Twitter : @seb_repeto - Web : www.my-destination.fr
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Sébastien Repéto
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efficace sur les médias sociaux.
Médias Sociaux et Réseaux Sociaux
Un réseau social est un
ensemble d'identités sociales
telles que des individus ou
encore...
Médias Sociaux et Réseaux Sociaux
"Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de
développer des conve...
Communication descendante vs transversale
Avec l’arrivée des médias sociaux, la communication a évolué d’un
modèle unilaté...
Les Communautés
Une communauté est formée d’individus unis par des buts ou des intérêts
communs. La valeur d’une communaut...
Animation de Communauté
• Marketing conversationnel
• Les différents rôles du community manager : animer, modérer, valoris...
Pouvoir de recommandation
Source : zocalogroup 2013
78% des internautes Français croient en la recommandation de leurs
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La clé de la réussite sur les médias sociaux
Le nombre de fans facebook ou de followers sur Instagram n’est pas
une fin en...
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Les notions à retenir : Conversation, Engagement et Viralité
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1ère Etape : Ecouter
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efficace sur les médias sociaux.
Mettre en place un système de veille
Créer des alertes Google
Pour recevoir par email chaque nouveau résultat pour une req...
Mettre en place un système de veille
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Pour suivre en temps réel
chaque publication sur les
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Regarder ce qui se fait sur votre territoire
Suivre et interagir avec les
comptes officiels des
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Prendre en main les outils à titre personnel
Se créer un profil personnel sur facebook, instagram ou encore Google+
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2nd Etape : Stratégie
Etablir sa stratégie pour une communication
efficace sur les médias sociaux.
Oublier les outils et penser à sa stratégie
Il se développe chaque jour de
nouveaux médias sociaux, et tous les
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Pourquoi se fixer des objectifs ?
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multiples possibilités, ils sont tous
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Que peut-on attendre des médias sociaux ?
Génère-t-on des ventes directement sur les médias
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Travailler son image / positionnement
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en listant les sujets / les thématiques
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La gastronomie
Beauté d’une région
Les bons plans locaux
Sélectionner ses cibles
Faire le point sur les cibles que l’on
souhaite toucher.
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Planifier ses publications
1. Choisir les outils selon ses objectifs et utiliser un même nom sur l’ensemble
des médias soc...
Mise en œuvre : quelques bons exemples
Chambres d’hôtes et Hôtels
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établissement
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Mise en œuvre : quelques bons exemples
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Les Opérations Spéciales
Il peut-être intéressant de créer des opérations spéciales en complément
de l’animation quotidien...
Définir des indicateurs clés de performance
Sur facebook :
-La croissance du nombre de fans
-Le taux d’engagement de la pa...
Comment analyser ses résultats ?
Utiliser Google Analytics pour son site internet
Permet d’analyser les sources de trafic ...
Comment analyser ses résultats ?
Utiliser facebook Insights
Comment analyser ses résultats ?
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3ème Etape : Contenus
Etablir sa stratégie pour une communication
efficace sur les médias sociaux.
Quel type de contenus sur les médias sociaux ?
Raconter des histoires (story telling)
Exemple du film Westy in Euskadi
Quel type de contenus sur les médias sociaux ?
Partager du contenu authentique
Quel type de contenus sur les médias sociaux ?
Valoriser le contenu généré par les utilisateurs
Les Photos
• Vos meilleures amies
pour un Wow effect !
• Permettent de capter
l’attention.
• Appréciées par les
internaute...
Les Vidéos
• Elles permettent de faire
passer un message plus
complet.
• Youtube est le 2nd moteur de
recherche en France.
Contenus éditoriaux
• L’éditorial est
essentiel pour assurer
une bonne présence
sur Google.
• Le développement
d’un blog p...
4ème Etape : Forces d’un
réseau
Etablir sa stratégie pour une communication
efficace sur les médias sociaux.
Les mécanismes de viralité
• Sur de nombreux médias sociaux, ce sont les interactions avec les
publications qui leurs donn...
Développer son réseau de partenaires
• Développer son réseau de partenaires
sur les médias sociaux est un excellent
moyen ...
