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ANIMER
                             UNE
                           REUNION
                         Une réunion?
                          Pour quoi
                            faire?




Source: http://www.animerunereunion.com/index.htm
Définition




Définition du Petit Robert
réunion [YeynjT] n. f.
Mod. Fait de se retrouver, et par ext. de se trouver ensemble;
groupe de personnes réunies.
Cour. Les personnes qui sont venues en un même lieu pour être
ensemble (pour participer à une activité commune ou collective);
acte par lequel elles se rassemblent; durée, circonstances de leur
rencontre. Animer une réunion, participer à une réunion, diriger
une réunion .
Pourquoi une réunion ?
                  C’est la première question à se poser



L'intérêt d’une réunion:
   Profiter de la dynamique d’un groupe et de sa créativité.

3 types de réunion :
• Information : -faire part d’informations
   -faire partager l’information.
   Par exemple réunion pour une formation: pour apprendre à
   faire
• Échange : Entendre l’avis de chacun, s’enrichir les uns les
   autres Par exemple une réunion de créativité : trouver des
   idées.
• Décision : Valider ensemble une décision comprise et
   acceptée par tous. Par exemple réunion pour une résolution
   de problème
Pourquoi une réunion ?
                   C’est la première question à se poser



 « Une réunion au cours de laquelle une quinzaine de personnes
parlent, des heures durant, des choses qu'elles devraient être en
train de faire. » Jean Delacour
                    La réunion n’est pas forcément utile :
                    Annulez-la !

                    Bravo vous venez de gagner du temps !

                    La réunion semble utile :
                    Vérifier l’utilité en se posant 3 questions et en y
                    apportant des réponses précises :
                           1. En quoi cette réunion est utile?
                           2. Qu’est ce que j’en attends ?
                           3. Qu’est-ce que le groupe attend de la
                                réunion?
Une opportunité qui a besoin de règles
                         pour gagner du temps



Se réunir permet :
      1)de profiter de la vision de chacun et d’élargir la vision de
      tous
      2)de partager une vision commune et/ou des projets
      communs
      3)d'être plus perspicace et plus intelligent (l’union fait la
      force)

Clarifier les règles permet d'éviter:
        1)les luttes d'influence
        2)les conflits
        3)les procès d’intention
        4)les prises de pouvoir
        5)la dispersion, les retraits, les apartés, les passes temps.
Une opportunité qui a besoin de règles
       pour gagner du temps




        Préparer sa réunion c’est Préparer son
        TOP :
            •le Thème
            •l'Objectif
            •le Plan

        Et répondre aux questions suivantes :

        Avec quels participants ?
        et pourquoi ?
        Où et quand va-t-elle avoir lieu ?
Un nombre judicieux de participants « dernier
                              CRI »
                    Il faut savoir s’entourer

Motivation et efficacité :

La motivation est favorisée lorsque chacun sait ce qu'il doit
 faire, chacun à un rôle et que le groupe partage un objectif.


Le nombre :

Le nombre peut varier en fonction des réunions. 3 est le
 minimum pour créer un groupe. 5 permet d’avoir un début de
 dynamique. A partir de 9, l’animation doit être plus directive.
 Les échanges deviennent plus difficile et le temps consacré à
 chacun est plus limité.
Un nombre judicieux de participants « dernier
                                 CRI »
                       Il faut savoir s’entourer

Chacun est responsable de tous. Chacun est seul responsable.
Chacun est seul responsable de tous.
[Antoine de Saint-Exupéry - Extrait de Pilote de guerre]


                      Inviter des participants " dernier CRI":
                      - Choisir les participants Compétents par
                        rapport au sujet
                      - Choisir les participants Responsables par
                        rapport au sujet
                      - Choisir les participants Intéressés par
                        rapport au sujet et les engager à
                        préparer la réunion.
L’animateur a un rôle particulier à jouer




Les fonctions de l'animateur:

• L’animateur doit diriger vers la production et peut y participer.

• L‘animateur doit faciliter les échanges.

• L'animateur doit réguler les interactions.

• L'animateur doit éviter les conflits.

• L'animateur doit créer les conditions de la réalisation de
  l'objectif.
L’animateur a un rôle particulier à jouer



« Le captain donne la cadence»
Dicton anglais sur l 'aviron


                                 L’animateur doit:

                                  atteindre l'objectif fixé de la
                                   réunion
                                  appliquer les outils appropriés
                                  obtenir le consensus du groupe
                                  établir un plan d'actions faciliter
                                   la communication entre les
                                   participants
3 styles de participants




Une réunion rassemble avant de les « ré- unir » trois groupes
  d’individus :

 Les badauds venus là par hasard d’une rencontre ou parce
  qu’ils ont du temps et de la « bonne » volonté. En général ils
  n’ont pas lu la convocation, n’ont rien préparé et sont là sans
  être impliqués.

 Les spectateurs ont lu la convocation, sont ponctuels et
  attendent d’être guidés par l’animateur : comme au spectacle

 Les participants ont lu la convocation, sont ponctuels, ont
  préparé la réunion, sont prêts à l’échange et à apporter leur
  contribution pour faire avancer la réunion.
3 styles de participants




"Dites-moi ce que vous, vous en pensez vraiment."
J.F Kennedy


                            Conseil :

                            le rôle de l’animateur est de
                            transformer les spectateurs en
                            participants en leur donnant un
                            objectif    et    en   définissant
                            concrètement leur contribution au
                            travail du groupe .
Participants: les typologie




Typologie 1 :
Les "taiseux" et les "diseux": ceux qui écoutent et ceux qui
parlent facilement.

Typologie 2 :
( analyse transactionnelle )

Les "parents" vont porter des jugements utiles pour valider la
solution.
Les "adultes" vont structurer le contenu, le temps et clarifier les
échanges.
L' "enfant libre" proposera des idées.
L' "enfant adaptée" attendra l'autorisation de l'animateur pour
s'exprimer.
Participants: les typologie




     L'animateur doit faire parler les
     "taiseux".

     "Parents,    adultes,     enfants",
     l'animateur doit donner sa place à
     chacun et se servir des qualités
     respectives.
Les fonctions du groupe



"Une réunion sert à decider de l'ordre du jour de la réunion
suivante."
Jean Loup CHIFLET

                 Le groupe a deux fonctions :

                 une fonction de production, cette fonction est
                  centrée sur la tâche (objectif) de la réunion.
                  L’animateur doit diriger vers la production et
                  peut y participer.

                 une fonction relationnelle : l’interaction entre
                  les individus. L‘animateur doit faciliter la
                  participation de tous et l’animateur doit
                  réguler les interactions
Se préparer c’est se donner les moyens de
                                  réussir



« Si j’ai 6 heures pour abattre un arbre, j’en prends 5 pour
aiguiser ma hache » Abraham LINCOLN.

Motivation et efficacité:
La motivation vient du fait que chacun sait pourquoi il est là, et
ce qu’il va tirer de la réunion.

