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MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS
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Webmarketing & communication interactive
Objectif : créer des dispositifs et mettre en place des actions permettant de
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Notre parcours initiatique… PROGRAMME
CONCEPTION COMMUNICATION
modulemodule
GESTION DE PROJET
module
• introduction au web...
Webmarketing : démarche du cours
Cartographier l’internaute, son profil, ses usages, ses habitudes…
ce qu’il aime, ce qu’i...
Webmarketing : démarche du cours
Inventorier les différentes techniques et opérations à disposition pour viser
celles qui ...
Webmarketing : démarche du cours
…pour finalement choisir la combinaison qui maximisera la réceptivité du
cerveau de mon i...
SOMMAIRE
INTRODUCTION AU WEBMARKETING :
• avant-propos,
• les internautes en France,
• les internautes en Europe et dans l...
Histoire de définition, le marketing ?
Ensemble des techniques qui ont pour but de prévoir, constater, susciter,
renouvele...
Webmarketing ?
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Mais encore… ?
L’effort webmarketing se cristallise autour des notions clés d’utilisateur
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Définir le webmarketing stratégique
Définir le dispositif marketing on-line en fonction des objectifs, des cibles
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Actionner les leviers de performance et trafic
Viser, au-delà des enjeux d’image, de notoriété et de positionnement, la
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Analyser les performances
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Fidéliser le public captif
Tout faire pour conserver l’avantage concurrentiel et maintenir
l’attention du client acquis en...
SOMMAIRE
INTRODUCTION AU WEBMARKETING :
• avant-propos,
• les internautes en France,
• les internautes en Europe et dans l...
A propos des statistiques qui suivent…
Sur le web, profusion de chiffres, mais difficulté de trouver des données
fiables …...
Internaute ? nombre et taux de pénétration
On compte 31,5 millions d’internautes en France en septembre 2008,
soit une pén...
Rapport homme / femme équilibré
Au cours des 6 dernières années, le rapport homme / femme s’est
progressivement rapproché ...
Répartition des internautes par âge
Le web se démocratise : la tranche des moins de 25 ans qui était la plus
représentée e...
Répartition géographique
20 % des internautes se concentrent en région parisienne. 80 % province.
50 % des internautes hab...
Catégories socioprofessionnelles
CSP+ et étudiants restent les catégories les plus en affinité avec le média,
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Lieux de connexion
Les internautes sont de plus en plus nombreux à disposer d’une connexion
Internet au sein-même de leur ...
Types de connexions des internautes
Record du haut débit : 97 % des internautes à domicile sont connectés en haut
débit, c...
SOMMAIRE
INTRODUCTION AU WEBMARKETING :
• avant-propos,
• les internautes en France,
• les internautes en Europe et dans l...
Utilisation d’internet dans le monde
4 internautes sur 10 sont asiatiques, 1 internaute sur 4 est européen, 1 sur 5
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Pénétration d’internet dans le monde
Le marché américain est le plus mature : 73,6 % de la population est
internaute. L’Eu...
Population internautes en Europe
En Europe, les marchés allemands et britanniques se détachent.
On compte 52,5 millions d’...
SOMMAIRE
INTRODUCTION AU WEBMARKETING :
• avant-propos,
• les internautes en France,
• les internautes en Europe et dans l...
Ancienneté d’utilisation du web
Un tiers des internautes est très expérimenté (utilisation de plus de 5 ans).
64 % sont in...
Fréquence de connexion
1 internaute sur 2 se connecte tous les jours… Mais finalement, en rapport à la
population français...
Durée de connexion
Le temps moyen passé sur internet pour le mois de nov. 2007 est de 26 h 11
par internaute, soit une dur...
Consommation quotidienne de médias en France
Le web n’est pas le média le plus consommé quotidiennement…
Mais la part bell...
Le mix média… des internautes
Un internaute intéressé par un sujet ne consommera pas exclusivement
l’information sur le we...
Sites les plus consultés – classement CybereStat
Source : Médiamétrie e-Stat – octobre 2008
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A propos des indicateurs… définitions
Visiteur unique : internaute comptabilisé 1 fois lors de la consultation d’un site
p...
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5 grandes typologies d’usage
Véritable « couteau suisse » au cœur de la vie quotidienne, Internet répond
aujourd’hui à 5 p...
Usages en France, détail
Opérations effectuées au cours des 30 derniers jours, en %.
- 4 fonctions : services, actualité, ...
Les usages évoluent au fil du temps…
Au cours des 2 dernières années, les usages en plus forte progression sont
la consult...
Evolution des usages, détail
Usages en plus forte progression
2006 Vs 2008
Usages stables ou en recul
2006 Vs 2008
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A propos de la consultation de vidéo en ligne
59 % des internautes amateurs de vidéos vont sur des sites de partage.
1 int...
digression 2.0
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2.0, plaît-il ?
43 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’inf...
Le développement des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux (Facebook, MySpace, Copainsdavant…) correspondent à un véritable
...
Finalement tout est 2.0
Même la pyramide de Maslow se conjugue au 2.0
45 / 81support de formation | intervention Julien MU...
SOMMAIRE
INTRODUCTION AU WEBMARKETING :
• avant-propos,
• les internautes en France,
• les internautes en Europe et dans l...
A propos des chiffres & statistiques qui suivent…
De la difficulté de trouver des sources fiables…
Vérifiez toujours vos s...
Le marché de la vente à distance BtoC
La vente en ligne est une composante de la vente à distance…
Internet en est la comp...
Une croissance à deux chiffres depuis 4 ans
La vente à distance progresse, et environ 3 français sur 4 ont un usage
d’acha...