Mutualiser ses actions
L’exemple des Maisons d’Hôtes de Charme du Sud Ouest
8 maisons d’hôtes
ayant le même
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Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux

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Établir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux. Conférence présentée par Sébastien Repéto pour les 120 prestataires présents lors de la première édition de rendez-vous en Terre numérique.

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Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux

  1. 1. Twitter : @seb_repeto - Web : www.my-destination.fr Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux.
  2. 2. Sébastien Repéto Twitter : @seb_repeto Web : www.my-destination.fr
  3. 3. Je suis un média Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux.
  4. 4. Médias Sociaux et Réseaux Sociaux Un réseau social est un ensemble d'identités sociales telles que des individus ou encore des organisations reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales.
  5. 5. Médias Sociaux et Réseaux Sociaux "Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité » Frédéric CAVAZZA
  6. 6. Communication descendante vs transversale Avec l’arrivée des médias sociaux, la communication a évolué d’un modèle unilatéral à un modèle de communication horizontal.
  7. 7. Les Communautés Une communauté est formée d’individus unis par des buts ou des intérêts communs. La valeur d’une communauté est créée par les interactions (contributions et partages) entre ses membres. L’animation d’une communauté est donc primordiale pour la faire vivre et la développer. Les utilisateurs doivent pouvoir s’identifier et être reconnus au sein de la communauté.
  8. 8. Animation de Communauté • Marketing conversationnel • Les différents rôles du community manager : animer, modérer, valoriser. • Ce ne sont pas les outils qui font la différence mais la manière dont on les scénarise dans une stratégie cohérente, logique, engageante et où les utilisateurs y voient un bénéfice suffisamment intéressant pour pouvoir participer et s’impliquer.
  9. 9. Pouvoir de recommandation Source : zocalogroup 2013 78% des internautes Français croient en la recommandation de leurs amis avant d’acheter un produit (1) ; c’est particulièrement vrai dans le voyage et le tourisme. (source : easy voyage) Les principales sources de recommandation pour les consommateurs* Recommandation directe Avis de consommateur Avis sur Youtube Publication Facebook Pub TV Avis Yelp
  10. 10. La clé de la réussite sur les médias sociaux Le nombre de fans facebook ou de followers sur Instagram n’est pas une fin en soi ! Il est aujourd’hui facile d’acheter de faux fans, mais pour quels résultats ?
  11. 11. La clé de la réussite sur les médias sociaux Les notions à retenir : Conversation, Engagement et Viralité Engagement des communautés : le nombre de réactions d’une communauté. Viralité des messages : la diffusion d’un message par une communauté.
  12. 12. 1ère Etape : Ecouter Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux.
  13. 13. Mettre en place un système de veille Créer des alertes Google Pour recevoir par email chaque nouveau résultat pour une requête de recherche sur internet.
  14. 14. Mettre en place un système de veille Créer un compte sur mention.net Pour suivre en temps réel chaque publication sur les médias sociaux à votre sujet.
  15. 15. Regarder ce qui se fait sur votre territoire Suivre et interagir avec les comptes officiels des Organismes de promotion touristique de vos destinations.
  16. 16. Prendre en main les outils à titre personnel Se créer un profil personnel sur facebook, instagram ou encore Google+ et essayer de les utiliser plusieurs fois par semaine. L’objectif est de se faire la main à titre personnel, d’en apprendre les codes avant de se lancer dans une utilisation professionnelle.
  17. 17. 2nd Etape : Stratégie Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux.
  18. 18. Oublier les outils et penser à sa stratégie Il se développe chaque jour de nouveaux médias sociaux, et tous les utiliser demande énormément de temps. D’un point de vue professionnel, mieux vaut se concentrer en amont sur les objectifs que l’on souhaite atteindre, et ainsi développer une stratégie. Ce temps passé à réfléchir à votre stratégie sera autant de temps de gagner par la suite dans la gestion de votre présence sur les médias sociaux.
  19. 19. Pourquoi se fixer des objectifs ? Les médias sociaux offrent de multiples possibilités, ils sont tous différents mais ont un point commun : ils sont chronophages ! Se fixer des objectifs en amont et bâtir une stratégie est la meilleure solution pour être efficace et pour pouvoir juger de l’impact de ses actions.