Un Thème qui cadre la réunion

Un Objectif pour cette réunion

Un Plan de la réunion
Se préparer c’est se donner les moyens de
                                réussir


Une réunion est d'autant plus longue que l'ordre du jour est plus
creux. [Roger Martin]
Extrait de Patron de droit divin

                       Préparer son TOP
                       Fixer le cadre et Thème : de quoi allons-
                       nous parler ?
                       Fixer l’Objectif: Quel but doit attendre le
                       groupe ?
                       Fixer un Plan de la réunion (organisation,
                       calendrier minutage, outils utilisés) : Le
                       cadre et les règles.
                       Préparer sa convocation :
                       Communiquer le TOP aux participants,
                       avec le lieu et l’heure de la réunion.
                       Demander-leur de préparer cette réunion.
L’installation des participants



4 grands types de disposition :

Classe d’école :
Sous l’autorité de l’animateur ou du formateur;

En rond ou carré:
Tous égaux, cette disposition facilite l’échange

Face à face :
Disposition de négociation, les deux clan se font face chacun a
son « porte-parole »

En U :
Cette disposition combine, la place prépondérante de l’animateur
et des supports visuels avec la possibilité d’échanges des
participants.
L’installation des participants



"La géographie commande l’histoire"
Napoléon.

                    Disposer vos tables en fonction du type de
                    réunion.

                    A vos côtés , appuyez-vous sur vos alliés.

                    Face     à   vous,   dialoguez    avec       vos
                    interlocuteurs .

                    Dans les coins, écoutez et restez courtois
                    avec tous.

                    Pour une réunion courte rester debout.
Le lancement de la réunion




Le   lancement    de   la   réunion   remplit   trois    fonctions:

une fonction humaine : il s’agit de constituer, souder le groupe
au delà des individus qui le composent.

une fonction d’organisation : l’animateur         doit   annoncer
l’objectif de la réunion et le rôle de chacun.

une fonction concrète : l’animateur doit dire l’essentiel tout de
suite.
Le lancement de la réunion



« Droit au but ! »
Devise de l’Olympique de Marseille

                 Le lancement de la réunion doit se réaliser de
                 trois manières :
                 Etre rapide : l’animateur doit rappeler les règles
                 du jeu et l’objectif de la réunion pratiquement
                 tout de suite après s’être présenté.
                 Etre clair : l’animateur doit clarifier avec des
                 mots simples l’objectif et la contribution de
                 chacun.
                 Etre structurée : l’animateur doit annoncer
                 dans cet ordre : le thème, l’objectif et la
                 contribution attendue de chacun des participants.
Structurer le temps de la réunion



Il existe six manières de structurer le temps de la réunion pour
optimiser        cette       ressource       stratégique       :

Cinq allocations de temps sont contre-productives :

Le retrait des participants, lorsque ceux-ci font, pensent ou
réfléchissent à autre chose que le thème de travail commun,

Les rituels sociaux comme les pauses café longues en début de
réunion ou les présentations qui n’en finissent pas..

Les procès d’intentions existent lorsque deux ou plusieurs
participants utilisent à tort la réunion comme tribune ou champ
clos de leur colère, de leur mal-être ou de leurs règlements de
compte .
Structurer le temps de la réunion




L’intimité trouve son expression dans des conversations «
privées » entre deux participants assis côte à côte.

Les passe-temps permettent au groupe de « respirer »,
d’échanger des informations « hors sujet », et de détendre le
groupe. Les passe-temps, source de convivialité sont les plus gros
consommateurs de temps. Le rôle de l’animateur est d’en faire
prendre conscience le groupe et de les faire cesser.

L’allocation productive est, bien sûr l’activité c’est à dire la
poursuite de l’objectif du groupe accepté, affiché et partagé.
Structurer le temps de la réunion



"Le Temps est le bien le plus rare parce que c'est le seul bien
qu'on ne puisse ni produire, ni donner, ni échanger, ni vendre. "
Jacques Attali


                               Conseil :

                              Privilégiez l’activité, la poursuite
                              de l’objectif :

                              Vous êtes là pour cela !
                              Garder sous les yeux de tous le TOP.
Fixer le cadre



Un groupe fonctionne dans un cadre qui lui apporte, confort,
sécurité et optimise la contribution de chacun.

Les trois éléments constitutifs du cadre sont les suivants :

Un objectif commun, affiché, accepté, adapté ( les trois A) par le
groupe:
Par exemple : « Trouver une solution pour réduire de 10% les frais
généraux des commerciaux dans les deux mois à venir. »

                                                               …/…
Fixer le cadre




Une méthode de travail : les participants ont besoin de savoir,
tout de suite, comment l’animateur va faire et quelle contribution
concrète il attend d’eux. Le plus simple est encore de le leur dire.
Par exemple : « Je souhaite que vous posiez des questions par
écrit, que vous preniez la parole en proposant une idée ou une
action et je demanderai à Jacques et Isabelle de nous rendre
compte oralement pendant cinq minutes de leur visite du site
d’Angers . »


Un rôle : les personnes invitées veulent connaître précisément
leur contribution. S’agit-il de prendre des notes ? et/ou de poser
des questions / et/ou d’intervenir ?
Fixer le cadre



"Le rire doit être construit, basé sur la réalité de la vie, sur des
faits communs. La folie, oui, mais avec un cadre. "
Michel Serrault

                              Conseil :

                              Clarifiez    de   manière   explicite    et
                              concrète le rôle attendu de chacun,
                              les         animateurs       surestiment
                              l’implication a priori des personnes
                              présentes.
Répondre aux questions




Un animateur face/avec un groupe est conduit à répondre à des
questions.

Une question prouve l’intérêt de votre interlocuteur. Pensez à
ceux qui n’en posent jamais…

Une question est toujours un appui parce qu’elle crée de fait une
relation entre le participant et l’animateur.

Une question présente un autre point de vue respectable et
source d’échanges, ce qui est parfois difficile à accepter pour
l’animateur surtout lorsque l’interlocuteur émet ou propose un
autre point de vue.
Répondre aux questions



"Celui qui pose une question risque cinq minutes d'avoir l'air bête.
Celui qui ne pose pas de question restera bête toute sa vie."
Proverbe chinois

                            Les trois manières les plus simples et
                            les plus efficaces de répondre à toute
                            question même la plus agressive,
                            déstabilisatrice, insidieuse sont les
                            suivantes :
                            1. Dites à votre interlocuteur : «
                                Vous avez raison ! » Cette
                                affirmation magique le rassure,
                                vous     rassure,    reconnaît la
                                légitimité de son opinion et vous
                                permet de diminuer la pression
                                d’enjeu et le stress !!
Répondre aux questions



"Bien écouter, c'est presque répondre. "
Marivaux

                    2. Prenez appui sur la question elle
                        même : vous avez la réponse : donnez-
                        la !
                    3. Prenez appui sur le groupe lorsque vous
                        n’avez pas la réponse : demandez la ! à
                        votre interlocuteur lui-même ou mieux
                        au groupe ! Une réunion sert à trouver
                        des réponses à des questions à
                        plusieurs !
                    Conseil:     utilisez l’énergie  de  votre
                    interlocuteur ! commencez toujours en
                    consonance/avec l’autre avant d’entrer en
                    dissonance/différence avec lui !
Résoudre un conflit




Une réunion permet l’expression d’opinions différentes, dissonantes
et parfois divergentes.

Le débat repose sur l’existence d’une autre manière d’agir, de faire
ou de penser.

La manière la plus efficace de résoudre un conflit consiste à le
médiatiser c’est à dire à trouver un tiers .

