SlideShare une entreprise Scribd logo
Marketing Digital
et Efficacité :
Concepts et
Principes.
DrLaurentFlores@gmail.com
1
« Règles » Du Coffee & Learn
Bienveillance
Ecoute
Empathie
Ouverture d’esprit
Questionnement
Oxygénez-vous l’esprit
QUI SUIS-JE ?
- Maître de Conférences, Université Paris 2
- 25 ans d’expérience du marketing et de sa
mesure
- Entrepreneur
- Doctorat/HDR en Sciences de Gestion
« ROADMAP »
4
- Définir, comprendre, et anticiper les enjeux de la mesure
d’efficacité d’une action marketing communication
- Définir les principaux KPIs selon les objectifs d’une action
marketing
- Sélectionner les KPIs les plus adaptés au « POEM »
- Analyser le ROI pour valoriser l’action recommandée
LA SITUATION FIN 2019
SOURCE / IREP BUMP, MARS 2020
SOURCE :https://www.bestdoc.fr/bump-2019/
44%
25%
15%
10%
5%1%
DEPENSES MEDIAS 2019 - IREP Bump - Mars 2020 (13,4 Milliards
d'Euros)
DIGITAL
TV
PRESSE
AFFICHAGE
RADIO
CINEMA
EFFICACITE ?
6
UN SUJET PLUS QUE JAMAIS D’ACTUALITE
• "Alors que le digital est maintenant le premier media investi, la question de
son efficacité est plus que jamais au cœur des préoccupations de toute la
chaîne media, des annonceurs en particulier.
« Cette efficacité », si elle est largement mesurable et mesurée
quotidiennement par les régies et leurs partenaires, continuera néanmoins
d’être questionnée si les parties prenantes ne s’entendent pas préalablement
sur les indicateurs clés (KPI) à suivre et mesurer.
Dans cette perspective, il est absolument nécessaire de partager un
langage commun en matière d’efficacité »
Sylvia Tassan Toffola, Présidente du SRI,
Mai 2019
7
Source : SRI, Syndicat des Régies Internet, « Pense pas bête de l’Efficacité » http://www.sri-france.org
UN SUJET PLUS QUE JAMAIS D’ACTUALITE
• « Après 18 mois de travail collaboratif, l’Union des Marques met à
disposition du marché le Référentiel, la première plateforme destinée
à accompagner les professionnels dans la mesure de l’efficacité des
campagnes de communication.
• Priorité affirmée des marques, la mesure de la performance avec des
indicateurs fiables devient aujourd’hui une réalité. »
,
Franck Gervais, Président de l’Union des Marques, Novembre 2019
8
Source : Union des Marques, 1er Référentiel sur l’Effiacité, https://uniondesmarques.fr
ROI / PERFORMANCE / BUDGET
MESURER OU SIMPLEMENT « COMPTER » ?
EFFICACITÉ VS EFFICIENCE
EFFICACITE & MARKETING ?
QU’EST CE QUE MESURER ?
C’est EVALUER L’ATTEINTE DES OBJECTIFS fixés….
Le verbe Mesurer fait référence au besoin de « chercher à connaître, de déterminer une quantité
par le moyen d’une mesure ».
 Mesurer l’Efficacité du marketing digital revient donc à évaluer ses effets, c’est à dire à évaluer
les résultats escomptés et à réaliser les objectifs fixés.
 Quels Objectifs pour le Digital ?
 Notoriété
 Image
 Considération
 Vente: Achat/Fidélité
 Engagement
