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Design
thinking && Agilité
Agile Tour Rennes - M. Gioani - 09.10.2015
Consultant digital & innovation
chez EXL Group
Facilitateur & coach agile
#transformations digitales, #design de
services,...
2009 : découverte, en start-up
2013 : création d’un cursus « Pensée Design » avec @fabricemauleon
2014 : co-construction d...
Le design thinking et vous ?
0 : heu… c’est quoi ça ?
1 : je vois à peu près…
2 : je me suis documenté !
+1 : j’ai suivi u...
Vos attentes ?
Découvrir le design thinking
Des outils pratiques pour le mettre en place sur mon
projet agile
Des exemples...
Le design, c’est quoi ?
Des chaises aux problèmes complexes
DESIGN
Qualificatif
C’est«design»
Activité
Dessein+Dessin
Concevoir
Le design, une activité
DESIGN
FONCTION FORME
EXPÉRIENCE
(Émotions)
Le design transmet une expérience
“ Quand les gens parlent
d’innovation ces
dernières années, en
fait, ils parlent de
design”
Bruce Nussbaum
Professeur d’In...
Le design thinking,
pourquoi et comment ?
Le design thinking est une approche collaborative
de résolution de problèmes qui est itérative,
centrée sur l’humain, créa...
Innover, l’objet du Design Thinking
finalité
périmètre
cible
#hashtags
Identifier le problème & proposer
dessolutions
Besoins/attentes
Utilisateur
#empathie #...
Aperçu de l’imbrication
Design thinking ≠ Méthode
Posture
Principes
Démarche
Pratiques
Observer, écouter, comprendre et proposer
Principe 1 : diverger & converger
Diverger
Créer des
choix
faire des
choix
converger
Principe 2 : entrer en empathie
Principe 3 : rendre tangible
pour itérer
Principe 4 : explorer les extrêmes
et l’inconnu
Principe 5 : venir d’horizons
différents et collaborer
Le DT, une démarche
Tester
Entrer en
empathie
Définir Prototyper
Idéer
ESPACE DU PROBLÈME ESPACE DE LA SOLUTION
Définirlec...
Le DT, une démarche
Tester
Entrer en
empathie
Définir PrototyperIdéer
Définirlechallenge
Entrer en empathie
Cherchez à comprendre les humains dans le
contexte du défi posé par le design.
Personas Empathy mapCust...
Entrer en empathie
Cartographie des parties prenantes
Observation, recherche documentaire
et veille
Définir
Insufflez un sens à l'information collectée
en définissant le problème, l’objet de design.
Le « point de vue »
Comment pourrions-nous ____________ ?
How might we…
Définir
[UTILISATEUR] a besoin de
[BESOIN] parce que
[INSIGHT] = “le p...
Définir
Pratique : la méthode du « point de vue »
Ex : un jeune garçon désespéréa besoin de
se sentir mieux accepté quand ...
Définir
Comment pourrions-nous ____________ ?
How might we…
Pratique : la méthode du « point de vue »
 Avoir des produits...
Idéer
Divergez en termes de concepts et de
propositions.
Brainstorming
Prototyper
Pensez MVP !
Générez des retours rapides avec des
prototypes faciles à réaliser
Wireframes Service blueprintsPr...
Tester
…pour apprendre
Utilisations facticesSéances de tests commentées
Montrez ! Captez les ressentis et récolter
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Persona
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Brainstorming
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Service Blueprint Empathy map
Customer Journey Map
Wireframes
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Combiner
design thinking et agilité
Des philosophies proches
Des logiques
collaboratives
Des approches
itératives
Combiner : les facteurs clés de succès
Un projet protégé
des perturbations
extérieures
Des parties prenantes
sensibilisées...
Intégrer le DT dans un projet Agile
Nouveau projet
Projet existant avec
des réticences à tester
Projet existant avec
l’env...
Lancer un design sprint
Format de 5 jours
Créé par Google Ventures pour tester des idées de start-ups
NB : utilisable auss...
Lancer un design sprint
La possibilité de construire et
tester une idée en 40 heures
Lundi : partage de connaissances et
a...
Embaucher un designer : UX & DT ?
Designer
Stratégique/Service/DT
Focus sur le service rendu, la couverture
des besoins gl...
Intégrer petit à petit un designer sur le projet
Option 1
1. Commencez par les aspects UX : valider la pertinence
d’un des...
Introduisez des pratiques 1/2
Des pratiques puissantes et peu perturbantes pour
entrer en empathie
Contexte : projet exist...
Introduisez des pratiques 2/2
Prototyper visuellement
Créer un petit groupe d’utilisateur (5 à 7 max.)
Contexte : projet e...
Sensibiliser équipes/directions
Comprendre le design thinking par le jeu
Contexte : projet existant avec des réticences à ...
Conciliez les deux dans le projet –Opt.1
Équipe
Design UX +
développement
Équipe
PO + design
stratégique
Préparation de la...
Conciliez les deux dans le projet –Opt.2
Équipe design
Équipe
développement
Équipe Design stratégique + UX en sprint décalé
A retenir
Tout le monde n’est pas chef étoilé mais
tout le monde cuisine…
“Le design est trop important pour être
laissé aux seules ...
Maintenant, passez à l’action !
Des questions ?
Remerciements
Philippe Lambert, d’Alcatel-Lucent Enterprise
Simon, François, Mélanie, Lise et Romain et l’équipe
L’équipe ...
Merci
Contactez-moi pour échanger : @Matt_Gio
ANNEXES
Ressources complémentaires
Sources complémentaires
http://thisisservicedesignthinking.com/
Sources complémentaires
http://www.servicedesigntools.org/
Sources complémentaires
http://diytoolkit.org/tools/
Design thinking et Agilité
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L'impact du Design Thinking sur une démarche d'innovation de produit
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Design thinking et Agilité