Ce tiers peut être un participant perçu comme neutre par le reste
du groupe et par les deux protagonistes, ou l’animateur s’il respecte
la neutralité ou une méthode permettant de décrire rapidement,
complètement et d’afficher le conflit qui n’intéresse qu’une minorité
et ralentit le travail de la majorité !
Résoudre un conflit


"Quand, dans un État, vous ne percevez le bruit d'aucun conflit,
vous pouvez être sûr que la liberté n'y est plus. "
Edouard Herriot
                       Méthode ADRAV
                       Cette méthode comporte trois phases :
                       1. faire la liste de l’ensemble des points
                           d’accord existant entre les deux parties en
                           conflit
                           par exemple : « nous sommes d’accord pour
                           trouver une solution, pour accepter l’aide du
                           groupe, pour proposer des solutions, pour
                           accepter des solutions validées par le
                           groupe, pour parler ensemble encore une
                           fois. »
                       2. faire la liste des points de désaccord :
                           par exemple : « nous sommes en désaccord
                           sur le mode de calcul de remboursement des
                           frais de mission!»
Résoudre un conflit



"Exister, c'est aussi s'opposer, ne pas toujours suivre l'opinion
générale."
Christophe Malavoy
                      Méthode ADRAV (suite)
                      3. faire la liste des points qui n’ont rien à voir avec
                         les        deux       points      précédents
                         par exemple : « le système de primes,
                         l’évaluation des performances, la compétence de
                         Raoul »
                       Affichés sur un tableau, l’ensemble des points
                       d’accord est souvent plus important que celui des
                       divergences, la clarification de l’objet de la
                       querelle     permet    de    faire   apparaître    soit
                       directement la solution soit les conditions pour y
                       parvenir.
                       Conseil : Mettez noir sur blanc les points de
                       divergence : écrire c’est réaliser!
Conclure




Une réunion de travail doit se conclure utilement sur :

Un qui fait quoi pour quand ?

Un compte-rendu de décisions réalisé en séance de manière
tournante par les participants à partir de l’ordre du jour de la
réunion .
Conclure


"Je ne campe pas sur le passé, j'en tire des conclusions pour le
présent. »
Eric Fisher

                            Conseil :
                            lorsque vous faites le tour de table
                            de conclusion demandez à chaque
                            participant de rappeler oralement
                            et    devant    le    groupe     son
                            engagement.

                            C’est une manière de le « lier ».
Un compte rendu




Les réunions se terminent parfois sur un compte-rendu.
Pour être efficace celui-ci doit au moins être rédigé et si possible
remis en séance à la fin aux participants, ce qui est possible avec
les portables.
Vous avez le choix entre deux types de compte-rendus :

Le compte-rendu des débats, fidèle, exhaustif, exprimant les
opinions des participants. Les réunions de co-propriété, les
réunions de délégués du personnel, de comité d’entreprise
prennent souvent cette forme.( qui n’a pas de valeur légale)
Un compte rendu




Le compte–rendu de décisions reprend les décisions prises en
réunion, les actions décidées et rappelle les points en suspens. Il
peut être rédigé à partir de l’ordre du jour de la réunion. Cette
manière de faire permet à chacun de connaître les points de
progrès et les axes de travail. Il est, bien sûr, possible d’évoquer
les positions ou les opinions des participants lorsque celles-ci
contribuent à éclairer le débat, les actions et les décisions prises.
Un compte rendu



"L'ABC d'un métier d'écrivain, ça s'apprend avec l'observation et la
poubelle, la comparaison et le foyer, la rédaction et les ciseaux.
Noircir des pages n'éclaire pas nécessairement les idées. "
Jacques Lamarche

                                Conseil :
                                Rédigez votre ordre du jour sous
                                forme     d’un   sommaire     de
                                décisions    ou    d’actions   à
                                conduire.

                                La   réunion    consiste    donc
                                simplement à répondre point
                                par point à chaque affirmation.
Outils d’animation:
               Le double tour ou comment trouver une
                        définition commune




Le double tour permet de s’enrichir des points de vue des
autres participants du groupe et de donner la parole à chacun.

Il oblige chacun à structurer sa pensée.

Il implique une écoute réciproque.
Outils d’animation:
                  Le double tour ou comment trouver une
                           définition commune

"... c'est là même un élément assez important de sa définition que
cette propriété d'être difficile à définir "
(Valéry).

                       Chacun prépare par écrit une définition du
                      thème abordé pendant quelques minutes, sa
                      vision, son point de vue.
                      Une fois que tout le monde est prêt:
                      Chacun s’exprime à tour de rôle et chacun
                      écoute les autres.
                      Puis suit le deuxième tour ou chacun donne
                      un écho à ce qu’il vient d’entendre.
                      Il répond à une question du type :
                      « Enrichi par les autres, quelle est ta
                      nouvelle définition ? ».
Outils d’animation: le Brainstorming ou
             comment chercher ensemble et profiter de la
                   dynamique créative du groupe




Cette technique permet de recueillir de façon spontanée une
production quantitativement riche d'idées, de propositions.

Il est utilisé pour recueillir des idées quand on se situe dans une
phase d'exploration :

recherche d'un sujet à traiter

recherche des causes d'un problème

recherche d'une solution...
Outils d’animation: le Brainstorming ou comment
             chercher ensemble et profiter de la dynamique
                           créative du groupe

"Ils s'offrirent une petite séance de brain-storming d'où émergea
cette lumineuse idée »
(Perec).

                 Lancer le brainstorming :
                 Cibler le sujet (limites, champ d'application...) -
                 poser la question et la reformuler, écrire la
                 question. Clarifier l'objectif en moins de 8 mots.
                 Rappeler    les    règles     du   brainstorming:
                 exprimer toutes les idées mêmes farfelues,
                 s'inspirer des autres par association d'idées...
                 respecter tous les participants ne pas critiquer
                 dans la phase de production travailler dans la
                 bonne humeur.
                 Ecrire toutes les idées au tableau exploiter les
                 résultats reformuler les idées mal comprises
                 éliminer les idées hors sujet.
Outils de résolution de problèmes:Le QQOQC
                           pour définir un contexte




Le QQOQC permet de définir et d’analyser précisément les
différentes composantes d’un sujet en prenant en compte tous
les éléments qui ont une influence sur celui-ci.

Il est utilisé pour définir :

    -une situation
    -un problème à résoudre
    -un plan d'actions
    -une procédure...
Outils de résolution de problèmes:Le QQOQC
                        pour définir un contexte



« Un problème bien posé est à moitié résolu »


                          Répondre     systématiquement      aux
                          questions suivantes :
                             •de QUOI s'agit-il ?
                             •QUI est concerné ?
                             •OU cela se passe-t-il ?
                             •QUAND cela se passe-t-il ?
                             •COMMENT cela arrive-t-il ?

                          et pour chaque question     dans    la
                          mesure du possible,
                             •COMBIEN
                             •POURQUOI ?
Outils de résolution de problèmes:
                Les 5 pourquoi pour chercher les causes
                               premières




C'est un outil de recherche des causes premières dans une
situation simple.

