Formation conception de support interactif - 04 - benchmark

IAFACTORYINFORMATION ARCHITECTURE DESIGN
support de formation
conception, benchmark
MATERIALIZE YOUR NEXT SUCCESS
1 / 35support de formation | intervention Julien MUCKENSTURM IAFACTORY | conseil en architecture de l’information | www.iafactory.fr | contact@iafactory.fr |

Notre parcours initiatique… PROGRAMME
GESTION DE PROJET CONCEPTION COMMUNICATION
modulemodulemodule
• principes généraux,
• outils en conception,
• audit de support digital,
b h k ti l• benchmark concurrentiel.

Un peu de pratique SOMMAIRE
REALISER UN BENCHMARK CONCURRENTIEL
• avant propos,
• mise en pratique et modèle de document.
Un BenchQUOI ?
lExplications…

Le benchmark en quelques mots
Le benchmark ou analyse concurrentielle ou bench pour les intimes est une
pratique très répandue permettant d’observer les pratiques concurrentes.
 Des forces :
• Une étude à moindre coût à la portée de tous !
• Une possibilité d’épier vos concurrents au jour le jour, cela devient alors de la veille…
• Une source extraordinaire d’idées (trouver, découvrir des fonctionnalités)…
• Une source géniale pour éprouver des prototypes (comment les autres ont déjà traité votre problème)...
é él l d• Un moyen pour révéler le positionnement des concurrents ;
• Un formidable outil (le meilleur !!!) pour préparer le travail de conception.
 Des difficultés :
• La difficulté de restreindre le périmètre !
• L’exigence d’une grande capacité analytique : beaucoup d’informations à traiter…
• La capacité de rédiger une synthèse et des conclusions pertinentes ;
• La faculté de faire émerger une vision assimilable par toute l’équipe ;• La faculté de faire émerger une vision assimilable par toute l équipe ;

La structure d’un benchmark
La finesse de l’étude dépend en première entrée du temps dont vous
disposez… Quoiqu’il en soit, quelques étapes incontournables :
 Le travail de préparation : orienter le prisme
• Surfer sur quelques sites en amont pour se forger une première vision,
• Affiner le périmètre et définir la thématique du benchmark,
• Cerner les enjeux et préciser les objectifs du benchmark,
• Lister les sites à étudier et dire pourquoi !
bl l è à d f ll bl f d• Etablir les critères à identifier (une grille est envisageable fonction du timing),
• Faire un crash test sur un site et réajuster les critères (la grille) ; définir un temps à passer sur chaque site.
 Passer à l’étude
• Passer les sites au crible et ne pas oublier de faire des captures. Noter des commentaires en style télégraphique.
 Faire la synthèse, réaliser des mapping et des vues synoptiques
 Formaliser des recommandations par rapport à la problématiqueFormaliser des recommandations par rapport à la problématique
 Compléter éventuellement le benchmark par un panorama de bonnes pratiques
 COMMUNIQUER les résultats à l’équipe !!!

Pas un audit, Pas un roman, une synthèse !
Vous ne réalisez pas l’audit du site analysé : vous ne devez extraire que les
points positifs et éventuellement les pièges à éviter…
 Surtout, pas un audit !
• On ne vous paye pas pour auditer le site du concurrent !
 Surtout, être synthétique
• Ne pas choisir plus que 10 sites, au-delà cela devient complexe et chronophage,
• Privilégier les captures d’écrans avec un commentaire concis,g p ,
• Eviter les pavés de texte : personne ne les lira, y compris vous !
 Pas une étude scientifique…
• Une part de subjectivité : c’est vous qui choisissez et qui jugez…• Une part de subjectivité : c est vous qui choisissez et qui jugez…
• Mais essayez de garder un regard neutre sans perdre de vue les objectifs et surtout les utilisateurs !!!
Le benchmark est avant tout UN DOC DE TRAVAIL qui doit
pouvoir être communiqué facilement… valoriser L’IMAGE !!

