Reda Lemniaï, profile picture
Téléchargé parReda Lemniaï
PDF, PPTX3,328 vues

Exposée e marketing

Le document aborde les évolutions du e-commerce, soulignant la nécessité d'innovation pour se démarquer des interfaces similaires et de l'importance croissante du m-commerce. Malgré un chiffre d'affaires en forte hausse, il met en avant les défis à surmonter pour maintenir la croissance, notamment en Europe. De plus, il évoque des concepts clés tels que la gestion de la relation client et l'importance des technologies émergentes dans ce domaine.

Intégrer la présentation

Télécharger en tant que PDF, PPTX
Le e-commerce est au beau fixe… oui mais…
L’ennui des interfaces qui se ressemblent.
Affirmer comme IBM que le e-commerce doit muter en v-commerce…
Le virtuel mais interactif… Electroménager Sears Vêtements Sears
Ou dire encore que l’avenir du e-commerce c’est le m-commerce ! Le web to wap par sms.
Et pourtant elle tourne la planète du e-commerce…
Les ventes sur internet toujours en forte hausse au dernier trimestre : + 36% Cette année, les Français devraient dépenser plus de 3 milliards d’euros sur internet à l’occasion des fêtes de fin d’année
Les facteurs de croissance
Tout est relatif… Les Etats-Unis et le tassement des achats en ligne arrivés à maturité. L’Europe et son potentiel de croissance…
Le e-commerce est au beau fixe… oui mais il doit rester en veille pour maintenir sa progression… Découvrons les pistes possibles de développement.
Qu’est-ce que le e- Définition Technologie commerce ? Sociologie Concept qui définit les procédures pour Exemples acheter, vendre, échanger des produits, Efficacité des services, de l’information via un réseau d’ordinateurs, incluant internet. Mesure Activités d’affaires ou commerciales qui Méthode fonctionnent sur une plate-forme internet. Conclusion Le rapport de Lorentz (Janvier 98) : Etude de cas Ensemble des échanges électroniques liés aux activités commerciales. T.Danquigny -MCC La e-transformation
Définition Quels acteurs concernés ? Technologie Sociologie La chaîne de valeur ajoutée, Exemples Deux enjeux : Efficacité – La transaction : offre, prix, livraison, Mesure facture (BtoC) Méthode – La fourniture d’info : Accès au stock Conclusion pour acheter au bon moment (BtoB) Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Internet et le processus d’achat Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition E-commerce et e-marketing Technologie Sociologie Quoi vendre, quoi acheter ? Exemples Comment vendre, comment acheter ? Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition E-commerce et e-marketing Technologie Avant Maintenant Comment vendre ce qui est produit ? Comment produire ce qui est vendu ? Sociologie Comment faire pour que vous achetiez ce que Que faire pour répondre à vos besoins et vos nous vendons ? envies ? Exemples Consommation de masse One to one et Permission marketing (Seth Godin) L’enseigne informe le client sur les produits (Push) Le client s’informe sur les produits de l’enseigne Efficacité (Pull) Choix réduit Choix multiples Mesure Offre simple Offre complexe Un client fidèle est satisfait Un client satisfait n’est pas nécessairement fidèle Méthode Client passif Client actif Client étonné par la pub Client résistant à la pub Conclusion Préserver son intimité Etre en intimité avec les communautés Payer le prix fort c’est un signe de réussite Acheter malin, c’est le prix bas ! Etude de cas Monocanal Multicanal Le client est roi mais nu face aux marques Le client a compris le principe de life Time value. On parlait de part de marché On parle de part de client Get customers Get – Keep – Grow ! On était centré produit On est centré client T.Danquigny -MCC
Définition L’évolution technologique Technologie Sociologie 1987: EDI (échange de données Exemples informatisées) Efficacité 1992, Al Gore et les autoroutes de Mesure l’information pour stimuler Méthode l’économie. Conclusion 1997 : Normalisation du XML. Etude de cas Aujourd’hui : Souplesse des web services et agilité des applications. T.Danquigny -MCC
Définition L’espéranto du e-commerce Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Technologie client Technologie Sociologie Fidéliser ses clients et conquérir de Exemples nouveaux marchés impliquent : Efficacité – Les outils de gestion de la relation client Mesure ou CRM et l’apparition du front office et Méthode back office, Conclusion – Les call centers, Etude de cas – Les forums, – Les communautés pilotées par les enseignes, – Les RSS et Widgets. T.Danquigny -MCC
Définition Exemple de techno client : Rss Technologie Quels flux mettre Sociologie en place ? Promouvoir Exemples Expliquer : la Efficacité pédagogie du fil ! Mesure Favoriser Méthode l’abonnement Référencer Conclusion Tracker Etude de cas Mesurer la performance T.Danquigny -MCC
Définition Rss en pratique Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Rss en pratique Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Technologie fournisseur Technologie Sociologie Optimiser la gestion de la chaîne Exemples logistique en trouvant le meilleur Efficacité prestataire. Mesure e-procurment : faciliter la passation Méthode de commande et la livraison entre Conclusion deux entreprises. Etude de cas e-sourcing : rechercher de nouveaux fournisseurs. T.Danquigny -MCC
Définition Exemple techno fournisseur Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas Exemple de place de marché… T.Danquigny -MCC
Définition Technologie décideur Technologie Sociologie L’enjeu de la qualité de l’information Exemples décisionnelle (business intelligence) : Efficacité – Entrepôt de données : datawarehouse Mesure – Analyse décisionnelle : Méthode • OLAP (On-line Analytical processing) pour faire de la simulation Conclusion • datamining pour trouver des tendances. Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Exemple techno décideur Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas Le CRM en application… T.Danquigny -MCC