Il s’agit de se poser 5 fois de suite la question « pourquoi ? », et
vous trouverez la vraie raison:

    - d'un probleme

    - d'une situation

    - d'un conflit
Outils de résolution de problèmes:
                Les 5 pourquoi pour chercher les causes
                               premières


"Vous n'allez pas répondre pourquoi à toutes les questions que je
vous pose ?
- Pourquoi pas ? "
Henri Verneuil - Dialogue du film Le corps de mon ennemi

                        • définir l'effet avec précision

                        • rechercher les différents niveaux de causes
                        en se posant plusieurs fois de suite la question
                        pourquoi

                        • identifier   les   causes   qui   peuvent   être
                        éliminées

                        • approfondir l'analyse jusqu'à trouver les
                        causes sur lesquelles nous ne pouvons pas agir
Outils de résolution de problèmes:
            Le vote pondéré pour faire des choix accepté par
                                   tous




C'est un outil de prise de décision en groupe. Il est utilisé pour
sélectionner des éléments parmi une liste lorsqu'on ne peut pas
établir de critères de choix objectifs et mesurables:

identification des causes principales d'un problème

choix d'un sujet...
Outils de résolution de problèmes:
                     Le vote pondéré pour faire des choix
                               accepté par tous


"Voter, c'est écrire l'histoire"
Alex LE GALL

                           • chaque participant dispose d'un capital de 6
                             points
                           • il choisit parmi une liste les 3 éléments les
                             plus importants
                           • il classe ces 3 éléments par ordre
                             d'importance
                           • il affecte 3 points au 1er, 2 points au 2ème
                             et 1 point au 3ème • il pose 3 pastilles de
                             couleur          sur         le       tableau
                             (respectivement rouge, bleu, vert)
                           • les points sont additionnés

                            Les éléments les plus forts en points sont
                            retenus ou choisis en priorité.
Outils de résolution de problèmes:
                         La matrice de décision




C'est un outil de prise de décision en groupe.

Il est utilisé pour sélectionner des éléments parmi une liste sur
la base de critères objectifs.

Critères à utiliser par exemple :

        •Facilité de mise en place
        •Efficacité de la décision
        •…
Outils de résolution de problèmes:
                            La matrice de décision


" Il faut se décider, agir et se taire."
Benjamin CONSTANT

                               Cette méthode comporte six phases :

                               1.   définir les critères de sélection

                               2.   affecter à chaque critère un poids
                                    (en option)

                               3.   constituer la matrice
                                            – en ligne, placer toutes
                                            les solutions possibles,
                                            – en colonne, placer les
                                            critères retenus
                               …
Outils de résolution de problèmes:
      La matrice de décision


      …
      4.   pour chaque solution et chaque
           critère,    se    demander       par
           comparaison
           si c'est important, moyen, faible,
           nul     (note   de     3     à    0)
           (commencer       par     les    plus
           importants et les plus faibles)

      5.   calculer le   produit   des   points
           obtenus

      6.   les points sont additionnés. Les
           éléments les plus forts en points
           sont retenus ou choisis en
           priorité.
Outils créatifs:
              Le scénario catastrophe - chercher les obstacles
                   et les freins à la réussite pour éviter la
                                  catastrophe

Créativité négative

Cette technique sert à recenser et prendre en compte tous les
obstacles possibles à l'atteinte d'un objectif ou les freins à la mise
en oeuvre d'une action.

Utilisée en dernière étape d'un plan d'action, elle permet d'éviter
les pièges qui n'ont pas encore été perçus.

Elle peut aussi être utilisée pour préparer un argumentaire de
"vente" de ses idées.

Il s'agit de définir la représentation la plus négative de l'objectif, de
la situation, en répondant à la question:

       «Comment faire pour être sûr d'arriver à un échec ?»
Outils créatifs:
              Le scénario catastrophe - chercher les obstacles
                   et les freins à la réussite pour éviter la
                                  catastrophe

"Des catastrophes arrivent. Puis, elles sont arrivées. Et on passe à
autre chose."
Hubert REEVES
                               Poser la question :
                               « Comment rater ou échouer de manière
                               certaine ?»

                               Lancer le Brainstorming:
                               • Ecrire toutes les idées au tableau

                               • Exploiter les résultats

                               • A partir des éléments recueillis et en les
                               transposant en positif, établir une liste de
                               toutes les propositions et les actions à
                               mettre en œuvre pour éviter ce résultat
                               catastrophique
Outils créatifs:
                 L’avocat de l’ange pour améliorer et faire
                              grandir les idées



L'avocat de l'ange permet d’accueillir et de "faire grandir" les idées
nouvelles.

Cet outil stimule l'énergie de production par la reconnaissance qu'il
génère, et par la dynamique volontariste, il suscite une
gymnastique de transposition.

Comme l'ange, les participants se concentrent sur la construction
et la proposition.
Outils créatifs:
                              L’avocat de l’ange



"Les pires censeurs sont ceux qui osent réprimer les idées et font
taire les contestations."
Michael MOORE

                              Chacun exprime une idée et les idées
                              sont inscrites au tableau.
                              Puis chacun intervient sur chaque
                              idée en formulant deux types de
                              phrases :
                                • « Ce que j’apprécie dans cette
                                  idée, c’est …parce que …. »
                                  puis, valide en quoi elle répond à
                                  tout ou partie de l’objectif et fait
                                  une proposition :
                                • « Je propose pour l’enrichir de …»
Outils créatifs:
                L’avocat des anges pour améliorer et faire
                             grandir les idées


"Les pires censeurs sont ceux qui osent réprimer les idées et font
taire les contestations."
Michael MOORE

                              Chacun exprime une idée et les idées
                              sont inscrites au tableau.
                              Puis chacun intervient sur chaque
                              idée en formulant deux types de
                              phrases :
                              • « Ce que j’apprécie dans cette
                                 idée, c’est …parce que …. »
                                 puis, valide en quoi elle répond à
                                 tout ou partie de l’objectif et fait
                                 une proposition :
                              • « Je propose pour l’enrichir de …»
Outils créatifs:
             Le dessin projectif pour faciliter l’expression et
                               la créativité



Utilisation d’images imposées ou des dessins des participants.

Cet outil fait appel au cerveau droit (créativité), il permet de
travailler sur la symbolique et de s’exprimer de manière affective,
intuitive, libre et spontanée.
Outils créatifs:
              Le dessin projectif pour faciliter l’expression et
                                la créativité


"Le dessin est la base de tout."
Alberto GIACOMETTI

                              Chacun commente son dessin (ou une
                              image choisie), et explique en quoi
                              cela représente le sujet traité (son
                              problème).

                              Les participants donnent ensuite leur
                              lecture du dessin (interprétation), et
                              font leurs commentaires.

                              La première personne se tait et
                              écoute, elle « prend » ou pas ce qui
                              lui est proposé.
Outils créatifs:
                 La carte mentale ou schéma heuristique
                      pour recueillir de l’information




Il s’agit d’un brainstorming « organisé ».

C'est une technique de recueil d'informations, de perceptions, de
représentations. Elle permet d'appréhender une situation, une
idée, sous un oeil neuf et d'en envisager tous les aspects.
Outils créatifs:
               La carte mentale ou schéma heuristique
                    pour recueillir de l’information


"Nous sommes bombardés d'informations que nous sommes censés
digérer  plus  rapidement    que   nous    ne   le pouvons"
[Atom Egoyan]


                      Notez dans une bulle centrale, le thème, l'idée
                      ou      la      situation     à       explorer.
                      Associez les mots vous venant à l'esprit.

                      Notez chaque mot autour de la bulle centrale.
                      Prenez alors les mots de cette première
                      couronne un par un, et relancez l'association
                      en roue libre pour chacun.

                      Choisissez deux ou trois mots-clefs en les
                      soulignant     dans     la   carte    mentale.
                      Utiliser éventuellement un vote pondéré.
Outils créatifs:
             Le portrait en creux pour définir de manière
                          précise un objectif



Enoncer tout ce que n’est pas la chose souhaitée permet de
préciser un objectif peu clair.

Le portrait en creux aide à définir un thème, une situation, un
produit, un projet.

