SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  86
SERVICE
DESIGN
Si vous cherchez à développer
de nouveaux services, cette
présentation est pour vous.
Le Design Thinking* a pris une
place considérable et s’est
montré particulièrement
approprié au développement
de nouveaux services.
* Le Design Thinking est une approche de
l'innovation et de son management qui se veut une
synthèse entre la pensée analytique et la pensée
intuitive. Il s'appuie beaucoup sur un processus de
co-créativité impliquant des retours de l'utilisateur
final.
Notre conviction est qu’il convient
néanmoins de sélectionner parmi un
très grand nombre de méthodes
offertes par le Design Thinking, celle
qui correspondra le mieux à :
- Votre organisation
- Votre projet
- Votre culture d’entreprise
- Les profiles des collaborateurs impliqués
En poursuivant votre lecture vous :
- Découvrirez les cinq principes fondamentaux
du Design Thinking
- Survolerez la description d’une quarantaine
de méthodes de conception de nouveaux
services
PRINCIPES
Un utilisateur au centre
Le service imaginé doit être envisagé au
travers des yeux de l’utilisateur.
La co-création
Toutes les parties prenantes doivent être
associés au process de développement du
nouveau service.
Le séquençage
Le développement du service doit être vu
comme une succession de tâches en
interrelation les unes avec les autres.
La mise en évidence
Le service par nature intangible doit être
rendu perceptible grâce à des éléments
concrets.
L’approche holistique
La totalité de l’environnement dans lequel le
service vivra est pris en considération.
Méthodes
The Five
WHYs
Stakeholder
Maps
A Day In
The Life
Personas
Service
Safaris
Shadowing
Customer
Journey
Maps
Cultural
Probes
Idea
Generation
Mobile
Etnography
Empatic
Maps
What If…
Storyboards
Business
Model
Canvas
Service
Rollplay
Customer
Lifecycle
Maps
Story
Telling
Service
Blueprints
Deskstop
Walkthrough
Service
Staging
Co-creation
Agile
Development
Service
Prototypes
Expectation
Maps
Service
Safaris
Elevator
Pitch
FAQ
Press
Release
User
Manual
Pre Mortem
Growth
Hacking
Industry
Leap Frog
Double
Referals
Et à présent
A présent, nous nous tenons à votre disposition pour venir
vous présenter cette approche et évoquer les modalités
d’une éventuelle collaboration.
Service Design Thinking
Service Design Thinking

Contenu connexe

Tendances

Atelier design thinking au CARA Lyon
Atelier design thinking au CARA LyonAtelier design thinking au CARA Lyon
Atelier design thinking au CARA LyonGregory Alexandre
 
#Good Morning UX #2 : Grands principes du design thinking
#Good Morning UX #2 : Grands principes du design thinking#Good Morning UX #2 : Grands principes du design thinking
#Good Morning UX #2 : Grands principes du design thinkingNewflux UX/UI News
 
Un des apports majeurs du UX en transformation numérique: la redéfinition des...
Un des apports majeurs du UX en transformation numérique: la redéfinition des...Un des apports majeurs du UX en transformation numérique: la redéfinition des...
Un des apports majeurs du UX en transformation numérique: la redéfinition des...Capian
 
Les essentiels cc&a. : Design Thinking vs. Design Management
Les essentiels cc&a. : Design Thinking vs. Design ManagementLes essentiels cc&a. : Design Thinking vs. Design Management
Les essentiels cc&a. : Design Thinking vs. Design ManagementChristophe Chaptal de Chanteloup
 
Au-delà du UX: l’importance de l’expérience client (CX) pour réussir sa trans...
Au-delà du UX: l’importance de l’expérience client (CX) pour réussir sa trans...Au-delà du UX: l’importance de l’expérience client (CX) pour réussir sa trans...
Au-delà du UX: l’importance de l’expérience client (CX) pour réussir sa trans...Capian
 
