Le numéro d'octobre-décembre 2012 de TIC Magazine aborde les enjeux de la protection des données à caractère personnel au Maroc, notamment avec l'entrée en vigueur de la loi 09-08 sur la protection de la vie privée. Cela répond à des préoccupations internationales concernant la sécurité des données et vise à encourager les investissements étrangers dans le secteur des technologies. Le magazine présente également des actualités sur les tendances des télécommunications et la consommation d'Internet au Maroc.

1. TIC mag azine Le magazine marocain des Technologies de l’Information et de la Communication
Abdelaziz Benettaib
N°5 Octobre - Décembre 2012 - Ce numéro ne peut être vendu
Un ingénieur
à l’âme entrepreneuriale
P:10
la pomme croque coréen
P:26
N°5 Octobre - Décembre 2012

2. TRANSFORMING WORLD
8 TRILLION TEXT MESSAGES
WORLD WANTS MORE
WORLD DEMANDS MORE
WORLD DEMANDS MORE DATA
370,000 SKYPE CALLS...EVERY 60
SECONDS
WORLD IS CHANGING
WORLD IS CHANGING FASTER
7 BILLION HUMAN BEINGS
DEVELOPING WORLD
TRANSFORMING WORLD
8 TRILLION TEXT MESSAGES S
WORLD WANTS MORE
WORLD DEMANDS MORE
WORLD DEMANDS MORE DATA ATA
TA
SECONDS
8 TRILLION TEXT MESSAGES
S
WORLD WANTS MORE
WORLD DEMANDS MORE DATA
370 000 SKYPE CALLS EVERY 60
WORLD IS CHANGING FASTER
WORLD DEMANDS MORE
WORLD DEMANDS MORE DATA
370,000 SKYPE CALLS...EVERY 60
7 BILLION HUMAN BEINGS
DEVELOPING WORLD
8 TRILLION TEXT MESSAGES
WORLD WANTS MORE
Translation provided by Mafawal
TRANSFORMING WORLD
8 TRILLION TEXT MESSAGES
WORLD WANTS MORE
WORLD DEMANDS MORE
WORLD DEMANDS MORE DATA
N°5 Octobre - Décembre 2012
370,000 SKYPE CALLS...EVERY 60

3. EDITO
CNDP: régulateur, si…
L
a protection de la vie privée est, depuis juillet 2011, un
droit constitutionnel, consacré par l’article 24. Certes, la
loi régissant ce droit a été publiée en 2009, mais un délai
de grâce a été accordé aux entreprises et administrations
concernant les traitements de données à caractère
personnel intervenant avant le 23 février 2009, date
K. Lahkim d’entrée en vigueur de ladite loi. Le respect de
Directrice de la Publication ce droit constitutionnel sera, dès le 15 novembre
2012, imposé aux entreprises privées comme
publiques ainsi que les administrations, sous
peine de sanctions pécuniaires et pénales en cas de non-respect
• TIC Magazine, le magazine
de cette loi. Pour rappel, ce droit constitutionnel intervient suite
marocain des Technologies
aux avertissements de l’Union européenne pour qui, le statut du
de l’Information et de la
Communication Maroc en termes de protection des données à caractère personnel
reste «critique». Il permet par ailleurs un climat favorable pour les
• Une édition de IT investissements étrangers.
COMMUNITY SARL, 7, Rue La question qui se pose désormais, est de savoir si cette loi
BECKMANS, Rés. Valrose 4, Q. des va réellement encourager les investissements étrangers,
Hôpitaux, 20360, Casablanca essentiellement dans l’Offshoring, un créneau où les données à
• Tél.: 0 526 080 000 caractère personnel revêtent une importance vitale. En activant la
0 526 090 000 mise en place de la loi 09-08, le Maroc croyait avoir répondu aux
• Fax.: 05 22 27 48 81 menaces de nos voisins du Nord de bloquer les délocalisations
• Mail: contact@ticmagazine.net
vers le Maroc. Or, les Européens pointent toujours du doigt la
• Web: wwwticmagazine.net
Commission Nationale de la protection des données à caractère
personnel (CNDP) dans la mesure où cette Commission est
• Directrice de la Publication:
Kaoutar Lahkim rattachée à la primature et soumise au contrôle du ministère des
• Rédacteur en chef: Finances. Cette situation ne permet pas à la CNDP d’être éligible
Said Zinnid auprès du Club des organes européens de contrôle de protection
des données personnelles. En effet, il existe une directive datant
• Journalistes: d’octobre 1995, relative à la protection des personnes physiques
N. Mounouar, O. Lahlim • à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à
Experts IT: M. Malah, la libre circulation de ces données, selon laquelle les autorités
A Elouafiq, H. El Alloussi chargées de la protection des données à caractère personnel
• PAO & Infographie: «exercent en toute indépendance les missions dont elles sont
N. Nechchafa
investies ».
• Maquette, Conception &
Le Maroc doit donc revoir sa copie et libérer la CNDP du contrôle
Conseil Editorial: Com’Pacte
de l’exécutif. Une nécessité d’autant plus logique puisque la
• Impression:
Edit Imprimerie CNDP, en tant que régulateur, doit remplir les conditions exigées
• Dossier de Presse: 2010 c11 des Autorités Administratives de Contrôle. Un régulateur, n’est
• Dépôt légal: 2011PE0101 régulateur que s’il jouit d’une indépendance totale dans les
• ISSN: 2028 - 6449 missions qui lui incombent. 
• Tirage: 10.000 Exemplaires
N°5 Octobre - Décembre 2012
03

4. SOMMAIRE
Actus
Nelite North Africa : meilleur partenaire Microsoft, deux ans de suite...p:5
Télécoms: la valse des prix et de la conso.....................................p:6
Mobile Broadband Roadshow 2012 : du HDM chez Huawei ...........p:8
Med-IT 2012: un baromètre DSI en vue......................................p:9
Profil pro SECURITE Fait marquant
Abdelaziz Benettaib Contrôle d’accès au Cloud : quelles politiques cibles ? ........p:24 APPLE vs
Un ingénieur à l’âme SAMSUNG
entrepreneuriale une guerre de ...
p:10 ANALYSE monopole?
Device Management: la clé pour une expérience client meilleure....p:30 p:26
FOCUS
Pilotage de la DSI : comment sortir la tête du guidon ?......................p:32
NETWORKING
INWI 2.0: ou la guerre digitale acharnée ............................... p: 41
Business
Best practice
Déploiement des équi- COACHING
Enquete
pements informatiques Procrastination: Et si c’est pas aujourd’hui, ce sera demain. Peut-être !........p: 42 Coût informatiques
dans les petites salles Quels Benchmarking?
p: 14 p:34
FORMATION
Gestion de la qualité des SI: un Microprogramme désormais possible .........p: 43
Solutions Part-Pro
L’iPhone 5 : un bad buzz ?.........................................................p: 46
Spécial IFA 2012: cap sur Windows Phone 8...................................p: 48
DLP: Trend Micro dévoile sa solution ......................................p: 49
HP Officejet Pro 8100 ePrinter : tout simplement, une merveille...p: 49
Leaders
Haute disponibilité Carriere
des données Atento Maroc
Un cheval de bataille pour
Zoom sur info Pourquoi il fait bon
Oratech Consulting L’Ultrabook: une révolution en trois temps ? ...........................p:50 d’y travailler?
p:16 p:44
Dossier: Assurance Tous Risques Informatiques
Comme à la guerre, on doit assurer ses arrières
Les menaces qui peuvent paralyser votre parc informatique ne sont pas
comparables aux défaillances qui risquent de toucher les autres outils
de production. Les conséquences engendrées peuvent porter un coup
fatal à toute entreprise et avoir une répercussion à la fois sur sa santé
financière et sur son image de marque. D’où l’importance d’assurer ses
arrières grâce à une Assurance Tous Risques Informatiques.
p: 18-22
N°5 Octobre - Décembre 2012
04

5. ACTUALITES
Nelite North Africa
Meilleur partenaire Microsoft, deux ans de suite
elite North Africa (la filiale
N nord-africaine du
Nelite) ayant pour vocation
de fournir au marché nord-
groupe
africain des services de haut niveau en
matière de conseil et d’expertise dans les
technologies d’infrastructure Microsoft,
de virtualisation et de sécurité, vient
d’être élue «Meilleur Partenaire Microsoft»
au Maroc, pour la deuxième année
consécutive. Après Los Angeles en
2011, ce fut cette année à Toronto, lors Technologies. Once again congratulations on formation et d’assistance technique grâce
de la Worldwild Partner Conférence de being chosen Morocco Country Partner of the au développement de forts partenariats
Microsoft où Jon Roskill, vice président Year 2012». Pour sa part, Jean-Christophe avec les principaux constructeurs et
de Microsoft Corporate, a remis le Boyer, Directeur Général de Nelite North éditeurs de la région. Nelite met, par
prix d’excellence à l’équipe Nelite en Africa a déclaré qu’«obtenir cette distinction ailleurs, à la disposition de ses clients,
affirmant que ce prix vient récompenser à nouveau est pour nous une grande fierté. des consultants et des chefs de projets
la meilleure performance de Nelite North Cela récompense l’investissement et l’expertise expérimentés et certifiés, garantissant,
Africa dans la fourniture de solutions de nos collaborateurs ainsi que la stratégie ainsi, la réussite de leurs projets. Son
et de services innovants basés sur les du groupe à se positionner en tant qu’acteur centre de formation «Nelite Academy» est
technologies Microsoft. Il s’exclame à spécialisé autour des technologies Microsoft». spécialisé dans les domaines d’expertises
ce propos «This achievement honors your A rappeler que Nelite propose des du groupe. Il s’agit également d’un
superior performance in delivering innovative solutions complètes avec, notamment, centre de certification agréé Prometric et
solutions and services built on Microsoft les phases d’étude, de mise en œuvre, de Pearson Vue. 
Méditel
ça tweete en mode «Down»
e slogan adopté par Méditel au niveau de la capitale économique, en Par ailleurs, face à cette saturation, faut-
L «connectés à l’avenir»,
sarcastiquement tout son sens, si
on lui ajoute la phrase suivante:
prend
«…mais pas au présent ». Le motif de cette
raison de complications nées d’une mise
à jour du réseau. En août dernier, c’était
les coupures répétitives qui agassaient
les clients Méditel. La raison en était
il pousser à un investissement accru au
niveau de la consolidation du réseau? Si
l’on relève que la majorité des promotions
sont calées dans une plage horaire qui
parodie n’est autre que les fréquentes la multiplication des promotions avec connait un grand trafic, on comprend
coupures du réseau du 2e opérateur l’arrivée des MRE et le Ramadan. D’où pourquoi le réseau ne tient pas le coup.
télécom au Maroc, survenus depuis viennent ces fréquentes défaillances, qui, L’idée serait, donc, d’alléger le trafic
quelques mois, y compris en septembre disons-le au passage, ne sont pas propres en proposant des promotions dans des
dernier. «Réseau down de chez down»; c’est à Méditel seulement ? Selon certains, les horaires où les infrastructures sont peu
ainsi qu’un client de Méditel a exprimé opérateurs télécoms au Maroc seraient sollicitées. 
son mécontentement sur Twitter, le 28 victimes de la guerre effrénée qu’ils
septembre dernier. «Réseau Méditel down», se livrent au niveau des promotions.
tweete un autre, le 27 du même mois. En Raison, somme toute logique, puisque
guise d’humour noir, un autre ajoute: l’objectif de toute promotion, c’est de
«Celui qui Médite..l, parle par télépathie». Le pousser à la consommation extrême. Or,
21, 22 et 23 septembre, certains tweeters l’accompagnement de ces promotions
ne se gênaient pas pour puiser dans un en termes d’investissements au niveau de
lexique vulgaire afin d’exprimer leur l’infrastructure ne régle pas la question.
ras le bol. Les défaillances du réseau Une autre raison peut expliquer ce
du second opérateur ne datent pas genre de saturation. En effet, avec la
d’aujourd’hui. En effet, l’on se rappelle vulgarisation des Smartphones et la
que le 18 juillet dernier, le réseau technologie 3G, la demande de données
Méditel a connu une grosse défaillance devient véloce et les réseaux en pâtissent.
N°5 Octobre - Décembre 2012
05

6. ACTUALITES
Télécoms Magic Online
le Maroc accueille un nouvel ISP
la valse des prix et de la conso
Fort de par son expérience et son
es Marocains sont plus que jamais à 0,84 DHHT/min (juin 2012); soit une savoir-faire développé en tant
L mobiles. C’est ce qui ressort des
chiffres de l’ANRT relatifs à
l’évolution des services Télécoms au
Maroc au titre du 2e trimesre (T2) 2012,
baisse de 11% alors que le parc global a
atteint plus de 3,44 millions d’abonnés,
enregistrant une baisse trimestrielle de
2,55% et annuelle de 5,53%. La baisse
qu’opérateur d’accès Internet,
de services d’hébergement et
d’infogérance pour les entreprises
en France, Magic Online
dans différents segments du marché. Ces des prix se confirme également au niveau s’implante au Maroc et entend
chiffres reflètent, en effet, une tendance du segment d’Internet où les abonnés proposer son savoir-faire et son
baissière des prix, notamment dans le 3G occupent plus de 83,22% du parc expertise avec de nouveaux
segment mobile où l’ARPM (Average global. La facture moyenne est passée de services afin d’apporter des
Revenue Per Minute) est passé de 0,78 75.DHHT/mois/client (juin 2011) à 54 réponses appropriées aux besoins
DHHT/min (juin 2011) à 0,62 DHHT/ DHHT/mois/client (juin 2012), soit une des professionnels et de se
min (juin 2012) marquant ainsi une baisse baisse de 28%. Le parc d’abonnés s’élève, conformer à leurs exigences et
de 21%. La consommation des usagers lui, à plus de 3,75 millions d’usagers, leurs attentes. Pour répondre aux
s’est, elle, appréciée de 16% pour atteindre affichant une croissance trimestrielle besoins des entreprises marocaines
67 min/client/mois. Prédominé jusque-là de plus de 9,13% et annuelle de plus de en matière d’hébergement
par les abonnés prépayés qui représentent 60,27% ainsi qu’un taux de pénétration
plus de 95,35% du parc entier, le mobile a de plus de 11,56%. Particulièrement sur
vu ses adeptes croitre, malgré le léger recul le segment de la 3G, la facture est passée
constaté en mars dernier, pour atteindre de 54 DHHT/mois/client (juin 2011) à
plus de 37,42 millions d’abonnés à fin 37 DHHT/mois/client (juin 2012), soit,
juin 2012; soit une hausse de plus de 3,2% une baisse de 31% alors que la facture
par rapport au T1 et de plus de 7% par de l’ADSL est passée de 132 DHHT/
rapport à la même période de 2011. En ce mois/client (juin 2011) à 125 DHHT/
qui concerne le segment du fixe, l’ARPM mois/client (juin 2012) marquant
est passé de 0,94.DHHT/min (juin 2011) une baisse de 5%. 
dédié, de Cloud Computing,
d’Infogérance et de fournitures
d’applications en mode SaaS,
Magic Online déploiera d’abord
Loi 09-08 son pôle Hébergement «Hegerys»,
qui se positionne comme un «Pure
Le15 novembre, plus de grâce
player» de l’hébergement à valeur
ajoutée opérant près de 4000
serveurs dans 5 Datacenters et un
réseau IP de 10 Gb/s. Sur le plan
D
epuis juillet 2011, le traitement et tités, les droits et les libertés individuelles opérationnel, le métier d’Hegerys
la protection d’informations se rap- et collectives ainsi que la vie privée, contre est de comprendre les attentes
portant à la vie privée des citoyens toute sorte de collecte ou de traitement. En de ses clients et leurs enjeux
(clients, collaborateurs, usagers, pratique, toutes les entreprises privées/pu- dès la phase avant-vente afin de
abonnés, etc.) est désormais un droit fonda- bliques et administrations ont jusqu’au 15 proposer une solution adaptée.
mental inscrit dans la nouvelle constitution novembre 2012 pour se conformer à la lé- Dans ce cadre, Hegerys s’appuie
marocaine (Article 24). Toutes ces opéra- gislation applicable à la protection des don- sur un catalogue de «Composants
tions sont, en effet, régies par la loi 09-08 nées à caractère personnel. Le cas échéant, de Service», une équipe d’experts
qui, au-delà de la création d’une commission le chapitre VII fixe les sanctions civiles et et des partenaires techniques de
de contrôle de la protection des données à pénales applicables qui peuvent aller, en cas choix, afin d’apporter une réponse
caractère privé, dite CNDP (Commission de de récidive, jusqu’à quatre années d’empri- adéquate, viable et économique à
contrôle de la protection des données à ca- sonnement et 300.000 DH d’amende. A ce ses clients. En pratique, Magic
ractère personnel), veille à protéger les iden- propos, Ali El Azzouzi, DG de Dataprotect, Online/Hegerys utilise une
rappelle que «toute organisation qui traite les architecture mixte avec son
données à caractère personnel est concernée. Cela infrastructure et ses plateformes de
concerne non seulement les organisations et les ci- production situées en France ainsi
toyens établis sur le territoire marocain, mais aus- que des infrastructures déployées
si les organisations étrangères qui entretiennent au Maroc, en s’associant à des
des relations d’affaires avec leurs homologues ma- infrastructures de partenaires
rocaines ou qui échangent des données avec leurs marocains. 
filiales ou leurs maisons mères au Maroc». 
N°5 Octobre - Décembre 2012
06

7. N°5 Octobre - Décembre 2012

8. ACTUALITES
Mobile Broadband Roadshow 2012 Afina Maroc
devient Westcon Africa
Du HDM chez Huawei Après avoir annoncé en Juillet der-
nier, l’acquisition du Groupe Afina
près une avant-première organi- web 2.0…. Cette caravane qui a traversé
A
à travers GLS Software et ses filiales,
sée en marge de sa participation les villes de Casablanca et de Rabat pen- le Groupe Westcon, distributeur à
au «Congrès Mondial des Télécom- dant 4 jours, a permis donc à Huawei valeur ajoutée de solutions de réfé-
munications» tenu à Barcelone, de revenir sur ses dernières prouesses en rence dans le domaines des commu-
Huawei, un des acteurs majeurs des so- matière de technologies mobiles, lesquel- nications unifiées, de l’infrastructure,
lutions technologiques de «nouvelle géné- les se traduisant par une offre diversifiée des Datacenter et de la sécurité, vient
ration», a voulu offrir à ses partenaires de solutions intégrées LTE (Long Term d’amorcer le changement d’identité
marocains l’occasion de découvrir ses Evolution), IP, Backaul IP, IP Backbone,
dernières innovations en termes de so- Smartphones, logiciels et applications,
lutions Haut Débit Mobile (3G, 4G). sécurité de stockage, solutions de gestion
Ce fut au titre de la caravane mondiale de services, etc. A cette occasion, Xue
consacrée à la technologie Mobile Haut YINYU, Directeur Général de Huawei
Débit (HDM) baptisée «Mobile Broad- Technologies Morocco a déclaré «le Ma-
band Roadshow 2012» et motivée par la roc est une terre fertile pour notre croissance Dean Douglas
Président et CEO de Westcon Group
demande croissante ainsi que l’exigence au regard de l’ambition et de la volonté de ses
de performances des services et solutions autorités. C’est un pays dont l’avancée techno- de Afina Maroc pour devenir Westcon
mobiles, de Smartphones, d’applications logique n’est plus à démontrer».  Africa.Westcon se dote, donc, d’un
nouveau bureau en Afrique qui de-
vient le 10ème de la filiale africaine
du groupe, lui permettant d’étendre
ses activités aux pays du Maghreb. Ce
rachat permet aux partenaires d’Afi-
na d’ouvrir leurs activités sur de nou-
veaux marchés et élargir, ainsi, leurs
portefeuilles de solutions, notamment
grâce à l’arrivée de Juniper dans son
catalogue. 
CISCO Networking Academy Maroc Numeric Cluster
fait son bilan
en cursus à l’UIC L’assemblée générale annuelle de
Maroc Numeric Cluster (MNC),
l’image des grandes écoles d’in-
A
tenue en septembre dernier, a été
génieurs, l’école d’ingénierie de marquée par la présentation du
l’Université Internationale de Ca- rapport moral et financier 2011,
sablanca renforce la qualité de ses des réalisations du cluster sur
laboratoires et met en place une académie l’année écoulée ainsi que la feuille
CISCO en mesure de préparer et certifier de route pour la deuxième année
ses étudiants ingénieurs en leur ensei- du contrat programme signé entre
gnant le savoir-faire pratique en matière M. Antonio Macéda (Président de l’UIC), M. Redouane Merrouch
(Chef de Division TIC – CNRST), Mr Hassan Bahej (DG CICSO Maroc) MNC et le Ministère de l’Industrie,
de réseaux et de télécommunications tout du Commerce et des Nouvelles
en validant leurs connaissances et garan- carrière de jeunes ingénieurs dans les métiers
Technologies. Par la même
tissant leurs montée en compétences et ce, des réseaux et des télécommunications». pour
occasion, Mehdi Kettani, président
dans une visée d’offrir de nouvelles oppor- rappel, les certificats CISCO permettent
du cluster, a annoncé l’organisation
tunités de carrière pour les lauréats ingé- la spécialisation depuis les technologies
des «Trophées d’innovation du Med-
nieurs. A ce propos, Abdelghani Toumi, élémentaires de mise en réseau jusqu’aux
IT 2012», en collaboration avec
directeur de l’école d’ingénierie de l’UIC domaines techniques les plus évolués, no-
XCom, organisateur de Med-IT.
explique que «l’obtention de la certification tamment, la sécurité, le Wi-Fi, les réseaux
Ces trophées concerneront toutes
CCNA (Cisco Certified Network Associate) ou de diffusion de contenu, la téléphonie IP,
les catégories de l’entreprise
CCNP (Cisco Certified Network Professional) etc. Il s’agit d’une des certifications les
innovante (Startup, PME, grandes
à titre d’exemple par nos étudiants peut être plus demandées mais aussi, une des plus
entreprises). 
un atout majeur pour anticiper leur insertion reconnues dans le domaine des réseaux et
en entreprise et faire évoluer rapidement leur télécommunications. 
N°5 Octobre - Décembre 2012
08