Nous savons plus facilement déterminer que l'on ne veut pas que
l'inverse !
Outils créatifs:
              Le portrait en creux pour définir de manière
                           précise un objectif


"A pauvre coeur, petit souhait"
Proverbe français



                              Définissez la situation, le produit...,
                              par ce qu'il n'est pas.

                              Notez toutes les idées recueillies en
                              brainstorming.

                              Reprendre chaque idée, une par une
                              et décrire l’autre côté du miroir.
Outils créatifs:
                            La pensée magique
                 pour aller plus loin, tourné vers l'avenir



« Et si … »

Outil pour inventer l’avenir en se plaçant dans un univers sans
contraintes.
Approche tournée vers la solution.

Permet de tourner la pensée vers la solution idéale, le rêve, le
plaisir…
Outils créatifs:
                            La pensée magique
                 pour aller plus loin, tourné vers l'avenir


"Lorsque vous lui ouvrez la porte, la magie est partout."
[Olivier Lockert]


                          Brainstorming en utilisant une formule
                          du type :
                          « Et si… »

                          "et si les voitures avaient des roues
                          carrées"
                          ou
                          « Si j’avais une baguette magique, … »

                          "je peindrai les voitures en jaune pour
                          les reconnaître dans le brouillard"
Outils créatifs:
                 L'anagramme - Un brainstorming rapide




Il s’agit dune déclinaison du brainstorming et de la carte mentale,
permet de focaliser l’esprit sur le sujet traité.
Outils créatifs:
         L'anagramme - Un brainstorming rapide



!!!???



                    Prendre le mot clé et chercher
                    des mots utiles commençants par
                    les lettres de ce premier mot et
                    permettant d’enrichir le sujet.
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Animer une réunion

