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1
Guide ultime du média monitoring
GUIDE ULTIME
DU MEDIA
MONITORING
2
Guide ultime du média monitoring
Votre équipe de RP et/ou de marketing a donc
décidé qu'une recherche ponctuelle de l'endroit et
du moment où vous avez été mentionné dans
l'actualité et sur les médias sociaux ne suffit plus.
C'est une bonne chose ! Il est maintenant temps
d'explorer le vaste et merveilleux monde du media
monitoring. L'époque où vous deviez deviner les
tendances Google et mots-clés à surveiller,
rechercher des influenceurs sur les canaux sociaux
et découvrir la couverture de vos concurrents au
même moment que tout le monde est révolue.
Introduction
C'est parti...
Le media monitoring en
action !
3
Guide ultime du média monitoring
Le terme "media monitoring" (ou veille médiatique)
couvre un large éventail de besoins importants pour les
entreprises, les marques et les agences dans le domaine
des RP, du marketing, des communications et des
médias sociaux.
Et cela revient à bien plus que le simple recueil des
mentions de votre marque dans l'actualité.
Surveiller les tendances dans votre secteur
Garder un œil sur vos concurrents
Produire des rapports pertinents pour votre
direction, les investisseurs et autres partenaires
Gagner du temps et de l'argent en éliminant les
tâches manuelles
Comprendre, suivre et améliorer vos
médias earned, paid, shared, et owned
dans l'actualité traditionnelle, ainsi que sur les
médias sociaux et d'autres types de médias
comme les podcasts.
Dans ce guide, nous allons explorer
non seulement les avantages du
media monitoring, mais aussi ce qu'il
faut contrôler et comment construire
la recherche booléenne parfaite.
Le media monitoring vous
permet de...
Qu'est-cequelemedia
monitoring?
4
Guide ultime du média monitoring
Sommaire
Reporting et analyse
de données
Analyse approfondie
par canal
Qui utilise le media monitoring
Pourquoi avez-vous besoin du media
monitoring
Quelle est la place du media
monitoring dans votre stratégie
commerciale ?
Les questions à se poser avant de
commencer le media monitoring
Comment fonctionne le media
monitoring
5
7
9
20
23
27
33
5
Guide ultime du média monitoring
Pourquoi avez-vous besoin du media
monitoring ?
Tendances
de l'industrie
Concurrents Sentiment
de marque
En bref, si vous voulez vraiment comprendre
l'efficacité de toutes vos stratégies de
marketing, de RP et de communication, si
vous voulez découvrir de nouvelles
opportunités de couverture médiatique sous
tous les angles et si vous voulez partager
vos succès de manière transparente avec
des données significatives, vous aurez
besoin du media monitoring.
Mais avant de commencer à
organiser des procédures de
recherche pour tout ce qui
concerne votre entreprise, vous
devez décider...
Si votre objectif est d'être ou de rester
pionnier dans le secteur, il vous faudra
surveiller :
6
Guide ultime du média monitoring
Mentions
du CEO
Mentions
dans les
médias
Si votre objectif est d'améliorer la
qualité de votre couverture
médiatique, vous voudrez alors
surveiller :
Mentions
d'investisseurs
Mentions par des
journalistes,
influenceurs et
blogueurs majeurs
Concurrents
Mentions
de produits
Si votre objectif est de tenir les parties prenantes clés au
courant de votre entreprise ou de vos concurrents, vous
voudrez alors surveiller :
Noms de marques
ou de produits
Sentiment
général
Si votre objectif est d'améliorer
les relations avec les clients,
vous voudrez alors surveiller :
Ces objectifs et
bien d'autres
peuvent être
atteints grâce au
media monitoring,
bénéficiant ainsi à
de nombreux
aspects différents
de votre
organisation.
Utilisez une newsletter interne
ou un newsfeed pour mettre
en évidence la couverture
médiatique pertinente, en
tenant vos principales parties
prenantes informées des
résultats de vos recherches
de media monitoring.
Que voulez-vous surveiller ?
Astuce
7
Guide ultime du média monitoring
Quelle est la place du media
monitoring dans votre
stratégie commerciale ?
Si l'on considère sa place dans le modèle PESO, qui est
crucial pour les entreprises qui veulent se développer à
grande échelle dans un environnement de consommation
à multiples aspects, le media monitoring est extrêmement
utile dans la mesure où il peut servir chaque aspect ; en
vous aidant à comprendre, développer et améliorer vos
médias earned, shared, paid et owned.
Source: The PESO (Paid - Earned - Shared - Owned) model, created by Gini Dietrich.
8
Guide ultime du média monitoring
Qu'est-ce que le
earned media ?
Qu'est-ce que le
paid media ?
Qu'est-ce que le
shared media ?
Qu'est-ce que le
owned media ?
Earned media fait
référence à toute
couverture que vous
avez reçue sans payer
pour cela.
Il s'agit de tout marketing
de bouche-à-oreille, de
l'inclusion dans un article
de journal ou d'un top 10
sur Buzzfeed. Ce type de
promotion provient du
développement de
relations, du marketing
d'influence, de
partenariats avec
d'autres entreprises,
d'événements, de
critiques, etc.
Le earned media est
important pour obtenir la
validation de tiers, mais il
peut être difficile à scale,
mesurer et à contrôler.
Cependant, les solutions
de media monitoring
peuvent aider à analyser
la manière dont votre
couverture médiatique
earned soutient vos
résultats ou vos objectifs
commerciaux.
Paid media fait référence
à toute promotion ou
couverture que votre
entreprise paie. Cela
inclut bien sûr la
publicité traditionnelle, la
publicité digitale, la
publicité sur les médias
sociaux et les posts
boostés. Mais cela peut
également faire
référence au contenu
sponsorisé qui figure sur
un autre article de blog,
un site d'actualités ou un
email, l'achat de
followers sur les médias
sociaux et, dans certains
cas, la collaboration
avec des influenceurs.
Shared media a
longtemps été considéré
comme du earned media.
L'importance croissante
des médias sociaux pour
les entreprises a conduit
à considérer les médias
sociaux comme un canal
médiatique indépendant.
Cela prend en compte
vos efforts d'engagement
auprès de la
communauté, la quantité
d'UGC que vous générez,
les partenariats tels que
les relations avec les
organisations caritatives
et le co-branding, ainsi
que vos performances du
point de vue des
impressions sur les
médias sociaux.
Owned media représente
le trafic vers votre site ou
site ou votre application
par le biais des canaux
de SEO, votre présence
sur la SERP (page de
résultats des moteurs de
recherche) et le marketing
que vous effectuez pour
vos actifs propres, tels
que les articles de blog,
les témoignages de
clients et d'employés et la
diffusion d'emails à votre
liste d'abonnés.
Le media monitoring peut
vous aider à identifier les
sujets et les types de
contenu les plus
pertinents auxquels votre
public réagit (et dans
lesquels vos concurrents
investissent), ce qui rend
vos efforts en matière de
owned media plus
efficaces, plus
stratégiques et plus
performants pour stimuler
les ventes.
9
Guide ultime du média monitoring
Qu'est-ce que je veux surveiller ?
Le message de ma marque est-il clair ?
Comment vais-je faire état de la couverture médiatique ?
Est-ce que je promeus un contenu qui couvre tout le champ de ce
qui intéresse les consommateurs ?
Les influenceurs partagent-ils des articles de presse qui nous
mentionnent ?
Suis-je mentionné dans les organes de presse les plus pertinents ?
Découvrez si votre couverture médiatique atteint votre public cible et ne
perdez plus de temps à courir après des sources d'information non
pertinentes.
Découvrez qui sont les acteurs les plus influents dans votre espace et leurs
niveaux d'engagement. Utilisez ces informations pour vos programmes de
marketing d'influence.
S'il y a un décalage entre la façon dont vous percevez votre tone of voice et
celle dont votre public ou les médias perçoivent votre marque, vous serez en
mesure de détecter la différence de sentiment et de travailler à adapter la
réputation de votre marque.
Vous pouvez créer des résumés quotidiens, des newsletters internes mensuelles,
trimestrielles ou annuelles, ainsi qu'ajouter une couverture à votre page de
presse ou à un newsfeed en temps réel.
Suivez les sujets et les termes propres au secteur pour découvrir ce qui est
réellement partagé et ce dont les gens parlent. Utilisez ces informations pour
trouver des idées pour de futurs blogs, ebooks, épisodes de podcast, et même
des messages sur les médias sociaux.
La couverture médiatique de votre marque, les tendances du secteur, les
concurrents, les informations sur les produits, le CEO, les investisseurs, le cours
des actions, etc.
Les questions à se poser avant de commencer
le media monitoring
10
Guide ultime du média monitoring
Suivre vos concurrents
Comprendre votre secteur
d'activité
Aborder les pain points des
consommateurs
Trouver des journalistes pertinents
à cibler
Tenir vos parties prenantes
informées
Gagner du temps
Générer du contenu
Dans la prochaine section, nous
développerons toutes les façons dont
vous pouvez utiliser le media monitoring
pour votre entreprise, afin de :
11
Guide ultime du média monitoring
La veille concurrentielle par le biais du media monitoring fournit des
données impartiales, différentes du simple fait de stalker les pages de
médias sociaux d'un concurrent ou de lire un article sur lui dans un
top 10. Dans les deux cas, vous voyez ce que l'entreprise veut que
vous voyiez, une image qu'elle a soigneusement cultivée. En creusant
davantage, vous pouvez découvrir une réalité plus large.
Plus vous effectuez une surveillance régulière, plus vous obtenez des
informations sur leur stratégie de communication, leur stratégie
publicitaire, leurs acquisitions, leur stratégie produit, voire d'autres
initiatives marketing telles que des événements. Vous pouvez ensuite
utiliser cette veille concurrentielle à votre avantage.
Aucune entreprise, grande ou petite, ne fonctionne dans un vase clos. Vous
avez des concurrents, directs et indirects, dont vous ignorez parfois
l'identité. Le media monitoring vous aidera à découvrir qui sont les autres
grands acteurs de votre secteur et comment vous vous situez par rapport à
eux en termes de présence de marque.
Disons que vous êtes un service de streaming musical populaire comme Pandora ou
Spotify. Vous avez une base solide, un produit apprécié, des tonnes d'adeptes et un
taux d'abonnés constant. Mais soudain, une multitude de startups se lancent sur le
marché, répondant à un besoin des clients que vous ne remplissez pas.
Peut-être que la technologie permettant de créer des playlists et de trouver des artistes
similaires est différente de celle utilisée à vos débuts, ou peut-être que ce n'est plus ce
que recherchent les consommateurs actuels. Peut-être est-ce moins inédit et ils veulent
davantage de contrôle sur ce qu'ils écoutent. Peut-être que la démographie a changé,
et que vous devez envisager des moyens d'exploiter un marché plus vaste.
L'utilisation d'un service de media monitoring vous aidera à confirmer ou infirmer ces
doutes, et vous aidera également à suivre de près la conversation des consommateurs.
Exemple - Une marque bien établie vs une startup
La veille concurrentielle par le biais du media monitoring fournit des
données impartiales,
Le media monitoring ne s'applique pas
seulement au suivi des mentions de la
marque ou des concurrents. Songez à
surveiller un sujet pour découvrir
davantage d'opportunités de marketing et
de RP, et comprendre où les
consommateurs concentrent leur
attention.
Suivre vos concurrents
Élargissez votre vision
01
12
Guide ultime du média monitoring
Le media monitoring est essentiel pour obtenir une vue complète, profonde et holistique de votre
secteur.
Que disent les consommateurs ? De quoi parlent les publications du secteur ? Comment les
autres entreprises de votre secteur réagissent-elles ?
Vous serez en mesure de rester au fait des tendances et des conversations actuelles, ce qui vous
aidera à maintenir votre position d'entreprise visionnaire et pertinente pour vos consommateurs.
Ce processus vous aidera également à trouver du contenu à partager ou à réorienter.
Les jeunes consommateurs d'aujourd'hui préfèrent largement les marques qui s'alignent sur leurs
valeurs et qui s'expriment sur des questions qui leur tiennent à cœur.
Comprenez votre secteur, identifiez les
tendances et réagissez en conséquence
02
Source: PR Daily
I like it when CEOs of companies
speak out on issues I care about
I have boycotted a company I have
previously purchased from because
of their stance on an issue
I enjoy buying products that show
off my social or political ideology or
beliefs
It is important to me that companies
I buy from align with values
Alignment with Values (% agreement with each statement)
21%
50%
51%
55%
60%
62%
65%
59%
66%
73%
76%
83%
18-34
35-54
55+
13
Guide ultime du média monitoring
Exemple
En suivant certaines tendances et en remarquant comment d'autres entreprises les traitent,
vous pouvez décider de la manière de réagir pour garder votre public actuel fidèle et, dans
certains cas, renforcer votre lien avec lui.
Considérez le mouvement BLM. Vous pensez peut-être qu'il est prudent de se prononcer, mais
avant d'aborder ce sujet très sérieux et significatif, réfléchissez à la manière dont il est traité
(ou mal traité, ou pas traité du tout) dans votre secteur et à la réaction des consommateurs.
Une fois que vous estimez avoir suffisamment d'informations, vous pouvez élaborer votre
réponse.
Bien sûr, les erreurs et les faux pas arrivent, surtout dans le monde actuel où les perspectives changent rapidement.
Néanmoins, avec une solution de media monitoring en place, vous pouvez garder une longueur d'avance
et acquérir rapidement des connaissances qui vous aideront à vous adapter aux circonstances changeantes. En
suivant certaines tendances et en remarquant comment d'autres entreprises les gèrent, vous pouvez décider
comment réagir pour garder votre public actuel fidèle et, dans certains cas, même renforcer votre lien avec lui.