Comment combiner Design Thinking et Agilité dans un projet pour mieux répondre au besoin des utilisateurs.

Design thinking et Agilité

  1. 1. Design thinking && Agilité Agile Tour Rennes - M. Gioani - 09.10.2015
  2. 2. Consultant digital & innovation chez EXL Group Facilitateur & coach agile #transformations digitales, #design de services, #UX, #dataviz , #agilité Matthieu Gioani @Matt_Gio Qui suis-je ?
  3. 3. 2009 : découverte, en start-up 2013 : création d’un cursus « Pensée Design » avec @fabricemauleon 2014 : co-construction du MOOC associé, « Pensée Design » by FBS 2014 - 2015 : interventions récurrentes chez des clients 6 ans que le sujet me passionne Le design thinking et moi…
  4. 4. Le design thinking et vous ? 0 : heu… c’est quoi ça ? 1 : je vois à peu près… 2 : je me suis documenté ! +1 : j’ai suivi un MOOC +10 : j’ai déjà expérimenté +100 : je l’ai inventé !
  5. 5. Vos attentes ? Découvrir le design thinking Des outils pratiques pour le mettre en place sur mon projet agile Des exemples issus d’expériences concrètes Autres ?
  6. 6. Le design, c’est quoi ?
  7. 7. Des chaises aux problèmes complexes
  8. 8. DESIGN Qualificatif C’est«design» Activité Dessein+Dessin Concevoir Le design, une activité
  9. 9. DESIGN FONCTION FORME EXPÉRIENCE (Émotions) Le design transmet une expérience
  10. 10. “ Quand les gens parlent d’innovation ces dernières années, en fait, ils parlent de design” Bruce Nussbaum Professeur d’Innovation et Design @Parsons The New School of Design
  11. 11. Le design thinking, pourquoi et comment ?
  12. 12. Le design thinking est une approche collaborative de résolution de problèmes qui est itérative, centrée sur l’humain, créative et concrète. Tim Brown, co-fondateur d’IDEO Définition Analytique & Intuitive
  13. 13. Innover, l’objet du Design Thinking
  14. 14. finalité périmètre cible #hashtags Identifier le problème & proposer dessolutions Besoins/attentes Utilisateur #empathie #contexte #idéation #innovation #divergence #convergence Design Thinking Façonner la solution Business Marché #mvp #pretotyping #business_model #pivot #customer_development Lean Startup Implémenter la solution Ingénierie Produit #sprint #product_backlog #priorisation #démonstration #produit_fonctionnel Agilité Réalisé par François Amisse, @reussirsonentrp Principales méthodes « innovantes »
  15. 15. Aperçu de l’imbrication
  16. 16. Design thinking ≠ Méthode Posture Principes Démarche Pratiques
  17. 17. Observer, écouter, comprendre et proposer
  18. 18. Principe 1 : diverger & converger Diverger Créer des choix faire des choix converger
  19. 19. Principe 2 : entrer en empathie
  20. 20. Principe 3 : rendre tangible pour itérer
  21. 21. Principe 4 : explorer les extrêmes et l’inconnu
  22. 22. Principe 5 : venir d’horizons différents et collaborer
  23. 23. Le DT, une démarche Tester Entrer en empathie Définir Prototyper Idéer ESPACE DU PROBLÈME ESPACE DE LA SOLUTION Définirlechallenge d.School design thinking process
  24. 24. Le DT, une démarche Tester Entrer en empathie Définir PrototyperIdéer Définirlechallenge
  25. 25. Entrer en empathie Cherchez à comprendre les humains dans le contexte du défi posé par le design. Personas Empathy mapCustomer Journey Map
