Par Chrystel Black, Director User Experience - JDA (Montréal) Même les entreprises qui développent des logiciels ont des défis de taille et doivent s'adapter aux nouvelles technologies. Pour une entreprise, changer ses procédés est toute une expérience. Chrystel nous parlera des évolutions de JDA et des méthodes UX qui ont été mises en place pour opérer ce changement, tant avant, pendant qu’après les projets. Interview réalisée dans le cadre de la journée UX internationale organisée par Capian et UX-co à Québec le 1er novembre 2017. Capian - Processus d'évaluation d'interfaces simplifié https://capian.co UX-co - Vos conseillers en expérience utilisateur http://www.ux-co.com

1. Copyright © 2016 JDA Software Group, Inc. Confidential
Journée UX Internationale 2017
UX et Transformation numérique

2. Copyright © 2017 JDA Software Group, Inc. Confidential
1
STORES Top Retailers 2016, National Retail Federation, July 2016
2
CGT’s Top 100 Consumer Goods Companies 2016, Consumer Goods Technology Magazine, December 2016
3
According to JDA’s independent analysis of Gartner’s 2017 list
4
Gartner Magic Quadrant for Transportation Management Systems, Magic Quadrant for Warehouse Management Systems, Magic Quadrant for Sales & Operations Planning Systems of Differentiation,
Magic Quadrant for Supply Chain Planning Systems of Record . Magic Quadrant for Retail Assortment Management
78
of the top 100
retailers use JDA1
21
of the Gartner
Top 25 supply
chain companies
use JDA3
8hrs
Every 8 hours another
JDA customer goes live
71
of the top
100 consumer
goods companies
use JDA2
#1!
JDA named “leader”
in all five
Gartner MQs! 4
4,000
Customers
$1B
Revenue
40+
Locations
Worldwide
4,300
Professionals
400+
Patents granted
and pending
JDA

3. 3
DESIGN & UX
TECHNOLOGY DECISION &
DATA SCIENCE
RETURNS
FORECASTING
55.72
From point
forecast…
… to full distribution
of future demand
IMPACT OF
WEATHER
IMPACT OF
SOCIAL MEDIA
JDA Labs

4. Copyright © 2017 JDA Software Group, Inc. Confidential 4
40+ ASSOCIATES
OVER 90% ASSOCIATES
WITH ADVANCED DEGREES
ACTIVE COLLABORATION WITH
> OUR CUSTOMERS
> JDA ASSOCIATES WORLDWIDE
> ACADEMIA
1 PATENT PER MONTH
Copyright © 2017 JDA Software Group, Inc. Confidential
OUR TEAM

5. L’équipe UX

6. Designers industriels (4)
Designers UX (4)
Designer Produit (1)
Ergonome (1)
Ingénieurs (2)
Beaux Arts (2)
Communications (1)
15 UXers…
AGILE
LEAN
USER FOCUSED
RIGOUREUSE
INNOVATIVE
COLLABORATIVE
L’équipe UX

7. UX @ JDA
Mission UX:
“Deliver the
New JDA”.
2014 20172015 2016
Création du
groupe UX
Design
System
Pepper
POC
NEXT
Store Optimizer
Programme
d’alignement UI
MPL One
NEXT
Retail.me
Nouvelle Mission UX:
“We Design for
The Future of Work.”
Guide de style
1.0 (desktop)
Guide de Style
2.0 (desktop)
Guide de style
1.0 (desktop)
Guide de Style
2.0 (mobile)
UX Summit !
Guide de Style
2.1 (desktop)
Service
Design
Digital
Control
Tower
Tech3Lab UX
Research Chair
Guide de style
Retail.me
Guide de Style
1.0 (mobile)
Style Guide SaaS
NEXT
Foundations

8. No UX @ JDA

9. UX @ JDA
Accédez à vos outils n’importe quand,
n’importe où, sur n’importe quel dispositif
dans une totale continuité d’expérience.