Des tendances sociologiques… Définition Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Évolution sociale du marketing Technologie Sociologie Les trois âges du capitalisme de Exemples consommation (cf. Lipovetsky) : Efficacité – 1880-1950 : L’ère de la productivité Mesure – 1950-1970 : L’ère de la production de Méthode masse. Conclusion – Depuis 1970 : L’ère de la Etude de cas consommation l’émotionnelle. T.Danquigny -MCC
Définition L’ère de la productivité (phase I) La marque devient la garantie de qualité. Technologie Le consommateur de marque doit être éduqué et séduit. Sociologie Le détaillant devient un intermédiaire, le rapport au commerçant évolue Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition L’ère qui fait masse (Phase II) Technologie Sociologie Production, distribution, consommation de Exemples masse. L’affluent society comme projet. Délai de fabrication réduit, durée de vie Efficacité des produits réduits. Mesure Niveau moyen de revenu en hausse mais Méthode aussi : Conclusion – Séduction remplace la cœrcition – L’hédonisme, le devoir Etude de cas – La dépense à l’épargne – L’humour à la solennité – La libération au refoulement – Le présent aux promesses du futur T.Danquigny -MCC
Définition L’ère de l’émotionnelle Technologie La consommation n’est plus seulement Sociologie une différenciation de classe. Exemples La consommation pour soi, chez soi : la Efficacité consommation ‘’intimisée’’. (cf. Cet intérieur qui vous ressemble- Regimont) Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
De la fevad à Ipsos : l’évolution Définition sociale Technologie Sociologie TrendsObserver en bref : – 1997-2001 : L’euphorie technologique Exemples – 2001-2004 : L’ère des peurs et le repli Efficacité sur la tradition. Mesure – Depuis 2005 : l’avènement de l’ego- Méthode casting et le monde vient à moi. La techno devient déterminante dans les Conclusion changements. Etude de cas Individuel(Netvibes…) et communautaire (DailyMotion, la blogosphère) T.Danquigny -MCC Voyeuriste et intimiste
Les temps modernes, post- Définition modernes ou hypermodernes ? Technologie Sociologie Abondance et anxiété Exemples Complexité et difficulté de choisir Efficacité Autonomie et fatigue d’être soi Mesure Le e-marketing comme remède : l’humour, Méthode le ludisme. Conclusion Le marketing social pour rassurer : les réseaux sociaux (Facebook, Myspace...) Etude de cas Le e-marketing comme expérience individuelle T.Danquigny -MCC
Réduire la complexité avec humour, rassurer sur le choix...
Définition Le social shopping Créer des communautés Technologie d’acheteurs Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas Edengo veut rendre l’achat facile T.Danquigny -MCC
Définition Tout le monde est prescripteur Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas On peut vendre sans acheter de produits ! T.Danquigny -MCC
Définition Tout le monde est commerçant Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC Doyousoft démocratise la création !
Définition Le pouvoir de donner son avis Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas L’achat communautaire en toute impartialité T.Danquigny -MCC
Définition Social et technologie Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Qu’est-ce qu’un bon site de e- Technologie commerce ? Sociologie Exemples Selon la Fevad Efficacité être vu par 1 français sur 4, Mesure Avoir 120 millions de pages/mois vues ? Méthode Alors vous êtes… Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Le top 15 des sites « e-commerce » Définition les plus visités en France 3ème trimestre 2007 Visiteurs Couverture (4) Brands (1) ou Channels (2) Uniques (3) (en %) Technologie 1 eBay * 9 421 000 36,8 Sociologie 2 Fnac * 5 411 000 21,1 3 La Redoute * 5 171 000 20,2 Exemples 4 voyages-sncf.com * 5 060 000 19,8 5 Cdiscount * 4 739 000 18,5 Efficacité 6 PriceMinister * 4 738 000 18,5 7 Amazon * 4 463 000 17,4 Mesure 8 3 Suisses * 3 313 000 12,9 Méthode 9 vente-privee.com * 2 948 000 11,5 10 Pixmania * 2 943 000 11,5 Conclusion 11 Rue du Commerce * 2 747 000 10,7 12 Mistergooddeal * 2 304 000 9,0 Etude de cas 13 Camif * 2 140 000 8,4 14 Darty * 1 892 000 7,4 15 lastminute.com Network * 1 826 000 7,1 * Les sites adhérents à la Fevad sont signalés par un astérisque T.Danquigny -MCC
Définition Pour tous les goûts ! Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Tous les design… Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Tous les âges… Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Tous les besoins Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas Faire son cybermarché T.Danquigny -MCC
Définition En toute intimité Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Quid de l’efficacité ? Technologie Sociologie Être visible sur le Web : Exemples – Référencement – Prescription Efficacité – Affiliation Mesure – Liens sponsorisés Méthode – E-mailing – Bannière Conclusion – Vidéo marketing, Podcast audio et vidéo Etude de cas – Buzz, Marketing viral – Web 2.0 – Game advertising – Serious game T.Danquigny -MCC
Définition Souriez vous êtes ‘’tracké‘’ ! Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Souriez vous êtes ‘’trackés’’ ! Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Souriez vous êtes ‘’trackés’’ ! Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Sponsorisez juste ! Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Se faire connaître... Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC Un buzz faisant office de référencement à peu de frais…
Définition Se faire connaître... Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Se faire connaître... Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Se faire connaître et apprendre Définition à connaître... Technologie Sociologie Blog Exemples Réseaux sociaux Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition ... Et connaître ses voisins Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Être ludique Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Être ludique ou utile ? Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Le chauffage Définition n’est pas anxiogène ! Technologie Sociologie Exemples Evaluer l’efficacité des outils d’aide Efficacité à la vente Mesure Méthode Conclusion Les retours clients Les forums Etude de cas Le vote de contenu L’enrichissement de wiki et les contributions d’internautes Le jeu Contacts avec une assistance technique L’enjeu des e-catalogues T.Danquigny -MCC