Comprenez votre industrie, identifiez les tendances
et réagissez en conséquence (suite)
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Guide ultime du média monitoring
Repérez les occasions d'aborder les pain points des
consommateurs et de résoudre les problèmes et les
crises
03
Grâce au processus de media monitoring, les entreprises sont en mesure de savoir ce que
les consommateurs pensent réellement de leurs produits. En outre, vous pouvez apprendre
ce dont les consommateurs pensent avoir réellement besoin, par opposition à ce que vous
pensez qu'ils ont besoin. Il s'agit de l'une des meilleures versions de l'étude de marché, car
elle vous permet d'observer les conversations réelles qui ont lieu, sans incitation. Les
sentiments réels, bruts et véridiques des clients.
Les services de media monitoring peuvent scruter les sites de critiques,
les forums publics tels que Reddit, et les sections de commentaires sur
les blogs et les articles d'actualité, fournissant à vos équipes de
marketing, de ventes et de produits un aperçu en temps réel de la
performance de vos services.
En identifiant les pain points, vous pouvez alors travailler sur les moyens
d'y remédier et d'améliorer votre produit. Dans le meilleur des cas,
vous pouvez même trouver une solution avant vos concurrents.
Utilisez le media monitoring pour identifier les problèmes courants, tels qu'un problème de
software ou un mauvais service client, et vous pourrez agir rapidement pour les résoudre.
Répondre aux commentaires négatifs, aux critiques ou aux tweets irritées n'est pas
seulement une bonne pratique, cela vous permet d'avoir un dialogue ouvert et public avec
votre clientèle. Et les spectateurs qui ne participent pas peuvent également voir que vous
faites un effort pour résoudre les problèmes des clients.
Résoudre les problèmes et les crises
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Guide ultime du média monitoring
Un employé bien-aimé est décédé
La livraison du relevé mensuel est retardée en raison de
conditions météorologiques extrêmes
Un bureau est fermé en raison de conditions
météorologiques extrêmes
Un Tweet inapproprié a été envoyé par la marque
Le site web est indisponible en raison d'un
problème technique
La marque a été mentionnée de manière
défavorable dans un article de la presse nationale
Le site web a été piraté et les hackers
demandent une rançon.
Le site web a été piraté et les hackers demandent une
rançon.
La livraison d'un client important est retardée en raison
du mauvais temps.
Un bureau est ouvert et est affecté par une catastrophe
naturelle
La marque a été mentionnée de manière défavorable
dans la presse nationale en raison d'un flux important de
produits, d'un conflit d'intérêts ou d'une faute présumée
Un employé bien-aimé est décédé à la suite d'une
violence armée, d'une attaque terroriste ou d'un accident
du travail
Problème Crise
Bien sûr, il arrive qu'un problème dégénère en une véritable crise sur les médias sociaux. Saisir ces
situations à temps vous aidera à minimiser les dommages causés à votre marque, surtout si vous avez
mis en place un plan de communication de crise. Vous aurez plus de temps pour élaborer des
réponses pendant que la crise prend encore de l'ampleur, au lieu de l'apprendre par les médias ou
une fois qu'elle s'est transformée en une tempête ingérable sur les médias sociaux.
Repérez les occasions d'aborder les pain points des
consommateurs et de résoudre les problèmes et les crises (suite)
16
Guide ultime du média monitoring
Mettez-vous en contact avec les journalistes pertinents qui traitent de
votre secteur ou de votre type de service. Pour l'une ou l'autre partie, il
n'y a rien de pire que de proposer un article à un journaliste non
concerné. Le media monitoring vous permet d'éviter cette étape
inconfortable qui vous fait perdre du temps. Identifiez les personnes qui
seront déjà intéressées par votre histoire pour rendre votre stratégie de
relations avec les médias aussi forte que possible.
Aujourd'hui, il est important de penser au-delà d'un cadre binaire
lorsqu'il s'agit des médias et des nouvelles. En particulier lorsqu'il s'agit
de nouvelles spécifiques à un secteur, votre source de couverture peut
être un blogueur, un influenceur YouTube ou un journaliste traditionnel.
Identifiez les journalistes, influenceurs
et publications qui vous mentionnent
fréquemment, vous et vos concurrents
04
Quand il s'agit de trouver des contacts pertinents à ajouter à sa
base de données, on a des fois l'impression de chercher une
aiguille dans une botte de foin. C'est pourquoi Meltwater a créé
une base de données mondiale de médias, fournissant aux
équipes de relations avec les médias les informations essentielles
requises pour établir des relations avec les influenceurs pertinents
et décrocher leur prochain scoop.
Base de données média
17
Guide ultime du média monitoring
Les services de media monitoring comme Meltwater offrent des tableaux de bord et
des rapports d'analyse approfondis et partageables afin que vous puissiez partager
les mesures de réussite et rendre compte facilement du retour sur investissement de
vos efforts de media monitoring. Surveiller les mentions n'est que la première étape.
La deuxième, et la plus cruciale, consiste à analyser ces mentions et à en
comprendre le contexte.
Votre solution de media monitoring doit vous permettre de mettre en place des
alertes afin d'informer certaines équipes en temps réel lorsqu'une action est
nécessaire ou lorsqu'un événement important se produit, comme une crise de
relations publiques ou le lancement d'un produit concurrent.
Ces cas de couverture médiatique ponctuelle peuvent être inclus dans une
newsletter interne, avec des graphiques et des tableaux indiquant la portée, le social
echo, le sentiment et d'autres métriques qui révèlent les parties importantes de
l'histoire.
Gestion de crise
Nouvelles
tendances
Benchmarking
concurrentiel
Gardez vos parties prenantes
informées
05
Être alerté en temps réel,
lorsque des pics ou des baisses
anormales se produisent dans
vos mentions, peut vous aider à
prévenir une crise, à partager
des nouvelles tendances et à
suivre vos concurrents.
Les alertes vous
permettent d'obtenir
des analyses
immédiates afin
d'identifier le point de
départ de la crise et
d'y remédier
rapidement.
Si vos mentions montent
soudainement en flèche
grâce à un partage avec un
influenceur ou à une
campagne de marketing
UGC réussie, diffusez la
bonne nouvelle !
Gardez un œil sur un
concurrent qui a un produit ou
un service similaire en suivant
ses mentions dans les médias,
que ce soit pour un nouveau
cycle d'investissement, un
pivot ou un nouveau produit.
Configurer des
alertes de détection
de pics
18
Guide ultime du média monitoring
Vous êtes un professionnel occupé. Il est essentiel de trouver les points où vous pouvez
gagner du temps afin d'éviter l'épuisement, de libérer de l'espace pour la pensée créative
et de s'attaquer à ces projets plus importants et plus compliqués qui ne cessent d'être
"repoussés à plus tard".
Lorsque votre équipe RP utilise un outil logiciel de media monitoring, vous économisez le
temps passé auparavant à fouiller dans des montagnes de mentions non pertinentes et à
entrer des mots-clés un par un dans les alertes Google, souvent rudimentaires.
Au contraire, avec une solution de media monitoring, vous savez que vous captez les
mentions de sources qu'une personne seule (ou même dix personnes) ne pourrait parcourir
en une journée et vous pouvez facilement élaborer des rapports autour de vos résultats.
En compilant facilement des rapports sur vos campagnes de RP ou votre part de voix, vous
êtes libre d'investir ensuite plus de temps à interpréter les données. Votre temps devrait
être consacré à tirer des conclusions exploitables à partir des données, comme la fixation
de nouveaux objectifs et l'élaboration de nouvelles initiatives pour la fidélisation des
clients, et non pas à compiler des rapports.
En plus de vous faire gagner du temps, l'automatisation du processus de media monitoring
peut également contribuer à minimiser le risque d'erreur humaine.
Gagnez du temps
06
Il peut être facile de penser que vous devez être présent sur toutes les plateformes de médias sociaux, dans tous les
journaux et mentionné dans tous les podcasts spécifiques au secteur. Mais c'est la mauvaise façon de voir les choses. Si
votre public n'est pas présent, pourquoi l'êtes-vous ? Si tous vos concurrents investissent dans la publicité télévisée, et pas
vous, pourquoi ? En examinant votre SOV (share of voice) sur toutes les différentes plateformes, vous pouvez déterminer où
vous devez concentrer vos efforts et quels canaux marketing vous pouvez abandonner.
Ne vous éparpillez pas, ciblez malin !
19
Guide ultime du média monitoring
Exemple
Une entreprise du secteur de
l'investissement immobilier a
découvert un nouveau terme,
"PropTech", qui émerge dans son
espace. Il s'agit de "l'utilisation de la
technologie et des logiciels pour
répondre aux besoins de
l'immobilier d'aujourd'hui". (HQO
Resources)
Cette société a réalisé que ce terme
représentait un secteur
extrêmement précieux et populaire
en matière de développement de
l'immobilier commercial et a
commencé à suivre le terme de
près, en gardant un œil sur d'autres
mots à la mode, dans divers
marchés.
Ce processus les aide à
sélectionner du contenu qui montre
la façon dont ils utilisent "PropTech"
et à en faire la source auprès des
journalistes ou des blogueurs qui
discutent déjà du sujet.
Le media monitoring offre bien plus que le simple suivi des mentions
de la marque ou des concurrents. C'est aussi un moyen de rester au
courant des types de contenus et de sujets qui trouvent un écho
auprès de vos consommateurs. Ces informations peuvent être utiles
lorsque vous avez besoin d'idées pour alimenter votre stratégie de
marketing de contenu.
Lorsque vous produisez du contenu pour enrichir votre stratégie de
marketing, qu'il s'agisse d'un communiqué de presse ou d'un
podcast, vous ne voulez pas perdre de temps à créer un contenu qui
a peu de chances d'avoir un social echo.
Tous les contenus ne deviennent pas viraux, mais en utilisant le
media monitoring, vous améliorez votre compréhension de votre
public cible, et la probabilité qu'il s'engage
avec votre contenu.
Le media monitoring peut vous aider à repérer
les nouvelles tendances
lorsqu'elles apparaissent, ce
qui vous permet d'être la personne qui
apporte des informations d'actualité
"de pointe" à votre public.
Et non l'inverse.
Générez du contenu
07
20
Guide ultime du média monitoring
À l'époque, le media monitoring consistait littéralement à prendre des coupures de
journaux et à les conserver pour référence.
Le même principe s'applique aujourd'hui, mais il est automatisé et numérisé pour
faciliter l'analyse de votre entreprise dans le paysage médiatique, et s'est
développé de manière exponentielle pour inclure bien plus que les journaux
physiques.
L'utilisation de cette forme moderne de media monitoring
implique la mise en place de mots-clés qui sont ensuite suivis
sur divers médias sociaux et canaux d'information. Et si vous
voulez comprendre, à grande échelle, comment votre entreprise
se porte du point de vue des relations publiques, vous devriez utiliser
une solution logicielle de media monitoring comme Meltwater.
Vous obtiendrez des informations plus approfondies qui vous
diront ce que vous voulez vraiment savoir, sur les sujets,
les concurrents et vous-même, et vous serez alerté en cas
de pic de mentions ou d'anomalie pouvant mener à une crise.
Comment fonctionne le media monitoring ?
21
Guide ultime du média monitoring
Connaissez-vous le terme "recherche
booléenne" ? Si non, vous n'êtes probablement
pas le seul. Il s'agit d'une forme de recherche
spécialisée et avancée qui génère des
résultats plus précis sur la base de diverses
règles logiques et paramètres.
Par exemple, si le nom de votre marque
pourrait facilement être confondu avec un
autre, ou s'il s'agit d'un mot qui pourrait être
associé à des sujets et des conversations sans
rapport, vous pouvez spécifier très clairement
avec une recherche booléenne les termes que
vous ne voulez pas inclure.
Ou peut-être cherchez-vous un large éventail
d'histoires autour d'un thème particulier pour
un client. Voyons quelques exemples de la
façon de construire une recherche booléenne,
puisqu'il s'agit de la méthodologie de
recherche la plus couramment utilisée pour le
media monitoring et le social listening.
L'utilisation des règles de recherche booléenne
nécessite un apprentissage, mais une fois
maitrisée, vous serez étonné de l'ampleur et de
la profondeur des informations disponibles à
votre portée.
Voici quelques-unes des règles les plus basiques
mais les plus puissantes expliquées en utilisant
des noms familiers de l'univers Star Wars.
Le paramètre "Ou" élargit la recherche. Il vous
montrera les mentions qui incluent soit le
premier mot-clé, soit le second, sans qu'ils
doivent être mentionnés ensemble.
En recherchant "Han Solo" OR "Princesse
Leia", vous obtenez les mentions de l'un ou
l'autre des membres de l'Alliance rebelle.
L'utilisation d'un paramètre "Et" restreint les
résultats, en recherchant uniquement les
termes qui apparaissent ensemble.
La recherche de "C3PO" AND "Chewbacca"
vous montrera quand les deux sont
mentionnés ensemble.
L'utilisation de "Et pas" dans votre recherche
exclut les mentions d'une entité non désirée.
Cela signifie donc que "Boba Fett" AND NOT
"Le Mandalorien" renvoie des résultats qui ne
mentionnent que Boba Fett.
Bases booléennes
Or/Ou
And/Et
And not/Et pas
AND
OR
AND
NOT
Paramétrez une recherche basée
sur les mots-clés à suivre
22
Guide ultime du média monitoring
AND
AND
NOT
Requêtes de proximité
Combinaison d'opérateurs
OR
OR
"Droid" ou "Droids"
Pluriels et apostrophes
~5
Les possibilités sont infinies :
Nous arrivons maintenant à la partie
amusante. Ce type de recherche vous permet
de trouver des sources où deux mots-clés
sont écrits à une certaine proximité l'un de
l'autre. Vous pouvez spécifier l'espace que
vous voulez en utilisant le symbole du tilde : ~
.
Ce n'est que le début de ce que la méthode
booléenne peut faire, car vous pouvez
combiner ces opérateurs pour obtenir des
résultats plus sophistiqués.
Lorsque vous utilisez des variations des
paramètres OR, AND et NOT ensemble, pour
des requêtes plus complexes, vous devez
commencer à utiliser des parenthèses, comme
en algèbre.