L'impact du Design Thinking sur une démarche d'innovation de produit
L'impact du Design Thinking sur une démarche d'innovation de produitL'impact du Design Thinking sur une démarche d'innovation de produit
L'impact du Design Thinking sur une démarche d'innovation de produitMatthieu Jeunet
 
Corinne Leulier - L'apport du design d'experience dans la transformation digi...
Corinne Leulier - L'apport du design d'experience dans la transformation digi...Corinne Leulier - L'apport du design d'experience dans la transformation digi...
Corinne Leulier - L'apport du design d'experience dans la transformation digi...Capian
 
Adoptez un chapeau et sortez vivants de la transformation numérique
Adoptez un chapeau et sortez vivants de la transformation numériqueAdoptez un chapeau et sortez vivants de la transformation numérique
Adoptez un chapeau et sortez vivants de la transformation numériqueCapian
 
Le guide de la bonne relation entre annonceur et agence en design
Le guide de la bonne relation entre annonceur et agence en designLe guide de la bonne relation entre annonceur et agence en design
Le guide de la bonne relation entre annonceur et agence en designGeoffrey Dorne
 
Explorez l’Employee eXperience grâce au Design Thinking
Explorez l’Employee eXperience grâce au Design ThinkingExplorez l’Employee eXperience grâce au Design Thinking
Explorez l’Employee eXperience grâce au Design ThinkingPALO IT
 
Design Public Local, la synthèse
Design Public Local, la synthèseDesign Public Local, la synthèse
Design Public Local, la synthèseStéphane VINCENT
 
FLUPA UX-Days 2016 - "La transdisciplinarité et la co-conception. retour d'ex...
FLUPA UX-Days 2016 - "La transdisciplinarité et la co-conception. retour d'ex...FLUPA UX-Days 2016 - "La transdisciplinarité et la co-conception. retour d'ex...
FLUPA UX-Days 2016 - "La transdisciplinarité et la co-conception. retour d'ex...Flupa
 
Design de service : Comment améliorer l'expérience utilisateur en innovant au...
Design de service : Comment améliorer l'expérience utilisateur en innovant au...Design de service : Comment améliorer l'expérience utilisateur en innovant au...
Design de service : Comment améliorer l'expérience utilisateur en innovant au...Technologia Formation
 
Le guide de la commande de design graphique.
Le guide de la commande de design graphique.Le guide de la commande de design graphique.
Le guide de la commande de design graphique.Geoffrey Dorne
 
Démarche start-up éphèmere
Démarche start-up éphèmereDémarche start-up éphèmere
Démarche start-up éphèmereElia Consulting
 
Offre Onopia Design Thinking
Offre Onopia Design Thinking Offre Onopia Design Thinking
Offre Onopia Design Thinking Onopia
 
« Dans quelle mesure la relation entre client et designer graphique peut-elle...
« Dans quelle mesure la relation entre client et designer graphique peut-elle...« Dans quelle mesure la relation entre client et designer graphique peut-elle...
« Dans quelle mesure la relation entre client et designer graphique peut-elle...Geoffrey Dorne
 

Tendances (20)

Atelier design thinking au CARA Lyon
Atelier design thinking au CARA LyonAtelier design thinking au CARA Lyon
Atelier design thinking au CARA Lyon
 
#Good Morning UX #2 : Grands principes du design thinking
#Good Morning UX #2 : Grands principes du design thinking#Good Morning UX #2 : Grands principes du design thinking
#Good Morning UX #2 : Grands principes du design thinking
 
Un des apports majeurs du UX en transformation numérique: la redéfinition des...
Un des apports majeurs du UX en transformation numérique: la redéfinition des...Un des apports majeurs du UX en transformation numérique: la redéfinition des...
Un des apports majeurs du UX en transformation numérique: la redéfinition des...
 
Les essentiels cc&a. : Design Thinking vs. Design Management
Les essentiels cc&a. : Design Thinking vs. Design ManagementLes essentiels cc&a. : Design Thinking vs. Design Management
Les essentiels cc&a. : Design Thinking vs. Design Management
 
Innovation sociale avec le design Thinking.
Innovation sociale avec le design Thinking. Innovation sociale avec le design Thinking.
Innovation sociale avec le design Thinking.
 
