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Du web 2.0 à l’entreprise digitale  Mathieu GRIFFOUL Directeur [email_address] +33 6 76 09 11 05
Avant-propos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Les réseaux sociaux influencent le comportement des clients et les attentes des collaborateurs …  que l’entreprise ne peut ignorer Avec la révolution du 2.0, le web se fait plus participatif, plus social, les relations interpersonnelles évoluent et une nouvelle structure sociale émerge :   le réseau social   Une (r)évolution des usages … Et l’avènement du réseau social transforme l’internaute en   consom’acteur Ces nouveaux comportements, portés avant tout par  les  collaborateurs , s’immiscent petit à petit dans le monde de l’entreprise Avec l’avènement des réseaux sociaux, les collaborateurs comme les clients / consommateurs demandent plus de  transparence,  plus de  mise en relation  et plus de  conversation au sein de l’entreprise comme avec la marque ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Les réseaux sociaux font évoluer les pratiques en plaçant au cœur des processus l’information et l’individu Avec les réseaux sociaux, les entreprises s’autorisent  un niveau plus élevé de collaboration en éliminant les obstacles organisationnels  qui entravent les flux d’information Participatif Réseau Centré utilisateur Statique Echange point à point Orienté contenu 1.0 2.0 Logique de flux Conversation Hiérarchique Décentralisé
Les réseaux sociaux offrent de nouvelles perspectives de gains pour les entreprises à moyen et long terme Social Networking Social KM Social CRM Exemples ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Gains  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Après quelques années d’expérimentation, les freins et les incertitudes persistent ! Les freins et les incertitudes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Risque managérial La peur de perte de productivité de leur équipe mais surtout la peur de perte de contrôle de l’information et du pouvoir sont des freins majeurs au déploiement des réseaux sociaux Frein organisationnel et culturel Une organisation très hiérarchique et une culture fondée sur l’insularité ne facilitent pas le travail en réseau et la constitution de communautés transverses Incertitude faute d’apport visible et quantifiable   Les directions investissent d’abord pour expérimenter sans stratégie globale, dans l’attente de la preuve d’une monétisation de ces démarches 2.0. Maturité des collaborateurs   L’auto-censure, la défiance vis-à-vis des collaborateurs comme de la hiérarchie, le manque de temps sont autant de freins cités du point de vue des collaborateurs
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Tirer profit des réseaux sociaux requiert de respecter certaines règles et bonnes pratiques
Quel rôle pour la DSI ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Entre 3 mois et 6 mois 1 mois …  le management des opportunités business …  une démarche 2.0 autour de pilotes métiers pertinents …  l’approche en se basant sur un déploiement en mode viral Convaincre… Initier … Généraliser… Notre démarche d’accompagnement des projets ‘internes’
+ 3 mois + 1 mois Notre démarche d’accompagnement des projets ‘externes’  Convaincre… Définir … Initier… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],…  le management des opportunités et des enjeux des médias sociaux …  une stratégie de présence  sur les médias sociaux …  une présence  sur les médias sociaux
CONTRIBUTIONS ELEMENTS CLES Construire la stratégie de déploiement et de conduite du changement associée au lancement des réseaux sociaux en interne Accompagner opérationnellement les métiers dans cette phase d’expérimentation  3 000 utilisateurs cibles avec un focus R&D et IT Mise en place d’une structure d’accompagnement (gouvernance, formation, support, aide  au déploiement) Définir le programme et la stratégie de conduite du changement autour des initiatives 2.0 entreprises chez Renault Construire la vision du « Digital WorkSpace » (futur intranet des employés) pour l’Alliance Renault/Nissan Portail : Plus de 100 000 pers, déploiement international Gouvernance et vision unifiée du futur poste de travail « web » pour l’Alliance Construire un service transverse de recherche d’informations pour l’ensemble des agents RATP (Business Plan) Service transverse mis à disposition pour les 45.000 agents, France et International Etudier l’opportunité de proposer des services virtuels bancaires au sein du groupe LBP, en interne et vers sa clientèle Catégoriser les possibilités et offres de services envisageables pour répondre aux différentes attentes au vu des orientations technologiques déjà prises Etat de l’art sur le travail (usage et technologie) collaboratif Animation de séminaire (niveau direction) Etude d’opportunités sur l’implémentation de nouveaux services Définir l’organisation, les activités et process du canal web (Internet & Mobile) Construction d’un nouveau pole d’activité d’une vingtaine de collaborateur Accompagner et supporter les communautés projets métiers Définir les contours et la déclinaison du travail collaboratif au sein du Groupe Construire le centre de service support à l’implémentation du travail collaboratif Définir la stratégie KM dans le Groupe Bouygues Construction Déployer et accompagner les différentes populations du Groupe dans le « savoir partagé » 3 communautés métiers de 50 pers suivies pendant 6 mois  Centre de service : plan de formation, plan de déploiement,  animation de communauté  Stratégie KM Stratégie et plan de communication autour du « savoir partagé » Extrait de nos principales références
Assister la MOA responsable de la Gestion des Connaissances et des Systèmes d’Information au développement et à l’outillage des communautés d’innovation. Organisation des 5 communautés d’innovation, création d’une fonction de Pilote de communauté Conception et déploiement des espaces de travail collaboratifs, des espaces de gestion documentaire et des espaces de diffusion intranet Définir la Roadmap ECM Groupe sur 2009/2010 Stratégie de mise en œuvre organisationnelle et technique Un alignement stratégique du projet avec les business drivers du Groupe et la volonté du Top Management d’investir sur les problématiques 2.0 Une implication amont des RH dans la définition des nouveaux postes (community manager) Accompagner la définition des contours du poste utilisateur type de demain (email, agenda, espace de travail, gestion de la connaissance) Définition du schéma de gouvernance associé au passage d’une solution Domino vers une plateforme 2.0. (Google Apps) : email, agenda, espaces collaboratifs, gestion de la connaissance Participer au rapprochement des deux banques et initier une dynamique collaborative autour de ce rapprochement (multiculturel, multi-pays) S’appuyer sur la plateforme collaborative existante au Credit Lyonnais pour bâtir un référentiel commun Accompagnement  du déploiement d’espaces de travail et de réunions virtuelles : mise en place de la plate-forme collaborative, assistance au démarrage (kit de déploiement) Accompagnement des sites pilotes Se démarquer de la concurrence sur un marché conservateur Repenser le rôle et la mission d’un cabinet de conseil en stratégie opérationnelle Mise en place d’un dispositif de pilotage et reporting collaboratif Elaboration d’un plan de déploiement opérationnel  Extrait de nos principales références  CONTRIBUTIONS ELEMENTS CLES

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Entreprise digitale

  • 1. Du web 2.0 à l’entreprise digitale Mathieu GRIFFOUL Directeur [email_address] +33 6 76 09 11 05
  • 2.