Même l’équipement électrique Définition est sexy… Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Jeux sérieux ? Technologie BP aide à construire des centrales propres… Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas Logitech fait son jeu… T.Danquigny -MCC
Définition Mesurer l’efficacité Technologie Sociologie Collecter l’information : – A l’insu de l’internaute : Exemples • tracker les contenus de blogs influenceurs (Wunderman et la viralité individuelle) Efficacité • Les aspirateurs de blogs (Blog’in) • Le comportement de l’internaute (Xiti analyse les contenus Mesure éditoriaux, Google Analytic, eStat, Weborama) • Les plateformes de CRM Méthode – A la connaissance de l’internaute : Conclusion • Feedback 2.0 Etude de cas Utiliser l’information – Le ciblage comportemental (Wunderloop) – Le marketing one to one et plus loin le permission marketing – Optimisation des campagnes e-mailing (du CRM au CVO-Customer Value Optimisation) T.Danquigny -MCC
Définition Organiser le web 2.0 Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas Reprendre l’initiative du dialogue avec les internautes. T.Danquigny -MCC
Définition La mesure d’audience Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Enquête en ligne Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Enquête en ligne Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Gérer la relation client Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Crm et e-Crm Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Optimiser les e-mail Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Technologie Sociologie Exemples Efficacité Pour vous, le commerce c’est quoi ? Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Finalement, qu’est-ce que le Définition commerce ? Technologie Sociologie Un bon pas de porte. Exemples Du choix répondant à Efficacité un besoin. Mesure Un beau facing ! Méthode Conclusion Etude de cas Etre reconnu dés la Une bonne accessibilité deuxième visite. dans les rayons et aux différents services Un conseil dans les rayons T.Danquigny -MCC
Définition Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mais quel est l’état du e-commerce Mesure actuellement ? Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Technologie Sites de e-commerce en croissance rapide Sociologie Exemples De nombreux acheteurs de Efficacité toutes les CSP Mesure Des contenus sophistiqués Méthode Une offre abondante Conclusion Etude de cas Des technologies accessibles T.Danquigny -MCC
Définition 4 principes Technologie Sociologie Notoriété et visibilité : Etre vu et Exemples reconnu Efficacité Appropriation et identification : Se Mesure faire connaître Méthode Adhésion et recrutement : du Conclusion prospect au client. Etude de cas Relation et fidélisation : Garder le client. T.Danquigny -MCC
Les clefs de le réussite par Définition Kelly Mooney Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas 10 commandements T.Danquigny -MCC
Définition Earn my trust Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Inspire me Après une journée mouvementée… Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Make it easy Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas L’avatar d’Ikéa T.Danquigny -MCC
Définition Put me in charge Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Guide me Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition 24/7 Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Get to know me Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Le e-commerce demain Technologie Sociologie La Fevad prévoit une croissance Exemples continue du e-commerce. Efficacité Avant l’achat sur le web était méfiant. Mesure Maintenant l’achat est en confiance Méthode si le marketing ne devient pas intrusif Conclusion mais instructif ! Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Le e-commerce de proximité ! Technologie Sociologie Par l’intermédiaire du canal de Exemples prescription, les ‘’pure players’’ Efficacité passent parfois du virtuel au réel, Mesure La puissance du courrier papier, Méthode La puissance du catalogue reçu chez Conclusion soi. Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Le retour du petit commerçant ? Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
Définition Le crowdsourcing Technologie Sociologie Jeff Howe (2006) : Exemples – Dispersion des foules Efficacité – Créer des microtâches ou du micro temps – Les foules de spécialistes Mesure – Le crowdsourcing n’augmente le nombre de Méthode talent mais établit une relation (intelligence Conclusion collective ?) – L’émergence d’innovation ? Etude de cas Exemples : threadless.com, La fraise.com, projet pour sauver le monde, participer à la recherche T.Danquigny -MCC spatiale…tp://www.threadless.com/
Définition Les tendances du e-commerce Technologie L’apprentissage client Sociologie Le commerce 3D : une vraie innovation ? Exemples Le rich commerce Efficacité Le crowdsourcing et le web 2.0 : l’externalisation Mesure aux foules (cf. La révolte du pronétariat de Joël de Rosnay). Un modèle vraiment prometteur ? Méthode Le commerce mobile (cf. Japon) Conclusion L’arrivée du luxe (Fauchon,Vuitton…) Etude de cas L’affiliation(Amazone) et le multi-marque (Marionnaud) Les ventes privées (voyageprive) Le client roi et le client moi (Le marketing de T.Danquigny -MCC l’ego, Kauffman)
Définition Etude de cas Phildar Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Création d’un benchmark Etude de cas innovant Préconisations web Préconisations marketing T.Danquigny -MCC

