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Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeure
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• Sociologie de la plateforme choisie
• Responsabilités
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• Workflows
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Check-list
• 1 - Définissez et priorisez les objectifs
• Gagner en notoriété? Augmenter la sympathie pour la marque? Fidéliser les
consommateurs? Recruter? Augmenter les ventes?
• 2 – Connaissez et segmentez votre public
• Qui sont mes utilisateurs? Que recherchent-ils? Quelles sont leurs attentes et leurs besoins?
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• 3 – Mettez en place une gouvernance
• Qui est en charge? Quelles règles? A quelle fréquence? Pour quel investissement/temps?
Etablissez et diffusez les guidelines. Intégrez les différents médias existants de la marque.
Assurez la cohérence générale.
• 4 – Définissez les activités et produisez les contenus nécessaires
• Définissez les plateformes à investir, la ou les lignes rédactionnelles, les types de contenus
proposés. Produisez les contenus visant à favoriser l’engagement.
• 5 – Impliquez les influenceurs, à l’interne et à l’externe
• Qui sont les leaders d’opinion des communautés à rejoindre? Quels sont leurs intérêts?
Comment les impliquer? Comment en faire vos ambassadeurs?
• 6 – Engagez la discussion
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Restez simple. Privilégiez la qualité. Soyez proactif, ouvert, transparent. Impliquez les
membres de la communauté dans la production de contenus.
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• 7 – Entretenez la relation
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critiques, Encouragez le commentaire et le partage. Dialoguez. Parlez
avec les gens plutôt qu’aux gens.
• 8 – Ecoutez et soyez réactif
• Répondez, modérez, monitorez.
• 9 – Analysez les résultats des actions
• Mesurez les résultats obtenus. Comment aller plus loin et affiner votre
stratégie.
• 10 – Apprenez, corrigez, améliorez
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SPRI février 2017 - Stratégie médias sociaux

  • 2. 2
  • 3. Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeure Chaque individu est un média potentiel De nouveaux formats et puissances médiatiques ont émergé Les organisations sont devenues des créateurs de média Membres de l’organisation Organisation Médias de masse News Relations média, évènements, … Médias trad Médias sociaux L’impact des médias sociaux sur la communication
  • 6. Nous sommes tous des médias
  • 9. Développer une stratégie pour son organisation
  • 10.
  • 11.
  • 12. Objectives KPI’s Persona User journey Call-to-action Reporting Local, regional, global Short-term, mid-term, long-term Quantity, quality, both Priority What Who How many Why How Where When Multi-channel data sources (Google, facebook, Twitter, Youtube) Direct links with objectives Learning curve, best practice Campaign team & budget
  • 15. Votre position dans l’organisation
  • 16.
  • 17. Le modèle Spoke and Hub
  • 19. Connaître son public-cible • Où se trouvent-ils? • Que pensent-ils de votre organisation?
  • 27.
  • 31. Veillez à penser à ces éléments • Personnalité de la marque • Tonalité • Sociologie de la plateforme choisie • Responsabilités • Objectifs de service • Workflows
  • 33. Un exemple de process flow
  • 35. Check-list • 1 - Définissez et priorisez les objectifs • Gagner en notoriété? Augmenter la sympathie pour la marque? Fidéliser les consommateurs? Recruter? Augmenter les ventes? • 2 – Connaissez et segmentez votre public • Qui sont mes utilisateurs? Que recherchent-ils? Quelles sont leurs attentes et leurs besoins? Quels sont les médias sociaux à privilégier dans la stratégie? Où concentrer les efforts? • 3 – Mettez en place une gouvernance • Qui est en charge? Quelles règles? A quelle fréquence? Pour quel investissement/temps? Etablissez et diffusez les guidelines. Intégrez les différents médias existants de la marque. Assurez la cohérence générale. • 4 – Définissez les activités et produisez les contenus nécessaires • Définissez les plateformes à investir, la ou les lignes rédactionnelles, les types de contenus proposés. Produisez les contenus visant à favoriser l’engagement. • 5 – Impliquez les influenceurs, à l’interne et à l’externe • Qui sont les leaders d’opinion des communautés à rejoindre? Quels sont leurs intérêts? Comment les impliquer? Comment en faire vos ambassadeurs? • 6 – Engagez la discussion • Partez des intérêts de l’internaute, ne soyez pas autocentré, offrez de la valeur ajoutée. Restez simple. Privilégiez la qualité. Soyez proactif, ouvert, transparent. Impliquez les membres de la communauté dans la production de contenus.
  • 36. Check-list • 7 – Entretenez la relation • Faites interagir les utilisateurs avec la marque. Ne craignez pas les critiques, Encouragez le commentaire et le partage. Dialoguez. Parlez avec les gens plutôt qu’aux gens. • 8 – Ecoutez et soyez réactif • Répondez, modérez, monitorez. • 9 – Analysez les résultats des actions • Mesurez les résultats obtenus. Comment aller plus loin et affiner votre stratégie. • 10 – Apprenez, corrigez, améliorez • Analysez les retours. Tenez compte des critiques. Remontez les informations aux services concernés. Les actions sur les médias sociaux doivent s’inscrire dans une logique d’amélioration continue de vos services. • 11 – Soyez authentiques • Utilisez un langage naturel. Evitez les phrases toutes faites et les copier/coller. Soyez ouverts et transparents.

Notes de l'éditeur

  1. Séverine Huttin