Le document traite du pilotage financier de l'informatique, mettant l'accent sur la nécessité pour les DSI de maîtriser les dépenses IT tout en améliorant la performance. Il souligne l'importance d'instaurer un dialogue entre les DSI et les clients pour valoriser les services informatiques et de développer des modèles de refacturation transparents. Enfin, il présente les approches modulaires et les outils que Weave peut offrir pour répondre aux problématiques de pilotage économique des DSI.

1. Pilotage financier de l’informatique :
Maîtriser la dépense et contribuer à
l’amélioration de la performance IT
• Connaître et anticiper l’évolution des coûts
• Rapprocher les coûts des services rendus
• Instaurer un dialogue avec les clients autour de
la valeur ajoutée des services
• Comprendre et piloter les leviers de la performance IT
Vos INTERLOCUTEURS
André Morneau Isabelle Lacombe Nicolas Quesnoit
Associé Directeur Manager
chaîne TV page weave isabelle.lacombe@weave.eu nicolas.quesnoit@weave.eu
andre.morneau@weave.eu
@weaveconseil blog.weave.eu +33 (0)6 76 09 11 10 +33 (0)6 76 97 24 35 +33 (0)6 22 96 18 00

2. Quelques questions que se posent les DSI sur le pilotage
des dépenses informatiques…
« Comment suivre les coûts «Comment valoriser la « Je dois réduire mes
« Comment structurer les
informatiques qui sont en contribution de la DSI coûts, mais je ne sais
tableaux de bord de la DSI ? »
dehors de la DSI ? » aux activités et fonctions pas où agir ? »
de l’entreprise ? »
« Comment tirer parti de la «Comment dois-je mesurer
mutualisation des mes coûts informatiques pour
infrastructures pour réduire pouvoir les benchmarker ? »
les coûts sans dégrader la
qualité de service ? »
« Comment concevoir un
modèle de refacturation
« Quel va être l’impact de la transparent, avec des leviers
nouvelle stratégie digitale sur explicites de pilotage des
les coûts de l’entreprise, et de dépenses pour les clients ? »
la DSI en particulier ? »
« Comment faire des
« Comment faire du contrôle « Comment améliorer le « Comment piloter les coûts
niveaux de service un
de gestion SI un partenaire du processus budgétaire de la des centres de services gérés
vrai levier
business ? » DSI ? » par des sous-traitants ? »
d’économies ? »
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3. Rétablir la relation entre finance et IT
La Direction des Systèmes d’Information doit faire face à …
Une Direction Générale/Financière Une culture économique à Des relations DSI/Métiers tendues
de plus en plus exigeante développer
 « DSI = générateur de coûts »  La technique reste prédominante  Forte concurrence externe SaaS
 Prévisibilité et transparence  Le peu de notions financières rend  Inadéquation des services aux besoins
insuffisantes des coûts difficile la valorisation des services du métier
…dans une optique d’optimisation des investissements et de réduction des coûts
La mise en œuvre du pilotage économique de l’informatique nécessite une réconciliation des points de vue
financier et technique :
« IT organizations require financial expertise in their fold. It will become increasingly difficult
for IT organizations to thrive without dedicated IT financial expertise » - Gartner
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4. Notre valeur ajoutée dans le pilotage financier de la DSI
Nos retours d’expérience Les réponses apportées par weave
Chaque DSI est différente : weave débute ses missions par un diagnostic du pilotage économique de
Adapter le dispositif au contexte et enjeux de la DSI prenant en compte les caractéristiques de l’activité (mesure de la complexité) et la maturité du
l’entreprise dispositif de pilotage en place, en s’appuyant sur un référentiel construit et enrichi sur la base de nos
retours d’expérience (*)
- Des consultants spécialisés dans les techniques de costing (ABC/ABM, pricing, billing), avec une
Conjuguer maitrise des techniques financières double expérience projets et opérationnelle, aguerris aux spécificités des DSI (règles de
(costing / pricing) et connaissance approfondie capitalisation et d’amortissement des projets, suivi de la masse salariale…)
de l’IT (métiers, technologies, outils, processus) - Des consultants spécialistes des technologies de l’information, qui connaissent de manière
approfondie les métiers de la DSI et ses référentiels (ITIL, CMMI, Togaf…), accélérateurs de la
définition du modèle et facilitateurs du dialogue contrôle de gestion – opérationnels
Les consultants weave connaissent à la fois les grandes solutions techniques (ITSM, time tracking,
Connaitre le panel des outils du marché pour monitoring…), les outils de costing/pricing (SAS ABM, SAP PCM, MyABCM, Allshare) et les outils de
pouvoir y recourir selon les enjeux soutien à la gouvernance (gestion de processus, tableaux de bord)
De nombreux projets de pilotage économique dans les DSI menés par weave et ses équipes
permettant de disposer d’exemples de référence pour accélérer la modélisation :
Un retour d’expérience large pour choisir et
hiérarchiser les axes d’analyse dans le cadre de Secteur transport Banques de détail Mutuelles
la modélisation des DSI
Industries Secteur public Assurances
(*) Compatible et étendu par rapport au modèle Cigref
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5. Le dispositif de pilotage financier de l’IT doit être adapté au contexte
et aux enjeux de l’entreprise et de son système d’information
Complexité des
activités de la Nombre de dimensions prises en compte Gestion de la demande
DSI – Activités et pilotage financier au
– Prestations travers d’une tarification
– Clients incitative / dissuasive et
de simulations
– Eléments techniques
capacitaires
– Fonctions du SI Relation client fournisseur
– Valeur du SI structurée : catalogue de
– Green IT services / SLA ;
– … transparence au travers du
costing et de la
refacturation des
prestations
Mesure des données
physiques : ITSM*,
asset management,
time tracking, etc.
Pilotage de la performance :
Suivi global - Développement de la sensibilité économique
des coûts par - Fiabilisation des processus
nature - Mise en place d’indicateurs et tableaux de bord
Maturité du dispositif
L’ambition d’un projet d’amélioration du pilotage économique doit s’adapter à
de pilotage
la complexité des activités et à la maturité de la DSI
5 (*) ITSM = IT Service Management

