Le document présente les principes du design thinking et son évolution historique, en soulignant l'importance de satisfaire le client par des fonctionnalités à forte valeur ajoutée. Il décrit les étapes du processus de design thinking, telles que définir le problème, rechercher des solutions, imaginer des idées, prototyper, sélectionner, implémenter et apprendre. Enfin, il met en avant la définition de la pensée design comme une approche centrée sur l'humain pour l'innovation, intégrant les besoins des utilisateurs, les possibilités technologiques et les exigences commerciales.