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FORMATION
IT - Digital - Management
2
Placer l'UX au cœur de
sa stratégie !
19 octobre 2021
Formation flash animée par :
• Frédéric Fuchs - UX Research, Consulting,
mentoring et créateur d’entreprise
En coanimation avec :
• Virginie Mazza - Directrice pôle
Digital et Multimédia
Avant de rentrer dans le vif du sujet 3
L’UX toujours et encore… 4
Chez M2i, nous parlons UX régulièrement depuis quelques années.
Qu’il s’agisse de la création d’un site internet ou d’une application mobile, l’expérience
utilisateur est partout.
Le concept est parfois flou, créant incompréhension et confusion chez les non-initiés.
Mais pour beaucoup de professionnels, graphistes, spécialistes du marketing, experts
du web… une certitude : l’UX est capital.
Pourquoi ?
Parce que l’utilisateur doit être au cœur de la stratégie digitale de votre organisation.
5
1. D’augmenter le trafic de son site en améliorant le référencement naturel sur les
moteurs de recherche.
2. D’accroître le taux de conversion grâce à une expérience plus proche des attentes
utilisateurs.
3. D’améliorer la fidélisation des utilisateurs grâce à une expérience positive impactant
la satisfaction client. Ils seront ainsi plus à même de rester et de revenir sur
l’interface.
4. De diminuer le coût de développement en optimisant le temps de conception grâce à
l’anticipation des besoins.
5. De se différencier de ses concurrents en proposant un produit de meilleure qualité
grâce à une expérience unique et satisfaisante.
Vous l’avez compris, l’UX est purement et simplement stratégique.
Que va permettre une UX réussie ?
6
Placer l'UX au cœur de sa stratégie !
• Présentation de l’intervenant
• UX = eXperience Utilisateurs
• Les enjeux : pourquoi placer l'UX au cœur de sa stratégie ?
o L'importance de prendre en compte l'Expérience Utilisateurs
o Impact économique et en termes d'image
• Les défis : comment faire ?
o Evaluer le niveau de maturité UX de votre entreprise
o Intégrer les méthodes UX
o Exemples de bonnes pratiques
• Pour aller plus loin…
Sommaire 7
8
Présentation de l’intervenant
Frédéric FUCHS
• UX Research
Ethno, tests utilisateurs
Plus de 250 projets depuis 2000 en France et
à l’international
• Consulting, mentoring
Accompagnement UX Stratégie et UX
Research, Formations
• Créateur d’entreprise
Dirigeant, organisation de projets
UX = EXPERIENCE UTILISATEURS
Indiquez si vous pratiquez ou non l’UX au sein de votre société en
saisissant le chiffre correspondant suivi de votre métier !
Exemples :
1. Responsable RH
2. UX Designer
A propos de vous… 10
1
Je connais l'UX,
mais je ne
pratique pas
2
Je pratique l'UX,
et je voudrais
avoir plus
d'impact dans
mon entreprise
L'eXperience Utilisateurs 11
L'eXperience Utilisateurs englobe tous les
aspects de l'interaction de l'utilisateur final
avec une société, ses produits et ses services.
Don Norman
Utilisateur But
Parcours
L'eXperience Utilisateurs 12
L'UX Design, c'est concevoir des parcours utilisateurs
de manière à ce qu'ils puissent répondre à leurs besoins,
avec le moins d'efforts possible,
et de la manière la plus agréable possible.
Uber
L'UX EST MAINTENANT CONSIDEREE
COMME INDISPENSABLE
L'UX améliore… 14
• Utilisabilité (81%)
• Satisfaction utilisateur (71%)
• Chiffre d’affaires (42%)
• Image de l’entreprise (39%)
• Productivité (33%)
• Réduction des coûts (30%)
• Accélération TTM (29%)
Etude de InVision, Leah Buley, 2018
La valeur de l'UX
+ 32% de chiffre
d’affaires
Pour les entreprises dont l'UX a une
vraie place dans l'organisation
(2018, McKinsey Design Index)
15
Le ROI de l’UX
● Moins de coûts
○ Exemples : SAV, hot line
○ Sécuriser les développements
informatiques
● Plus de revenus
○ A court terme.
Ex. : Meilleur taux de
conversion, plus de ventes…
○ A moyen terme.