  26. 26. Entrer en empathie Cartographie des parties prenantes Observation, recherche documentaire et veille
  27. 27. Définir Insufflez un sens à l'information collectée en définissant le problème, l’objet de design. Le « point de vue »
  28. 28. Comment pourrions-nous ____________ ? How might we… Définir [UTILISATEUR] a besoin de [BESOIN] parce que [INSIGHT] = “le pourquoi” (le résultat de votre empathie/observation) Pratique : la méthode du « point de vue » problème
  29. 29. Définir Pratique : la méthode du « point de vue » Ex : un jeune garçon désespéréa besoin de se sentir mieux accepté quand il mange desproduitssainsparce que, pour lui, un risque social est plusdangereux qu’un risque pour sa santé
  30. 30. Définir Comment pourrions-nous ____________ ? How might we… Pratique : la méthode du « point de vue »  Avoir des produits sains mieux acceptés socialement  Valoriser les produits sains  … ? problème
  31. 31. Idéer Divergez en termes de concepts et de propositions. Brainstorming
  32. 32. Prototyper Pensez MVP ! Générez des retours rapides avec des prototypes faciles à réaliser Wireframes Service blueprintsPrototypes physiques
  33. 33. Tester …pour apprendre Utilisations facticesSéances de tests commentées Montrez ! Captez les ressentis et récolter du feedback pour itérer.
  34. 34. Les pratiques Persona Interviews Brainstorming Storyboard Service Blueprint Empathy map Customer Journey Map Wireframes User tests Storytelling Scénario d’usages
  35. 35. Combiner design thinking et agilité
  36. 36. Des philosophies proches Des logiques collaboratives Des approches itératives
  37. 37. Combiner : les facteurs clés de succès Un projet protégé des perturbations extérieures Des parties prenantes sensibilisées à l’apport du design Des équipes « curieuses », prêtes à expérimenter
  38. 38. Intégrer le DT dans un projet Agile Nouveau projet Projet existant avec des réticences à tester Projet existant avec l’envie de tester Lancez un design sprint Embauchez un designer Introduisez quelques pratiques Sensibilisez équipes/directions Faites venir un designer dans le projet pour acculturer et modifier le process
  39. 39. Lancer un design sprint Format de 5 jours Créé par Google Ventures pour tester des idées de start-ups NB : utilisable aussi sur des projets existants après un audit design Contexte : nouveau projet Détails : https://developers.google.com/design-sprint/downloads/DesignSprintMethods.pdf
  40. 40. Lancer un design sprint La possibilité de construire et tester une idée en 40 heures Lundi : partage de connaissances et apprentissages pour la semaine Mardi : ébaucher (brainstorming) Mercredi : l’heure des choix Jeudi : prototyper Vendredi : tester, en vrai !! Contexte : nouveau projet
  41. 41. Embaucher un designer : UX & DT ? Designer Stratégique/Service/DT Focus sur le service rendu, la couverture des besoins globale Conseille le PO et l’équipe manager sur la réalisation  Innovation Définition des interactions à l’extérieur du service Vision globale, concept, stratégie, … Contexte : nouveau projet Designer UX Focus sur les parcours et la satisfaction utilisateur par parcours Appuie l’équipe de réalisation et challenge le PO Définit les modes d’interactions dans le service (feedback, learning curves) Maquettage, réalisation d’interface, …