Par exemple :
Notez que C3PO, R2D2 et la Princesse Leia
sont tous listés dans une double série de
parenthèses, ce qui signifie que la recherche
demande spécifiquement toute mention de
C3PO et R2D2, ou toute mention de la
Princesse Leia, sans aucune mention de Jango
Fett.
"Tatooine Skywalker" ~5 révélera tous
les endroits où "Skywalker" et "Tatooine"
apparaissent à moins de 5 mots l'un de
l'autre.
Pour obtenir des résultats pour les versions au
singulier et au pluriel d'un terme de recherche,
vous devez inclure les deux options dans votre
requête, en utilisant OR.
(Vous pouvez utiliser un astérisque pour y
parvenir comme suit : "Droid*" mais notez que
cela entraînera toutes les possibilités de
terminaison).
De même, si vous souhaitez inclure les
possessifs et les contractions, vous devez
l'indiquer :
Vous pouvez rechercher des titres dans
l'actualité.
Ceci est important pour faire la différence
entre le titre et le corps de l'article.
Vous pouvez effectuer des recherches à
l'aide d'emojis.
Vous voulez peut-être exclure ou surveiller les
mentions incluant un emoji si un certain emoji
lié à votre nom ou à votre secteur d'activité a
un double sens.
Vous pouvez effectuer une recherche par
hashtag.
Vous pouvez contrôler cela pour comprendre
la portée d'un hashtag de campagne utilisé
par un concurrent afin d'améliorer le
marketing de votre campagne.
Vous pouvez effectuer une recherche par
contexte.
Vous voulez peut-être savoir si vous êtes
fréquemment mentionné à côté d'une
entreprise apparentée avec laquelle vous
souhaitez établir un partenariat ? Utilisez une
recherche de proximité comme celle décrite
ci-dessus.
((C3PO AND R2D2) OR
"Princesse Leia") AND NOT Jango Fett
“Droid’s” “Droids’”
•
•
•
•
L'utilisation
d'une solution comme
Meltwater signifie que vous
n'avez pas besoin d'adopter une
approche fragmentaire, où
l'erreur humaine et les
contraintes de temps associées
à la surveillance manuelle
signifient que des mentions
pertinentes et importantes
seront inévitablement
manquées.
23
Guide ultime du média monitoring
Comme nous l'avons établi, le media monitoring va bien au-delà du
simple suivi des mentions dans l'actualité. Plusieurs équipes de votre
organisation peuvent tirer profit des informations qu'il peut fournir :
• Les équipes de RP
• Les agences
• Les équipes de communication et
de réponse aux crises
• Les équipes de recherche
• Les équipes de ventes
• Les équipes de support client
• Les investisseurs et institutions financières
Veillez à établir des objectifs clairs et
à impliquer les responsables des différentes
équipes de l'entreprise pour que tout
le monde soit sur la même longueur d'onde
quant aux capacités de la solution de media
monitoring que vous avez choisie.
Power users du media monitoring
24
Guide ultime du média monitoring
L'automatisation du media monitoring libère
du temps pour que votre équipe de RP puisse
faire ce que la technologie ne peut pas faire,
comme établir des relations avec des
journalistes, blogueurs et influenceurs.
Les équipes de RP ont sans doute le plus grand intérêt
à utiliser le media monitoring. Il peut contribuer à
étendre votre couverture et à rationaliser les efforts de
RP en automatisant le processus de suivi de l'endroit et
du moment où votre entreprise est mise en avant dans
les médias. Les pros en RP peuvent
également garder un œil sur
les journalistes et les blogueurs qui écrivent
régulièrement sur ou partagent des
nouvelles liées à des sujets d'intérêt pour :
• Couvrant l'étendue des sources désormais
disponibles, de TikTok à la Tribune
• Illustrant la signification derrière les
nouvelles métriques comme le social echo et
le trafic web. Sans oublier de donner une
représentation plus précise de votre
exposition médiatique par rapport à vos
objectifs de retour sur investissement
• Fournissant des moyens de trouver de
nouvelles opportunités de couverture
• Libérant le temps précédemment consacré à
la recherche de mentions, et en les présentant
dans des formats faciles à comprendre
L'aspect de reporting ne peut être négligé. Ce
n'est un secret pour personne que le reporting
en RP a eu du mal à s'adapter à l'ère du
digital, car le secteur des RP dans son
ensemble a été quelque peu lent à s'adapter
aux besoins et exigences du client moderne.
Le media monitoring facilite les RP
à l'ère du digital en...
Équipes RP
25
Guide ultime du média monitoring
Le media monitoring est également extrêmement utile aux
agences qui doivent suivre des sources multiples pour une
clientèle diversifiée.
Histoire client de Hughes Agency - satisfaire les besoins
de tous types de clients
Hughes Agency, agence de relations
publiques, de marketing et de publicité,
avait besoin d'un moyen de fournir à sa
clientèle croissante un plus large éventail
de statistiques et d'informations. Avant de
travailler avec Meltater, certains de leurs
clients ne recevaient que des communiqués
imprimés, tandis que d'autres ne recevaient
que des communiqués digitaux. La
demande de pouvoir bénéficier des deux
aspects était de plus en plus forte pour ces
clients.
Hughes Agency existe depuis 2001, avant
que les médias sociaux, les podcasts et les
sources d'information en ligne ne
deviennent des acteurs majeurs dans le
monde des RP. Mais une fois que la
conversation est apparue et s'est
développée sur les médias sociaux, les
risques de manquer une couverture sont
devenus évidents et d'autant plus réel.
Alerter les clients de la couverture en temps
réel est maintenant devenu la règle, plutôt
que l'exception, pour les entreprises comme
Hughes Agency dans le monde entier.
Agences
Écoutez, surveillez et répondez en temps réel
Guidez la prise de décision grâce à un reporting détaillé
Obtenez une visibilité complète des conversations, où que vous soyez
"Nous avions un sujet brûlant qui était repris dans tout le pays, sur
BuzzFeed, le Huffington Post, d'autres médias nationaux, et notre client
avait besoin de savoir où la portée était la plus élevée. C'était important
pour eux et c'est disponible avec les rapports de Meltwater."
"L'application mobile est salvatrice. J'étais à la garderie de mon fils lorsque
j'ai appris que le plus grand concurrent de mon client avait été racheté par
une société étrangère. J'ai envoyé la nouvelle à l'équipe de direction dans
la minute. Sans l'application mobile, mon client aurait pu être pris au
dépourvu."
"La nouvelle plateforme de Meltwater me permet d'être plus agile. Un de
nos clients importants était sur place à une conférence et voulait toute la
couverture en temps réel. Nous avons accédé au tableau de bord, extrait
un rapport et le lui avons fait parvenir en quelques minutes."
- Amanda Long, directrice clientèle
Meltwater aide Hughes Agency
26
Guide ultime du média monitoring
Ventes
Équipes de communication
et de réponse aux crises
Équipes de recherche et
d'insights consommateurs
Équipes de support client
Investisseurs et institutions
financières
Si votre équipe de vente participe
activement au "social selling", les
informations disponibles grâce au
media monitoring peuvent l'aider à
atteindre les cibles les plus pertinentes.
S'ils ont une cible importante à l'esprit,
ils peuvent définir certains mots-clés à
surveiller avant d'entrer en contact avec
elle, afin d'entrer dans la conversation
en étant pleinement informés et bien
équipés pour conclure une affaire.
Les solutions de media monitoring
peuvent vous aider à détecter les pics de
discussion autour de votre marque, qu'ils
soient positifs ou négatifs. Il s'agit d'un
outil essentiel pour vos équipes de
communication et de réponse aux crises.
Au lieu d'être les derniers à savoir qu'une
crise se prépare, ces détections, ainsi que
les alertes en temps réel, vous
permettront d'intervenir rapidement.
Parce que le media monitoring suit les
forums et les sections de chat, les blogs
et les réseaux sociaux, ainsi que les
articles d'actualité, vous pouvez tirer parti
de toute l'étendue des interactions pour
vous assurer que rien ne passe inaperçu.
Surveiller régulièrement les
commentaires des consommateurs sur
les sites de critiques, les médias sociaux
et d'autres forums comme les threads
d'actualité sur Reddit est le meilleur
moyen de résoudre rapidement les
plaintes des clients. Lorsque vous êtes
en mesure de répondre publiquement,
en tant que marque, aux commentaires
tant négatifs que positifs, les autres
personnes peuvent constater que vous
vous souciez du consommateur.
Vous voulez comprendre le paysage des
consommateurs à la base ? Le media
monitoring aidera vos équipes de
recherche à connaître les tendances
importantes et les pain points ; il
permettra de découvrir de nouvelles
tendances et de nouveaux intérêts au
sein de votre secteur. Que pouvez-vous
faire avec cela ?
• Déterminer les priorités dans le
développement de vos produits
• Comprendre la corrélation (ou
l'absence de corrélation) entre les
mentions et les ventes
• Apprendre quelles marques sont les
plus populaires parmi les
consommateurs et pourquoi
Le media monitoring vous permettra
de rencontrer vos clients là où ils
interagissent fréquemment. Si vous
vous rendez compte que vous
manquez des mentions sur les médias
sociaux, par exemple, vous pourriez
envisager de créer un compte
spécifique pour le support client.
Les investisseurs avisés peuvent utiliser
le media monitoring par l'intermédiaire
de leur équipe de RP pour mettre en
place des recherches et être informés
quotidiennement des informations
concernant les entreprises dans
lesquelles ils ont investi. Recevez des
alertes lorsqu'un CEO est mentionné
dans les médias, lorsqu'une crise se
produit ou lorsqu'un concurrent entre
en bourse.
Suivre le cours des actions peut
également vous aider à découvrir de
nouvelles opportunités
d'investissement ou les moments où
vous devez surveiller de très près un
changement sur le marché. Si l'action
d'un concurrent chute soudainement,
le fait d'en être informé en temps réel
vous permettra d'agir plus rapidement
sur la base de ces connaissances.
Power users du media monitoring (suite)
27
Guide ultime du média monitoring
Le media monitoring est un terme générique qui
couvre un large éventail de canaux de
marketing et de relations publiques. En fonction
de vos besoins, vous pouvez choisir de les suivre
tous, ou seulement les médias sociaux ou
traditionnels.
Voici quelques-uns des principaux canaux que
vous pouvez suivre avec un service de media
monitoring comme Meltwater.
Analyse approfondie
par canal
28
Guide ultime du média monitoring
Où et quand vous et vos concurrents sont-ils mentionnés dans l'actualité ? Ce type de suivi vous aidera à comprendre le
contexte dans lequel vous êtes mentionné par les experts et les journalistes, et à utiliser ces informations pour mieux
informer vos efforts de relations publiques. Il est important de noter que cela concerne tous les niveaux de l'actualité, du
niveau local aux conglomérats mondiaux.
Vous devez également vous assurer que vos objectifs réels correspondent aux informations que vous tirez et évaluer
l'impact réel de vos efforts de RP. Les hauts responsables peuvent être ravis d'entendre des chiffres massifs, mais vous
devez tenir compte de la provenance réelle de ces chiffres.
Exemple : Disons que vous êtes un créateur et un détaillant de mode haut
de gamme et qu'une célébrité est repérée portant vos vêtements. Vous êtes
mentionné dans la légende de la photo, mais ce n'est pas le sujet principal de
l'article. Cette mention est incluse dans votre rapport global de mentions, mais
quelle est sa contribution réelle à vos résultats du point de vue
de l'exposition ?
Considérez où votre marque ou celle de votre client apparaît dans
l'article, et comment. Utilisez ces informations pour déterminer
l'efficacité de la couverture pour vous.
• Est-ce dans le titre ou dans le corps de l'article ?
• De quel type de journal s'agit-il ? Les nouvelles locales peuvent
être utiles pour les organisations de type boutique physique,
comme un vignoble ou une galerie d'art, mais moins pertinentes
pour les marques mondiales en ligne.
• L'article comprend-il un lien ? De quel type ?
Vous pouvez utiliser une solution de scoring personnalisée pour
répondre facilement à ces questions et voir les performances
de votre couverture en fonction de vos objectifs.
Actualités audiovisuels et médias
imprimés traditionnels
01
Il est temps de repenser la valeur du volume. Le suivi de votre
présence dans les médias est beaucoup plus compliqué qu'un
simple jeu de chiffres.
Une couverture significative n'est pas toujours synonyme de
nombre de mentions élevé.
29
Guide ultime du média monitoring
•
•
•
Plus de 270 000 sources d'information mondiales,
plateformes de médias sociaux, forums, blogs, publications
imprimées, émissions et podcasts 25 000 podcasts
11 canaux de médias sociaux
Toutes les considérations ci-dessus sont rendues plus quantifiables
avec une solution de scoring personnalisée. Attribuez une valeur à
chaque aspect de votre couverture médiatique afin de pouvoir
classer votre couverture RP en fonction de vos besoins et objectifs
spécifiques, puis commencez à visualiser vos progrès.
Par exemple, si votre objectif principal est d'améliorer votre SEO
grâce à des backlinks de haute autorité, vous attribuerez un score
plus élevé à ces instances. Vous pouvez même le diviser en deux : le
score de SEO le plus élevé est attribué au texte d'ancrage pertinent
et le score de SEO le plus faible est attribué aux liens de la page
d'accueil.
Lorsque vous recherchez le service que vous souhaitez utiliser, veillez à
d'examiner le nombre de sources auxquelles un outil de media monitoring
a accès. Quel est l'équilibre entre les sources d'informations locales,
nationales et mondiales dans leurs bases de données ? Ont-ils accès au
contenu situé derrière des murs payants ? Les services de media
monitoring plus petits n'ont généralement pas la capacité de payer pour
ce type d'accès. Par exemple,
Dow Jones est partenaire de Meltwater, ce qui nous permet de
fournir aux utilisateurs du contenu premium sous licence de
Dow Jones Factiva dans notre plateforme de media
intelligence.