 Mettre à jour une mesure, un indicateur clef de Performance ou KPI (Key Performance
Indicator) qui pourra permettre d’évaluer l’effet escompté de chacun des objectifs fixés.
VALIDITÉ ET FIABILITÉ DE LA MESURE
Qu’est ce que la « Validité » d’un Instrument de Mesure ?
La Validité fait référence à la capacité de l’instrument de mesure à
correctement mesurer ou représenter le concept ou construit
mesuré.
Validité Interne : démontrer que les variations de la variable de
réponse sont causées uniquement par les variations de la variable
indépendante ou explicative.
Validité Externe : représente les possibilités (ou limites)
d’extrapolation des résultats ou conclusions de l’étude d’efficacité à
l’ensemble du domaine qui a été l’objet de l’investigation.
VALIDITÉ ET FIABILITÉ DE LA MESURE
Qu’est ce que la « Fiabilité » d’un Instrument de Mesure ?
La Fiabilité d’un instrument de mesure fait référence à la capacité de
cet instrument à reproduire le même résultat lorsqu’on mesure
plusieurs fois le même phénomène avec ce même instrument.
Sensibilité ?
Discriminance ?
AVANT DE MESURER LE « ROI », PENSER AU « ROO »
Le ROI passe par un « Retour sur Objectifs » !
« ROO: Return On Objectives »
Quels sont Les Objectifs ?
Encore faut-il les fixer clairement dès l’amont… et définir KPI et métriques
capables de les évaluer !!! Dès LE DEBUT….
Seuls 47% des marketeurs ont confiance dans les indicateurs
remontés …
On « compte
beaucoup
plus » que
l’on ne
mesure…
Source : EBG, Baromètre de la Performance Digitale (2015) www.ebg.net/gestion_livre_blanc/pdf/1221.pdf
AVANT DE MESURER LE « ROI », PENSER AU « ROO »
Le ROI passe par un « Retour sur Objectifs » !
« ROO: Return On Objectives »
Quels sont Les Objectifs ?
Encore faut-il les fixer clairement dès l’amont… et définir KPI et métriques
capables de les évaluer !!! Dès LE DEBUT….
Qui s’en occupe ?
 Le rôle de l’Annonceur, de l’Agence, de la Régie, de la Société d’Etudes ? ….
QUELS OBJECTIFS POUR CHAQUE POINT DE CONTACT ?
QUELS KPI POUR MESURER CHAQUE OBJECTIF ?
LES QUESTIONS DE FOND
QUELS OBJECTIFS MARKETING ?
LA RÉSURRECTION DU MODÈLE « AIDA »
… Que Google s’approprie par exemple pour expliquer « AdWords », mais qui
peut s’appliquer à tout point de contact digital…
DEFINIR LES KPI DE CHAQUE OBJECTIF DU POEM
Définir les KPIs Quantitatifs et Qualitatifs les plus adaptés à chaque Objectif AIDA !
Customer
Centricity
Paid Owned
Earned
Site de Marque,
Blog, App,
Page de Fans Facebook,
Instagram,
CompteTwitter,
Etc.
« ROADMAP »
19
- Définir, comprendre, et anticiper les enjeux de la mesure
d’efficacité d’une action marketing communication
- Définir les principaux KPIs selon les objectifs d’une action
marketing
- Sélectionner les KPIs les plus adaptés au « POEM »
- Analyser le ROI pour valoriser l’action recommandée
Marketing Digital et
Efficacité : Concepts
et Principes.
Merci du Feedback
DrLaurentFlores@gmail.com
20