Ex : Fidélisation
○ A long terme.
Ex : Image de marque
16
MATURITE UX
Les niveaux de maturité
Les niveaux de maturité, adaptés du modèle de Sauro (2017) :
1. L'UX design est non reconnu
2. L'UX design est perçu comme étant l’interface
graphique
3. L'UX design n’est pas appliqué à tous les projets
4. L'UX design est intégré et structuré
5. L'UX design est culturel, structurel, porté par la direction
18
1 - Non reconnu 19
Équipe :
Pas d’équipe en charge de l'UX : personne ne
s’occupe de l’UX, sauf peut-être des agences
externes
Problèmes :
L'UI est laissée aux développeurs ou aux
webdesigners
2 – UX Design = Interface graphique 20
Améliorer l’UX est une volonté, mais les
méthodes ne sont pas cohérentes
Équipe : UI (User Interface)
Problèmes :
- Les concepteurs ne rencontrent pas les
utilisateurs. Il n'y a pas de recherche
utilisateurs
- Pas de workshops
…En réunion, c'est le règne de 'Madame
Michu' (décisions basées sur des
suppositions)
Secteurs typiques :
- Entreprises à but non lucratif, certains
services publics
3 – UX Design pas appliqué à tous les projets 21
Équipes dédiées et recrutées, mais qui
n’interviennent pas sur tous les projets
Problèmes :
- Equipes design fragiles
- Standardisation design naissante
- Pas d'indicateurs UX
- Pas de culture UX répartie
dans l'entreprise
Secteurs typiques :
Pub et marketing, Santé, Banques, Assurances
4 – UX Design intégré et structuré 22
Méthodes UX déployées de façon cohérentes
à travers le cycle de développement du
produit
Les tops :
- Design orienté data
- Culture Lean et amélioration continue
Secteurs :
- Transport, automobile
- Technologies et télécommunications
- Commerce (retail)
- Média et divertissement
5 – UX Design culturel, structurel 23
L’UX fait partie de la stratégie de l’entreprise
et tous les produits destinés aux clients font
l’objet d’une démarche UX
Les tops :
- UX = opportunités business
- UX porté par le COMEX et les employés
Secteurs typiques :
- New players
AirBNB
Quel est le niveau de maturité UX de votre entreprise ? 24
1
Non
reconnu
2
UX Design =
Interface
Graphique
Indiquez-nous votre niveau !
3
Pas
appliqué à
tous les
projets
5
UX Design
Culturel &
Structurel
4
UX Design
Intégré et
Structuré
Les défis
Dans votre entreprise, quels sont les principaux défis auxquels vous devrez
faire face pour placer l'UX au cœur de sa stratégie ?
25
Donnez votre / vos défis (un défi = une ligne)
Les défis
Les 3 principaux défis identifiés par les « head of design » :
26
Etude 'Maturité Design 2021' de
• Pour 70 % d’entre eux :
Fournir des KPI
o 60 % des entreprises n’ont établi aucun
indicateur de performance pour le design.
• Pour 65 % d’entre eux :
Sensibiliser au design
• Pour 50 % d’entre eux :
Obtenir un brief clair
Les leviers pour augmenter le niveau de maturité UX
• Développer la connaissance des utilisateurs dans l'entreprise
• Sensibiliser le management à la valeur du design et à soutenir les équipes UX
o Pour qu'il soit capable de définir des objectifs et des indicateurs de performance.
o Pour qu'il définisse ou approuve une vision UX à long terme.
• Organiser les équipes
o Activités trans-silos, pour prendre en compte le parcours de l'utilisateur dans sa
globalité.
o Unifier les pratiques dans l'entreprise : outils, méthodes, process.
• Sécuriser le budget et les ressources UX
• Monter en compétences
o Recruter et former davantage d'UX designers, et en particulier des designers de plus
de 5 ans d’expérience.
27
1
2
3
4
5
1. DEVELOPPER LA CONNAISSANCE
SUR LES UTILISATEURS
La pratique montante de la recherche UX 29
BAROMÈTRE 2020 L’UX ET L’UX RESEARCH DANS LES ENTREPRISES
Livrable typique : la carte d'expérience
• End to end
(cross canal, cross silos)
• Le client vu d'abord
comme vivant une
expérience
30
2. LE ROLE DU MANAGEMENT
• Comprendre la valeur de l'UX design
o Les managers savent-ils ce qu'est une « bonne UX » ?
