1. Les médias sociaux et le cross canal
Bouschet Freya
Leufgen Sven
Vanbrabant Romain
3M
2. Comprendre la nature et les défis des médias sociaux ?
Différentes façons d’utiliser les médias sociaux :
o Pour accroitre l’efficacité des programmes de marketing
o Offrir de nouvelles opportunités commerciales
o Mieux comprendre leurs clients
o Devenir des partenaires plus sérieux
o Améliorer leurs interactions
3. Les différentes natures des médias sociaux :
1) Le bouche-à-oreille
o Pour partager ses expériences.
o Explosion grâce aux réseaux sociaux du à la rapidité La réponse
Défis :
des commentaires
• Tirer parti du pouvoir du bouche-à- • Ecouter
des opinions
oreille messages laissés sur les réseaux • Surveiller
des
• Faire face aux commentaires négatifs • Participer
Les consommateurs échange leurs avis => •impact pour les entreprises.
o et aux questions de réputation. Agir
vigilance • Partager des histoires.
http://www.youtube.com/watch?v=NO0mapch8mw
4. Les différentes natures des médias sociaux :
2) L’acheteur trouve le fournisseur
L'utilisation des sites web, les formulaires en ligne et des canaux de communications
Défis La réponse
interactive est cruciale dans les processus commerciaux et marketing des entreprises.
•Grand contrôle sur le processus Utiliser les médias sociaux
Les entreprises doivent être présente et visible. s'informer
de vente •pour
=>Utilisent l'optimisation pour les moteurs de recherche, l'e-mail ou le marketing du
=> processus d'achat
contenu. •Pour offrir un choix de canaux
• Les médias sociaux sont utilisés d'information
Les consommateurs prépare maintenant leurs achats en utilisant les réseauxsur le
pour trouver de l'information => pour trouver l’entreprise sociaux.
Glissement de la vente vers l'achat. (Ex :Les promotions et offres)
Web
Se concentrer sur les besoins potentiels des clients et non sur une vente immédiate.
5. Les différentes natures des médias sociaux :
3) Satisfaire le client
Important de satisfaire un client
Défis La réponse
Il a les moyens de partager son opinion à d’autres consommateurs
•La vente est contrôlée par le témoignageIlet nonadopter une attitude
les autres influencé par
le client • faut par les experts et la publicité.
•Le bouche à oreille joue un rôle à la clientèle pour améliorer le bouche-à-oreille
Un excellent produit et service interservices centrée sur la clientèle
important. de l’entreprise.
et l’image pour le satisfaire, le fidéliser,…
=>la fidélisation et le service à la
S’investir dans un service centré sur le client et ses besoins.
clientèle est important
6. Les différentes natures des médias sociaux :
4) Le contenu et le contexte sont important
Les médias sociaux permettent de partager du contenu .
Défis La réponse
Le partage permet :
•Le contenu doit être une marque sur le web le client
o de faire apparaître
•Comprendre
•Utile •Produire de neige.
o augmenter sa visibilité par l’effet de boule quelque chose
•Pertinent d’intéressant
Un contenu intéressant est plus vite partagé que par les canaux de
•Impliquer des conversations •Interagir
communication classiques.
=> L’entreprise doit créer du contenu intéressant pour que les clients le
partager.
Il faut convaincre le client parce qu’il communique sur les medias sociaux.
7. Les différentes natures des médias sociaux :
5) Le dialogue prévaut sur le monologue
Avant Maintenant
Diffusion de masse unilatéral Marketing des médias sociaux, micro-
Défis communautés,La réponse
micro-plates-formes,
Les gens contrôlent la communication dialogue personnel. leurs commentaires
Ecouter les gens,
=> communication estunilatérale et a été négligée au-delà des adresses email.
La la communication bilatérale ne Voir
fonctionne plus. => un dialogue bilatéral.
L’envoi des messages marketing fonctionne s’ils sont pertinents et personnalisés.
=>Le marketing des médias sociaux
Ils marquent la fin de la diffusion non-pertinente.
=> Il faut écouter et réagir.
http://www.youtube.com/watch?v=HlmxcYeh2Y4
8. Les différentes natures des médias sociaux :
6) Être centré sur le client
• On se centre sur le client. C’est rendu possible par :
o les processus directs et indirects d’écoute
Défis La réponse
o de compréhension
Le client a pris le contrôle et l’entourage •Impliquer les gens et les communautés
o de fourniture de contenu pertinent et d’optimisation de la valeur du contenu
o joue àinteractions et des relations du pointdans l’entreprise
des rôle important. de vue du client
•Les employés doivent interagir et
• Il faut élargir la cible client. susciter le feedback, et le savoir faire des
=> Un client est celui qui achète et toutes les clients.
personnes liés à lui .
• Les clients achètent aujourd’hui des expériences, un sentiment d’appartenance, du respect
• Ils sont également vendeur.
• Une entreprise est centrée sur le client en incluant le client dans tous les moments de
contacts et dans les processus d’entreprise
http://www.youtube.com/watch?v=DlXtXS9m4lc
9. Le rôle des médias sociaux dans le marketing-mix
o Les médiasexemples :
Quelques sociaux couvrent les différents réseaux, les médias, les
développements et outils.
o Son rôle dépend de son utilisation marketing.
o Identification et analyse des tendances
o Une des caractéristiques desmarché sociaux est d’être centrée sur les clients
o Collecte des données sur le médias
o Service aux clients
et l’écoute de leurs besoins.
o Optimisation pour les moteurs de recherche et augmentation du trafic
=>oCela fait partie de la stratégieoreille et ciblage des personnes influentes
Marketing viral, bouche à cross-canal total.
Quelques buts des utilisations des médias sociaux :
o Gestion de la réputation
=>Les réseaux sociaux sont un outil parmi d’autres.
o Fidélisation de la clientèle et constitution d’une communauté
o Conversations individuelles, de un à plusieurs et de plusieurs à plusieurs
10. Le rôle des médias sociaux dans le marketing-mix
Quelques buts des utilisations des médias sociaux :
• Renforcement de la notoriété et positionnement plus humain de la marque
Souvent de nouvelles photos
11. Le rôle des médias sociaux dans le marketing-mix
Quelques buts des utilisations des médias sociaux :
• Diffusion d’information dans les cycles d’avant vente
12. Le rôle des médias sociaux dans le marketing-mix :
Quelques buts des utilisations des médias sociaux :
Acquisition de clientèle
o En 2010, Regus a établi que 33% des entreprises
françaises étaient parvenues à séduire de nouveaux
clients via les réseaux sociaux. Cette proportion a
atteint les 43% cette année.
o La majorité des entreprises en France (77%) et dans le monde (74%)
s’accorde à dire qu’une stratégie marketing qui ignore les médias sociaux est
vouée à l’échec.
o Cependant, les entreprises françaises (67%) et internationales (61%)
insistent également sur la nécessité de maintenir un équilibre dans l’agencement
des canaux de communication.
http://www.i974.com/wp/2011/06/les-medias-sociaux-contribuent-l%E2%80%99acquisition-de-clients/
13. Conclusion
En utilisant les médias sociaux avec d’autres canaux
Merci de votre attention
est un atout à l’entreprise.
=> Il faut donc utiliser une stratégie cross-canal.