  • 1. ANIMER UNE REUNION Une réunion? Pour quoi faire? Source: http://www.animerunereunion.com/index.htm
  • 2. Définition Définition du Petit Robert réunion [YeynjT] n. f. Mod. Fait de se retrouver, et par ext. de se trouver ensemble; groupe de personnes réunies. Cour. Les personnes qui sont venues en un même lieu pour être ensemble (pour participer à une activité commune ou collective); acte par lequel elles se rassemblent; durée, circonstances de leur rencontre. Animer une réunion, participer à une réunion, diriger une réunion .
  • 3. Pourquoi une réunion ? C’est la première question à se poser L'intérêt d’une réunion: Profiter de la dynamique d’un groupe et de sa créativité. 3 types de réunion : • Information : -faire part d’informations -faire partager l’information. Par exemple réunion pour une formation: pour apprendre à faire • Échange : Entendre l’avis de chacun, s’enrichir les uns les autres Par exemple une réunion de créativité : trouver des idées. • Décision : Valider ensemble une décision comprise et acceptée par tous. Par exemple réunion pour une résolution de problème
  • 4. Pourquoi une réunion ? C’est la première question à se poser « Une réunion au cours de laquelle une quinzaine de personnes parlent, des heures durant, des choses qu'elles devraient être en train de faire. » Jean Delacour La réunion n’est pas forcément utile : Annulez-la ! Bravo vous venez de gagner du temps ! La réunion semble utile : Vérifier l’utilité en se posant 3 questions et en y apportant des réponses précises : 1. En quoi cette réunion est utile? 2. Qu’est ce que j’en attends ? 3. Qu’est-ce que le groupe attend de la réunion?
  • 5. Une opportunité qui a besoin de règles pour gagner du temps Se réunir permet : 1)de profiter de la vision de chacun et d’élargir la vision de tous 2)de partager une vision commune et/ou des projets communs 3)d'être plus perspicace et plus intelligent (l’union fait la force) Clarifier les règles permet d'éviter: 1)les luttes d'influence 2)les conflits 3)les procès d’intention 4)les prises de pouvoir 5)la dispersion, les retraits, les apartés, les passes temps.
  • 6. Une opportunité qui a besoin de règles pour gagner du temps Préparer sa réunion c’est Préparer son TOP : •le Thème •l'Objectif •le Plan Et répondre aux questions suivantes : Avec quels participants ? et pourquoi ? Où et quand va-t-elle avoir lieu ?
  • 7. Un nombre judicieux de participants « dernier CRI » Il faut savoir s’entourer Motivation et efficacité : La motivation est favorisée lorsque chacun sait ce qu'il doit faire, chacun à un rôle et que le groupe partage un objectif. Le nombre : Le nombre peut varier en fonction des réunions. 3 est le minimum pour créer un groupe. 5 permet d’avoir un début de dynamique. A partir de 9, l’animation doit être plus directive. Les échanges deviennent plus difficile et le temps consacré à chacun est plus limité.
  • 8. Un nombre judicieux de participants « dernier CRI » Il faut savoir s’entourer Chacun est responsable de tous. Chacun est seul responsable. Chacun est seul responsable de tous. [Antoine de Saint-Exupéry - Extrait de Pilote de guerre] Inviter des participants " dernier CRI": - Choisir les participants Compétents par rapport au sujet - Choisir les participants Responsables par rapport au sujet - Choisir les participants Intéressés par rapport au sujet et les engager à préparer la réunion.
  • 9. L’animateur a un rôle particulier à jouer Les fonctions de l'animateur: • L’animateur doit diriger vers la production et peut y participer. • L‘animateur doit faciliter les échanges. • L'animateur doit réguler les interactions. • L'animateur doit éviter les conflits. • L'animateur doit créer les conditions de la réalisation de l'objectif.
  • 10. L’animateur a un rôle particulier à jouer « Le captain donne la cadence» Dicton anglais sur l 'aviron L’animateur doit:  atteindre l'objectif fixé de la réunion  appliquer les outils appropriés  obtenir le consensus du groupe  établir un plan d'actions faciliter la communication entre les participants
  • 11. 3 styles de participants Une réunion rassemble avant de les « ré- unir » trois groupes d’individus :  Les badauds venus là par hasard d’une rencontre ou parce qu’ils ont du temps et de la « bonne » volonté. En général ils n’ont pas lu la convocation, n’ont rien préparé et sont là sans être impliqués.  Les spectateurs ont lu la convocation, sont ponctuels et attendent d’être guidés par l’animateur : comme au spectacle  Les participants ont lu la convocation, sont ponctuels, ont préparé la réunion, sont prêts à l’échange et à apporter leur contribution pour faire avancer la réunion.
  • 12. 3 styles de participants "Dites-moi ce que vous, vous en pensez vraiment." J.F Kennedy Conseil : le rôle de l’animateur est de transformer les spectateurs en participants en leur donnant un objectif et en définissant concrètement leur contribution au travail du groupe .
  • 13. Participants: les typologie Typologie 1 : Les "taiseux" et les "diseux": ceux qui écoutent et ceux qui parlent facilement. Typologie 2 : ( analyse transactionnelle ) Les "parents" vont porter des jugements utiles pour valider la solution. Les "adultes" vont structurer le contenu, le temps et clarifier les échanges. L' "enfant libre" proposera des idées. L' "enfant adaptée" attendra l'autorisation de l'animateur pour s'exprimer.
  • 14. Participants: les typologie L'animateur doit faire parler les "taiseux". "Parents, adultes, enfants", l'animateur doit donner sa place à chacun et se servir des qualités respectives.
  • 15. Les fonctions du groupe "Une réunion sert à decider de l'ordre du jour de la réunion suivante." Jean Loup CHIFLET Le groupe a deux fonctions : une fonction de production, cette fonction est centrée sur la tâche (objectif) de la réunion. L’animateur doit diriger vers la production et peut y participer. une fonction relationnelle : l’interaction entre les individus. L‘animateur doit faciliter la participation de tous et l’animateur doit réguler les interactions
  • 16. Se préparer c’est se donner les moyens de réussir « Si j’ai 6 heures pour abattre un arbre, j’en prends 5 pour aiguiser ma hache » Abraham LINCOLN. Motivation et efficacité: La motivation vient du fait que chacun sait pourquoi il est là, et ce qu’il va tirer de la réunion. Un Thème qui cadre la réunion Un Objectif pour cette réunion Un Plan de la réunion
  • 17. Se préparer c’est se donner les moyens de réussir Une réunion est d'autant plus longue que l'ordre du jour est plus creux. [Roger Martin] Extrait de Patron de droit divin Préparer son TOP Fixer le cadre et Thème : de quoi allons- nous parler ? Fixer l’Objectif: Quel but doit attendre le groupe ? Fixer un Plan de la réunion (organisation, calendrier minutage, outils utilisés) : Le cadre et les règles. Préparer sa convocation : Communiquer le TOP aux participants, avec le lieu et l’heure de la réunion. Demander-leur de préparer cette réunion.
  • 18. L’installation des participants 4 grands types de disposition : Classe d’école : Sous l’autorité de l’animateur ou du formateur; En rond ou carré: Tous égaux, cette disposition facilite l’échange Face à face : Disposition de négociation, les deux clan se font face chacun a son « porte-parole » En U : Cette disposition combine, la place prépondérante de l’animateur et des supports visuels avec la possibilité d’échanges des participants.
  • 19. L’installation des participants "La géographie commande l’histoire" Napoléon. Disposer vos tables en fonction du type de réunion. A vos côtés , appuyez-vous sur vos alliés. Face à vous, dialoguez avec vos interlocuteurs . Dans les coins, écoutez et restez courtois avec tous. Pour une réunion courte rester debout.
  • 20. Le lancement de la réunion Le lancement de la réunion remplit trois fonctions: une fonction humaine : il s’agit de constituer, souder le groupe au delà des individus qui le composent. une fonction d’organisation : l’animateur doit annoncer l’objectif de la réunion et le rôle de chacun. une fonction concrète : l’animateur doit dire l’essentiel tout de suite.
  • 21. Le lancement de la réunion « Droit au but ! » Devise de l’Olympique de Marseille Le lancement de la réunion doit se réaliser de trois manières : Etre rapide : l’animateur doit rappeler les règles du jeu et l’objectif de la réunion pratiquement tout de suite après s’être présenté. Etre clair : l’animateur doit clarifier avec des mots simples l’objectif et la contribution de chacun. Etre structurée : l’animateur doit annoncer dans cet ordre : le thème, l’objectif et la contribution attendue de chacun des participants.
  • 22. Structurer le temps de la réunion Il existe six manières de structurer le temps de la réunion pour optimiser cette ressource stratégique : Cinq allocations de temps sont contre-productives : Le retrait des participants, lorsque ceux-ci font, pensent ou réfléchissent à autre chose que le thème de travail commun, Les rituels sociaux comme les pauses café longues en début de réunion ou les présentations qui n’en finissent pas.. Les procès d’intentions existent lorsque deux ou plusieurs participants utilisent à tort la réunion comme tribune ou champ clos de leur colère, de leur mal-être ou de leurs règlements de compte .
  • 23. Structurer le temps de la réunion L’intimité trouve son expression dans des conversations « privées » entre deux participants assis côte à côte. Les passe-temps permettent au groupe de « respirer », d’échanger des informations « hors sujet », et de détendre le groupe. Les passe-temps, source de convivialité sont les plus gros consommateurs de temps. Le rôle de l’animateur est d’en faire prendre conscience le groupe et de les faire cesser. L’allocation productive est, bien sûr l’activité c’est à dire la poursuite de l’objectif du groupe accepté, affiché et partagé.
