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Pilotage financier de l’informatique :
                                          Maîtriser la dépense et contribuer à
                                          l’amélioration de la performance IT


                                      • Connaître et anticiper l’évolution des coûts
                                      • Rapprocher les coûts des services rendus
                                      • Instaurer un dialogue avec les clients autour de
                                        la valeur ajoutée des services
                                      • Comprendre et piloter les leviers de la performance IT




                                Vos INTERLOCUTEURS

                                André Morneau            Isabelle Lacombe            Nicolas Quesnoit
                                Associé                  Directeur                   Manager
    chaîne TV   page weave                               isabelle.lacombe@weave.eu   nicolas.quesnoit@weave.eu
                                andre.morneau@weave.eu
@weaveconseil   blog.weave.eu   +33 (0)6 76 09 11 10     +33 (0)6 76 97 24 35        +33 (0)6 22 96 18 00
Quelques questions que se posent les DSI sur le pilotage
              des dépenses informatiques…

                                   « Comment suivre les coûts       «Comment valoriser la             « Je dois réduire mes
« Comment structurer les
                                   informatiques qui sont en        contribution de la DSI            coûts, mais je ne sais
tableaux de bord de la DSI ? »
                                   dehors de la DSI ? »             aux activités et fonctions        pas où agir ? »
                                                                    de l’entreprise ? »


 « Comment tirer parti de la                                                                     «Comment dois-je mesurer
 mutualisation des                                                                               mes coûts informatiques pour
 infrastructures pour réduire                                                                    pouvoir les benchmarker ? »
 les coûts sans dégrader la
 qualité de service ? »

                                                                                                 « Comment concevoir un
                                                                                                 modèle de refacturation
« Quel va être l’impact de la                                                                    transparent, avec des leviers
nouvelle stratégie digitale sur                                                                  explicites de pilotage des
les coûts de l’entreprise, et de                                                                 dépenses pour les clients ? »
la DSI en particulier ? »


                                   « Comment faire des
« Comment faire du contrôle                                 « Comment améliorer le               « Comment piloter les coûts
                                   niveaux de service un
de gestion SI un partenaire du                              processus budgétaire de la           des centres de services gérés
                                   vrai levier
business ? »                                                DSI ? »                              par des sous-traitants ? »
                                   d’économies ? »



                                                                2
Rétablir la relation entre finance et IT

                                  La Direction des Systèmes d’Information doit faire face à …




Une Direction Générale/Financière                 Une culture économique à              Des relations DSI/Métiers tendues
    de plus en plus exigeante                            développer

 « DSI = générateur de coûts »               La technique reste prédominante           Forte concurrence externe SaaS
 Prévisibilité et transparence               Le peu de notions financières rend        Inadéquation des services aux besoins
  insuffisantes des coûts                      difficile la valorisation des services     du métier




                      …dans une optique d’optimisation des investissements et de réduction des coûts

      La mise en œuvre du pilotage économique de l’informatique nécessite une réconciliation des points de vue
      financier et technique :
              « IT organizations require financial expertise in their fold. It will become increasingly difficult
                     for IT organizations to thrive without dedicated IT financial expertise » - Gartner


                                                                  3
Notre valeur ajoutée dans le pilotage financier de la DSI


       Nos retours d’expérience                                              Les réponses apportées par weave
                                                     Chaque DSI est différente : weave débute ses missions par un diagnostic du pilotage économique de
Adapter le dispositif au contexte et enjeux de       la DSI prenant en compte les caractéristiques de l’activité (mesure de la complexité) et la maturité du
l’entreprise                                         dispositif de pilotage en place, en s’appuyant sur un référentiel construit et enrichi sur la base de nos
                                                     retours d’expérience (*)

                                                     - Des consultants spécialisés dans les techniques de costing (ABC/ABM, pricing, billing), avec une
Conjuguer maitrise des techniques financières          double expérience projets et opérationnelle, aguerris aux spécificités des DSI (règles de
(costing / pricing) et connaissance approfondie        capitalisation et d’amortissement des projets, suivi de la masse salariale…)
de l’IT (métiers, technologies, outils, processus)   - Des consultants spécialistes des technologies de l’information, qui connaissent de manière
                                                       approfondie les métiers de la DSI et ses référentiels (ITIL, CMMI, Togaf…), accélérateurs de la
                                                       définition du modèle et facilitateurs du dialogue contrôle de gestion – opérationnels

