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Les médias sociaux et le cross canal
                           Bouschet Freya
                           Leufgen Sven
                           Vanbrabant Romain
                           3M
Comprendre la nature et les défis des médias sociaux ?


       Différentes façons d’utiliser les médias sociaux :

         o Pour accroitre l’efficacité des programmes de marketing
         o Offrir de nouvelles opportunités commerciales
         o Mieux comprendre leurs clients
         o Devenir des partenaires plus sérieux
         o Améliorer leurs interactions
Les différentes natures des médias sociaux :
 1) Le bouche-à-oreille


 o Pour partager ses expériences.
 o Explosion grâce aux réseaux sociaux du à la rapidité La réponse
                     Défis                              :
     des commentaires
   • Tirer parti du pouvoir du bouche-à-     • Ecouter
     des opinions
   oreille messages laissés sur les réseaux • Surveiller
     des
   • Faire face aux commentaires négatifs • Participer
    Les consommateurs échange leurs avis => •impact pour les entreprises.
 o et aux questions de réputation.               Agir
              vigilance                      • Partager des histoires.




http://www.youtube.com/watch?v=NO0mapch8mw
Les différentes natures des médias sociaux :
2) L’acheteur trouve le fournisseur


  L'utilisation des sites web, les formulaires en ligne et des canaux de communications
                         Défis                                   La réponse
  interactive est cruciale dans les processus commerciaux et marketing des entreprises.
       •Grand contrôle sur le processus Utiliser les médias sociaux
  Les entreprises doivent être présente et visible. s'informer
       de vente                                 •pour
       =>Utilisent l'optimisation pour les moteurs de recherche, l'e-mail ou le marketing du
        => processus d'achat
      contenu.                                  •Pour offrir un choix de canaux
       • Les médias sociaux sont utilisés d'information
  Les consommateurs prépare maintenant leurs achats en utilisant les réseauxsur le
       pour trouver de l'information             => pour trouver l’entreprise sociaux.
         Glissement de la vente vers l'achat. (Ex :Les promotions et offres)
                                                Web
        Se concentrer sur les besoins potentiels des clients et non sur une vente immédiate.
Les différentes natures des médias sociaux :
3) Satisfaire le client


    Important de satisfaire un client
                         Défis                                 La réponse
           Il a les moyens de partager son opinion à d’autres consommateurs
     •La vente est contrôlée par le témoignageIlet nonadopter une attitude
            les autres influencé par
                                     le client • faut par les experts et la publicité.
     •Le bouche à oreille joue un rôle à la clientèle pour améliorer le bouche-à-oreille
           Un excellent produit et service      interservices centrée sur la clientèle
     important. de l’entreprise.
        et l’image                              pour le satisfaire, le fidéliser,…
    =>la fidélisation et le service à la
    S’investir dans un service centré sur le client et ses besoins.
    clientèle est important
Les différentes natures des médias sociaux :
4) Le contenu et le contexte sont important


        Les médias sociaux permettent de partager du contenu .
                        Défis                            La réponse
        Le partage permet :
         •Le contenu doit être une marque sur le web le client
          o    de faire apparaître
                                             •Comprendre
         •Utile                              •Produire de neige.
          o augmenter sa visibilité par l’effet de boule quelque chose
         •Pertinent                           d’intéressant
        Un contenu intéressant est plus vite partagé que par les canaux de
         •Impliquer des conversations         •Interagir
        communication classiques.
         => L’entreprise doit créer du contenu intéressant pour que les clients le
        partager.

        Il faut convaincre le client parce qu’il communique sur les medias sociaux.
Les différentes natures des médias sociaux :
5) Le dialogue prévaut sur le monologue

                     Avant                                   Maintenant
    Diffusion de masse unilatéral              Marketing des médias sociaux, micro-
                     Défis                     communautés,La réponse
                                                               micro-plates-formes,
    Les gens contrôlent la communication       dialogue personnel. leurs commentaires
                                                   Ecouter les gens,
    => communication estunilatérale et a été négligée au-delà des adresses email.
    La la communication bilatérale ne              Voir
    fonctionne plus.                           => un dialogue bilatéral.
    L’envoi des messages marketing fonctionne s’ils sont pertinents et personnalisés.
    =>Le marketing des médias sociaux

    Ils marquent la fin de la diffusion non-pertinente.
    => Il faut écouter et réagir.




  http://www.youtube.com/watch?v=HlmxcYeh2Y4
Les différentes natures des médias sociaux :
6) Être centré sur le client

 • On se centre sur le client. C’est rendu possible par :
   o les processus directs et indirects d’écoute
                          Défis                                   La réponse
   o de compréhension
      Le client a pris le contrôle et l’entourage •Impliquer les gens et les communautés
   o de fourniture de contenu pertinent et d’optimisation de la valeur du contenu
   o joue àinteractions et des relations du pointdans l’entreprise
        des rôle important.                        de vue du client
                                                  •Les employés doivent interagir et
 • Il faut élargir la cible client.               susciter le feedback, et le savoir faire des
  => Un client est celui qui achète et toutes les clients.
                                                  personnes liés à lui .
 • Les clients achètent aujourd’hui des expériences, un sentiment d’appartenance, du respect
 • Ils sont également vendeur.
 • Une entreprise est centrée sur le client en incluant le client dans tous les moments de
 contacts et dans les processus d’entreprise




