Le document explore l'impact des technologies de l'information et de la communication (TIC) sur la société et l'économie dans un monde de plus en plus interconnecté. Il souligne l'importance de l'innovation et de l'adaptation des entreprises face à l'évolution rapide des attentes des clients, notamment par la mobiquité et la personnalisation des services. Les nouvelles vagues de TIC définissent des modèles économiques radicalement différents, favorisant une interaction continue et dynamique entre les entreprises et les consommateurs.

1. Possibilités Possibilités
sociétales technologiques
innovations
COMPRENDRE LES OPPORTUNITES DES TIC DANS
UN MONDE GLOBALEMENT NUMERIQUE,
MASSIVEMENT CONNECTE ET INTERCONNECTABLE
MELCION – 24 août 2010
Xavier Dalloz

2. « We need banking but not bankers »
Bill Gates

3. Pourquoi les colosses ont des pieds d’argile ?
1970:
500 premières entreprises
sélectionnées par Fortune.
2010:
300 ont disparu

4. Pourquoi les colosses ont des pieds d’argile ?
La vision du futur est
nécessaire à toute innovation,
anticipation du changement

5. Le marché a horreur du vide
Degré de Potentiel du
changement marché
Il faut inventer
Technologie, les services
Réseaux
et économie
Nous n’avons
Ouverture
encore rien vu
pour des
applications
choc Tendances des
organisations
Système humains, économiques
et politiques
Temps

6. On ne peut pas avoir raison contre son marché…
7 milliards d’individus sont concernés
L'industrie des médias et des loisirs
numériques va croître de 5% par an entre
2010 et 2014 pour atteindre 2.000 milliards
de dollars à l'échelle mondiale.
En 2014, un Français sur quatre sera équipé
avec un terminal mobile pour se connecter à
Internet.
Le marché a voté avec son chéquier…

9. Rappel des 4 lois des TIC
Dans un monde globalement numérique et massivement connecté
Loi de Moore
– On double le nombre de transistors
sur une puce tous les 18 mois
Loi du stockage
– On double la capacité de stockage
tous les ans
Loi de Gilder
– On double la bande passante tous les
6 mois
Loi de Metcalfe
– La valeur d’un réseau est égale au
carré du nombre de personnes qui y
sont connectés.

10. Nous n’avons encore rien vu !
Une troisième vague de TIC arrive… Elle va tout changer
Les 7 tendances motrices impulsées par les technologies de
l’information
– interface utilisateur, ATAWAD, orchestration des services de
la vie quotidienne, interaction augmentée, personnalisation,
mobiquité et cloud.
Les propriétés d’un monde massivement interconnecté
– collaboration, diminution des contraintes de temps et de
distance géographique, échanges en confiance
De la chaîne de création de valeur aux réseaux de création de
plus de valeur
– le rôle clé des écosystèmes et des partenariats
Emergence de modèles économiques radicalement différents

11. L’asymétrie d’informations….
INTERACTION SIMPLE
MOI Réel
Moi augmenté Réel augmenté
INTERACTION AUGMENTEE
Identifiant, Capteurs, NFC, RFID,
Géolocalisation Transactions codes 2D…
Continuité de
services…
Internet
transactionnel
•Communautés •Bases de données
•Listes d’amis •Information contextuelle
•Réseaux sociaux •Cartographie
•Gestion des identifications •Double informationnel
•Avatars •Ontologie et meta data
•Mes données personnelles •Pro-actif
•… •…
Réponses à des attentes latentes +
collaboration/co-création

12. Un enjeu majeur pour toutes les
entreprises dans ce contexte
La définition de son métier
L’entreprise vend des produits mais le client achète du
service…
Quel est le vrai métier durable pour une
entreprise
La technique
ou
l’attente réelle
du client (la mobiquité)?