Contenu connexe

PDF
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
parPamela Desvignes
 
PPTX
Exposé Marketing digital
parFaculty of Economic Studies
 
PPT
exposé de E- commerce
parAndery Ivan
 
PDF
Mémoire - E-commerce
parSebastien Dekkers
 
PDF
Rapport marketing - cas de SMAP
parHajar EL GUERI
 
PDF
Plan de communication digitale
parTarik Zghinou
 
PPTX
La digitalisation du commerce
parlaurence allard
 
PDF
Mémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation client
parFloriane Akpa
 
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
parPamela Desvignes
 
Exposé Marketing digital
parFaculty of Economic Studies
 
exposé de E- commerce
parAndery Ivan
 
Mémoire - E-commerce
parSebastien Dekkers
 
Rapport marketing - cas de SMAP
parHajar EL GUERI
 
Plan de communication digitale
parTarik Zghinou
 
La digitalisation du commerce
parlaurence allard
 
Mémoire professionnel : La stratégie digitale dans la relation client
parFloriane Akpa
 

Tendances

PPTX
Marketing relationnel
parSoniaSegni
 
PDF
Mise en place d'une stratégie de marketing digital
parKarim Ben Alaya
 
PDF
mémoire sur les enjeux de la transformation digitale
parSamir Kaid
 
PDF
Mémoire Licence Professionnelle La multicanalisation des entreprises
parAudrey Trebern
 
PDF
Le marketing sensoriel des services et des expériences client
parLaurence Body
 
PDF
Le Commerce éLectronique
parguest204dc60
 
PDF
Marketing.operationnel S5 ENCG
parISMAIEL KUN
 
PPTX
Etude de Marche
parBOUJDI ZOUHEIR
 
DOCX
Rapport de marketing Digital ( par Zakaria JOUIMAA )
parzakaria jouimaa
 
PDF
Annales corrigees de marketing et communication 2017 2018.
parBONAVENTURE GUILLAUM NGORAN
 
PDF
Impact de l'intelligence artificielle sur le marketing
parRomain Bouilloud
 
PDF
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le web
parJérôme Lacoste
 
PDF
Mémoire Master Marketing Digital - Sharitiz
parPhilippe JEAN-BAPTISTE, Executive MBA, MSc, MA
 
PDF
Cours techniques de vente - complet
parPatrick Barrabé® 😊
 
PDF
Pfe: ETUDE DU MARKETING A L’EXPORTATION:Cas des produits agroalimentaires a...
parAbu Ayman
 
PDF
La réalité augmentée d'un point de vue e-marketing
parJean-Marc Seigneur
 
PDF
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...
parAdrien Bourzat
 
PDF
Business Model de AirBnB
parPeter Keates
 
PDF
Presentation Ecommerce
parOPEN21
 
PDF
Conduite du changement : Etude de Cas IBM
parHELENE FRIEH
 
Marketing relationnel
parSoniaSegni
 
Mise en place d'une stratégie de marketing digital
parKarim Ben Alaya
 
mémoire sur les enjeux de la transformation digitale
parSamir Kaid
 
Mémoire Licence Professionnelle La multicanalisation des entreprises
parAudrey Trebern
 
Le marketing sensoriel des services et des expériences client
parLaurence Body
 
Le Commerce éLectronique
parguest204dc60
 
Marketing.operationnel S5 ENCG
parISMAIEL KUN
 
Etude de Marche
parBOUJDI ZOUHEIR
 
Rapport de marketing Digital ( par Zakaria JOUIMAA )
parzakaria jouimaa
 
Annales corrigees de marketing et communication 2017 2018.
parBONAVENTURE GUILLAUM NGORAN
 
Impact de l'intelligence artificielle sur le marketing
parRomain Bouilloud
 
Mémoire de recherche - Le comportement du consommateur sur le web
parJérôme Lacoste
 
Mémoire Master Marketing Digital - Sharitiz
parPhilippe JEAN-BAPTISTE, Executive MBA, MSc, MA
 
Cours techniques de vente - complet
parPatrick Barrabé® 😊
 
Pfe: ETUDE DU MARKETING A L’EXPORTATION:Cas des produits agroalimentaires a...
parAbu Ayman
 
La réalité augmentée d'un point de vue e-marketing
parJean-Marc Seigneur
 
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...
parAdrien Bourzat
 
Business Model de AirBnB
parPeter Keates
 
Presentation Ecommerce
parOPEN21
 
Conduite du changement : Etude de Cas IBM
parHELENE FRIEH
 

En vedette

PDF
Qu'est-ce que le Digital Marketing ?
parMatthieu THOMAS
 
PDF
[Fr] le Marketing des TIC
parYann Gourvennec
 
PPTX
Emarketing ppt
parAnkitha2404
 
PDF
90 arguments en faveur de l'agriculture biologique par FIBL
parYann Daigneault
 
PPTX
Forgeron
parIsaDio0173
 
PPT
Mobile Infopresse V1
parSylvain Senecal
 
PPTX
Ppt e marketing mkt direct
par3Market
 
PPT
Tendances 2.0 = marketing, communication, media (2010 / 2011 trends). jérémy ...
parnous sommes vivants
 