Contenu connexe

Tendances

Le Digital marketing
Le Digital marketingLe Digital marketing
Le Digital marketing
Yacine Iheb Tekkour
 
Digital marketing 2015_fr
Digital marketing 2015_frDigital marketing 2015_fr
Digital marketing 2015_fr
Diem Tran
 
Formation Marketing Digital Manager 2.0
Formation Marketing Digital Manager 2.0Formation Marketing Digital Manager 2.0
Formation Marketing Digital Manager 2.0
Social Media Kapital
 
Support tutoriel : Les fondements du Marketing Digital
Support tutoriel : Les fondements du Marketing DigitalSupport tutoriel : Les fondements du Marketing Digital
Support tutoriel : Les fondements du Marketing Digital
SmartnSkilled
 
Formation Webmarketing & Social Media dzwebdays oran2013
Formation Webmarketing & Social Media dzwebdays oran2013Formation Webmarketing & Social Media dzwebdays oran2013
Formation Webmarketing & Social Media dzwebdays oran2013
Mohamed Nadir MEDDOUR
 
Marketing Digital - introduction au design thinking
Marketing Digital - introduction au design thinking Marketing Digital - introduction au design thinking
Marketing Digital - introduction au design thinking
Citron Bien
 
L’utilisation des données personnelles des internautes en France à des fins d...
L’utilisation des données personnelles des internautes en France à des fins d...L’utilisation des données personnelles des internautes en France à des fins d...
L’utilisation des données personnelles des internautes en France à des fins d...
Adeline Ravi | SEM & Content Marketing
 
Bonnes pratiques sociales et engagement
Bonnes pratiques sociales et engagementBonnes pratiques sociales et engagement
Bonnes pratiques sociales et engagement
Maria Mercanti-Guérin
 
Soutenance MéMoire V3
Soutenance MéMoire V3Soutenance MéMoire V3
Soutenance MéMoire V3Titiopendoor
 
Présentation - Le digital
Présentation - Le digitalPrésentation - Le digital
Présentation - Le digitalProjet360
 
La nouvelle dimension du marketing digital
La nouvelle dimension du marketing digitalLa nouvelle dimension du marketing digital
La nouvelle dimension du marketing digitalOmar BE
 
WebMarketing - Support de cours // Niveau débutant
WebMarketing - Support de cours // Niveau débutantWebMarketing - Support de cours // Niveau débutant
WebMarketing - Support de cours // Niveau débutant
QWEB.ECO
 
Recommandations et marketing digital
Recommandations et marketing digitalRecommandations et marketing digital
Recommandations et marketing digital
Maria Mercanti-Guérin
 
Marketing Digital: gérez votre plateforme
Marketing Digital: gérez votre plateformeMarketing Digital: gérez votre plateforme
Marketing Digital: gérez votre plateforme
Marc Angebault
 
Marketing et communication digitale - Mise en perspective (1997-2017)
Marketing et communication digitale - Mise en perspective (1997-2017)Marketing et communication digitale - Mise en perspective (1997-2017)
Marketing et communication digitale - Mise en perspective (1997-2017)
Arnaud Dufour
 
Webmarketing BtoB : Comment conquérir et fidéliser grâce à Internet?
Webmarketing BtoB : Comment conquérir et fidéliser grâce à Internet?Webmarketing BtoB : Comment conquérir et fidéliser grâce à Internet?
Webmarketing BtoB : Comment conquérir et fidéliser grâce à Internet?
Maeva Mongaillard
 
Les 11 commandements d'une Stratégie WebMarketing Efficace en 2014
Les 11 commandements d'une Stratégie WebMarketing Efficace en 2014Les 11 commandements d'une Stratégie WebMarketing Efficace en 2014
Les 11 commandements d'une Stratégie WebMarketing Efficace en 2014
Guillaume Eouzan
 
Gagner des clients grâce au marketing digital
Gagner des clients grâce au marketing digitalGagner des clients grâce au marketing digital
Gagner des clients grâce au marketing digital
Concept Image
 
Evolution de l'E-commerce à l'ère du digital
Evolution de l'E-commerce à l'ère du digitalEvolution de l'E-commerce à l'ère du digital
Evolution de l'E-commerce à l'ère du digital
agnesheyd
 
Stratégie digitale
Stratégie digitaleStratégie digitale
Stratégie digitale
Morjen Henda
 

Tendances (20)

Le Digital marketing
Le Digital marketingLe Digital marketing
Le Digital marketing
 
Digital marketing 2015_fr
Digital marketing 2015_frDigital marketing 2015_fr
Digital marketing 2015_fr
 
