A l’heure des tensions sur le recrutement et du travail hybride, comment pourrions-nous proposer des expériences collaborateurs plus riches, plus sincères, plus inclusives ? Et si ces expériences devenaient des marqueurs de la singularité de l’entreprise ? A travers un témoignage et un retour d’expérience fil rouge, nous vous raconterons comment les approches de design (design thinking/UX) nous ont permis d’amener la MAIF, sur une période de 2 ans, à repousser les limites de l’expérience collaborateur.

1. Le Design pour
l'expérience collaborateur
Rex MAIF
Agile Tour Rennes 2021
Matthieu Gioani, Valérie Hernould, Fanchon Ribano
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
1

2. MAIF x
Slide des sponsors à coller
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
2

3. MAIF x
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
3
Qui a déjà entendu parler du
design d’expérience collaborateur ?

4. MAIF x
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
4
Est-ce qu’il y a des personnes
des RH dans la salle ?

5. MAIF x
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
5
Avez-vous tenté des trucs
sur l’expérience collaborateur ?

6. Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
6
Prospective créative et
design fiction : proposer de
nouveaux futurs
Matthieu Gioani
Lead Designer, Consultant
Innovation & Design
J’ai la chance de
travailler avec eux !
Design d’expérience et
management des organisations

7. MAIF x
Derrière ce REX, il y a l’équipe
Matthieu Gioani
Consultant en innovation
et design management
Fabien Chesné
Consultant en product
management et design u.x.
Cédric Bodin
Coach en transformation
agile et management
Romain Fenouil
Coach en innovation
et organisation
×
Demain, à 10h35- Atelier
Le top 10 des pratiques agiles
à fort R.O.I.
Demain, à 11h35- Conf.
L'agilité ne va pas tout de
suite sauver le monde (y a
quelques merdes à régler
avant)

8. MAIF x
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
8
Pourquoi parler de Design
à l’Agile Tour Rennes ?

9. MAIF x
Une équipe,
des défis,
une envie
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
9

10. MAIF x
L’organisation RH MAIF : les 5 communautés
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
10
#simplifier le quotidien
#Conseil développement
RH
#HRBP
#QVT
#développement
des compétences
#transformation culturelle
#parcours RH de demain
#communication RH
Accompagnateurs
Expérienceurs
Fanchon
RIBANO
Eclaireurs
Transformateurs
Facilitateurs
#prospective des métiers
#GPEC
#dialogue social
Notre promesse
Richesses Humaines
Au quotidien, une RH :
• Proche et attentionnée
• Facilitatrice
• A l’écoute
Une RH qui aide à grandir,
en faisant vivre des expériences

11. MAIF x
12
RAISON D’ÊTRE – Expérienceurs RH
« Faire vivre la promesse
richesses humaines »
NOS MISSIONS
Proposer et faciliter l'élaboration
de dispositifs/pratiques/solutions
innovants
Communiquer et porter les promesses
RH et la marque MAIF
côté employeur
RAISON D’ÊTRE &
MISSIONS

12. MAIF x
D’où vient cette question de « l’expérience collaborateur » ?
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
13
Les axes du plan stratégique MAIF
« Engagés pour demain » 2019-2022

13. MAIF x
Laisser une « empreinte MAIF » grâce à des ingrédients
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
14

14. MAIF x
Par où commencer ?
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
15

15. MAIF x
Progresser ensemble,
pas à pas, en 2 ans
« Développer la posture et l’œil du designer »
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
16

16. MAIF x
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
S’appuyer sur le Design
Le design c’est un processus,
qui a pour finalité de créer
des expériences-à-vivre en
transformant les usages.
Stéphane Vial, Philosophe du design
17

17. MAIF x
Focus sur les méthodes du design de services
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
18
Intention
Design
challenge
Explorer, découvrir, créer
de la connaissance sur
l’environnement et
l’utilisateur
Définir un problème et le
confronter aux
contraintes du projet
pour mieux développer
Trouver et créer des solutions
aux problèmes identifiés en
amont
Prototyper et tester une/des
solutions
Explorer Définir Imaginer
Prototyper
& tester
D’après le Double Diamond (British Design Council)
• Cartographie
parties prenantes
• Observation
• Interview
• Vis-ma-vie
• Persona
• Experience Map
• Design Challenge
• Techniques de
créativité
• 9 façons de prototyper
• Tests utilisateurs