  • 24. Structurer le temps de la réunion "Le Temps est le bien le plus rare parce que c'est le seul bien qu'on ne puisse ni produire, ni donner, ni échanger, ni vendre. " Jacques Attali Conseil : Privilégiez l’activité, la poursuite de l’objectif : Vous êtes là pour cela ! Garder sous les yeux de tous le TOP.
  • 25. Fixer le cadre Un groupe fonctionne dans un cadre qui lui apporte, confort, sécurité et optimise la contribution de chacun. Les trois éléments constitutifs du cadre sont les suivants : Un objectif commun, affiché, accepté, adapté ( les trois A) par le groupe: Par exemple : « Trouver une solution pour réduire de 10% les frais généraux des commerciaux dans les deux mois à venir. » …/…
  • 26. Fixer le cadre Une méthode de travail : les participants ont besoin de savoir, tout de suite, comment l’animateur va faire et quelle contribution concrète il attend d’eux. Le plus simple est encore de le leur dire. Par exemple : « Je souhaite que vous posiez des questions par écrit, que vous preniez la parole en proposant une idée ou une action et je demanderai à Jacques et Isabelle de nous rendre compte oralement pendant cinq minutes de leur visite du site d’Angers . » Un rôle : les personnes invitées veulent connaître précisément leur contribution. S’agit-il de prendre des notes ? et/ou de poser des questions / et/ou d’intervenir ?
  • 27. Fixer le cadre "Le rire doit être construit, basé sur la réalité de la vie, sur des faits communs. La folie, oui, mais avec un cadre. " Michel Serrault Conseil : Clarifiez de manière explicite et concrète le rôle attendu de chacun, les animateurs surestiment l’implication a priori des personnes présentes.
  • 28. Répondre aux questions Un animateur face/avec un groupe est conduit à répondre à des questions. Une question prouve l’intérêt de votre interlocuteur. Pensez à ceux qui n’en posent jamais… Une question est toujours un appui parce qu’elle crée de fait une relation entre le participant et l’animateur. Une question présente un autre point de vue respectable et source d’échanges, ce qui est parfois difficile à accepter pour l’animateur surtout lorsque l’interlocuteur émet ou propose un autre point de vue.
  • 29. Répondre aux questions "Celui qui pose une question risque cinq minutes d'avoir l'air bête. Celui qui ne pose pas de question restera bête toute sa vie." Proverbe chinois Les trois manières les plus simples et les plus efficaces de répondre à toute question même la plus agressive, déstabilisatrice, insidieuse sont les suivantes : 1. Dites à votre interlocuteur : « Vous avez raison ! » Cette affirmation magique le rassure, vous rassure, reconnaît la légitimité de son opinion et vous permet de diminuer la pression d’enjeu et le stress !!
  • 30. Répondre aux questions "Bien écouter, c'est presque répondre. " Marivaux 2. Prenez appui sur la question elle même : vous avez la réponse : donnez- la ! 3. Prenez appui sur le groupe lorsque vous n’avez pas la réponse : demandez la ! à votre interlocuteur lui-même ou mieux au groupe ! Une réunion sert à trouver des réponses à des questions à plusieurs ! Conseil: utilisez l’énergie de votre interlocuteur ! commencez toujours en consonance/avec l’autre avant d’entrer en dissonance/différence avec lui !
  • 31. Résoudre un conflit Une réunion permet l’expression d’opinions différentes, dissonantes et parfois divergentes. Le débat repose sur l’existence d’une autre manière d’agir, de faire ou de penser. La manière la plus efficace de résoudre un conflit consiste à le médiatiser c’est à dire à trouver un tiers . Ce tiers peut être un participant perçu comme neutre par le reste du groupe et par les deux protagonistes, ou l’animateur s’il respecte la neutralité ou une méthode permettant de décrire rapidement, complètement et d’afficher le conflit qui n’intéresse qu’une minorité et ralentit le travail de la majorité !
  • 32. Résoudre un conflit "Quand, dans un État, vous ne percevez le bruit d'aucun conflit, vous pouvez être sûr que la liberté n'y est plus. " Edouard Herriot Méthode ADRAV Cette méthode comporte trois phases : 1. faire la liste de l’ensemble des points d’accord existant entre les deux parties en conflit par exemple : « nous sommes d’accord pour trouver une solution, pour accepter l’aide du groupe, pour proposer des solutions, pour accepter des solutions validées par le groupe, pour parler ensemble encore une fois. » 2. faire la liste des points de désaccord : par exemple : « nous sommes en désaccord sur le mode de calcul de remboursement des frais de mission!»
  • 33. Résoudre un conflit "Exister, c'est aussi s'opposer, ne pas toujours suivre l'opinion générale." Christophe Malavoy Méthode ADRAV (suite) 3. faire la liste des points qui n’ont rien à voir avec les deux points précédents par exemple : « le système de primes, l’évaluation des performances, la compétence de Raoul » Affichés sur un tableau, l’ensemble des points d’accord est souvent plus important que celui des divergences, la clarification de l’objet de la querelle permet de faire apparaître soit directement la solution soit les conditions pour y parvenir. Conseil : Mettez noir sur blanc les points de divergence : écrire c’est réaliser!
  • 34. Conclure Une réunion de travail doit se conclure utilement sur : Un qui fait quoi pour quand ? Un compte-rendu de décisions réalisé en séance de manière tournante par les participants à partir de l’ordre du jour de la réunion .
  • 35. Conclure "Je ne campe pas sur le passé, j'en tire des conclusions pour le présent. » Eric Fisher Conseil : lorsque vous faites le tour de table de conclusion demandez à chaque participant de rappeler oralement et devant le groupe son engagement. C’est une manière de le « lier ».
  • 36. Un compte rendu Les réunions se terminent parfois sur un compte-rendu. Pour être efficace celui-ci doit au moins être rédigé et si possible remis en séance à la fin aux participants, ce qui est possible avec les portables. Vous avez le choix entre deux types de compte-rendus : Le compte-rendu des débats, fidèle, exhaustif, exprimant les opinions des participants. Les réunions de co-propriété, les réunions de délégués du personnel, de comité d’entreprise prennent souvent cette forme.( qui n’a pas de valeur légale)
  • 37. Un compte rendu Le compte–rendu de décisions reprend les décisions prises en réunion, les actions décidées et rappelle les points en suspens. Il peut être rédigé à partir de l’ordre du jour de la réunion. Cette manière de faire permet à chacun de connaître les points de progrès et les axes de travail. Il est, bien sûr, possible d’évoquer les positions ou les opinions des participants lorsque celles-ci contribuent à éclairer le débat, les actions et les décisions prises.
  • 38. Un compte rendu "L'ABC d'un métier d'écrivain, ça s'apprend avec l'observation et la poubelle, la comparaison et le foyer, la rédaction et les ciseaux. Noircir des pages n'éclaire pas nécessairement les idées. " Jacques Lamarche Conseil : Rédigez votre ordre du jour sous forme d’un sommaire de décisions ou d’actions à conduire. La réunion consiste donc simplement à répondre point par point à chaque affirmation.
  • 39. Outils d’animation: Le double tour ou comment trouver une définition commune Le double tour permet de s’enrichir des points de vue des autres participants du groupe et de donner la parole à chacun. Il oblige chacun à structurer sa pensée. Il implique une écoute réciproque.
  • 40. Outils d’animation: Le double tour ou comment trouver une définition commune "... c'est là même un élément assez important de sa définition que cette propriété d'être difficile à définir " (Valéry). Chacun prépare par écrit une définition du thème abordé pendant quelques minutes, sa vision, son point de vue. Une fois que tout le monde est prêt: Chacun s’exprime à tour de rôle et chacun écoute les autres. Puis suit le deuxième tour ou chacun donne un écho à ce qu’il vient d’entendre. Il répond à une question du type : « Enrichi par les autres, quelle est ta nouvelle définition ? ».
  • 41. Outils d’animation: le Brainstorming ou comment chercher ensemble et profiter de la dynamique créative du groupe Cette technique permet de recueillir de façon spontanée une production quantitativement riche d'idées, de propositions. Il est utilisé pour recueillir des idées quand on se situe dans une phase d'exploration : recherche d'un sujet à traiter recherche des causes d'un problème recherche d'une solution...
  • 42. Outils d’animation: le Brainstorming ou comment chercher ensemble et profiter de la dynamique créative du groupe "Ils s'offrirent une petite séance de brain-storming d'où émergea cette lumineuse idée » (Perec). Lancer le brainstorming : Cibler le sujet (limites, champ d'application...) - poser la question et la reformuler, écrire la question. Clarifier l'objectif en moins de 8 mots. Rappeler les règles du brainstorming: exprimer toutes les idées mêmes farfelues, s'inspirer des autres par association d'idées... respecter tous les participants ne pas critiquer dans la phase de production travailler dans la bonne humeur. Ecrire toutes les idées au tableau exploiter les résultats reformuler les idées mal comprises éliminer les idées hors sujet.