Formation Marketing Digital Manager 2.0
Formation Marketing Digital Manager 2.0Formation Marketing Digital Manager 2.0
Formation Marketing Digital Manager 2.0
 
Support tutoriel : Les fondements du Marketing Digital
Support tutoriel : Les fondements du Marketing DigitalSupport tutoriel : Les fondements du Marketing Digital
Support tutoriel : Les fondements du Marketing Digital
 
Formation Webmarketing & Social Media dzwebdays oran2013
Formation Webmarketing & Social Media dzwebdays oran2013Formation Webmarketing & Social Media dzwebdays oran2013
Formation Webmarketing & Social Media dzwebdays oran2013
 
Marketing Digital - introduction au design thinking
Marketing Digital - introduction au design thinking Marketing Digital - introduction au design thinking
Marketing Digital - introduction au design thinking
 
L’utilisation des données personnelles des internautes en France à des fins d...
L’utilisation des données personnelles des internautes en France à des fins d...L’utilisation des données personnelles des internautes en France à des fins d...
L’utilisation des données personnelles des internautes en France à des fins d...
 
Bonnes pratiques sociales et engagement
Bonnes pratiques sociales et engagementBonnes pratiques sociales et engagement
Bonnes pratiques sociales et engagement
 
Soutenance MéMoire V3
Soutenance MéMoire V3Soutenance MéMoire V3
Soutenance MéMoire V3
 
Présentation - Le digital
Présentation - Le digitalPrésentation - Le digital
Présentation - Le digital
 
La nouvelle dimension du marketing digital
La nouvelle dimension du marketing digitalLa nouvelle dimension du marketing digital
La nouvelle dimension du marketing digital
 
WebMarketing - Support de cours // Niveau débutant
WebMarketing - Support de cours // Niveau débutantWebMarketing - Support de cours // Niveau débutant
WebMarketing - Support de cours // Niveau débutant
 
Recommandations et marketing digital
Recommandations et marketing digitalRecommandations et marketing digital
Recommandations et marketing digital
 
Marketing Digital: gérez votre plateforme
Marketing Digital: gérez votre plateformeMarketing Digital: gérez votre plateforme
Marketing Digital: gérez votre plateforme
 
Marketing et communication digitale - Mise en perspective (1997-2017)
Marketing et communication digitale - Mise en perspective (1997-2017)Marketing et communication digitale - Mise en perspective (1997-2017)
Marketing et communication digitale - Mise en perspective (1997-2017)
 
Webmarketing BtoB : Comment conquérir et fidéliser grâce à Internet?
Webmarketing BtoB : Comment conquérir et fidéliser grâce à Internet?Webmarketing BtoB : Comment conquérir et fidéliser grâce à Internet?
Webmarketing BtoB : Comment conquérir et fidéliser grâce à Internet?
 
Les 11 commandements d'une Stratégie WebMarketing Efficace en 2014
Les 11 commandements d'une Stratégie WebMarketing Efficace en 2014Les 11 commandements d'une Stratégie WebMarketing Efficace en 2014
Les 11 commandements d'une Stratégie WebMarketing Efficace en 2014
 
Gagner des clients grâce au marketing digital
Gagner des clients grâce au marketing digitalGagner des clients grâce au marketing digital
Gagner des clients grâce au marketing digital
 
Evolution de l'E-commerce à l'ère du digital
Evolution de l'E-commerce à l'ère du digitalEvolution de l'E-commerce à l'ère du digital
Evolution de l'E-commerce à l'ère du digital
 
Stratégie digitale
Stratégie digitaleStratégie digitale
Stratégie digitale
 

Similaire à Comment mesurer l'efficacite du marketing digital ? Laurent Flores

Definition kpi et choix des kpi - Laurent flores
Definition kpi et choix des kpi - Laurent floresDefinition kpi et choix des kpi - Laurent flores
Definition kpi et choix des kpi - Laurent flores
Laurent Flores
 