• Indicateurs de performance
o Définir des indicateurs de performance UX
o Définir des objectifs
• Définir une vision UX à long terme
Le rôle du management 32
Le management comprend-il la valeur de l'UX design ? 33
Quel pourcentage des CEO ne
comprennent pas ce que font leurs
responsables de l'UX Design ?
?
Saisissez le pourcentage
auquel vous pensez (ex : 40 %)
Le management comprend-il la valeur de l'UX design ? 34
Quel pourcentage des CEO ne
comprennent pas ce que font leurs
responsables de l'UX Design ?
?
Etude de Mc Kinsey 2020
66 %
Quelle version a généré le plus d'engagement (= entrée dans le site) ? 35
https://www.joptimisemonsite.fr/exemples-ab-test-a-b-testing/
Indiquez le chiffre correspondant
à votre réponse !
Est-ce que UX = toutes les fonctionnalités que demandent les utilisateurs ? 36
Exemples d'indicateurs 37
Depuis la norme ISO 9241 (1996), on répartit en général les indicateurs en trois grands
groupes, d’un point de vue UX (utilisateur) :
• Utile / Efficace (effectiveness) : est-ce que l’utilisateur a atteint son but ?
o Exemples : Taux de conversion, Taux de réussite à une tâche
o Outils pour mesurer : Analytics, Testapic, UserTesting, Userzoom…
• Utilisable / Efficient (efficiency) : quels efforts a t-il déployé pour l’atteindre ?
Est-ce que le produit est galère à utiliser ?
o Exemples : Temps mis pour atteindre son but (ex : s'abonner / acheter…), temps de
chargement des pages sur mobiles, nombre de pages vues / clics sur le bouton Retour.
• Satisfaisant : est-ce que l’utilisateur est satisfait ?
o Est-ce qu'il revient ? Recommande le produit ?
o Exemples : NPS, SUS, analyse des avis, analyse de retours au service client
Définir une vision UX 38
• En quoi nos services
vont améliorer la vie des
utilisateurs ?
Vision UX 39
3. ORGANISATION, OUTILS,
METHODES
L'organisation de l'UX 41
Etude de Testapic 2020
Exemples d'organisation de l'UX 42
Un point critique : l'accès aux utilisateurs
Un levier : Unifier les process 43
Il existe des process design formalisés dans l'entreprise
Etude de Designers Interactifs
Unifier les outils 44
Exemple de logiciel de Design System : Prime
• Logiciels de maquettage :
Figma, Sketch, InVision,
Adobe XD…
• Charte d'UX Writing
• Design System
4. SECURISER LES BUDGETS
ET RESSOURCES POUR L'UX
Les budgets pour l'UX Design sont-ils sécurisés ? 46
Budget pour un test utilisateurs
• Avec 6 participants
• Agence externe
o Conception du test
o Recrutement et compensation
pour les utilisateurs participants
o Modération
o Salle avec vitre sans train,
enregistrement des sessions
o Analyse
o Présentation
47
Budget pour un test utilisateurs 48
Ordre de grandeur : 6000 Euros HT
• Avec 6 participants
• Agence externe
o Conception du test
o Recrutement et compensation
pour les utilisateurs participants
o Modération
o Salle avec vitre sans train,
enregistrement des sessions
o Analyse
o Présentation
5. MONTER EN COMPETENCES
50
Monter en compétence
Monter en compétence
• Recruter des UX designers, Lead
UX, UX writers…
o en particulier des designers
seniors
• Former
51
Un UX Designer, combien cela coûte ? 52
EXEMPLES DE BONNES PRATIQUES
Exemples : Tests A/B
• Logique d'expérimentation
• Il n'y a jamais eu de seconde version du site amazon
54
Exemples : Tests A/B 55
https://www.versionmuseum.com/history-of/amazon-website
2000
2002
2012
2021
Exemples : Tests A/B
• Illustration : Extrait des
livres blancs d'AB Tasty
• Autres services d'A/B
testing : Contentsquare,
Optimizely…
56
Google Mobile Lab
• 1 journée
• 1 business challenge
• 6 à 8 participants
• 5 tests utilisateurs
debriefés en commun
• Hiérarchie des problèmes
• Brainstorming solutions
• Priorisation
