Le document traite du web 2.0, soulignant son évolution vers une interactivité accrue et une participation active des utilisateurs. Il explore comment les entreprises peuvent tirer parti des réseaux sociaux et des communautés pour améliorer leurs stratégies marketing et fidéliser les clients. Des exemples concrets illustrent l'importance de la création de contenu collaboratif et des expériences personnelles des utilisateurs dans le développement du web 2.0.

1. LE WEB 2.0
Cours de E-Marketing
BACH Audrey
POILVACHE Aurélie
VANDENRIJT Morgane
3MARKETING

2. Table des matières :
I. Introduction
I. A) Définition du WEB 2.0
II. Préparer le terrain
I. A) Web social
II. B) Le contexte commercial
III. Mettre en œuvre
I. A) Apporter de la valeur ajoutée
II. B) Valeur de la communauté
III. C) Les récits personnels
IV. Exemples
V. Comparaison

3. I. INTRODUCTION :
Qu’est ce que le WEB 2.0 ?
Le web 2.0 est l’évolution du WEB vers :
• plus de simplicité (pas de connaissances techniques
nécessaires)
• plus d’interactivité et participatif
et qui met l’individu au cœur du système.
S’exprimer, donner son avis, laisser un commentaire,…

4. L’implication dans les échanges interactifs sur le WEB 2.0
dépendent :
• Objectifs commerciaux (partages des
connaissances, collecte de données auprès des clients
• Plan de communication
• Stratégie marketing

5. L’espace du WEB 2.0 en 4 catégories :
Ecrire en
collaboration
(produire plus
facilement,
rapprocher malgré
une distance
géographique …)
Partager de
fichiers
Partager des (accéder à
liens des fichiers
(recherche
d’information,
Outils libres de
droits, accéd
création
d’une
web er à des infos
depuis
bibliothèque
interactive,
2.0 n’importe
quel
…) ordinateur,
…)
Réseaux sociaux
(rencontrer des
personnes qui ont les
mêmes
préoccupations, partag
er des idées, des
expériences, …)

6. Comment utiliser le WEB 2.0 ?
IDENTIFIER LE PUBLIC CIBLE ET LES OBJECTIFS DES
CLIENTS AFIN DE FIDELISER CEUX-CI VIA DES CONTENUS
ADAPTES A LEURS PASSIONS
Les sites WEB tournés vers l’extérieur offrent :
•Un contenu en ligne et en libre service pour le client
•Des réseaux sociaux
•Des communautés de clients

7. II. Préparer le terrain :
Internet = un média
Internet = une plate-forme
un socle d’échanges entre les utilisateurs et les
services ou les applications en ligne

8. a) Web social:
• Les internautes ont envie de prendre la parole et de partager
leurs expériences
• Sur base d’un thème commun se développe un réseau
d’utilisateurs
• Communautés sont extrêmement importantes :
passions
intérêts communs
• Le grand public s’implique car il ne veut plus être qu’un simple
observateur

9. b) Le contexte commercial :
Les stratégies marketing autour du web 2.0 sont toujours au stade du
test MAIS les professionnels ont recours au WEB 2.0 pour:
• Collecter des informations sur des groupes d’utilisateurs
• Véhiculer des informations au travers d’une publicité ciblée
• Participer à des communautés en ligne
Pour les entreprises, le web 2.0 permet :
• le suivi de leurs masques
• être en contact direct avec le client

10. III. Mettre en œuvre :
A) Apporter de la valeur ajoutée :
« L’avenir est aux canaux impersonnels. De nos jours, 85% du
contenu en ligne est produit par des particuliers. »
B) Valeur de la communauté :
Modèle PULL  On inclut les exigences des réseaux et des
communautés dans les stratégies de développement du produit.
But principal : faire parler de la marque

11. C) Influence sur le marketing :
AVANT APRES
Le
consommateur
devient
consom’acteur.

12. C) Les récits personnels :
Après un achat, les utilisateurs mettent en ligne leur récit
sur les sites de critiques et sur des blogs.
Exemple : le bouche à oreille

13. IV. Exemples :

14. I
N
T
E
R
A
C
T
I
O
N

15. Site créé par les
utilisateurs POUR
les utilisateurs
Blogs professionnels
et personnels

16. Possibilité
de raconter
son
expérience
…
Ou encore
son histoire

17. Sites de
partage de
contenu
entre
internautes

18. V. Comparaison :
1985
VS
2003

19. SYMBOLICS SKYPE
LE NOM DU SITE => banal LE NOM DU SITE => court et ludique
LE GRAPHISME => fond noir, terne LE GRAPHISME => coloré ou blanc (style ipod ?)
LE LOGO => blanc LE LOGO => coloré
TYPOGRAPHIE DU LOGO => classique TYPOGRAPHIE DU LOGO => arrondie
PALETTE DE COULEURS => abord
sympathique parfois enfantin
MENU HORIZONTAL => léger
NUAGES DE TAGS => mots clefs
NAVIGATION => rapide

20. MERCI POUR VOTRE ATTENTION
Bach Audrey
Poilvache Aurélie
Vandenrijt Morgane
3ème Marketing