Autres avantages du media monitoring de Meltwater
Scoring personnalisé
Astuce
30
Guide ultime du média monitoring
Twitter est de loin l'une des sources sociales les plus
complètes pour le media monitoring. Vous pouvez
comprendre comment les conversations se développent au
fil du temps grâce à des mesures comme le social echo et
être alerté en temps réel si des tweets correspondant à vos
termes de recherche atteignent un statut viral.
Facebook offre une mine d'informations. Vous pouvez
suivre ce qui est recommandé par de grands groupes de
personnes en termes d'actualités et d'informations, ainsi
qu'avoir un aperçu de qui fait le partage.
Si vous voulez devancer vos concurrents et rester en tête
des consommateurs les plus pertinents, vous devez utiliser
les médias sociaux. Tant en tant que marque, en publiant
sur vos canaux, qu'en surveillant quand on parle de vous et
en identifiant les influenceurs potentiels. En utilisant un
outil comme Meltwater, vous pouvez suivre 11 canaux de
médias sociaux différents, chacun ayant sa propre valeur
unique.
C'est un excellent moyen de trouver des influenceurs et de
découvrir des hashtags pertinents communs à votre
secteur. Soyez malin dans la façon dont vous baliserez vos
images afin de vous retrouver devant les bons objectifs.
Une opportunité fantastique de trouver des influenceurs
de l'industrie, en particulier dans l'espace B2B, LinkedIn
est l'un des rares réseaux de médias sociaux à ne pas
devenir lourd dans sa messagerie et son objectif. Le but
est clair : le networking professionnel. Le media
monitoring vous aidera à trouver les principaux acteurs
sur LinkedIn afin que vous puissiez vous engager avec
leur contenu et former des relations.
Élargissez votre couverture et votre connaissance des
consommateurs grâce à ces autres canaux sociaux
populaires et émergents :
Media monitoring sur Twitter
Media monitoring sur Instagram
Media monitoring sur Facebook
Media monitoring sur LinkedIn
Médias sociaux
02
YouTube
Reddit
WeChat
Pinterest Twitch
Douyin
TikTok
Sina Weibo
31
Guide ultime du média monitoring
Le SEO (search engine optimization) est une préoccupation majeure pour toute entreprise possédant un
site web, c'est-à-dire pour la plupart d'entre elles. La recherche organique est la source numéro un de
trafic vers les entreprises en ligne pour la grande majorité de celles-ci, elle mérite donc d'être prise au
sérieux.
Le SEO décrit le processus de maximisation du trafic organique vers votre site web via les moteurs de
recherche, ainsi que l'optimisation de votre site web pour que ce trafic reste présent. L'une des façons les
plus cruciales de maximiser le trafic est d'apparaître sur la première page des résultats de recherche de
Google, idéalement en haut de la liste.
L'un des trois principaux facteurs de classement, selon Google, est l'existence de backlinks de haute
autorité. Ce fait référence à un lien vers votre site web à partir d'un autre site ayant une cote de domaine
élevée. Parmi les moyens d'obtenir des backlinks figurent les actions en matière de RP et la rédaction de
contenus tels que des articles invités sponsorisés (ou non sponsorisés). Google a tendance à favoriser les
liens qui ne sont pas rémunérés, d'où la complexité de la tâche des équipes RP et marketing modernes.
Le media monitoring des blogs et autres publications en ligne qui autorisent la publication d'articles
invités, qui incluent des liens do-follow dans leurs articles, est un excellent moyen de commencer à
construire votre profil de liens retour.
L'avènement des médias d'information en ligne, et le cycle d'information de 24 heures, a ouvert une énorme porte
aux organisations pour comprendre à un niveau encore plus profond comment leur marque ou leur entreprise est
perçue.
Au-delà d'un journal ou d'une émission de radio traditionnelle, il y a aujourd'hui beaucoup plus d'informations
disponibles, des articles d'opinion aux perspectives de gauche et de droite. De plus, ces sites comportent
généralement des sections de commentaires ou des forums ouverts que les outils de media monitoring
suivent également, ce qui vous donne une idée de la réaction de la base de consommateurs,
indépendamment du ton de l'article.
Comme pour le suivi des médias audiovisuels et imprimés, assurez-vous de comprendre la valeur
de ces mentions. Êtes-vous tag dans l'article, si oui, quel est le texte d'ancrage ? S'agit-il d'un
backlink utile ou nuisible pour votre SEO ?
La valeur du SEO et comment le media monitoring peut y contribuer
Actualités en ligne
03
32
Guide ultime du média monitoring
• D'ici 2024, on estime qu'il y aura 100 millions
auditeurs de podcasts aux États-Unis (SEMRush)
• 32 % des gens trouvent de nouveaux podcasts par
le bouche-à-oreille et en faisant des recherches en
ligne. (SEMRush)
• Les podcasts d'une durée de 20 à 40 minutes sont
plus populaires, représentant 31 % du total.
(Omnicore Agency)
• Les podcasts représentent 10% de tout le contenu
que les milléniaux écoutent. (Agence Omnicore)
• 60% des auditeurs de podcasts ont acheté
quelque chose à partir d'une publicité pour un
podcast. (Agence Omnicore)
Les podcasts sont l'un des modes les plus populaires de consommation d'informations, de
divertissements et de l'actualité, et leur nombre ne cesse de croître. Il existe plus de 2 millions
de podcasts actifs dans le monde et 41 % des personnes aux États-Unis les écoutent au
moins une fois par mois (Oberlo). Cela fait beaucoup d'oreilles attentives !
Apprenez quels podcasts sont les plus populaires dans votre espace, ou même
aventurez-vous dans des espaces adjacents où vous pourriez découvrir des
influenceurs intéressants avec lesquels vous pourriez vous associer. Ensuite, mettez en
place un suivi et des alertes pour des sujets spécifiques ou des mentions de marque.
Surveillez cet espace : 5 statistiques
étonnantes sur les podcasts
Podcasts
04
33
Guide ultime du média monitoring
Reporting et analyses de données
Montrez votre couverture médiatique et les
réalisations de votre équipe chaque fois que vous
terminez un projet.
La dernière pièce du puzzle est le reporting. C'est une
pièce essentielle qui, heureusement, est rendue infiniment
plus facile lorsque vous utilisez un logiciel pour vos
besoins en media monitoring.
Partagez les succès, les analyses et les conclusions
basées sur les données avec vos équipes et gardez tout le
monde dans l'organisation sur la même longueur d'onde
en ce qui concerne l'histoire complète de votre marque, de
votre industrie et de la perception des consommateurs.
C'est la première étape pour collecter des données
précieuses et être en mesure de rendre compte des
changements dans votre couverture. Vous pouvez
commencer par calculer le nombre moyen de mentions
que vous recevez en un mois, séparé par canal.
Configurez ensuite des alertes pour savoir quand un pic
ou une chute se produit. Après avoir traité le problème,
vous pouvez établir un rapport pour mieux comprendre ce
qui s'est passé, comment cela a été traité et en combien
de temps les choses sont revenues à un niveau normal.
Comprenez l'impact de votre travail en cours grâce à
des rapports générés pour vous, et partagez-les avec les
acteurs concernés au moyen de tableaux de bord
interactifs ou d'une newsletter interne.
Ne vous fiez pas aux chiffres trompeurs des publications,
comme le nombre d'abonnés ou les chiffres de diffusion.
Ceux-ci ne vous disent pas grand-chose sur l'impact réel
qu'une mention a ou aura sur votre entreprise. Grâce
aux analyses de media monitoring, vous pouvez obtenir
une vision plus précise du ROI de vos efforts de relations
publiques.
Cela vous aidera à être plus stratégique quant aux
publications que vous abordez, ainsi qu'à mesurer
la réaction des
consommateurs sous
plusieurs angles,
notamment
l'engagement et
le sentiment.
Créez une base de référence
Faites un rapport sur votre couverture
34
Guide ultime du média monitoring
Le suivi du succès et du ROI de vos efforts de media monitoring devrait
impliquer l'examen de plusieurs mesures différentes afin de vous assurer
que vous obtenez une image complète de votre couverture médiatique
earned, shared, paid, and owned. Il y a quelques éléments clés à surveiller,
et une fois que vous aurez commencé à suivre systématiquement vos mots-
clés et vos recherches, vous serez en mesure de voir rapidement comment
vous progressez par rapport à vos objectifs.
Métriques courantes en media monitoring
Principaux posters
par volume et
portée
Mentions dans
les médias
Social echo
Principaux
messages sociaux
Trafic web
Part de voix
Portée potentielle
Thèmes tendance
Sentiment
Heat maps
35
Guide ultime du média monitoring
Top des messages sociaux
Mentions dans les médias
Sentiment
Trafic web
Portée potentielle
Social echo
Principaux posters par volume et
portée
Votre couverture globale dans les médias,
c'est-à-dire toutes les mentions que vous
avez reçues, quelle que soit leur valeur
perçue. C'est une excellente façon de
mettre en évidence les grands nombres et
les changements dans votre couverture
gagnée au fil du temps, mais soyez
prudent. Toutes les couvertures
médiatiques ne sont pas égales, ce chiffre
peut donc facilement être mal interprété.
La couverture médiatique en tant que
mesure ne tient pas compte de qui voit
réellement la mention, de la brièveté de la
mention (figurez-vous sur une liste de top
10 ou l'article vous concerne-t-il
spécifiquement ? Avez-vous un lien vers
votre site ? Êtes-vous mentionné dans le
titre de l'article). Creusez un peu plus ces
questions à l'aide des métriques suivantes.
Cela fournit un résumé du contenu
social qui a eu la plus grande portée
sur les médias sociaux, dans une plage
de dates spécifiée. C'est un excellent
moyen de comprendre : a) quel
contenu trouve le plus d'écho et b) qui
fait le partage, si leur nombre de
followers est également intéressant,
vous pouvez les contacter ou
commencer à les suivre pour un
partage réciproque.
Cela prend en compte le nombre de
personnes qui voient vos mentions
dans les médias, ce qui donne une
impression plus précise de l'impact de
votre couverture.
Une analyse des sentiments est un moyen
utile de garder un œil sur la façon dont
vous et vos efforts de RP sont perçus d'un
point de vue positif, négatif ou neutre. Ce
classement est particulièrement utile pour
les organisations qui inspirent des
sentiments intrinsèquement forts, comme
les compagnies pétrolières, les
organismes gouvernementaux et les
campagnes politiques.
Le nombre de personnes que l'actualité
et la couverture des médias sociaux
conduisent vers votre site web. C'est là
que les UTM et quelques connaissances
de base en SEO sont extrêmement utiles.
Vos équipes de RP et de marketing
doivent savoir demander un texte
d'ancrage spécifique à un lien, par
exemple, et demander où les liens seront
inclus. Un lien de signature obtient-il plus
de clics qu'un lien d'article contextuel ?
Probablement pas, sauf si l'article ou le
communiqué de presse a été rédigé par
un nom connu.
Bien que la "portée" et le "social
echo" soient des concepts assez
similaires, ils sont calculés
différemment. Considérez le social
echo comme la répercussion de la
portée. Il mesure le volume de toutes
les interactions sur les médias
sociaux pour tout document éditorial.
Le social echo vous donne une bien
meilleure compréhension de
l'engagement des gens envers le
contenu en ligne.
Ces indicateurs identifient les
principaux profils de médias sociaux
qui couvrent une marque, un produit,
un événement ou un sujet dans votre
secteur d'activité, et vous aident à
déterminer leur influence relative.
Métriques de media monitoring - Étendu
36
Guide ultime du média monitoring
Thèmes tendance
Part de voix (SOV)
Heat maps
Comparez votre part de voix sur le
marché à celle de vos concurrents.
Cette analyse est cruciale pour vous
assurer que vous vous concentrez sur
les meilleurs canaux pour les
conversions en fonction de
l'emplacement de vos concurrents. Vous
pouvez analyser la part de voix de
plusieurs façons différentes, comme par
mentions, par source, voire par endroit.
Cela met en évidence les mots-clés et
les expressions clés qui sont le plus
fréquemment associés à une marque,
un produit, un événement ou un sujet.
La répartition de la couverture est
ventilée par pays. Les tableaux de
bord de media monitoring de
Meltwater vous permettent
d'approfondir vos principaux
domaines d'intérêt.
Ces chiffres peuvent sembler bons à
première vue, mais le tirage d'une
publication ou la liste d'abonnés d'un
blog n'équivaut pas à autant de
personnes qui lisent et partagent votre
reportage.
Pourquoi l'AVE
appartient au passé
Depuis des années, les équipes RP
utilisent l'AVE (Advertising Value
Equivalent) pour rendre compte du
succès d'une campagne ou de la
valeur du earned media. L'AVE est
essentiellement calculé en estimant la
valeur d'une mention dans une
publication en comparant la taille
relative de l'article au coût d'une
publicité de taille similaire.
Le problème est que ces chiffres
peuvent sembler bons à première vue,
mais le tirage d'une publication ou la
liste d'abonnés d'un blog n'équivaut
pas à autant de personnes qui lisent
et partagent votre article.
Le scoring personnalisé est une forme
de rapport beaucoup plus nuancée
qui vous aide à voir la valeur réelle de
votre couverture, et non une fausse
équivalence.
Métriques de media monitoring - Étendu (suite)
37
Guide ultime du média monitoring
Partagez un condensé quotidien
de la couverture, des mentions et
de vos performances par rapport
à vos principaux concurrents.
Comme nous l'avons établi, il existe
de multiples raisons pour lesquelles
vous pouvez utiliser le media
monitoring, qu'il s'agisse de suivre vos
concurrents, de surveiller le cours des
actions ou de gérer une crise.
Quel que soit votre "pourquoi", il est
important de diffuser ces
informations de manière succincte,
claire et régulière auprès de votre
équipe, de votre direction et de toute
autre partie prenante importante.
Lorsque le moment est venu de faire
une présentation, vous pouvez le faire
de plusieurs manières différentes.
Montrez vos progrès sur une base
mensuelle, trimestrielle et annuelle
pour remarquer les tendances
plus importantes de votre
couverture au fil du temps.