PPT
Présentation district solidaire
pardistrictsolidaire
 
PPTX
E marketing
par3Market
 
PPTX
Smart technologie
parsam00101
 
PDF
Le Showrooming, est-ce un phénomène important au Canada?
parSylvain Senecal
 
PDF
Neo nomade présentation pour jelly lille 2803
parLBMG Worklabs
 
PPTX
Noel2010
parCéline Andrieux
 
PPTX
Exposé la mélodie copte
parHermione220589
 
PPT
Exposé les icones
parHermione220589
 
PDF
Jerry
parpelletier
 
PDF
Plaquette cis 2012-2013
parBezons
 
PPS
W H A L E S I N T H E M O O N L I G H T
parcg3409
 
PPTX
SaintNicholasFR
parNeli CHERET
 
Qu'est-ce que le Digital Marketing ?
parMatthieu THOMAS
 
[Fr] le Marketing des TIC
parYann Gourvennec
 
Emarketing ppt
parAnkitha2404
 
90 arguments en faveur de l'agriculture biologique par FIBL
parYann Daigneault
 
Forgeron
parIsaDio0173
 
Mobile Infopresse V1
parSylvain Senecal
 
Ppt e marketing mkt direct
par3Market
 
Tendances 2.0 = marketing, communication, media (2010 / 2011 trends). jérémy ...
parnous sommes vivants
 
Présentation district solidaire
pardistrictsolidaire
 
E marketing
par3Market
 
Smart technologie
parsam00101
 
Le Showrooming, est-ce un phénomène important au Canada?
parSylvain Senecal
 
Neo nomade présentation pour jelly lille 2803
parLBMG Worklabs
 
Noel2010
parCéline Andrieux
 
Exposé la mélodie copte
parHermione220589
 
Exposé les icones
parHermione220589
 
Jerry
parpelletier
 
Plaquette cis 2012-2013
parBezons
 
W H A L E S I N T H E M O O N L I G H T
parcg3409
 
SaintNicholasFR
parNeli CHERET
 

Similaire à Exposée e marketing

PDF
Memoire ecommerce jweyer
parsaida zellou
 
PPT
Cours management-a0122
parimane12
 
PPTX
Marketing(e) V0.1
parSalah Benzakour
 
PPT
C4021 Séance 1: Le marketing et la nouvelle économie
parAlexandru Panican
 
PDF
exposé e-commerce et comment faire en sorte de briller
parMoYagzud
 
PDF
Exposé e-commerce, comment s'y prendre pour commencer
parMoYagzud
 
PPTX
Stratégie e commerce
parjpcrenn
 
PDF
Marketing Puissance E MarketingE
parSalah Benzakour
 
PDF
Oracle Day Tunis 10/2012: Innovation et Customer Experience
parJean-Michel Franco
 
PPTX
Nouvelles techniques, nouveaux outils pour mieux vendre grâce au web
parBonne de VIRY
 
PPTX
Nouvelles techniques pour mieux vendre : que nous permet Internet ?
parBonne de VIRY
 
PDF
Valtech jamespot-social business
parAlain GARNIER
 
PDF
Valtech jamespot-social business
parAlain GARNIER
 
PPTX
Oretic présentation ceser 27sept2012
parFanch Daniel
 
PDF
Comprendre les opportunités tic xavier dalloz
parTristan de Viaris
 
PPTX
Emarketing
parsdistasi
 
PPTX
le web marketing au service de l'entreprise
parsdistasi
 
PPTX
Le Passeport pour l’Economie Numérique
parCCI 21
 
PDF
Entreprise Digitale, Stratégie Digitale d'entreprise, médias sociaux, Web 2.0
parBillel Bara
 
PDF
Jc Ermenault Cefac 16032009
parconseillerTIC
 
Memoire ecommerce jweyer
parsaida zellou
 
Cours management-a0122
parimane12
 
Marketing(e) V0.1
parSalah Benzakour
 
C4021 Séance 1: Le marketing et la nouvelle économie
parAlexandru Panican
 
exposé e-commerce et comment faire en sorte de briller
parMoYagzud
 
Exposé e-commerce, comment s'y prendre pour commencer
parMoYagzud
 
Stratégie e commerce
parjpcrenn
 
Marketing Puissance E MarketingE
parSalah Benzakour
 
Oracle Day Tunis 10/2012: Innovation et Customer Experience
parJean-Michel Franco
 
Nouvelles techniques, nouveaux outils pour mieux vendre grâce au web
parBonne de VIRY
 
Nouvelles techniques pour mieux vendre : que nous permet Internet ?
parBonne de VIRY
 
Valtech jamespot-social business
parAlain GARNIER
 
Valtech jamespot-social business
parAlain GARNIER
 
Oretic présentation ceser 27sept2012
parFanch Daniel
 
Comprendre les opportunités tic xavier dalloz
parTristan de Viaris
 
Emarketing
parsdistasi
 
le web marketing au service de l'entreprise
parsdistasi
 
Le Passeport pour l’Economie Numérique
parCCI 21
 
Entreprise Digitale, Stratégie Digitale d'entreprise, médias sociaux, Web 2.0
parBillel Bara
 