E-commerce : croissance record en 2007
Un CA de 16 milliards d’euros en BtoC en 2007… Un marché en pleine
croissance qui v...
La vente en ligne grignote des parts de marché
La vente en ligne représente un poids de plus en plus conséquent quels que
...
Evolution du nombre de cyberacheteurs
21 millions de cyberacheteurs en France au 1er trimestre 2008.
Source : FEVAD - Vent...
2 internautes sur 3 achètent en ligne
2 internautes sur 3 ont déjà acheté en ligne avec un taux de satisfaction à
hauteur ...
A propos des 97 % de satisfaction
D’une façon générale, en prenant en compte tous les aspects de la vente(livraison, délai...
Qui achètent ? Profil du cyberacheteur
Les hommes plus que les femmes, 83 % des internautes 25-34 ans et 64 %
des plus de ...
Les papis et mamies achètent de plus en plus !
57 % des cyberacheteurs de + de 50 ans achètent des produits techniques,
46...
Qu’est ce que les cyberacheteurs achètent ?
Société de loisirs ? produits techniques… tourisme, services, vêtements et
pro...
Plus de détails sur les achats effectués en ligne
Forte progression pour l’habillement et les jeux vidéos.
Les billets de ...
Sur quels sites sévissent les cyberacheteurs ?
40 % des internautes français déclarent avoir fait au moins 1 achat
sur C-d...
Performance des sites marchands par univers
48 % des cyberacheteurs de vêtements on recours à la redoute…
Pour la culture,...
Classement visiteurs des sites marchands / univers
1 internaute est visiteur du site LaRedoute qui écrase la concurrence
d...
Internautes qui achètent/vendent entre particuliers
Au cours des 6 derniers mois, avez-vous déjà vendu sur des sites perme...
Produits les plus échangés entre internautes…
Quelles sont les catégories de produits que vous avez déjà achetées ou
vendu...
Internautes achetant à l’étranger
Avez-vous déjà acheté un produit ou un service sur un site web
marchand étranger (que ce...
Les internautes préfèrent être livrés à domicile
La livraison à domicile rassure, avec 90 % des livraisons de colis. 45 % ...
Plus de détails sur les services de paiement
Parmi les services de paiement ci-dessous, pouvez-vous nous indiquer lesquels...
La confiance dans l’achat en ligne
L’achat en ligne est de moins en moins anxiogène : le taux de confiance des
internautes...
Ce que les internautes pensent de l’achat en ligne
On demande aux internautes d’émettre un avis par rapport à l’affirmatio...
Les avantages perçus de l’achat en ligne
3 avantages clés : ne pas se déplacer, faire de bonnes affaires, pouvoir
acheter ...
Internet : un rôle central dans le processus d’achat
Internet joue un rôle central dans le cycle de décision d’achat d’un
...
L’influence d’Internet sur les achats
Pouvez-vous nous indiquer les types de site internet que vous utilisez pour
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L’influence du web collaboratif sur les achats
Pouvez-vous nous indiquer les types de site internet que vous utilisez pour...
Contribution des internautes suite à un achat en ligne
Près d’1 cyberacheteur sur 4 se prête au jeu de la contribution sui...
Et à propos de l’achat en magasin ?
On demande aux internautes d’émettre un avis par rapport à l’affirmation
suivante : In...
SOMMAIRE
INTRODUCTION AU WEBMARKETING :
• avant-propos,
• les internautes en France,
• les internautes en Europe et dans l...
Profil des mobinautes
Surtout des hommes, jeunes (35 % de moins de 25 ans), 2/3 ont moins de
34 ans, CSP +.
Source : Ipsos...
Usages du mobile
L’internaute mobile, un usage en progression depuis 2 ans : les fonctions
chats / mails supplantent le té...
Profil des internautes et taux d’équipements
Le taux d’équipements en terminaux multimédias stagnent sur deux
années, mais...
Conclusion
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Formation - webmarketing - 01 - introduction, usages, audience

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L’objectif central du cours de webmarketing est de fournir à l’étudiant le matériel nécessaire à la création de dispositifs interactifs, au choix et à la mise en place des actions permettant de donner de la visibilité / générer du trafic / créer l’événement autour d’un support interactif.

Ce module se fixe pour but de présenter aux étudiants les différents leviers à mettre en place dans le cadre d’une stratégie marketing interactive ; il s’agit d’un prolongement du cours de gestion de projet qui porte principalement sur l’animation communicationnelle à réaliser autour du lancement d’un support numérique.