Dans un outil comme Meltwater, les
utilisateurs peuvent accéder à des
tableaux de bord pour une vue
rapide de ce qui se passe. Ceux-ci
peuvent également être ajoutés à
une présentation Powerpoint
ou à une newsletter interne pour
plus de profondeur !
Newsletter interne
L'un des moyens les plus rapides et
les plus efficaces de tenir les
employés de l'entreprise, les équipes
individuelles, les investisseurs et les
autres parties prenantes informés de
l'actualité de l'entreprise, des
nouvelles couvertures, partenariats,
du sentiment général et même des
nouveaux concurrents à surveiller.
Condensé quotidien
Tableaux de bord
Rapports mensuels, trimestriels
et annuels
Press page
Comment allez-vous partager ? Et
pourquoi vous devez partager...
Veillez à ce que votre page de
presse publique sur votre site web
soit robuste et récente en ajoutant
votre couverture la plus
importante et la plus positive dans
l'actualité.
38
Guide ultime du média monitoring
Vous vous sentez prêt à découvrir comment le media
monitoring peut aider votre entreprise à trouver de
nouvelles opportunités pour accroître votre audience et
améliorer les taux de conversion de vos efforts de RP, de
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Media Monitoring par Meltwater

  • 1. 1 Guide ultime du média monitoring GUIDE ULTIME DU MEDIA MONITORING
  • 2. 2 Guide ultime du média monitoring Votre équipe de RP et/ou de marketing a donc décidé qu'une recherche ponctuelle de l'endroit et du moment où vous avez été mentionné dans l'actualité et sur les médias sociaux ne suffit plus. C'est une bonne chose ! Il est maintenant temps d'explorer le vaste et merveilleux monde du media monitoring. L'époque où vous deviez deviner les tendances Google et mots-clés à surveiller, rechercher des influenceurs sur les canaux sociaux et découvrir la couverture de vos concurrents au même moment que tout le monde est révolue. Introduction C'est parti... Le media monitoring en action !
  • 3. 3 Guide ultime du média monitoring Le terme "media monitoring" (ou veille médiatique) couvre un large éventail de besoins importants pour les entreprises, les marques et les agences dans le domaine des RP, du marketing, des communications et des médias sociaux. Et cela revient à bien plus que le simple recueil des mentions de votre marque dans l'actualité. Surveiller les tendances dans votre secteur Garder un œil sur vos concurrents Produire des rapports pertinents pour votre direction, les investisseurs et autres partenaires Gagner du temps et de l'argent en éliminant les tâches manuelles Comprendre, suivre et améliorer vos médias earned, paid, shared, et owned dans l'actualité traditionnelle, ainsi que sur les médias sociaux et d'autres types de médias comme les podcasts. Dans ce guide, nous allons explorer non seulement les avantages du media monitoring, mais aussi ce qu'il faut contrôler et comment construire la recherche booléenne parfaite. Le media monitoring vous permet de... Qu'est-cequelemedia monitoring?
  • 4. 4 Guide ultime du média monitoring Sommaire Reporting et analyse de données Analyse approfondie par canal Qui utilise le media monitoring Pourquoi avez-vous besoin du media monitoring Quelle est la place du media monitoring dans votre stratégie commerciale ? Les questions à se poser avant de commencer le media monitoring Comment fonctionne le media monitoring 5 7 9 20 23 27 33
  • 5. 5 Guide ultime du média monitoring Pourquoi avez-vous besoin du media monitoring ? Tendances de l'industrie Concurrents Sentiment de marque En bref, si vous voulez vraiment comprendre l'efficacité de toutes vos stratégies de marketing, de RP et de communication, si vous voulez découvrir de nouvelles opportunités de couverture médiatique sous tous les angles et si vous voulez partager vos succès de manière transparente avec des données significatives, vous aurez besoin du media monitoring. Mais avant de commencer à organiser des procédures de recherche pour tout ce qui concerne votre entreprise, vous devez décider... Si votre objectif est d'être ou de rester pionnier dans le secteur, il vous faudra surveiller :
  • 6. 6 Guide ultime du média monitoring Mentions du CEO Mentions dans les médias Si votre objectif est d'améliorer la qualité de votre couverture médiatique, vous voudrez alors surveiller : Mentions d'investisseurs Mentions par des journalistes, influenceurs et blogueurs majeurs Concurrents Mentions de produits Si votre objectif est de tenir les parties prenantes clés au courant de votre entreprise ou de vos concurrents, vous voudrez alors surveiller : Noms de marques ou de produits Sentiment général Si votre objectif est d'améliorer les relations avec les clients, vous voudrez alors surveiller : Ces objectifs et bien d'autres peuvent être atteints grâce au media monitoring, bénéficiant ainsi à de nombreux aspects différents de votre organisation. Utilisez une newsletter interne ou un newsfeed pour mettre en évidence la couverture médiatique pertinente, en tenant vos principales parties prenantes informées des résultats de vos recherches de media monitoring. Que voulez-vous surveiller ? Astuce
  • 7. 7 Guide ultime du média monitoring Quelle est la place du media monitoring dans votre stratégie commerciale ? Si l'on considère sa place dans le modèle PESO, qui est crucial pour les entreprises qui veulent se développer à grande échelle dans un environnement de consommation à multiples aspects, le media monitoring est extrêmement utile dans la mesure où il peut servir chaque aspect ; en vous aidant à comprendre, développer et améliorer vos médias earned, shared, paid et owned. Source: The PESO (Paid - Earned - Shared - Owned) model, created by Gini Dietrich.
  • 8. 8 Guide ultime du média monitoring Qu'est-ce que le earned media ? Qu'est-ce que le paid media ? Qu'est-ce que le shared media ? Qu'est-ce que le owned media ? Earned media fait référence à toute couverture que vous avez reçue sans payer pour cela. Il s'agit de tout marketing de bouche-à-oreille, de l'inclusion dans un article de journal ou d'un top 10 sur Buzzfeed. Ce type de promotion provient du développement de relations, du marketing d'influence, de partenariats avec d'autres entreprises, d'événements, de critiques, etc. Le earned media est important pour obtenir la validation de tiers, mais il peut être difficile à scale, mesurer et à contrôler. Cependant, les solutions de media monitoring peuvent aider à analyser la manière dont votre couverture médiatique earned soutient vos résultats ou vos objectifs commerciaux. Paid media fait référence à toute promotion ou couverture que votre entreprise paie. Cela inclut bien sûr la publicité traditionnelle, la publicité digitale, la publicité sur les médias sociaux et les posts boostés. Mais cela peut également faire référence au contenu sponsorisé qui figure sur un autre article de blog, un site d'actualités ou un email, l'achat de followers sur les médias sociaux et, dans certains cas, la collaboration avec des influenceurs. Shared media a longtemps été considéré comme du earned media. L'importance croissante des médias sociaux pour les entreprises a conduit à considérer les médias sociaux comme un canal médiatique indépendant. Cela prend en compte vos efforts d'engagement auprès de la communauté, la quantité d'UGC que vous générez, les partenariats tels que les relations avec les organisations caritatives et le co-branding, ainsi que vos performances du point de vue des impressions sur les médias sociaux. Owned media représente le trafic vers votre site ou site ou votre application par le biais des canaux de SEO, votre présence sur la SERP (page de résultats des moteurs de recherche) et le marketing que vous effectuez pour vos actifs propres, tels que les articles de blog, les témoignages de clients et d'employés et la diffusion d'emails à votre liste d'abonnés. Le media monitoring peut vous aider à identifier les sujets et les types de contenu les plus pertinents auxquels votre public réagit (et dans lesquels vos concurrents investissent), ce qui rend vos efforts en matière de owned media plus efficaces, plus stratégiques et plus performants pour stimuler les ventes.
  • 9. 9 Guide ultime du média monitoring Qu'est-ce que je veux surveiller ? Le message de ma marque est-il clair ? Comment vais-je faire état de la couverture médiatique ? Est-ce que je promeus un contenu qui couvre tout le champ de ce qui intéresse les consommateurs ? Les influenceurs partagent-ils des articles de presse qui nous mentionnent ? Suis-je mentionné dans les organes de presse les plus pertinents ? Découvrez si votre couverture médiatique atteint votre public cible et ne perdez plus de temps à courir après des sources d'information non pertinentes. Découvrez qui sont les acteurs les plus influents dans votre espace et leurs niveaux d'engagement. Utilisez ces informations pour vos programmes de marketing d'influence. S'il y a un décalage entre la façon dont vous percevez votre tone of voice et celle dont votre public ou les médias perçoivent votre marque, vous serez en mesure de détecter la différence de sentiment et de travailler à adapter la réputation de votre marque. Vous pouvez créer des résumés quotidiens, des newsletters internes mensuelles, trimestrielles ou annuelles, ainsi qu'ajouter une couverture à votre page de presse ou à un newsfeed en temps réel. Suivez les sujets et les termes propres au secteur pour découvrir ce qui est réellement partagé et ce dont les gens parlent. Utilisez ces informations pour trouver des idées pour de futurs blogs, ebooks, épisodes de podcast, et même des messages sur les médias sociaux. La couverture médiatique de votre marque, les tendances du secteur, les concurrents, les informations sur les produits, le CEO, les investisseurs, le cours des actions, etc. Les questions à se poser avant de commencer le media monitoring
  • 10. 10 Guide ultime du média monitoring Suivre vos concurrents Comprendre votre secteur d'activité Aborder les pain points des consommateurs Trouver des journalistes pertinents à cibler Tenir vos parties prenantes informées Gagner du temps Générer du contenu Dans la prochaine section, nous développerons toutes les façons dont vous pouvez utiliser le media monitoring pour votre entreprise, afin de :
  • 11. 11 Guide ultime du média monitoring La veille concurrentielle par le biais du media monitoring fournit des données impartiales, différentes du simple fait de stalker les pages de médias sociaux d'un concurrent ou de lire un article sur lui dans un top 10. Dans les deux cas, vous voyez ce que l'entreprise veut que vous voyiez, une image qu'elle a soigneusement cultivée. En creusant davantage, vous pouvez découvrir une réalité plus large. Plus vous effectuez une surveillance régulière, plus vous obtenez des informations sur leur stratégie de communication, leur stratégie publicitaire, leurs acquisitions, leur stratégie produit, voire d'autres initiatives marketing telles que des événements. Vous pouvez ensuite utiliser cette veille concurrentielle à votre avantage. Aucune entreprise, grande ou petite, ne fonctionne dans un vase clos. Vous avez des concurrents, directs et indirects, dont vous ignorez parfois l'identité. Le media monitoring vous aidera à découvrir qui sont les autres grands acteurs de votre secteur et comment vous vous situez par rapport à eux en termes de présence de marque. Disons que vous êtes un service de streaming musical populaire comme Pandora ou Spotify. Vous avez une base solide, un produit apprécié, des tonnes d'adeptes et un taux d'abonnés constant. Mais soudain, une multitude de startups se lancent sur le marché, répondant à un besoin des clients que vous ne remplissez pas. Peut-être que la technologie permettant de créer des playlists et de trouver des artistes similaires est différente de celle utilisée à vos débuts, ou peut-être que ce n'est plus ce que recherchent les consommateurs actuels. Peut-être est-ce moins inédit et ils veulent davantage de contrôle sur ce qu'ils écoutent. Peut-être que la démographie a changé, et que vous devez envisager des moyens d'exploiter un marché plus vaste. L'utilisation d'un service de media monitoring vous aidera à confirmer ou infirmer ces doutes, et vous aidera également à suivre de près la conversation des consommateurs. Exemple - Une marque bien établie vs une startup La veille concurrentielle par le biais du media monitoring fournit des données impartiales, Le media monitoring ne s'applique pas seulement au suivi des mentions de la marque ou des concurrents. Songez à surveiller un sujet pour découvrir davantage d'opportunités de marketing et de RP, et comprendre où les consommateurs concentrent leur attention. Suivre vos concurrents Élargissez votre vision 01
  • 12. 12 Guide ultime du média monitoring Le media monitoring est essentiel pour obtenir une vue complète, profonde et holistique de votre secteur. Que disent les consommateurs ? De quoi parlent les publications du secteur ? Comment les autres entreprises de votre secteur réagissent-elles ? Vous serez en mesure de rester au fait des tendances et des conversations actuelles, ce qui vous aidera à maintenir votre position d'entreprise visionnaire et pertinente pour vos consommateurs. Ce processus vous aidera également à trouver du contenu à partager ou à réorienter. Les jeunes consommateurs d'aujourd'hui préfèrent largement les marques qui s'alignent sur leurs valeurs et qui s'expriment sur des questions qui leur tiennent à cœur. Comprenez votre secteur, identifiez les tendances et réagissez en conséquence 02 Source: PR Daily I like it when CEOs of companies speak out on issues I care about I have boycotted a company I have previously purchased from because of their stance on an issue I enjoy buying products that show off my social or political ideology or beliefs It is important to me that companies I buy from align with values Alignment with Values (% agreement with each statement) 21% 50% 51% 55% 60% 62% 65% 59% 66% 73% 76% 83% 18-34 35-54 55+
  • 13. 13 Guide ultime du média monitoring Exemple En suivant certaines tendances et en remarquant comment d'autres entreprises les traitent, vous pouvez décider de la manière de réagir pour garder votre public actuel fidèle et, dans certains cas, renforcer votre lien avec lui. Considérez le mouvement BLM. Vous pensez peut-être qu'il est prudent de se prononcer, mais avant d'aborder ce sujet très sérieux et significatif, réfléchissez à la manière dont il est traité (ou mal traité, ou pas traité du tout) dans votre secteur et à la réaction des consommateurs. Une fois que vous estimez avoir suffisamment d'informations, vous pouvez élaborer votre réponse. Bien sûr, les erreurs et les faux pas arrivent, surtout dans le monde actuel où les perspectives changent rapidement. Néanmoins, avec une solution de media monitoring en place, vous pouvez garder une longueur d'avance et acquérir rapidement des connaissances qui vous aideront à vous adapter aux circonstances changeantes. En suivant certaines tendances et en remarquant comment d'autres entreprises les gèrent, vous pouvez décider comment réagir pour garder votre public actuel fidèle et, dans certains cas, même renforcer votre lien avec lui. Comprenez votre industrie, identifiez les tendances et réagissez en conséquence (suite)