                                    http://www.youtube.com/watch?v=DlXtXS9m4lc
Le rôle des médias sociaux dans le marketing-mix


  o Les médiasexemples :
        Quelques sociaux couvrent les différents réseaux, les médias, les
  développements et outils.
  o Son rôle dépend de son utilisation marketing.
   o Identification et analyse des tendances
  o Une des caractéristiques desmarché sociaux est d’être centrée sur les clients
   o Collecte des données sur le médias
   o Service aux clients
  et l’écoute de leurs besoins.
   o Optimisation pour les moteurs de recherche et augmentation du trafic
=>oCela fait partie de la stratégieoreille et ciblage des personnes influentes
        Marketing viral, bouche à cross-canal total.
          Quelques buts des utilisations des médias sociaux :
   o Gestion de la réputation
=>Les réseaux sociaux sont un outil parmi d’autres.
   o Fidélisation de la clientèle et constitution d’une communauté
   o Conversations individuelles, de un à plusieurs et de plusieurs à plusieurs
Le rôle des médias sociaux dans le marketing-mix
Quelques buts des utilisations des médias sociaux :
                • Renforcement de la notoriété et positionnement plus humain de la marque




                                                        Souvent de nouvelles photos
Le rôle des médias sociaux dans le marketing-mix
Quelques buts des utilisations des médias sociaux :

                                    •   Diffusion d’information dans les cycles d’avant vente
Le rôle des médias sociaux dans le marketing-mix :
Quelques buts des utilisations des médias sociaux :

                                                                                 Acquisition de clientèle

    o En 2010, Regus a établi que 33% des entreprises
    françaises étaient parvenues à séduire de nouveaux
    clients via les réseaux sociaux. Cette proportion a
    atteint les 43% cette année.


     o La majorité des entreprises en France (77%) et dans le monde (74%)
     s’accorde à dire qu’une stratégie marketing qui ignore les médias sociaux est
     vouée à l’échec.

    o Cependant, les entreprises françaises (67%) et internationales (61%)
    insistent également sur la nécessité de maintenir un équilibre dans l’agencement
    des canaux de communication.




                                   http://www.i974.com/wp/2011/06/les-medias-sociaux-contribuent-l%E2%80%99acquisition-de-clients/
Conclusion

En utilisant les médias sociaux avec d’autres canaux
             Merci de votre attention
              est un atout à l’entreprise.

  => Il faut donc utiliser une stratégie cross-canal.