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Formation - webmarketing - 01 - introduction, usages, audience

  1. 1. IAFACTORYINFORMATION ARCHITECTURE DESIGN support de formation webmarketing, intro MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS 1 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  2. 2. Webmarketing & communication interactive Objectif : créer des dispositifs et mettre en place des actions permettant de donner de la visibilité / générer du trafic / créer l’événement autour du site Recommandation Appel d’Offre 12 H Recommandation Evolution Cadrage Mise en ligne Animation Conception Prototypage / Test ProductionRecette 2 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  3. 3. Notre parcours initiatique… PROGRAMME CONCEPTION COMMUNICATION modulemodule GESTION DE PROJET module • introduction au webmarketing • publicité en ligne, display • référencement naturel, liens sponsorisés il k ti g j• e-mail marketing, coupons, jeux • communautaire, marketing viral & buzz • création de trafic au sein du site 3 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  4. 4. Webmarketing : démarche du cours Cartographier l’internaute, son profil, ses usages, ses habitudes… ce qu’il aime, ce qu’il achète, ce qu’il déclare… 4 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  5. 5. Webmarketing : démarche du cours Inventorier les différentes techniques et opérations à disposition pour viser celles qui permettront d’embrasser les chances de succès maximales. $ liens sponsorisés comparateur réseaux sociaux référencement naturel forum / blog / avis p bannière g programme d’affiliation programme de fidélisation emailing Smswidget 5 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  6. 6. Webmarketing : démarche du cours …pour finalement choisir la combinaison qui maximisera la réceptivité du cerveau de mon internaute à l’absorption optimum de mes messages ! 6 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  7. 7. SOMMAIRE INTRODUCTION AU WEBMARKETING : • avant-propos, • les internautes en France, • les internautes en Europe et dans le monde• les internautes en Europe et dans le monde, • les usages, • pratiques e-commerce, • internet mobile. Webmarketing, mais encore… 7 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  8. 8. Histoire de définition, le marketing ? Ensemble des techniques qui ont pour but de prévoir, constater, susciter, renouveler ou stimuler les besoins des consommateurs… “ ...et adapter de manière continue l’appareil productif et commercial à ces dits, besoins.  Conception de la politique commerciale qui part du principe que la fonction fondamentale des entreprises consiste à créer une clientèle et à la conserver, et qui permet aux entreprises d'exploiter au maximum toutes les ressources dont elles disposent  Le marketing est l'effort d'adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement de leurs publics, par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à „Source : Mercator celle des concurrents. 8 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Mercator
  9. 9. Webmarketing ? 9 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  10. 10. Mais encore… ? L’effort webmarketing se cristallise autour des notions clés d’utilisateur et de trafic dont on peut classer les activités comme suit webmarketing stratégiquewebmarketing stratégique f t t fiperformance et trafic analyse des performances fidélisation 10 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  11. 11. Définir le webmarketing stratégique Définir le dispositif marketing on-line en fonction des objectifs, des cibles et du positionnement souhaité : choix des actions  webmarketing mix veille positionnement diagnostic positionnement objectifs cibles webmarketing mix  stratégie des moyens objectifs cibles webmarketing mix  stratégie des moyens 11 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  12. 12. Actionner les leviers de performance et trafic Viser, au-delà des enjeux d’image, de notoriété et de positionnement, la création de trafic et l’amélioration des indicateurs de performance publicité en ligne marketing viral - buzz publicité en ligne partenariats emailing gp i bl h syndication contenu affiliation service marque blanche jeux concours synergie on-off line 12 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  13. 13. Analyser les performances Mesurer l’impact des actions et leurs performances, en matière de visibilité, d’image, de trafic et de transactions… pour réajuster le tir ! analyse de trafic analyse de visibilité analyse des ventes analyse de trafic Redéploiement  datamining y p 13 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  14. 14. Fidéliser le public captif Tout faire pour conserver l’avantage concurrentiel et maintenir l’attention du client acquis en vue de générer revisite et rachat. emailing de fidélisation points fidélité emailing de fidélisation services additionnels création de communauté p programmes services additionnels 14 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  15. 15. SOMMAIRE INTRODUCTION AU WEBMARKETING : • avant-propos, • les internautes en France, • les internautes en Europe et dans le monde• les internautes en Europe et dans le monde, • les usages, • pratiques e-commerce, • internet mobile. Photographie du profil ddes internautes 15 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  16. 16. A propos des statistiques qui suivent… Sur le web, profusion de chiffres, mais difficulté de trouver des données fiables … Vérifiez tjrs vos sources, la fiabilité des données et des organismes de publication. L’étude Profiling réalisé par l’Ipsos est un bon baromètre pour suivre les évolutions du profil des internautes Source : Ipsos Media – étude Profiling - L’Observatoire des internautes – Vague 2 – janvier 2008 16 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Ipsos Media étude Profiling - L Observatoire des internautes Vague 2 janvier 2008