  • 14. 14 Guide ultime du média monitoring Repérez les occasions d'aborder les pain points des consommateurs et de résoudre les problèmes et les crises 03 Grâce au processus de media monitoring, les entreprises sont en mesure de savoir ce que les consommateurs pensent réellement de leurs produits. En outre, vous pouvez apprendre ce dont les consommateurs pensent avoir réellement besoin, par opposition à ce que vous pensez qu'ils ont besoin. Il s'agit de l'une des meilleures versions de l'étude de marché, car elle vous permet d'observer les conversations réelles qui ont lieu, sans incitation. Les sentiments réels, bruts et véridiques des clients. Les services de media monitoring peuvent scruter les sites de critiques, les forums publics tels que Reddit, et les sections de commentaires sur les blogs et les articles d'actualité, fournissant à vos équipes de marketing, de ventes et de produits un aperçu en temps réel de la performance de vos services. En identifiant les pain points, vous pouvez alors travailler sur les moyens d'y remédier et d'améliorer votre produit. Dans le meilleur des cas, vous pouvez même trouver une solution avant vos concurrents. Utilisez le media monitoring pour identifier les problèmes courants, tels qu'un problème de software ou un mauvais service client, et vous pourrez agir rapidement pour les résoudre. Répondre aux commentaires négatifs, aux critiques ou aux tweets irritées n'est pas seulement une bonne pratique, cela vous permet d'avoir un dialogue ouvert et public avec votre clientèle. Et les spectateurs qui ne participent pas peuvent également voir que vous faites un effort pour résoudre les problèmes des clients. Résoudre les problèmes et les crises
  • 15. 15 Guide ultime du média monitoring Un employé bien-aimé est décédé La livraison du relevé mensuel est retardée en raison de conditions météorologiques extrêmes Un bureau est fermé en raison de conditions météorologiques extrêmes Un Tweet inapproprié a été envoyé par la marque Le site web est indisponible en raison d'un problème technique La marque a été mentionnée de manière défavorable dans un article de la presse nationale Le site web a été piraté et les hackers demandent une rançon. Le site web a été piraté et les hackers demandent une rançon. La livraison d'un client important est retardée en raison du mauvais temps. Un bureau est ouvert et est affecté par une catastrophe naturelle La marque a été mentionnée de manière défavorable dans la presse nationale en raison d'un flux important de produits, d'un conflit d'intérêts ou d'une faute présumée Un employé bien-aimé est décédé à la suite d'une violence armée, d'une attaque terroriste ou d'un accident du travail Problème Crise Bien sûr, il arrive qu'un problème dégénère en une véritable crise sur les médias sociaux. Saisir ces situations à temps vous aidera à minimiser les dommages causés à votre marque, surtout si vous avez mis en place un plan de communication de crise. Vous aurez plus de temps pour élaborer des réponses pendant que la crise prend encore de l'ampleur, au lieu de l'apprendre par les médias ou une fois qu'elle s'est transformée en une tempête ingérable sur les médias sociaux. Repérez les occasions d'aborder les pain points des consommateurs et de résoudre les problèmes et les crises (suite)
  • 16. 16 Guide ultime du média monitoring Mettez-vous en contact avec les journalistes pertinents qui traitent de votre secteur ou de votre type de service. Pour l'une ou l'autre partie, il n'y a rien de pire que de proposer un article à un journaliste non concerné. Le media monitoring vous permet d'éviter cette étape inconfortable qui vous fait perdre du temps. Identifiez les personnes qui seront déjà intéressées par votre histoire pour rendre votre stratégie de relations avec les médias aussi forte que possible. Aujourd'hui, il est important de penser au-delà d'un cadre binaire lorsqu'il s'agit des médias et des nouvelles. En particulier lorsqu'il s'agit de nouvelles spécifiques à un secteur, votre source de couverture peut être un blogueur, un influenceur YouTube ou un journaliste traditionnel. Identifiez les journalistes, influenceurs et publications qui vous mentionnent fréquemment, vous et vos concurrents 04 Quand il s'agit de trouver des contacts pertinents à ajouter à sa base de données, on a des fois l'impression de chercher une aiguille dans une botte de foin. C'est pourquoi Meltwater a créé une base de données mondiale de médias, fournissant aux équipes de relations avec les médias les informations essentielles requises pour établir des relations avec les influenceurs pertinents et décrocher leur prochain scoop. Base de données média
  • 17. 17 Guide ultime du média monitoring Les services de media monitoring comme Meltwater offrent des tableaux de bord et des rapports d'analyse approfondis et partageables afin que vous puissiez partager les mesures de réussite et rendre compte facilement du retour sur investissement de vos efforts de media monitoring. Surveiller les mentions n'est que la première étape. La deuxième, et la plus cruciale, consiste à analyser ces mentions et à en comprendre le contexte. Votre solution de media monitoring doit vous permettre de mettre en place des alertes afin d'informer certaines équipes en temps réel lorsqu'une action est nécessaire ou lorsqu'un événement important se produit, comme une crise de relations publiques ou le lancement d'un produit concurrent. Ces cas de couverture médiatique ponctuelle peuvent être inclus dans une newsletter interne, avec des graphiques et des tableaux indiquant la portée, le social echo, le sentiment et d'autres métriques qui révèlent les parties importantes de l'histoire. Gestion de crise Nouvelles tendances Benchmarking concurrentiel Gardez vos parties prenantes informées 05 Être alerté en temps réel, lorsque des pics ou des baisses anormales se produisent dans vos mentions, peut vous aider à prévenir une crise, à partager des nouvelles tendances et à suivre vos concurrents. Les alertes vous permettent d'obtenir des analyses immédiates afin d'identifier le point de départ de la crise et d'y remédier rapidement. Si vos mentions montent soudainement en flèche grâce à un partage avec un influenceur ou à une campagne de marketing UGC réussie, diffusez la bonne nouvelle ! Gardez un œil sur un concurrent qui a un produit ou un service similaire en suivant ses mentions dans les médias, que ce soit pour un nouveau cycle d'investissement, un pivot ou un nouveau produit. Configurer des alertes de détection de pics
  • 18. 18 Guide ultime du média monitoring Vous êtes un professionnel occupé. Il est essentiel de trouver les points où vous pouvez gagner du temps afin d'éviter l'épuisement, de libérer de l'espace pour la pensée créative et de s'attaquer à ces projets plus importants et plus compliqués qui ne cessent d'être "repoussés à plus tard". Lorsque votre équipe RP utilise un outil logiciel de media monitoring, vous économisez le temps passé auparavant à fouiller dans des montagnes de mentions non pertinentes et à entrer des mots-clés un par un dans les alertes Google, souvent rudimentaires. Au contraire, avec une solution de media monitoring, vous savez que vous captez les mentions de sources qu'une personne seule (ou même dix personnes) ne pourrait parcourir en une journée et vous pouvez facilement élaborer des rapports autour de vos résultats. En compilant facilement des rapports sur vos campagnes de RP ou votre part de voix, vous êtes libre d'investir ensuite plus de temps à interpréter les données. Votre temps devrait être consacré à tirer des conclusions exploitables à partir des données, comme la fixation de nouveaux objectifs et l'élaboration de nouvelles initiatives pour la fidélisation des clients, et non pas à compiler des rapports. En plus de vous faire gagner du temps, l'automatisation du processus de media monitoring peut également contribuer à minimiser le risque d'erreur humaine. Gagnez du temps 06 Il peut être facile de penser que vous devez être présent sur toutes les plateformes de médias sociaux, dans tous les journaux et mentionné dans tous les podcasts spécifiques au secteur. Mais c'est la mauvaise façon de voir les choses. Si votre public n'est pas présent, pourquoi l'êtes-vous ? Si tous vos concurrents investissent dans la publicité télévisée, et pas vous, pourquoi ? En examinant votre SOV (share of voice) sur toutes les différentes plateformes, vous pouvez déterminer où vous devez concentrer vos efforts et quels canaux marketing vous pouvez abandonner. Ne vous éparpillez pas, ciblez malin !
  • 19. 19 Guide ultime du média monitoring Exemple Une entreprise du secteur de l'investissement immobilier a découvert un nouveau terme, "PropTech", qui émerge dans son espace. Il s'agit de "l'utilisation de la technologie et des logiciels pour répondre aux besoins de l'immobilier d'aujourd'hui". (HQO Resources) Cette société a réalisé que ce terme représentait un secteur extrêmement précieux et populaire en matière de développement de l'immobilier commercial et a commencé à suivre le terme de près, en gardant un œil sur d'autres mots à la mode, dans divers marchés. Ce processus les aide à sélectionner du contenu qui montre la façon dont ils utilisent "PropTech" et à en faire la source auprès des journalistes ou des blogueurs qui discutent déjà du sujet. Le media monitoring offre bien plus que le simple suivi des mentions de la marque ou des concurrents. C'est aussi un moyen de rester au courant des types de contenus et de sujets qui trouvent un écho auprès de vos consommateurs. Ces informations peuvent être utiles lorsque vous avez besoin d'idées pour alimenter votre stratégie de marketing de contenu. Lorsque vous produisez du contenu pour enrichir votre stratégie de marketing, qu'il s'agisse d'un communiqué de presse ou d'un podcast, vous ne voulez pas perdre de temps à créer un contenu qui a peu de chances d'avoir un social echo. Tous les contenus ne deviennent pas viraux, mais en utilisant le media monitoring, vous améliorez votre compréhension de votre public cible, et la probabilité qu'il s'engage avec votre contenu. Le media monitoring peut vous aider à repérer les nouvelles tendances lorsqu'elles apparaissent, ce qui vous permet d'être la personne qui apporte des informations d'actualité "de pointe" à votre public. Et non l'inverse. Générez du contenu 07
  • 20. 20 Guide ultime du média monitoring À l'époque, le media monitoring consistait littéralement à prendre des coupures de journaux et à les conserver pour référence. Le même principe s'applique aujourd'hui, mais il est automatisé et numérisé pour faciliter l'analyse de votre entreprise dans le paysage médiatique, et s'est développé de manière exponentielle pour inclure bien plus que les journaux physiques. L'utilisation de cette forme moderne de media monitoring implique la mise en place de mots-clés qui sont ensuite suivis sur divers médias sociaux et canaux d'information. Et si vous voulez comprendre, à grande échelle, comment votre entreprise se porte du point de vue des relations publiques, vous devriez utiliser une solution logicielle de media monitoring comme Meltwater. Vous obtiendrez des informations plus approfondies qui vous diront ce que vous voulez vraiment savoir, sur les sujets, les concurrents et vous-même, et vous serez alerté en cas de pic de mentions ou d'anomalie pouvant mener à une crise. Comment fonctionne le media monitoring ?
  • 21. 21 Guide ultime du média monitoring Connaissez-vous le terme "recherche booléenne" ? Si non, vous n'êtes probablement pas le seul. Il s'agit d'une forme de recherche spécialisée et avancée qui génère des résultats plus précis sur la base de diverses règles logiques et paramètres. Par exemple, si le nom de votre marque pourrait facilement être confondu avec un autre, ou s'il s'agit d'un mot qui pourrait être associé à des sujets et des conversations sans rapport, vous pouvez spécifier très clairement avec une recherche booléenne les termes que vous ne voulez pas inclure. Ou peut-être cherchez-vous un large éventail d'histoires autour d'un thème particulier pour un client. Voyons quelques exemples de la façon de construire une recherche booléenne, puisqu'il s'agit de la méthodologie de recherche la plus couramment utilisée pour le media monitoring et le social listening. L'utilisation des règles de recherche booléenne nécessite un apprentissage, mais une fois maitrisée, vous serez étonné de l'ampleur et de la profondeur des informations disponibles à votre portée. Voici quelques-unes des règles les plus basiques mais les plus puissantes expliquées en utilisant des noms familiers de l'univers Star Wars. Le paramètre "Ou" élargit la recherche. Il vous montrera les mentions qui incluent soit le premier mot-clé, soit le second, sans qu'ils doivent être mentionnés ensemble. En recherchant "Han Solo" OR "Princesse Leia", vous obtenez les mentions de l'un ou l'autre des membres de l'Alliance rebelle. L'utilisation d'un paramètre "Et" restreint les résultats, en recherchant uniquement les termes qui apparaissent ensemble. La recherche de "C3PO" AND "Chewbacca" vous montrera quand les deux sont mentionnés ensemble. L'utilisation de "Et pas" dans votre recherche exclut les mentions d'une entité non désirée. Cela signifie donc que "Boba Fett" AND NOT "Le Mandalorien" renvoie des résultats qui ne mentionnent que Boba Fett. Bases booléennes Or/Ou And/Et And not/Et pas AND OR AND NOT Paramétrez une recherche basée sur les mots-clés à suivre
  • 22. 22 Guide ultime du média monitoring AND AND NOT Requêtes de proximité Combinaison d'opérateurs OR OR "Droid" ou "Droids" Pluriels et apostrophes ~5 Les possibilités sont infinies : Nous arrivons maintenant à la partie amusante. Ce type de recherche vous permet de trouver des sources où deux mots-clés sont écrits à une certaine proximité l'un de l'autre. Vous pouvez spécifier l'espace que vous voulez en utilisant le symbole du tilde : ~ . Ce n'est que le début de ce que la méthode booléenne peut faire, car vous pouvez combiner ces opérateurs pour obtenir des résultats plus sophistiqués. Lorsque vous utilisez des variations des paramètres OR, AND et NOT ensemble, pour des requêtes plus complexes, vous devez commencer à utiliser des parenthèses, comme en algèbre. Par exemple : Notez que C3PO, R2D2 et la Princesse Leia sont tous listés dans une double série de parenthèses, ce qui signifie que la recherche demande spécifiquement toute mention de C3PO et R2D2, ou toute mention de la Princesse Leia, sans aucune mention de Jango Fett. "Tatooine Skywalker" ~5 révélera tous les endroits où "Skywalker" et "Tatooine" apparaissent à moins de 5 mots l'un de l'autre. Pour obtenir des résultats pour les versions au singulier et au pluriel d'un terme de recherche, vous devez inclure les deux options dans votre requête, en utilisant OR. (Vous pouvez utiliser un astérisque pour y parvenir comme suit : "Droid*" mais notez que cela entraînera toutes les possibilités de terminaison). De même, si vous souhaitez inclure les possessifs et les contractions, vous devez l'indiquer : Vous pouvez rechercher des titres dans l'actualité. Ceci est important pour faire la différence entre le titre et le corps de l'article. Vous pouvez effectuer des recherches à l'aide d'emojis. Vous voulez peut-être exclure ou surveiller les mentions incluant un emoji si un certain emoji lié à votre nom ou à votre secteur d'activité a un double sens. Vous pouvez effectuer une recherche par hashtag. Vous pouvez contrôler cela pour comprendre la portée d'un hashtag de campagne utilisé par un concurrent afin d'améliorer le marketing de votre campagne. Vous pouvez effectuer une recherche par contexte. Vous voulez peut-être savoir si vous êtes fréquemment mentionné à côté d'une entreprise apparentée avec laquelle vous souhaitez établir un partenariat ? Utilisez une recherche de proximité comme celle décrite ci-dessus. ((C3PO AND R2D2) OR "Princesse Leia") AND NOT Jango Fett “Droid’s” “Droids’” • • • • L'utilisation d'une solution comme Meltwater signifie que vous n'avez pas besoin d'adopter une approche fragmentaire, où l'erreur humaine et les contraintes de temps associées à la surveillance manuelle signifient que des mentions pertinentes et importantes seront inévitablement manquées.
