Le document présente le design thinking comme une méthode créative et collaborative pour résoudre des problèmes, centrée sur l'humain et l'empathie. Il aborde les étapes du processus, y compris l'importance de la prototypage et de l'itération, tout en déconstruisant des mythes sur la créativité. Des exemples pratiques illustrent comment cette approche peut être appliquée pour développer des solutions innovantes en répondant aux besoins des utilisateurs.

1. Zohra Kaafar Mahjoub
Chef de projets web
Consultante webmarketing

2.  La créativité
 Le design thinking
 Introduction
 Etapes et Processus
 Exemple de produits et services design thinking
 Le workshop

3. On ne naît pas créatif,
on le devient
!!

4.  La fluidité: La capacité à produire de
nombreuses idées.
 L’originalité: La capacité à produire des
idées qui différent des réponses habituelles
 La concrétisation : L’aptitude à développer
les idées et à les transformer et ne pas se
contenter de les imaginer
 L’influence : communiquer et interagir avec
les autres en permanence pour les inspirer.

5. Ici, le but de l’exercice est de remplir la feuille plutôt que de trouver
une idée originale. L’idéal étant de se laisser aller à dessiner des idées
simples qui nous viennent spontanément, sans se mettre de barrière

6. La créativitéest
contagieuse
faitesla tourner

7.  Suivre le détours de votre pensée : Etre créatif
nécessite d’emprunter des détours et dépasser
l’habitude de la pensée courte.
A B
A B
La créativité consiste
juste à relier des choses
entre elles.
-Steve Jobs

8.  Apprendre à s’exprimer visuellement :
dessiner votre pensée

9.  Dessiner une carte mentale Eau (images
seulement)
 Trois amis pratiquent chacun un sport différent parmi: natation,
judo, basket et football.
- Ali et Sami ne font pas le judo. Sami n’aime pas jouer au ballon,
Ali et Walid ne font pas de football.

13.  Dépasser les idées reçues sur la créativité:
 La créativité est un don de Dieu réservé à une minorité
 La créativité nécessite des talents artistiques.
 La créativité n’a pas sa place dans mon travail
 Je ne suis pas créatif !
 Tout a déjà été dit! Tout a déjà était fait!
 Autres freins :
 La peur d'être jugé
 Le manque de confiance en ses capacités naturelles et
instinctives

14.  Se reconnecter à son enfant intérieur :
 Souvenez-vous : quand vous étiez enfant, vous
pensiez que tout était possible !!!

15. -Compléter un gribouille
-Rechercher des objets dans des traits
dénués de sens.
-

16. Maison table Lit Chaise
Voiture Avion Vélos Train
Chat Chien Oiseau Poisson
Dave Grey
Tous les dessins peuvent être
décomposés en formes simples
et basiques.

19.  Méthode de résolution de problèmes centré sur l’humain
 Naissance théorique 1980 Rolf Faste -popularisation de la théorie
par IDEO dans les années 2000 : Tim Brown (designer) et David
Kelley
 D.School école de design thniking à Stanford
 IDEO est une agence de design et créativité basée à San
Francisco, en Californie. Créée en 1991 par lʼassociation de deux
types de groupes, dʼingénierie et de design, elle compte
actuellement 11 bureaux dans le monde.
 Processus itératif
 Un état d’esprit
 Le design thinking mobilise l’intelligence collective
 C’est une approche interdisciplinaire
 Un processus collaboratif et de co-création :
innover ensemble en croisant des compétences
interdisciplinaires.

