Design thinking / Déjeuner du GATE 1/2 – Leadeo
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Présentation faite par Annie Gauthier, Leadeo dans le cadre du déjeuner du GATE sur le design thinking / 6 décembre 2019 à Sherbrooke
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- 1. Design Thinking Par : Annie Gauthier, M.Ed. Co-fondatrice Le 6 décembre, 2019 www.leadeo.ca L’HUMAIN, VOTRE PLUS GRAND POTENTIEL D’INNOVATION!
- 2. • Fondements • Quand utiliser le Design Thinking • Exemples • Étapes • Avantages et inconvénients • Conditions de succès • Questions Déroulement
- 3. 3
- 4. 4
- 5. 5
- 6. 6
- 7. 7
- 8. V I C A Vola%lité Incer%tude Complexité Ambiguïté VISION COMPRÉHENSION CLARTÉ AGILITÉ
- 10. «Une approche de résolution de problèmes centrée sur les besoins des personnes et axée sur l’innovation et la collaboration. Elle vise à développer de nouvelles solutions qui créent de la valeur pour les personnes et l’organisation.» REF: Jeanne Liedtka, The Designing for growth
- 11. Quand utiliser le Design Thinking Définir et exécuter des stratégies orientés vers le futur Améliorer ou réinventer les stratégies, les programmes et les ini8a8ves Résoudre des problèmes complexes et humains Stimuler l’innovation, la collaboration et briser les silos Créer des nouveaux services ou produits qui génèrent de la valeur Mieux comprendre et répondre aux besoins des clients Rétention et développement du leadership et des talents Etc…
- 12. Exemples Produits et services • L’intelligence ar%ficielle pour accroître l’efficacité d’un centre d’appels • Solu%on technologique pour accroître les ventes croisées • Redesign de site web et espace • Définir offre de service • Expérience client Organisation • Définir et réaliser la planification stratégique • Création d’expérience employés, chaîne de valeurs, système, processus • Développer de nouveaux programmes destinés aux employés • Développer les compétences en innovation
- 14. Processus
- 15. Processus
- 16. Ce qu’on sait ? L’angle mort Découvrir les zones aveugles pour mieux comprendre les besoins réels ? Ce qu’on veut découvrir ?
- 17. L’empathie Être capable de voir et de ressentir ce que les autres voient et ressentent pour amener à mieux comprendre l’opportunité de mieux les servir – Design Works Être capable de se mettre dans les souliers des autres et de commencer à résoudre les problèmes de leurs perspectives- The field guide to Human- Centered Design Être capable d’observer, s’engager et s’imprégner de ce que vie le client- Institute of Design at Stanford
- 18. Processus
- 19. Généra%on d’idées Brasser des idées afin de trouver des solu%ons novatrices aux besoins exprimés.
- 20. Diverger et converger D IVER G E CO NVERG E Et si tout était possible ! Créer des possibilités Faire des choix En fonction de vos critères !
- 21. Processus
- 22. Pourquoi prototyper ? Convertir des idées abstraites en une image concrète, visuelle et articulée dans l’action.
- 23. Storytelling Storyboarding Matérialisation 3D • Mapper l’expérience/ processus • Outils, mock-up... Vidéo • Scénario, histoire... Application Types de prototypes
- 24. Avantages et inconvénients + - Être centrée sur l’humain (clients, employés, citoyens) Avoir une mauvaise compréhension de l’approche Permettre de cibler le bon problème ou l’opportunité Avoir de la difficulté à travailler avec l’inconnu et l’incertitude Obtenir une diversité des points de vue Limite avec une équipe homogène Briser les silos et co-création Ce n’est pas un processus linéaire Apprendre, échouer vite et à moindre prix Possibilité de ne pas donner les résultats escomptés et échouer
- 25. Conditions de succès • État d’esprit • Aller chercher une diversité d’acteurs • Se donner le droit à l’erreur • Avoir le temps d’expérimenter • Processus à la fois structurant et flexible • Prototyper, rétroac%on et itéraWon • Sou%en et confiance de la direc%on
- 26. Questions
- 27. ANNEXES
- 29. 1. Analyses des faits 2. Bases sur des données et des mesures 3. Basée sur des certitudes 4. Le passé guide les actions du futur 5. Stratégies continues et évolutives 1. Axée sur les besoins non comblés et les possibilités illimitées (co-création) 2. Empathie-client et compréhension poussée de sa réalité 3. Expérimentation de nouveautés à petites échelles 4. Évolution par essais 5. L’apprentissage est plus important Méthodes analytiques linéaires Design Thinking Complémentarité