Jc Ermenault Cefac 16032009
parconseillerTIC
 

Exposée e marketing

  • 1.
    Le e-commerce est aubeau fixe… oui mais…
  • 2.
  • 3.
    Affirmer comme IBM quele e-commerce doit muter en v-commerce…
  • 4.
    Le virtuel maisinteractif… Electroménager Sears Vêtements Sears
  • 5.
    Ou dire encore que l’avenirdu e-commerce c’est le m-commerce ! Le web to wap par sms.
  • 6.
    Et pourtant elletourne la planète du e-commerce…
  • 7.
    Les ventes surinternet toujours en forte hausse au dernier trimestre : + 36% Cette année, les Français devraient dépenser plus de 3 milliards d’euros sur internet à l’occasion des fêtes de fin d’année
  • 8.
    Les facteurs decroissance
  • 9.
    Tout est relatif… Les Etats-Unis et le tassement des achats en ligne arrivés à maturité. L’Europe et son potentiel de croissance…
  • 10.
    Le e-commerce estau beau fixe… oui mais il doit rester en veille pour maintenir sa progression… Découvrons les pistes possibles de développement.
  • 11.
    Qu’est-ce que lee- Définition Technologie commerce ? Sociologie Concept qui définit les procédures pour Exemples acheter, vendre, échanger des produits, Efficacité des services, de l’information via un réseau d’ordinateurs, incluant internet. Mesure Activités d’affaires ou commerciales qui Méthode fonctionnent sur une plate-forme internet. Conclusion Le rapport de Lorentz (Janvier 98) : Etude de cas Ensemble des échanges électroniques liés aux activités commerciales. T.Danquigny -MCC La e-transformation
  • 12.
    Définition Quels acteurs concernés ? Technologie Sociologie La chaîne de valeur ajoutée, Exemples Deux enjeux : Efficacité – La transaction : offre, prix, livraison, Mesure facture (BtoC) Méthode – La fourniture d’info : Accès au stock Conclusion pour acheter au bon moment (BtoB) Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 13.
    Définition Internet et le processus d’achat Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 14.
    Définition E-commerce et e-marketing Technologie Sociologie Quoi vendre, quoi acheter ? Exemples Comment vendre, comment acheter ? Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 15.
    Définition E-commerce et e-marketing Technologie Avant Maintenant Comment vendre ce qui est produit ? Comment produire ce qui est vendu ? Sociologie Comment faire pour que vous achetiez ce que Que faire pour répondre à vos besoins et vos nous vendons ? envies ? Exemples Consommation de masse One to one et Permission marketing (Seth Godin) L’enseigne informe le client sur les produits (Push) Le client s’informe sur les produits de l’enseigne Efficacité (Pull) Choix réduit Choix multiples Mesure Offre simple Offre complexe Un client fidèle est satisfait Un client satisfait n’est pas nécessairement fidèle Méthode Client passif Client actif Client étonné par la pub Client résistant à la pub Conclusion Préserver son intimité Etre en intimité avec les communautés Payer le prix fort c’est un signe de réussite Acheter malin, c’est le prix bas ! Etude de cas Monocanal Multicanal Le client est roi mais nu face aux marques Le client a compris le principe de life Time value. On parlait de part de marché On parle de part de client Get customers Get – Keep – Grow ! On était centré produit On est centré client T.Danquigny -MCC
  • 16.
    Définition L’évolution technologique Technologie Sociologie 1987: EDI (échange de données Exemples informatisées) Efficacité 1992, Al Gore et les autoroutes de Mesure l’information pour stimuler Méthode l’économie. Conclusion 1997 : Normalisation du XML. Etude de cas Aujourd’hui : Souplesse des web services et agilité des applications. T.Danquigny -MCC
  • 17.
    Définition L’espéranto du e-commerce Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 18.
    Définition Technologie client Technologie Sociologie Fidéliser ses clients et conquérir de Exemples nouveaux marchés impliquent : Efficacité – Les outils de gestion de la relation client Mesure ou CRM et l’apparition du front office et Méthode back office, Conclusion – Les call centers, Etude de cas – Les forums, – Les communautés pilotées par les enseignes, – Les RSS et Widgets. T.Danquigny -MCC
  • 19.
    Définition Exemple de techno client : Rss Technologie Quels flux mettre Sociologie en place ? Promouvoir Exemples Expliquer : la Efficacité pédagogie du fil ! Mesure Favoriser Méthode l’abonnement Référencer Conclusion Tracker Etude de cas Mesurer la performance T.Danquigny -MCC
  • 20.
    Définition Rss en pratique Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 21.
    Définition Rss en pratique Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 22.
    Définition Technologie fournisseur Technologie Sociologie Optimiser la gestion de la chaîne Exemples logistique en trouvant le meilleur Efficacité prestataire. Mesure e-procurment : faciliter la passation Méthode de commande et la livraison entre Conclusion deux entreprises. Etude de cas e-sourcing : rechercher de nouveaux fournisseurs. T.Danquigny -MCC
  • 23.
    Définition Exemple techno fournisseur Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas Exemple de place de marché… T.Danquigny -MCC
  • 24.
    Définition Technologie décideur Technologie Sociologie L’enjeu de la qualité de l’information Exemples décisionnelle (business intelligence) : Efficacité – Entrepôt de données : datawarehouse Mesure – Analyse décisionnelle : Méthode • OLAP (On-line Analytical processing) pour faire de la simulation Conclusion • datamining pour trouver des tendances. Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 25.
    Définition Exemple techno décideur Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas Le CRM en application… T.Danquigny -MCC
  • 26.
    Des tendances sociologiques… Définition Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 27.
    Définition Évolution sociale du marketing Technologie Sociologie Les trois âges du capitalisme de Exemples consommation (cf. Lipovetsky) : Efficacité – 1880-1950 : L’ère de la productivité Mesure – 1950-1970 : L’ère de la production de Méthode masse. Conclusion – Depuis 1970 : L’ère de la Etude de cas consommation l’émotionnelle. T.Danquigny -MCC
  • 28.