• Plan d'action
• Suivi (indicateurs)
Case study :
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-gb/marketing-strategies/app-and-mobile/brand-user-experience-usability-
testing/
57
POUR ALLER PLUS LOIN…
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Stratégie UX Design - Conjuguer
business et expérience utilisateur
1 jour (7h00)
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votre projet digital
2 jours (14h00)
UI Design et ergonomie - Le design
d'interface centré utilisateur
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Ergonomie des IHM pour tablettes
et Smartphones
2 jours (14h00)
59
Pour aller plus loin…
…sur L’UX/UI Design
60
Pour aller plus loin…
Formation Nombre de jours Note
Design Thinking - Découvrir
les principes
1 jour (7h00)
Le Design de service 2 jours (14h00)
Le Design émotionnel 2 jours (14h00)
Design Thinker - Elément clé
de la Design Team
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Sprint Facilitator - Rôle clé
de l'organisation agile
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…sur le Design Thinking
Formation Nombre de jours Note
Adobe XD - Design d'interface -
Prototypages, mockups, wireframes
2 jours (14h00)
Sketch - Design d'interface -
Prototypages, mockups, wireframes
2 jours (14h00)
Axure - Design d'interface -
Prototypages, mockups, wireframes
2 jours (14h00)
Figma - Design d'interface -
Prototypages, mockups, wireframes
2 jours (14h00)
61
Pour aller plus loin…
…sur le prototypage
La prochaine formation flash
Inscrivez-vous à notre dernière
formations flash !
L’ultime date à retenir :
- 21/10/2021 :
Placer la Data au cœur de la stratégie de
l’entreprise
62
DES QUESTIONS ?
64
CONTACT
Pour toutes vos demandes d’inscription aux sessions :
Virginie Mazza
v.mazza@m2iformation.fr
Pour toutes vos questions concernant la formation flash :
Frédéric Fuchs
frederic@ffconsulting.pro
65
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Formation M2i - Placer l'ux au coeur de sa stratégie

  • 1. FORMATION IT - Digital - Management
  • 2. 2 Placer l'UX au cœur de sa stratégie ! 19 octobre 2021 Formation flash animée par : • Frédéric Fuchs - UX Research, Consulting, mentoring et créateur d’entreprise En coanimation avec : • Virginie Mazza - Directrice pôle Digital et Multimédia
  • 3. Avant de rentrer dans le vif du sujet 3
  • 4. L’UX toujours et encore… 4 Chez M2i, nous parlons UX régulièrement depuis quelques années. Qu’il s’agisse de la création d’un site internet ou d’une application mobile, l’expérience utilisateur est partout. Le concept est parfois flou, créant incompréhension et confusion chez les non-initiés. Mais pour beaucoup de professionnels, graphistes, spécialistes du marketing, experts du web… une certitude : l’UX est capital. Pourquoi ? Parce que l’utilisateur doit être au cœur de la stratégie digitale de votre organisation.
  • 5. 5 1. D’augmenter le trafic de son site en améliorant le référencement naturel sur les moteurs de recherche. 2. D’accroître le taux de conversion grâce à une expérience plus proche des attentes utilisateurs. 3. D’améliorer la fidélisation des utilisateurs grâce à une expérience positive impactant la satisfaction client. Ils seront ainsi plus à même de rester et de revenir sur l’interface. 4. De diminuer le coût de développement en optimisant le temps de conception grâce à l’anticipation des besoins. 5. De se différencier de ses concurrents en proposant un produit de meilleure qualité grâce à une expérience unique et satisfaisante. Vous l’avez compris, l’UX est purement et simplement stratégique. Que va permettre une UX réussie ?
  • 6. 6 Placer l'UX au cœur de sa stratégie !