  • 23. 23 Guide ultime du média monitoring Comme nous l'avons établi, le media monitoring va bien au-delà du simple suivi des mentions dans l'actualité. Plusieurs équipes de votre organisation peuvent tirer profit des informations qu'il peut fournir : • Les équipes de RP • Les agences • Les équipes de communication et de réponse aux crises • Les équipes de recherche • Les équipes de ventes • Les équipes de support client • Les investisseurs et institutions financières Veillez à établir des objectifs clairs et à impliquer les responsables des différentes équipes de l'entreprise pour que tout le monde soit sur la même longueur d'onde quant aux capacités de la solution de media monitoring que vous avez choisie. Power users du media monitoring
  • 24. 24 Guide ultime du média monitoring L'automatisation du media monitoring libère du temps pour que votre équipe de RP puisse faire ce que la technologie ne peut pas faire, comme établir des relations avec des journalistes, blogueurs et influenceurs. Les équipes de RP ont sans doute le plus grand intérêt à utiliser le media monitoring. Il peut contribuer à étendre votre couverture et à rationaliser les efforts de RP en automatisant le processus de suivi de l'endroit et du moment où votre entreprise est mise en avant dans les médias. Les pros en RP peuvent également garder un œil sur les journalistes et les blogueurs qui écrivent régulièrement sur ou partagent des nouvelles liées à des sujets d'intérêt pour : • Couvrant l'étendue des sources désormais disponibles, de TikTok à la Tribune • Illustrant la signification derrière les nouvelles métriques comme le social echo et le trafic web. Sans oublier de donner une représentation plus précise de votre exposition médiatique par rapport à vos objectifs de retour sur investissement • Fournissant des moyens de trouver de nouvelles opportunités de couverture • Libérant le temps précédemment consacré à la recherche de mentions, et en les présentant dans des formats faciles à comprendre L'aspect de reporting ne peut être négligé. Ce n'est un secret pour personne que le reporting en RP a eu du mal à s'adapter à l'ère du digital, car le secteur des RP dans son ensemble a été quelque peu lent à s'adapter aux besoins et exigences du client moderne. Le media monitoring facilite les RP à l'ère du digital en... Équipes RP
  • 25. 25 Guide ultime du média monitoring Le media monitoring est également extrêmement utile aux agences qui doivent suivre des sources multiples pour une clientèle diversifiée. Histoire client de Hughes Agency - satisfaire les besoins de tous types de clients Hughes Agency, agence de relations publiques, de marketing et de publicité, avait besoin d'un moyen de fournir à sa clientèle croissante un plus large éventail de statistiques et d'informations. Avant de travailler avec Meltater, certains de leurs clients ne recevaient que des communiqués imprimés, tandis que d'autres ne recevaient que des communiqués digitaux. La demande de pouvoir bénéficier des deux aspects était de plus en plus forte pour ces clients. Hughes Agency existe depuis 2001, avant que les médias sociaux, les podcasts et les sources d'information en ligne ne deviennent des acteurs majeurs dans le monde des RP. Mais une fois que la conversation est apparue et s'est développée sur les médias sociaux, les risques de manquer une couverture sont devenus évidents et d'autant plus réel. Alerter les clients de la couverture en temps réel est maintenant devenu la règle, plutôt que l'exception, pour les entreprises comme Hughes Agency dans le monde entier. Agences Écoutez, surveillez et répondez en temps réel Guidez la prise de décision grâce à un reporting détaillé Obtenez une visibilité complète des conversations, où que vous soyez "Nous avions un sujet brûlant qui était repris dans tout le pays, sur BuzzFeed, le Huffington Post, d'autres médias nationaux, et notre client avait besoin de savoir où la portée était la plus élevée. C'était important pour eux et c'est disponible avec les rapports de Meltwater." "L'application mobile est salvatrice. J'étais à la garderie de mon fils lorsque j'ai appris que le plus grand concurrent de mon client avait été racheté par une société étrangère. J'ai envoyé la nouvelle à l'équipe de direction dans la minute. Sans l'application mobile, mon client aurait pu être pris au dépourvu." "La nouvelle plateforme de Meltwater me permet d'être plus agile. Un de nos clients importants était sur place à une conférence et voulait toute la couverture en temps réel. Nous avons accédé au tableau de bord, extrait un rapport et le lui avons fait parvenir en quelques minutes." - Amanda Long, directrice clientèle Meltwater aide Hughes Agency
  • 26. 26 Guide ultime du média monitoring Ventes Équipes de communication et de réponse aux crises Équipes de recherche et d'insights consommateurs Équipes de support client Investisseurs et institutions financières Si votre équipe de vente participe activement au "social selling", les informations disponibles grâce au media monitoring peuvent l'aider à atteindre les cibles les plus pertinentes. S'ils ont une cible importante à l'esprit, ils peuvent définir certains mots-clés à surveiller avant d'entrer en contact avec elle, afin d'entrer dans la conversation en étant pleinement informés et bien équipés pour conclure une affaire. Les solutions de media monitoring peuvent vous aider à détecter les pics de discussion autour de votre marque, qu'ils soient positifs ou négatifs. Il s'agit d'un outil essentiel pour vos équipes de communication et de réponse aux crises. Au lieu d'être les derniers à savoir qu'une crise se prépare, ces détections, ainsi que les alertes en temps réel, vous permettront d'intervenir rapidement. Parce que le media monitoring suit les forums et les sections de chat, les blogs et les réseaux sociaux, ainsi que les articles d'actualité, vous pouvez tirer parti de toute l'étendue des interactions pour vous assurer que rien ne passe inaperçu. Surveiller régulièrement les commentaires des consommateurs sur les sites de critiques, les médias sociaux et d'autres forums comme les threads d'actualité sur Reddit est le meilleur moyen de résoudre rapidement les plaintes des clients. Lorsque vous êtes en mesure de répondre publiquement, en tant que marque, aux commentaires tant négatifs que positifs, les autres personnes peuvent constater que vous vous souciez du consommateur. Vous voulez comprendre le paysage des consommateurs à la base ? Le media monitoring aidera vos équipes de recherche à connaître les tendances importantes et les pain points ; il permettra de découvrir de nouvelles tendances et de nouveaux intérêts au sein de votre secteur. Que pouvez-vous faire avec cela ? • Déterminer les priorités dans le développement de vos produits • Comprendre la corrélation (ou l'absence de corrélation) entre les mentions et les ventes • Apprendre quelles marques sont les plus populaires parmi les consommateurs et pourquoi Le media monitoring vous permettra de rencontrer vos clients là où ils interagissent fréquemment. Si vous vous rendez compte que vous manquez des mentions sur les médias sociaux, par exemple, vous pourriez envisager de créer un compte spécifique pour le support client. Les investisseurs avisés peuvent utiliser le media monitoring par l'intermédiaire de leur équipe de RP pour mettre en place des recherches et être informés quotidiennement des informations concernant les entreprises dans lesquelles ils ont investi. Recevez des alertes lorsqu'un CEO est mentionné dans les médias, lorsqu'une crise se produit ou lorsqu'un concurrent entre en bourse. Suivre le cours des actions peut également vous aider à découvrir de nouvelles opportunités d'investissement ou les moments où vous devez surveiller de très près un changement sur le marché. Si l'action d'un concurrent chute soudainement, le fait d'en être informé en temps réel vous permettra d'agir plus rapidement sur la base de ces connaissances. Power users du media monitoring (suite)
  • 27. 27 Guide ultime du média monitoring Le media monitoring est un terme générique qui couvre un large éventail de canaux de marketing et de relations publiques. En fonction de vos besoins, vous pouvez choisir de les suivre tous, ou seulement les médias sociaux ou traditionnels. Voici quelques-uns des principaux canaux que vous pouvez suivre avec un service de media monitoring comme Meltwater. Analyse approfondie par canal
  • 28. 28 Guide ultime du média monitoring Où et quand vous et vos concurrents sont-ils mentionnés dans l'actualité ? Ce type de suivi vous aidera à comprendre le contexte dans lequel vous êtes mentionné par les experts et les journalistes, et à utiliser ces informations pour mieux informer vos efforts de relations publiques. Il est important de noter que cela concerne tous les niveaux de l'actualité, du niveau local aux conglomérats mondiaux. Vous devez également vous assurer que vos objectifs réels correspondent aux informations que vous tirez et évaluer l'impact réel de vos efforts de RP. Les hauts responsables peuvent être ravis d'entendre des chiffres massifs, mais vous devez tenir compte de la provenance réelle de ces chiffres. Exemple : Disons que vous êtes un créateur et un détaillant de mode haut de gamme et qu'une célébrité est repérée portant vos vêtements. Vous êtes mentionné dans la légende de la photo, mais ce n'est pas le sujet principal de l'article. Cette mention est incluse dans votre rapport global de mentions, mais quelle est sa contribution réelle à vos résultats du point de vue de l'exposition ? Considérez où votre marque ou celle de votre client apparaît dans l'article, et comment. Utilisez ces informations pour déterminer l'efficacité de la couverture pour vous. • Est-ce dans le titre ou dans le corps de l'article ? • De quel type de journal s'agit-il ? Les nouvelles locales peuvent être utiles pour les organisations de type boutique physique, comme un vignoble ou une galerie d'art, mais moins pertinentes pour les marques mondiales en ligne. • L'article comprend-il un lien ? De quel type ? Vous pouvez utiliser une solution de scoring personnalisée pour répondre facilement à ces questions et voir les performances de votre couverture en fonction de vos objectifs. Actualités audiovisuels et médias imprimés traditionnels 01 Il est temps de repenser la valeur du volume. Le suivi de votre présence dans les médias est beaucoup plus compliqué qu'un simple jeu de chiffres. Une couverture significative n'est pas toujours synonyme de nombre de mentions élevé.