Au-delà du UX: l’importance de l’expérience client (CX) pour réussir sa trans...
Au-delà du UX: l’importance de l’expérience client (CX) pour réussir sa trans...Au-delà du UX: l’importance de l’expérience client (CX) pour réussir sa trans...
Au-delà du UX: l’importance de l’expérience client (CX) pour réussir sa trans...
 
L'impact du Design Thinking sur une démarche d'innovation de produit
L'impact du Design Thinking sur une démarche d'innovation de produitL'impact du Design Thinking sur une démarche d'innovation de produit
L'impact du Design Thinking sur une démarche d'innovation de produit
 
Corinne Leulier - L'apport du design d'experience dans la transformation digi...
Corinne Leulier - L'apport du design d'experience dans la transformation digi...Corinne Leulier - L'apport du design d'experience dans la transformation digi...
Corinne Leulier - L'apport du design d'experience dans la transformation digi...
 
Adoptez un chapeau et sortez vivants de la transformation numérique
Adoptez un chapeau et sortez vivants de la transformation numériqueAdoptez un chapeau et sortez vivants de la transformation numérique
Adoptez un chapeau et sortez vivants de la transformation numérique
 
Le guide de la bonne relation entre annonceur et agence en design
Le guide de la bonne relation entre annonceur et agence en designLe guide de la bonne relation entre annonceur et agence en design
Le guide de la bonne relation entre annonceur et agence en design
 
Formation design thinking
Formation design thinkingFormation design thinking
Formation design thinking
 
Explorez l’Employee eXperience grâce au Design Thinking
Explorez l’Employee eXperience grâce au Design ThinkingExplorez l’Employee eXperience grâce au Design Thinking
Explorez l’Employee eXperience grâce au Design Thinking
 
Design Public Local, la synthèse
Design Public Local, la synthèseDesign Public Local, la synthèse
Design Public Local, la synthèse
 
FLUPA UX-Days 2016 - "La transdisciplinarité et la co-conception. retour d'ex...
FLUPA UX-Days 2016 - "La transdisciplinarité et la co-conception. retour d'ex...FLUPA UX-Days 2016 - "La transdisciplinarité et la co-conception. retour d'ex...
FLUPA UX-Days 2016 - "La transdisciplinarité et la co-conception. retour d'ex...
 
Design de service : Comment améliorer l'expérience utilisateur en innovant au...
Design de service : Comment améliorer l'expérience utilisateur en innovant au...Design de service : Comment améliorer l'expérience utilisateur en innovant au...
Design de service : Comment améliorer l'expérience utilisateur en innovant au...
 
Le guide de la commande de design graphique.
Le guide de la commande de design graphique.Le guide de la commande de design graphique.
Le guide de la commande de design graphique.
 
Démarche start-up éphèmere
Démarche start-up éphèmereDémarche start-up éphèmere
Démarche start-up éphèmere
 
Offre Onopia Design Thinking
Offre Onopia Design Thinking Offre Onopia Design Thinking
Offre Onopia Design Thinking
 
« Dans quelle mesure la relation entre client et designer graphique peut-elle...
« Dans quelle mesure la relation entre client et designer graphique peut-elle...« Dans quelle mesure la relation entre client et designer graphique peut-elle...
« Dans quelle mesure la relation entre client et designer graphique peut-elle...
 