  17. 17. Internaute ? nombre et taux de pénétration On compte 31,5 millions d’internautes en France en septembre 2008, soit une pénétration de 62,3 % de la population, soit 3 français sur 5.  Internaute : définition • individu de + de 15 ans, DÉCLARANT avoir utilisé Internet au cours des 30 derniers jours pour aller sur des sites web, quel que soit le lieu d’accès. 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 déc. déc. déc. déc. déc. déc. déc. déc. déc. 18 4 20,0 23,4 26,5 31,5 M internautes en France 28,2 15,2 M 17,9 18,4 0,0en France en Millions 62,3 % 56 8 taux de pénétration en % 31,9 % 37,6 38,6 42,1 47,8 53,7 56,8 Source : Ipsos Media – étude Profiling - L’Observatoire des internautes – Vague 2 – janvier 2008 17 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Ipsos Media étude Profiling - L Observatoire des internautes Vague 2 janvier 2008
  18. 18. Rapport homme / femme équilibré Au cours des 6 dernières années, le rapport homme / femme s’est progressivement rapproché de celui observé dans la population française.  Le poids des hommes reste plus important • 52 % d’internautes Vs une représentation de 48 % de la population française en 2007… 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Ensemble 15 ans et + en France 58 % déc. déc. déc. déc. déc. déc. déc. déc. déc. déc. 58 % 53 Homme en % Femme 53 53 54 53 52 48 52 52 Femme en % 42 % 47 47 47 46 47 52 48 48 Source : Ipsos Media – étude Profiling - L’Observatoire des internautes – Vague 2 – janvier 2008 18 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Ipsos Media étude Profiling - L Observatoire des internautes Vague 2 janvier 2008
  19. 19. Répartition des internautes par âge Le web se démocratise : la tranche des moins de 25 ans qui était la plus représentée en 2001 perd 8 points en 7 ans.  Les moins de 25 ans restent surreprésentés • 1 internaute sur 4 Vs 1 individu sur 8 qui a moins a de 25 ans dans la population… 2001 2008 déc.déc.  La part des 50 ans et plus progresse de 9 points en 5 ans pointant à 24 % 2001 15-20 ans 21-24 ans 16 15 2008 12 11 Internaute / âge en % 31 23 21-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 15 26 28 11 24 30 tranche la plus représentée mais tranche + large (14 ans) 50 ans et + 15 24 100 100 Source : Ipsos Media – étude Profiling - L’Observatoire des internautes – Vague 2 – janvier 2008 19 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Ipsos Media étude Profiling - L Observatoire des internautes Vague 2 janvier 2008
  20. 20. Répartition géographique 20 % des internautes se concentrent en région parisienne. 80 % province. 50 % des internautes habitent une agglomération de + de 100 000 habitants.  Le web se démocratise bis… • 37 % d’internautes Franciliens en 2001, 25 % en 2003 et 20 % aujourd’hui… 20%20% Interna tes % Taille d’agglomération Internautes % - de 2 000 2 000 20 000 22 16 gg en nombre d’habitants 80% 2 000 – 20 000 20 000 – 100 000 + 100 000 16 13 31 Région parisienne Province 19 100 Paris, IDF Source : Ipsos Media – étude Profiling - L’Observatoire des internautes – Vague 2 – janvier 2008 20 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Ipsos Media étude Profiling - L Observatoire des internautes Vague 2 janvier 2008
  21. 21. Catégories socioprofessionnelles CSP+ et étudiants restent les catégories les plus en affinité avec le média, respectivement 37 et 17 % des internautes Vs 22 et 11 % de la population.  Le taux CSP+ tend néanmoins à baisser • - 10 points entre 2001 et 2008 au profit des employés / ouvriers passant de 22 à 29 % (sur la même période).  Tendance à la hausse pour les retraités X 3 (de 4 à 12 % entre 2001 et 2006). 2001 2008 Ensembledéc.déc. 2001 CSP + CSP – ( l é i ) 47 22 2008 37 29 Internaute / âge en % 15 ans et + en France 23 31CSP – (employés, ouvriers) retraité étudiant 22 4 22 29 12 17 31 autres inactifs 5 5 100 100 Source : Ipsos Media – étude Profiling - L’Observatoire des internautes – Vague 2 – janvier 2008 21 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Ipsos Media étude Profiling - L Observatoire des internautes Vague 2 janvier 2008
  22. 22. Lieux de connexion Les internautes sont de plus en plus nombreux à disposer d’une connexion Internet au sein-même de leur foyer : 87 % se connectent depuis leur domicile.  Le web est un média partagé • 1 internaute sur 5 surfe sur la toile depuis le domicile d’un proche.  Tendance de la connexion en lieu public (wifi public, cybercafé, etc.). 2001 2008 Lieu de connexion au cours déc.déc. 2001 domicile lieu de travail 70 37 2008 87 37 des 30 derniers jours, en % lieu de travail lieu d’études chez des proches 37 18 6 37 11 21 lieux publics 5 7 Plusieurs réponses possibles… Source : Ipsos Media – étude Profiling - L’Observatoire des internautes – Vague 2 – janvier 2008 22 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Ipsos Media étude Profiling - L Observatoire des internautes Vague 2 janvier 2008
  23. 23. Types de connexions des internautes Record du haut débit : 97 % des internautes à domicile sont connectés en haut débit, ce qui représente ~ 17,8 millions d’abonnés à Internet.  Avec l’impact qu’on imagine en matière de création web et publicitaire… • Les contraintes de poids s’amenuisent… Source : Médiamétrie – L’Observatoire des usages internet – Septembre 2008 | Arcep – Octobre 2008 23 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Médiamétrie L Observatoire des usages internet Septembre 2008 | Arcep Octobre 2008
  24. 24. SOMMAIRE INTRODUCTION AU WEBMARKETING : • avant-propos, • les internautes en France, • les internautes en Europe et dans le monde• les internautes en Europe et dans le monde, • les usages, • pratiques e-commerce, • internet mobile. Population é éet pénétration 24 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  25. 25. Utilisation d’internet dans le monde 4 internautes sur 10 sont asiatiques, 1 internaute sur 4 est européen, 1 sur 5 est nord américain… Asie, Europe et Amérique du nord = 83 % des internautes. Source : Internet World Stats - 2008 25 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Internet World Stats - 2008
  26. 26. Pénétration d’internet dans le monde Le marché américain est le plus mature : 73,6 % de la population est internaute. L’Europe accuse un retard de 25 points. Source : Internet World Stats - 2008 26 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Internet World Stats - 2008