  42. 42. Intégrer petit à petit un designer sur le projet Option 1 1. Commencez par les aspects UX : valider la pertinence d’un designer UX  preuve à l’équipe et au PO 2. Intégrez le(s) designer(s) comme un membre de l’équipe 3. Faites intervenir un designer de service/stratégique avec le PO pour préparer une nouvelle release Option 2 1. Faites réalisez un audit par des designers Contexte : projet existant avec l’envie de tester
  43. 43. Introduisez des pratiques 1/2 Des pratiques puissantes et peu perturbantes pour entrer en empathie Contexte : projet existant avec des réticences à tester Personas Empathy map (brainstorming)
  44. 44. Introduisez des pratiques 2/2 Prototyper visuellement Créer un petit groupe d’utilisateur (5 à 7 max.) Contexte : projet existant avec des réticences à tester Utilisations factices avec des utilisateurs Wireframes
  45. 45. Sensibiliser équipes/directions Comprendre le design thinking par le jeu Contexte : projet existant avec des réticences à tester
  46. 46. Conciliez les deux dans le projet –Opt.1 Équipe Design UX + développement Équipe PO + design stratégique Préparation de la release suivante : anticipation stratégique
  47. 47. Conciliez les deux dans le projet –Opt.2 Équipe design Équipe développement Équipe Design stratégique + UX en sprint décalé
  48. 48. A retenir
  49. 49. Tout le monde n’est pas chef étoilé mais tout le monde cuisine… “Le design est trop important pour être laissé aux seules mains des designers” Tim Brown, co-fondateur d’IDEO
  50. 50. Maintenant, passez à l’action !
  51. 51. Des questions ?
  52. 52. Remerciements Philippe Lambert, d’Alcatel-Lucent Enterprise Simon, François, Mélanie, Lise et Romain et l’équipe L’équipe d’Agile Tour Rennes La fonderie Hoefler&Co
  53. 53. Merci Contactez-moi pour échanger : @Matt_Gio
  54. 54. ANNEXES Ressources complémentaires
  55. 55. Sources complémentaires http://thisisservicedesignthinking.com/
  56. 56. Sources complémentaires http://www.servicedesigntools.org/
  57. 57. Sources complémentaires http://diytoolkit.org/tools/
  • JeanneTibbetts

    Nov. 23, 2021
  • MohamedReffadi

    Mar. 11, 2021
  • StphaneCostagliola

    Mar. 1, 2021
  • ChristopheAymardKona

    Feb. 17, 2021
  • mars001

    Oct. 25, 2020
  • hichemamri18

    Sep. 22, 2020
  • FlorianRoques1

    Sep. 2, 2020
  • FlorianRoques1

    Sep. 2, 2020
  • FlorianRoques1

    Sep. 2, 2020
  • FlorianRoques1

    Sep. 2, 2020
  • BogdanGioara

    Aug. 31, 2020
  • Assouman71

    Aug. 25, 2020
  • SakuraONG

    Aug. 7, 2020
  • ZinebGuessous1

    Mar. 6, 2020
  • abdellahaitlaalim1

    Feb. 27, 2020
  • LaurentBischoff

    Feb. 21, 2020
  • najkooli

    Feb. 7, 2020
  • VieuxMamadouKASSE

    Dec. 16, 2019
  • SandrineDabancens

    Nov. 29, 2019
  • BeatriceMoutoussamy

    Aug. 7, 2019

Comment combiner Design Thinking et Agilité dans un projet pour mieux répondre au besoin des utilisateurs.

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