9. Med-IT 2012
Un baromètre DSI en vue
Du 13 au 15 novembre prochain, la messe des TI au Maroc entame sa quatrième édition. Bien
que cette édition intervienne dans un contexte de crise, elle ambitionne d’apporter un réel coup
de pouce au secteur des TI en créant le premier baromètre DSI au maroc et en consacrant l’aspect
innovant chez les jeunes talents les plus prometteurs.
es DSI seront à l’honneur cette
L fois. En effet, en partenariat avec
le cabinet Infominéo, l’APEBI
et la Fédération Marocaine des
professionnels des TIC, le Salon Med-IT
2012 connaitra le lancement du premier
baromètre DSI au Maroc. L’objectif de
ce baromètre, selon les initiateurs, est
triple. D’abord, dresser un état des lieux
de l’implémentation des TIC au sein des
PME PMI marocaines. Ensuite, cerner
davantage les besoin des décideurs IT
ainsi que leurs priorités pour 2013. Et,
ipso facto, «mesurer l’adéquation entre
leurs besoins et les solutions proposées sur sur trois jours. Au programme de l’édition discutés des sujets aussi importants
le marché». Selon le communiqué de 2012 des thèmes d’actualité majeurs comme que les services publics IT au service
presse du Med-IT, «les résultats de cette le Cloud Computing, les Datacenters, le du citoyen; la confiance numérique; la
étude permettront de fournir des indicateurs Stockage, la Virtualisation, le SaaS, la bonne gouvernance IT; les nouvelles
concrets à l’ensemble des professionnels du gouvernance SI, l’entreprise 3.0 des réseaux technologies vecteurs de productivité
secteur. Ces résultats seront diffusés lors de sociaux et du travail collaboratif, la sécurité, des PME ou encore la modernisation
l’inauguration officielle du Salon le mardi la mobilité, le BYOD (Bring Your Own des entreprises marocaines.
13 novembre 2012». Des résultats sur Device)...», précise-t-on du côté de chez Pour rappel, l’édition 2011 Med-IT
lesquelles TIC Magazine reviendra plus XCom Maroc, l’agence organisatrice de a accueilli, selon XCom Maroc qui
en détails lors du prochain numéro. l’événement. En plus de ces conférences, organise l’événement en partenariat
Par ailleurs, la quatrième édition du Med-IT 2012 organisera des tables avec la CGEM et l’Apebi «4.500 visiteurs
Med-IT compte primer les jeunes talents rondes autour desquelles seront professionnels et 180 exposants».
IT. Ainsi, les fameux trophées Med-IT
donneront la part belle, lors de cette Domaine d’activité Exposants
édition, aux jeunes talents «ayant créé
une innovation majeure dans le domaine
IT, innovation permettant de parier sur une
forte croissance et un développement rapide
tant sur le marché local qu’international».
Hormis ces deux nouveautés, le Med-
IT 2012 continuera sur la même vision;
à savoir être «un rendez-vous apprécié par
les décideurs pour découvrir de nouveaux
matériels et solutions IT, s’informer sur les
grandes tendances du marché, faire le point
sur l’avancement des projets, rencontrer les
fournisseurs et nouer des partenariats avec
les entreprises étrangères participant au
salon». En dehors de cet aspect BtoB,
MedIT 2012 sera comme toujours
une opportunité de réflexion sur des
thématiques variées qui concernent
le secteur des TIC au Maroc. A cet
effet, comme à l’accoutumée, «plus de
50 conférences et ateliers seront organisés
N°5 Octobre - Décembre 2012
09

10. PROFIL PRO PORTRAIT
Abdelaziz Benettaib
Directeur de développement Intel pour l’Afrique du Nord et le Levant
Un ingénieur à l’âme entrepreneuriale
’actuel Directeur de développement d’activités de la PME/PMI jusqu’aux tation d’Intel et de développer ses activités
L Intel pour l’Afrique du Nord et du
Levant est un grand fan des sports
collectifs et plus particulièrement
le Basket Ball. L’effort et l’endurance ont
grands comptes. Ce qui lui a valu de faire
partie du prestigieux club «President’s Best»
qui récompense les meilleures performan-
ces au niveau mondial. En effet, il a été
en Afrique du Nord. Il se souviendra de
son entretien d’embauche où on lui an-
nonça qu’Intel a d’ambitieux projets pour
l’Afrique du Nord et lui donnera tous les
toujours jalonnés sa carrière profession- primé en Afrique du Sud en 1998 pour moyens pour faire de belles réalisations
nelle, longue de plus de 22 ans. Ce natif avoir réalisé la meilleure performance dans cette région à très fort potentiel.
de Casablanca a toujours été attiré par les pour la région Moyen Orient et Afrique. Chose qu’il confirme encore aujourd’hui
Mathématiques. Il obtint son bac en Ma- Il enchaina, ensuite, dans le domaine du avec plus d’enthousiasme après avoir
thématiques en 1983 au Lycée Moulay service avec les projets du «passage de l’an passé le cap de sept années avec ce leader
Driss et se voyait résolument tourné vers 2000» puis en réalisant le plus grand projet Mondial. «Je me suis toujours senti entrepre-
une carrière dans cette discipline. C’est de refonte de système d’information dans neur plutôt qu’un simple salarié», affirme-t-il.
lors de ses études supérieures en France une grande administration marocaine. Son esprit de rigueur et d’innovation est
qu’il se passionnera pour l’Informatique Avide de nouveaux challenges, il quitte- omniprésent dans l’exécution de toutes
et décrochera son diplôme d’ingénieur en ra Bull en 2005 pour relever le défi de la les tâches quotidiennes. Son leitmotiv est
1989 qu’il complétera dix ans plus tard création du nouveau bureau de représen- la fameuse phrase de Bob Noyce, l’un des
par un MBA de l’Ecole des Ponts et fondateurs d’Intel : «Don’t be encumbe-
Chaussées. red by history. Go off and do something
Son projet de fin d’étude, brillamment wonderful». «Cette phrase m’a toujours
réalisé chez IBM, entérinera son choix inspiré et incité à sortir toujours des sen-
pour le métier d’Ingénieur d’affaires tiers battus», nous avoue Abdelaziz
plutôt qu’une carrière purement techni- Benettaib. Il se souviendra également
que. «J’étais fasciné par les capacités de de l’un des moments forts de sa car-
calcul (de l’époque) des Mainframes et rière lors de la rencontre du Président
me voyait déjà implémenter ses gros d’Intel avec sa Majesté le Roi pour sa
calculateurs dans toutes les grandes en- première visite en Afrique du Nord en
treprises du royaume», avoue-t-il. 2007. Très touché par cette visite, il dé-
De retour au Maroc, il a vite été re- cidera de nommer le futur processeur
péré par Bull. Mais, il ne rejoindra avec un nom Marocain. Chose que son
cette entreprise qu’une année plus équipe exécutera juste à son retour au
tard pour y faire une longue car- siège du Groupe dans la Silicon Valley.
rière. C’est là où il a pu développer Depuis lors, de grandes réalisations au
ses talents de négociateurs Maroc, mais aussi en Algérie et en
en gravitant les éche- Tunisie ont vu le jour et lui ont valu
lons, en passant plusieurs awards régionaux avec Intel.
par tous les Pour lui, l’aventure ne fait que com-
secteurs mencer puisqu’actuellement Intel est
entrain d’étoffer son équipe en Afrique
du Nord et le Levant pour faire face à
un marché en pleine expansion.
Parallèlement à sa vie professionnelle,
Abdelaziz a toujours été engagé dans
la vie associative et socioprofession-
nelle. Il a été Secrétaire Général de
l’Apebi (Fédération Marocaine des Tech-
nologies de l’Information, des Télécom-
munications et de l’Offshoring) en 2005,
de même qu’il est membre de plu-
sieurs ONGs visant le développe-
ment du monde rural, l’accessibi-
lité aux TIC ou l’entrepreneuriat
pour les jeunes diplômés. 
N°5 Octobre - Décembre 2012
Photos TIC Magazine (A.Alaoui) 10

11. N°5 Octobre - Décembre 2012

12. PROFIL PRO Propos recueillis par M. Malah
Abdelaziz Benettaib,
Directeur développement pour l’Afrique du Nord et le Levant
«La croissance de l’adoption du Cloud Computing et des
périphériques connectés est en train de transformer la façon dont les
entreprises bénéficient des produits et services Informatiques»
Comment jugez-vous le potentiel
du marché marocain en matière
des TIC ?
Le marché des TIC au Maroc jouit d’un
environnent économique favorable.
Malgré toutes les agitations qu’a connues
dernièrement notre région. La stabilité de
notre économie ainsi que l’engouement
pour les nouvelles technologies ont favorisé
une croissance soutenue. Par ailleurs, et à
l’instar des autres pays émergents, le Maroc
est un pays avec une forte population
de moins de 30 ans avide des Nouvelles
Photos TIC Magazine (A.Alaoui)
Technologies; ce qui fait que le marché
grand public a connu un essor considérable
ces dernières années et mérite qu’on lui
Pour commencer, parlez-nous construction d’une économie novatrice, apporte une attention particulière. De
globalement d’Intel Corporation notamment dans la région du Moyen- plus, le Maroc est l’un des rares pays de la
Depuis des décennies, Intel a été le Orient, Turquie et Afrique. région à avoir une véritable «feuille de route»
leader du développent technologique à travers le plan Maroc Numéric 2013 qui
permettant la révolution informatique et Parlez-nous de la filiale nord-africaine. constitue un vrai levier de développement
internet qui a transformé le monde. La Le Maroc fait partie de la région Afrique de ce domaine en ciblant tous les secteurs
société emploie près de 98000 personnes du Nord et du Levant dont le bureau clés : Education, PME/PMI, e-Gov,…
dans plus de 50 pays. Intel met au point principal est basé à Casablanca. La
des technologies, élabore des produits et région couvre sept pays dont Le Maroc, Comment contribue Intel à la réduction
entreprend des initiatives qui améliorent l’Algérie, la Tunisie, la Lybie, la Jordanie, de la fracture numérique?
le mode de vie des individus et leur la Palestine et le Liban. Nos équipes Intel, à travers son programme «World
manière de travailler, notamment, dans le sont mobiles sur toute la région et ne Ahead», favorise l’accès aux TIC pour le
domaine médical, éducatif, économique cessent d’être étoffées par de nouvelles prochain milliard de personnes et les aide à
et environnemental. Fondée en 1968 compétences. Nous couvrons l’ensemble enrichir leur vie et à élargir leurs perspectives
pour fabriquer des semi-conducteurs, des activités du marché puisque nous économiques. Des millions de gens
Intel a créé le premier microprocesseur nous adressons à tous les segments du accèdent chaque année à des technologies
mondial en 1971. Aujourd’hui, Intel marché à travers tous les constructeurs utiles, à une connectivité haut-débit, à des
est le plus grand fabricant mondial de qui intègrent nos technologies dans leurs améliorations dans l’éducation et la santé
microprocesseurs et le leader en réseaux plateformes. ainsi qu’à des contenus numériques qui
et produits de communication. Chez les aident à obtenir des avantages socio-
Intel nous pensons que l’éducation et Comment contribue cette filiale économiques durables.
l’accès aux TIC permet à chacun de marocaine à la stratégie globale du
participer à l’économie numérique, groupe ? Quel rôle jouez-vous dans la promotion
tandis que la recherche et l’investissement Nous avons la chance d’être sur un marché de la formation des TIC au Maroc ?
favorisent les percées technologiques qui qui connait une croissance régulière Depuis l’ouverture de son office au
améliorent le mode de vie des individus contrairement à nos voisins de la rive Maroc, Intel a donné une importance
et leur façon de travailler. Intel, avec Nord de la Méditerrané. Intel accorde une particulière aux programmes d’éducation
son approche holistique basée sur le attention particulière à l’Afrique du Nord qui constituent le pilier de développement
long terme, engendre de la croissance en général et au Maroc en particulier. de tout pays. Globalement, Intel investit
aussi bien pour Intel que pour les pays C’est dans ce cadre que nous sommes en chaque année plus de 100 millions de
dans lesquels elle opère. Ceci à travers train d’étoffer nos équipes pour adresser dollars en programmes d’éducation et
des initiatives stratégiques qui prônent toutes les opportunités et faire bénéficier les employés d’Intel ont donnés plus de
l’accès à la technologie, l’éducation nos clients de toutes les ressources d’un 3 millions d’heures à l’amélioration de
et la recherche contribuant ainsi à la leader mondial comme Intel. l’éducation dans plus de 60 pays.
N°5 Octobre - Décembre 2012
12

13. INTERVIEW
De plus, Intel a participé aux différentes types de terminaux smartphones, appareils
initiatives innovantes lancées par le convertibles, e-readers, netbooks... Bref,
Maroc comme Nafida (Programme nous vivons une période de grande créativité.
pour les enseignants), Injaz (programme Chez Intel, nous sommes enthousiasmés par
d’équipement en Micro-ordinateurs ce phénomène. Parmi les très nombreuses
pour les étudiants), Infitah (Programme informations nous parvenant de l’IFA (le
d’équipement pour les TPE et PME)… salon technologique annuel de Berlin), un
qui constituent des expériences réussies thème particulièrement enthousiasmant
de bonnes pratiques que beaucoup de pays semble se dessiner: la génération montante
souhaiteraient voir réaliser avec l’assistance d’équipements informatiques «convertibles».
du Maroc. Un PC, qui se transforme en tablette ou
vice-versa, si vous le voulez. Le Maroc à
Pourquoi les solutions McAfee l’instar des autres pays est en train de tirer le
tardent à pénétrer le marché marocain meilleur de ces combinaisons de plateformes.
particulièrement, alors que McAfee avait En 2013, la famille de processeurs Intel®
été absorbée par Intel il y a 3 ans de cela. Core™ de 4ème génération basée sur la
Nous travaillons avec McAfee pour microarchitecture «Haswell» offrira des
optimiser leur solution de sécurité sur nos systèmes plus rapides, plus fins, plus élégants
CPU, et pour bénéficier de l’expertise de et plus sûrs, avec des graphiques intégrés
McAfee au niveau de l’intégration hardware pour le grand public.
de solutions de sécurité. Cela se traduit,
donc, par des technologies de protection Quel avenir voyez-vous quant à l’adoption
intégrée au CPU, comme AntiTheft, Intel du Cloud au Maroc ?
Identity Protection technologie etc.... Les La croissance de l’adoption du Cloud
technologies matérielles de sécurité, les Computing et des périphériques
solutions logicielles, et les services conçus connectés est entrain de transformer la
par Intel et McAfee sont donc disponible façon dont les entreprises bénéficient
sur les Ultrabook™ et les ordinateurs en des produits et services Informatiques.
vente sur le marché marocain. Selon nos prévisions, il y aura 15
milliards d’appareils connectées et plus
Vous avez été à l’origine de la naissance des de 3 milliards d’utilisateurs connectés
nouvelles gammes d’ordinateurs portables, d’ici 2015. Les entreprises marocaines,
les Ultrabook. Qu’est-ce qui caractérise à l’instar de leurs homologues dans
ces nouveaux nés? les autres pays émergents, devront
Conçue par Intel il y a tout juste un an, saisir ces nouvelles opportunités qui se
la catégorie Ultrabook a rapidement été présenteront pour conquérir de nouveaux
adoptée par l’ensemble de l’industrie. 200 marchés, atteindre de nouveaux
modèles d’Ultrabook existent dans toute clients et étendre leurs produits et
une variété de tailles d’écran (incluant les services en dehors du Royaume. Ceci
14 et 15 pouces), de formes et de styles. constitue une opportunité mais aussi
Cette nouvelle catégorie d’ordinateurs vise un challenge puisqu’il va devoir
à fournir une expérience informatique sûre, s’accompagner d’une mise à niveau
complète, satisfaisante et sans compromis de leurs infrastructures serveurs,
à l’utilisateur, dans un seul appareil. L’ stockage et réseau. Les éléments
Ultrabook™ dispose d’une sécurisation clés d’un déploiement réussi
intégrée et se décline en designs attractifs, d’une telle infrastructure sont
fins et élégants. Il s’agit en l’occurrence la performance, l’efficacité
d’un bouleversement historique, qui, énergétique, la bande passante
nous l’estimons, redéfinira l’expérience E/S et la sécurité. Combinant
informatique. performances, capacités
intégrées et réduction des
Quel regard portez- vous sur le coûts, les nouvelles familles de
développement des technologies mobiles processeurs Intel Xeon E5 sont
dans le monde et particulièrement au conçues pour répondre à ces
Maroc ? challenges, et devenir le cœur
L’univers de l’informatique connaît de la prochaine génération
aujourd’hui un profond changement qui de centres de données qui
Photos TIC Magazine (A.Alaoui)
constitue un véritable «point d’inflexion propulseront les systèmes
stratégique». On le constate tout autour de nous de serveurs, de stockage et
et surtout dans la multiplication massive des de communication». 
N°5 Octobre - Décembre 2012
13

14. Business
R
Cet article vous est offert par
by Schneider
Déploiement des équipements informatiques
Best practice
dans les petites salles
grands groupes se voit généralement sous-estimé. Certains managers pensent que la criticité est réduite à l’ensemble
des opérations réalisées, au cas où ces équipements seraient en panne. Ces équipements sont abandonnés, par
conséquence, dans des endroits où les moindres conditions de sécurité, physiques qu’elles soient ou logiques, ne sont
comme nous n’avions pas beaucoup de matériels infor-
matiques, nous avons préféré les placer ici». Ceci n’étant pas une généralité, heureusement. Au fur et à mesure que les
entreprises se développent, leur dépendance à l’égard des TI s’accroît; ce qui permet de sensibiliser toutes les parties
prenantes quant à l’indisponibilité des SI, et donc, à la gestion des emplacements de leurs équipements informatiques.
Ci-après six bonnes pratiques pour mieux déployer vos équipements informatiques dans les petites salles.
1 2
L’alimentation électrique redondante,
Les armoires informatiques,
un minimum requis
bien plus que du rangement
Garantir la continuité de son activité, quel que soit son métier,
passe avant tout par une bonne gestion de l’alimentation au ni-
veau de son local technique. En effet, l’alimentation des salles
d’une baie informatique. Mais, lorsque la
informatiques, particulièrement de petite taille, se base généra-
décision s’inscrit dans le cadre d’un projet
lement sur la distribution électrique ainsi que sur des onduleurs
global de modernisation, il est plus facile
-
procéder correctement». Des objectifs
tive» pouvant servir des charges atteignant 5 kVa ou de type
tels que la disponibilité, le rangement, la
-
gestion des câbles, la sécurité physique,
rieures à 5 kVa. Des onduleurs redondants sont par ailleurs,
-
recommandés pour les équipements critiques à double cordon,
té de distribution de l’alimentation et le
comme les serveurs et les contrôleurs de domaine. Il sera alors
professionnalisme se retrouvent tous dans
nécessaire de s’assurer que tous les cordons d’alimentation
une armoire rack bien conçue. Lorsque
redondants sont branchés sur des onduleurs séparés ou sur
le montage des équipements est réalisé
dans une armoire, la gestion des câbles
onduleur est raccordé à un circuit séparé où chaque circuit est
d’alimentation devient plus facile et mieux
alimenté depuis son propre disjoncteur. Les onduleurs munis
organisée avec des bandeaux de prises en
d’une carte Web de gestion réseau intégrée sont plus appréciés
rack du fait que les cordons d’alimenta-
puisqu’ils permettent une surveillance à distance de l’onduleur,
tion ne s’entrecroisent pas; ce qui permet
notamment le niveau, l’état, l’autonomie, la surcharge de la bat-
de réduire les cas d’erreur humaine en cas
terie, etc. (batterie faible, batterie défectueuse,...). Ils permettent
de dépannage. Plus encore, l’arrière de la
également d’envoyer des alarmes par e-mail ou via des systèmes
baie ne contient aucun câble d’alimenta-
de supervision. Cette même carte de gestion réseau permet
tion; ce qui améliore la ventilation longi-
la surveillance de l’environnement. En effet, il est recommandé
tudinale requise pour refroidir les équipe-
d’adopter au moins un capteur de température d’air pour sur-
ments informatiques. Certains bandeaux
veiller celle-ci, entrant à l’avant de la baie ou de l’équipement
de prises offrent même la possibilité de
informatique. Il est possible d’acquérir des capteurs supplémen-
manipulation à distance grâce aux prises
taires, dont une seule sonde qui mesure à la fois la température
commutables qu’ils comportent et qui
et l’humidité. Lorsqu’il est nécessaire d’accéder à la salle ser-
servent à redémarrer à distance les ser-
veurs, il est recommandé d’adopter un capteur d’E/S à contact
veurs interrompus.
la salle serveurs est ouverte. Parmi les autres capteurs à contact
N°5 Octobre - - Décembre 2012
N°5 Octobre Décembre 2012