                                                     Les consultants weave connaissent à la fois les grandes solutions techniques (ITSM, time tracking,
Connaitre le panel des outils du marché pour         monitoring…), les outils de costing/pricing (SAS ABM, SAP PCM, MyABCM, Allshare) et les outils de
pouvoir y recourir selon les enjeux                  soutien à la gouvernance (gestion de processus, tableaux de bord)

                                                     De nombreux projets de pilotage économique dans les DSI menés par weave et ses équipes
                                                     permettant de disposer d’exemples de référence pour accélérer la modélisation :
Un retour d’expérience large pour choisir et
hiérarchiser les axes d’analyse dans le cadre de         Secteur transport                   Banques de détail                                Mutuelles
la modélisation des DSI
                                                               Industries                Secteur public                      Assurances



                                                                                                                    (*) Compatible et étendu par rapport au modèle Cigref

                                                                     4
Le dispositif de pilotage financier de l’IT doit être adapté au contexte
                  et aux enjeux de l’entreprise et de son système d’information


Complexité des
activités de la                     Nombre de dimensions prises en compte                                          Gestion de la demande
DSI                                 – Activités                                                                     et pilotage financier au
                                    – Prestations                                                                 travers d’une tarification
                                    – Clients                                                                      incitative / dissuasive et
                                                                                                                        de simulations
                                    – Eléments techniques
                                                                                                                          capacitaires
                                    – Fonctions du SI                     Relation client fournisseur
                                    – Valeur du SI                         structurée : catalogue de
                                    – Green IT                                  services / SLA ;
                                    – …                                   transparence au travers du
                                                                                  costing et de la
                                                                                 refacturation des
                                                                                    prestations

                                              Mesure des données
                                               physiques : ITSM*,
                                              asset management,
                                               time tracking, etc.
                                                                                        Pilotage de la performance :
                     Suivi global                                                       - Développement de la sensibilité économique
                    des coûts par                                                       - Fiabilisation des processus
                       nature                                                           - Mise en place d’indicateurs et tableaux de bord

                                                                                                                       Maturité du dispositif
         L’ambition d’un projet d’amélioration du pilotage économique doit s’adapter à
                                                                                                                                 de pilotage
         la complexité des activités et à la maturité de la DSI


                                                                           5                                          (*) ITSM = IT Service Management
weave alimente son propre référentiel de bonnes pratiques et de
                           maturité du pilotage économique de la DSI




                                                                                                                                               Weave positionne le dispositif de
                          Maturité (CMMI)                                                        4- Quantitatively                             pilotage de votre DSI par rapport à une
                                              1- Initial     2- Managed          3- Defined                            5- Optimizing
Thèmes                                                                                               managed                                   cible à atteindre
SERVICES
                                                                                                                       Catalogue avec
                                                           Catalogue sur une     Catalogue sur
                                                                                                   Catalogue avec suivi des coûts par
                                                               partie du        l'ensemble du                                                                         SERVICES
 - Existe-t-il un catalogue de services ?       Non                                              suivi des coûts par    service et par
                                                            périmètre de la    périmètre de la
                                                                  DSI                 DSI
                                                                                                       services      niveau de services              CLIENTS                        OUTILS
                                                                                                                          et options
 - Le catalogue de services est-il                                                                                                                                                         GESTION DE LA
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 temps/time tracking à la DSI ?
 - La DSI utilise-t-elle d'un outil d'asset                                                                                                   TABLEAUX DE
                                                                                                                                                                                       COSTING
 management ?                                                                                                                                    BORD
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                                                                                                                                                            BILLING              PRICING
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TABLEAUX DE BORD
ORGANISATION
PROCESSUS
CLIENTS




                                                                                                         6
Une approche modulaire permettant d’adresser l’ensemble des
                  problématiques de pilotage économique rencontrées par une DSI



               • Aide au choix d’outils                                                       • Définition des principes financiers
               • Cartographies applicatives                                                   • Cartographie des référentiels
               • Master data management                                                       • Architecture des modèles
               • Conception fonctionnelle d’outils de la DSI                                  • Paramétrage d’outils de costing
                 (CMDB, ITSM…)
               • Mise en place d’outils de costing
                                                                 Outils        Costing