Les grandes familles de benchmark
Deux extrêmes : le benchmark bricolé en quelques minutes en interne
VS le benchmark ciselé vendu comme un livrable d’étude…
B h k
étude
Celui qui nous intéresse !
Benchmark
analytique
Benchmark
forces / faiblesses
Plus rare : pour analyser finement
des fonctionnalités ou dans le cadre
d’une prestation vendue…
Doc. client
Le plus courant : consiste à
identifier les points forts VS écueils
à éviter sur la base de critères
Benchmark
panorama
D i D li
Symptomatique du manque de
temps mais très efficace ; quelques
captures prises de-ci de-là…
Doc. interne
Doc. interne Doc. client
bricolage
bricolage

exemple de benchmark SPECIMEN
A télécharger sur le site, un exemple de benchmark forces / faiblesses !
Note : il s’agit d’un exemple concernant le secteur bancaire.

Un peu de pratique SOMMAIRE
REALISER UN BENCHMARK CONCURRENTIEL
• avant propos,
• mise en pratique et modèle de document.
Réalisons un exercice ensemble
sur la base d’un modèle à enrichirsur la base d’un modèle à enrichir…

Toujours une problématique à la base…
La nôtre : on va faire comme si nous devions travailler sur la refonte d’une
boutique e-commerce pour un opérateur de téléphonie.
on s’interroge sur un
ensemble de choix…

Celle qui nous occupe précisément aujourd’hui…
D’ailleurs en ce moment (!) j’ai un petit problème sur la conception d’un
site… Le client est psycho-rigide sur une thématique qui lui est chère…
Le service
c’est sacré !
ça prend de la place
dans l’interface !c est sacré ! dans l interface !
A
02
01
A
02
01
Vous savez
gnagna, chez
nous le
service….
Oui, mais euh… comment
dire, ça plombe un peu
l’interface quoi…
06
07
09
08
03 06
07
09
08
Zone visible
(le plis)
BIG BOSS
A A

Une solution pour avoir raison ! Le benchmark…
Quelles sont les pratiques les plus courantes en matière de valorisation des
services chez nos amis distributeurs marchands en ligne… ?
Bon, on va faire un
benchmark !

1] La thématique
Approche adoptée par les leaders de la vente en ligne concernant
la valorisation des services
Ici une phrase choc !
Ok, vous vous faîtes comme ça…
thèsethèse
ici une capture du site du client URL

2] L’enjeu
Vérifier le positionnement des leaders de la vente en ligne reconnus et
légitimes pour leur qualité de service en observant… leur choix d’interface !
Ici une phrase choc !
Mais il y a d’autres façons de faire !!!
antithèseantithèse
ici une capture d’un site marchand qui fait
un peu comme on le souhaite… URL

3] Les objectifs
Nous allons profiter de ce panorama pour observer d’autres éléments
intéressants dans le cadre de la refonte du site e-commerce
 Evaluer la mise en scène des services au sein des parcours utilisateurs
• Vérifier la valorisation de la dimension des services sur la page d’accueil des sites marchands sélectionnés
1
• Evaluer la présence des services dans les pages intérieures des sites marchands, dans les homes de boutique, les pages
de résultat, la fiche produit, le process…
• Vérifier le traitement mis en place pour ces services et leur mise en scène (texte éditorial basique, animation, vidéo…)
E t i l h i d’ i ti i l é li é d’ il Extraire les choix d’animation commerciale réalisés en page d’accueil
• Quels choix d’animation commerciale sur les pages d’accueil ?
• Et dans les home de boutiques ?
Quels types de traitement ?
2
• Quels types de traitement ?
 Identifier les pratiques d’accompagnement, de conseil et d’aide au choix
• Existe-t-il une approche d’aide au choix au sein des parcours ? Si oui quelle valorisation ? Quel traitement ?
3
 Dresser un panorama du traitement de la fonctionnalité panier
• Mise en place de panneau, de calque ? Cross-selling au sein du panier… ?
4

3] Les objectifs’ : user centric ?
Il peut également être intéressant de formaliser les objectifs et surtout les
critères sous forme de « besoin utilisateur »
 Ex. je peux consulter la disponibilité des produits
 Ex j’arrive facilement à obtenir de l’information sur la livraison Ex. j arrive facilement à obtenir de l information sur la livraison
 Ex. je trouve immédiatement le coin des bonnes affaires
 Permettra de faire un tableau centré utilisateur dans les conclusions…

4] Les sites à analyser
Par rapport à notre culture web, nous allons définir les sites marchands qui
présentent les interfaces clients les plus abouties ; il s’agit de :
 Distributeurs
• A] www.fnac.com
• B] www.alapage.fr
• C] www.amazon.fr
• D] www.pixmania.fr
] d f
idé ?• E] www.darty.fr
• F] www.ikea.fr
 Opérateurs téléphoniques
vos idées ?
• G] www.sfr.fr
• H] www.orange.fr
• I] www.bouyguestélécom.fr

5] On part pour le crash test !
On va confronter un site à ces objectifs et voir comment nous arrivons à
nous en sortir… en cas de crash, on réajuste le tir !

