L'innovation est un processus de design accessible à quiconque pourvu des bonnes techniques et des bons outils. Ce n'est donc pas un événement réservé à une élite. Le design thinking est un processus éprouvé, à la fois structuré et créatif, de génération de solutions novatrices et compétitives. Nous vous présenterons ce processus dans un mode participatif à partir d'ateliers de compréhension et de description d'un défi organisationnel et d'élaboration de solutions répondant à ce défi à partir d'un cas concret : Comment donner aux vacanciers d'une chaîne d'hôtels luxueux une expérience unique qui donnera envie de revenir et de référer à une nouvelle clientèle?