6. weave alimente son propre référentiel de bonnes pratiques et de
maturité du pilotage économique de la DSI
Weave positionne le dispositif de
Maturité (CMMI) 4- Quantitatively pilotage de votre DSI par rapport à une
1- Initial 2- Managed 3- Defined 5- Optimizing
Thèmes managed cible à atteindre
SERVICES
Catalogue avec
Catalogue sur une Catalogue sur
Catalogue avec suivi des coûts par
partie du l'ensemble du SERVICES
- Existe-t-il un catalogue de services ? Non suivi des coûts par service et par
périmètre de la périmètre de la
DSI DSI
services niveau de services CLIENTS OUTILS
et options
- Le catalogue de services est-il GESTION DE LA
accessible par les clients ? PROCESSUS
DEMANDE
OUTILS
- La DSI dispose-t-elle d'un outil d'ITSM
(IT service Management) ? GESTION DE LA
ORGANISATION
- Existe-t-il un outil de suivi des CAPACITE
temps/time tracking à la DSI ?
- La DSI utilise-t-elle d'un outil d'asset TABLEAUX DE
COSTING
management ? BORD
GESTION DE LA DEMANDE
BILLING PRICING
GESTION DE LA CAPACITE
COSTING
PRICING
BILLING Actuel Cible
TABLEAUX DE BORD
ORGANISATION
PROCESSUS
CLIENTS
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7. Une approche modulaire permettant d’adresser l’ensemble des
problématiques de pilotage économique rencontrées par une DSI
• Aide au choix d’outils • Définition des principes financiers
• Cartographies applicatives • Cartographie des référentiels
• Master data management • Architecture des modèles
• Conception fonctionnelle d’outils de la DSI • Paramétrage d’outils de costing
(CMDB, ITSM…)
• Mise en place d’outils de costing
Outils Costing
• Conception / mise en place de modèles de • Segmentation de l’offre / conception
simulation (gestion de la Pilotage
Budget / du catalogue de services
capacité, changement économique Pricing • Stratégies de pricing (philosophie et
d’organisation, business cases) simulation de la DSI principes directeurs)
• Audit, refonte de processus budgétaires • Elaboration de politiques de pricing
incitatives / dissuasives
Indicateurs Billing
• Définition d’indicateurs • Définition des principes de facturation (qui, pour
• Mise en place de tableaux de bord quoi, à quelle fréquence ?)
• Instauration d’un dialogue de gestion avec les clients
• Conduite du changement auprès des clients
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