13. Le plan
Rappel des « vrais » enjeux et du contexte
Les expériences des pionniers
Les nouvelles créations de valeur avec la mobiquité
Les innovations à suivre
Les modèles économiques gagnants

14. La logique Internet:
Plus à choisir entre richesse des échanges (téléphone)
et nombre de participants (radio, TV)
télécollaborations
Richesse blogs
Téléphone
des interactivité Forum
échanges riche entre 2 réseaux
personnes
Internet: sociaux
interactions actives et non
:
centralisées entre beaucoup
Mails
Wikipedia
TV: réception passive par
beaucoup
Nombres de personnes et volume de données

15. DIS-LE MOI, JE L’OUBLIE
MONTRE-LE MOI , JE LE RETIENS,
IMPLIQUE-MOI, JE COMPRENDS
proverbe chinois

16. Les 3 règles de base de tout business
EMOTION (la valoriser)
RELATION (l’entretenir)
CONFIANCE (l‘augmenter)

17. Les impératifs
Ce qui est rare et limité
– Capital temps proposer sa valorisation
– L’attention la capter
Ce qui est fragile mais illimité
– La confiance construire et entretenir

18. Le contexte : le tout connecté

19. Le plan
Rappel des « vrais » enjeux et du contexte
Les expériences des pionniers
Les nouvelles créations de valeur avec la mobiquité
Les innovations à suivre
Les modèles économiques gagnants

20. Le plan
Rappel des « vrais » enjeux et du contexte
Les expériences des pionniers
Les nouvelles créations de valeur avec la mobiquité
Les innovations à suivre
Les modèles économiques gagnants

21. Le web sémantique :
je recherche avec les mots ou images qui ont du sens pour moi
Web 1.0 : le Web de la publication
– Je consulte ce que l’on veut bien éditer
Web 2.0 : le Web des réseaux sociaux
– Je converse avec mes égaux
– Je consulte ce que nous co-créons (Wikipedia…)
Web 3.0 : le Web sémantique
– Je trouve avec mon langage à moi ce qui
m’intéresse en cet instant

22. Orchestrateur des désirs de la vie
Apple vient d’acheter Siri: http://siri.com/
17 05 2010-XDC - dalloz@dalloz.com - andre-yves.portnoff@laposte.net 22

23. Le client s’est échappé…
On a essayé de le fidéliser avec du CRM sans succès !
PUSH
PULL

24. La continuité de services
L’orchestration des services de la vie quotidienne
Train Train
… … Commerces
Maison travail travail Maison
Loisirs
Auto Auto
hier
Temps Temps Temps Temps Courses Temps
privés contraints professionnels contraints privés
Aujourd’hui
Interpénétration et valorisation des temps
Le contact à toute heure en tout lieu devient possible et stratégique

25. Traduire les attentes latentes du Citoyen-
consommateur
toujours connecté et plus puissant
Intervenir pour aider un processus de décision, de transaction, et
proposer des solutions intégrées
• Je compare aux offres des autres enseignes physiques ou en ligne
• Je consulte mes proches (partage d’expérience)
• Je négocie ou passe commande ailleurs!
• Je règle la température de mon salon
• Je vérifie la fermeture de ma porte
• Je programme ma cuisine
• Je consulte un document chez moi
• Je mets à jour une ordonnance médicale
• Je consulte un dossier de mon bureau
• Je réponds à un client
• Je participe à une réunion avec des collègues de travail

26. Le client va nous acheter notre capacité
D’écoute
De traduction de ses aspirations
De résolution de ses problèmes
D’orchestrer des services globaux, continus,
sans discontinuité, disponibles n’importe où
et n’importe quand
A lui fournir la formation
La maintenance

27. Ce qui sera différentiant
Penser client toujours connecté
Penser continuité de connexion 24hX24 et en tout
lieu, véhicule compris,
Penser contenus, services de facilitation de la vie
quotidienne 24hx24
– Besoins et désirs prévus (cf. i-concier Docomo)
– Gestion des imprévus heureux ou malheureux
(style Mondial Assistance…)

28. La compétition pour le contact interactif permanent
avec le client final est engagée
Le problème n’est pas le trafic, ni l’audience passive,
mais l’entretien d’une interaction avec un client actif,
ce qui implique une offre de valeur et une relation quotidienne,
plus efficace si continue dans le temps et l’espace
Le trafic Combien de personnes passent par le
1e vague site
Audience Combien de personnes remarquent
2e vague Marketing segmenté mon offre
Relation Combien de personnes m’expriment
3e vague leurs besoins et interagissent
interactive en « implique-moi,je comprends »
temps réel
Sur quels partenariats et avec quels business models pourraient/devraient
être développées ces nouvelles propositions de service?

