Le design thinking est une approche innovante centrée sur l'humain, visant à résoudre des problèmes en s'identifiant aux utilisateurs finaux. Ce processus évolutif se déroule en cinq phases : définir le problème, générer des idées, prototyper et tester, tout en intégrant des outils de créativité et de collaboration. Une attention particulière est portée sur la compréhension des besoins réels des utilisateurs pour améliorer les relations clients et refonder l'entreprise.

1. DESIGN THINKING
CES OBJETS & SERVICES
ISSUS DU DESIGN THINKING
2 DÉFINIR
DÉCRIRE CLAIREMENT LE PROBLÈME
À RÉSOUDRE EN FONCTION DU CONTEXTE
DES PERSONNES CONCERNÉES.??????
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1 S’IDENTIFIER
SE METTRE DANS LA PEAU DES CIBLES
POUR COMPRENDRE LES PROBLÉMATIQUES
ET LE CONTEXTE DES UTILISATEURS FINAUX !
DESIGN BY
QU’EST-CE QUE LE
DESIGN THINKING ?
Le Design Thinking est une approche de l’innovation
centrée sur l’humain. Elle s’appuie sur les outils du designer
pour intégrer les besoins des individus, les possibilités
de la technologie, et les conditions premières du succès
commercial d’un produit ou d’un service.
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À CE STADE, ON COMBINE
RATIONNEL ET IMAGINAIRE,
CONSCIENT ET INCONSCIENT AFIN
D’ENCOURAGER LA PRODUCTION
D’IDÉES NOUVELLES
ET INNOVANTES.
3 GÉNÉRER DES IDÉES
EXPLORER COLLECTIVEMENT LE CHAMP
DES POSSIBLES ET DE L’IMPOSSIBLE AFIN DE « SATURER »
TOUS LES ASPECTS DU PROBLÈME.
LE BRAINSTORMING
ET LA CATÉGORISATION
DES IDÉES PERMETTENT DE
CONSTRUIRE DES ÉBAUCHES
DE SOLUTIONS VALIDES.
4 PROTOTYPER
CONSTRUIRE DES PROTOTYPES À PARTIR
DES IDÉES PRODUITES AFIN D’APPRÉHENDER
LES AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS.
LES MAQUETTES PERMETTENT DE VISUALISER
UN ESPACE. ÉGALEMENT UTILES : LES STORY-BOARDS,
LES CARTES (DE PROCESSUS, DE PARCOURS CLIENT, …)
OU ENCORE DIFFÉRENTS TYPES DE PROTOTYPES.
5 TEST
TESTS PAR COURTS CYCLES ITÉRATIFS AVEC LA PHASE PRÉCÉDENTE.
L’OBJECTIF EST DOUBLE : ÉTUDIER LES RÉACTIONS DES COLLABORATEURS / CLIENTS
/ UTILISATEURS AFIN D’AFFINER LES SOLUTIONS ET ENRICHIR LA CONNAISSANCE
DE CES PERSONNES EN SITUATION ET DONC DU PROBLÈME À RÉSOUDRE !
C’est un processus évolutif en 5 phases,
chacune pouvant être menée à bien au moyen de divers
outils stimulant la créativité et la réflexion collaborative !
Reconstruire la gestion de l’information
Si la mise en place de réseaux d’échange du savoir passe par un
support technologique adapté (RSE, plateforme collaborative, de
co-création ou d’open innovation), la réussite de telles initiatives
dépend avant tout de la compréhension des besoins réels de leurs
utilisateurs et de la mise en place d’outils répondant à ces besoins.
Réinventer la relation client
Au-delà de la réponse digitale, la cartographie du parcours client
met en jeu l’ensemble du processus de design thinking.
Analyse de l’ensemble
des points de contact.
Évaluation du progrès
et itérations.
1 Études sur le terrain des problèmes
rencontrés par vos clients.
2
Constitution d’un groupe de travail aussi divers
que possible (construction des personae). 4
Identification et priorisation
des points d’amélioration.
53
Refonder l’entreprise
L’ONA (Organizational Networks Analysis) permet de visualiser les flux
internes, de décision, de communication ou de collaboration, et de
travailler sur des prototypes de solutions adaptées.
Infographie réalisée par
POURQUOI ? ?
iPod
Clé USB
Smartphone
Sophie Campbell – Design Thinking infograpic
Blackvard – The Design Thinking Process
Visionary Marketing – Design Thinking et Transformation Digitale
Snitker&Co – 10 Steps to Personas
Rob Cross – Introduction to ONA
Sources :