Le Design thinking by EnjoyDigitAll
Le Design thinking by EnjoyDigitAllLe Design thinking by EnjoyDigitAll
Le Design thinking by EnjoyDigitAll
 

En vedette

Mouvement moderne 03
Mouvement moderne 03Mouvement moderne 03
Mouvement moderne 03Sami Sahli
 
Comment s’inspirer du design Bauhaus pour dessiner les outils de vente de dem...
Comment s’inspirer du design Bauhaus pour dessiner les outils de vente de dem...Comment s’inspirer du design Bauhaus pour dessiner les outils de vente de dem...
Comment s’inspirer du design Bauhaus pour dessiner les outils de vente de dem...LaFrenchMobile
 
Paris Web 2012 - Influence du Bauhaus dans le design digital par l'exemple
Paris Web 2012 - Influence du Bauhaus dans le design digital par l'exempleParis Web 2012 - Influence du Bauhaus dans le design digital par l'exemple
Paris Web 2012 - Influence du Bauhaus dans le design digital par l'exempleGuillaume Abel
 
Design de service - le parcours utilisateur
Design de service - le parcours utilisateurDesign de service - le parcours utilisateur
Design de service - le parcours utilisateurEva Villebrun
 
Mouvement fonctionaliste 01
Mouvement fonctionaliste 01Mouvement fonctionaliste 01
Mouvement fonctionaliste 01Sami Sahli
 

En vedette (6)

Mouvement moderne 03
Mouvement moderne 03Mouvement moderne 03
Mouvement moderne 03
 
Comment s’inspirer du design Bauhaus pour dessiner les outils de vente de dem...
Comment s’inspirer du design Bauhaus pour dessiner les outils de vente de dem...Comment s’inspirer du design Bauhaus pour dessiner les outils de vente de dem...
Comment s’inspirer du design Bauhaus pour dessiner les outils de vente de dem...
 
Paris Web 2012 - Influence du Bauhaus dans le design digital par l'exemple
Paris Web 2012 - Influence du Bauhaus dans le design digital par l'exempleParis Web 2012 - Influence du Bauhaus dans le design digital par l'exemple
Paris Web 2012 - Influence du Bauhaus dans le design digital par l'exemple
 
Design de service - le parcours utilisateur
Design de service - le parcours utilisateurDesign de service - le parcours utilisateur
Design de service - le parcours utilisateur
 
Mouvement fonctionaliste 01
Mouvement fonctionaliste 01Mouvement fonctionaliste 01
Mouvement fonctionaliste 01
 
Style moderne
Style moderneStyle moderne
Style moderne
 

Similaire à Service Design Thinking

Presentation formation continue sept 2015
Presentation  formation continue sept 2015Presentation  formation continue sept 2015
Presentation formation continue sept 2015Jean-Luc Barassard
 
3 minutes pour comprendre : Le Design thinking
3 minutes pour comprendre : Le Design thinking3 minutes pour comprendre : Le Design thinking
3 minutes pour comprendre : Le Design thinkingAlain KHEMILI
 
Intro - Le design de service.pdf
Intro - Le design de service.pdfIntro - Le design de service.pdf
Intro - Le design de service.pdfFrançois Ruaud
 
Systerz - Présentation.pdf
Systerz - Présentation.pdfSysterz - Présentation.pdf
Systerz - Présentation.pdfSysterz
 
Design de service: Méthode de conception centrée utilisateur
Design de service: Méthode de conception centrée utilisateurDesign de service: Méthode de conception centrée utilisateur
Design de service: Méthode de conception centrée utilisateurVanessa Lirus
 
Onopia - Design Thinking & Business Model Innovation
Onopia - Design Thinking & Business Model InnovationOnopia - Design Thinking & Business Model Innovation
Onopia - Design Thinking & Business Model InnovationOnopia
 
Boutique digitale disruptive - FR
Boutique digitale disruptive - FRBoutique digitale disruptive - FR
Boutique digitale disruptive - FRAudacy
 
FLUPA2015-R.CASTAING-LA RESPONSABILITÉ DE PENSER DESIGN
FLUPA2015-R.CASTAING-LA RESPONSABILITÉ DE PENSER DESIGNFLUPA2015-R.CASTAING-LA RESPONSABILITÉ DE PENSER DESIGN
FLUPA2015-R.CASTAING-LA RESPONSABILITÉ DE PENSER DESIGNRenaud Castaing
 