15. 3
Le refroidissement, à ne pas négliger
Le refroidissement optimal dépend essentiellement de l’emplacement des équipements informatiques et de la quantité de
charge informatique (kW). Pour mieux tailler sa solution de refroidissement, il est nécessaire de répondre à trois questions
fondamentales. D’abord, l’espace adjacent comprend-t-il une climatisation de bâtiment pour maintenir la température cible en
permanence? Ensuite, y a-t-il un mur, un plafond ou un plancher contigu à un espace à forte chaleur (ex., lumière solaire depuis
un mur extérieur, etc.)? En dernier lieu, quelle puissance est consommée par les équipements dans la salle? Répondre donc à
ces questions permet de mieux dimensionner sa solution de refroidissement, en fonction des performances souhaitées ainsi
que les coûts afférents. En pratique, l’évacuation de la chaleur se fait de différentes manières, notamment dans les petites salles
informatiques ou les petits locaux techniques des succursales. Premièrement, à travers le phénomène de conduction puisque
une ventilation ou une grille sans ventilateurs. L’usage de systèmes assistés par ventilateurs permet également à la chaleur de
de confort. Tel est le cas dans les bâtiments; ce qui est communément appelé refroidissement périmétrique. Il est toutefois
possible de penser à un système de refroidissement dédié où la chaleur est évacuée à l’aide de climatiseurs idoines.
Rappel
La norme ASHRAE (American Society of Heating, Refrigeration, and
Air-Conditioning Engineers) TC 9.9 rend public les températures de fonc- Température de fonctionnement Plage de température
tionnement recommandées et admissibles pour les équipements infor- Recommandée 18-27° C
Admissible 15-32° C
du système de refroidissement. Les valeurs de ces directives thermiques
2011 de l’ASHRAE pour les équipements de classe 1 sont énoncées dans
le Tableau ci-contre.
4 6
Sécurité physique : l’erreur humaine est probable
Le personnel est déterminant pour le fonctionnement du SI. Toutefois,
des études démontrent régulièrement que le personnel est directement
responsable d’une grande partie des indisponibilités du système en rai- La supervision,
son d’accidents ou d’erreurs, tels que des procédures incorrectes; un fort utile chez
mauvais étiquetage des équipements; des chutes d’objets ou des ren- les petites structures
versements de produits; des erreurs dans les commandes ou tout autre
accident imprévu, qu’il soit majeur ou mineur. Le coût des temps d’arrêt Les petites salles serveurs doivent
être soumises à deux types de
entreprises ou succursales. Il est donc indispensable de verrouiller l’accès
aux salles serveurs ou aux armoires informatiques. Si un espace informa- onduleurs et celle de l’environne-
tique est considéré comme critique, il est recommandé d’utiliser des ca- ment. Ceci s’avère particulière-
méras de surveillance. Certaines d’entre elles sont équipées de capteurs ment important pour les petites
d’environnements et de ports supplémentaires pour les différents types équipes IT et pour les succursales
ne disposant pas d’un responsable
commutateurs de portes, etc.). informatique sur place. Dans ces
cas, les administrateurs sont alertés
à distance par e-mail des alarmes
5
critiques d’onduleurs, notamment
le niveau ou la surcharge de batte-
Un bon éclairage, un maillon nécessaire dans le
rie, etc., ainsi que des évènements
processus relatifs à l’environnement comme
la hausse de température, la détec-
Dans les environnements réduits, l’éclairage n’est pas prévu pour les équi-
pements IT. Ceux-ci se retrouvent fréquemment dans des endroits mal
correctement les étiquettes et les raccordements des équipements, sur-
ce problème consiste à installer un projecteur à faible coût qui procure
une visibilité mains libres dans des salles informatiques à espace réduit.
Généralement, ce genre de projecteur est suspendu à l’aide d’un crochet
situé dans le dos de l’armoire informatique fermée, pour qu’il soit présent
lorsque c’est nécessaire et qu’il ne soit pas enlevé par mégarde.
N°5 Octobre - Décembre 2012
15

16. LEADERS Par F. Tazi
Haute disponibilité des données
Un cheval de bataille pour Oratech Consulting
Dans un contexte économique marqué par une concurrence de plus en plus rude, la disponibilité du
système d’information est devenue une condition sine qua non pour la survie de toute entreprise.
Garantir cette disponibilité passe par l’implémentation de solutions adéquates. Retour sur l’expérience
d’Oratech Consulting Maroc, un expert qui se distingue en la matière.
a disponibilité des données critiques ondulation, climatisation, etc.), voire Ensuite, la gestion de la disponibilité des
L constitue un défi technologique de
grande envergure pour toutes les
entreprises. L’implémentation de
plates-formes de haute disponibilité (HA,
même de bâtiments ou de logiciels, etc.,
l’entreprise risque des pertes indirectes
dont les conséquences dépassent souvent
les pertes directes. Il pourra s’agir de frais
nœuds actifs et ce, en mettant en place
une architecture qui permet de gérer le
basculement de l’activité, vers un nœud
disponible, en cas de défaillance d’un
pour High Availability) efficaces consti- importants de reconstitution de données autre nœud. Ces considérations entrent
tue, par conséquent, un des projets vitaux ou d’archives, de pertes d’exploitation dans le cadre d’une stratégie globale de
qui touche toutes les équipes en charge ou, dans certains cas, de responsabilités gestion de la continuité de l’activité en
de la gestion des systèmes d’information engagées vis-à-vis de tiers en cas de non- cas de grande catastrophe (Disaster Re-
(SI) de l’entreprise. En effet, qu’ils soient respect d’obligations contractuelles suite covery).
administrateurs systèmes, réseaux ou de à une indisponibilité du SI. Pire encore,
bases de données, architectes systèmes ou l’entreprise met en péril son image de Oratech consulting Maroc, un position-
experts en sécurité de l’information, etc., marque et risque des pertes de marchés nement de leader ?
tous sont concernés par un tel projet qui potentiels, voire même des pertes dont les Quel que soit son environnement, Ora-
peut mener en cas de manque de coordina- effets ne se feront sentir qu’à long terme. tech Consulting Maroc apporte des so-
tion ou de carence en expertise technique lutions adaptées au contexte et aux be-
à des environnements complexes, lourds HA des données, un cheval de bataille soins de chacun de ses clients. L’objectif
à gérer, chers à maintenir, voire même d’Oratech consulting Maroc étant de garantir un niveau maximal de
difficilement évolutifs et, dans certains Depuis sa création, Or@tech s’est forgée disponibilité du SI, mais surtout de ses
cas, mal sécurisés. Tous ces effets impo- une grande réputation dans la gestion et données les plus critiques. Dans cet es-
sent l’intégration des projets de sécurité la protection des bases de données ainsi prit, Or@tech a développé ses services
des données et de continuité d’activité in- que dans la gestion de la haute disponibi- orientés «haute disponibilité des données» sur
formatique dans le cadre d’une stratégie lité des environnements critiques de pro- la base de référentiels reconnus, notam-
globale, visant à garantir la survie de tout duction. L’expertise d’Oratech Consul- ment, ITIL, ISO27000, etc. Par ailleurs,
le SI qui nécessite assurément l’assistance ting Maroc s’articule en effet autour de étant donné que les leaders mondiaux des
d’experts chevronnés en la matière. trois concepts importants qui constituent bases de données (IBM, Oracle et Micro-
la pierre angulaire de la haute disponibi- soft) offrent des cursus de certification de
Haute disponibilité des données, un en- lité. D’abord, la protection continue des haut niveau qui abordent les thèmes les
jeu de taille données critiques, là où elles existent. plus pointus en terme de Tuning, de sécu-
Bien plus qu’un actif informationnel, le
SI constitue un des points névralgiques
de l’entreprise. Sa haute disponibilité est
donc d’une importance capitale, particu-
lièrement celle des données critiques qu’il
contient puisque la pérennité de l’entre-
prise en dépend. Le SI doit en effet, sa-
tisfaire toutes les requêtes des utilisateurs
et leur garantir la possibilité d’accès aux
données qu’ils souhaitent, à tout moment
sans arrêt total ou partiel du service. Le
cas échéant, notamment en cas de pertur-
bation ou d’indisponibilité, l’entreprise
court des risques importants vus les im-
pacts pouvant survenir.
En effet, et au-delà des pertes directes
pouvant être encaissées comme la perte
d’actif matériel (équipements informa-
tiques, environnementaux (électricité,
N°5 Octobre - Décembre 2012
16

17. de son de partenariat avec les éditeurs, des formateurs certifiés, Oratech garantit
d’autre part. un transfert de compétences de qualité, à
travers des cycles de formation de haut
Une expertise… avérée niveau qui permettent aux ingénieurs
Les grandes structures marocaines, spé- informaticiens et cadres spécialisés d’ac-
cialement les opérateurs Télécoms, les quérir un niveau élevé de compétences
banques et compagnies d’assurances, les en matière d’architectures de haute dis-
grands industriels, etc. sont les premiers ponibilité. Dans ce cadre, Oratech éla-
demandeurs d’architectures de haute bore conjointement avec ses partenaires
disponibilité. Il s’agit en effet d’une clients, des cursus à la carte pour répon-
composante essentielle de leurs plans de dre à des besoins précis et pointus.
continuité informatique (PCI) qui rentre La haute disponibilité des données n’est
dans le cadre de leurs plans de continuité donc pas un objectif simple à réaliser.
rité, de solutions de Clustering et d’im- d’activité (PCA), globalement. Elle doit faire l’objet d’une réflexion
plémentation des solutions de reprise C’est dans ce cadre que s’inscrit la vision globale qui prend en considération dif-
dans des sites distants suite à de graves d’Oratech Consulting Maroc qui, de par férents aspects humains, techniques et
incidents, Oratech Consulting Maroc son expertise, propose une démarche organisationnels. Au-delà de l’implica-
avait établi, depuis sa création, une stra- bâtie sur l’implication et sur le retour tion de toutes les équipes en charge du
tégie qui se base sur la spécialisation et d’expériences capitalisé dans divers en- SI et en fonction de la complexité de
la formation de profils pointus dans le vironnements clients, logiciels et maté- leurs environnements de production, les
domaine de sécurité et de haute disponi- riels, aussi variés que complexes. Cette clients ont besoin de l’assistance d’un
bilité des données. Ainsi, la BU «Techno démarche s’appuie sur la forte implica- expert qualifié, à la pointe de la tech-
et Base de données» est composée d’experts tion de toutes les équipes en charge de nologie, à même de les accompagner.
certifiés, prêts à intervenir dans des envi- la gestion du SI client (Administrateurs, Oratech Consulting Maroc dispose
ronnements complexes, et qui répondent ingénieurs d’exploitations, architectes, dans ce cadre d’une offre intéressante
aux exigences des clients aussi bien en Admin Sécurité, etc.) dans le cycle d’im- qui répond à cette problématique et qui
termes d’implémentation de solutions de plémentation des solutions, et ce, depuis englobe une prise en charge totale des
haute disponibilité qu’en termes de sup- la phase d’étude jusqu’à la phase d’ex- besoins client pendant toutes les phases
port et d’assistance aux clients, sur site ploitation et de support. Par ailleurs, et du projet, dans la visée d’assurer un ni-
ou à distance. Cette stratégie a été cou- grâce à son centre de formation doté de veau optimal de disponibilité de leur SI
ronnée par la grande satisfaction de ses moyens didactiques modernes et d’un et des données critiques qu’il contient
clients, d’une part et par la consolidation niveau d’encadrement élevé assuré par particulièrement. 
2 questions à Fouad Tazi
CEO Oratech Consulting Maroc
Comment estimez-vous le réel coût des indisponibilités ? sécurité. Face à ce constat,
Loin d’être anodines, les conséquences d’un incident tou- même si la sécurité IT n’est
chant aux données informatiques de l’entreprise peuvent pas une science exacte, il est
s’avérer gravissime, au point de mettre en danger la pérennité certain qu’aucune organisation
même de l’entreprise. En effet, outre les risques d’interrup- n’est à l’abri d’une perte de ses
tion de ses activités ou de la perte de ses données, les pre- données, parce que la protection
mières conséquences de l’indisponibilité du SI d’entreprise absolue est devenue totalement .Alaoui)
azine (A
concernent l’atteinte à sa réputation, que ce soit vis-à-vis de inaccessible. S’il est vain de ten- TIC Mag
Photos
ses clients finaux, de ses partenaires commerciaux, ou en- ter de refreiner les aspirations des
core de ses investisseurs. En pratique, chaque incident a un entreprises à utiliser la technolo-
coût. Certains experts suggèrent d’ailleurs de l’évaluer en gie pour accélérer leur croissance et leur développement,
fonction, d’une part, de la valeur unitaire estimée de chaque ces dernières doivent cependant intégrer cette réalité dans
donnée susceptible d’être indisponible, et, d’autre part, du leurs pratiques de gestion des risques – des pratiques qui
temps qu’il faut à l’entreprise pour découvrir l’incident et y comprennent la prévention, la mise en place d’une stratégie
remédier. Ce laps de temps permet de déterminer la quantité réelle de protection, et surtout la circonscription des consé-
de données susceptibles d’être perdues avant qu’un plan de quences. C’est là que l’offre Oratech Consulting entre en
réaction approprié ne soit mis en œuvre. scène, pour permettre à l’entreprise de faire face à des coûts
susceptibles de la mettre définitivement à terre, de mieux se
Comment est structurée votre offre ? relever, et de poursuivre ses activités. Notre offre s’articule
La modernisation des SI et des processus métiers s’accom- autour de trois types de contrat caractérisant notre presta-
pagne généralement d’une multiplication des vecteurs of- tion de services d’infogérance pour les infrastructures Base
fensifs et d’une hausse considérable du niveau de risques de de données(DB).
N°5 Octobre - Décembre 2012
17

18. Dossier par S. Zinnid
Assurance Tous Risques Informatiques
Comme à la guerre,
on doit assurer ses arrières
Les menaces qui peuvent paralyser votre SI ne sont pas comparables aux défaillances qui risquent de
toucher les autres outils de production. Les conséquences engendrées peuvent porter un coup fatal à
toute entreprise et avoir une répercussion à la fois sur sa santé financière et sur son image de marque.
D’où l’importance d’assurer ses arrières grâce à une assurance Tous Risques Informatiques.
uelles sont les atteintes à assu- sensibles. D’ailleurs, toutes les données sauve souvent un business, en limitant
Q rer ? D’où peuvent-elles sur-
venir ? Quelles conséquences
peuvent-elles avoir sur votre
business ? Comment gérer ces risques ?
sont sensibles, même celles d’un usager
personnel. Il n’y a pas plus cher et plus
important que les données; on ne le sait
que trop bien. Toutefois, si les entrepri-
les pertes qui peuvent être désastreuses
à plusieurs niveaux.
Quels préjudices ?
Quels types d’assurance Tous Risques ses marocaines n’ont pas encore atteint Une assurance Tous Risques Informati-
Informatiques contracter ? Autant de un niveau d’informatisation élevé, pour ques doit vous couvrir contre n’importe
questions dont il faut faire le tour, pour le recours à une assurance Tous Risques quel préjudice ayant causé des pertes au
être sensible à l’importance d’assurer Informatiques, c’est encore pire. Au sein niveau du parc informatique. Ces pré-
un matériel de production pas comme des PME PMI marocaines, l’assurance judices ou atteintes sont de trois ordres
les autres : votre SI. Tous Risques Informatiques n’est pas possibles. Celui de l’indisponibilité, ce-
Dans le business comme à la guerre, perçue comme un investissement (étant lui de l’intégrité et celui de la confiden-
assurer ses arrières peut être salvateur. donné qu’elle génère un bénéfice ou, du tialité.
Cette évidence est d’autant plus signi- moins, elle limite des pertes), mais da- Le degré des conséquences d’un pré-
ficative quand il s’agit d’un parc in- vantage comme une charge. Erreur, une judice causé par l’indisponibilité du SI
formatique qui continent des données assurance Tous risques Informatiques varie selon les entreprises. Quelques mi-
N°5 Octobre - Décembre 2012
18

19. Assurance TRi
tionnements hardware et/ou software. plus pesantes sur la santé financière
Les risques accidentels interviennent de l’entreprise ainsi que sur son image.
suite à des événements tels que le choc; Ces conséquences concernent généra-
la coupure des câbles électriques; les in- lement «les frais de reconstitution de don-
cendies; les inondations; etc. Les pan- nées et d’archives; les frais supplémentaires,
nes et dysfonctionnements de matériel définis comme la différence entre le coût total
ou du software peuvent avoir des rai- de traitement informatique après sinistre et
sons internes ou externes à l’entreprise: le coût total de traitement informatique qui
coupure électrique, réseau téléphoni- aurait été normalement supporté pour effec-
que, etc. Quant aux atteintes nées d’une tuer les mêmes tâches dans la même période,
ou plusieurs erreurs, elles sont souvent si aucun sinistre n’était survenu (par exem-
provoquées par le facteur humain. Ce ple, location de matériel de remplacement,
dernier, est l’une des causes les plus ré- environnement de secours, travail sous-trai-
pandues. Tel est, par exemple, le cas lors té, personnel temporaire, primes spéciales et
d’opération de saisie, d’installation d’un heures supplémentaires, frais de transport;
logiciel (surtout quand il s’agit d’une les frais financiers; les intérêts sur comptes à
version piratée ou dont la source est recevoir; les pertes d’exploitation; le manque
suspecte) où même après vérification, le à gagner (reconstitution du bénéfice normal
taux de l’erreur reste néanmoins proche en l’absence de sinistre); la perte de matières
de 0,5%. Les erreurs peuvent être aussi périssables; les frais d’étude et d’expertise; la
liées à l’exploitation. Elles peuvent avoir responsabilité vis-à-vis de tiers (clients, four-
lieu suite à l’effacement d’un fichier, au nisseurs…), etc.».
lancement d’un programme inconve-
nable ou après l’installation d’un pilote Quelle gestion ?
inadéquat, par exemple. Les atteintes Les mesures de sécurité sont gérées lors
provoquées par un acte de malveillance de la phase de la gestion des risques. Une
peuvent aussi provoquer des pertes gra- phase très importante qui permet à une
ves au SI. Dans cette catégorie d’attein- entreprise de prévoir un plan de survie
tes, on retrouve le vol et le sabotage du et d’avoir une idée sur l’Assurance Tous
matériel informatique; la destruction Risques Informatiques à contracter ain-
et/ou le détournement, total ou partiel, si que les garanties que doit comporter
des données et autres informations; le le contrat. Cette gestion peut être entre-
vol ou le détournement des program- prise selon plusieurs manières. Grosso
mes (softwares) ; etc. modo, elle passe par l’identification des
risques potentiels (menaces réelles et
Quelles conséquences ? possibles, vulnérabilités, etc.) ainsi que
nutes d’indisponibilité pour le pilotage Les atteintes citées plus haut ainsi que par leur évaluation selon des critères
d’un processus industriel ont un impact leur typologie ne sont pas exhausti- propres à chaque entreprise.
plus grave comparé à l’indisponibilité ves. Elles sont très variées. N’en de- Les risques ne sont pas tous de la même
du SI au sein d’une entreprise de ser- meure pas moins que quelle que soit ampleur. Ils sont d’ordre majeur, ou
vices par exemple. Mais, ce qui est sûr, leur forme, ces atteintes peuvent avoir d’ordre mineur. Leur degré s’évalue
c’est qu’au fur et à mesure que la durée des conséquences très graves sur une en fonction de l’impact qu’ils peuvent
de l’indisponibilité augmente, les pertes entreprise. Ces conséquences sont soit avoir sur l’entreprise. Qu’à cela ne tien-
sont plus graves. Pire qu’une indispo- des pertes directes, soit des pertes indi- ne, quel que soit leur ordre, la gestion
nibilité, un SI peut carrément souffrir rectes. Mais, dans les deux cas, ces at- de ces risques obéit à des étapes bien
d’une atteinte d’intégrité, dans la me- teintes ont un coût. En effet, les pertes définies. D’abord, il faut les définir (par
sure où le système ne fonctionne plus directes «correspondent de manière directe raisonnement, par simulation de scé-
ou donne lieu à des résultats erronés. à une disparition d’actifs. Elles entraînent narios possibles, etc). Ensuite, il s’agit
L’atteinte à la confidentialité, quant à des écritures de redressement comptable s’il d’évaluer leurs conséquences financiè-
elle, concerne, comme son appellation s’agit d’actifs appartenant à l’entreprise res et relatives à l’image de marque de
l’indique, le risque de divulgation des (détournement de fonds ou de biens) ou un l’entreprise. La troisième étape consis-
informations confidentielles. décaissement s’il s’agit d’actifs appartenant tera à déterminer la capacité financière
à des tiers (comptes clients, dépôts, …). Si de l’entreprise pour ensuite classifier
Quelles origines ? ces actifs sont nécessaires pour poursuivre le ces risques en mineurs et majeurs. In-
Les atteintes informatiques ont plu- fonctionnement de l’entreprise (stock, outils tervient alors un audit pour évaluer le
sieurs origines. Elles sont soit acciden- de production, …), ils devront être remplacés niveau de sécurité dont dispose le SI,
telles, soit nées d’une erreur, soit dues à généralement dans l’urgence». Dans ce re- avant de passer à l’étape de l’examen
une malveillance. Par raisons acciden- gistre, les pertes directes s’associent au des mesures envisageables pour soit
telles, on entend la destruction totale ou matériel informatique, au bâtiment, aux éliminer les risques; réduire leur pro-
partielle du parc (ou de l’outil) informa- logiciels, aux données, etc. Par ailleurs, babilité ou au pire limiter leur ampleur.
tique ainsi que les pannes et dysfonc- les pertes indirectes sont, de loin, les Après ces phases, l’entreprise doit étu-
N°5 Octobre - Décembre 2012
19