29. Vers une médiation basée sur un abonnement
Conception
Conception Production/orchestration
Production Marketing distribution
temps réel et
distribution contextuel Écoute, dialogue
Relation codesign
Vote personnalisée
Offre standard Proposition
ressources contextualisée
Micro- Client en
actionnariat… contexte
Client isolé Monnaie Implication
privative
Marketing viral
Famille, proches,
communautés

30. L’écosystème de l’ATAWAD
Citoyens/consommateurs Émotion, IP vh, affranchi, impliqué, co-
création, moi augmenté, personnalisation
Communautés Marché inversé (Facebook/Annuaires)
Emotion, personnalisation (anonyme)-
Contenus et IHM PUSH, UGC, infofueling, UNIMEDIA
Commerces et Services Commerce augmenté, brique et/ou clic,
mobiquité, continuité de services, réel
augmenté, interaction,
Echanges et Collaboration Rapidité, synchronisation, Chat.
Objets connectés Atawad, Ecrans de toute taille, vide poche
Infrastructure de communication Atmosphère IP, cloud, seamless

31. Le plan
Rappel des « vrais » enjeux et du contexte
Les expériences des pionniers
Les nouvelles créations de valeur avec la mobiquité
Les innovations à suivre
Les modèles économiques gagnants

32. Tous les 10 ans, une vague de TIC change tout
1945 : Le premier ordinateur
1955 : Le Mainframe
1965 : Le Mini Ordinateur
1975 : Le Micro Ordinateur
1985 : Le Macintosh
1995 : Le Web
2005 : L’ATAWAD
2015 : Le Smart Dust

33. Le Contexte
La vie quotidienne en mobiquité (mobilité+ ubiquité) :
moins de contraintes de temps et de distance
TNT, satellites
TNT, satellites Internet
Internet Infrastructures
Infrastructures
Réseau coeur
Station TV
satellite
Réseau cellulaire
Fournisseur d’accès
Lieux de travail,
Lieux de travail, Réseaux
commerce,
commerce, E-mail matériels ou
Moteur de recherche,
Service
Service
Mobiles
loisirs
loisirs antennes Banque à domicile sans fil
Mobiles
communicants
communicants
EPG ou en mobilité
Broadcast Data
Station TV Broadcast mobile Personnes
Personnes
sans fil
communicantes
communicantes
et agissantes en
et agissantes en
Aggrégateur de
Aggrégateur de
contenu
contenu
mobilité
mobilité
Phonie
Vidéo phonie
Données
Enseignement mobile
Enseignement mobile Maison
Maison
communicante
communicante Ville et campagne
Fournisseur de contenu
communicantes

34. Un autre usage de l’Internet commence
Internet 1995 Internet 2000 Internet 2010
De la publication (one to many) + Migration du client/serveur vers Internet de la vie privée.
Intermédiaire interaction le client web. Facilité Le centre de réponse
d’administrer un serveur. Énorme Le mobilemédiaire
économie d'échelle
Le PC Windows (Wintel) avec Le client riche (n’importe quel PC ATAWAD : compagnon électronique,
Points d’accès navigateur : applets, SOAP). Téléphone, TV, Bornes et tout terminal
avec un navigateur. Intervention d’un
agent quand nécessaire.
Seulement PC Le PC et le smartphone 24h/24, 7j/7, ATAWAD au domicile, dans
La façon d’accéder la voiture, dans les transports en
au consommateur commun, dans les magasins… et bien sûr
via le call center
La nouveauté, modernité, Le prix (eBay, Google, Kelkoo) Economiser du temps ( on n'a qu'une vie)
Réponse aux besoins branché Le choix Réintermédier, recréer des
des consommateurs Impression de gratuité communautés donc des annuaires,
Retrouver ses affaires au format digital
Garder les traces de sa vie (sa mémoire)
Autoroutes de l’information L’économie sur le circuit de Marketing contextuel
Avantages
distribution Continuité de services
concurrentiels Centré expériences client
SaaS

