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Élaboré par :
2016-2017
Enseignant:
LA VEILLE EN MEDIAS SOCIAUX
4
Introduction1
2
3
Conclusion
PLAN
Comment faire veille
Concept de base
 Sur 7,357 milliards de personnes dans le monde, on dénombre
3,715 milliards d’internautes.
 Sur 3,715 milliards d’internautes, 2,206 milliards utilisent les
réseaux sociaux chaque mois.
 Tous les secteurs d’activités sont concernés par les discussions
des internautes, le paysage des médias sociaux évoluent
rapidement avec l’arrivée de nouveaux acteurs sur ce marché.
 Dans ces conditions, il est difficile pour une entreprise de
maintenir des connaissances pertinentes et actualisées.
 Il ne suffit plus de s'abonner à des sources d'autorité identifiées,
mais de dégager des tendances à partir du "bruit" généré sur
l'ensemble des sites sociaux.
Introduction
3
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C’est quoi la veille?
Selon la norme XP X 50-053 : « La veille est une activité organisée, continue et
itérative visant à une surveillance active de l’environnement de l’entreprise. Elle
doit permettre de trouver et d’exploiter des informations en vue de prendre les
bonnes décisions relatives au développement ou à la survie de l’entreprise ».
Consiste à "étendre" les médias sociaux pour mesurer la e-réputation d'une marque,
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C’est quoi la veille en médias sociaux?
5
•Source: Médiamétrie NNR
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Les différents types de veille
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Gérez la notoriété et la présence de votre marque en ligne en
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•Protection de la
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risques
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Protection de la
marque: mise en
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Pourquoi faire la veille en médias sociaux
Selon des études réalisées par différentes agences de
communication aux Etats-Unis :
 40% des entreprises envisagent la e-reputation comme le plus grand risque
pour leur marque concernant leur présence sur internet
 61% des entreprises contrôlent leur présence en ligne et ce qui ce dit sur elle
 74% des internautes s’informent en ligne avant d’acheter un produit ou un
service
 64% demandent l’avis des autres internautes avant de concrétiser un achat
Le cycle de veille
Spécification des
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Analyse des
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10
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Identifier et cartographier les prescripteurs et les sources influentes
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11
la réponse en temps réel aux avis négatifs de consommateurs
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.
la collecte et l’analyse des avis de consommateurs jouera un rôle dans
la conception de nouveaux produits
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relation client et votre notoriété,
Veiller pour s’inspirer, créer
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12
 Pour les petites entreprises, professions libérales et aussi les individus, la
surveillance des médias sociaux pourra se faire à l’aide d’outils gratuits, dédiés à cet
effet et des applications en ligne complémentaires pour organiser et archiver du
contenu. La veille concernera principalement le marché, la concurrence et l’image.
 Pour une entreprise de moyenne ou de grande taille, la veille des médias sociaux aura
un spectre plus large et nécessitera des moyens plus appropriés. Les PME et les
grandes entreprises, optent souvent pour l’un des deux dispositifs:
1) faire appel à un prestataire qui prendra en charge l’ensemble des besoins
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2) constituer une équipe d’analystes dédiée à la veille et se doter d’outils de
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Comment faire la veille?
13
Outils de veille utilisés?
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veille payant
•Site: http://www.amisw.com/fr/
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•permet de suivre l’évolution de votre page Facebook,
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concurrents. Suivez dans le temps l’évolution de vos
marqueurs sociaux et l’impact de vos optimisations sociales.
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14
Volumétrie et centrage des concepts
Veille Concurrentielle
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La collecte
 Le push: information collectée automatiquement, poussée vers
l'utilisateur (sélection mise en place par des outils : alertes, flux
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 Le pull: information collectée manuellement par l'utilisateur,
pas d'automatisation.
Utilisation des informations informelles
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Veille par flux rss
•Le flux RSS est un outil pratique pour la veille : il permet de lire les
dernières publications d’un site web, sans avoir besoin de le visiter.
Veille par alertes email
La veille par alertes email permet de collecter des résultats de recherches divers
(actualités, forums, blogs) liés à des mots clés, dans sa boite mail.
L’outil de veille par email le plus populaire est Google Alertes, mais d’ autres
services ont fait leur apparition comme : Alerti, Mention, TalkWalker Alerts.