10. Avec la réalité augmentée, accédez aux données
dont vous avez besoin, au moment opportun,
sans effort.
Connectez-vous aux émotions de votre
clientèle et personnalisez leur expérience.
UX @ JDA

11. Connectez des systèmes de données
hétérogènes, obtenez des
recommandations prescriptives sur les
actions à faire, résolvez des problèmes
très complexes en temps réel.
UX @ JDA

12. UX @ JDA

13. UX @ JDA - Mission
1. DÉCOUVRIR ...
2. ANALYSER ...
3. CONCEVOIR ...
“We Design for The Future of Work”

14. UX @ JDA - Mission
le problème en contexte
utilisateurs, processus, outils, culture
différentes solutions, tester, itérer
1. DÉCOUVRIR ...
2. ANALYSER ...
3. CONCEVOIR ...
“We Design for The Future of Work”

15. Culture numérique
Transformation Numérique
Utilisateurs et Processus
Outils
Culture numérique
Outils
Utilisateur et
Processus

16. Transformation Numérique
● Visionnaires dans leur domaine
● Leviers de changement
● Co-Concepteurs
● Preneurs de décision à part entière
● Approche collaborative
Utilisateurs et Processus
Outils
Culture numérique

17. Approche Collaborative
Vers une meilleure collaboration entre l’humain et la machine
1. Déconstruction du processus en tâches et étapes
2. Détermination des étapes qui devraient être effectuées par l’humain et de
celles qui devraient être effectuées par la machine
3. Identifier les points d’interaction (touchpoints)
4. Concevoir l’interaction la plus naturelle possible, en contexte

18. Partage Humain et Machine
● Capacités sensorielles (hormis la vue)
● Capacités sociales, verbales, de
communications
● Capacité à faire des liens
● Connaissance d’un domaine spécifique
● Flexibilité, adaptabilité, créativité
● Exploration et investigation
● Stratégie
● Précision
● Répétition
● Reconnaissance de patterns
● Ingestion et traitement de quantité
massives de données
● Mémorisation et rappel

19. Transformation Numérique
● Optimisation technologique
● Co-conception
● Monitoring constant des usages
et adaptation
Utilisateurs et Processus
Outils
Culture numérique

20. Transformation Numérique
● Gestion du changement
● Valorisation des tâches où
l’humain excelle
Utilisateurs et Processus
Outils
Culture numérique

21. Transformation Numérique
Induit nécessairement
une remise en question
du modèle d’affaires
Exemples chez JDA: ● Warehouse Associate
● Retail.me
● Store Optimizer
● Nouveaux processus
● Nouveaux environnements et outils
● Nouveaux modes de prestation de
services
● Nouveaux modèles de mise en
marché

22. Copyright © 2017 JDA Software Group, Inc. Confidential
Retail.me

23. Copyright © 2017 JDA Software Group, Inc. Confidential
The UX process
23

24. Copyright © 2016 JDA Software Group, Inc. Confidential 24
Applications
Before Now

25. Copyright © 2016 JDA Software Group, Inc. Confidential 25
Before Now
Applications

26. Copyright © 2016 JDA Software Group, Inc. Confidential 26
Before Now
?
Applications

27. Store Optimizer

28. Magasins aujourd’hui...

29. … magasins demain

30. … magasins demain

31. Store Optimizer
Manually AutomaticallyDigitally
Offrir une visibilité sur l’inventaire:
>> >>

32. Store Optimizer
Reduire les Out-Of-Stock:
En points de vente:
● Crée des tâches de réapprovisionnement dès
qu’une vente est enregistrée.
● Optimise la distribution des tâches aux
associés

33. Store Optimizer
Augmenter l’efficience
● Moins de zoning (facing):
○ Intégration de boucles de rétroaction au
quartier général lors de la planification
● Connaissance exacte des produits dans le
backroom

34. Store Optimizer