  27. 27. Population internautes en Europe En Europe, les marchés allemands et britanniques se détachent. On compte 52,5 millions d’internautes en Allemagne. le comptage est différent… d’où l’explication du différentiel avec les chiffres précédents ; ici, la population internaute concerne les 11 t (Médi ét i ti t l l d 15 )11 ans et + (Médiamétrie retient les plus de 15 ans) Source : Internet World Stats - 2008 27 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Internet World Stats - 2008
  28. 28. SOMMAIRE INTRODUCTION AU WEBMARKETING : • avant-propos, • les internautes en France, • les internautes en Europe et dans le monde• les internautes en Europe et dans le monde, • les usages, • pratiques e-commerce, • internet mobile, • le marché du webmarketing Tendances, é lévolutions 28 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  29. 29. Ancienneté d’utilisation du web Un tiers des internautes est très expérimenté (utilisation de plus de 5 ans). 64 % sont internautes depuis plus de 3 ans. Moins de 1 an 10% Plus de 5 ans 33% 10% Entre 1 à 3 ans 26% Entre 3 à 5 ans 31% Source : Internet Marketing (ouvrage) – édition 2008 29 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Internet Marketing (ouvrage) édition 2008
  30. 30. Fréquence de connexion 1 internaute sur 2 se connecte tous les jours… Mais finalement, en rapport à la population française, seuls 35 % des français ont une utilisation quotidienne.  Une utilisation quasi-quotidienne pour 3 internautes sur 4 • utilisation quotidienne ou hebdomadaire mais pas mensuelle… Internautes % fréquence de connexion à Internet 1 à 3 fois /mois - de 1 à 3 fois /mois 1 à 2 fois / semaine 5,20 2,50 15 001 à 2 fois / semaine presque ts les jours 15,00 24,90 52,40ts les jours Source : Médiamétrie / Netratings – Mars 2008 100 30 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Médiamétrie / Netratings Mars 2008
  31. 31. Durée de connexion Le temps moyen passé sur internet pour le mois de nov. 2007 est de 26 h 11 par internaute, soit une durée équivalente à 52 minutes par jour…  51 % des internautes utilisent Internet + de 6 heures par semaine Internautes % durée de connexion hebdomadaire à Internet - de 3 heures de 3 à 6 heures de 6 à 10 heures 24 25 23de 6 à 10 heures de 10 à 20 heures 23 11 17plus de 20 heures Source : Médiamétrie / Netratings – Mars 2008 100 31 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Médiamétrie / Netratings Mars 2008
  32. 32. Consommation quotidienne de médias en France Le web n’est pas le média le plus consommé quotidiennement… Mais la part belle lui revient sur la répartition du temps hebdomadaire.  89 % des français consomment quotidiennement la TV vs 35,7 % pour le web.  Mais le web recouvre 38 % de la consommation hebdomadaire des médias Mais le web recouvre 38 % de la consommation hebdomadaire des médias. Source : Journal du Net – Médiamétrie février 2008 et Etude Harris interactive juin 2008 32 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Journal du Net Médiamétrie février 2008 et Etude Harris interactive juin 2008
  33. 33. Le mix média… des internautes Un internaute intéressé par un sujet ne consommera pas exclusivement l’information sur le web, mais diversifiera ses sources sur les autres canaux... Source : Ipsos Media – étude Profiling - L’Observatoire des internautes – Vague 2 – janvier 2008 33 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Ipsos Media étude Profiling - L Observatoire des internautes Vague 2 janvier 2008
  34. 34. Sites les plus consultés – classement CybereStat Source : Médiamétrie e-Stat – octobre 2008 34 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Médiamétrie e-Stat octobre 2008
  35. 35. A propos des indicateurs… définitions Visiteur unique : internaute comptabilisé 1 fois lors de la consultation d’un site pour une période donnée (mois) au cours de laquelle il peut effectuer plusieurs visites.  Visiteur unique • Nombre de visiteurs sur un même site au cours d'une période donnée. • Le visiteur n'est comptabilisé qu'une seule fois par mois ; un visiteur peut effectuer plusieurs visites au cours du même mois.  Visite • Consultation d’un site, c’est-à-dire chargement par l’internaute d’au moins une page d’un site web., g p p g • Plusieurs visites peuvent correspondre au même visiteur.  Page vue • Nombre de page chargées par l'internaute sur un même site• Nombre de page chargées par l internaute sur un même site • Nombre de pages affichées par l'internaute, pour un site donné, et pour une période donnée. • La période est par défaut de type 'mois'. On parle alors de Pages Vues par Mois (PVM).  Durée moyenne de la visiteDurée moyenne de la visite • Somme totale des durées de visite enregistrées divisée par le nombre total de visites enregistrées dans le mois pour le site. • La durée moyenne de la visite est exprimée en minutes et secondes. Source : Ipsos Media – étude Profiling - L’Observatoire des internautes – Vague 2 – janvier 2008 35 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Ipsos Media étude Profiling - L Observatoire des internautes Vague 2 janvier 2008
  36. 36. 36 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Retour aux usages…
  37. 37. 5 grandes typologies d’usage Véritable « couteau suisse » au cœur de la vie quotidienne, Internet répond aujourd’hui à 5 principaux usages, en dehors de la consultation des mails  L’achat en ligne et / ou la préparation d’un achat en magasin  La recherche de services La recherche de services • informations pratiques (météo, trafic…), recherchées par 77% des internautes au cours des 30 derniers jours, opérations ou consultations bancaires (64%), démarches administratives (44%), écoute de la radio en ligne (43%), téléchargement de logiciels (29%), réalisation de transactions boursières (7%)  Le suivi de l’actualité • recherche d’informations liées à l’actualité (74%), suivi d’un événement en direct (21%)  La communication • messagerie instantanée (57%), échange de photos avec d’autres internautes (33%), partage des fichiers avec d’autres internautes (25%), participation à des forums (22%), commentaires sur des blogs (20%), téléphoner en ligne (16%), jeu en direct en réseau (16%), participation à des chats (15%), télévision en ligne (14%) L l i i Les loisirs • visualiser des bandes annonces de cinéma (40%), consulter un blog (38%), consulter des vidéos en ligne (37%), télécharger de la musique MP3 (23%), télécharger des vidéos/films (16%), télécharger des jeux (15%) Source : Ipsos Media – étude Profiling - L’Observatoire des internautes – Vague 2 – janvier 2008 37 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Ipsos Media étude Profiling - L Observatoire des internautes Vague 2 janvier 2008