Utilité de la veille en temps réel
➔ En Community Management, le temps de traitement de l’ information est
déterminant dans la qualité des échanges fournis, il est donc souvent
nécessaire de traiter les informations dès leur parution.
➔ Collecter des informations instantanément après leur publication.
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Veille en temps réel
Utilisation de Digimind
Les résultats de surveillance des médias sociaux se présenteront sous forme
de métriques (KPI), graphes analytiques ou histogrammes qui seront
exploités par les équipes des directions générales, marketing,
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23
Les résultats de veille
Les outils de diffusion et/ou de partage
●Bookmarking (Diigo, Pearltrees)
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●Plate forme de curation : sélection, organisation et partage de contenus
enrichis par la contextualisation et la mise en perspective. ex : Scoop it,
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Conclusion
La technologie n’est qu’un moyen
Les succès ou les échecs sont liés à votre niveau d’expertise et aux
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25
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  • 1. Élaboré par : 2016-2017 Enseignant: LA VEILLE EN MEDIAS SOCIAUX
  • 3.  Sur 7,357 milliards de personnes dans le monde, on dénombre 3,715 milliards d’internautes.  Sur 3,715 milliards d’internautes, 2,206 milliards utilisent les réseaux sociaux chaque mois.  Tous les secteurs d’activités sont concernés par les discussions des internautes, le paysage des médias sociaux évoluent rapidement avec l’arrivée de nouveaux acteurs sur ce marché.  Dans ces conditions, il est difficile pour une entreprise de maintenir des connaissances pertinentes et actualisées.  Il ne suffit plus de s'abonner à des sources d'autorité identifiées, mais de dégager des tendances à partir du "bruit" généré sur l'ensemble des sites sociaux. Introduction 3
  • 4. Le paysage des médias sociaux en 2016 4
  • 5. C’est quoi la veille? Selon la norme XP X 50-053 : « La veille est une activité organisée, continue et itérative visant à une surveillance active de l’environnement de l’entreprise. Elle doit permettre de trouver et d’exploiter des informations en vue de prendre les bonnes décisions relatives au développement ou à la survie de l’entreprise ». Consiste à "étendre" les médias sociaux pour mesurer la e-réputation d'une marque, la popularité d'une personnalité ou les retombées d'une opération publicitaire. Cette technique peut également être utilisée pour réaliser de la veille métier ou de la veille concurrentielle. C’est quoi la veille en médias sociaux? 5
  • 6. •Source: Médiamétrie NNR •quarter ending May 07 panel Home&Work 6•tarik mousselmal - blogs et ie Les différents types de veille
  • 7. Les types de veille sur médias sociaux Gérez la notoriété et la présence de votre marque en ligne en mettant en place une stratégie d’e-réputation, qui se traduit par l’implémentation d’une veille stratégique :  veille concurrentielle: les concurrents métiers  veille technologique : tendances
  • 8. Processus de présence, communication et influence d’une entreprise sur internet •Protection de la marque: mise en place d'un dispositif de veille (dispositif humain et outils de veille) •Définition de la stratégie de présence et de communication en ligne (dispositif humain et outils web 2.0) •Identification des risques •Influence ciblée •Promotion et vente en ligne Protection de la marque: mise en place d'un dispositif de veille (dispositif humain et outils de veille) Définition de la stratégie de présence et de communication en ligne (dispositif humain et outils web 2.0) Identification des risques Influence ciblée Promotion et vente en ligne Notoriété ROI Présence, communication et influence d'une entreprise sur Internet « Il faut 20 ans pour construire une réputation et cinq minutes pour la détruire. Si vous gardez ça à l’esprit, vous vous comportez différemment. » Warren Buffet
  • 9. Pourquoi faire la veille en médias sociaux Selon des études réalisées par différentes agences de communication aux Etats-Unis :  40% des entreprises envisagent la e-reputation comme le plus grand risque pour leur marque concernant leur présence sur internet  61% des entreprises contrôlent leur présence en ligne et ce qui ce dit sur elle  74% des internautes s’informent en ligne avant d’acheter un produit ou un service  64% demandent l’avis des autres internautes avant de concrétiser un achat
  • 10. Le cycle de veille Spécification des besoins en veille Collecte et classification des conversations Transformation des conversation en données Analyse des tendances Diffusion (livrable) Processus de veille en médias sociaux 10