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Cross canal

  • 1. Les médias sociaux et le cross canal Bouschet Freya Leufgen Sven Vanbrabant Romain 3M
  • 2. Comprendre la nature et les défis des médias sociaux ? Différentes façons d’utiliser les médias sociaux : o Pour accroitre l’efficacité des programmes de marketing o Offrir de nouvelles opportunités commerciales o Mieux comprendre leurs clients o Devenir des partenaires plus sérieux o Améliorer leurs interactions
  • 3. Les différentes natures des médias sociaux : 1) Le bouche-à-oreille o Pour partager ses expériences. o Explosion grâce aux réseaux sociaux du à la rapidité La réponse Défis :  des commentaires • Tirer parti du pouvoir du bouche-à- • Ecouter  des opinions oreille messages laissés sur les réseaux • Surveiller  des • Faire face aux commentaires négatifs • Participer Les consommateurs échange leurs avis => •impact pour les entreprises. o et aux questions de réputation. Agir vigilance • Partager des histoires. http://www.youtube.com/watch?v=NO0mapch8mw
  • 4. Les différentes natures des médias sociaux : 2) L’acheteur trouve le fournisseur L'utilisation des sites web, les formulaires en ligne et des canaux de communications Défis La réponse interactive est cruciale dans les processus commerciaux et marketing des entreprises. •Grand contrôle sur le processus Utiliser les médias sociaux Les entreprises doivent être présente et visible. s'informer de vente •pour =>Utilisent l'optimisation pour les moteurs de recherche, l'e-mail ou le marketing du => processus d'achat contenu. •Pour offrir un choix de canaux • Les médias sociaux sont utilisés d'information Les consommateurs prépare maintenant leurs achats en utilisant les réseauxsur le pour trouver de l'information => pour trouver l’entreprise sociaux. Glissement de la vente vers l'achat. (Ex :Les promotions et offres) Web Se concentrer sur les besoins potentiels des clients et non sur une vente immédiate.
  • 5. Les différentes natures des médias sociaux : 3) Satisfaire le client Important de satisfaire un client Défis La réponse Il a les moyens de partager son opinion à d’autres consommateurs •La vente est contrôlée par le témoignageIlet nonadopter une attitude les autres influencé par le client • faut par les experts et la publicité. •Le bouche à oreille joue un rôle à la clientèle pour améliorer le bouche-à-oreille Un excellent produit et service interservices centrée sur la clientèle important. de l’entreprise. et l’image pour le satisfaire, le fidéliser,… =>la fidélisation et le service à la S’investir dans un service centré sur le client et ses besoins. clientèle est important
  • 6. Les différentes natures des médias sociaux : 4) Le contenu et le contexte sont important Les médias sociaux permettent de partager du contenu . Défis La réponse Le partage permet : •Le contenu doit être une marque sur le web le client o de faire apparaître •Comprendre •Utile •Produire de neige. o augmenter sa visibilité par l’effet de boule quelque chose •Pertinent d’intéressant Un contenu intéressant est plus vite partagé que par les canaux de •Impliquer des conversations •Interagir communication classiques. => L’entreprise doit créer du contenu intéressant pour que les clients le partager. Il faut convaincre le client parce qu’il communique sur les medias sociaux.
  • 7. Les différentes natures des médias sociaux : 5) Le dialogue prévaut sur le monologue Avant Maintenant Diffusion de masse unilatéral Marketing des médias sociaux, micro- Défis communautés,La réponse micro-plates-formes, Les gens contrôlent la communication dialogue personnel. leurs commentaires Ecouter les gens, => communication estunilatérale et a été négligée au-delà des adresses email. La la communication bilatérale ne Voir fonctionne plus. => un dialogue bilatéral. L’envoi des messages marketing fonctionne s’ils sont pertinents et personnalisés. =>Le marketing des médias sociaux Ils marquent la fin de la diffusion non-pertinente. => Il faut écouter et réagir. http://www.youtube.com/watch?v=HlmxcYeh2Y4
  • 8. Les différentes natures des médias sociaux : 6) Être centré sur le client • On se centre sur le client. C’est rendu possible par : o les processus directs et indirects d’écoute Défis La réponse o de compréhension Le client a pris le contrôle et l’entourage •Impliquer les gens et les communautés o de fourniture de contenu pertinent et d’optimisation de la valeur du contenu o joue àinteractions et des relations du pointdans l’entreprise des rôle important. de vue du client •Les employés doivent interagir et • Il faut élargir la cible client. susciter le feedback, et le savoir faire des => Un client est celui qui achète et toutes les clients. personnes liés à lui . • Les clients achètent aujourd’hui des expériences, un sentiment d’appartenance, du respect • Ils sont également vendeur. • Une entreprise est centrée sur le client en incluant le client dans tous les moments de contacts et dans les processus d’entreprise http://www.youtube.com/watch?v=DlXtXS9m4lc
  • 9. Le rôle des médias sociaux dans le marketing-mix o Les médiasexemples : Quelques sociaux couvrent les différents réseaux, les médias, les développements et outils. o Son rôle dépend de son utilisation marketing. o Identification et analyse des tendances o Une des caractéristiques desmarché sociaux est d’être centrée sur les clients o Collecte des données sur le médias o Service aux clients et l’écoute de leurs besoins. o Optimisation pour les moteurs de recherche et augmentation du trafic =>oCela fait partie de la stratégieoreille et ciblage des personnes influentes Marketing viral, bouche à cross-canal total. Quelques buts des utilisations des médias sociaux : o Gestion de la réputation =>Les réseaux sociaux sont un outil parmi d’autres. o Fidélisation de la clientèle et constitution d’une communauté o Conversations individuelles, de un à plusieurs et de plusieurs à plusieurs
  • 10. Le rôle des médias sociaux dans le marketing-mix Quelques buts des utilisations des médias sociaux : • Renforcement de la notoriété et positionnement plus humain de la marque Souvent de nouvelles photos
  • 11. Le rôle des médias sociaux dans le marketing-mix Quelques buts des utilisations des médias sociaux : • Diffusion d’information dans les cycles d’avant vente
  • 12. Le rôle des médias sociaux dans le marketing-mix : Quelques buts des utilisations des médias sociaux : Acquisition de clientèle o En 2010, Regus a établi que 33% des entreprises françaises étaient parvenues à séduire de nouveaux clients via les réseaux sociaux. Cette proportion a atteint les 43% cette année. o La majorité des entreprises en France (77%) et dans le monde (74%) s’accorde à dire qu’une stratégie marketing qui ignore les médias sociaux est vouée à l’échec. o Cependant, les entreprises françaises (67%) et internationales (61%) insistent également sur la nécessité de maintenir un équilibre dans l’agencement des canaux de communication. http://www.i974.com/wp/2011/06/les-medias-sociaux-contribuent-l%E2%80%99acquisition-de-clients/
  • 13. Conclusion En utilisant les médias sociaux avec d’autres canaux Merci de votre attention est un atout à l’entreprise. => Il faut donc utiliser une stratégie cross-canal.