  38. 38. Usages en France, détail Opérations effectuées au cours des 30 derniers jours, en %. - 4 fonctions : services, actualité, communication et loisirs. Source : Ipsos Media – étude Profiling - L’Observatoire des internautes – Vague 2 – janvier 2008 38 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Ipsos Media étude Profiling - L Observatoire des internautes Vague 2 janvier 2008
  39. 39. Les usages évoluent au fil du temps… Au cours des 2 dernières années, les usages en plus forte progression sont la consultation de vidéo et le suivi d’événement en live.  Consulter des vidéos en ligne (phénomène Youtube, dailymotion, etc.)  Suivre des événements en direct Suivre des événements en direct  Regarder la télévision  Réaliser des transactions boursières  Rechercher de l’information liée à l’actualité Les usages en retrait sont liés à une dilution des jeunes dans la population internaute (chats, échange de photos…).! Source : Ipsos Media – étude Profiling - L’Observatoire des internautes – Vague 2 – janvier 2008 39 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Ipsos Media étude Profiling - L Observatoire des internautes Vague 2 janvier 2008
  40. 40. Evolution des usages, détail Usages en plus forte progression 2006 Vs 2008 Usages stables ou en recul 2006 Vs 2008 40 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  41. 41. A propos de la consultation de vidéo en ligne 59 % des internautes amateurs de vidéos vont sur des sites de partage. 1 internaute sur 10 fait suivre une publicité en vidéo à des proches… Source : Journal du Net – Etude Harris interactive –2008 | Ipsos : étude profiling observatoire des internautes – septembre 2007 41 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Journal du Net Etude Harris interactive 2008 | Ipsos : étude profiling, observatoire des internautes septembre 2007
  42. 42. digression 2.0 42 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | et dieu créa le web 2.0
  43. 43. 2.0, plaît-il ? 43 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  44. 44. Le développement des réseaux sociaux Les réseaux sociaux (Facebook, MySpace, Copainsdavant…) correspondent à un véritable phénomène de société : 52% des internautes déclarent les fréquenter. • Les visiteurs de ces réseaux sociaux ont un profil caractéristique par rapport à l’ensemble des internautes : plus jeunes (61% deLes visiteurs de ces réseaux sociaux ont un profil caractéristique par rapport à l ensemble des internautes : plus jeunes (61% de 15-34 ans vs 46% pour l’ensemble des internautes) et avec un lien fort avec internet : plus assidus (59% se connectent plusieurs fois par jour vs 47%) et plus actifs (46% ont un blog ou un site personnel vs 31%, 71% utilisent les messageries instantanées vs 57%, 35% téléchargent de la musique ou de la vidéo vs 26%). Source : Ipsos Media – étude Profiling - L’Observatoire des internautes – Vague 2 – janvier 2008 44 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Ipsos Media étude Profiling - L Observatoire des internautes Vague 2 janvier 2008
  45. 45. Finalement tout est 2.0 Même la pyramide de Maslow se conjugue au 2.0 45 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  46. 46. SOMMAIRE INTRODUCTION AU WEBMARKETING : • avant-propos, • les internautes en France, • les internautes en Europe et dans le monde• les internautes en Europe et dans le monde, • les usages, • pratiques e-commerce, • internet mobile. Chiffres clés d l lde la vente en ligne 46 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  47. 47. A propos des chiffres & statistiques qui suivent… De la difficulté de trouver des sources fiables… Vérifiez toujours vos sources et la fiabilité des données !  La majorité des données qui suivent proviennent de la FEVAD • « oui je sais, c’est un organisme qui fait la promotion de la vente à distance…, mais bon » Source : FEVAD - Vente à distance e-commerce – édition 2008 47 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : FEVAD - Vente à distance e-commerce édition 2008
  48. 48. Le marché de la vente à distance BtoC La vente en ligne est une composante de la vente à distance… Internet en est la composante majeure avec 70 % du marché en 2007. Source : FEVAD - Vente à distance e-commerce – édition 2008 48 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : FEVAD - Vente à distance e-commerce édition 2008
  49. 49. Une croissance à deux chiffres depuis 4 ans La vente à distance progresse, et environ 3 français sur 4 ont un usage d’achat à distance. Source : FEVAD - Vente à distance e-commerce – édition 2008 49 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : FEVAD - Vente à distance e-commerce édition 2008
  50. 50. E-commerce : croissance record en 2007 Un CA de 16 milliards d’euros en BtoC en 2007… Un marché en pleine croissance qui voit le nombre d’acteurs croître en flèche ! 44000 2008 Source : FEVAD - Vente à distance e-commerce – édition 2008 50 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : FEVAD - Vente à distance e-commerce édition 2008
  51. 51. La vente en ligne grignote des parts de marché La vente en ligne représente un poids de plus en plus conséquent quels que soient les marchés : jusqu’à 8,3 % de CA pour les produits techniques… Source : FEVAD - Vente à distance e-commerce – édition 2008 51 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : FEVAD - Vente à distance e-commerce édition 2008
  52. 52. Evolution du nombre de cyberacheteurs 21 millions de cyberacheteurs en France au 1er trimestre 2008. Source : FEVAD - Vente à distance e-commerce – édition 2008Base Internautes / Acheteurs en ligne : internautes ayant déjà effectué un achat en ligne 52 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : FEVAD - Vente à distance e-commerce édition 2008Base Internautes / Acheteurs en ligne : internautes ayant déjà effectué un achat en ligne