A] site fnac.com
mise en scène des services au sein des parcours utilisateurs1
P i t f tPoints forts
• xxxx
• xxxx
• xxxx
• xxxx• xxxx
Points faibles
• xxxx
• xxxx
• xxxx
• xxxx
Capture(s) URL

A] site fnac.com
Animation commerciale sur la home2
• xxxx
• xxxx
• xxxx
• xxxx• xxxx
Points faibles
• xxxx
• xxxx
• xxxx
• xxxx
Capture(s) URL

A] site fnac.com
Conseil et aide au choix lelong des parcours utilisateurs3
• xxxx
• xxxx
• xxxx
• xxxx• xxxx
Points faibles
• xxxx
• xxxx
• xxxx
• xxxx
Capture(s) URL

A] site fnac.com
A propos du panier4
• xxxx
• xxxx
• xxxx
• xxxx• xxxx
Points faibles
• xxxx
• xxxx
• xxxx
• xxxx
Capture(s) URL

Faire pareil pour tous les sites !Faire pareil pour tous les sites !

Synthèse – vue synoptique de tous les critères
Visibilité de l’e-catalogue au sein de l’interface ?
Promesse du service claire ?
acteuracteur acteuracteur
Accès à l’e-catalogue ?
Promesse de l’outil ?
Rubriques ?
Relais de la gamme produit ?Relais de la gamme produit ?
Accès rapide aux fonctionnalités ?
Animation commerciale ?
Accès par cible et profilage ?
Aide ?
Type de segmentation ?
Type de navigation ?
Aide au choix ?
Personnalisation des fonctionnalités ?
Navigation UP / CROSS fiche produit ?
Moteur de recherche ?
Fiche produit ?Fiche produit ?
Affichage prix / dispo ?
Services complémentaires ?
Mise en relation ?

Synthèse – centrée utilisateur
acteuracteuracteur
« J’arrive à xxxxxx »
« Je peux xxxxx »
« Je peux xxxxxx »
« Je peux xxxxx »
« Je peux xxxxxx »« Je peux xxxxxx »
« Je peux xxxxxxxx »
Légende
- +
non Plus ou
moins
oui

Mapping & positionnement
xxxxxx
acteur
Z
X
acteur acteur
xxxxxxxxxx
Y
acteur
acteur
acteur
Légende
xxxxxx
C xxxxxxxxxx
Y xxxxxxxxxx
X xxxxxxxxxx

Conclusion
Les meilleurs sites en matière de mise en scène des services :1
 Site Y
• Parce que xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxq
• Parce que xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Capture URL
Sit Z
Capture
 Site Z
Parce que xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
URL

Recommandation lorem ipsum
Par rapport à la mise en scène des services :1
 Nous préconisons de
• Préconisation xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Capture URL

Faire pareil pour chaque objectif !Faire pareil pour chaque objectif !

Annexe : le panorama de bonne pratique
Aussi appelé « best practice », il s’agit de lister les fonctionnalités
intéressantes vues sur des sites ne faisant pas parti du panel.
Capture URL

L’exemple bidule
Détailler ici en un mot la fonctionnalité ou killer app. que vous avez repéré
sans jamais oublier de faire une capture et d’indiquer l’URL.
Capture URL

L’exemple chose
Détailler ici en un mot la fonctionnalité ou killer app. que vous avez repéré
sans jamais oublier de faire une capture et d’indiquer l’URL.
Capture URL

Faire pareil pour les fonctionnalités
intéressantes vues sur d’autres sites
non analysés dans l’étudenon analysés dans l étude…

Merci pour votre attention

http://blog.iafactory.fr
SPEAKING ABOUT INFORMATION ARCHITECTURE

Formation conception de support interactif - 04 - benchmark

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (8)

Similaire à Formation conception de support interactif - 04 - benchmark

Similaire à Formation conception de support interactif - 04 - benchmark (20)

Plus de iafactory

Plus de iafactory (7)

Dernier

Dernier (20)

Formation conception de support interactif - 04 - benchmark