  • 11. Évaluer en détail les avis négatifs et positifs Comparer les tendances de l’entreprise par rapport au marché et à la concurrence Identifier et cartographier les prescripteurs et les sources influentes Suivre les conversations au sujet de l’entreprise en temps réel Mesurer et analyser les tendances des conversations par zone géographique et par démographie Objectifs de la veille 11
  • 12. la réponse en temps réel aux avis négatifs de consommateurs permet de contenir la propagation d’un buzz négatif Evaluer constamment le positionnement de la société dans le marché de l’entreprise par rapport au marché et à la concurrence Connaître les bonnes pratiques liées à un réseau social précis et Développer la notoriété de votre marque sur les carrefours d’audience . la collecte et l’analyse des avis de consommateurs jouera un rôle dans la conception de nouveaux produits Atteindre vos cibles sur les réseaux sociaux adéquats et renforcer votre relation client et votre notoriété, Veiller pour s’inspirer, créer Atouts pour l’entreprise 12
  • 13.  Pour les petites entreprises, professions libérales et aussi les individus, la surveillance des médias sociaux pourra se faire à l’aide d’outils gratuits, dédiés à cet effet et des applications en ligne complémentaires pour organiser et archiver du contenu. La veille concernera principalement le marché, la concurrence et l’image.  Pour une entreprise de moyenne ou de grande taille, la veille des médias sociaux aura un spectre plus large et nécessitera des moyens plus appropriés. Les PME et les grandes entreprises, optent souvent pour l’un des deux dispositifs: 1) faire appel à un prestataire qui prendra en charge l’ensemble des besoins inhérents à la veille des médias sociaux 2) constituer une équipe d’analystes dédiée à la veille et se doter d’outils de surveillance des médias sociaux (payants et/ou gratuits). Comment faire la veille? 13
  • 14. Outils de veille utilisés? •Ami EI: Entreprise Intelligence Software est un logiciel de veille payant •Site: http://www.amisw.com/fr/ •L’outil généré le flux •permet de suivre l’évolution de votre page Facebook, compte Twitter et page Google + ainsi que ceux de vos concurrents. Suivez dans le temps l’évolution de vos marqueurs sociaux et l’impact de vos optimisations sociales. •outil de veille par mot-clé dont les résultats sont envoyés par e-mail ou via un flux RSS. 14
  • 15. Volumétrie et centrage des concepts
  • 17. La collecte  Le push: information collectée automatiquement, poussée vers l'utilisateur (sélection mise en place par des outils : alertes, flux RSS, IFTTT puts the internet to work for you). Utilisation des informations formelles Gain du temps mais risque que l’analyse soit négligé  Le pull: information collectée manuellement par l'utilisateur, pas d'automatisation. Utilisation des informations informelles Nécessite beaucoup du temps mais l’ information bien analysé
  • 18. Veille par flux rss •Le flux RSS est un outil pratique pour la veille : il permet de lire les dernières publications d’un site web, sans avoir besoin de le visiter.
  • 19. Veille par alertes email La veille par alertes email permet de collecter des résultats de recherches divers (actualités, forums, blogs) liés à des mots clés, dans sa boite mail. L’outil de veille par email le plus populaire est Google Alertes, mais d’ autres services ont fait leur apparition comme : Alerti, Mention, TalkWalker Alerts.
  • 20. Utilité de la veille en temps réel ➔ En Community Management, le temps de traitement de l’ information est déterminant dans la qualité des échanges fournis, il est donc souvent nécessaire de traiter les informations dès leur parution. ➔ Collecter des informations instantanément après leur publication. ➔ Créer des listes de pages suivies sur Facebook ou Twitter.
  • 23. Les résultats de surveillance des médias sociaux se présenteront sous forme de métriques (KPI), graphes analytiques ou histogrammes qui seront exploités par les équipes des directions générales, marketing, communication, vente ou études pour ajuster leurs stratégies et actions futures 23 Les résultats de veille
  • 24. Les outils de diffusion et/ou de partage ●Bookmarking (Diigo, Pearltrees) ●Twitter ●Blogs ●Newsletters ●Publication automatique ●Plate forme de curation : sélection, organisation et partage de contenus enrichis par la contextualisation et la mise en perspective. ex : Scoop it, Flipboard, Storify.
  • 25. Conclusion La technologie n’est qu’un moyen Les succès ou les échecs sont liés à votre niveau d’expertise et aux ressources disponibles Les medias sociaux peuvent être une partie de la solution... ou du problème... 25