22. Associer la
désirabilité, la
faisabilité et la
Viabilité pour créer
des solutions de
valeurs et
d’innovation.

26. C’est seulement par le contact,
l’observation et l’empathie avec les
utilisateurs finaux que nous pouvons
concevoir des solutions qui
correspondent à leur environnement.
L’empathie c’est la Faculté intuitive de
se mettre à la place d'autrui et de
percevoir ce qu'il ressent, c’est la
capacité de compréhension des
sentiments et des émotions de l’autre
Observer
Intéragir
Vous immerger
mieux comprendre le consommateur
mieux comprendre ce qu’il fait
mieux comprendre ses émotions
mieux anticiper ses besoins

28. Définition du problème à résoudre : votre
angle d’attaque.
Vous cadrez le défis en se concentrant
sur les besoins découvert pendant la
phase d’empathie

29. Observation
Recherche de
besoins
“Journée type dans la vie de ses
clients”.
les “designers de P&G se sont rendus dans
différents pays pour voir comment les
consommateurs nettoyaient leurs salles de
bain. Ils ont pu voir que, en Amérique du
Sud, des femmes utilisent des balais pour
nettoyer les douches et les murs des salles
de bain. P&G a donc développé “Mr Clean
MagicReach” qui associe une compresse à un
bâton d’un mètre pour faciliter la vie des
consommateurs. Ces derniers ont beaucoup
apprécié.”

30. Imaginer le champs des possibles
Diverger sur les concepts et les moyens qui
répondent au besoin défini.
L’objectif est de trouver une grande
quantité d’idées très diversifiés.
Aller au-delà des solutions évidentes et
augmenter le potentiel innovant de votre
solution.
Récolter les différentes perspectives de
votre équipe.
Ne jugez surtout pas aucune idée!!!,
c’est pas le moment

31. Prototyper permet à vos idées de prendre
vie.
Un prototype peut prendre n’importe
quelle forme :
-un mur de post-it
-un jeu de rôle
-un espace
-un objet
-une interface
-un storyboard

33. Une image vaut mille mots,
un prototype vaut
mille images
Le prototypage permet d’éliminer l’ambiguïté, aider à trouver
des
Idées, et réduire la mauvaise communication.
Construisez pour mieux penser.
Créer des prototypes pour tester et affiner les solutions.
Inspirer les autres en montrant votre vision.
Echouer rapidement et à moindre coût : le prototypage permet
de tester un certain nombre d’idées sans avoir à investir
beaucoup de temps et d’argent.
Gérer le processus de construction de la solution.

36. Affiner vos prototypes et vos solutions,
ca enrichie les prochaines itérations de vos
prototypes.
En savoir plus sur vos utilisateurs : une
autre occasion de gagner en empathie.
Tester et affiner votre angle d’attaque,
parfois les tests révèlent que non
seulement vous n’avez pas la bonne
solution mais aussi que vous n’avez pas
réussi à cadre le problème correctement.

37. http://embraceglobal.org/who-we-are/our-story/
Each year, more than 1 million babies die on their birth day. 98% of these deaths occur in the developing world.
What’s the leading cause of these deaths?
Preventable and treatable complications related to prematurity and low birth weight, including hypothermia.

38. Ressources et bibliographies

40. Le design thinking peut résoudre beaucoup
de problèmes en Tunisie

46. un exercice en binôme sur la thématique du
portefeuille.
L’exercice consiste à interviewer son partenaire sur
l’utilisation de son portefeuille afin de bien
comprendre ses besoin. Au final une solution devra
lui être proposé en cohérence avec lui (ses besoins,
ses désirs, sa personnalité). Cependant, bien
rapidement, nous pouvons constater que certains
besoins ne sont pas exprimés uniquement par la
parole. Il faut savoir se montrer attentif aux petits
signes laissés par la communication non-verbale.
Des doutes, des ambiguïtés, des paradoxes, des
contradictions, nous amènent vers de nouvelles
questions et parfois sur des problématiques plus
larges que prévu. Le portefeuille s’inscrit alors dans
un contexte, des situations, des anecdotes. L’objet
est remis en question, transformé, critiqué, voire
abolit. Ainsi, les idées qui émergent peuvent parfois
sembler surprenantes, inattendues, voire
innovantes. Il faut savoir s’armer de patience, et
faire abstraction de ses propres désirs au cours des
interviews. Dans le cas contraire on risque
d’imposer sa propre idée et ainsi de proposer une
solution peu pertinente.
Workshop : Exercice d’Application

53. Contact.neuroweb@gmail.com

54. «Vous devez avoir
un problème à
résoudre,
un mal que vous
voulez
transformez en
bien »
Steve Jobs