Projet *Designers Intéractifs*
Projet *Designers Intéractifs*Projet *Designers Intéractifs*
Projet *Designers Intéractifs*Solène Berthet
 
Linked in. le contenu, moteur d’influence
Linked in. le contenu, moteur d’influence Linked in. le contenu, moteur d’influence
Linked in. le contenu, moteur d’influence LinkedIn
 
Guide Publicis Consultants - LInkedIn : le contenu, moteur d'influence
Guide Publicis Consultants - LInkedIn : le contenu, moteur d'influenceGuide Publicis Consultants - LInkedIn : le contenu, moteur d'influence
Guide Publicis Consultants - LInkedIn : le contenu, moteur d'influencePublicis Consultants
 
Blue Forest - Pitch Deck v1.4
Blue Forest - Pitch Deck v1.4Blue Forest - Pitch Deck v1.4
Blue Forest - Pitch Deck v1.4Blue Forest
 
Imanens jf dubos
Imanens jf dubosImanens jf dubos
Imanens jf dubosImanens
 

Similaire à Service Design Thinking (20)

Presentation formation continue sept 2015
Presentation  formation continue sept 2015Presentation  formation continue sept 2015
Presentation formation continue sept 2015
 
Design impact
Design impactDesign impact
Design impact
 
3 minutes pour comprendre : Le Design thinking
3 minutes pour comprendre : Le Design thinking3 minutes pour comprendre : Le Design thinking
3 minutes pour comprendre : Le Design thinking
 
YROUILLAC_FreelanceS
YROUILLAC_FreelanceSYROUILLAC_FreelanceS
YROUILLAC_FreelanceS
 
Intro - Le design de service.pdf
Intro - Le design de service.pdfIntro - Le design de service.pdf
Intro - Le design de service.pdf
 
Systerz - Présentation.pdf
Systerz - Présentation.pdfSysterz - Présentation.pdf
Systerz - Présentation.pdf
 
Design de service: Méthode de conception centrée utilisateur
Design de service: Méthode de conception centrée utilisateurDesign de service: Méthode de conception centrée utilisateur
Design de service: Méthode de conception centrée utilisateur
 
Onopia - Design Thinking, Créativité, Business Model, Expérience
Onopia - Design Thinking, Créativité, Business Model, ExpérienceOnopia - Design Thinking, Créativité, Business Model, Expérience
Onopia - Design Thinking, Créativité, Business Model, Expérience
 
Onopia - Design Thinking & Business Model Innovation
Onopia - Design Thinking & Business Model InnovationOnopia - Design Thinking & Business Model Innovation
Onopia - Design Thinking & Business Model Innovation
 
Le Design thinking by EnjoyDigitAll
Le Design thinking by EnjoyDigitAllLe Design thinking by EnjoyDigitAll
Le Design thinking by EnjoyDigitAll
 
CD-DESIGNMANAGEMENTFR 29oct
CD-DESIGNMANAGEMENTFR 29octCD-DESIGNMANAGEMENTFR 29oct
CD-DESIGNMANAGEMENTFR 29oct
 
Design Management
Design ManagementDesign Management
Design Management
 
Profil de poste lud
Profil de poste ludProfil de poste lud
Profil de poste lud
 
Boutique digitale disruptive - FR
Boutique digitale disruptive - FRBoutique digitale disruptive - FR
Boutique digitale disruptive - FR
 
FLUPA2015-R.CASTAING-LA RESPONSABILITÉ DE PENSER DESIGN
FLUPA2015-R.CASTAING-LA RESPONSABILITÉ DE PENSER DESIGNFLUPA2015-R.CASTAING-LA RESPONSABILITÉ DE PENSER DESIGN
FLUPA2015-R.CASTAING-LA RESPONSABILITÉ DE PENSER DESIGN
 
Projet *Designers Intéractifs*
Projet *Designers Intéractifs*Projet *Designers Intéractifs*
Projet *Designers Intéractifs*
 
