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Design thinking- La pensée design- التفكير التصميمي
Le document présente le concept du design thinking et son importance pour l'innovation, en se concentrant principalement sur des exemples tels qu'Apple et ideo. Il décrit également les différentes étapes et outils du design thinking, notamment l'empathie, la définition des besoins, la recherche d'idées, le prototypage et le test. Enfin, il souligne comment cette approche centrée sur l'humain a permis de développer des solutions innovantes pour des problèmes sociétaux.
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Design thinking- La pensée design- التفكير التصميمي
- 1. Design Thinking Zohra KaafarMahjoub 1www.neuroweb.com.tn
- 2. Pourquoi l’innovation et lacréativité viennent toujours de la Sillicon Valley ?(la vallée de Santa Clara) 2
- 3.
- 4. Sillcon Valley -California 4
- 5. Ce n’est pasdu Hasard!!! ? 5 Méthode
- 6. Etude de Cas: Apple 6
- 7. 57,6 milliards dedollars de chiffre d’affaires pour le premier trimestre fiscal 2014 En 2013 : D’après la société de conseil Boston Consulting Group Apple est classée la première et en tête de liste des entreprises les plus innovantes dans le monde pour 9 années consécutives (1. Apple 2. Samsung 3. Google 4. Microsoft) 5. Toyota 6. IBM 7. Amazon 8. Ford 9. BMW 10. General Electric 11. Sony 12. Facebook 13. General Motors 14. Volkswagen 15. Coca-Cola 16. Hewlett-Packard 17. Hyundai 18. Honda 19. Audi 20. Daimler 7
- 8. Tout a commencéici Le Garage* de Steve Jobs Garage* de HP (David Packard and William Hewlett) *Deux garages devenus des monuments historiques 8
- 9. 9 Steve était unvéritable adepte de la spiritualité orientale Ses parents biologiques, Abdul-fattah John Jandali), Joanne Carole Schieble Paul et Clara Jobs Ses parents adoptifs Atari Innovateur dans le domaine des jeux vidéoSon Coach Spirituel Kobun Chino Roshi (Buddhiste) Steve est végétarien
- 10. Deux surdoués de l’électronique: SteveWozniak et Steve Jobs dans leurs garages. 1971 : La Blue Box crée par Wozniak et Jobs C’est un dispositif qui permet de passer des coups de fil très longues distances gratuitement. 10
- 11. " c'était illégalmais fascinant que 2 adolescents puissent contrôler des infrastructures de plusieurs milliards de dollars avec un matériel fait maison " Steve Jobs 1975 : Le prototypedu premier ordinateur apple (8 Ko, extensible à 64 Ko) 11
- 12.
- 13. 1976 : lepremier ordinateur domestique 1998 iMac iPod 2001 iPhone 2007 iPad 2010 13 Macintosh 1984
- 14. La première sourisApple 14
- 15. Souris inventé en1963 par l'américain Douglas Engelbart du Stanford Research Institute (San Fransisco) Mais elle n’a pas été commercialisée. LE DESIGN de la souris 1981 : Apple sous traite à IDEO la conception d'une souris destinée à être produite en grande quantité pour ses machines 15
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- 17. Itinéraire IDEO-Apple :2 min IDEO-Facebook : 6 min 17
- 18. Cabinet de Design Thinkinget innovation IDEO fondée en 1978 par David Kelley. D’aprés le Fastcompany, IDEO est classée parmi les 10 sociétés les plus innovantes de la planète. • «In the heart of Silicon Valley, a young designer named David Kelley once wrote a letter to a friend that included these words: "I want to start a company with all my best friends as employees." Built on this foundation of friendship and entrepreneurial verve, IDEO today is made up of over 550 individuals in offices around the world. Together, we navigate each day with curiosity, optimism, and a sense of humor. We are makers, designers, hackers, builders, thinkers, explorers, writers, listeners, risk-takers, and doers—and we love what we do.”(Site web de IDEO) 18 «Je veux créer une entreprise avec tous mes meilleurs amis comme employés .« David Kelley
- 19. 19 1978 : DavidKelley à fondé IDEO avec son ami Tim Brown 2004 : David Kelley à fondé la d.School
- 20. Le Design Thinking •« La pensée design a pour mission de traduire les observations en informations et ces dernières en produits et en services qui améliorent la vie des hommes » Tim Brown 20
- 21.