  53. 53. 2 internautes sur 3 achètent en ligne 2 internautes sur 3 ont déjà acheté en ligne avec un taux de satisfaction à hauteur de 97 %… Une transaction moyenne élevée de 91 €. Source : FEVAD - Vente à distance e-commerce – édition 2008 53 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : FEVAD - Vente à distance e-commerce édition 2008
  54. 54. A propos des 97 % de satisfaction D’une façon générale, en prenant en compte tous les aspects de la vente(livraison, délais, SAV), diriez-vous que vous êtes satisfait des achats que vous avez réalisé au cours des 6 derniers mois sur Internet ? Source : Médiamétrie – Net Ratings – 1er trimestre 2008Base cyberacheteurs exclusivement 54 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Médiamétrie Net Ratings 1 trimestre 2008Base cyberacheteurs exclusivement
  55. 55. Qui achètent ? Profil du cyberacheteur Les hommes plus que les femmes, 83 % des internautes 25-34 ans et 64 % des plus de 50 ans. Les CSP + achètent plus. La géographie n’impacte pas.  Progressions fortes par rapport à 2007 : femmes, plus de 50 ans, CSP-, retraités Source : FEVAD - Vente à distance e-commerce – édition 2008 + 22 % + 30 % + 19 % + 37 % + 20 % 55 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : FEVAD - Vente à distance e-commerce édition 2008
  56. 56. Les papis et mamies achètent de plus en plus ! 57 % des cyberacheteurs de + de 50 ans achètent des produits techniques, 46 % des produits culture. La santé arrive en dernier… ? Source : Médiamétrie – Net Ratings – 1er trimestre 2008Base cyberacheteurs de plus de 50 ans 56 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Médiamétrie Net Ratings 1 trimestre 2008Base cyberacheteurs de plus de 50 ans
  57. 57. Qu’est ce que les cyberacheteurs achètent ? Société de loisirs ? produits techniques… tourisme, services, vêtements et produits culturels et mécaniquement des sites performants : fnac, redoute… détail des univers… Source : FEVAD - Vente à distance e-commerce – édition 2008 57 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : FEVAD - Vente à distance e-commerce édition 2008
  58. 58. Plus de détails sur les achats effectués en ligne Forte progression pour l’habillement et les jeux vidéos. Les billets de transport (en dehors des trains) marquent un net recul. Source : Médiamétrie – Net Ratings – 1er trimestre 2008Base ensemble des internautes répondant à l’étude 58 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Médiamétrie Net Ratings 1 trimestre 2008Base ensemble des internautes répondant à l étude
  59. 59. Sur quels sites sévissent les cyberacheteurs ? 40 % des internautes français déclarent avoir fait au moins 1 achat sur C-discount au cours des mois de déc. 2007 à mai 2008 ! • Les sites qui vendent le plus… ne sont pas forcément les plus visités ! ! niques d’achat iteursun étrationd iencevis Source : Médiamétrie – Net Ratings – juin 2008 – Fevad Péné Audi 59 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Médiamétrie Net Ratings juin 2008 Fevad
  60. 60. Performance des sites marchands par univers 48 % des cyberacheteurs de vêtements on recours à la redoute… Pour la culture, Amazon et la Fnac tirent leur épingle du jeu. Source : Médiamétrie – Net Ratings – juin 2008Base acheteurs du sous-univers 60 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Médiamétrie Net Ratings juin 2008Base acheteurs du sous univers
  61. 61. Classement visiteurs des sites marchands / univers 1 internaute est visiteur du site LaRedoute qui écrase la concurrence dans le secteur du textile tout comme voyages-sncf dans le voyage. Source : Médiamétrie – Net Ratings – juin 2008Base acheteurs du sous-univers 61 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Médiamétrie Net Ratings juin 2008Base acheteurs du sous univers
  62. 62. Internautes qui achètent/vendent entre particuliers Au cours des 6 derniers mois, avez-vous déjà vendu sur des sites permettant de mettre en relation les particuliers pour la transaction de produits neufs ou d’occasion ?  ex. sur eBay, Price Minister, Paru Vendu, 2Xmoins cher, La Centrale… Source : Médiamétrie – Net Ratings – 1er trimestre 2008Base ensemble des internautes répondant à l’étude 62 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Médiamétrie Net Ratings 1 trimestre 2008Base ensemble des internautes répondant à l étude
  63. 63. Produits les plus échangés entre internautes… Quelles sont les catégories de produits que vous avez déjà achetées ou vendues via les sites mettant en relation des particuliers ?s  Les produits culturels et techniques sont les plus échangés entre particuliers Source : Médiamétrie – Net Ratings – 1er trimestre 2008Base acheteurs entre particuliers / vendeurs entre particuliers 63 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Médiamétrie Net Ratings 1 trimestre 2008Base acheteurs entre particuliers / vendeurs entre particuliers
  64. 64. Internautes achetant à l’étranger Avez-vous déjà acheté un produit ou un service sur un site web marchand étranger (que ce soit un site européen ou non) au cours des 6 derniers mois ?  Près d’1 internaute sur 4 a déjà effectué un achat sur un site étranger • Ce sont surtout des produits techniques… Source : Médiamétrie – Net Ratings – juin 2008Base ensemble des internautes répondant à l’étude 64 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Médiamétrie Net Ratings juin 2008Base ensemble des internautes répondant à l étude
  65. 65. Les internautes préfèrent être livrés à domicile La livraison à domicile rassure, avec 90 % des livraisons de colis. 45 % des acheteurs se déplacent en relais colis. Un paiement par carte majoritaire. Source : FEVAD - Vente à distance e-commerce – édition 2008 65 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : FEVAD - Vente à distance e-commerce édition 2008
  66. 66. Plus de détails sur les services de paiement Parmi les services de paiement ci-dessous, pouvez-vous nous indiquer lesquels vous avez utilisés lors de vos achats réalisés sur le web (sur les 6 derniers mois). Source : Médiamétrie – Net Ratings – juin 2008Base cyberacheteurs exclusivement 66 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Médiamétrie Net Ratings juin 2008Base cyberacheteurs exclusivement