  • 3.
  • 4. Les réseaux sociaux font évoluer les pratiques en plaçant au cœur des processus l’information et l’individu Avec les réseaux sociaux, les entreprises s’autorisent un niveau plus élevé de collaboration en éliminant les obstacles organisationnels qui entravent les flux d’information Participatif Réseau Centré utilisateur Statique Echange point à point Orienté contenu 1.0 2.0 Logique de flux Conversation Hiérarchique Décentralisé
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11. CONTRIBUTIONS ELEMENTS CLES Construire la stratégie de déploiement et de conduite du changement associée au lancement des réseaux sociaux en interne Accompagner opérationnellement les métiers dans cette phase d’expérimentation 3 000 utilisateurs cibles avec un focus R&D et IT Mise en place d’une structure d’accompagnement (gouvernance, formation, support, aide au déploiement) Définir le programme et la stratégie de conduite du changement autour des initiatives 2.0 entreprises chez Renault Construire la vision du « Digital WorkSpace » (futur intranet des employés) pour l’Alliance Renault/Nissan Portail : Plus de 100 000 pers, déploiement international Gouvernance et vision unifiée du futur poste de travail « web » pour l’Alliance Construire un service transverse de recherche d’informations pour l’ensemble des agents RATP (Business Plan) Service transverse mis à disposition pour les 45.000 agents, France et International Etudier l’opportunité de proposer des services virtuels bancaires au sein du groupe LBP, en interne et vers sa clientèle Catégoriser les possibilités et offres de services envisageables pour répondre aux différentes attentes au vu des orientations technologiques déjà prises Etat de l’art sur le travail (usage et technologie) collaboratif Animation de séminaire (niveau direction) Etude d’opportunités sur l’implémentation de nouveaux services Définir l’organisation, les activités et process du canal web (Internet & Mobile) Construction d’un nouveau pole d’activité d’une vingtaine de collaborateur Accompagner et supporter les communautés projets métiers Définir les contours et la déclinaison du travail collaboratif au sein du Groupe Construire le centre de service support à l’implémentation du travail collaboratif Définir la stratégie KM dans le Groupe Bouygues Construction Déployer et accompagner les différentes populations du Groupe dans le « savoir partagé » 3 communautés métiers de 50 pers suivies pendant 6 mois Centre de service : plan de formation, plan de déploiement, animation de communauté Stratégie KM Stratégie et plan de communication autour du « savoir partagé » Extrait de nos principales références
  • 12. Assister la MOA responsable de la Gestion des Connaissances et des Systèmes d’Information au développement et à l’outillage des communautés d’innovation. Organisation des 5 communautés d’innovation, création d’une fonction de Pilote de communauté Conception et déploiement des espaces de travail collaboratifs, des espaces de gestion documentaire et des espaces de diffusion intranet Définir la Roadmap ECM Groupe sur 2009/2010 Stratégie de mise en œuvre organisationnelle et technique Un alignement stratégique du projet avec les business drivers du Groupe et la volonté du Top Management d’investir sur les problématiques 2.0 Une implication amont des RH dans la définition des nouveaux postes (community manager) Accompagner la définition des contours du poste utilisateur type de demain (email, agenda, espace de travail, gestion de la connaissance) Définition du schéma de gouvernance associé au passage d’une solution Domino vers une plateforme 2.0. (Google Apps) : email, agenda, espaces collaboratifs, gestion de la connaissance Participer au rapprochement des deux banques et initier une dynamique collaborative autour de ce rapprochement (multiculturel, multi-pays) S’appuyer sur la plateforme collaborative existante au Credit Lyonnais pour bâtir un référentiel commun Accompagnement du déploiement d’espaces de travail et de réunions virtuelles : mise en place de la plate-forme collaborative, assistance au démarrage (kit de déploiement) Accompagnement des sites pilotes Se démarquer de la concurrence sur un marché conservateur Repenser le rôle et la mission d’un cabinet de conseil en stratégie opérationnelle Mise en place d’un dispositif de pilotage et reporting collaboratif Elaboration d’un plan de déploiement opérationnel Extrait de nos principales références CONTRIBUTIONS ELEMENTS CLES