- 22.
- 23. Manque d’idées etde créativité 23
- 24. Vous avez uneidée qui pourrait améliorer le fonctionnement d’un service ou d’une entreprise 24
- 25. Manque de méthodes pourla transformer en action réelle 25
- 26. Définitions • Une méthodestructurée pour la résolution de problèmes complexes • Le Design Thinking est une approche centrée sur l’humain et basée sur l’empathie • Le Design Thinking est un processus d’innovation et de créativité • Le Design Thinking est un état d’esprit qui utilise la pensée visuelle. • Un processus qui mobilise l’intelligence collective. 26
- 27. DT=faisabilité+Viabilité+Désirabilité Cette approche rassemble cequi est désirable du point de vue humain, avec ce qui est techniquement réalisable et économiquement viable. 27
- 28. Appuyez-vous sur les valeurs humaines Montrerplutôt que parlez Orientez-vous vers l’action Collaborer radicalement Soyez conscient du processusPrivilégiez l’expérimentation L’Etat d’esprit Design Thinking 28
- 29.
- 30. Modélisation: Représentation simplifiée d'unprocessus. 30
- 31. Le modèle dela d.School Stanford 31 Faire preuve d’empathie Définir le besoin Rechercher des idées Prototyper Des solutions Tester les solution
- 32. Le modèle deJeanne Liedtka Quel est? Qu’est ce que c’est? 32 Comment attirer et impressionner? Qu’est ce qui marche et comment ça fonctionne? Si (Recherche de toutes les possibilités)
- 33. Le modèle* deDamien Newman 33
- 34. Le modèle deRoger Martin 34
- 35. • Les compétencesde designers et les compétences en affaires convergent. Pour réussir dans l'avenir, les gens d'affaires doivent réfléchir comme les designers ... «des maîtres d'heuristiques» plus que «des gestionnaires d'algorithmes". Roger Martin, Doyen de Rotman School of Business, Auteur de The Design of Business 35
- 36. Le modèle deTim Brown 36 DIVERGER CONVERGER Effectuer des choixCréer des choix Espoir Intuition Confiance
- 37. Le modèle del’éducation 37
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- 39. Profils des adeptesdu DT • Le Design Thinking impose de faire coopérer des ingénieurs, pour la technique ; des spécialistes des sciences humaines, sociologues, anthropologues, philosophes pour réfléchir sur les usages des consommateurs et de la société ; des designers qui se mettent à la place de l'utilisateur futur ; des économistes ; des spécialistes du marketing... 39
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- 42. Espace du Travail «The Wall is the desk of future » Dave Gray « Le mur est le bureau du futur » 42
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- 44.