  • 7. • Présentation de l’intervenant • UX = eXperience Utilisateurs • Les enjeux : pourquoi placer l'UX au cœur de sa stratégie ? o L'importance de prendre en compte l'Expérience Utilisateurs o Impact économique et en termes d'image • Les défis : comment faire ? o Evaluer le niveau de maturité UX de votre entreprise o Intégrer les méthodes UX o Exemples de bonnes pratiques • Pour aller plus loin… Sommaire 7
  • 8. 8 Présentation de l’intervenant Frédéric FUCHS • UX Research Ethno, tests utilisateurs Plus de 250 projets depuis 2000 en France et à l’international • Consulting, mentoring Accompagnement UX Stratégie et UX Research, Formations • Créateur d’entreprise Dirigeant, organisation de projets
  • 9. UX = EXPERIENCE UTILISATEURS
  • 10. Indiquez si vous pratiquez ou non l’UX au sein de votre société en saisissant le chiffre correspondant suivi de votre métier ! Exemples : 1. Responsable RH 2. UX Designer A propos de vous… 10 1 Je connais l'UX, mais je ne pratique pas 2 Je pratique l'UX, et je voudrais avoir plus d'impact dans mon entreprise
  • 11. L'eXperience Utilisateurs 11 L'eXperience Utilisateurs englobe tous les aspects de l'interaction de l'utilisateur final avec une société, ses produits et ses services. Don Norman Utilisateur But Parcours
  • 12. L'eXperience Utilisateurs 12 L'UX Design, c'est concevoir des parcours utilisateurs de manière à ce qu'ils puissent répondre à leurs besoins, avec le moins d'efforts possible, et de la manière la plus agréable possible. Uber
  • 13. L'UX EST MAINTENANT CONSIDEREE COMME INDISPENSABLE
  • 14. L'UX améliore… 14 • Utilisabilité (81%) • Satisfaction utilisateur (71%) • Chiffre d’affaires (42%) • Image de l’entreprise (39%) • Productivité (33%) • Réduction des coûts (30%) • Accélération TTM (29%) Etude de InVision, Leah Buley, 2018
  • 15. La valeur de l'UX + 32% de chiffre d’affaires Pour les entreprises dont l'UX a une vraie place dans l'organisation (2018, McKinsey Design Index) 15
  • 16. Le ROI de l’UX ● Moins de coûts ○ Exemples : SAV, hot line ○ Sécuriser les développements informatiques ● Plus de revenus ○ A court terme. Ex. : Meilleur taux de conversion, plus de ventes… ○ A moyen terme. Ex : Fidélisation ○ A long terme. Ex : Image de marque 16
  • 18. Les niveaux de maturité Les niveaux de maturité, adaptés du modèle de Sauro (2017) : 1. L'UX design est non reconnu 2. L'UX design est perçu comme étant l’interface graphique 3. L'UX design n’est pas appliqué à tous les projets 4. L'UX design est intégré et structuré 5. L'UX design est culturel, structurel, porté par la direction 18
  • 19. 1 - Non reconnu 19 Équipe : Pas d’équipe en charge de l'UX : personne ne s’occupe de l’UX, sauf peut-être des agences externes Problèmes : L'UI est laissée aux développeurs ou aux webdesigners
  • 20. 2 – UX Design = Interface graphique 20 Améliorer l’UX est une volonté, mais les méthodes ne sont pas cohérentes Équipe : UI (User Interface) Problèmes : - Les concepteurs ne rencontrent pas les utilisateurs. Il n'y a pas de recherche utilisateurs - Pas de workshops …En réunion, c'est le règne de 'Madame Michu' (décisions basées sur des suppositions) Secteurs typiques : - Entreprises à but non lucratif, certains services publics
  • 21. 3 – UX Design pas appliqué à tous les projets 21 Équipes dédiées et recrutées, mais qui n’interviennent pas sur tous les projets Problèmes : - Equipes design fragiles - Standardisation design naissante - Pas d'indicateurs UX - Pas de culture UX répartie dans l'entreprise Secteurs typiques : Pub et marketing, Santé, Banques, Assurances
  • 22. 4 – UX Design intégré et structuré 22 Méthodes UX déployées de façon cohérentes à travers le cycle de développement du produit Les tops : - Design orienté data - Culture Lean et amélioration continue Secteurs : - Transport, automobile - Technologies et télécommunications - Commerce (retail) - Média et divertissement