  • 43. Outils de résolution de problèmes:Le QQOQC pour définir un contexte Le QQOQC permet de définir et d’analyser précisément les différentes composantes d’un sujet en prenant en compte tous les éléments qui ont une influence sur celui-ci. Il est utilisé pour définir : -une situation -un problème à résoudre -un plan d'actions -une procédure...
  • 44. Outils de résolution de problèmes:Le QQOQC pour définir un contexte « Un problème bien posé est à moitié résolu » Répondre systématiquement aux questions suivantes : •de QUOI s'agit-il ? •QUI est concerné ? •OU cela se passe-t-il ? •QUAND cela se passe-t-il ? •COMMENT cela arrive-t-il ? et pour chaque question dans la mesure du possible, •COMBIEN •POURQUOI ?
  • 45. Outils de résolution de problèmes: Les 5 pourquoi pour chercher les causes premières C'est un outil de recherche des causes premières dans une situation simple. Il s’agit de se poser 5 fois de suite la question « pourquoi ? », et vous trouverez la vraie raison: - d'un probleme - d'une situation - d'un conflit
  • 46. Outils de résolution de problèmes: Les 5 pourquoi pour chercher les causes premières "Vous n'allez pas répondre pourquoi à toutes les questions que je vous pose ? - Pourquoi pas ? " Henri Verneuil - Dialogue du film Le corps de mon ennemi • définir l'effet avec précision • rechercher les différents niveaux de causes en se posant plusieurs fois de suite la question pourquoi • identifier les causes qui peuvent être éliminées • approfondir l'analyse jusqu'à trouver les causes sur lesquelles nous ne pouvons pas agir
  • 47. Outils de résolution de problèmes: Le vote pondéré pour faire des choix accepté par tous C'est un outil de prise de décision en groupe. Il est utilisé pour sélectionner des éléments parmi une liste lorsqu'on ne peut pas établir de critères de choix objectifs et mesurables: identification des causes principales d'un problème choix d'un sujet...
  • 48. Outils de résolution de problèmes: Le vote pondéré pour faire des choix accepté par tous "Voter, c'est écrire l'histoire" Alex LE GALL • chaque participant dispose d'un capital de 6 points • il choisit parmi une liste les 3 éléments les plus importants • il classe ces 3 éléments par ordre d'importance • il affecte 3 points au 1er, 2 points au 2ème et 1 point au 3ème • il pose 3 pastilles de couleur sur le tableau (respectivement rouge, bleu, vert) • les points sont additionnés Les éléments les plus forts en points sont retenus ou choisis en priorité.
  • 49. Outils de résolution de problèmes: La matrice de décision C'est un outil de prise de décision en groupe. Il est utilisé pour sélectionner des éléments parmi une liste sur la base de critères objectifs. Critères à utiliser par exemple : •Facilité de mise en place •Efficacité de la décision •…
  • 50. Outils de résolution de problèmes: La matrice de décision " Il faut se décider, agir et se taire." Benjamin CONSTANT Cette méthode comporte six phases : 1. définir les critères de sélection 2. affecter à chaque critère un poids (en option) 3. constituer la matrice – en ligne, placer toutes les solutions possibles, – en colonne, placer les critères retenus …
  • 51. Outils de résolution de problèmes: La matrice de décision … 4. pour chaque solution et chaque critère, se demander par comparaison si c'est important, moyen, faible, nul (note de 3 à 0) (commencer par les plus importants et les plus faibles) 5. calculer le produit des points obtenus 6. les points sont additionnés. Les éléments les plus forts en points sont retenus ou choisis en priorité.
  • 52. Outils créatifs: Le scénario catastrophe - chercher les obstacles et les freins à la réussite pour éviter la catastrophe Créativité négative Cette technique sert à recenser et prendre en compte tous les obstacles possibles à l'atteinte d'un objectif ou les freins à la mise en oeuvre d'une action. Utilisée en dernière étape d'un plan d'action, elle permet d'éviter les pièges qui n'ont pas encore été perçus. Elle peut aussi être utilisée pour préparer un argumentaire de "vente" de ses idées. Il s'agit de définir la représentation la plus négative de l'objectif, de la situation, en répondant à la question: «Comment faire pour être sûr d'arriver à un échec ?»
  • 53. Outils créatifs: Le scénario catastrophe - chercher les obstacles et les freins à la réussite pour éviter la catastrophe "Des catastrophes arrivent. Puis, elles sont arrivées. Et on passe à autre chose." Hubert REEVES Poser la question : « Comment rater ou échouer de manière certaine ?» Lancer le Brainstorming: • Ecrire toutes les idées au tableau • Exploiter les résultats • A partir des éléments recueillis et en les transposant en positif, établir une liste de toutes les propositions et les actions à mettre en œuvre pour éviter ce résultat catastrophique
  • 54. Outils créatifs: L’avocat de l’ange pour améliorer et faire grandir les idées L'avocat de l'ange permet d’accueillir et de "faire grandir" les idées nouvelles. Cet outil stimule l'énergie de production par la reconnaissance qu'il génère, et par la dynamique volontariste, il suscite une gymnastique de transposition. Comme l'ange, les participants se concentrent sur la construction et la proposition.
  • 55. Outils créatifs: L’avocat de l’ange "Les pires censeurs sont ceux qui osent réprimer les idées et font taire les contestations." Michael MOORE Chacun exprime une idée et les idées sont inscrites au tableau. Puis chacun intervient sur chaque idée en formulant deux types de phrases : • « Ce que j’apprécie dans cette idée, c’est …parce que …. » puis, valide en quoi elle répond à tout ou partie de l’objectif et fait une proposition : • « Je propose pour l’enrichir de …»
  • 56. Outils créatifs: L’avocat des anges pour améliorer et faire grandir les idées "Les pires censeurs sont ceux qui osent réprimer les idées et font taire les contestations." Michael MOORE Chacun exprime une idée et les idées sont inscrites au tableau. Puis chacun intervient sur chaque idée en formulant deux types de phrases : • « Ce que j’apprécie dans cette idée, c’est …parce que …. » puis, valide en quoi elle répond à tout ou partie de l’objectif et fait une proposition : • « Je propose pour l’enrichir de …»
  • 57. Outils créatifs: Le dessin projectif pour faciliter l’expression et la créativité Utilisation d’images imposées ou des dessins des participants. Cet outil fait appel au cerveau droit (créativité), il permet de travailler sur la symbolique et de s’exprimer de manière affective, intuitive, libre et spontanée.
  • 58. Outils créatifs: Le dessin projectif pour faciliter l’expression et la créativité "Le dessin est la base de tout." Alberto GIACOMETTI Chacun commente son dessin (ou une image choisie), et explique en quoi cela représente le sujet traité (son problème). Les participants donnent ensuite leur lecture du dessin (interprétation), et font leurs commentaires. La première personne se tait et écoute, elle « prend » ou pas ce qui lui est proposé.
  • 59. Outils créatifs: La carte mentale ou schéma heuristique pour recueillir de l’information Il s’agit d’un brainstorming « organisé ». C'est une technique de recueil d'informations, de perceptions, de représentations. Elle permet d'appréhender une situation, une idée, sous un oeil neuf et d'en envisager tous les aspects.
  • 60. Outils créatifs: La carte mentale ou schéma heuristique pour recueillir de l’information "Nous sommes bombardés d'informations que nous sommes censés digérer plus rapidement que nous ne le pouvons" [Atom Egoyan] Notez dans une bulle centrale, le thème, l'idée ou la situation à explorer. Associez les mots vous venant à l'esprit. Notez chaque mot autour de la bulle centrale. Prenez alors les mots de cette première couronne un par un, et relancez l'association en roue libre pour chacun. Choisissez deux ou trois mots-clefs en les soulignant dans la carte mentale. Utiliser éventuellement un vote pondéré.
  • 61. Outils créatifs: Le portrait en creux pour définir de manière précise un objectif Enoncer tout ce que n’est pas la chose souhaitée permet de préciser un objectif peu clair. Le portrait en creux aide à définir un thème, une situation, un produit, un projet. Nous savons plus facilement déterminer que l'on ne veut pas que l'inverse !
  • 62. Outils créatifs: Le portrait en creux pour définir de manière précise un objectif "A pauvre coeur, petit souhait" Proverbe français Définissez la situation, le produit..., par ce qu'il n'est pas. Notez toutes les idées recueillies en brainstorming. Reprendre chaque idée, une par une et décrire l’autre côté du miroir.
  • 63. Outils créatifs: La pensée magique pour aller plus loin, tourné vers l'avenir « Et si … » Outil pour inventer l’avenir en se plaçant dans un univers sans contraintes. Approche tournée vers la solution. Permet de tourner la pensée vers la solution idéale, le rêve, le plaisir…
  • 64. Outils créatifs: La pensée magique pour aller plus loin, tourné vers l'avenir "Lorsque vous lui ouvrez la porte, la magie est partout." [Olivier Lockert] Brainstorming en utilisant une formule du type : « Et si… » "et si les voitures avaient des roues carrées" ou « Si j’avais une baguette magique, … » "je peindrai les voitures en jaune pour les reconnaître dans le brouillard"
  • 65. Outils créatifs: L'anagramme - Un brainstorming rapide Il s’agit dune déclinaison du brainstorming et de la carte mentale, permet de focaliser l’esprit sur le sujet traité.
  • 66. Outils créatifs: L'anagramme - Un brainstorming rapide !!!??? Prendre le mot clé et chercher des mots utiles commençants par les lettres de ce premier mot et permettant d’enrichir le sujet.
  • 67. Fin