    Définition L’ère de la productivité (phase I) La marque devient la garantie de qualité. Technologie Le consommateur de marque doit être éduqué et séduit. Sociologie Le détaillant devient un intermédiaire, le rapport au commerçant évolue Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 29.
    Définition L’ère qui fait masse (Phase II) Technologie Sociologie Production, distribution, consommation de Exemples masse. L’affluent society comme projet. Délai de fabrication réduit, durée de vie Efficacité des produits réduits. Mesure Niveau moyen de revenu en hausse mais Méthode aussi : Conclusion – Séduction remplace la cœrcition – L’hédonisme, le devoir Etude de cas – La dépense à l’épargne – L’humour à la solennité – La libération au refoulement – Le présent aux promesses du futur T.Danquigny -MCC
  • 30.
    Définition L’ère de l’émotionnelle Technologie La consommation n’est plus seulement Sociologie une différenciation de classe. Exemples La consommation pour soi, chez soi : la Efficacité consommation ‘’intimisée’’. (cf. Cet intérieur qui vous ressemble- Regimont) Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 31.
    De la fevadà Ipsos : l’évolution Définition sociale Technologie Sociologie TrendsObserver en bref : – 1997-2001 : L’euphorie technologique Exemples – 2001-2004 : L’ère des peurs et le repli Efficacité sur la tradition. Mesure – Depuis 2005 : l’avènement de l’ego- Méthode casting et le monde vient à moi. La techno devient déterminante dans les Conclusion changements. Etude de cas Individuel(Netvibes…) et communautaire (DailyMotion, la blogosphère) T.Danquigny -MCC Voyeuriste et intimiste
  • 32.
    Les temps modernes,post- Définition modernes ou hypermodernes ? Technologie Sociologie Abondance et anxiété Exemples Complexité et difficulté de choisir Efficacité Autonomie et fatigue d’être soi Mesure Le e-marketing comme remède : l’humour, Méthode le ludisme. Conclusion Le marketing social pour rassurer : les réseaux sociaux (Facebook, Myspace...) Etude de cas Le e-marketing comme expérience individuelle T.Danquigny -MCC
  • 33.
    Réduire la complexitéavec humour, rassurer sur le choix...
  • 34.
    Définition Le social shopping Créer des communautés Technologie d’acheteurs Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas Edengo veut rendre l’achat facile T.Danquigny -MCC
  • 35.
    Définition Tout le monde est prescripteur Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas On peut vendre sans acheter de produits ! T.Danquigny -MCC
  • 36.
    Définition Tout le monde est commerçant Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC Doyousoft démocratise la création !
  • 37.
    Définition Le pouvoir de donner son avis Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas L’achat communautaire en toute impartialité T.Danquigny -MCC
  • 39.
    Définition Social et technologie Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 40.
    Définition Qu’est-ce qu’un bon site de e- Technologie commerce ? Sociologie Exemples Selon la Fevad Efficacité être vu par 1 français sur 4, Mesure Avoir 120 millions de pages/mois vues ? Méthode Alors vous êtes… Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 41.
    Définition Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 42.
    Définition Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 43.
    Le top 15des sites « e-commerce » Définition les plus visités en France 3ème trimestre 2007 Visiteurs Couverture (4) Brands (1) ou Channels (2) Uniques (3) (en %) Technologie 1 eBay * 9 421 000 36,8 Sociologie 2 Fnac * 5 411 000 21,1 3 La Redoute * 5 171 000 20,2 Exemples 4 voyages-sncf.com * 5 060 000 19,8 5 Cdiscount * 4 739 000 18,5 Efficacité 6 PriceMinister * 4 738 000 18,5 7 Amazon * 4 463 000 17,4 Mesure 8 3 Suisses * 3 313 000 12,9 Méthode 9 vente-privee.com * 2 948 000 11,5 10 Pixmania * 2 943 000 11,5 Conclusion 11 Rue du Commerce * 2 747 000 10,7 12 Mistergooddeal * 2 304 000 9,0 Etude de cas 13 Camif * 2 140 000 8,4 14 Darty * 1 892 000 7,4 15 lastminute.com Network * 1 826 000 7,1 * Les sites adhérents à la Fevad sont signalés par un astérisque T.Danquigny -MCC
  • 44.
    Définition Pour tous les goûts ! Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 45.
    Définition Tous les design… Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 46.
    Définition Tous les âges… Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 47.
    Définition Tous les besoins Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas Faire son cybermarché T.Danquigny -MCC
  • 48.
    Définition En toute intimité Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 49.
    Définition Quid de l’efficacité ? Technologie Sociologie Être visible sur le Web : Exemples – Référencement – Prescription Efficacité – Affiliation Mesure – Liens sponsorisés Méthode – E-mailing – Bannière Conclusion – Vidéo marketing, Podcast audio et vidéo Etude de cas – Buzz, Marketing viral – Web 2.0 – Game advertising – Serious game T.Danquigny -MCC
  • 50.
    Définition Souriez vous êtes ‘’tracké‘’ ! Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 51.
    Définition Souriez vous êtes ‘’trackés’’ ! Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 52.
    Définition Souriez vous êtes ‘’trackés’’ ! Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 53.
    Définition Sponsorisez juste ! Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 54.
    Définition Se faire connaître... Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC Un buzz faisant office de référencement à peu de frais…
  • 55.
    Définition Se faire connaître... Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 56.
    Définition Se faire connaître... Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 57.
    Se faire connaîtreet apprendre Définition à connaître... Technologie Sociologie Blog Exemples Réseaux sociaux Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 58.
    Définition ... Et connaître ses voisins Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 59.
    Définition Être ludique Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 60.
    Définition Être ludique ou utile ? Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 61.