- 45. Le modèle dela d.School Stanford 45 Faire preuve d’empathie Définir le besoin Rechercher des idées Prototyper Des solutions Tester les solutions
- 46. La D.school définitet utilise 39 outils DT 1. Adopter l’état d’esprit du débutant 2. Quoi? Comment? Pourquoi? 3. Photo-Reportage Utilisateur 4. Préparez un entretien 5. Interview empathique 6. Les utilisateurs extrêmes 7. Analogie et empathie 8. Partager et capturez les histoires 9. Saturer et grouper 10. Carte d’empathie 11. Cartographie du parcours utilisateur 12. Utiliser un Persona 13. Powers of ten 14. Matrice 2*2 15. Creuser les besoins 16. Développer un angle d’attaque 17. Utiliser une analogie 18. Utiliser une petite annonce 19. Checklist 20. Principes de Design 21. Questions : « Comment Pourrions-Nous? » 22. S’échauffer 23. Brainstorming 24. Faciliter un Brainstorming 25. Sélection 26. Bodystorming 27. Imposer des contraintes 28. Prototyper pour gagner en empathie 29. Prototyper pour tester 30. Tester avec les utilisateurs 31. Prototyper pour décider 32. Identifier une variable 33. Prototyper avec les utilisateurs 34. Prototype du Magicien d’OZ 35. Capturer les avis dans une grille 36. Raconter une histoire 37. Filmer 38. Montage vidéo 39. J’aime…, Je souhaiterais…, Et si… 46
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- 48. Faire preuve d’empathie •L’Empathie est le fondement d’un processus de conception centrée sur l’Humain. – Observer : Voir les utilisateurs et leurs comportements en situation réelles – Interagir : Interviewer les utilisateurs lors de rencontres planifiées ou fortuites – Vous immerger : Faites l’expérience de ce que vit votre utilisateur 48
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- 50. Put yourself insomeone's shoes Chausser les bottes d’un autre ou s’allonger sur son brancard 50
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- 54. Interview empathique(outil) 1. Demandezpourquoi. Même si vous pensez que vous connaissez la réponse 2. N’utilisez jamais «habituellement» dans vos questions. Au lieu de cela, demandez à l’utilisateur une situation spécifique, par la question «Racontez moi la dernière fois que vous… » 3. Encouragez les histoires. 4. Recherchez des incohérences 5. N'ayez pas peur du silence. 6. Ne suggérez pas de réponses à vos questions. 7. Posez des questions neutres 8. Ne posez pas de questions fermées 9. Asurez –vous de pouvoir noter (interroger toujours avec une autre personne, enregistrez l’interview,…) 54
- 55. La carte del’empathie (outil) 55
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- 58. Définir • Vous synthétisezà ce stade les résultats de votre travail d’empathie en besoins et en enseignements. • Cadrez votre défi. • Développer une compréhension profonde de vos utilisateurs et l'espace de conception (Design space) • Définition du problème à résoudre: votre angle d’attaque (Point of view). Votre angle d’attaque doit vous guider en vous concentrant sur des utilisateurs spécifiques, avec les besoins que vous avez découvert pendant la phase d'empathie. 58
- 59. Méthodes et Outils 1.Adopter l’état d’esprit du débutant 2. Quoi? Comment? Pourquoi? 3. Photo-Reportage Utilisateur 4. Préparez un entretien 5. Interview empathique 6. Les utilisateurs extrêmes 7. Analogie et empathie 8. Partager et capturez les histoires 9. Saturer et grouper 10. Carte d’empathie 11. Cartographie du parcours utilisateur 12. Utiliser un Persona 13. Powers of ten 14. Matrice 2*2 15. Creuser les besoins 16. Développer un angle d’attaque 17. Utiliser une analogie 18. Utiliser une petite annonce 19. Checklist 20. Principes de Design 21. Questions : « Comment Pourrions-Nous? » 59
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- 61. Recherche d’idées • Ils’agit ici d’imaginer le champ des possibles • Diverger sur les concepts et les moyens de répondre au besoin énoncé, plutôt que focaliser sur une solution. • L’objectif est de trouver à la fois une grande quantité d'idées et une diversité parmi ces idées. 61
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- 63. Recherche d’idées • Allerau-delà des solutions évidentes et augmenter le potentiel innovant de votre solution • Récolter les différentes perspectives de votre équipe • Découvrez des domaines inattendus à explorer • Créer un grand volume et une grande variété d’options innovantes • Conduire votre équipe au-delà des solutions évidentes • Génèrer des idées sans les évaluer!! 63
- 64. Méthode et Outils 1.Questions : « Comment Pourrions-Nous? » 2. S’échauffer 3. Brainstorming 4. Faciliter un Brainstorming 5. Sélection 6. Bodystorming 7. Imposer des contraintes 64
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- 66. 66 Un marqueur Une boîtepour films Une pince à linge Appareil de précision de précision utilisé par les chirurgiens ORL
- 67. Prototyper 67 Prototyper permet àvos idées de prendre vie. •Tester une fonctionnalité. •Gagner en empathie •Explorer: Construisez pour mieux penser. Développer de multiples options de solution. •S’inspirer: Inspirer les autres (coéquipiers, des clients, des investisseurs) en montrant votre vision. •Apprendre. Si une image vaut mille mots, un prototype vaut mille images. •Résoudre des désaccords. Le prototypage est un outil puissant qui permet d'éliminer l'ambiguïté, aider à trouver des idées, et réduire la mauvaise communication. •Démarrer une conversation. Un prototype peut être un excellent moyen d'avoir un autre type de conversation avec les utilisateurs. •Échouer rapidement et à moindre coût. La création de prototypes rapides vous permet de tester un certain nombre d'idées sans avoir à investir beaucoup de temps et d'argent. •Gérer le processus de construction de la solution. Identifier une variable à explorer vous encourage à casser un grand problème en petits morceaux testables.