  • 29. 29 Guide ultime du média monitoring • • • Plus de 270 000 sources d'information mondiales, plateformes de médias sociaux, forums, blogs, publications imprimées, émissions et podcasts 25 000 podcasts 11 canaux de médias sociaux Toutes les considérations ci-dessus sont rendues plus quantifiables avec une solution de scoring personnalisée. Attribuez une valeur à chaque aspect de votre couverture médiatique afin de pouvoir classer votre couverture RP en fonction de vos besoins et objectifs spécifiques, puis commencez à visualiser vos progrès. Par exemple, si votre objectif principal est d'améliorer votre SEO grâce à des backlinks de haute autorité, vous attribuerez un score plus élevé à ces instances. Vous pouvez même le diviser en deux : le score de SEO le plus élevé est attribué au texte d'ancrage pertinent et le score de SEO le plus faible est attribué aux liens de la page d'accueil. Lorsque vous recherchez le service que vous souhaitez utiliser, veillez à d'examiner le nombre de sources auxquelles un outil de media monitoring a accès. Quel est l'équilibre entre les sources d'informations locales, nationales et mondiales dans leurs bases de données ? Ont-ils accès au contenu situé derrière des murs payants ? Les services de media monitoring plus petits n'ont généralement pas la capacité de payer pour ce type d'accès. Par exemple, Dow Jones est partenaire de Meltwater, ce qui nous permet de fournir aux utilisateurs du contenu premium sous licence de Dow Jones Factiva dans notre plateforme de media intelligence. Autres avantages du media monitoring de Meltwater Scoring personnalisé Astuce
  • 30. 30 Guide ultime du média monitoring Twitter est de loin l'une des sources sociales les plus complètes pour le media monitoring. Vous pouvez comprendre comment les conversations se développent au fil du temps grâce à des mesures comme le social echo et être alerté en temps réel si des tweets correspondant à vos termes de recherche atteignent un statut viral. Facebook offre une mine d'informations. Vous pouvez suivre ce qui est recommandé par de grands groupes de personnes en termes d'actualités et d'informations, ainsi qu'avoir un aperçu de qui fait le partage. Si vous voulez devancer vos concurrents et rester en tête des consommateurs les plus pertinents, vous devez utiliser les médias sociaux. Tant en tant que marque, en publiant sur vos canaux, qu'en surveillant quand on parle de vous et en identifiant les influenceurs potentiels. En utilisant un outil comme Meltwater, vous pouvez suivre 11 canaux de médias sociaux différents, chacun ayant sa propre valeur unique. C'est un excellent moyen de trouver des influenceurs et de découvrir des hashtags pertinents communs à votre secteur. Soyez malin dans la façon dont vous baliserez vos images afin de vous retrouver devant les bons objectifs. Une opportunité fantastique de trouver des influenceurs de l'industrie, en particulier dans l'espace B2B, LinkedIn est l'un des rares réseaux de médias sociaux à ne pas devenir lourd dans sa messagerie et son objectif. Le but est clair : le networking professionnel. Le media monitoring vous aidera à trouver les principaux acteurs sur LinkedIn afin que vous puissiez vous engager avec leur contenu et former des relations. Élargissez votre couverture et votre connaissance des consommateurs grâce à ces autres canaux sociaux populaires et émergents : Media monitoring sur Twitter Media monitoring sur Instagram Media monitoring sur Facebook Media monitoring sur LinkedIn Médias sociaux 02 YouTube Reddit WeChat Pinterest Twitch Douyin TikTok Sina Weibo
  • 31. 31 Guide ultime du média monitoring Le SEO (search engine optimization) est une préoccupation majeure pour toute entreprise possédant un site web, c'est-à-dire pour la plupart d'entre elles. La recherche organique est la source numéro un de trafic vers les entreprises en ligne pour la grande majorité de celles-ci, elle mérite donc d'être prise au sérieux. Le SEO décrit le processus de maximisation du trafic organique vers votre site web via les moteurs de recherche, ainsi que l'optimisation de votre site web pour que ce trafic reste présent. L'une des façons les plus cruciales de maximiser le trafic est d'apparaître sur la première page des résultats de recherche de Google, idéalement en haut de la liste. L'un des trois principaux facteurs de classement, selon Google, est l'existence de backlinks de haute autorité. Ce fait référence à un lien vers votre site web à partir d'un autre site ayant une cote de domaine élevée. Parmi les moyens d'obtenir des backlinks figurent les actions en matière de RP et la rédaction de contenus tels que des articles invités sponsorisés (ou non sponsorisés). Google a tendance à favoriser les liens qui ne sont pas rémunérés, d'où la complexité de la tâche des équipes RP et marketing modernes. Le media monitoring des blogs et autres publications en ligne qui autorisent la publication d'articles invités, qui incluent des liens do-follow dans leurs articles, est un excellent moyen de commencer à construire votre profil de liens retour. L'avènement des médias d'information en ligne, et le cycle d'information de 24 heures, a ouvert une énorme porte aux organisations pour comprendre à un niveau encore plus profond comment leur marque ou leur entreprise est perçue. Au-delà d'un journal ou d'une émission de radio traditionnelle, il y a aujourd'hui beaucoup plus d'informations disponibles, des articles d'opinion aux perspectives de gauche et de droite. De plus, ces sites comportent généralement des sections de commentaires ou des forums ouverts que les outils de media monitoring suivent également, ce qui vous donne une idée de la réaction de la base de consommateurs, indépendamment du ton de l'article. Comme pour le suivi des médias audiovisuels et imprimés, assurez-vous de comprendre la valeur de ces mentions. Êtes-vous tag dans l'article, si oui, quel est le texte d'ancrage ? S'agit-il d'un backlink utile ou nuisible pour votre SEO ? La valeur du SEO et comment le media monitoring peut y contribuer Actualités en ligne 03
  • 32. 32 Guide ultime du média monitoring • D'ici 2024, on estime qu'il y aura 100 millions auditeurs de podcasts aux États-Unis (SEMRush) • 32 % des gens trouvent de nouveaux podcasts par le bouche-à-oreille et en faisant des recherches en ligne. (SEMRush) • Les podcasts d'une durée de 20 à 40 minutes sont plus populaires, représentant 31 % du total. (Omnicore Agency) • Les podcasts représentent 10% de tout le contenu que les milléniaux écoutent. (Agence Omnicore) • 60% des auditeurs de podcasts ont acheté quelque chose à partir d'une publicité pour un podcast. (Agence Omnicore) Les podcasts sont l'un des modes les plus populaires de consommation d'informations, de divertissements et de l'actualité, et leur nombre ne cesse de croître. Il existe plus de 2 millions de podcasts actifs dans le monde et 41 % des personnes aux États-Unis les écoutent au moins une fois par mois (Oberlo). Cela fait beaucoup d'oreilles attentives ! Apprenez quels podcasts sont les plus populaires dans votre espace, ou même aventurez-vous dans des espaces adjacents où vous pourriez découvrir des influenceurs intéressants avec lesquels vous pourriez vous associer. Ensuite, mettez en place un suivi et des alertes pour des sujets spécifiques ou des mentions de marque. Surveillez cet espace : 5 statistiques étonnantes sur les podcasts Podcasts 04
  • 33. 33 Guide ultime du média monitoring Reporting et analyses de données Montrez votre couverture médiatique et les réalisations de votre équipe chaque fois que vous terminez un projet. La dernière pièce du puzzle est le reporting. C'est une pièce essentielle qui, heureusement, est rendue infiniment plus facile lorsque vous utilisez un logiciel pour vos besoins en media monitoring. Partagez les succès, les analyses et les conclusions basées sur les données avec vos équipes et gardez tout le monde dans l'organisation sur la même longueur d'onde en ce qui concerne l'histoire complète de votre marque, de votre industrie et de la perception des consommateurs. C'est la première étape pour collecter des données précieuses et être en mesure de rendre compte des changements dans votre couverture. Vous pouvez commencer par calculer le nombre moyen de mentions que vous recevez en un mois, séparé par canal. Configurez ensuite des alertes pour savoir quand un pic ou une chute se produit. Après avoir traité le problème, vous pouvez établir un rapport pour mieux comprendre ce qui s'est passé, comment cela a été traité et en combien de temps les choses sont revenues à un niveau normal. Comprenez l'impact de votre travail en cours grâce à des rapports générés pour vous, et partagez-les avec les acteurs concernés au moyen de tableaux de bord interactifs ou d'une newsletter interne. Ne vous fiez pas aux chiffres trompeurs des publications, comme le nombre d'abonnés ou les chiffres de diffusion. Ceux-ci ne vous disent pas grand-chose sur l'impact réel qu'une mention a ou aura sur votre entreprise. Grâce aux analyses de media monitoring, vous pouvez obtenir une vision plus précise du ROI de vos efforts de relations publiques. Cela vous aidera à être plus stratégique quant aux publications que vous abordez, ainsi qu'à mesurer la réaction des consommateurs sous plusieurs angles, notamment l'engagement et le sentiment. Créez une base de référence Faites un rapport sur votre couverture
  • 34. 34 Guide ultime du média monitoring Le suivi du succès et du ROI de vos efforts de media monitoring devrait impliquer l'examen de plusieurs mesures différentes afin de vous assurer que vous obtenez une image complète de votre couverture médiatique earned, shared, paid, and owned. Il y a quelques éléments clés à surveiller, et une fois que vous aurez commencé à suivre systématiquement vos mots- clés et vos recherches, vous serez en mesure de voir rapidement comment vous progressez par rapport à vos objectifs. Métriques courantes en media monitoring Principaux posters par volume et portée Mentions dans les médias Social echo Principaux messages sociaux Trafic web Part de voix Portée potentielle Thèmes tendance Sentiment Heat maps
  • 35. 35 Guide ultime du média monitoring Top des messages sociaux Mentions dans les médias Sentiment Trafic web Portée potentielle Social echo Principaux posters par volume et portée Votre couverture globale dans les médias, c'est-à-dire toutes les mentions que vous avez reçues, quelle que soit leur valeur perçue. C'est une excellente façon de mettre en évidence les grands nombres et les changements dans votre couverture gagnée au fil du temps, mais soyez prudent. Toutes les couvertures médiatiques ne sont pas égales, ce chiffre peut donc facilement être mal interprété. La couverture médiatique en tant que mesure ne tient pas compte de qui voit réellement la mention, de la brièveté de la mention (figurez-vous sur une liste de top 10 ou l'article vous concerne-t-il spécifiquement ? Avez-vous un lien vers votre site ? Êtes-vous mentionné dans le titre de l'article). Creusez un peu plus ces questions à l'aide des métriques suivantes. Cela fournit un résumé du contenu social qui a eu la plus grande portée sur les médias sociaux, dans une plage de dates spécifiée. C'est un excellent moyen de comprendre : a) quel contenu trouve le plus d'écho et b) qui fait le partage, si leur nombre de followers est également intéressant, vous pouvez les contacter ou commencer à les suivre pour un partage réciproque. Cela prend en compte le nombre de personnes qui voient vos mentions dans les médias, ce qui donne une impression plus précise de l'impact de votre couverture. Une analyse des sentiments est un moyen utile de garder un œil sur la façon dont vous et vos efforts de RP sont perçus d'un point de vue positif, négatif ou neutre. Ce classement est particulièrement utile pour les organisations qui inspirent des sentiments intrinsèquement forts, comme les compagnies pétrolières, les organismes gouvernementaux et les campagnes politiques. Le nombre de personnes que l'actualité et la couverture des médias sociaux conduisent vers votre site web. C'est là que les UTM et quelques connaissances de base en SEO sont extrêmement utiles. Vos équipes de RP et de marketing doivent savoir demander un texte d'ancrage spécifique à un lien, par exemple, et demander où les liens seront inclus. Un lien de signature obtient-il plus de clics qu'un lien d'article contextuel ? Probablement pas, sauf si l'article ou le communiqué de presse a été rédigé par un nom connu. Bien que la "portée" et le "social echo" soient des concepts assez similaires, ils sont calculés différemment. Considérez le social echo comme la répercussion de la portée. Il mesure le volume de toutes les interactions sur les médias sociaux pour tout document éditorial. Le social echo vous donne une bien meilleure compréhension de l'engagement des gens envers le contenu en ligne. Ces indicateurs identifient les principaux profils de médias sociaux qui couvrent une marque, un produit, un événement ou un sujet dans votre secteur d'activité, et vous aident à déterminer leur influence relative. Métriques de media monitoring - Étendu
  • 36. 36 Guide ultime du média monitoring Thèmes tendance Part de voix (SOV) Heat maps Comparez votre part de voix sur le marché à celle de vos concurrents. Cette analyse est cruciale pour vous assurer que vous vous concentrez sur les meilleurs canaux pour les conversions en fonction de l'emplacement de vos concurrents. Vous pouvez analyser la part de voix de plusieurs façons différentes, comme par mentions, par source, voire par endroit. Cela met en évidence les mots-clés et les expressions clés qui sont le plus fréquemment associés à une marque, un produit, un événement ou un sujet. La répartition de la couverture est ventilée par pays. Les tableaux de bord de media monitoring de Meltwater vous permettent d'approfondir vos principaux domaines d'intérêt. Ces chiffres peuvent sembler bons à première vue, mais le tirage d'une publication ou la liste d'abonnés d'un blog n'équivaut pas à autant de personnes qui lisent et partagent votre reportage. Pourquoi l'AVE appartient au passé Depuis des années, les équipes RP utilisent l'AVE (Advertising Value Equivalent) pour rendre compte du succès d'une campagne ou de la valeur du earned media. L'AVE est essentiellement calculé en estimant la valeur d'une mention dans une publication en comparant la taille relative de l'article au coût d'une publicité de taille similaire. Le problème est que ces chiffres peuvent sembler bons à première vue, mais le tirage d'une publication ou la liste d'abonnés d'un blog n'équivaut pas à autant de personnes qui lisent et partagent votre article. Le scoring personnalisé est une forme de rapport beaucoup plus nuancée qui vous aide à voir la valeur réelle de votre couverture, et non une fausse équivalence. Métriques de media monitoring - Étendu (suite)
  • 37. 37 Guide ultime du média monitoring Partagez un condensé quotidien de la couverture, des mentions et de vos performances par rapport à vos principaux concurrents. Comme nous l'avons établi, il existe de multiples raisons pour lesquelles vous pouvez utiliser le media monitoring, qu'il s'agisse de suivre vos concurrents, de surveiller le cours des actions ou de gérer une crise. Quel que soit votre "pourquoi", il est important de diffuser ces informations de manière succincte, claire et régulière auprès de votre équipe, de votre direction et de toute autre partie prenante importante. Lorsque le moment est venu de faire une présentation, vous pouvez le faire de plusieurs manières différentes. Montrez vos progrès sur une base mensuelle, trimestrielle et annuelle pour remarquer les tendances plus importantes de votre couverture au fil du temps. Dans un outil comme Meltwater, les utilisateurs peuvent accéder à des tableaux de bord pour une vue rapide de ce qui se passe. Ceux-ci peuvent également être ajoutés à une présentation Powerpoint ou à une newsletter interne pour plus de profondeur ! Newsletter interne L'un des moyens les plus rapides et les plus efficaces de tenir les employés de l'entreprise, les équipes individuelles, les investisseurs et les autres parties prenantes informés de l'actualité de l'entreprise, des nouvelles couvertures, partenariats, du sentiment général et même des nouveaux concurrents à surveiller. Condensé quotidien Tableaux de bord Rapports mensuels, trimestriels et annuels Press page Comment allez-vous partager ? Et pourquoi vous devez partager... Veillez à ce que votre page de presse publique sur votre site web soit robuste et récente en ajoutant votre couverture la plus importante et la plus positive dans l'actualité.
  • 38. 38 Guide ultime du média monitoring Vous vous sentez prêt à découvrir comment le media monitoring peut aider votre entreprise à trouver de nouvelles opportunités pour accroître votre audience et améliorer les taux de conversion de vos efforts de RP, de vente et de marketing ? Contactez un représentant de Meltwater dès aujourd'hui pour demander une démonstration à l'un de nos spécialistes produits. Demandez une démo Les utilisateurs de G2 ont classé Meltwater n°1 des logiciels de media monitoring ! Essayez dès maintenant