35. Les innovations sources d’avantages
concurrentiels (1/3)
Les innovations qui concernent la relation avec le
citoyen/consommateur
– Les langages naturels de l’humain
– Le Web « sémantique » (recherche par le sens) et le pensé
naturel (metadatas, ontologie…)
– Les réseaux sociaux et l’interaction augmentée
– Mobilité + ubiquité (mobiquité)
– Personnalisation + Co-création + Egocasting
Les innovations qui concernent le « naturellement connecté »
– L’atmosphère IP et le tout connecté (autoroute + nationale +
départementale + chemin vicinal + …)
– Les MVNO + Tethering
– Le mesh networking

36. Les innovations sources d’avantages
concurrentiels (2/3)
Les innovations qui concernent la continuité de
services et les terminaux (compagnons électroniques)
– L’ATAWAD,
– Le quatrième écran
– La monnaie privative, le micro paiement et la
monétisation des transactions
– La gestion des identifications (protection de la
privacy + traçabilité des transactions) et la
personnalisation anonyme
– La lecture de son environnement : la réalité
augmentée et la shazamisation
– La géolocalisation et la gestion du contexte
– L’abonnement
– La NFC et l’infofueling

37. Les innovations sources d’avantages
concurrentiels (3/3)
Les innovations qui concernent les infrastructures et les plates-
formes de services
– Le cloud, le PaaS, les Apps et l’explosion des services
– Le moteur de trouvage
– Les services personnalisés de concierge de la vie quotidienne et
de walled garden.
– Le marketing en temps réel + crowdsourcing + codesign
– La traçabilité
L’Internet des choses et des objets (chasse aux gaspis)
– La production et la gestion de l’énergie (smart grid)
– La santé + le bien être
– Les capteurs + Facebook des objets
– La connectivité à basse consommation (IPSO)
– Energy harversting

38. Le plan
Rappel des « vrais » enjeux et du contexte
Les expériences des pionniers
Les nouvelles créations de valeur avec la mobiquité
Les innovations à suivre
Les modèles économiques gagnants

39. Définition d’un modèle économique
Un modèle économique peut être défini par l’intégration de l’offre de l’entreprise
dans un ensemble d’activités et de relations lui permettant de répondre aux
attentes des clients et d’en tirer profit en bénéficiant d’une baisse des coûts de
transaction.
Il s’agit de décrire :
– L’infrastructure nécessaire à la mise en relation avec ses clients et ses
partenaires
– La valeur qu’une entreprise offre à un ou plusieurs segments de marché
(niches) dans un écosystème.
– Les interfaces avec son réseau de partenaires qui sont à la base de la création
d’un réseau de valeurs
– Le marketing en temps réel, relationnel, contextuel et viral (transformer un
client en un ambassadeur)
– La livraison de valeurs à ses partenaires et à ses clients (capital relationnel)
L’objectif est de générer des flux de revenus profitables et durables dans son
périmètre de légitimité

40. Les opérateurs cellulaires se battent pour garder la main
contrôlé opé té
Deux applications sont fermement contrôlées par les opérateurs de téléphonie
mobile :
– Téléphonie vocale
– Le SMS. Il ne coûte virtuellement rien, et constitue la moitié des profits des
opérateurs. A titre de comparaison, le e-mail ou la messagerie instantanée
sur IP sont gratuites.
opé
Les opérateurs parviennent à maintenir ce contrôle par deux moyens :
– Le numéro de téléphone mobile et l'identifiant universel des communications
mobiles, et non pas l'adresse e-mail, l'identifiant Skype ou autre.
– L'opérateur contrôle et limite les applications et les réseaux qui sont installés
dans le terminal mobile. Seuls les smartphones peuvent charger des
applications alternatives permettant de téléphoner en Voix sur IP et
d'échanger des messages instantanés.
Pourtant, petit à petit, le terminal échappe au monopole intégral des opérateurs.
inté opé
Il s'ouvre à d'autres fonctions et notamment les Apps :
– Appareils photo, caméra vidéo,
– Lecteur de MP3,
– Consoles de jeux .

41. Le nouvel Internet

42. Les quatre « strates » d’Internet
Le réseau physique (fils et câbles optiques) ;
Le réseau logique (logiciels, assortis de protocoles, qui
assurent l’acheminement des données via le réseau
physique) ;
Les applications (technologies en ligne utilisées par les
sites Web de commerce électronique, les navigateurs,
les services de courriel, les lecteurs multimédias,
etc.) ;
Les contenus (données effectivement échangées telles
que textes, statistiques, contenus audio ou vidéo).