20 KPI social média
20 KPI social média20 KPI social média
20 KPI social média
Emma Bellantonio Goncalves ✔
 
Les Deux Parties De Votre Cervaux Marketing
Les Deux Parties De Votre Cervaux MarketingLes Deux Parties De Votre Cervaux Marketing
Les Deux Parties De Votre Cervaux MarketingMarketo
 
Stimulez Les Deux Parties De Votre Cerveau Marketing
Stimulez Les Deux Parties De Votre Cerveau MarketingStimulez Les Deux Parties De Votre Cerveau Marketing
Stimulez Les Deux Parties De Votre Cerveau Marketing
Marketo
 
Aressy Business Break Ideas 2014
Aressy Business Break Ideas 2014Aressy Business Break Ideas 2014
Aressy Business Break Ideas 2014
Iria Marquès
 
3 grandes priorités pour réussir sa rentrée Marketing & Communication BtoB
3 grandes priorités pour réussir sa rentrée Marketing & Communication BtoB3 grandes priorités pour réussir sa rentrée Marketing & Communication BtoB
3 grandes priorités pour réussir sa rentrée Marketing & Communication BtoB
aressy
 
Les 5 meilleures opportunités de conversion pour les spécialistes du marketin...
Les 5 meilleures opportunités de conversion pour les spécialistes du marketin...Les 5 meilleures opportunités de conversion pour les spécialistes du marketin...
Les 5 meilleures opportunités de conversion pour les spécialistes du marketin...Romuald Clermont
 
Mohamed BENKHODJA - Thèse Professionnelle
Mohamed BENKHODJA - Thèse ProfessionnelleMohamed BENKHODJA - Thèse Professionnelle
Mohamed BENKHODJA - Thèse Professionnelle
Mohamed BENKHODJA
 
Le marketing à la performance par l'IAB
Le marketing à la performance par l'IABLe marketing à la performance par l'IAB
Le marketing à la performance par l'IAB
tdesaintmartin
 
Définir ses KPI sur les médias sociaux - Action commerciale Septembre 2013
Définir ses KPI sur les médias sociaux - Action commerciale Septembre 2013Définir ses KPI sur les médias sociaux - Action commerciale Septembre 2013
Définir ses KPI sur les médias sociaux - Action commerciale Septembre 2013
Paul CORDINA
 
Strategie et Marketing Internet synthèse et tendances
Strategie et Marketing Internet synthèse et tendancesStrategie et Marketing Internet synthèse et tendances
Strategie et Marketing Internet synthèse et tendances
Franck Hashas
 
Présentation Réseaux Sociaux light
Présentation Réseaux Sociaux lightPrésentation Réseaux Sociaux light
Présentation Réseaux Sociaux light
Web Transition
 
Comment piloter efficacement sa marque aujourd'hui ?
Comment piloter efficacement sa marque aujourd'hui ?Comment piloter efficacement sa marque aujourd'hui ?
Comment piloter efficacement sa marque aujourd'hui ?
Le Club des Annonceurs
 
Comment mesurer la performance de la présence « social » des entreprises ? - ...
Comment mesurer la performance de la présence « social » des entreprises ? - ...Comment mesurer la performance de la présence « social » des entreprises ? - ...
Comment mesurer la performance de la présence « social » des entreprises ? - ...
Clémence Lefebvre
 
Marketing Stratégique : Comment s'implanter durablement sur son marché en 7 p...
Marketing Stratégique : Comment s'implanter durablement sur son marché en 7 p...Marketing Stratégique : Comment s'implanter durablement sur son marché en 7 p...
Marketing Stratégique : Comment s'implanter durablement sur son marché en 7 p...
Frederic DAVID
 
Ipsos nextconnect
Ipsos nextconnectIpsos nextconnect
Ipsos nextconnectonibi29
 
Etat de l'inbound marketing
Etat de l'inbound marketingEtat de l'inbound marketing
Etat de l'inbound marketing
Emma Bellantonio Goncalves ✔
 
