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Design
thinking && Agilité
Agile Tour Rennes - M. Gioani - 09.10.2015
Consultant digital & innovation
chez EXL Group
Facilitateur & coach agile
#transformations digitales, #design de
services, #UX, #dataviz , #agilité
Matthieu Gioani
@Matt_Gio
Qui suis-je ?
2009 : découverte, en start-up
2013 : création d’un cursus « Pensée Design » avec @fabricemauleon
2014 : co-construction du MOOC associé, « Pensée Design » by FBS
2014 - 2015 : interventions récurrentes chez des clients
6 ans que le sujet me passionne
Le design thinking et moi…
Le design thinking et vous ?
0 : heu… c’est quoi ça ?
1 : je vois à peu près…
2 : je me suis documenté !
+1 : j’ai suivi un MOOC
+10 : j’ai déjà expérimenté
+100 : je l’ai inventé !
Vos attentes ?
Découvrir le design thinking
Des outils pratiques pour le mettre en place sur mon
projet agile
Des exemples issus d’expériences concrètes
Autres ?
Le design, c’est quoi ?
Des chaises aux problèmes complexes
DESIGN
Qualificatif
C’est«design»
Activité
Dessein+Dessin
Concevoir
Le design, une activité
DESIGN
FONCTION FORME
EXPÉRIENCE
(Émotions)
Le design transmet une expérience
“ Quand les gens parlent
d’innovation ces
dernières années, en
fait, ils parlent de
design”
Bruce Nussbaum
Professeur d’Innovation et Design
@Parsons The New School of Design
Le design thinking,
pourquoi et comment ?
Le design thinking est une approche collaborative
de résolution de problèmes qui est itérative,
centrée sur l’humain, créative et concrète.
Tim Brown, co-fondateur d’IDEO
Définition
Analytique & Intuitive
Innover, l’objet du Design Thinking
finalité
périmètre
cible
#hashtags
Identifier le problème & proposer
dessolutions
Besoins/attentes
Utilisateur
#empathie #contexte
#idéation #innovation
#divergence
#convergence
Design
Thinking
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Business
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#mvp #pretotyping
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Réalisé par François Amisse, @reussirsonentrp
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Aperçu de l’imbrication
Design thinking ≠ Méthode
Posture
Principes
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Diverger
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Principe 2 : entrer en empathie
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pour itérer
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Définir PrototyperIdéer
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Entrer en empathie
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contexte du défi posé par le design.
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Entrer en empathie
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How might we…
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A retenir
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tout le monde cuisine…
“Le design est trop important pour être
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Tim Brown, co-fondateur d’IDEO
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Simon, François, Mélanie, Lise et Romain et l’équipe
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ANNEXES
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http://thisisservicedesignthinking.com/
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Design thinking et Agilité

  • 1. Design thinking && Agilité Agile Tour Rennes - M. Gioani - 09.10.2015
  • 2. Consultant digital & innovation chez EXL Group Facilitateur & coach agile #transformations digitales, #design de services, #UX, #dataviz , #agilité Matthieu Gioani @Matt_Gio Qui suis-je ?
  • 3. 2009 : découverte, en start-up 2013 : création d’un cursus « Pensée Design » avec @fabricemauleon 2014 : co-construction du MOOC associé, « Pensée Design » by FBS 2014 - 2015 : interventions récurrentes chez des clients 6 ans que le sujet me passionne Le design thinking et moi…
  • 4. Le design thinking et vous ? 0 : heu… c’est quoi ça ? 1 : je vois à peu près… 2 : je me suis documenté ! +1 : j’ai suivi un MOOC +10 : j’ai déjà expérimenté +100 : je l’ai inventé !
  • 5. Vos attentes ? Découvrir le design thinking Des outils pratiques pour le mettre en place sur mon projet agile Des exemples issus d’expériences concrètes Autres ?
  • 7. Des chaises aux problèmes complexes
  • 10. “ Quand les gens parlent d’innovation ces dernières années, en fait, ils parlent de design” Bruce Nussbaum Professeur d’Innovation et Design @Parsons The New School of Design
  • 12. Le design thinking est une approche collaborative de résolution de problèmes qui est itérative, centrée sur l’humain, créative et concrète. Tim Brown, co-fondateur d’IDEO Définition Analytique & Intuitive
  • 13. Innover, l’objet du Design Thinking
  • 14. finalité périmètre cible #hashtags Identifier le problème & proposer dessolutions Besoins/attentes Utilisateur #empathie #contexte #idéation #innovation #divergence #convergence Design Thinking Façonner la solution Business Marché #mvp #pretotyping #business_model #pivot #customer_development Lean Startup Implémenter la solution Ingénierie Produit #sprint #product_backlog #priorisation #démonstration #produit_fonctionnel Agilité Réalisé par François Amisse, @reussirsonentrp Principales méthodes « innovantes »
  • 16. Design thinking ≠ Méthode Posture Principes Démarche Pratiques
  • 18. Principe 1 : diverger & converger Diverger Créer des choix faire des choix converger
  • 19. Principe 2 : entrer en empathie
  • 20. Principe 3 : rendre tangible pour itérer
  • 21. Principe 4 : explorer les extrêmes et l’inconnu
  • 22. Principe 5 : venir d’horizons différents et collaborer
  • 23. Le DT, une démarche Tester Entrer en empathie Définir Prototyper Idéer ESPACE DU PROBLÈME ESPACE DE LA SOLUTION Définirlechallenge d.School design thinking process
  • 24. Le DT, une démarche Tester Entrer en empathie Définir PrototyperIdéer Définirlechallenge
  • 25. Entrer en empathie Cherchez à comprendre les humains dans le contexte du défi posé par le design. Personas Empathy mapCustomer Journey Map
  • 26. Entrer en empathie Cartographie des parties prenantes Observation, recherche documentaire et veille
  • 27.