    Le chauffage Définition n’est pas anxiogène ! Technologie Sociologie Exemples Evaluer l’efficacité des outils d’aide Efficacité à la vente Mesure Méthode Conclusion Les retours clients Les forums Etude de cas Le vote de contenu L’enrichissement de wiki et les contributions d’internautes Le jeu Contacts avec une assistance technique L’enjeu des e-catalogues T.Danquigny -MCC
  • 62.
    Même l’équipement électrique Définition est sexy… Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 63.
    Définition Jeux sérieux ? Technologie BP aide à construire des centrales propres… Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas Logitech fait son jeu… T.Danquigny -MCC
  • 64.
    Définition Mesurer l’efficacité Technologie Sociologie Collecter l’information : – A l’insu de l’internaute : Exemples • tracker les contenus de blogs influenceurs (Wunderman et la viralité individuelle) Efficacité • Les aspirateurs de blogs (Blog’in) • Le comportement de l’internaute (Xiti analyse les contenus Mesure éditoriaux, Google Analytic, eStat, Weborama) • Les plateformes de CRM Méthode – A la connaissance de l’internaute : Conclusion • Feedback 2.0 Etude de cas Utiliser l’information – Le ciblage comportemental (Wunderloop) – Le marketing one to one et plus loin le permission marketing – Optimisation des campagnes e-mailing (du CRM au CVO-Customer Value Optimisation) T.Danquigny -MCC
  • 65.
    Définition Organiser le web 2.0 Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas Reprendre l’initiative du dialogue avec les internautes. T.Danquigny -MCC
  • 66.
    Définition La mesure d’audience Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 67.
    Définition Enquête en ligne Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 68.
    Définition Enquête en ligne Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 69.
    Définition Gérer la relation client Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 70.
    Définition Crm et e-Crm Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 71.
    Définition Optimiser les e-mail Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 72.
    Définition Technologie Sociologie Exemples Efficacité Pour vous, le commerce c’est quoi ? Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 73.
    Finalement, qu’est-ce quele Définition commerce ? Technologie Sociologie Un bon pas de porte. Exemples Du choix répondant à Efficacité un besoin. Mesure Un beau facing ! Méthode Conclusion Etude de cas Etre reconnu dés la Une bonne accessibilité deuxième visite. dans les rayons et aux différents services Un conseil dans les rayons T.Danquigny -MCC
  • 74.
    Définition Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mais quel est l’état du e-commerce Mesure actuellement ? Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 75.
    Définition Technologie Sites de e-commerce en croissance rapide Sociologie Exemples De nombreux acheteurs de Efficacité toutes les CSP Mesure Des contenus sophistiqués Méthode Une offre abondante Conclusion Etude de cas Des technologies accessibles T.Danquigny -MCC
  • 76.
    Définition 4 principes Technologie Sociologie Notoriété et visibilité : Etre vu et Exemples reconnu Efficacité Appropriation et identification : Se Mesure faire connaître Méthode Adhésion et recrutement : du Conclusion prospect au client. Etude de cas Relation et fidélisation : Garder le client. T.Danquigny -MCC
  • 77.
    Les clefs dele réussite par Définition Kelly Mooney Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas 10 commandements T.Danquigny -MCC
  • 78.
    Définition Earn my trust Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 79.
    Définition Inspire me Après une journée mouvementée… Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 80.
    Définition Make it easy Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas L’avatar d’Ikéa T.Danquigny -MCC
  • 81.
    Définition Put me in charge Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 82.
    Définition Guide me Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 83.
    Définition 24/7 Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 84.
    Définition Get to know me Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 85.
    Définition Le e-commerce demain Technologie Sociologie La Fevad prévoit une croissance Exemples continue du e-commerce. Efficacité Avant l’achat sur le web était méfiant. Mesure Maintenant l’achat est en confiance Méthode si le marketing ne devient pas intrusif Conclusion mais instructif ! Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 86.
    Définition Le e-commerce de proximité ! Technologie Sociologie Par l’intermédiaire du canal de Exemples prescription, les ‘’pure players’’ Efficacité passent parfois du virtuel au réel, Mesure La puissance du courrier papier, Méthode La puissance du catalogue reçu chez Conclusion soi. Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 87.
    Définition Le retour du petit commerçant ? Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas T.Danquigny -MCC
  • 88.
    Définition Le crowdsourcing Technologie Sociologie Jeff Howe (2006) : Exemples – Dispersion des foules Efficacité – Créer des microtâches ou du micro temps – Les foules de spécialistes Mesure – Le crowdsourcing n’augmente le nombre de Méthode talent mais établit une relation (intelligence Conclusion collective ?) – L’émergence d’innovation ? Etude de cas Exemples : threadless.com, La fraise.com, projet pour sauver le monde, participer à la recherche T.Danquigny -MCC spatiale…tp://www.threadless.com/
  • 89.
    Définition Les tendances du e-commerce Technologie L’apprentissage client Sociologie Le commerce 3D : une vraie innovation ? Exemples Le rich commerce Efficacité Le crowdsourcing et le web 2.0 : l’externalisation Mesure aux foules (cf. La révolte du pronétariat de Joël de Rosnay). Un modèle vraiment prometteur ? Méthode Le commerce mobile (cf. Japon) Conclusion L’arrivée du luxe (Fauchon,Vuitton…) Etude de cas L’affiliation(Amazone) et le multi-marque (Marionnaud) Les ventes privées (voyageprive) Le client roi et le client moi (Le marketing de T.Danquigny -MCC l’ego, Kauffman)
  • 90.
    Définition Etude de cas Phildar Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Création d’un benchmark Etude de cas innovant Préconisations web Préconisations marketing T.Danquigny -MCC