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DESIGN THINKING
CES OBJETS & SERVICES
ISSUS DU DESIGN THINKING
2 DÉFINIR
DÉCRIRE CLAIREMENT LE PROBLÈME
À RÉSOUDRE EN FONCTION DU CONTEXTE
DES PERSONNES CONCERNÉES.??????
??
1 S’IDENTIFIER
SE METTRE DANS LA PEAU DES CIBLES
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DESIGN BY
QU’EST-CE QUE LE
DESIGN THINKING ?
Le Design Thinking est une approche de l’innovation
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????
À CE STADE, ON COMBINE
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  • 1. DESIGN THINKING CES OBJETS & SERVICES ISSUS DU DESIGN THINKING 2 DÉFINIR DÉCRIRE CLAIREMENT LE PROBLÈME À RÉSOUDRE EN FONCTION DU CONTEXTE DES PERSONNES CONCERNÉES.?????? ?? 1 S’IDENTIFIER SE METTRE DANS LA PEAU DES CIBLES POUR COMPRENDRE LES PROBLÉMATIQUES ET LE CONTEXTE DES UTILISATEURS FINAUX ! DESIGN BY QU’EST-CE QUE LE DESIGN THINKING ? Le Design Thinking est une approche de l’innovation centrée sur l’humain. Elle s’appuie sur les outils du designer pour intégrer les besoins des individus, les possibilités de la technologie, et les conditions premières du succès commercial d’un produit ou d’un service. ???? À CE STADE, ON COMBINE RATIONNEL ET IMAGINAIRE, CONSCIENT ET INCONSCIENT AFIN D’ENCOURAGER LA PRODUCTION D’IDÉES NOUVELLES ET INNOVANTES. 3 GÉNÉRER DES IDÉES EXPLORER COLLECTIVEMENT LE CHAMP DES POSSIBLES ET DE L’IMPOSSIBLE AFIN DE « SATURER » TOUS LES ASPECTS DU PROBLÈME. LE BRAINSTORMING ET LA CATÉGORISATION DES IDÉES PERMETTENT DE CONSTRUIRE DES ÉBAUCHES DE SOLUTIONS VALIDES. 4 PROTOTYPER CONSTRUIRE DES PROTOTYPES À PARTIR DES IDÉES PRODUITES AFIN D’APPRÉHENDER LES AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS. LES MAQUETTES PERMETTENT DE VISUALISER UN ESPACE. ÉGALEMENT UTILES : LES STORY-BOARDS, LES CARTES (DE PROCESSUS, DE PARCOURS CLIENT, …) OU ENCORE DIFFÉRENTS TYPES DE PROTOTYPES. 5 TEST TESTS PAR COURTS CYCLES ITÉRATIFS AVEC LA PHASE PRÉCÉDENTE. L’OBJECTIF EST DOUBLE : ÉTUDIER LES RÉACTIONS DES COLLABORATEURS / CLIENTS / UTILISATEURS AFIN D’AFFINER LES SOLUTIONS ET ENRICHIR LA CONNAISSANCE DE CES PERSONNES EN SITUATION ET DONC DU PROBLÈME À RÉSOUDRE ! C’est un processus évolutif en 5 phases, chacune pouvant être menée à bien au moyen de divers outils stimulant la créativité et la réflexion collaborative ! Reconstruire la gestion de l’information Si la mise en place de réseaux d’échange du savoir passe par un support technologique adapté (RSE, plateforme collaborative, de co-création ou d’open innovation), la réussite de telles initiatives dépend avant tout de la compréhension des besoins réels de leurs utilisateurs et de la mise en place d’outils répondant à ces besoins. Réinventer la relation client Au-delà de la réponse digitale, la cartographie du parcours client met en jeu l’ensemble du processus de design thinking. Analyse de l’ensemble des points de contact. Évaluation du progrès et itérations. 1 Études sur le terrain des problèmes rencontrés par vos clients. 2 Constitution d’un groupe de travail aussi divers que possible (construction des personae). 4 Identification et priorisation des points d’amélioration. 53 Refonder l’entreprise L’ONA (Organizational Networks Analysis) permet de visualiser les flux internes, de décision, de communication ou de collaboration, et de travailler sur des prototypes de solutions adaptées. Infographie réalisée par POURQUOI ? ? iPod Clé USB Smartphone Sophie Campbell – Design Thinking infograpic Blackvard – The Design Thinking Process Visionary Marketing – Design Thinking et Transformation Digitale Snitker&Co – 10 Steps to Personas Rob Cross – Introduction to ONA Sources :