  • 23. 5 – UX Design culturel, structurel 23 L’UX fait partie de la stratégie de l’entreprise et tous les produits destinés aux clients font l’objet d’une démarche UX Les tops : - UX = opportunités business - UX porté par le COMEX et les employés Secteurs typiques : - New players AirBNB
  • 24. Quel est le niveau de maturité UX de votre entreprise ? 24 1 Non reconnu 2 UX Design = Interface Graphique Indiquez-nous votre niveau ! 3 Pas appliqué à tous les projets 5 UX Design Culturel & Structurel 4 UX Design Intégré et Structuré
  • 25. Les défis Dans votre entreprise, quels sont les principaux défis auxquels vous devrez faire face pour placer l'UX au cœur de sa stratégie ? 25 Donnez votre / vos défis (un défi = une ligne)
  • 26. Les défis Les 3 principaux défis identifiés par les « head of design » : 26 Etude 'Maturité Design 2021' de • Pour 70 % d’entre eux : Fournir des KPI o 60 % des entreprises n’ont établi aucun indicateur de performance pour le design. • Pour 65 % d’entre eux : Sensibiliser au design • Pour 50 % d’entre eux : Obtenir un brief clair
  • 27. Les leviers pour augmenter le niveau de maturité UX • Développer la connaissance des utilisateurs dans l'entreprise • Sensibiliser le management à la valeur du design et à soutenir les équipes UX o Pour qu'il soit capable de définir des objectifs et des indicateurs de performance. o Pour qu'il définisse ou approuve une vision UX à long terme. • Organiser les équipes o Activités trans-silos, pour prendre en compte le parcours de l'utilisateur dans sa globalité. o Unifier les pratiques dans l'entreprise : outils, méthodes, process. • Sécuriser le budget et les ressources UX • Monter en compétences o Recruter et former davantage d'UX designers, et en particulier des designers de plus de 5 ans d’expérience. 27 1 2 3 4 5
  • 28. 1. DEVELOPPER LA CONNAISSANCE SUR LES UTILISATEURS
  • 29. La pratique montante de la recherche UX 29 BAROMÈTRE 2020 L’UX ET L’UX RESEARCH DANS LES ENTREPRISES
  • 30. Livrable typique : la carte d'expérience • End to end (cross canal, cross silos) • Le client vu d'abord comme vivant une expérience 30
  • 31. 2. LE ROLE DU MANAGEMENT
  • 32. • Comprendre la valeur de l'UX design o Les managers savent-ils ce qu'est une « bonne UX » ? • Indicateurs de performance o Définir des indicateurs de performance UX o Définir des objectifs • Définir une vision UX à long terme Le rôle du management 32
  • 33. Le management comprend-il la valeur de l'UX design ? 33 Quel pourcentage des CEO ne comprennent pas ce que font leurs responsables de l'UX Design ? ? Saisissez le pourcentage auquel vous pensez (ex : 40 %)
  • 34. Le management comprend-il la valeur de l'UX design ? 34 Quel pourcentage des CEO ne comprennent pas ce que font leurs responsables de l'UX Design ? ? Etude de Mc Kinsey 2020 66 %
  • 35. Quelle version a généré le plus d'engagement (= entrée dans le site) ? 35 https://www.joptimisemonsite.fr/exemples-ab-test-a-b-testing/ Indiquez le chiffre correspondant à votre réponse !
  • 36. Est-ce que UX = toutes les fonctionnalités que demandent les utilisateurs ? 36
  • 37. Exemples d'indicateurs 37 Depuis la norme ISO 9241 (1996), on répartit en général les indicateurs en trois grands groupes, d’un point de vue UX (utilisateur) : • Utile / Efficace (effectiveness) : est-ce que l’utilisateur a atteint son but ? o Exemples : Taux de conversion, Taux de réussite à une tâche o Outils pour mesurer : Analytics, Testapic, UserTesting, Userzoom… • Utilisable / Efficient (efficiency) : quels efforts a t-il déployé pour l’atteindre ? Est-ce que le produit est galère à utiliser ? o Exemples : Temps mis pour atteindre son but (ex : s'abonner / acheter…), temps de chargement des pages sur mobiles, nombre de pages vues / clics sur le bouton Retour. • Satisfaisant : est-ce que l’utilisateur est satisfait ? o Est-ce qu'il revient ? Recommande le produit ? o Exemples : NPS, SUS, analyse des avis, analyse de retours au service client
  • 38. Définir une vision UX 38 • En quoi nos services vont améliorer la vie des utilisateurs ?