20. Dossier Assurance TRi
dier son plan de survie pour réagir face
aux risques dits majeurs.
Assurer ses arrières
Bien que l’on puisse dire qu’il n’est pas
utile de recourir à une assurance Tous
Risques Informatiques si le coût des si-
nistres peut sembler à la portée de l’en-
treprise (notion de franchise), il ne faut
pas oublier que les malheurs n’arrivent
pas qu’aux autres. Quand il s’agit du SI
d’une entreprise, il faut toujours prévoir
le pire et anticiper les solutions. D’où
l’importance de disposer d’un plan de
survie comme cité plus haut. Toutefois,
ce qu’il faut savoir, c’est que les offres
assurances Tous Risques Informatiques
ne sont pas identiques. Mais, elles per- les inondations, les fausses manœuvres, d’alimentation de secours…) destinés
mettent toutes des garanties de base qui les négligences, les inattentions, les au traitement de l’information, pendant
peuvent dans certains cas être suffisan- inexpériences, etc. Concernant ce type qu’il est en activité ou au repos, pen-
tes et non dans d’autres. Par ailleurs, d’incident, sont exclus de manière géné- dant les opérations de démontage, de
il ne faut pas croire que le contrat de rale: la guerre, l’invasion, la négligence déplacement sur les lieux assurés ou de
maintenance (partielle ou totale) ou intentionnellement commise, etc. Sont remontage nécessitées par son entretien
d’entretien peut suffire. Au contraire, aussi exclues, par conventions exprès et ou sa révision.
il est complémentaire avec une assu- spéciales: la franchise, le tremblement Cependant, les causes internes des
rance. de terre, l’éruption volcanique, l’oura- principaux risques assurés se résument
L’assurance Tous Risques Informati- gan , le vol, les défauts existants connus, d’abord aux vices de fabrication ou de
ques a pour objectif de garantir toutes la carence/interruption fourniture gaz, montage y compris les dommages subis
les pertes ou atteintes imprévues subies d’eau d’électricité, les effets continuels par la pièce défectueuse, le risque étant
par le matériel assuré et dues à un inci- d’exploitation, les frais d’entretien, les sensiblement modéré par la présence
dent ou événement non exclus. garanties du fabricant, le matériel de d’un contrat de maintenance intégrale.
Dans ce cas de figure, la garantie de location, les pertes indirectes, les lam- Les causes externes concernent l’intro-
base couvre des incidents comme les pes, soupapes, tubes, les défauts d’ordre duction, la chute ou le heurt de corps
foudres, les explosions, les feux cou- esthétique, etc. étranger, l’effondrement de bâtiment,
vrants, la suie, le roussissement, le Sont concernés par cette garantie, le ma- le contact accidentel avec des liquides
court-circuit, la surtension électrique, tériel (ordinateurs, appareils d’entrée et de toute nature. Le déclenchement in-
le vol avec effraction, la malveillance, le de sortie ainsi que les installations auxi- tempestif des appareils automatiques
sabotage, les dégâts des eaux, les crues, liaires (climatisation-onduleur-groupe de protection contre l’incendie, la dé-
faillance des appareils de climatisation,
la maladresse, la négligence, la mal-
veillance du personnel ou des tiers, actes
de sabotage, ne devant pas être confon-
du avec l’exclusion générale, le vol ou la
tentative de vol, l’incendie, l’explosion,
la foudre, le roussissement, la fumée, la
carbonisation, les effets du courant élec-
trique dont l’échauffement, les courts-
circuits, les surtensions, l’influence de
toutes sortes d’humidité, corrosion, la
tempête, la grêle, les pluies torrentielles
ainsi que les inondations.
Comme signalé plus haut, aucune as-
surance Tous Risques Informatique ne
couvre la totalité des risques. Ainsi, il
existe des dommages qui sont exclus de
la garantie de base comme celle supplé-
mentaire. C’est le cas pour les dommages
résultants de défauts dont l’assuré avait
connaissance, les dommages survenant
après un sinistre causés par la poursuite
N°5 Octobre - Décembre 2012
20

21. N°5 Octobre - Décembre 2012

22. Dossier Assurance TRi
constitution des données est à exclure
si les copies ne sont pas protégées. La
reprogrammation du logiciel d’ap-
plication est aussi couverte en cas de
remplacement de l’ordinateur assuré
par un ordinateur incompatible ainsi
que le transport des copies hors en-
ceinte des bâtiments assurés moyen-
nant une surprime.
D’autres exclusions s’ajoutent dans
ce cas comme l’usure normale des
supports de données (déchirure, per-
te de qualité…), la programmation
incorrecte où seuls les dommages
matériels sont couverts, les pertes de
données sans lien avec un dommage
matériel assuré, les dommages maté-
riels entraînant la perte des données
originales et des copies sauf si les
de l’exploitation, les dommages dont la La reconstitution des données trois conditions suivantes sont rem-
responsabilité incombe au vendeur, au Le contrat garantie les supports de plies, les données entreposées dans
loueur ou à la maison d’entretien, les données (disques, bandes DAT, DLT, un bâtiment séparé, les locaux sépa-
dommages aux pièces d’usure ou de LTO, disquettes, CD/DVD) ainsi que rés protégés contre l’incendie ou ar-
fatigue (valves, tubes, joints courroies, les frais de reconstitution des données moire à l’épreuve du feu.
etc...) ou encore les dommages d’ordre sur supports de remplacement. En La police d’assurance Tous Risques
esthétique (rayures...). D’autres risques guise d’extension, les supports sont Informatiques permet à l’entreprise
sont également exclus notamment, les couverts qu’ils soient dans l’ordina- de bénéficier d’une couverture im-
vols commis par la famille de l’assuré, teur, dans les lieux où ils sont déposés portante du système d’information
les frais d’entretien y compris les pièces ou en cours d’acheminement entre contre grand nombre de sinistres
sauf après sinistre, la corrosion ou aussi les deux endroits. Les périls assurés assurés. Cependant, les clauses, les
la dégradation normale. sont les mêmes périls que peut subir garanties ainsi que les exclusions né-
le matériel. Cependant, la couverture cessitent un regard méticuleux pour
Les garanties supplémentaires ne se justifie que s’il existe des copies que les risques transférés soit effecti-
Elles sont acquises automatiquement et protégées en un endroit sûr et la re- vement couverts. 
sans déclaration préalable. Elles concer-
nent tout nouveau matériel supplémen-
taire ou se substituant au matériel déjà
assuré et dont les caractéristiques cor-
respondent au type et/ou à la nature
des objets déjà garantis. Dans ce regitre,
l’assuré s’engage à transmettre à son
assureur, chaque année, dans les trois
mois suivant l’échéance annuelle du
contrat, un état récapitulatif repre-
nant le matériel garanti à l’échéance,
et mentionnant sa valeur à neuf. A dé-
faut d’avoir fourni les éléments ci-des-
sus dans trois mois suivant l’échéance
annuelle du contrat, les garanties ne
sont acquises que sur les bases du der-
nier état récapitulatif, non compris la
garantie automatique.
Sont également couverts par la garantie
supplémentaire les frais afférents aux
travaux effectués en dehors des heures
normales de prestations ; les frais af-
férents au transport accéléré, dans les
limites prévues par le contrat et enfin
les frais résultant de l’appel à des tech-
niciens venant de l’étranger.
N°5 Octobre - Décembre 2012
22

23. N°5 Octobre - Décembre 2012

24. SECURITE
Contrôle d’accès au Cloud
Quelles politiques cibles ?
Le Cloud Computing s’impose de plus en plus en tant que solution incontournable de gestion des
applications d’entreprise. Ce modèle de consommation des services remplace le traditionnel «Application
interne» grâce à ses gains potentiels. Cependant, de nombreuses contraintes de sécurité et de conformité
ralentissent son adoption. Et pour y faire face, de nombreuses solutions existent parmi lesquelles, la
mise en place de politiques de sécurité et de contrôle d’accès.
lors que les applications actuelles
A et émergentes deviennent de plus
en plus complexes, notamment
dans le contexte du Cloud, la
plupart des modèles et politiques de
sécurité existantes simplifient la réponse
aux demandes d’accès aux données et
aux services. Cependant, la modélisation,
la formalisation et la mise en œuvre
des permissions et interdictions ne
couvrent pas toute la richesse de tous les
scénarios possibles. Une nouvelle notion
nouvellement introduite vient enrichir les
politiques et modèles de contrôle d’accès.
Il s’agit en effet de la «recommandation» qui, appelés aussi tiers de confiance (TTP pour sont autorisés, et empêcher les utilisateurs
en plus des permissions, interdictions et Trusted Third Party) prennent en charge autorisés à lire une information et de la
obligations, s’avère intéressante dans un le contrôle d’accès de chaque utilisateur divulguer à d’autres, sauf autorisation.
contexte comme celui du Cloud. connecté et de l’incrémenter en cas de Il s’agit ensuite de garantir l’intégrité des
Par ailleurs, le déport des SI sur le Cloud tentative de passer outre la politique de données de sorte qu’aucune information
Computing induit de nouvelles défaillances sécurité. ne soit altérée sans autorisation
des politiques de contrôle d’accès préalable. Cela signifie que le système
classiques. Les études et enquêtes conduites Les principes de base du contrôle d’accès doit empêcher toute modification
par de nombreux prestataires de service au SID indue de l’information, c’est-à-dire une
Cloud indiquent d’ailleurs que la réticence Le contrôle d’accès vise généralement à modification par des utilisateurs non
des entreprises quant à l’abonnement au définir les autorisations et à contribuer à autorisés ou une modification incorrecte
Cloud Computing est essentiellement assurer les propriétés fondamentales de par des utilisateurs autorisés, et faire
due au manque de confiance des autres la sécurité, principalement, le DIC. Il en sorte qu’aucun utilisateur ne puisse
acteurs dans les processus de traitement s’agit en effet de garantir la confidentialité empêcher la modification légitime de
de l’information qui n’appartiennent pas des données de sorte qu’une information l’information. En dernier lieu, il question
à l’entreprise abonnée; et qui sont, par ne soit pas révélée aux utilisateurs non de garantir la disponibilité des données
essence, non maîtrisables. Les prestataires autorisés. Ceci signifie que le système afin qu’une information ne soit accessible
doivent ainsi développer des politiques de doit empêcher les utilisateurs d’accéder à que lorsqu’un utilisateur autorisé en
contrôle d’accès tenant compte de cette une information confidentielle sauf s’ils y a besoin. Cela signifie que le système
problématique afin de définir de manière doit fournir l’accès à l’information pour
fine et précise qui a accès à quoi, quand, que les utilisateurs autorisés puissent
comment, dans quel contexte et selon Avis d’Expert la lire ou la modifier, et faire en sorte
quelles conditions. Nous nous concentrons, qu’aucun utilisateur ne puisse empêcher
d’une part, sur la modélisation d’un mode L’abonnement d’une entreprise à un les utilisateurs autorisés d’accéder à
d’accès basé sur la confiance dans la l’information.
sécurité des SID (Identificateur de Sécurité
opérateur Cloud Computing peut être Ils existent d’autres critères de sécurité,
ou Security Identifier), et, d’autre part, sur étendu au déport de l’ensemble de son notamment, la traçabilité des opérations
le modèle de recommandation d’accès. SI, mais le problème de la sécurité des à même d’offrir les preuves de non-
Ces deux modèles peuvent constituer données qui se pose déjà au niveau du répudiation d’une action utilisateur
une sorte de modèle de contrôle d’accès software interne, risque de devenir une donnée. Par ailleurs, la Protection des
hybride répondant aux problèmes actuels données sensibles à caractère personnel
de la sécurité dans le Cloud Computing problématique plus compliquée suite à fait également partie des critères de
et couvrant sa richesse. Nous proposons cette migration. sécurité, notamment dans un contexte
également que des agents de confiance, réglementaire bien au point.
N°5 Octobre - Décembre 2012
24

25. Les modèles de contrôle d’accès
Les politiques de sécurité se classent en
deux grandes catégories. Il existe des
politiques dites discrétionnaires (DAC pour
Discretionary Access Control) et des politiques
obligatoires (MAC pour Mandatory Access
Control). Au-delà de ces deux catégories,
il y a de nombreuses variantes pouvant
s’adapter aux particularités de chacune
des organisations. Parmi ces variantes,
les politiques basées sur les rôles (RBAC
pour Role-Based Access Control). Le contrôle
d’accès basé sur les RBAC a pris beaucoup
d’importance, en particulier, dans le
domaine des applications commerciales
et ce, grâce notamment à sa capacité de
réduire la complexité et le coût de gestion Architecture d’un modèle de contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC)
de sécurité. En effet, la gestion de la
sécurité sous RBAC, où les permissions
sont affectées à des rôles et les rôles sont les entités non actives (fichiers, courriers de ce nouveau mode a permis
affectés à des utilisateurs, est simplifiée électroniques, formulaires imprimés, etc.), d’ouvrir de nouveaux horizons, mais,
par l’utilisation des rôles. Cependant, et au et les permissions. Pour le modèle malencontreusement, les politiques
regard des exigences des environnements ORBAC, outre les utilisateurs, les rôles de contrôles d’accès actuelles dans cet
Cloud, le RBAC soulève quelques limites et les objets, il s’agit des organisations environnement sont limitées. Ces limites
du fait qu’il ne permet pas de définir «les qui constituent des groupes structurés sont étroitement liées à la confiance
obligations et les recommandations». De plus, d’entités actives (sujets jouant des rôles), des exigée dans la tierce partie qui détiendra
il ne tient pas compte directement des actions, principalement informatiques l’information de l’entreprise. Cette
notions d’organisation et de contexte, (lire, écrire, envoyer, etc.) et des vues, deux exigence implique une introduction
des notions importantes dans le Cloud autres éléments sont également concernés. obligatoire de la confiance comme attitude
Computing. Nous pensons ainsi que Il s’agit des activités et du contexte, qui, humaine, et de l’intégrer à la politique de
le modèle de politiques centrées sur lui, permet d’exprimer des circonstances sécurité du Cloud. Partant du principe que
l’organisation, dites aussi OrBAC pour données (normal, urgence, malveillance, etc.). tout ce qui est obligatoire est recommandé
Organisation Based Access Control, est Le contexte peut également prendre en et tout ce qui est recommandé est permis,
plus adapté au Cloud Computing. considération des aspects temporels (temps la recommandation constitue donc un
d’accès) spatiales (adresse d’où provient la opérateur modal (déontique) entre la
Pourquoi le modèle ORBAC? requête), historique des accès, etc. permission et l’obligation. La confiance,
Le modèle d’accès centré sur l’organisation, quant à elle, est un concept ayant de
OrBAC utilise les notions abstraites de rôles La politique de Contrôle d’accès par nombreuses applications très différentes,
(visant à structurer le lien entre les utilisateurs confiance ce qui provoque des divergences dans
et les organisations), de vues (constituant des La confiance est une notion ambiguë sa terminologie. Dans l’environnement
ensembles d’objets satisfaisant des propriétés qui entretient des relations complexes Cloud, elle représente un obstacle majeur
communes) et d’activités (équivaut aux actions avec la sécurité. Il est donc intéressant, entre les différents acteurs. En effet, la
ayant un objectif commun) pour regrouper et pour introduire la réflexion, d’oublier confiance dans le Cloud Computing
structurer les sujets, objets et actions. les aspects techniques pour procéder peut différer de confiance dans d’autres
Ce modèle permet donc de définir la à un croisement des approches systèmes, mais l’objectif reste le même:
politique de sécurité uniquement par anthropologiques, sociologiques, optimiser les activités afin d’exploiter les
des entités abstraites, indépendamment économiques et juridiques de la confiance avantages d’une technologie nouvelle. 
des détails des implémentations au et de son existence sur les réseaux. Dans
niveau des organisations et ce, en le cas du Cloud Computing, la confiance
attribuant des permissions, obligations, apparaît comme un facteur central de la
recommandations et interdictions à résolution d’une partie des problèmes
des rôles pour réaliser des activités sur dont il souffre. Dans ce cadre, les
des vues dans un contexte particulier. opérateurs de Cloud font appel aux tiers
Alors que le modèle RBAC manipule de confiance (TTP ou Trusted Third Party);
uniquement cinq éléments administratifs, des entités qui facilitent les interactions
l’ORBAC en manipule huit. En effet, en sécurisées entre différentes parties qui ont
ce qui concerne les éléments administratifs toutes confiance en ce tiers.
manipulés par le modèle RBAC, il s’agit La sécurité des environnements
des utilisateurs auxquelles on attribue des Cloud constitue un sérieux problème
droits d’accès, les rôles, les opérations, les qui préoccupe tout l’écosystème du H. El Alloussi
objets, qui représentent principalement Cloud Computing. Certes, l’apparition
N°5 Octobre - Décembre 2012
25