Linked in. le contenu, moteur d’influence
Linked in. le contenu, moteur d’influence Linked in. le contenu, moteur d’influence
Linked in. le contenu, moteur d’influence
 
Guide Publicis Consultants - LInkedIn : le contenu, moteur d'influence
Guide Publicis Consultants - LInkedIn : le contenu, moteur d'influenceGuide Publicis Consultants - LInkedIn : le contenu, moteur d'influence
Guide Publicis Consultants - LInkedIn : le contenu, moteur d'influence
 
Blue Forest - Pitch Deck v1.4
Blue Forest - Pitch Deck v1.4Blue Forest - Pitch Deck v1.4
Blue Forest - Pitch Deck v1.4
 
Imanens jf dubos
Imanens jf dubosImanens jf dubos
Imanens jf dubos
 

Plus de Les Brigades du Marketing - www.lesbrigadesdumarketing.com

Plus de Les Brigades du Marketing - www.lesbrigadesdumarketing.com (20)

mediarithmics-avec-pagination.pptx
mediarithmics-avec-pagination.pptxmediarithmics-avec-pagination.pptx
mediarithmics-avec-pagination.pptx
 
Etude du marché du travel retail
Etude du marché du travel retailEtude du marché du travel retail
Etude du marché du travel retail
 
Offre de conseil de Bertrand Jouvenot
Offre de conseil de Bertrand JouvenotOffre de conseil de Bertrand Jouvenot
Offre de conseil de Bertrand Jouvenot
 
Bertrand Jouvenot - Offre de conseil 2022
Bertrand Jouvenot - Offre de conseil 2022Bertrand Jouvenot - Offre de conseil 2022
Bertrand Jouvenot - Offre de conseil 2022
 
Pitch investisseur
Pitch investisseurPitch investisseur
Pitch investisseur
 
No More Rework Plan
No More Rework PlanNo More Rework Plan
No More Rework Plan
 
Social Media Strategy
Social Media StrategySocial Media Strategy
Social Media Strategy
 
Growth Hacking Marketing
Growth Hacking MarketingGrowth Hacking Marketing
Growth Hacking Marketing
 
La vente à l'heure du digital. Entre high-tech et high-touch.
La vente à l'heure du digital. Entre high-tech et high-touch.La vente à l'heure du digital. Entre high-tech et high-touch.
La vente à l'heure du digital. Entre high-tech et high-touch.
 
McKinsey Uberisé ?
McKinsey Uberisé ?McKinsey Uberisé ?
McKinsey Uberisé ?
 
Plan Media Lunnetterie de Luxe
Plan Media Lunnetterie de LuxePlan Media Lunnetterie de Luxe
Plan Media Lunnetterie de Luxe
 
Retail Safari In China
Retail Safari In ChinaRetail Safari In China
Retail Safari In China
 
Refonte d'un programme de fidélité
Refonte d'un programme de fidélitéRefonte d'un programme de fidélité
Refonte d'un programme de fidélité
 
Workshop Digital
Workshop DigitalWorkshop Digital
Workshop Digital
 
Naming : Recherche de nom de marque
Naming : Recherche de nom de marqueNaming : Recherche de nom de marque
Naming : Recherche de nom de marque
 
Brand content
Brand content Brand content
Brand content
 
Programme Big Data
Programme Big DataProgramme Big Data
Programme Big Data
 
Anatomie des business models des maisons de mode et de luxe
Anatomie des business models des maisons de mode et de luxeAnatomie des business models des maisons de mode et de luxe
Anatomie des business models des maisons de mode et de luxe
 
Le SWOT est à la mode cette année - Volume I
Le SWOT est à la mode cette année - Volume ILe SWOT est à la mode cette année - Volume I
Le SWOT est à la mode cette année - Volume I
 
Le SWOT est à la mode cette année - Volume II
Le SWOT est à la mode cette année - Volume IILe SWOT est à la mode cette année - Volume II
Le SWOT est à la mode cette année - Volume II
 

Service Design Thinking