  20. 20. Que peut-on attendre des médias sociaux ? Génère-t-on des ventes directement sur les médias sociaux ? La réponse est non, ou très peu. En tout cas pas suffisamment pour analyser directement votre retour sur investissement grâce aux ventes réalisées. Les médias sociaux sont par contre particulièrement efficaces pour susciter l’envie et jouent un rôle primordial au stade de l’inspiration.
  21. 21. Que peut-on attendre des médias sociaux ? Relation Clientèle Utiliser les médias sociaux pour échanger au quotidien avec vos clients ou avec des prospects. Lorsqu’une discutions débute de façon publique, ne pas hésitez à proposer de poursuivre par message privé. Avec quels outils ? Facebook et Twitter
  22. 22. Que peut-on attendre des médias sociaux ? Travailler son image / positionnement Mettez en valeur les caractéristiques de votre établissement afin de susciter l’envie. Avec quels outils ? Facebook, Twitter, Instagram et Pinterest.
  23. 23. Que peut-on attendre des médias sociaux ? Favoriser la recommandation Une présence officielle sur les réseaux sociaux favorise la recommandation d’un établissement par ses clients. Des clients satisfaits seront vos meilleurs ambassadeurs si vous leur offrez la possibilité de s’exprimer. Avec quels outils ? Facebook et Google+.
  24. 24. Que peut-on attendre des médias sociaux ? Générer du trafic sur son site internet Les médis sociaux peuvent représenter un source de trafic non négligeable pour votre site internet. Ils peuvent apporter directement du trafic, mais aussi influencer sur le référencement naturel de vos pages sur le moteur de recherche Google. Avec quels outils ? Facebook, Google+, Twitter et Pinterest.
  25. 25. Définir sa stratégie Définir ses objectifs Créer son Plan d’actions Mise en œuvre Analyse des résultats
  26. 26. Se fixer des objectifs à atteindre Quelques exemples d’objectifs : - Faire progresser la notoriété de mon établissement par rapport à mes concurrents. - Travailler les relations presses - Être mieux connu par les influenceurs - Fidéliser ma clientèle - Diminuer la saisonnalité de la demande - Augmenter le trafic de mon site Internret
  27. 27. Faire le point sur sa situation • Opportunités et Menaces : Ex: Communication de mon territoire / Concurrence / Ma destination • Vos Forces et vos Faiblesses : Ex: Moyens humains disponibles / Point sur votre communication / Evolution de votre CA / Points forts et points faibles de vos prestations / Notoriété / Fidélisation / Relation clientèle.
  28. 28. Définir un Plan d’Actions Choisir une ligne éditoriale cohérente en listant les sujets / les thématiques que l’on souhaite aborder et les répartir dans un planning prévisionnel. Exemples de sujets : -Ecotourisme dans ma région -Le quotidien de mon établissement -Le bien-être -Les évènements locaux -La culture locale La ligne éditoriale Ces sujets doivent être fédérateurs, ils doivent permettre de constituer une communauté.
  29. 29. Exemples de sujets qui marchent La gastronomie Beauté d’une région Les bons plans locaux
  30. 30. Sélectionner ses cibles Faire le point sur les cibles que l’on souhaite toucher. Des outils comme facebook par exemple permettent un ciblage très fin de ses publications. (Par Âge, sexe, Pays, ect…) Conseil : Si une partie non négligeable de votre clientèle est étrangère, pensez à leur dédier certains messages.