Rapport inbound marketing 2017
Rapport inbound marketing 2017Rapport inbound marketing 2017
Rapport inbound marketing 2017
Emma Bellantonio Goncalves ✔
 
Mrlab event
Mrlab eventMrlab event
Mrlab eventUniteam
 
18045854.ppt
18045854.ppt18045854.ppt
18045854.ppt
docteurgyneco1
 

Similaire à Comment mesurer l'efficacite du marketing digital ? Laurent Flores (20)

Definition kpi et choix des kpi - Laurent flores
Definition kpi et choix des kpi - Laurent floresDefinition kpi et choix des kpi - Laurent flores
Definition kpi et choix des kpi - Laurent flores
 
20 KPI social média
20 KPI social média20 KPI social média
20 KPI social média
 
Les Deux Parties De Votre Cervaux Marketing
Les Deux Parties De Votre Cervaux MarketingLes Deux Parties De Votre Cervaux Marketing
Les Deux Parties De Votre Cervaux Marketing
 
Stimulez Les Deux Parties De Votre Cerveau Marketing
Stimulez Les Deux Parties De Votre Cerveau MarketingStimulez Les Deux Parties De Votre Cerveau Marketing
Stimulez Les Deux Parties De Votre Cerveau Marketing
 
Aressy Business Break Ideas 2014
Aressy Business Break Ideas 2014Aressy Business Break Ideas 2014
Aressy Business Break Ideas 2014
 
3 grandes priorités pour réussir sa rentrée Marketing & Communication BtoB
3 grandes priorités pour réussir sa rentrée Marketing & Communication BtoB3 grandes priorités pour réussir sa rentrée Marketing & Communication BtoB
3 grandes priorités pour réussir sa rentrée Marketing & Communication BtoB
 
Les 5 meilleures opportunités de conversion pour les spécialistes du marketin...
Les 5 meilleures opportunités de conversion pour les spécialistes du marketin...Les 5 meilleures opportunités de conversion pour les spécialistes du marketin...
Les 5 meilleures opportunités de conversion pour les spécialistes du marketin...
 
Mohamed BENKHODJA - Thèse Professionnelle
Mohamed BENKHODJA - Thèse ProfessionnelleMohamed BENKHODJA - Thèse Professionnelle
Mohamed BENKHODJA - Thèse Professionnelle
 
Le marketing à la performance par l'IAB
Le marketing à la performance par l'IABLe marketing à la performance par l'IAB
Le marketing à la performance par l'IAB
 
Définir ses KPI sur les médias sociaux - Action commerciale Septembre 2013
Définir ses KPI sur les médias sociaux - Action commerciale Septembre 2013Définir ses KPI sur les médias sociaux - Action commerciale Septembre 2013
Définir ses KPI sur les médias sociaux - Action commerciale Septembre 2013
 
Strategie et Marketing Internet synthèse et tendances
Strategie et Marketing Internet synthèse et tendancesStrategie et Marketing Internet synthèse et tendances
Strategie et Marketing Internet synthèse et tendances
 
Présentation Réseaux Sociaux light
Présentation Réseaux Sociaux lightPrésentation Réseaux Sociaux light
Présentation Réseaux Sociaux light
 
Comment piloter efficacement sa marque aujourd'hui ?
Comment piloter efficacement sa marque aujourd'hui ?Comment piloter efficacement sa marque aujourd'hui ?
Comment piloter efficacement sa marque aujourd'hui ?
 
Comment mesurer la performance de la présence « social » des entreprises ? - ...
Comment mesurer la performance de la présence « social » des entreprises ? - ...Comment mesurer la performance de la présence « social » des entreprises ? - ...
Comment mesurer la performance de la présence « social » des entreprises ? - ...
 
