Le document présente un atelier sur le design thinking, une méthode d'innovation alliant pensée analytique et intuitive, visant à générer des solutions créatives face à des défis organisationnels. Il décrit la structure de l'atelier, incluant des phases de présentation et de participation pour comprendre, définir et résoudre des problématiques dans le secteur de l'hôtellerie. L'atelier cherche à impliquer à la fois les exécutifs et les clients afin de favoriser la génération d'idées novatrices et de répondre aux attentes du marché actuel.

1. Forum sur l’innovation BI
Ateliers Design Thinking

2. But de l’atelier
› Donner un bref aperçu du processus de « Design Thinking » via
présentation et ateliers en mode participatif
Définition*
› Le Design Thinking est une approche de gestion de l'innovation et de
son management qui se veut une synthèse entre la pensée analytique
et la pensée intuitive.
*référence : http://fr.wikipedia.org/wiki/Design_thinking

3. Structure présentation et ateliers
› Design Thinking - présentation
Motivation
 Processus
Ateliers
› Design Thinking - ateliers
Atelier exécutif - présentation
Contexte et défi
• Expérience hôtelière
Atelier de défi – mode participatif
Atelier de solutions – mode participatif
› Design Thinking – suite et conclusion

4. Design thinking - motivation
› Pourquoi
 Processus créatif ET structuré génération solutions novatrices
 Focus défis (« challenge ») posés par vision et/ou problématique d’affaires en amont projets
 Participation commanditaires qui financent et acteurs (ex.: clients) contexte affaires
 Ajout aspects humains qui favorisent adoption
› Quoi
 Deux grandes étapes (avant projet)
Choisir, comprendre et décrire défi organisation
Imaginer, prototyper et tester solutions répondant défi
› Facteurs succès
 Être ouvert approche
 Ne pas limiter génération idées
 Suivre processus au complet

5. Design thinking – processus

6. Atelier exécutif - présentation
› Quoi
 Énoncer défi important organisation
› Qui (participants)
 Commanditaires (exécutifs) et autres participants contributeurs au besoin
 Facilitateurs
› Comment
 Vision, aspirations, objectifs, problématiques
 ≠ solutions
› Qualités énoncé
 Intéressant/pertinent
 Multiples solutions possibles
 Positif et non biaisé
 Clair, concis (1-2 phrases) et focalisé
 Ambitieux

7. Notre contexte et défi
› Contexte
Chaîne « classique » d’hôtels haut de gamme
(4 étoiles et plus)
› Défi organisationnel
Le marché est désormais planétaire et les offres
sont connues de tous les compétiteurs, via le Web.
Il y a donc bouleversement dans l’industrie.
Comment donner à nos vacanciers une expérience
qui donnera envie de revenir et/ou de nous référer
à une nouvelle clientèle de vacanciers?

8. Design thinking – processus

9. Atelier défi – mode participatif
› Quoi
 Comprendre et décrire éléments défi
40 mins
› Qui (participants)
 Clients internes/externes, modérateur, scribes
› Comment
 Description expériences vécues (rationnellement et émotionnellement) clients
 ≠ solutions
 Regrouper par type clientèle
 Pas de jugement
 Focus sur défi
30 + 10

10. Design thinking – processus

11. Atelier solutions – mode participatif
› Quoi
 Trouver solutions répondant éléments défi
› Qui (participants)
 Clients internes/externes, modérateur, scribes
› Comment
 Générer idées solutions en mode remue-méninges
 Arrimer idées solutions avec éléments défi
 Votes sur meilleures solutions
45 mins
30 + 15
› Aujourd’hui
 Nous sommes en BI, essayons de trouver des solutions en Gestion
de l’information

12. Design thinking – processus

13. Design Thinking - après
› Choix solution optimale en fonction faisabilité, coûts, revenus
› Projet acquisition/développement solution
› Implantation solution
› ROI

14. Suite ateliers
› Besoin de plus de détails ?
 Venez nous rencontrer après l’atelier

15. Disclaimer
› Le Design Thinking est une approche rigoureuse et complète.
Un atelier de Design Thinking peut durer 1/2 journée et plus.
› Compte tenu du temps disponible, le présent atelier donne un aperçu
du processus de Design Thinking , mais ne le représentera pas à 100%.