26. Fait marquant
monopole?
une guerre de...
par S. Zinnid
Les deux géants des Smartphones et tablettes se livrent une bataille juridique
sans précédent dans plusieurs pays. Mais, le procès qui sort du lot est celui qui
a connu un verdict historique en Californie. La marque Samsung est sommée
de payer un milliard de dollars pour avoir violé plusieurs brevets, selon le
jugement prononcé par un jury populaire au sein du tribunal de San José. Une
somme qui risque de tripler conformément au droit américain sur la propriété
intellectuelle. Bien que les enjeux financiers pour les deux mastodontes soient
de taille, ce sont plutôt les impacts sur le marché qui risquent de causer bien des
chamboulements.
L
a guerre des brevets, entre Apple Samsung de payer le montant de 1 milliard
et Samsung, qui est en train de se de dollars. Un montant qui risque de tripler
passer un peu partout dans le mon- puisque la marque à la pomme croquée
de ne met pas en relation de sim- a demandé au même tribunal le 21 sep-
ples opérateurs. Ce sont d’abord les deux tembre dernier d’augmenter le montant.
chefs de file du secteur des Smartphones Cette demande intervient dans le cadre
et tablettes. Mais, paradoxalement, ce sont d’une disposition particulière au droit amé-
aussi deux partenaires, puisque Apple est ricain. Cette disposition permet de tripler le
le premier client de Samsung. Cela ne les montant d’un jugement lorsqu’il peut être
empêche pas de se faire trainer devant les démontré que la contrefaçon a été volon-
tribunaux. Des actions auxquelles le sec- taire et en connaissance de cause. Pire
teur de la technologie, en particulier celui encore, le même jour, Apple a demandé
des Smartphones et tablettes, ne reste pas un amendement au verdict pour rehausser
insensible puisque les enjeux dépassent les dommages et intérêts de 707 millions
les entendements. de dollars. Suite à ce jugement, Samsung
n’a pas tardé à réagir. En effet, quelques
De quoi s’agit-il ? heures après le verdict, la marque coréen-
Apple et Samsung s’accusent mutuel- ne a fait une déclaration officielle un peu
lement depuis quelques mois de viola- amère : «le verdict rendu […] ne doit pas
tions, voire vol, de brevets concernant être vu comme une victoire pour Apple,
le design des Smartphones et tablettes mais comme une perte pour le consom-
ou leur système d’exploitation, si ce n’est mateur américain. Il devrait amener sur
même l’emballage. Ainsi, les deux leaders peu de choix, moins d’innovation, et des
du marché mènent, l’un contre l’autre, prix potentiellement plus élevés. C’est re-
une guerre sans merci dans plusieurs grettable que la loi des brevets puisse être
pays : Etats-Unis, France, Grande-Breta- manipulée de manière à donner le mono-
gne, Allemagne, Australie, Corée, Japon, pole (Sic) à une société pour de simples
etc. Toutefois, le procès le plus médiatisé rectangles aux bords arrondis, ou pour une
reste celui des Etats-Unis. Et pour cause, technologie qui est sans cesse améliorée
en Aout dernier, le tribunal de San José par Samsung, mais aussi par d’autres. Les
en Californie a prononcé un verdict sans consommateurs ont le droit de choisir, et ils
précédent. En effet, selon le jury populaire savent ce qu’ils achètent lorsqu’ils font le
qui a répondu à quelques 600 questions, choix Samsung. Nous n’avons pas dit no-
Samsung a bien violé les droits de proprié- tre dernier mot dans cette affaire, et dans
té. Le tribunal californien a donc sommé les batailles menées tout autour du monde,
N°5 Octobre - Décembre 2012

27. quelques tribunaux ont déjà rejeté les de Samsung Electronics s’est vu à la
demandes d’Apple. Samsung va conti- baisse en ramenant sa capitalisation
nuer à innover et à proposer un choix à 158 milliards de dollars. La situation
différent pour le consommateur». Ce risque de devenir critique avec les
qui est perte pour le consommateur autres jugements attendus. Les titres
aux yeux de Samsung, il est victoire Samsung se sont échangés quatre
de l’innovation pour le patron d’Apple, fois plus que la semaine d’avant. Un
Tim Cook, qui fête sa première année record. Le malheur des uns faisant
à la tête de la marque à la pomme cro- le bonheur des autres, Nokia a, par
quée. Dans une lettre adressée aux contre, vu son action s’envoler de
employés de l’entreprise, il savoure le 11,5% à près de 2,8 euros à la Bour-
goût de la victoire aux conséquences se d’Helsinki, juste après le verdict. Il
beaucoup plus profondes que ne pour- faut dire qu’au-delà des bénéfices di-
rait le croire le néophyte: «aujourd’hui rects, le jugement du tribunal de San
est une journée importante pour Apple José pourrait, à long terme, permettre
et les innovateurs d’où qu’ils soient», à la marque finlandaise de se relan-
dit-il. Et de renchérir un peu plus loin: cer dans le marché des Smartphones
« nous avons choisi une action en jus- avec sa gamme sous Windows Pho-
tice avec beaucoup de réticence et ne 8 puisque cet OS est à l’abri de
seulement après avoir demandé à plu- telles poursuites. En effet, c’est lors
sieurs reprises à Samsung d’arrêter de de l’affaire Apple Samsung en Cali-
copier notre travail. Pour nous, ce pro- fornie, dans une déclaration de Boris
cès n’est pas une histoire de brevets ou Teksler, responsable des brevets et Dommages collatéraux ou motiva-
d’argent. C’est une affaire de valeurs». de la stratégie chez Apple, devant le tion profonde ?
Et de continuer : «nous sommes très juge Lucy Koh, que le marché a pris Selon certains observateurs, Apple n’a
reconnaissants du travail du jury qui a connaissance qu’un accord anti-clo- pas attaqué Samsung parce que ses
pris tout son temps pour écouter notre nage liait Microsoft à Apple depuis ventes sont menacés, mais plutôt pour
histoire. Nous avons été ravis d’avoir 1998. Teksler a même déclaré que arrêter l’hégémonie d’Android, le sys-
enfin l’opportunité de la raconter. L’en- Samsung avait été approché pour un tème d’exploitation leader avec 64,1%
semble des preuves présenté pendant accord similaire. L’accord de licence de parts de marché, talonné par l’iOS
le procès a montré que Samsung allait signé entre Apple et Microsoft com- d’Apple avec 18,8%. D’ailleurs, selon
beaucoup plus loin dans la copie que porte une clause empêchant Micro- des documents qui ont fuités durant
nous le pensions». soft de copier le design des appareils l’affaire devant le tribunal de San José,
d’Apple. Un tel accord permet aux la juge a eu accès à une étude d’Apple
Conséquences immédiates deux parties d’accéder aux brevets selon laquelle la marque à la pomme
Le verdict prononcé par la cour de portant sur le design de leurs appa- estime qu’elle ne risque pas de per-
San José a eu des conséquences im- reils respectifs ainsi qu’aux fonction- dre beaucoup de clients d’iPhone au
médiates sur le marché. Ainsi, le 27 nalités de leur système d’exploitation profit des appareils de Samsung et
Aout dernier, Samsung a vu son ac- sous condition de ne pas «cloner». que ce sont plutôt les fabricants d’ap-
tion chuter de 7,45% dans la Bourse Microsoft a scrupuleusement res- pareils sous Android qui risquent de
de Séoul; soit un montant de presque pecté l’accord et son OS est, donc, à payer les frais de la concurrence du
13 milliards de dollars. En effet, le titre l’abri de poursuites judiciaires. géant coréen. Google qui voit d’un
mauvaise œil ce qui se passe a tout
de suite réagi pour disculper son sys-
tème d’exploitation. Selon le géant de
Mountain View, les revendications sur
les brevets «ne se rapportent pas au
cœur d’Android» et «plusieurs d’entre
elles sont en cours de réexamen par
le Bureau américain des brevets». De
telles déclarations visent simplement à
calmer les esprits des fabricants ayant
opté pour l’OS de Google. Mais, per-
sonne ne peut nier que si Samsung
reçoit des coups de massue de la part
d’Apple, c’est Android qui en portera
les frais, pour la simple raison que c’est
grâce à Samsung que ce système est
leader. D’ailleurs, dans son plan d’ac-
tions à mener pour être à l’abri de
futurs conséquences désastreuses,
Samsung compte s’éloigner de l’OS
Source: Gartner
de Google ou du moins diversifier sa
N°5 Octobre - Décembre 2012
N°5 Octobre - Décembre 2012
27

28. Fait marquant
nouveau procès. En effet, selon un do- nous rejetons donc les arguments du
cument présenté par Samsung au tri- requérant et jugeons que le coût de la
bunal, «les contraintes du tribunal sur procédure judiciaire sera payée par ses
le calendrier du procès, les témoins et soins». En Allemagne, c’est la même
documents de preuves étaient sans chose. Dans un procès intenté par Ap-
précédent pour un litige de brevet de ple à Samsung et Motorola Mobility (fi-
cette complexité et ampleur et ont em- liale de Google), le tribunal de Länder
pêché Samsung de présenter un dos- de Mannheim a tranché en faveur de
sier complet et équitable en réponse Samsung et Motorola Mobility. Selon
à des nombreuses accusations d’Ap- le juge, ces derniers n’ont pas violé les
ple». De ce fait, «Samsung demande brevets d’Apple «décrivant une tech-
respectueusement au tribunal un nou- nologie empêchant les utilisateurs de
veau procès avec un délai adéquat et Smartphones d’appuyer sur deux en-
un traitement équitable pour les par- droits différents sur un écran tactile».
ties», ajoute le document. Samsung Si Apple n’a pas encore réussi à avoir
ne s’est pas arrêté là. Dans une dé- un jugement en sa faveur en dehors
claration à l’AFP, un porte-parole de la des Etats-Unis, la marque à la pom-
gamme sous d’autre OS. En marge du marque coréenne a affirmé que celle- me veut profiter du premier jugement
salon IFA à Berlin, Samsung a effecti- ci «envisage d’inclure d’iPhone 5 d’Ap- rendu en Californie en ajoutant qua-
vement dévoilé son premier Smartpho- ple dans la plainte» pour violations de tre autres brevets à la liste, dont deux
ne sous Windows Phone8: l’ATIV S. brevets. Et d’ajouter, : «la décision sera modèles de Galaxy SIII et la tablette
D’un autre côté et comme signalé plus prise quand notre groupe aura analysé Galaxy Note 10.1. Dans sa plainte, Ap-
haut, Samsung est paradoxalement, le l’iPhone 5 pour déterminer quels as- ple explique que Samsung «continue
premier fournisseur d’Apple en com- pects du produit constituent une viola- à inonder le marché avec ses produits
posants. La marque coréenne réalise tion de brevet». Pourquoi s’attaquer à copiés», malgré sa condamnation par
9% de son chiffre d’affaires avec Ap- l’iPhone5 ? Les observateurs pensent le tribunal californien.
ple. Selon les observateurs, Apple est que Samsung va s’appuyer sur ses
un excellent partenaire commercial brevets relatifs à la technologie LTE Distorsion de concurrence ?
pour Samsung ; il représente 4% de (Long Term Evolution) dans la me- Ce choc des titans ne laisse pas indif-
son résultat net par action. Cependant, sure où l’iPhone5 est le premier mo- férent l’Europe. En effet, la Commis-
la marque à la pomme croquée aurait bile à utiliser cette technologie à très sion européenne suit avec attention
décidé de diversifier ses approvision- haut débit, proche de la 4G (la LTE est l’affaire. D’ailleurs, le commissaire
nements. Certes, le Coréen continuera aussi appelée 3,9G). Si le procès de européen à la concurrence, Joaquin
de fournir Apple en processeurs, mais San José a connu une victoire d’Ap- Almunia, n’a pas caché son inquiétude
la firme américaine compte s’adresser ple, Samsung s’en est bien sorti dans face à ce qui se passe dans la mesure
à Sharp, LG, Japan Display pour s’ap- celui qui a eu lieu au Japon. En effet, le où la propriété intellectuelle pourrait
provisionner en écrans. Hynix pourrait vendredi 31 aout dernier, le tribunal de servir comme moyen afin de créer
fournir Apple en mémoires. Tokyo a rejeté les accusations d’Apple une distorsion de concurrence avec
selon lesquelles Samsung a violé des d’autres entreprises du même secteur.
La valse des plaintes brevets de la pomme croquée. D’après «Nous avons demandé des informa-
Le procès de San José semblait être le verdict rendu par le juge Tamotsu tions à la fois à Apple et à Samsung.
clos, pour certains. Il n’en est rien, Shoji «« les produits du défendeur ne Nous n’avons pas encore reçu les ré-
suite à la demande de Samsung, le 21 semblent pas utiliser la même techno- ponses. Nous devons examiner cette
septembre dernier, de bénéficier d’un logie que les produits du requérant, situation parce que la propriété intel-
Guerre à coups de pubs L’année dernière, Samsung a sorti une pub anti Apple avec sa
campagne The Next Big Thing . La marque coréenne refait le même
coup avec The Next Big Thing is Already Here. Dans cette campagne,
les fans de la pomme croquée sont présentés comme des clients qui
se donnent de la peine pour rien. En effet, le concept de la pub en
question consiste à mettre en scène des clients d’Apple venus faire
la queue devant les Apple Store. Ils découvrent avec étonnement
et émerveillement le Galaxy S3 en voyant les adeptes de celui-ci
l’utiliser. Par ailleurs, sous le slogan «It Doesn’t Take a Genius (pas
besoin d’être un génie), Samsung a sorti une affiche en guise de
publicité comparative dans laquelle elle dénigre l’iPhone 5 en faisant
une comparaison entre les caractéristiques du Smartphone d’Apple et
le Galaxy SIII (cf. visuel).
N°5 Octobre - Décembre 2012
N°4 juillet - Septembre 2012
N°5 Octobre - Décembre 2012
28

29. lectuelle peut être utilisée comme une
distorsion de concurrence, mais nous
devons d’abord obtenir des réponses
», avait-il dit dans une déclaration à
Reuters. Et de continuer : «Dans le
secteur high-tech en particulier, il est
évident qu’il ne s’agit pas du seul cas.
L’affaire «Apple et Samsung» est ce-
pendant le seul où les droits de pro-
priété intellectuelle peuvent être utili-
sés comme un instrument servant à
restreindre la concurrence. La stan-
dardisation et la propriété intellec-
tuelle sont deux instruments qui, dans
ce nouveau secteur technologique,
peuvent être utilisés abusivement».
Le choc qui oppose Apple à Samsung
va bien au-delà des indemnités que
peut recevoir une partie ou une autre.
Dans le fond de la question, c’est la
problématique des brevets dans un
univers technologique caractérisé par
la standardisation. Henry Delcamp,
docteur en économie de Mines Paris- tion sous-jacente, qui, en l’absence guerre des standards telles que celles
Tech l’explique clairement : «le juge- de règles claires fixées par les orga- ayant opposées les technologies Blu-
ment récent rendu par la Cour de San nismes de standardisation technologi- Ray et HD-DVD dans les années 2000
José dans l’affaire opposant Samsung que, risque d’engendrer de nombreux ou les technologies VHS et Betamax
à Apple est exceptionnel à plus d’un conflits aux conséquences importan- dans les années 1980, ces organis-
titre. Si le niveau d’un milliard de dol- tes pour le développement et la diffu- mes de standardisation bénéficient
lars de dommages-intérêts reste pour sion de nouvelles technologies». d’un monopole dans la définition des
l’heure inégalé dans un litige lié à la Or, dans le litige qui oppose Apple normes technologiques d’un secteur.
propriété intellectuelle, un aspect plus à Samsung, les brevets en question Ce monopole dans la définition du
systémique du conflit actuel entre les sont dits essentiels à un standard standard engendre un pouvoir de
deux firmes n’a pour l’instant été que technologique. En pratique, explique marché important pour les firmes
peu analysé. Ce jugement intervient Henry Delcamp, « la standardisa- détenant des brevets dits essentiels,
en effet dans un cadre plus géné- tion technologique est généralement c’est-à-dire des brevets considérés
ral opposant les deux firmes pour le conduite par des organismes de stan- comme indispensables à l’implémen-
contrôle de marchés caractérisés par dardisation formels tel que l’European tation du standard par un utilisateur.
l’importance de la standardisation Telecommunication Standard Institute Ces brevets ne pourront être que très
technologique. chargé de la définition des standards difficilement contournés et une firme
Or, les particularités de la standardi- européens de télécommunications. souhaitant utiliser le standard devra
sation technologique engendrent une Afin de permettre aux consommateurs donc obtenir une licence d’utilisation
déconnexion de la valorisation de la de bénéficier des effets de réseaux pour l’ensemble des brevets essen-
propriété intellectuelle et de l’innova- de la technologie et donc d’éviter une tiels relatifs au standard». 
Android dénigré par Samsung ?
Devant un tribunal hollandais, dans une affaire opposant le coréen à Apple, Samsung,
dans le but d’éviter l’interdiction de vente de ses smartphones, a fait une
déclaration un peu bizarre. En effet, selon Samsung, les smartphones Samsung
«ne peuvent pas violer les brevets d’Apple puisque Android n’est pas aussi bon
que celui d’Apple». Une bourde qui ne doit sûrement pas plaire à Google bien
que le géant de Mountain View ait souligné que le choc Apple Samsung ne
concerne pas Android. Pour rappel, dans cette affaire, Apple accuse Samsung
de violer son brevet «Touch Event Model» qui empêche les utilisateurs d’appuyer
malencontreusement sur deux boutons en même temps.
N°5 Octobre - Décembre 2012
N°5 Octobre - Décembre 2012
N°4 juillet - Septembre 2012
29

30. TECHNOS
Device Management
La clé pour une expérience
client meilleure
Karim vient d’acheter son nouveau smartphone 3G de Derb Ghellef à Casa. Il est impatient d’utiliser
son service d’Internet mobile 3G. A sa grande frustration, il constate que la connexion est tellement
lente qu’il arrive difficilement à télécharger ses emails. En s’adressant au call center, l’agent prend le
contrôle à distance du téléphone de Karim et le reconfigure grâce à la plateforme de Device Management
nouvellement installée chez l’opérateur. Karim retrouve ainsi une vitesse de navigation satisfaisante.
La configuration des terminaux constitue, donc, un facteur clé pour l’adoption des services mobiles
proposés par les opérateurs et les fournisseurs de contenu. Etant conscients de l’enjeu d’une bonne
expérience client et son impact sur leur succès, les opérateurs télecoms s’intéressent de plus en plus
aux plateformes de gestion des terminaux mobiles «Device Management». Eclaircissements.
ui d’entre nous ne possède pas un (SMS et/ou MMS) qui permet, in fine, Cette fonctionnalité permet en conséquence
Q téléphone portable ou encore n’as
pas pensé à changer son téléphone
pour un nouveau smartphone? Le
téléphone mobile est en effet, devenu un
outil indispensable pour toutes les classes
d’envoyer les messages de configuration
des services aux abonnés. Dans certains
cas, la DMP s’interface avec un portail Web
donnant la possibilité aux clients d’accéder
eux-mêmes aux services de configuration
d’envoyer les configurations standards au
téléphone une fois identifié sur le réseau
mobile. Cette fonctionnalité trouve bien
sa place surtout dans des marchés où les
utilisateurs achètent leurs téléphones via des
sociales. Dans la pluspart des marchés en de leurs terminaux sous forme de portails canaux autres que l’opérateur, comme c’est
voie de développement comme le Brésil, Selfcare dédiés. Le tout, pour garantir la le cas au Maroc. Une autre fonctionnalité
la Tunisie ainsi que le Maroc, le taux de configuration distante des services et du toute aussi importante concerne la gestion
pénétration dépasse largement la barre des contenu sur des terminaux mobiles, de des versions de softwares installés sur
100%. Ce taux avoisine même les 200% manière automatique et proactive. le terminal de l’usager. Cela permet de
dans certains pays. Et pour cause, l’offre corriger les bugs et opérer des mises à
diversifiée en termes de marques provenant Device Management… que des jour à distance sans la moindre assistance
des quatre coins du monde, l’émergence avantages ! ou intervention humaine. Par ailleurs, le
accrue des Smartphones, sans oublier le Au vu des tendances et des analyses qui DM permet une meilleure flexibilité en
développement des infrastructures mobiles prévoient que les ventes des Smartphones matière de prise de contrôle à distance
donnant accès à une panoplie de services surpasseraient celles des laptops en des terminaux. Grâce à cette option, les
et d’applications autres que la voix et les 2013, la gestion distante et centralisée agents du call center de l’opérateur peuvent
messages (SMS/MMS) habituellement des terminaux mobiles apporte des prendre le contrôle du téléphone à distance
utilisés. Cependant, la complexité des avantages tangibles, tant pour l’usager dans le but d’assister l’utilisateur à résoudre
configurations outre leur multitude, que pour l’opérateur. En effet, une des un problème donné. La plateforme DM
complique la tâche aux opérateurs et fonctionnalités importantes du DM se offre aussi des options avancée relatives à la
fournisseurs de contenu. résume dans la détection automatique des sécurité de terminaux ainsi que la protection
terminaux qui s’enregistrent sur le réseau. des données qui y sont incluses, fortement
Device Management, késako ?
La gestion des terminaux (DM, pour
Device Management) a été conçue dans
le but de faciliter la configuration et la
gestion des «Operations Softwares» sur les
téléphones mobiles. Et pour garantir un
fonctionnement transparent aux usagers,
les DMP (Device Management Plateform)
s’intègrent avec un ensemble de nœuds et
d’éléments du réseau mobile. En effet, la
DMP interagit d’abord avec le commutateur
du coeur de réseau mobile, MSC (Mobile
Switching Center) qui permet, outre ses
fonctions de routage, d’interconnexion
et de gestion des appels, de détecter et de
localiser les terminaux mobiles inclus dans
sa zone de couverture. La DMP s’intègre
également avec le serveur de messagerie Fonctionnement des Plateformes de Gestion des Devices
N°5 Octobre - Décembre 2012
30