• Conception / mise en place de modèles de                                                                   • Segmentation de l’offre / conception
  simulation (gestion de la                                             Pilotage
                                                        Budget /                                               du catalogue de services
  capacité, changement                                                économique          Pricing            • Stratégies de pricing (philosophie et
  d’organisation, business cases)                      simulation       de la DSI                              principes directeurs)
• Audit, refonte de processus budgétaires                                                                    • Elaboration de politiques de pricing
                                                                                                               incitatives / dissuasives


                                                               Indicateurs      Billing
                       • Définition d’indicateurs                                              • Définition des principes de facturation (qui, pour
                       • Mise en place de tableaux de bord                                       quoi, à quelle fréquence ?)
                                                                                               • Instauration d’un dialogue de gestion avec les clients
                                                                                               • Conduite du changement auprès des clients




                                                                          7

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  • 1. Pilotage financier de l’informatique : Maîtriser la dépense et contribuer à l’amélioration de la performance IT • Connaître et anticiper l’évolution des coûts • Rapprocher les coûts des services rendus • Instaurer un dialogue avec les clients autour de la valeur ajoutée des services • Comprendre et piloter les leviers de la performance IT Vos INTERLOCUTEURS André Morneau Isabelle Lacombe Nicolas Quesnoit Associé Directeur Manager chaîne TV page weave isabelle.lacombe@weave.eu nicolas.quesnoit@weave.eu andre.morneau@weave.eu @weaveconseil blog.weave.eu +33 (0)6 76 09 11 10 +33 (0)6 76 97 24 35 +33 (0)6 22 96 18 00
  • 2. Quelques questions que se posent les DSI sur le pilotage des dépenses informatiques… « Comment suivre les coûts «Comment valoriser la « Je dois réduire mes « Comment structurer les informatiques qui sont en contribution de la DSI coûts, mais je ne sais tableaux de bord de la DSI ? » dehors de la DSI ? » aux activités et fonctions pas où agir ? » de l’entreprise ? » « Comment tirer parti de la «Comment dois-je mesurer mutualisation des mes coûts informatiques pour infrastructures pour réduire pouvoir les benchmarker ? » les coûts sans dégrader la qualité de service ? » « Comment concevoir un modèle de refacturation « Quel va être l’impact de la transparent, avec des leviers nouvelle stratégie digitale sur explicites de pilotage des les coûts de l’entreprise, et de dépenses pour les clients ? » la DSI en particulier ? » « Comment faire des « Comment faire du contrôle « Comment améliorer le « Comment piloter les coûts niveaux de service un de gestion SI un partenaire du processus budgétaire de la des centres de services gérés vrai levier business ? » DSI ? » par des sous-traitants ? » d’économies ? » 2
  • 3. Rétablir la relation entre finance et IT La Direction des Systèmes d’Information doit faire face à … Une Direction Générale/Financière Une culture économique à Des relations DSI/Métiers tendues de plus en plus exigeante développer  « DSI = générateur de coûts »  La technique reste prédominante  Forte concurrence externe SaaS  Prévisibilité et transparence  Le peu de notions financières rend  Inadéquation des services aux besoins insuffisantes des coûts difficile la valorisation des services du métier …dans une optique d’optimisation des investissements et de réduction des coûts La mise en œuvre du pilotage économique de l’informatique nécessite une réconciliation des points de vue financier et technique : « IT organizations require financial expertise in their fold. It will become increasingly difficult for IT organizations to thrive without dedicated IT financial expertise » - Gartner 3