- 68. Méthodes et Outils 1.Prototyper pour gagner en empathie 2. Prototyper pour tester 3. Tester avec les utilisateurs 4. Prototyper pour décider 5. Identifier une variable 6. Prototyper avec les utilisateurs 7. Prototype du Magicien d’OZ 68
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- 70. Tester • Affiner vosprototypes et vos solutions. Les tests enrichissent les prochaines itérations de vos prototypes. • En savoir plus sur vos utilisateurs. Les tests sont une autre occasion de gagner en empathie en observant et nouant un contact avec l’utilisateur. Cette phase est souvent riche en enseignements inattendus. • Tester et affiner votre angle d’attaque (Point of View). Parfois, les tests révèlent que non seulement vous n’avez pas la bonne solution, mais aussi que vous n‘avez pas réussi à cadrer le problème correctement. 70
- 71. Méthodes et Outils 1.Capturer les avis dans une grille 2. Raconter une histoire 3. Filmer 4. Montage vidéo 5. J’aime…, Je souhaiterais…, Et si… 71
- 72. Les outils dela pensée visuelle 72
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- 75. Le Persona • 38ans • Divorcé • 2 enfants • Diabétique • Travailleur Social • A des tendances extrêmes dans la préparation et la consommation alimentaire • Fait attention à sa santé et celles des autres Le persona est une méthode de synthèse pendant laquelle l'équipe crée un personnage (semi-) imaginaire qui incarne les observations faites par l’équipe sur le terrain 75
- 76. Powers of ten •Innovation ? • Sillicon Valley • Garage • Steve Jobs • Apple • Souris • IDEO et la d.School • Design Thinking • Méthodes et Outils • Produits 76
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- 79. Projets réalisés parle Design Thinking 79
- 80. Le projet Embrace InfantWarmer • Trois millions et demi de nouveau- nés meurent chaque année dans le monde, dont 90 % dans les zones rurales des pays en développement. • 20 millions naissent avec un faible poids de naissance, dont un tiers en Inde. Ces bébés ont besoin d’être maintenus au chaud, tâche assurée, dans les hôpitaux, par les incubateurs. • Cette statistique de l'Organisation mondiale de la santé a donné une idée à quatre étudiants à la d.school de Stanford en Californie. 80
- 81. 81 • une pocheà base de paraffine qui, une fois réchauffé dans un réchauffeur, peut maintenir sa température pendant jusqu'à quatre heures. La solution pourrait être utilisé à l'extérieur des hôpitaux pour garder un bébé au chaud à la bonne température http://embraceglobal.org/ Le projet Embrace Infant Warmer
- 82. 82 1,2 milliards depersonnes à travers le monde boivent de l'eau sale + effort du transport
- 83. Projet réalisé parAcumen Fund et IDEO financé par la Fondation Bill & Melinda Gates, ce projet est réalisé avec la méthode centrée sur l’humain : le design thnikikng 83 Le projet Ripple Effect vise à améliorer l'accès à l'eau potable pour les personnes les plus pauvres et les plus mal desservies du monde (Inde et Afrique de l’Est)
- 84.
- 85.
- 86. Des idées d’innovationspour la Tunisie!!! 86 On sait maintenant la méthode
- 87. 87 Merci pour votre attention Be Empathicto be creative www.neuroweb.com.tn