31. ANALYSE
recommandée pour tous les utilisateurs,
résidentiels soient-ils ou professionnels. Fonctionnalités du DM
A ce titre, la fonction de sauvegarde et de
restauration «Backup & Restore» permet de
récupérer tout type de données (messages,
contacts, multimédias, etc.). Dans le cas
d’un téléphone volé, l’option «Lock &
Wipe» permet de verrouiller le téléphone
et de protéger les données même contre
un redémarrage ou un changement de
carte SIM. Cette fonctionnalité permet
à l’utilisateur de supprimer ses propres
données à distance, qu’elles soient dans la
mémoire du téléphone ou bien même au
niveau d’un emplacement externe.
La standardisation du DM garantit une
meilleure adoption des services data
Les opérateurs télécoms ainsi que les
fournisseurs de contenu luttent sur
plusieurs fronts. D’une part, ils veillent
à fournir les services traditionnels de
communication, voix et messagerie.
D’autre part, ils s’efforcent de s’adapter est davantage ressentie auprès des
aux besoins de leurs clients et ce, en Témoignage d’un opérateur clients professionnels où l’usage des
fournissant des services, des applications Télécoms européen smartphones avec des applications à
et du contenu compatibles avec différents usage professionnel tels que emails, Voix
types de terminaux disponibles sur le La plateforme du DM nous a permis d’utiliser sur IP, voire même dans certains cas, des
réseau. Encore faut-il que les opérateurs les informations concernant le modèle applications métiers propriétaires, se fait
proposent une manière de configuration des téléphones utilisés dans nos décisions remarquer.
simple, efficace voir même transparente Marketing. Par exemple, le bon timing pour La gestion des terminaux mobiles
pour l’utilisateur final. Pour se différencier lancer de nouveaux services. présente, donc, de nombreux avantages
et rester compétitifs, ils s’intéressent donc, tant pour les opérateurs télécoms,
de plus en plus, à l’expérience client tout fournisseurs de contenus que pour les
en contrôlant leurs coûts d’exploitation. cause d’une mauvaise configuration. Par usagers. Cependant, ils gardent tous en
Dans ce contexte, la gestion des conséquent, les clients ont reçu d’une tête les usages familiers pour lesquelles
terminaux s’impose comme la solution manière automatique et proactive les les plateformes DM ont été créées,
d’actualité. La standardisation permet messages de configuration appropriés particulièrement, l’envoie des fichiers
la réduction du coût de maintenance par SMS. Par ailleurs, l’opérateur a de configuration aux utilisateurs via
des terminaux pour les opérateurs, une pu identifier les clients qui avaient un leurs réseaux. Opérateurs télécoms
meilleure adoption des services data et téléphone 3G et consommaient plus de et fournisseurs de contenus doivent
une interopérabilité sur l’échelle mondiale 200 MB de data sur les réseaux 2G. Le être conscients que les DMP sont
améliorant ainsi l’expérience client. Elle département marketing a pu leur offrir de réelles sources de revenu qui
permet aussi une adoption transparente des services data adaptés augmentant résolvent de nombreux problèmes des
des services et contenus mobiles par les le revenu mensuel moyen par utilisateur utilisateurs tout en réduisant leurs
usagers; ce qui peut avoir un fort impact (ARPU) par 350%. Cet exemple, parmi coûts d’exploitation; le tout, pour une
sur le taux de résiliations dues entre d’autres, met l’accent sur l’importance expérience client meilleure. 
autres à la frustration des utilisateurs des problèmes pouvant être résolus,
de la complexité des configurations des de manière souple, transparente et
services chez l’opérateur. efficace par des solutions de Device
Management, dans une perspective de
DM, clé de la gestion d’expérience client satisfaction client. Cette importance
Le terminal mobile est le point de
contact permanent du client mobile avec
son opérateur. De ce fait, la DMP est Avis d’Expert
le moyen le plus efficace pour gérer les
aspects relatifs à l’expérience client. Il faut Le danger pour un opérateur c’est que les
dire que les opérateurs sont conscients clients ne puissent pas profiter des nouveaux
de son importance, et c’est pour cela services, soit parce qu’ils ne parviennent pas
qu’ils investissent de plus en plus dans à configurer leurs téléphones correctement
des plateformes de gestion des terminaux où parce qu’ils ne sont pas prêts à passer du
(DM). A titre d’exemple, un opérateur temps à le faire. Cela veut dire des clients non
Adil Aramja
Europe & Africa Business Intelligence
en Asie, dans un pays à faible pouvoir satisfaits, une faible utilisation des services et Nokia Siemens Networks
d’achat, a pu générer un grand gain grâce une perte de revenus
Youssef Mrabet
à sa plateforme DM. En effet, l’opérateur Customer Solution Architect
a pu identifier les clients qui n’arrivaient Nokia Siemens Networks
(* )Device : Se dit de tout terminal mobile utilisé dans le
réseau (Téléphone portable, Smartphone, Tablette, PC, etc.)
pas à utiliser Internet via leurs mobiles à
N°5 Octobre - Décembre 2012
31

32. TECHNOS Par N. Mounouar
Pilotage de la DSI
Comment sortir la tête du guidon ?
Toute DSI se doit de contrôler continuellement son écosystème afin d’assurer, outre sa bonne marche, son
alignement avec les orientations stratégiques de l’entreprise. Et pour analyser, a posteriori, les performances
de son SI, tout IT Manager doit disposer de tableaux de bord qui lui offrent la vision la plus complète, la
plus objective et la plus cohérente des données clés de sa direction, de manière fiable et surtout rapide. Quels
tableaux de bord pour la DSI? Quels indicateurs de performance et quel contenu utiliser? Pour quels enjeux
et quels bénéfices?
endant longtemps, la mesure de
P la performance des organisations
dépendait simplement des
indicateurs relatifs aux aspects
financiers, plus particulièrement, de
gestion des budgets et des coûts. Partant
du principe que la valeur d’un service ou
d’un produit ne dépend pas uniquement
de son prix, mais aussi d’autres critères
dont sa qualité ou des services autour,
etc. les tops management ont réalisé
qu’il était nécessaire de se focaliser sur
d’autres indicateurs. L’entreprise peut,
en effet, créer de la valeur à travers le
suivi de nombreux axes, notamment,
la qualité de ses produits, services et
prestations, le suivi de ses clients, celui
de ses compétences et de ses processus
internes, etc. Cependant, si l’on prend
chacun de ses axes de manière isolée
de tous les autres, la vision ne serait Qu’en est-il de la DSI ? Elaboration des tableaux de bord, quel
la même si on l’intègre dans une Les IT Managers ont pris conscience exercice !
vision globale qui englobe différents de la nécessité de mise en place de Dans une Direction des Systèmes
autres indicateurs. D’où, le besoin processus de gestion de leurs Systèmes d’information (DSI), le TdB doit
d’un système de pilotage qui permet le d’Information, basés sur les «Best Practice» se concentrer sur les objectifs clés
suivi de tous les axes de création de la issues des normes et standards en vigueur du fonctionnement du Système
valeur pour l’organisation, et donc, des (ITIL, COBIT, ...) et ce, dans une visée d’information (SI) ainsi que sur les
tableaux de bord (TdB). d’assurer une plus-value importante. orientations stratégiques de l’entreprise. Il
Cette méthode s’avère insuffisante pour traduit, en effet, la stratégie de l’entreprise
Vous avez dit TdB ? garantir une amélioration appropriée des en objectifs opérationnels et aligne les
Partant du principe qu’un indicateur SI ainsi que des services qu’ils offrent missions assignées à la DSI en fonction
isolé n’a que peu d’impact ou de aux usagers. En effet, la mise en place des objectifs de l’entreprise.
signification, le tableau de bord offre de tels processus, certes compliqués et de Sans tableaux de bord, compte tenu du
une palette d’indicateurs synthétiques longue haleine, doit nécessairement être nombre important d’indicateurs ressortant
qui dotent les managers d’une vision accompagnée de la mise en place d’outils des SI, les responsables informatiques
multidimensionnelle de la performance de mesure qui permettraient d’identifier risquent d’être submergés sous le tas
de leurs organisations, à travers la rapidement les écarts et de faciliter la d’informations récoltées, difficilement
fédération de plusieurs données, issues réaction des managers. exploitables et surtout, indépendantes
de plusieurs sources. Les managers Pour ce faire, l’élaboration de tableaux l’une des autres. En pratique, le tableau
peuvent ainsi mesurer leurs réalisations de bord synthétiques et pragmatiques de bord doit permettre de remonter les
et la comparer relativement à leurs s’impose. Ils constituent un puissant outil indicateurs clés afin d´enclencher les
prévisions et objectifs. Ils peuvent d’aide à la décision mis à la disposition alertes nécessaires, le plus rapidement
également suivre l’évolution d’un des manages qui offre les données possible. A titre d’exemple, le suivi des
indicateur particulier dans le temps nécessaires et suffisantes permettant SLA définie par la DSI, tant en termes
afin de réagir en cas de problème d’avoir une situation claire et précise de de résolution d’incidents, qu’en termes
quelconque. l’état du SI, à tout moment de disponibilité du SI, etc. sont des
N°5 Octobre - Décembre 2012
32

33. FOCUS
indicateurs capitaux à suivre et qui
reflètent le respect de la DSI de ses
engagements.
L’efficacité du tableau de bord passe
par le choix des indicateurs
Afin d’inclure différentes dimensions
de la fonction IT, le tableau de bord
informatique doit intégrer plusieurs
types d’indicateurs stratégiques, qu’ils
soient informatiques, financiers, ou
de toute autre nature. A cet effet, les
premiers indicateurs à inclure dans le
tableau de bord sont les indicateurs
du SI comme par exemple, le capital
informationnel (documentations,
données, etc.), le capital technologique
(actifs matériels), le capital applicatif
(actifs logiciels), le capital humain dans la direction vs les éventuels besoins Pour que le tableau de bord soit exploitable,
(RH, compétences, etc.) ainsi que toutes etc.) qui permettent de compléter la vue. les indicateurs à y inclure doivent aussi
les données relatives au fonctionnement être décrits et documentés (intitulé de
en temps réel du SI (taux de disponibilité Les Best Practice de la conception des l’indicateur, objectif visé, définition,
des systèmes, et des services, temps TdB méthode de calcul, source d’information,
de rétablissement des systèmes en cas La définition des indicateurs à présenter date d’extraction, fréquence de mise à
d’incident majeur, taux de satisfaction dans un tableau de bord est un exercice jour, responsabilités, indicateurs associés,
des utilisateurs, taux avancement des surtout pas aisé. En effet, L’élaboration etc.). Et pour améliorer la qualité des
projets sensibles de la direction, etc.). des TdB informatiques doit respecter un données présentées, il est nécessaire de
Et pour garder en vue les orientations certain nombre de règles élémentaires afin s’assurer que toute donnée figurant sur
stratégiques de l’entreprise, il est qu’ils puissent être utiles. D’abord, il est le TdB informatique est définie sans
nécessaire d’inclure des indicateurs relatifs question d’intégrer toutes les dimensions ambiguïté et qu’elle soit fiable. En termes
à l’activité de l’entreprise elle-même temporelles afin de gérer les prévisions de forme du tableau de bord, et au-delà
(évolutions du chiffre d’affaire, évolutions (passé, présent et futur). Par ailleurs, étant des aspects d’ergonomie qui permettent de
des marchés et des ventes, impact des donné que le fonctionnement de la DSI faciliter l’accès aux informations, le TdB
dernières promotions, etc.) ainsi qu’un se base essentiellement sur des processus doit être réalisé et présenté de manière
ensemble d’indicateurs financiers et où la mesure des résultats reste tout de neutre afin de n’influer, en aucun cas,
organisationnels (Budget informatique, même assez abstraire, il est nécessaire sur l’interprétation possible des résultats.
Dépenses comparée au chiffre d’affaires, d’inclure non seulement des mesures de Il doit être rafraîchi régulièrement, en
la valeur ajoutée aux charges de résultats palpables (issue de déploiements fonction de la fréquence de mise à jour des
l’entreprise, efficacité des investissements, de solutions ou de matériels, etc. par données collectées qui peuvent varier d’un
les dépenses IT par collaborateur de la exemple) mais aussi des indicateurs de état statique (modification assez rare) à un
DSI, Evolution des effectifs de la DSI maturité des processus de management état dynamique (plusieurs fois par jour).
comparés aux effectifs de l’entreprise, (Niveau de sécurité du SI, Qualité des Le tableau de bord doit être en mesure
adéquation des compétences présentes processus métiers, etc.). d’intégrer toute modification de l’activité
informatique.
Certes, l’élaboration de tableaux de bord
informatiques constitue un atout non
négligeable pour que la DSI génère de
la valeur, cependant, il s’agit de plus
qu’une nécessité puisque le responsable
informatique pourra mesurer l’alignement
de son SI quant aux orientations stratégiques
de son entreprise. Toutefois, la mise en
place de cet outil de pilotage nécessite une
très bonne connaissance des activités de
l’entreprise, de son organisation et de sa
stratégie, au-delà du périmètre des systèmes
d’information. Il est aussi nécessaire que
les responsables métiers s’impliquent et
participent au processus d’´élaboration
du tableau de bord Informatique afin
d’apporter leur vision métier. 
N°5 Octobre - Décembre 2012
33

34. ENQUETE Cout informatique
Réalisé par O. Lahlim
Coût informatique
en quête de
Benchmarking normalisé
Dans un contexte économique dominé désormais par la technologie, un DSI doit intégrer une vraie
démarche d’analyse et de pilotage de coûts informatiques en plus d’une réflexion sur la valeur apportée
par le SI à l’entreprise. Or, un DSI a besoin de modèle de Benchmarking pour pouvoir piloter les coûts
informatiques et avoir une comparaison au niveau interne comme externe. Détour.
aire avec les moyens du bord, aussi d’une conception souvent de mise les sommes investies au niveau des entre-
F c’est souvent renoncer à inves-
tir. Et renoncer à investir tient
souvent de deux raisons: une
vision obsolète du management ou une
dans les entreprises. Celles-ci considèrent
le SI comme un centre de charge (ou de
coût) et non un centre de profit, ou mieux
encore, celui de valeur.
prises marocaines donnent la part belle
au hardware, soit quelque 75% des mon-
tants. Le volet software est relégué au se-
cond plan. La raison d’une telle situation
capacité financière qui supporte mal est les prix élevés exercés par les éditeurs
les nouveaux coûts. D’ailleurs, la majo- Lacune des chiffres d’applications et la possibilité d’avoir des
rité des PME PMI marocaines qui sont Au niveau de la PME PMI marocaine, copies piratées de celles-ci. Par ailleurs,
encore sous informatisées peinent à se les chiffres relatifs à l’investissement IT bien que le nombre d’employés dispo-
munir d’un SI digne du nom. Normal, sont totalement absents. Dans une ré- sant d’un ordinateur ait augmenté, pour
le coût à supporter n’est pas simple et re- cente conférence, le Président de l’Ausim atteindre 83% en 2011, contre 57% en
présente encore un frein sérieux pour une avait déclaré que le total des investisse- 2010, il faut noter que ce taux est da-
entreprise. Le DSI est toujours dans de ments IT au Maroc a atteint 1,7 milliard vantage tiré par certains secteurs au sein
sales draps quand il veut convaincre son de dollars en 2011. Attention, ce chiffre desquels l’outil informatique est vital. Tel
management de mettre la main dans la n’est pas, entièrement, investi par les est le cas pour le secteur financier et les
poche afin de répondre aux besoins du PME PMI marocaines, mais globale- assurances. Les secteurs les moins lotis
SI. L’argent déboursé n’est, souvent, pas ment par les multinationales et le secteur sont ceux de la grande distribution et le
considéré comme un investissement gé- public (grâce notamment au plan Maroc commerce.
nérateur de gain, mais plutôt comme une Numeric 2013). Ce montant est, certes, Si les entreprises marocaines trainent en-
charge. Or, entre investissement et charge supérieur aux sommes investies dans les core, l’espoir est mis sur le plan Maroc
il y a une nuance de taille. L’amalgame pays voisins, mais il est encore loin de ce Numeric 2013, qui même s’il ne sera pas
vient du fait que et l’investissement et la qui se fait au Moyen-Orient. Selon les in- arrivé à échéance en 2013, il sera renfor-
charge ont en commun un coût. Il tient fos données lors de la même conférence, cé par des réajustements qui, l’on espère
N°5 Octobre - Décembre 2012 18
34

35. Rangée
Infrastructure physique
du datacenter
Rack Salle
Bâtiment
Découvrez la seule infrastructure physique d
datacenter intégrée
Les datacenters Schneider Electric sont Pourquoi choisir les datacenters
Schneider Electric ?
intégrés, flexibles, agiles et faciles à > Gain de temps : quelques semaines suffisent pour
la conception et le déploiement
déployer > Solution prête à l'emploi, fonctionnalité
d'autodécouverte et configuration via un logiciel
La seule infrastructure intégrée qui évolue avec vos activités intégré
> Expertise appliquée, relations avec les acteurs de
Schneider Electric™ a redéfini les datacenters d'aujourd'hui. Nous avons connecté
l'industrie, leadership et services tout au long du
de façon unique les Services Généraux et l’Informatique en apportant une cycle de vie offerts par une seule et même entreprise
architecture «end-to-end», unique sur le marché, et un logiciel de gestion « tout en
un » permettant une disponibilité et une efficacité énergétique maximales. Business-wise, Future-drivenTM
Nous appelons ce concept holistique « infrastructure physique de datacenter ».
Celle-ci a non seulement révolutionné les datacenters, mais elle a également
transformé les responsabilités quotidiennes de leurs responsables. Elle est plus
rapide et plus facile à déployer, et simple à gérer grâce au logiciel qui offre une vue
complète du rack, de la rangée, de la salle et jusqu’au bâtiment. Plus important APC by Schneider ElectricTM est un pionnier en matière
encore, elle est assez agile pour s'adapter aux besoins de votre entreprise — d’infrastructure modulaire de datacenter et de techologies
aujourd'hui et demain. innovantes de refroidissement. Ses produits et solutions,
comprenant InfraStruxureTM, font partie intégrante du
portefeuille de produits IT Schneider Electric.
10 façons de rendre VOTRE datacenter
« Business-wise, Future-driven™ ». Téléchargez les
conseils de nos experts dès aujourd'hui !
Rendez-vous sur SEReply.com et saisissez le code clé XXXXX
ou appelez le 0820-290-195
©2011 Schneider Electric. Tous droits réservés. Schneider Electric, APC, InfraStruxure, et Business-wise, Future-driven sont des marques de Schneider Electric Industries SAS ou à ses filiales.
998-4729_FR 35 rue Joseph Monier, CS 30323, 95506 Rueil Malmaison Cedex (France) Tél. +33 (0) 1 41 29 70 00
N°5 Octobre - Décembre 2012

