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Atelier de design thinking : un processus structuré et créatif de génération de solutions novatrices

  • 1. Forum sur l’innovation BI Ateliers Design Thinking
  • 2. But de l’atelier › Donner un bref aperçu du processus de « Design Thinking » via présentation et ateliers en mode participatif Définition* › Le Design Thinking est une approche de gestion de l'innovation et de son management qui se veut une synthèse entre la pensée analytique et la pensée intuitive. *référence : http://fr.wikipedia.org/wiki/Design_thinking
  • 3. Structure présentation et ateliers › Design Thinking - présentation Motivation  Processus Ateliers › Design Thinking - ateliers Atelier exécutif - présentation Contexte et défi • Expérience hôtelière Atelier de défi – mode participatif Atelier de solutions – mode participatif › Design Thinking – suite et conclusion
  • 4. Design thinking - motivation › Pourquoi  Processus créatif ET structuré génération solutions novatrices  Focus défis (« challenge ») posés par vision et/ou problématique d’affaires en amont projets  Participation commanditaires qui financent et acteurs (ex.: clients) contexte affaires  Ajout aspects humains qui favorisent adoption › Quoi  Deux grandes étapes (avant projet) Choisir, comprendre et décrire défi organisation Imaginer, prototyper et tester solutions répondant défi › Facteurs succès  Être ouvert approche  Ne pas limiter génération idées  Suivre processus au complet
  • 6. Atelier exécutif - présentation › Quoi  Énoncer défi important organisation › Qui (participants)  Commanditaires (exécutifs) et autres participants contributeurs au besoin  Facilitateurs › Comment  Vision, aspirations, objectifs, problématiques  ≠ solutions › Qualités énoncé  Intéressant/pertinent  Multiples solutions possibles  Positif et non biaisé  Clair, concis (1-2 phrases) et focalisé  Ambitieux
  • 7. Notre contexte et défi › Contexte Chaîne « classique » d’hôtels haut de gamme (4 étoiles et plus) › Défi organisationnel Le marché est désormais planétaire et les offres sont connues de tous les compétiteurs, via le Web. Il y a donc bouleversement dans l’industrie. Comment donner à nos vacanciers une expérience qui donnera envie de revenir et/ou de nous référer à une nouvelle clientèle de vacanciers?
  • 9. Atelier défi – mode participatif › Quoi  Comprendre et décrire éléments défi 40 mins › Qui (participants)  Clients internes/externes, modérateur, scribes › Comment  Description expériences vécues (rationnellement et émotionnellement) clients  ≠ solutions  Regrouper par type clientèle  Pas de jugement  Focus sur défi 30 + 10
  • 10. Design thinking – processus
  • 11. Atelier solutions – mode participatif › Quoi  Trouver solutions répondant éléments défi › Qui (participants)  Clients internes/externes, modérateur, scribes › Comment  Générer idées solutions en mode remue-méninges  Arrimer idées solutions avec éléments défi  Votes sur meilleures solutions 45 mins 30 + 15 › Aujourd’hui  Nous sommes en BI, essayons de trouver des solutions en Gestion de l’information
  • 12. Design thinking – processus
  • 13. Design Thinking - après › Choix solution optimale en fonction faisabilité, coûts, revenus › Projet acquisition/développement solution › Implantation solution › ROI
  • 14. Suite ateliers › Besoin de plus de détails ?  Venez nous rencontrer après l’atelier
  • 15. Disclaimer › Le Design Thinking est une approche rigoureuse et complète. Un atelier de Design Thinking peut durer 1/2 journée et plus. › Compte tenu du temps disponible, le présent atelier donne un aperçu du processus de Design Thinking , mais ne le représentera pas à 100%.

Notes de l'éditeur

  1. AVANT – Présentation du présentateur et de Jonathan, qui fera des interventions au courant de la rencontre Cet événement peut facilement durer une journée ou deux; c’est donc normal qu’on y aille un peu plus rapidement aujourd’hui Définition : Générateur d’idées de projet
  2. Focus Défi : Stratégie de l’entreprise Aspects humains : rationnel et émotionnel
  3. Le défi que l’entreprise a à réaliser pour atteindre ses objectifs, réaliser sa vision, résoudre ses problématiques Qui : Analystes d’affaires peuvent contribuer, SME Qualité : Exemples de qualité d’un énoncé Qualité : ce n’est pas un brainstorm, on doit être préparé Multiple solutions possibles : pas trop spécifique dans l’énoncé Positif et non biaisé : on peut avoir plus d’une solution possible Clair, concis : importance d’une synthèse
  4. Chaîne existante - Mode client
  5. Expériences vécues – PAINS/DOULEUR Parler d’expériences vécues « Customer Journey Map » On a à voter sur les éléments de défi les plus importants avec des points…
  6. Qui : pertinent que des gens en gestion de l’information participent On a à voter pour les meilleures solutions avec des points…
  7. Solution optimale : prendre la plus profitable et la moins chère/la plus faisable ROI : devrait apporter un ROI important parce que cela vise la stratégie de l’entreprise, mais doit quand même mesurer