  • 41. L'organisation de l'UX 41 Etude de Testapic 2020
  • 42. Exemples d'organisation de l'UX 42 Un point critique : l'accès aux utilisateurs
  • 43. Un levier : Unifier les process 43 Il existe des process design formalisés dans l'entreprise Etude de Designers Interactifs
  • 44. Unifier les outils 44 Exemple de logiciel de Design System : Prime • Logiciels de maquettage : Figma, Sketch, InVision, Adobe XD… • Charte d'UX Writing • Design System
  • 45. 4. SECURISER LES BUDGETS ET RESSOURCES POUR L'UX
  • 46. Les budgets pour l'UX Design sont-ils sécurisés ? 46
  • 47. Budget pour un test utilisateurs • Avec 6 participants • Agence externe o Conception du test o Recrutement et compensation pour les utilisateurs participants o Modération o Salle avec vitre sans train, enregistrement des sessions o Analyse o Présentation 47
  • 48. Budget pour un test utilisateurs 48 Ordre de grandeur : 6000 Euros HT • Avec 6 participants • Agence externe o Conception du test o Recrutement et compensation pour les utilisateurs participants o Modération o Salle avec vitre sans train, enregistrement des sessions o Analyse o Présentation
  • 49. 5. MONTER EN COMPETENCES
  • 51. Monter en compétence • Recruter des UX designers, Lead UX, UX writers… o en particulier des designers seniors • Former 51
  • 52. Un UX Designer, combien cela coûte ? 52
  • 53. EXEMPLES DE BONNES PRATIQUES
  • 54. Exemples : Tests A/B • Logique d'expérimentation • Il n'y a jamais eu de seconde version du site amazon 54
  • 55. Exemples : Tests A/B 55 https://www.versionmuseum.com/history-of/amazon-website 2000 2002 2012 2021
  • 56. Exemples : Tests A/B • Illustration : Extrait des livres blancs d'AB Tasty • Autres services d'A/B testing : Contentsquare, Optimizely… 56
  • 57. Google Mobile Lab • 1 journée • 1 business challenge • 6 à 8 participants • 5 tests utilisateurs debriefés en commun • Hiérarchie des problèmes • Brainstorming solutions • Priorisation • Plan d'action • Suivi (indicateurs) Case study : https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-gb/marketing-strategies/app-and-mobile/brand-user-experience-usability- testing/ 57
  • 58. POUR ALLER PLUS LOIN…
  • 59. Formation Nombre de jours Note Stratégie UX Design - Conjuguer business et expérience utilisateur 1 jour (7h00) UX Design - Les clés de la réussite pour votre projet digital 2 jours (14h00) UI Design et ergonomie - Le design d'interface centré utilisateur 2 jours (14h00) Ergonomie des IHM pour tablettes et Smartphones 2 jours (14h00) 59 Pour aller plus loin… …sur L’UX/UI Design
  • 60. 60 Pour aller plus loin… Formation Nombre de jours Note Design Thinking - Découvrir les principes 1 jour (7h00) Le Design de service 2 jours (14h00) Le Design émotionnel 2 jours (14h00) Design Thinker - Elément clé de la Design Team 2 jours (14h00) Sprint Facilitator - Rôle clé de l'organisation agile 3 jours (21h00) …sur le Design Thinking
  • 61. Formation Nombre de jours Note Adobe XD - Design d'interface - Prototypages, mockups, wireframes 2 jours (14h00) Sketch - Design d'interface - Prototypages, mockups, wireframes 2 jours (14h00) Axure - Design d'interface - Prototypages, mockups, wireframes 2 jours (14h00) Figma - Design d'interface - Prototypages, mockups, wireframes 2 jours (14h00) 61 Pour aller plus loin… …sur le prototypage
  • 62. La prochaine formation flash Inscrivez-vous à notre dernière formations flash ! L’ultime date à retenir : - 21/10/2021 : Placer la Data au cœur de la stratégie de l’entreprise 62
  • 64. 64 CONTACT Pour toutes vos demandes d’inscription aux sessions : Virginie Mazza v.mazza@m2iformation.fr Pour toutes vos questions concernant la formation flash : Frédéric Fuchs frederic@ffconsulting.pro
  • 65. 65
  • 66. MERCI DE VOTRE PARTICIPATION !