  31. 31. Planifier ses publications 1. Choisir les outils selon ses objectifs et utiliser un même nom sur l’ensemble des médias sociaux 2. Utiliser un ton qui corresponde à l’image que l’on souhaite donner 3. Définir un rythme de publications et essayer de s’y tenir 4. Rédiger un planning de publications sur le mois à venir. Sujets à aborder Nombre de posts FB Jours Janvier Sujet 1 3 Lundi 6 / Mercredi 15 / Vendredi 31 Sujet 2 1 Samedi 17 Sujet 3 4 Samedi 4 / Vendredi 10 / Mardi 21 / Mercredi 29 Sujet 4 2 Samedi 18 / Jeudi 23 Conseil : utiliser les insights de facebook pour programmer vos publications lorsque l’audience est la meilleure Exemple :
  32. 32. Mise en œuvre : quelques bons exemples Chambres d’hôtes et Hôtels Partager le quotidien de son établissement Faire un ciblage par marché
  33. 33. Mise en œuvre : quelques bons exemples Départements Valoriser le charme de son territoire. Suivre une thématique : ecotourisme
  34. 34. Les Opérations Spéciales Il peut-être intéressant de créer des opérations spéciales en complément de l’animation quotidienne, notamment si vous avez pour objectif de faire un focus sur un sujet / un produit.
  35. 35. Définir des indicateurs clés de performance Sur facebook : -La croissance du nombre de fans -Le taux d’engagement de la page facebook -Le nombre de personnes touchées -Le nombre d’avis collectés sur sa page facebook -La composition de la base fans Sur un site internet : -L’évolution du trafic en provenance des médias sociaux -L’évolution des réservations / ventes -Le nombre de nouveaux visiteurs Sur Youtube : -Le nombre de vues d’une vidéo -Le nombre de j’aime, de commentaires. Sur Twitter, Instagram, Pinterest : -Le nombre de followers -La qualités des followers -Le nombre de messages repris Pour pouvoir analyser l’efficacité d’une stratégie, il est important de définir en amont des Indicateurs Clés de Performance (ICP) et de suivre leurs évolutions.
  36. 36. Comment analyser ses résultats ? Utiliser Google Analytics pour son site internet Permet d’analyser les sources de trafic de son site internet et ainsi de savoir d’où arrivent les visiteurs. Le nombre de nouveaux visiteurs d’un site internet est un élément intéressant à prendre en compte dans l’analyse de l’efficacité de ses actions sur les médias sociaux.
  37. 37. Comment analyser ses résultats ? Utiliser facebook Insights
  38. 38. Comment analyser ses résultats ? Utiliser facebook Insights
  39. 39. 3ème Etape : Contenus Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux.
  40. 40. Quel type de contenus sur les médias sociaux ? Raconter des histoires (story telling) Exemple du film Westy in Euskadi
  41. 41. Quel type de contenus sur les médias sociaux ? Partager du contenu authentique
  42. 42. Quel type de contenus sur les médias sociaux ? Valoriser le contenu généré par les utilisateurs
  43. 43. Les Photos • Vos meilleures amies pour un Wow effect ! • Permettent de capter l’attention. • Appréciées par les internautes • Plus misent en avant que les autres contenus sur facebook.
  44. 44. Les Vidéos • Elles permettent de faire passer un message plus complet. • Youtube est le 2nd moteur de recherche en France.
  45. 45. Contenus éditoriaux • L’éditorial est essentiel pour assurer une bonne présence sur Google. • Le développement d’un blog peut-être un bonne solution pour faire progresser son trafic et améliorer son référencement naturel.
  46. 46. 4ème Etape : Forces d’un réseau Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux.
  47. 47. Les mécanismes de viralité • Sur de nombreux médias sociaux, ce sont les interactions avec les publications qui leurs donnent de la visibilité. • Sur facebook, le nombre de « J’aime », de commentaires et de partages augmente l’apparition d’un message dans le fil d’actualité.
  48. 48. Développer son réseau de partenaires • Développer son réseau de partenaires sur les médias sociaux est un excellent moyen de gagner de la visibilité. • Interagir avec les comptes officiels d’une thématique, d’une destination permet de gagner de la visibilité auprès d’une audience qualifiée. • Attention cependant à ne pas « Spamer » avec des messages commerciaux, l’effet sera négatif !
  49. 49. Mutualiser ses actions L’exemple des Maisons d’Hôtes de Charme du Sud Ouest 8 maisons d’hôtes ayant le même positionnement marketing et se situant sur le même territoire touristique mutualisent leurs actions sur les médias sociaux pour une stratégie gagnante.
  50. 50. Merci pour votre attention :) Etablir sa stratégie pour une communication efficace sur les médias sociaux.

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