  67. 67. La confiance dans l’achat en ligne L’achat en ligne est de moins en moins anxiogène : le taux de confiance des internautes continue sa progression pour atteindre les 62,4 % au 1er trimestre 2008. Source : Médiamétrie – Net Ratings – 1er trimestre 2008Base ensemble des internautes répondant à l’étude 67 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Médiamétrie Net Ratings 1 trimestre 2008Base ensemble des internautes répondant à l étude
  68. 68. Ce que les internautes pensent de l’achat en ligne On demande aux internautes d’émettre un avis par rapport à l’affirmation suivante : Internet facilite l’achat en ligne (seules sont comptabilisées les notes supérieures ou égales à 4/5). Source : Médiamétrie – Net Ratings – 1er trimestre 2008Base ensemble des internautes répondant à l’étude 68 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Médiamétrie Net Ratings 1 trimestre 2008Base ensemble des internautes répondant à l étude
  69. 69. Les avantages perçus de l’achat en ligne 3 avantages clés : ne pas se déplacer, faire de bonnes affaires, pouvoir acheter où je veux quand je veux Base ensemble des internautes répondant à l’étude Source : Ipsos Media – L’Observatoire des internautes – septembre 2007 69 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Base ensemble des internautes répondant à l étude Source : Ipsos Media L Observatoire des internautes septembre 2007
  70. 70. Internet : un rôle central dans le processus d’achat Internet joue un rôle central dans le cycle de décision d’achat d’un produit. 56 % des internautes préparent un achat magasin en ligne ! Source : FEVAD - Vente à distance e-commerce – édition 2008Base ensemble des internautes répondant à l’étude 70 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : FEVAD - Vente à distance e-commerce édition 2008Base ensemble des internautes répondant à l étude
  71. 71. L’influence d’Internet sur les achats Pouvez-vous nous indiquer les types de site internet que vous utilisez pour obtenir des infos fiables avant de réaliser un achat (sur Internet ou non) ? • 65 % des internautes utilisent des fiches produits et guides d’achat de site marchands pour préparer leurs achats ! Source : Médiamétrie – Net Ratings – 1er trimestre 2008Base visiteurs d’un site web avant d’acheter sur internet, par catalogue ou en magasin 71 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Médiamétrie Net Ratings 1 trimestre 2008Base visiteurs d un site web avant d acheter sur internet, par catalogue ou en magasin
  72. 72. L’influence du web collaboratif sur les achats Pouvez-vous nous indiquer les types de site internet que vous utilisez pour obtenir des infos fiables avant de réaliser un achat (sur Internet ou non) ? • Complément à la question précédente (même question) Source : Médiamétrie – Net Ratings – 1er trimestre 2008Base visiteurs d’un site web avant d’acheter sur internet, par catalogue ou en magasin 72 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Médiamétrie Net Ratings 1 trimestre 2008Base visiteurs d un site web avant d acheter sur internet, par catalogue ou en magasin
  73. 73. Contribution des internautes suite à un achat en ligne Près d’1 cyberacheteur sur 4 se prête au jeu de la contribution suite à un achat en ligne en postant commentaire, note et avis sur les sites marchands. Source : Ipsos Media – L’Observatoire des internautes – septembre 2007 73 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Ipsos Media L Observatoire des internautes septembre 2007
  74. 74. Et à propos de l’achat en magasin ? On demande aux internautes d’émettre un avis par rapport à l’affirmation suivante : Internet est un relais incontournable en magasin. Source : Médiamétrie – Net Ratings – 1er trimestre 2008Base ensemble des internautes répondant à l’étude 74 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Médiamétrie Net Ratings 1 trimestre 2008Base ensemble des internautes répondant à l étude
  75. 75. SOMMAIRE INTRODUCTION AU WEBMARKETING : • avant-propos, • les internautes en France, • les internautes en Europe et dans le monde• les internautes en Europe et dans le monde, • les usages, • pratiques e-commerce, • internet mobile. Le web s’embarque l b lsur les mobiles 75 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  76. 76. Profil des mobinautes Surtout des hommes, jeunes (35 % de moins de 25 ans), 2/3 ont moins de 34 ans, CSP +. Source : Ipsos Media – L’Observatoire des internautes – Vague 1 – 2ème trimestre 2008 76 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Ipsos Media L Observatoire des internautes Vague 1 2 trimestre 2008
  77. 77. Usages du mobile L’internaute mobile, un usage en progression depuis 2 ans : les fonctions chats / mails supplantent le téléchargement de sonneries / logos. Source : Ipsos Media – L’Observatoire des internautes – Vague 2 – janvier 2008 77 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Ipsos Media L Observatoire des internautes Vague 2 janvier 2008
  78. 78. Profil des internautes et taux d’équipements Le taux d’équipements en terminaux multimédias stagnent sur deux années, mais les connexions au web mobile progressent.  1 internaute sur 2 dispose d’un accès Internet sur son téléphone mobile  Mais seulement 15 % des internautes se connectent au web mobile Mais seulement 15 % des internautes se connectent au web mobile Source : Ipsos Media – L’Observatoire des internautes – Vague 1 – 2ème trimestre 2008 78 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Source : Ipsos Media L Observatoire des internautes Vague 1 2 trimestre 2008
  79. 79. Conclusion 79 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr | Conclusion… Saurez-vous mettre de l’ordre dans tous ces usages et comportements digitaux pour choisir les leviers les plus performants afin de toucher vos cibles (et les pousser à agir) ?
  80. 80. Merci pour votre attention LA PROCHAINE FOIS : publicité en ligne. 80 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |
  81. 81. http://blog.iafactory.fr SPEAKING ABOUT INFORMATION ARCHITECTURE 81 / 81support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |

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