18. MAIF x
Un kit opérationnel : le livre Design Thinking
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
19
Un livre de près de 100 pages sur le Design Thinking avec des outils et templates téléchargeables

19. MAIF x
3
2
1
MONTÉE EN COMPÉTENCES COACHING DES PROJETS
20
Les 3 piliers de l’intervention
APPUI DES RÉFÉRENTES
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif

20. MAIF x
Développer la posture
du designer
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
21

21. MAIF x
22
Une montée en compétences progressive
T4
2019
T1
2020
T2
2020
T3
2020
T4
2020
T1
2021
T2
2021
Formation
Design
Thinking & UX
Premier bilan
Méthodes de
recherche UX
Indicateurs UX
Langage
commun
Cadrage de
démarche UX
Synthèse
visuelle
MAIF x
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
T3
2021
T4
2021
Axe de travail
LearnEx

22. MAIF x
La formation Design Thinking
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
23
Orienté expérience collaborateur
Cartographie des parties prenantes Prêt à prototyper un service avec les Legos et notre livre !

23. MAIF x
Verbatims de l’équipe
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
24
Comment l’équipe a vécu la formation ?
Un peu frustrée…
Trop chouette !
Enthousiaste mais
interrogative…
Fascinated !
Ouah ! C’est pas
pour moi !
Emballée quand
même !

24. MAIF x
Les temps forts
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
25
1 temps fort tous les 3 mois

25. MAIF x
Verbatims de l’équipe
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
26
Comment l’équipe a vécu les temps forts ?
Toujours
quelqu’un pour
m’aider Frustrée
Accompagnée et
boostée
Adapté à mes
besoins
Bonne cadence
Présence des
référentes
Sur-mesure et
concret

26. MAIF x
La Learn Expedition Design
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
27
Visite de l’école de Design de Nantes et du Conseil Départemental 44

27. MAIF x
Verbatims de l’équipe
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
28
Comment l’équipe a vécu la LearnEx ?
Trop bien de le
vivre en équipe !
Inspirée
Aérée
Superbe
expérience !
Ensemble !
C’est quand la
prochaine ?

28. MAIF x
Courbe de confiance/doute…
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
29
Comment l’équipe a vécu cet accompagnement sur 2 ans ? 2 profils se distinguent
Doute
Envie/Confiance

29. MAIF x
…issue d’un bilan en cartographie d’expérience
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
30

30. MAIF x
Et concrètement ?
Grandir par les projets
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
31

31. MAIF x
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
32

32. MAIF x
33
Des projets qui ancrent les savoir-faire
T4
2019
T1
2020
T2
2020
T3
2020
T4
2020
T1
2021
T2
2021
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
T3
2021
T4
2021
Evaluation
La cabane
Les aidants
salariés MAIF
Seniors salariés
Mobilité interne
Pre-boarding/
Onboarding
Devenir parents
Semaine QVT
Parcours collaborateur

33. MAIF x
Le projet senior
Etude qualitative des besoins
35
Comment pourrions-nous améliorer
l’expérience des seniors ?
Moyens : 12 interviews de 60 à 90 min auprès des seniors MAIF
Les sujets clés
1. Leur perception sur leur fin de carrière
2. Leurs motivations, l’état d’esprit, sentiments à
quelques années de départ à la retraite
3. Leurs projections vers l’avenir
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
Seniors ciblés :
+ 52 ans
Travaillant à la MAIF

34. MAIF x
Zoom sur la Cabane
Un lieu pour
• S’inspirer : ouverture sur
l’extérieur
• Partager : REX internes
• Expérimenter les approches
de design
• Vivre ou révéler une
expérience (clients,
collaborateurs)
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
36

35. MAIF x
Que retenir ?
Et la suite…
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
38

36. MAIF x
En quoi l’approche de design est adaptée pour aborder
l’expérience collaborateur ?
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
39
Approche flexible et
complémentaire
Facile d’accès, avec
quelques formations
Ouvrir de nouveaux
regards, questionner
autrement

37. MAIF x
La suite…
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
40
Faire vivre cette flamme lors de la
transformation en mode produit
Cultiver l’état d’esprit et les pratiques
au sein de l’équipe et au-delà

38. Merci !
A vos questions !
Design pour l'expérience collaborateur - REX Maif
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