  • 4. Notre valeur ajoutée dans le pilotage financier de la DSI Nos retours d’expérience Les réponses apportées par weave Chaque DSI est différente : weave débute ses missions par un diagnostic du pilotage économique de Adapter le dispositif au contexte et enjeux de la DSI prenant en compte les caractéristiques de l’activité (mesure de la complexité) et la maturité du l’entreprise dispositif de pilotage en place, en s’appuyant sur un référentiel construit et enrichi sur la base de nos retours d’expérience (*) - Des consultants spécialisés dans les techniques de costing (ABC/ABM, pricing, billing), avec une Conjuguer maitrise des techniques financières double expérience projets et opérationnelle, aguerris aux spécificités des DSI (règles de (costing / pricing) et connaissance approfondie capitalisation et d’amortissement des projets, suivi de la masse salariale…) de l’IT (métiers, technologies, outils, processus) - Des consultants spécialistes des technologies de l’information, qui connaissent de manière approfondie les métiers de la DSI et ses référentiels (ITIL, CMMI, Togaf…), accélérateurs de la définition du modèle et facilitateurs du dialogue contrôle de gestion – opérationnels Les consultants weave connaissent à la fois les grandes solutions techniques (ITSM, time tracking, Connaitre le panel des outils du marché pour monitoring…), les outils de costing/pricing (SAS ABM, SAP PCM, MyABCM, Allshare) et les outils de pouvoir y recourir selon les enjeux soutien à la gouvernance (gestion de processus, tableaux de bord) De nombreux projets de pilotage économique dans les DSI menés par weave et ses équipes permettant de disposer d’exemples de référence pour accélérer la modélisation : Un retour d’expérience large pour choisir et hiérarchiser les axes d’analyse dans le cadre de Secteur transport Banques de détail Mutuelles la modélisation des DSI Industries Secteur public Assurances (*) Compatible et étendu par rapport au modèle Cigref 4
  • 5. Le dispositif de pilotage financier de l’IT doit être adapté au contexte et aux enjeux de l’entreprise et de son système d’information Complexité des activités de la Nombre de dimensions prises en compte Gestion de la demande DSI – Activités et pilotage financier au – Prestations travers d’une tarification – Clients incitative / dissuasive et de simulations – Eléments techniques capacitaires – Fonctions du SI Relation client fournisseur – Valeur du SI structurée : catalogue de – Green IT services / SLA ; – … transparence au travers du costing et de la refacturation des prestations Mesure des données physiques : ITSM*, asset management, time tracking, etc. Pilotage de la performance : Suivi global - Développement de la sensibilité économique des coûts par - Fiabilisation des processus nature - Mise en place d’indicateurs et tableaux de bord Maturité du dispositif L’ambition d’un projet d’amélioration du pilotage économique doit s’adapter à de pilotage la complexité des activités et à la maturité de la DSI 5 (*) ITSM = IT Service Management
  • 6. weave alimente son propre référentiel de bonnes pratiques et de maturité du pilotage économique de la DSI Weave positionne le dispositif de Maturité (CMMI) 4- Quantitatively pilotage de votre DSI par rapport à une 1- Initial 2- Managed 3- Defined 5- Optimizing Thèmes managed cible à atteindre SERVICES Catalogue avec Catalogue sur une Catalogue sur Catalogue avec suivi des coûts par partie du l'ensemble du SERVICES - Existe-t-il un catalogue de services ? Non suivi des coûts par service et par périmètre de la périmètre de la DSI DSI services niveau de services CLIENTS OUTILS et options - Le catalogue de services est-il GESTION DE LA accessible par les clients ? PROCESSUS DEMANDE OUTILS - La DSI dispose-t-elle d'un outil d'ITSM (IT service Management) ? GESTION DE LA ORGANISATION - Existe-t-il un outil de suivi des CAPACITE temps/time tracking à la DSI ? - La DSI utilise-t-elle d'un outil d'asset TABLEAUX DE COSTING management ? BORD GESTION DE LA DEMANDE BILLING PRICING GESTION DE LA CAPACITE COSTING PRICING BILLING Actuel Cible TABLEAUX DE BORD ORGANISATION PROCESSUS CLIENTS 6
  • 7. Une approche modulaire permettant d’adresser l’ensemble des problématiques de pilotage économique rencontrées par une DSI • Aide au choix d’outils • Définition des principes financiers • Cartographies applicatives • Cartographie des référentiels • Master data management • Architecture des modèles • Conception fonctionnelle d’outils de la DSI • Paramétrage d’outils de costing (CMDB, ITSM…) • Mise en place d’outils de costing Outils Costing • Conception / mise en place de modèles de • Segmentation de l’offre / conception simulation (gestion de la Pilotage Budget / du catalogue de services capacité, changement économique Pricing • Stratégies de pricing (philosophie et d’organisation, business cases) simulation de la DSI principes directeurs) • Audit, refonte de processus budgétaires • Elaboration de politiques de pricing incitatives / dissuasives Indicateurs Billing • Définition d’indicateurs • Définition des principes de facturation (qui, pour • Mise en place de tableaux de bord quoi, à quelle fréquence ?) • Instauration d’un dialogue de gestion avec les clients • Conduite du changement auprès des clients 7