  • 28. Définir Insufflez un sens à l'information collectée en définissant le problème, l’objet de design. Le « point de vue »
  • 29. Comment pourrions-nous ____________ ? How might we… Définir [UTILISATEUR] a besoin de [BESOIN] parce que [INSIGHT] = “le pourquoi” (le résultat de votre empathie/observation) Pratique : la méthode du « point de vue » problème
  • 30. Définir Pratique : la méthode du « point de vue » Ex : un jeune garçon désespéréa besoin de se sentir mieux accepté quand il mange desproduitssainsparce que, pour lui, un risque social est plusdangereux qu’un risque pour sa santé
  • 31. Définir Comment pourrions-nous ____________ ? How might we… Pratique : la méthode du « point de vue »  Avoir des produits sains mieux acceptés socialement  Valoriser les produits sains  … ? problème
  • 32. Idéer Divergez en termes de concepts et de propositions. Brainstorming
  • 33. Prototyper Pensez MVP ! Générez des retours rapides avec des prototypes faciles à réaliser Wireframes Service blueprintsPrototypes physiques
  • 34. Tester …pour apprendre Utilisations facticesSéances de tests commentées Montrez ! Captez les ressentis et récolter du feedback pour itérer.
  • 35. Les pratiques Persona Interviews Brainstorming Storyboard Service Blueprint Empathy map Customer Journey Map Wireframes User tests Storytelling Scénario d’usages
  • 37. Des philosophies proches Des logiques collaboratives Des approches itératives
  • 38. Combiner : les facteurs clés de succès Un projet protégé des perturbations extérieures Des parties prenantes sensibilisées à l’apport du design Des équipes « curieuses », prêtes à expérimenter
  • 39. Intégrer le DT dans un projet Agile Nouveau projet Projet existant avec des réticences à tester Projet existant avec l’envie de tester Lancez un design sprint Embauchez un designer Introduisez quelques pratiques Sensibilisez équipes/directions Faites venir un designer dans le projet pour acculturer et modifier le process
  • 40. Lancer un design sprint Format de 5 jours Créé par Google Ventures pour tester des idées de start-ups NB : utilisable aussi sur des projets existants après un audit design Contexte : nouveau projet Détails : https://developers.google.com/design-sprint/downloads/DesignSprintMethods.pdf
  • 41. Lancer un design sprint La possibilité de construire et tester une idée en 40 heures Lundi : partage de connaissances et apprentissages pour la semaine Mardi : ébaucher (brainstorming) Mercredi : l’heure des choix Jeudi : prototyper Vendredi : tester, en vrai !! Contexte : nouveau projet
  • 42. Embaucher un designer : UX & DT ? Designer Stratégique/Service/DT Focus sur le service rendu, la couverture des besoins globale Conseille le PO et l’équipe manager sur la réalisation  Innovation Définition des interactions à l’extérieur du service Vision globale, concept, stratégie, … Contexte : nouveau projet Designer UX Focus sur les parcours et la satisfaction utilisateur par parcours Appuie l’équipe de réalisation et challenge le PO Définit les modes d’interactions dans le service (feedback, learning curves) Maquettage, réalisation d’interface, …
  • 43. Intégrer petit à petit un designer sur le projet Option 1 1. Commencez par les aspects UX : valider la pertinence d’un designer UX  preuve à l’équipe et au PO 2. Intégrez le(s) designer(s) comme un membre de l’équipe 3. Faites intervenir un designer de service/stratégique avec le PO pour préparer une nouvelle release Option 2 1. Faites réalisez un audit par des designers Contexte : projet existant avec l’envie de tester
  • 44. Introduisez des pratiques 1/2 Des pratiques puissantes et peu perturbantes pour entrer en empathie Contexte : projet existant avec des réticences à tester Personas Empathy map (brainstorming)
  • 45. Introduisez des pratiques 2/2 Prototyper visuellement Créer un petit groupe d’utilisateur (5 à 7 max.) Contexte : projet existant avec des réticences à tester Utilisations factices avec des utilisateurs Wireframes
  • 46. Sensibiliser équipes/directions Comprendre le design thinking par le jeu Contexte : projet existant avec des réticences à tester
  • 47. Conciliez les deux dans le projet –Opt.1 Équipe Design UX + développement Équipe PO + design stratégique Préparation de la release suivante : anticipation stratégique
  • 48. Conciliez les deux dans le projet –Opt.2 Équipe design Équipe développement Équipe Design stratégique + UX en sprint décalé
  • 50. Tout le monde n’est pas chef étoilé mais tout le monde cuisine… “Le design est trop important pour être laissé aux seules mains des designers” Tim Brown, co-fondateur d’IDEO
  • 51. Maintenant, passez à l’action !
  • 53. Remerciements Philippe Lambert, d’Alcatel-Lucent Enterprise Simon, François, Mélanie, Lise et Romain et l’équipe L’équipe d’Agile Tour Rennes La fonderie Hoefler&Co