Marketing Stratégique : Comment s'implanter durablement sur son marché en 7 p...
Marketing Stratégique : Comment s'implanter durablement sur son marché en 7 p...Marketing Stratégique : Comment s'implanter durablement sur son marché en 7 p...
Marketing Stratégique : Comment s'implanter durablement sur son marché en 7 p...
 
Ipsos nextconnect
Ipsos nextconnectIpsos nextconnect
Ipsos nextconnect
 
Etat de l'inbound marketing
Etat de l'inbound marketingEtat de l'inbound marketing
Etat de l'inbound marketing
 
Rapport inbound marketing 2017
Rapport inbound marketing 2017Rapport inbound marketing 2017
Rapport inbound marketing 2017
 
Mrlab event
Mrlab eventMrlab event
Mrlab event
 
18045854.ppt
18045854.ppt18045854.ppt
18045854.ppt
 

Comment mesurer l'efficacite du marketing digital ? Laurent Flores

  • 1. Marketing Digital et Efficacité : Concepts et Principes. DrLaurentFlores@gmail.com 1
  • 2. « Règles » Du Coffee & Learn Bienveillance Ecoute Empathie Ouverture d’esprit Questionnement Oxygénez-vous l’esprit
  • 3. QUI SUIS-JE ? - Maître de Conférences, Université Paris 2 - 25 ans d’expérience du marketing et de sa mesure - Entrepreneur - Doctorat/HDR en Sciences de Gestion
  • 4. « ROADMAP » 4 - Définir, comprendre, et anticiper les enjeux de la mesure d’efficacité d’une action marketing communication - Définir les principaux KPIs selon les objectifs d’une action marketing - Sélectionner les KPIs les plus adaptés au « POEM » - Analyser le ROI pour valoriser l’action recommandée
  • 5. LA SITUATION FIN 2019 SOURCE / IREP BUMP, MARS 2020 SOURCE :https://www.bestdoc.fr/bump-2019/ 44% 25% 15% 10% 5%1% DEPENSES MEDIAS 2019 - IREP Bump - Mars 2020 (13,4 Milliards d'Euros) DIGITAL TV PRESSE AFFICHAGE RADIO CINEMA
  • 7. UN SUJET PLUS QUE JAMAIS D’ACTUALITE • "Alors que le digital est maintenant le premier media investi, la question de son efficacité est plus que jamais au cœur des préoccupations de toute la chaîne media, des annonceurs en particulier. « Cette efficacité », si elle est largement mesurable et mesurée quotidiennement par les régies et leurs partenaires, continuera néanmoins d’être questionnée si les parties prenantes ne s’entendent pas préalablement sur les indicateurs clés (KPI) à suivre et mesurer. Dans cette perspective, il est absolument nécessaire de partager un langage commun en matière d’efficacité » Sylvia Tassan Toffola, Présidente du SRI, Mai 2019 7 Source : SRI, Syndicat des Régies Internet, « Pense pas bête de l’Efficacité » http://www.sri-france.org
  • 8. UN SUJET PLUS QUE JAMAIS D’ACTUALITE • « Après 18 mois de travail collaboratif, l’Union des Marques met à disposition du marché le Référentiel, la première plateforme destinée à accompagner les professionnels dans la mesure de l’efficacité des campagnes de communication. • Priorité affirmée des marques, la mesure de la performance avec des indicateurs fiables devient aujourd’hui une réalité. » , Franck Gervais, Président de l’Union des Marques, Novembre 2019 8 Source : Union des Marques, 1er Référentiel sur l’Effiacité, https://uniondesmarques.fr
  • 9. ROI / PERFORMANCE / BUDGET MESURER OU SIMPLEMENT « COMPTER » ? EFFICACITÉ VS EFFICIENCE EFFICACITE & MARKETING ?