36. ENQUETE Cout informatique
et non sur l’organisation, pour mesurer les
coûts). Et enfin, l’analyse par projet, indis-
pensable en parallèle de toute autre forme de
suivi des coûts. Ce type d’analyse est encore
loin d’être mise en œuvre de manière systé-
matique et exhaustive dans les entreprises. En
particulier, la notion de pluralité est souvent
écrasée par les exigences comptables de l’exer-
budgétaire»
cice budgétaire».
TOC, ABC/ABM...
Les méthodes et les bonnes pratiques re-
latives à l’analyse du coût informatiques
obéissent souvent à la conception que
ouvriront les portes grandes ouvertes à coûts. Quant aux grands référentiels, ils n’ap- l’on se fait du SI. Le TOC (Total Cost of
l’entreprise numérique. portent pas de méthode précise: ils proposent Ownership, traduisez Coût total de pos-
des bonnes pratiques mais sans entrer dans session) considère le SI comme un centre
Estimation, calcul et répartition des les détails. Ainsi, Cobit (Control Objectives de coût. Dans ce sens, cette méthode met
coûts for Information and Related Technology) l’accent sur le coût global du système in-
Actuellement, le pilotage des coûts in- établit une liste des coûts alloués à toutes les formatique tout au long de son cycle de
formatiques connait un manque au ni- ressources informatiques à recenser (matériels, vie, en prenant non seulement en compte
veau de la normalisation des méthodes périphériques, frais généraux, assistance aux les aspects directs (coûts matériels tels
de Benchmarking. Ce qui existe, relève utilisateurs, maintenance...), mais sans les qu’ordinateurs, infrastructures réseaux,
davantage de bonnes pratiques que de définir précisément. De son côté, ITIL (IT etc. ou logiciels tels que le coût des licen-
méthodes normalisées. Pour exemple, Infrastructure Library) propose un exemple de ces), mais également tous les coûts indi-
l’Institut de la gouvernance des systè- catégorisation des coûts informatiques (maté- rects (coûts cachés) tels que la mainte-
mes d’information en France a défini dix riels, logiciels, ressources humaines, locaux, nance, l’administration, la formation des
bonnes pratiques de gouvernance parmi services externes, transferts) et un cost model utilisateurs et des administrateurs, l’évo-
lesquelles une dédiée au «budget et contrôle avec des bonnes pratiques. Quant au CMMI lution, le support technique et les coûts
du système d’information». Ce manque de (Capability Maturity Model Integration), il récurrents (consommables, électricité,
méthode normalisée cause du tort au ne fournit pas de bonnes pratiques concernant loyer, etc.). En effet, l’analyse TOC re-
DSI qui se voit entre le marteau du ma- le pilotage des coûts informatiques qui soient pose sur quatre axes mutuellement com-
nagement de l’entreprise et l’enclume du assez précises pour servir lors d’un Benchmar- plémentaires. D’abord, les coûts relatifs
contexte économique où la concurrence king». au matériel (ordinateurs, climatisation,
est rude et la réactivité doit être de mise. Qu’en est-il alors du modèle développé générateurs d’électricité, etc.) et aux logi-
Or, le DSI manque d’outils adéquats par l’Institut de la gouvernance des sys- ciels d’exploitation et d’applications, aux
pour évaluer ses actifs et ses dépenses, tèmes d’information en France? Il parait réseaux locaux et externes. Ensuite, les
comparer ses coûts et ses processus avec que ce modèle développé tout au long frais de gestion des matériels, des logiciels
ceux du marché. Cette situation pousse d’une dizaine d’années répond double- (licences) et des réseaux. Troisièmement,
généralement un DSI à plafonner les in- ment aux besoins des DSI et aux audi- les charges imputables au support tech-
vestissements; ce qui peut provoquer un teurs. Selon Georges Epinett «ce modèle nique de toute nature. Et enfin, les frais
non accord ou, du moins, une contesta- est complet dans la mesure où il part de la dé- situés chez l’utilisateur ou qui lui sont
tion de la part du management de l’entre- pense pour aboutir à l’indicateur. Le suivi et liés. L’analyse ABC/ABM (ABC pour
prise. C’est ce qui explique que souvent, la projection des coûts doivent être faits selon Activity Based Costing et ABM pour Ac-
une fois la question de l’investissement plusieurs axes. D’abord, l’analyse par nature, tivity Based Management), quant à elle,
au niveau du SI est abordée, elle n’est qui est fondamentale. Elle permet le contrôle met l’accent sur le calcul et le pilotage
pas accueillie avec le sourire. Georges des engagements, des factures fournisseurs et des coûts informatiques par activité. Se-
Epinett, administrateur du Cigref, s’ex- assure le bouclage avec la comptabilité géné- lon SAS, leader mondial des solutions de
plique ainsi sur la question: «en réalité, rale. Ensuite, l’analyse par activité, qui est né- Business Analytic, «l’ABC/ABM est une
toutes les entreprises gèrent leurs coûts et font cessaire au contrôle par centres de responsabi- méthode de calcul et de pilotage des coûts
du contrôle de gestion mais chacune, ainsi que lité - centres de coûts ou centres de profits si les par activité, par opposition à une comp-
chaque cabinet de conseil, a créé ses propres coûts sont refacturés aux maîtrises d’ouvrage tabilité analytique par centre de coûts.
normes. Du côté des organismes, le sujet est avec un contrôle budgétaire. Intervient ensuite L’approche ABC repose sur l’analyse des
certes traité, mais il n’est pas normalisé. Le l’analyse par prestation, qui consiste à mettre processus de la DSI et établit un lien de
Cigref aborde le sujet de manière récurrente en évidence ce à quoi contribue l’informatique causalité entre les postes de dépenses et
(en dix ans, cinq rapports ont été publiés sur dans les activités de l’entreprise. Cette appro- les services. La modélisation des ressour-
le pilotage des coûts), et l’Afai (Ndlr: Associa- che est souvent mise en œuvre dans le cadre ces et des processus de la DSI dans un ré-
tion Française de l’Audit et du Conseil Infor- de méthodes d’analyse des coûts de revient férentiel économique basée sur la métho-
matiques) a mis au point une méthode non de type ABC (Activity Based Costing, qui re- dologie ABC/ABM permet de garantir
normalisée, assez technique pour maîtriser les pose sur l’analyse des processus de l’entreprise la mise en cohérence de ressources em-
N°5 Octobre - Décembre 2012 18
36

37. Com’Pacte
agence de communication éditoriale
Journaux internes; lettres d’information; brochures; communiqués de presse; consumers magazine; livres blancs; rapport d’ac
tivité; Sites Internet/intranet; Blogs internes/externes; Newsletters; Réseaux sociaux; Sites Brand Content; Magazines numériques
Advergamings; Contenu iPhone et iPade; Films institutionnels; Capsules témoignages; Interviews; Capsules produits; Repor
tages; Capsules Micro-trottoirs... Journaux internes; lettres d’information; brochures; communiqués de presse; consumers maga
zine; livres blancs; rapport d’activité; Sites Internet/intranet; Blogs internes/externes; Newsletters; Réseaux sociaux; Sites Brand
Content; Magazines numériques; Advergamings; Contenu iPhone et iPade; Films institutionnels; Capsules témoignages; Inter
views; Capsules produits; Reportages; Capsules Micro-trottoirs... Journaux internes; lettres d’information; brochures; communiqué
de presse; consumers magazine; livres blancs; rapport d’activité; Sites Internet/intranet; Blogs internes/externes; Newsletters; Ré
seaux sociaux; Sites Brand Content; Magazines numériques; Advergamings; Contenu iPhone et iPade; Films institutionnels; Cap
sules témoignages; Interviews; Capsules produits; Reportages; Capsules Micro-trottoirs... Journaux internes; lettres d’informa
tion; brochures; communiqués de presse; consumers magazine; livres blancs; rapport d’activité; Sites Internet/intranet; Blog
internes/externes; Newsletters; Réseaux sociaux; Sites Brand Content; Magazines numériques; Advergamings; Contenu iPhone
et iPade; Films institutionnels; Capsules témoignages; Interviews; Capsules produits; Reportages; Capsules Micro-trottoirs.
Journaux internes; lettres d’information; brochures; communiqués de presse; consumers magazine; livres blancs; rap
port d’activité; Sites Internet/intranet; Blogs internes/externes; Newsletters; Réseaux sociaux; Sites Brand Content; Ma
gazines numériques; Advergamings; Contenu iPhone et iPade; Films institutionnels; Capsules témoignages; Interviews
gazines numériques; Advergamings; Contenu iPhone et iPade; Films institutionnels; Capsules témoignages; Interviews
gazines numériques; Advergamings; Contenu iPhone et iPade; Films institutionnels; Capsules témoignages; Interviews
On ne convainc pas les masses avec des raisonnements, mais avec des mots.
Bernard Grasset
Com’Pacte est une agence de communication éditoriale et de contenus dédiés aux marques. Com’Pacte
vous accompagne dans la définition de votre stratégie éditoriale afin de tisser vos liens avec votre
audience, à travers un contenu conforme à vos objectifs stratégiques. En print, web ou vidéo, Com’Pacte
vous apporte le contenu, le mot et le ton justes qui fédèrent de l’audience autour de votre Brand.
N°5 Octobre - Décembre 2012

38. ENQUETE Cout informatique
tiellement les moyens et services in- dans la mesure ou le software représen-
formatiques d’une entreprise chez te une part importante dans les budgets
un prestataire spécialisé. Cette in- informatiques d’une entreprise.
fogérance peut se réaliser selon Le DSI peut aussi procéder à l’arrêt des
trois niveaux: la maintenance applications et serveurs inutilisés. Selon
déléguée, la sous-traitance de une étude réalisée par Informatica, 25%
fonctions complètes. Le pres- des logiciels des entreprises ne sont pas
tataire de service, dans ce cas, utilisés durant une période de trois ans.
doit être à la fois un lieu phy- En tenant à jour un inventaire précis, il
sique pour qu’il soit adapté à est possible de réaliser des économies
sa fonction, notamment la pro- importantes. Les fournisseurs peuvent
tection physique, énergétique, aussi mettre la main à la poche, si l’en-
etc., et une société apte à gérer et treprise renégocie avec eux les contrats,
exploiter les moyens et les missions surtout quand il y a restriction budgé-
qui lui sont confiés dans le cadre d’un taire. Tel est le cas pour les contrats de
contrat qui délimite la durée et le niveau maintenance par exemple. D’un autre
de service. La deuxième alternative, dé- côté, et en fonction de la tendance du
ployées avec les services fournis. Autre- sormais une tendance, c’est le Cloud contexte technologique, il serait inté-
ment dit la définition des dimensions du Computing. Au-delà de l’aspect tech- ressant de voir du côté de l’approche
modèle; la description des inducteurs de nique, ce qui peut encourager une en- BYOD (Bring Your Device). Cette ap-
ressources et des inducteurs d’activités, treprise à adopter le Cloud, c’est davan- proche consiste à encourager les em-
association des indicateurs de perfor- tage sa capacité à réduire le coût du SI. ployés à acheter et utiliser les Smartpho-
mance (accroissement de productivité; C’est ce qui ressort d’ailleurs de l’étude nes, ordinateurs portables, etc. Dans un
la réduction de délais, amélioration de Cloud Index auprès de 81 entreprises récent rapport d’étude, intitulé «BYOD:
qualité) et enfin l’implication des respon- en France, réalisé par le cabinet d’ana- Une perspective mondiale», réalisée par
sables d’activité». lyses IDC. En effet, 72% des grandes Cisco, la réduction des coûts représente
entreprises françaises considèrent que le troisième avantage que les entreprises
Réduire les coûts, un casse tête le Cloud leur apporte une réelle valeur tirent du BYOD avec un taux moyen de
Quelles sont les options qui se posent ajoutée. Pour la majorité d’entre elles 15%, sachant que dans certains pays,
pour un DSI afin de réduire les coûts (55%), son adoption est due au fait qu’il il occupe la première position comme
de son département ? La première al- permet la mutualisation des ressources en France (17%) et au Royaume Uni
ternative qui peut arriver à l’esprit, c’est IT internes. D’autres bonnes pratiques (19%). 
l’infogérance, ou Outsourcing. peuvent également faciliter la réduction
Il s’agit d’externaliser totalement ou par- des coûts. Tel est le cas du logiciel libre
Julien Pulvirenti
Territory Sales Manager Maghreb chez KASPERSKYLAB
Comment jugez-vous l’évolution des budgets et des coûts de responsable financier, voire
de l’informatique des entreprises marocaines et quelle est la d’acheteur. Ainsi il ne gère plus
méthode idoine pour évaluer ses réels coûts informatiques son budget de la même façon
ainsi que les benchmarks à considérer dans ce sens ? puisque des priorités de projets
Pour mieux répondre à la première partie de votre question, sont mise en place en accord avec l’évolution de compétitivité
il faut prendre en considération l’association de plusieurs et de productivité que doit prendre son entreprise.
facteurs. Un facteur conjoncturel puisque dans un contexte Concernant la méthode idoine pour évaluer ses réels coûts
économique tendu, il est évident que chaque investissement informatiques et les benchmarks à considérer, il est difficile
fait au sein d’une société doit de l’autre côté ramener de la d’avoir la bonne réponse à cette interrogation. Beaucoup
production donc de la richesse. Le budget de l’IT n’échappe d’études sortent mais ne correspondent pas forcément aux at-
pas à cette règle. Maintenant, toute entreprise repose sur une tentes/besoins d’une entreprise suivant sa taille, son métier,
«infrastructure informatique» et un environnement IT. Ce qui ses ambitions. Il est clair que dans ce domaine il existe aussi
fait que le budget est plus «optimisé» que «réduit» et le budget une permanente évolution de normes locales, nationales ou
IT bénéficie d’un certain traitement plus flexible comparé à internationales qu’il faut respecter. Aujourd’hui il existe des
d’autres services. Un autre facteur à prendre en compte, c’est sociétés spécialisées dans les validations de process internes
celui structurel. Le poste du Responsable informatique (ou qui aident ainsi à réfléchir et valider une méthodologie de fa-
DSI ou RSSI) a évolué. En plus de ses compétences techni- çon officielle pour l’estimation des couts informatiques dans
ques, il lui est aujourd’hui demandé d’être dans un vrai rôle l’entreprise. 
N°5 Octobre - Décembre 2012

39. DATAPROTECT
BECAUSE THERE IS NO PATCH FOR HUMAN CRUEL INTENTIONS
YOU DON’T HAVE TO WORRY ABOUT YOUR DATA
WE ARE LOOKING AFTER THEM
http://www.dataprotect.ma
http://www.dataprotect-institute.com
N°5 Octobre - Décembre 2012

40. MANAGEMENT
Community Management :
Salezeo Un premier master voit le jour
Un réseau social dédié aux
Dans un environnement écono-
professionnels de la vente mique et commercial de plus en
plus digitalisé, interactif et com-
plexe, concevoir, mettre en œu-
ien qu’il existe des réseaux so- vre et faire vivre une politique
B ciaux professionnels généralistes
comme LinkedIn et Viadeo, la
communauté des commerciaux
avait besoin d’un espace 2.0 dédié da-
efficace de gestion de la com-
munauté est nécessaire pour va-
loriser la marque et ses produits
sur le Web et dans les médias
vantage aux spécificités de leurs métiers. sociaux. Par conséquent, le be-
D’où Salezeo, un nouveau réseau so- soin d’un Community Manager
cial gratuit, dédié à la communauté des tes de visites communiquées par d’autres se fait sentir de plus en plus dans
commerciaux dont l’objectif est de faci- commerciaux (gratuitement). Parmi les les entreprises et ce, pour diver-
liter les échanges communautaires entre caractéristiques de Salezeo, son aspect ses raisons. En effet, au-delà
commerciaux, sur des forums dédiés. Il communautaire qui se distingue par le de la bonne connaissance de
favorise également le partage d’informa- biais du forum des membres inscrits et l’écosystème de son entreprise,
tions et de formations entre les membres qui sont principalement des commer- le Community Manager, expert
à travers la centralisation et la synthèse ciaux mais aussi des entrepreneurs et des Web 2.0, dispose d’un savoir-
des informations relatives à la profession. managers d’entreprises. Il est ainsi possi- faire et d’un savoir-être sur les
Salezeo se veut une plateforme de pros- ble d’échanger entre commerciaux pour réseaux sociaux, les blogs, les
pection par excellence grâce, notamment, des conseils, des retours d’expériences,
à l’annuaire participatif qui est mis à jour découvrir de nouveaux outils, etc. Cerise
continuellement par partage des coor- sur le gâteau, Salezeo s’interface aisément
données des clients potentiels. Ainsi, il avec d’autres réseaux sociaux facilitant le
est possible d’échanger les cartes de visi- partage d’informations ainsi que la syn-
tes de prospects contre de nouvelles car- chronisation des profils utilisateurs. 
Réseaux Sociaux professionnels
Règles d’or pour l’essor
des communautés
’objectif de toute communauté est de intérêt. Une autre règle tout aussi intéres-
L favoriser le partage et le réseautage de
ses membres. La qualité des échanges
booste, en effet, ses membres et attise
leurs intérêts pour de meilleures contribu-
sante réside dans la responsabilité de chaque
membre devant participer à la modération du
groupe et des sous-groupes en signalant toute
discussion commerciale (publicité) et tout
forums, les communautés, etc.
Il saura donc comment parler de
tions et collaborations. Pour garantir donc commentaire inapproprié. En dernier lieu, il son entreprise, à quel moment,
des échanges fructueux et enrichissants au nécessaire de promouvoir la discussion enri- avec quels moyens, mais il sait
niveau de la communauté, il est nécessaire de chissante à travers les boutons «J’aime » et/ou aussi ce que les autres disent de
respecter (et de faire respecter) les règles de à la commenter. Ceci permettra une meilleure l’entreprise.
bonne conduite qui commencent avant tout visibilité à tous les membres.  Dans ce registre, le Groupe ESC
par la prise en compte des règles qui régissent Toulouse propose un mastère en
la communauté, et ce, pour y adhérer avant Sciences (MSc) Community Ma-
toute chose. Par ailleurs, il est nécessaire, nagement au niveau du campus
avant de démarrer une discussion ou d’émet- de Casablanca dont l’objectif est
tre un commentaire, de se poser la question de former des cadres à même de
primordiale suivante: «quelle est la valeur ajoutée proposer et de manager un sys-
de mon intervention?». Ceci évite de se faire de tème performant de pilotage de
l’autopromotion inutile. Il faut aussi éviter de la chaîne de communication des
considèrer la communauté comme étant une marques et de la e-relation mar-
plateforme de redirection de ses membres que / clients. 
vers son propre site Web. Ceci diminue leur
N°5 Octobre - Décembre 2012
40

41. NETWORKING
LinkedIn Endorsement
INWI 2.0 une autre vision
des recommandations
Ohé sur la com digitale Le réseau social professionnel,
LinkedIn, vient de lancer une
epuis le lancement de sa nou- fans. Sur un autre plan, Inwi affiche un nouvelle fonctionnalité bapti-
D velle stratégie 2.0 il y a six mois,
comme annoncé lors de notre
édition de Mars 2012, Inwi gra-
vie les échelons digitaux pour devenir
engagement social sans pareil à travers
son opération «Diriddik» qui a vu plus
de 1500 volontaires engagés à faire bé-
néficier plusieurs centaines d’associa-
sée «Endorse». A l’image du
bouton «J’aime» de Facebook,
LinkedIn a en effet mis en
place un nouveau bouton qui
un des acteurs majeurs de la scène di- tions. Et pour combler ses fans, Inwi permettra d’approuver le profil
gitale au Maroc. Comment cela fut- organise Inwidays qui se veulent une d’un membre relativement à ses
il possible dans peu de temps ? Il faut expérience unique au Maroc avec deux compétences et à ses contacts
dire que la stratégie du 3ème opérateur journées de prévues pendant le week- professionnels. Cette nouvelle
marocain de télécommunication a don- end du 20 au 21 Octobre, à Casablanca, fonctionnalité vient donc ap-
né ses fruits. Et pour preuve, l’image ouvertes à tous et regroupant des ex- puyer le positionnement de
d’Inwi sur le web, plus particulièrement perts internationaux, des influenceurs LinkedIn en tant que plate-
sur les réseaux sociaux, est à son top. du web, des représentants d’entreprises forme de recrutement
En résumé, la stratégie d’Inwi s’articule innovantes, pour façonner l’avenir des
autour de quatre axes essentiels. En ef- réseaux sociaux dans un monde tou-
fet, Inwi mise d’une part sur son portail jours plus connecté. Pour cette première
web qui, d’après le site Web woorank, édition, Inwidays s’articulera autour de
est le 17ème site Web le plus visité au Facebook et comprendra deux grandes
Maroc avec surtout, plus de 2 millions phases. D’abord des conférences et des
de visiteurs uniques par mois. Parmi débats destinés aux curieux et passion-
ses innovations, Inwi lança en avant- nés du web, sur simple inscription. Une
première au Maroc, le service de chat réelle opportunité pour rencontrer les
en ligne avec ses clients. Par ailleurs, le acteurs majeurs du web à l’échelle inter-
3e opérateur a créé autour de son site nationale. Sur un autre plan, Inwidays
Web un club où les membres se voient verrons l’organisation d’un concours
récompensés chaque Mercredi pour leur de développement, labélisé «Hackathon puisqu’il sera
fidélité. D’un autre côté, et pour animer Facebook» dont l’objectif est de déve- possible de commenter les
sa page Facebook de plus 360 000 fans, lopper une application Facebook à but réalisations et les compétences
Inwi a lancé une série de jeux en ligne social en 24h. Cet événement verra la professionnelles des membres
qui lui ont permis de drainer une forte participation de plus de 100 concurrents connectés.
audience. Inwi a poursuivi ses efforts à répartis en équipe de quatre membres Ainsi, il sera possible d’approu-
travers la production et la diffusion de maximum avec une durée de compéti- ver (ou non) chaque savoir-fai-
la fameuse série Web marocaine, intitu- tion de 24 heures. Cinq équipes seront re et expertise mentionnés dans
lée Switchers. Une web série qui draine, sélectionnées au final et auront 10 mi- son profil. La question légitime
pour sa part, un nombre important de nutes pour convaincre.  qui se pose alors concerne la
différence entre les recomman-
dations et les «endorsement»
dans LinkedIn. Les utilisateurs
de LinkedIn peuvent en effet
recommander librement des
profils pour leurs qualités, leurs
compétences, leurs réalisations
de manière simple puisqu’il
suffit de cliquer sur le bouton
«endorse» pour apposer une ou
plusieurs mentions à un profil
qui sera donc entièrement ap-
prouvé pour ses compétences
et son expertise alors que les
recommandations sont plus li-
bres et en termes rédactionnels
relatant une expérience donnée,
un poste ou une tâche. 
N°5 Octobre - Décembre 2012
41