  • 10. QU’EST CE QUE MESURER ? C’est EVALUER L’ATTEINTE DES OBJECTIFS fixés…. Le verbe Mesurer fait référence au besoin de « chercher à connaître, de déterminer une quantité par le moyen d’une mesure ».  Mesurer l’Efficacité du marketing digital revient donc à évaluer ses effets, c’est à dire à évaluer les résultats escomptés et à réaliser les objectifs fixés.  Quels Objectifs pour le Digital ?  Notoriété  Image  Considération  Vente: Achat/Fidélité  Engagement  Mettre à jour une mesure, un indicateur clef de Performance ou KPI (Key Performance Indicator) qui pourra permettre d’évaluer l’effet escompté de chacun des objectifs fixés.
  • 11. VALIDITÉ ET FIABILITÉ DE LA MESURE Qu’est ce que la « Validité » d’un Instrument de Mesure ? La Validité fait référence à la capacité de l’instrument de mesure à correctement mesurer ou représenter le concept ou construit mesuré. Validité Interne : démontrer que les variations de la variable de réponse sont causées uniquement par les variations de la variable indépendante ou explicative. Validité Externe : représente les possibilités (ou limites) d’extrapolation des résultats ou conclusions de l’étude d’efficacité à l’ensemble du domaine qui a été l’objet de l’investigation.
  • 12. VALIDITÉ ET FIABILITÉ DE LA MESURE Qu’est ce que la « Fiabilité » d’un Instrument de Mesure ? La Fiabilité d’un instrument de mesure fait référence à la capacité de cet instrument à reproduire le même résultat lorsqu’on mesure plusieurs fois le même phénomène avec ce même instrument. Sensibilité ? Discriminance ?
  • 13. AVANT DE MESURER LE « ROI », PENSER AU « ROO » Le ROI passe par un « Retour sur Objectifs » ! « ROO: Return On Objectives » Quels sont Les Objectifs ? Encore faut-il les fixer clairement dès l’amont… et définir KPI et métriques capables de les évaluer !!! Dès LE DEBUT….
  • 14. Seuls 47% des marketeurs ont confiance dans les indicateurs remontés … On « compte beaucoup plus » que l’on ne mesure… Source : EBG, Baromètre de la Performance Digitale (2015) www.ebg.net/gestion_livre_blanc/pdf/1221.pdf
  • 15. AVANT DE MESURER LE « ROI », PENSER AU « ROO » Le ROI passe par un « Retour sur Objectifs » ! « ROO: Return On Objectives » Quels sont Les Objectifs ? Encore faut-il les fixer clairement dès l’amont… et définir KPI et métriques capables de les évaluer !!! Dès LE DEBUT…. Qui s’en occupe ?  Le rôle de l’Annonceur, de l’Agence, de la Régie, de la Société d’Etudes ? ….
  • 16. QUELS OBJECTIFS POUR CHAQUE POINT DE CONTACT ? QUELS KPI POUR MESURER CHAQUE OBJECTIF ? LES QUESTIONS DE FOND
  • 17. QUELS OBJECTIFS MARKETING ? LA RÉSURRECTION DU MODÈLE « AIDA » … Que Google s’approprie par exemple pour expliquer « AdWords », mais qui peut s’appliquer à tout point de contact digital…
  • 18. DEFINIR LES KPI DE CHAQUE OBJECTIF DU POEM Définir les KPIs Quantitatifs et Qualitatifs les plus adaptés à chaque Objectif AIDA ! Customer Centricity Paid Owned Earned Site de Marque, Blog, App, Page de Fans Facebook, Instagram, CompteTwitter, Etc.
  • 19. « ROADMAP » 19 - Définir, comprendre, et anticiper les enjeux de la mesure d’efficacité d’une action marketing communication - Définir les principaux KPIs selon les objectifs d’une action marketing - Sélectionner les KPIs les plus adaptés au « POEM » - Analyser le ROI pour valoriser l’action recommandée
  • 20. Marketing Digital et Efficacité : Concepts et Principes. Merci du Feedback DrLaurentFlores@gmail.com 20