42. MANAGEMENT COACHING
Procrastination
... et si c’est pas aujourd’hui, ce sera
demain. Peut-être ! (*)
vant les vacances, j’ai rencontré nation génère le malaise. Le problème et sur son travail. Je ne vous apprends
A Samir, un jeune cadre dans une
PME de services. «J’ai rejoint
cette entreprise, il y a deux ans»,
m’avait-il confié. Il a été recruté
pour remplacer le directeur commer-
avec la procrastination, c’est quand le
procrastineur devient une source de blo-
cage. C’est un comportement invalidant
et bloquant. Au fil du temps, la procras-
tination devient une véritable stratégie
rien en vous disant que le bénéfice qu’en
tire Samir sur les 5 feuilles est nul.
Après, je lui ai demandé d’analyser les
post-it. Son attention s’est focalisée sur
les post-it «Raison». «Ce sont des tâches ad-
cial, qui est parti à la retraite en février d’échec et d’auto-sabotage. ministratives qui m’ennuient. J’étouffe rien
dernier. que d’y penser». Et oui, Samir fuyait l’en-
Samir aime son travail. Mais, le hic, Pourquoi procrastine-t-on? nui en reportant à la Saint Glinglin. Sa
c’est qu’il est: «incapable d’effectuer une Plusieurs raisons expliquent ce compor- voix était reposée et calme. Il a compris
tâche dans les délais convenus». «Le comble, tement: la peur du jugement, la quête d’où vient le «hic». En plus des consé-
dit-il, c’est moi qui fixe, parfois, ces délais!». de la perfection, le besoin d’attention, quences extérieures (retard des dossiers,
Croyant avoir un problème de gestion le besoin de stimulation très élevé, la ré- accumulations des parapheurs, amon-
de temps, il a suivi une formation dé- bellion passive, la peur de l’échec. cellement des devis, frustration des
diée. «C’était formidable! Quand j’ai repris, Et, aussi, l’amour. La passion que l’on collaborateurs et j’en passe), la procras-
je me suis organisé et me suis senti à l’aise met dans son travail. On peut, facile- tination est, aussi, source d’émotions
dans mon travail. Mais quelques jours après, ment, s’investir dans une tâche que l’on négatives. Une fois, pris dans l’engre-
j’ai tout oublié et redevenu, excuse le terme, aime, qui nous stimule, qui nous procure nage, le procrastinateur est assailli par
bordélique». du plaisir. Et on aura tendance à rejeter un sentiment de culpabilité.
Donc, Samir a sollicité un coaching celles qui ne nous passionnent pas. Le comble, c’est qu’il dépense une éner-
pour en finir avec ce comportement Qui procrastine? C’est un comporte- gie énorme à ne pas agir ! Et il est temps
«heu, vous comprenez». Il voulait met- ment universel. Il n’est pas propre à une d’agir. La séance d’après, j’ai demandé
tre un peu d’ordre dans son tra- culture ou à un genre. Selon des spécia- à Samir de noter sur un autre post-it, ce
vail. Il est conscient que ce manque listes, 20 à 30% de la population souffre qu’il compte faire, à l’avenir, pour ne
d’organisation risque de déteindre de procrastination. Nous procrastinons plus reporter sine die une tâche. «En fait,
sur son équipe et, plus tard, sur sa car- tous et depuis la plus tendre enfance. j’ai hérité ce poste de mon prédécesseur tel
rière professionnelle. qu’il l’a organisé. Lui, il était plus adminis-
Pour ne plus procrastiner tratif que moi et centralisait tout. J’ai, déjà,
Pour commencer Le coaching étant une co-construction, délégué à mon assistante le suivi de certains
En fait, Samir souffre du mal de notre mon travail avec Samir a consisté à dossiers. Je respire déjà». Durant la sep-
époque: la procrastination. L’art de re- écouter le message sous-jacent à la pro- tième séance, Samir a pris le lead, il n’a
mettre à demain un travail que l’on peut crastination et non à la vaincre. plus le nez dans le guidon. Il m’a parlé
faire aujourd’hui. Pour faire un peu Lors des premières séances avec Samir, de la nouvelle organistion qu’il compte
d’esprit, «procrastiner» contient le terme j’ai pu cerner son profil. Il est de «type mettre en place: déléguer, former, inno-
«cras» qui signifie «demain». Nul besoin, rebelle», selon la Process Com Manage- ver, créer de nouveaux services, épater
donc, de s’étaler. Or, procrastiner va à ment, PCM. Cela m’a donné une in- le client. Ses yeux brillent. Et je sais,
l’encontre de ce que l’on nous a ensei- dication précieuse sur la façon dont il maintenant, qu’il ne va plus rien repor-
gné: «ne remets pas à demain ce que tu peux interagit avec le monde. ter à la Saint Glinglin. Il concrétisera
faire aujourd’hui». Selon le PCM, les personnes de «type toutes les tâches qu’il a prévues.
Précisons, toutefois, que celui/celle qui rebelle» carburent à la passion et refu- En meneur d’hommes averti, il m’a
procrastine ne glande pas devant son sent les cadres conventionnels. Elles ont confié, lors de la dernière séance, «je
ordi à visionner les vidéos envoyées par besoin de créer, d’innover et d’échanger. dois faire attention pour ne pas avoir des
les copains ou jouer à Dofus. Il bosse «Tout ce qui traine, draine» dit-on en coa- «Samir-bis» dans mon équipe». 
pour de bon. ching. Avoir, constamment, à l’esprit
Un procrastineur se déborde d’énergie la tâche à effectuer, que l’on s’évertue
et effectue des tâches utiles et impor- à reporter, est toxique, car cela consu-
(*) Slogan de la « Journée
tantes, mais non urgentes. L’un des me votre énergie. Lors de la cinquième Mondiale de la Procrastination
plus célèbres procrastineurs est Nicolas séance, j’ai donné à Samir cinq feuils de » fêtée le 25 mars, lancée, en
2010, par David d’Equainville,
Sarkozy, ex-président français. Son hy- papier (A4), des post-il de cinq couleurs l’auteur de «Demain, c’est bien
peractivité lui fait différer des dossiers différentes et des feutres. Après, je lui ai aussi». Son objectif: réfléchir
à notre monde moderne et au
très urgents. La procrastination est un demandé de noter sur chaque feuille une rythme de vie effréné qu’il nous
impose. Les journées
perpétuel mouvement (puisqu’on re- récente tâche qu’il a reportée. Les cinq mondiales sont
porte à plus tard) qui crée, paradoxale- feuilles étaient disposées sur une grande officielles et inscrites
au calendrier
ment, de l’inertie, parce que ce qui est table. Ensuite, de noter, sur un post-it, le de l’ONU,
reporté reste dans le même état. La bénéfice qu’il tire de la procrastination. dont l’objectif
est d’attirer
paresse, par contre, est une force qui Sur un autre, les raisons qui le poussent l’attention sur
ancre dans l’inertie. Elle est bien vécue à reporter. Et sur le troisième, l’impact un problème
social ou
Nezha Hami Eddine Mazili Echaïri
par son auteur. Par contre, la procrasti- de la procrastination sur lui en personne culturel. Consultante - Coach
N°5 Octobre - Décembre 2012
42

43. MANAGEMENT FORMATION
Gestion de la qualité des SI
Un Microprogramme désormais possible
NTELLECTUS et POWERACT or- si que toute personne désireuse de boos- nes, le Microprogramme «Management de
I ganisent pour la première fois au Ma-
roc, le Microprogramme «Management
de la Qualité des Systèmes d’Information
(SI), Foundation Level», qui se veut un cy-
ter son développement personnel et sa
carrière, ce Microprogramme s’articule
autour de 4 axes essentiels. D’abord, un
premier axe relatif au «Management du
la Qualité des Systèmes d’Information (SI)»
tient sur une durée totale de 10 jours, ré-
partis sur un période de 2 mois favorisant
l’apprentissage des participants, avec
cle de formation professionnel, pratique SI Par les Processus» qui concerne l’in- à l’issue, des supports de formation de
et pertinent. Orienté vers l’excellence génierie et la modélisation des processus qualité, un certificat de participation au
managériale, ce MicroProgramme vise, via des outils de modélisation de process Microprogramme ainsi qu’une possibi-
en effet, à procurer toutes les compéten- (BPMN, pour Business Process Mode- lité de certification «ITIL-Foundation». En
ces nécessaires pour le management de ling Notation). Le second axe est dédié termes de frais de participation, le Mi-
la qualité des SI en se basant sur les ré- aux «Référentiels de gestion de la qualité et de crogramme qui se déroule à Casablanca
férentiels de bonnes pratiques répandus la performance des SI» et se focalisera sur (Maroc), avec option Intra-entreprise
sur le marché. En prime, une assurance une synthèse managériale des référen- ,coûte environ (30 000 DHS MAD HT /
de transfert de compétences de qualité, tiels de qualité des SI (COBIT, CMMI, 2 800 € HT) par participant, avec possi-
une équipe d’animateurs expérimentés, ITIL, ISO, PMBOK, SCRUM, etc.), le bilité de réduction pouvant aller jusqu’à
une assistance de partenaires de renom, référentiel CMMI et l’approches agiles, 30%. Les frais optionnels de certification
un contenu de haut niveau, innovant et la gestion des services IT avec ITIL, la «ITIL-Foundation» (2500 MAD HT / 250
qui répond surtout aux spécificités de sécurité de l’information avec ISO27001 Euros HT) seraient à la charge du can-
chacun des participants ainsi que des ainsi que la mise en place des tableaux didat. A propos des animateurs, ils jus-
moyens pédagogiques éprouvés dont des de bord de pilotage de la performance de tifient d’une expérience à l’international
Workshops, des études de cas, … le tout, la DSI. Le dernier axe concerne «La Ges- avec plusieurs projets dans le domaine de
dans un cadre participatif favorisant une tion de Projets SI et la Démarche Qualité» et la Qualité et des Processus SI. Ils dispo-
meilleure interaction du groupe. Desti- reviendra sur les best practice de la maî- sent des certifications de renom (ITIL-F,
née principalement à tous les acteurs im- trise d’ouvrage (MOA) pour les projets ITIL-OSA, IRCA-ISO, PMP, CMMI,
pliqués dans la gestion des projets et des SI. Ne nécessitant aucun prérequis au SCRUM Master, etc.) et déponents de
processus SI de l’entreprise, les acteurs et préalable, excepté un nombre minimum grandes références (Grands Comptes,
responsables du SI, les consultants SI ain- de participants devant dépasser 8 person- PME/PMI, TPE, etc.) 
PS : Concernant les prochaines sessions, elles sont planifiées pour les 19-23 Novembre et les 17-21 Décembre.
Pour de plus détails, contacter INTELLECTUS Consulting & Services (Contact@intellectus.ma / Tél: +212 540 008 474) ou POWERACT
Consulting (Info@poweract.ma / Tél: +212 522 354 474). Vous pouvez également visiter la page http://www.intellectus.ma/microprogramme.
Intitulé de la Formation LMPS Dataprotect Consilium NETpeas SHEMS IT
Sensibilisation aux enjeux de la Sécurité du SI 11-12/10 - 8-9/11 - 6-7/12 (2J) 11.2012 (1/2J)
Les menaces et les techniques d’intrusion internes 23-24/11 (2J)
Sensibilisation aux enjeux de la cybercriminalité 25/11 (1J)
Analyse des risques à l’aide de la méthode MEHARI 12-14/11 (3J) 19-20/10 (2J)
La gestion des incidents de sécurité SI 20/10 (1J)
Votre planning
Développement sécurisé 24-26/10 (3J)
Les menaces et les techniques d’intrusion externes 10-11/12 (2J)
La préparation à la certification CISM 23-30/11 (3J)
Les techniques d’agression informatique 17-19/ 12 (3J)
Métiers de RSSI 23-25/10 (3J)
Préparation à la certification CEH 15-19/10 (5J)
Préparation à la certification CISSP 08-12/10 (5J)
ISO 27001 Implemanter 17-21/12 (5J) 19-23/11 (5J)
ISO 27001 Lead Auditor 03-07/12 (5J) 22-26/10 (5J) 11.2012 (5J)
ISO 27005 Risk Manager avec EBios / avec Mehari 15-19/10 (5J) 27-28/12 (2J)
Certified ISO 22301 Foundation 08-12/10 (3J) 18-22/11 (5J)
Certified ISO 22301 Lead Auditor 01-05/10 (5J)
ISO20000 Lead Auditor 26-30/11 (5J)
Déploiement de la norme PCI DSS 22-23/10 (2J) 12.2012 (2J)
Aspects pratiques liés à la loi n° 09-08 22-24/10 (3J) 24-25/10 (2J) 18.10 (1J)
ITILV3 17-19/12 (3J) 11.2012 (3J)
PCA selon la norme ISO 22301 12.2012 (5J)
Initiation à l'utilisation du logiciel ACL - Audit Command 12.2012 (2J)
CISA (Audit des systèmes d’information) 22-26/10 (5J) 14-16/11 (3J)
COBIT V5 10.2012 (2J)
Préparation à la COBIT Fondation 26-28/11 (3J)
Préparation à la certification PMP 10-14/10 (5J)
Fraude Classiques et Informatiques 07-08/11 (2J)
Fondamentaux et sécurité Linux 12-15/11 (4J)
Administration cisco ASA 26-29/10 (3J)
SANS Training (Formation Certifiante) 14-18/01/2012 (5J)
Cisco VLAN niveau 3 10-13/12 (4J)
Développement javaEE avec GlassFish 09-12/10 (4J)
Développement des EJB3.1 15-17/10 (3J)
Développer des applications j2EE avec SPRING 3.0 29-31/10 - 5-7/11 - 5-8/12 (3J)
Dév. Applications RIA avec Spring, Hibernate et BlazeDS 11-14/11 (4J)
Dataprotect Institute : +212 660 740 569/ contact@dataprotect.ma / www.dataprotect.ma
Shems IT : +212 672 833 741 / www.shems-it.com
LMPS Consulting :+212 522 527 785 / contact@lmps-consulting.com / www.lmps-consulting.com
Consilium : +212 522 871 101 / contact@consilium.ma / www.consilium.ma
NETpeas : +212 529 022 420 / imane@netpeas.com / www.netpeas.com
N°5 Octobre - Décembre 2012
43

44. MANAGEMENT Avec la collaboration de CapRh Maroc
Atento Maroc
Pourquoi il fait bon d’y travailler ?
Dans notre quête d’entreprises soucieuses de leur potentiel humain, nous avons croisé Atento
Maroc, filiale marocaine du groupe espagnol Atento, spécialisé dans la gestion de la relation client
ou centres d’appels…
l y a quelques mois, Atento s’est
I accaparé la 25e position (sur 350)
dans le palmarès des meilleures
entreprises «où il fait bon de travailler»
(Best Place to Work). Nous avons
rendu visite à la filiale marocaine pour
connaitre le secret.
Quand nous sommes entrés dans
le bureau de Abdelaziz Boumahdi,
Directeur Général de Atento Maroc,
nous avons été accueillis par un pan
de mur bleu où trônent une vingtaine
de photos illustrant les différentes
rencontres organisées par Atento Maroc
au profit de son personnel. Après les
présentations, M. A. Boumahdi nous a
exposé, avec moult détails, les photos
et les occasions qu’elles représentent.
Photos TIC Magazine (A.Alaoui)
Telefónica au Maroc
En 1999, le groupe espagnol Telefónica opérations de back office: assurance, détend et rapproche les équipes», renchérit
regroupe l’ensemble de ses activités télécom, communication via les A. Boumahdi. Car, pour lui, «ce sont des
de gestion de la relation client en réseaux sociaux, etc. moments qui permettent de découvrir l’autre
Espagne et en Amérique Latine… Il et d’avoir des informations importantes
les a consolidées, en 2000, au sein de Proximité avec les collaborateurs sur les collaborateurs». «L’expérience nous
sa nouvelle filiale Atento, qui veut dire, Etant une activité fortement utilisatrice a montré que, parfois, les problèmes sont
dans certains pays latino, «Allo». Cette de ressources humaines, «nous sommes causés par un message mal transmis, qui
stratégie a permis au groupe espagnol conscients que nos hommes et nos provoque un mal être chez le collaborateur»,.
de se positionner dans un secteur en femmes comptent beaucoup dans notre poursuit-il. «Je suis très exigeant à l’égard
croissance. La même année, Atento développement économique. C’est pour des managers pour qu’ils cultivent la
s’est installé au Maroc pour suivre cela que nous privilégions la proximité», proximité avec leurs collaborateurs». Le
l’opérateur marocain, Méditel, où le explique A. Boumahdi. Par proximité, crédo du DG? «On ne peut pas avancer,
groupe Telefónica détenait 33% du la direction générale entend réduire les si l’on ne comprend pas l’autre et si l’on
capital. Au démarrage, le staff comptait distances avec ses collaborateurs. «Je ne connaît pas l’autre». Et de renchérir:
90 personnes. Aujourd’hui, Atento demande à chaque manager d’être proche de «Mon objectif est d’instaurer une charte
Maroc compte plus de 2800 personnes ses collaborateurs pour mieux les connaître de cinq valeurs fortes: crédibilité, respect,
réparties sur quatre sites: Casablanca, et mieux les écouter pour pouvoir mieux les équité, camaraderie et fierté». Les trois
Tanger, Meknès et Tétouan. Et «l’on servir », insiste A. Boumahdi. premières valeurs sont celles du groupe
ira très probablement jusqu’à 3 000 Atento Maroc créé, constamment, et les deux dernières sont du cru de
collaborateurs», nous a expliqué Abdelaziz l’événement pour aller vers ses la filiale marocaine. Pour garder le
Boumahdi. Chaque centre est dédié à collaborateurs. Une fois par mois, contact avec ses collaborateurs, «Ta voix
un marché spécifique. Ceux de Tanger le directeur général prend un petit- dans la direction» est un outil qui permet
et de Tétouan s’occupent du marché déjeuner avec les managers, qui sont, d’échanger avec le management et de
espagnol. Celui de Meknès du marché eux aussi, tenus d’en organiser un collecter les best practices.
français. Quant à celui de Casablanca avec leurs collaborateurs. «Je tiens à ce
il est dédié au marché français et au que ces réunions soient tenues en dehors Motivation vs stress
celui local. Au fil des années, Atento du lieu de travail. Ils peuvent aller au café «La motivation est un élément très
Maroc a développé de nouvelles du coin. Mais, le plus important, c’est de important pour nous. Je veille à ce que
compétences dans l’Offshoring et les se voir en dehors du cadre de travail. Cela mes collaborateurs soient à l’aise dans leur
N°5 Octobre - Décembre 2012
44

45. CARRIERE
travail». Les erreurs de parcours ne sont annuel du niveau de satisfaction du Operations Performance Centre). Dans
pas comptabilisées comme occasion personnel. Un baromètre qui donne un souci de faciliter l’employabilité
de sanction, mais comme opportunité l’occasion à la direction générale des jeunes, Atento Maroc a participé
d’apprentissage, dont il faut tirer les d’adapter sa politique. au projet «Call academie» lancé, en
enseignements nécessaires. Cette 2010, par l’association marocaine
politique a permis à Atento Maroc Année olympique de relations clientèle, AMRC, avec
d’avoir un turn-over en dessous de Comme 2012 est l’année des jeux l’Anapec pour former les lauréats
celui du secteur. «Je dois reconnaître que le olympiques, le groupe a placé ses au minimum requis par les centres
travail dans notre secteur d’activité n’est pas projets sous un slogan olympique: d’appel.
facile. Il est stressant. J’en suis conscient. «Nous contribuons à ce que nos clients
Au démarrage, c’était très difficile, les atteignent de nouveaux sommets». Pour Les talents d’Atento
opérateurs marocains ne comprenaient pas faire de ce slogan une réalité, Atento Depuis 2006, Atento Maroc organise
la réaction du client en Europe. Nous avons, Maroc accorde une grande importance régulièrement «Atento talent». La
alors, mis en place des équipes de suivi pour à la formation. Académie Atento dernière édition a vu la participation
leur expliquer comment cela se passe en organise, tout au long de l’année, des de deux chanteurs, dont un a été
Europe. Ces équipes ont permis de réduire le formations, pour les quatre centres jusqu’au quart de finale de «Studio 2M»
gap culturel», se souvient A. Boumahdi. marocains, sur les normes des clients en 2010, d’une troupe musicale, d’un
Avec une politique de carrière très claire, et sur les nouvelles techniques en magicien, des danseurs et d’une troupe
Atento Maroc privilégie la promotion œuvre dans le secteur. de théâtre. Ce concours est
interne. «Moi-même, je suis le fruit de la En effet, l’entreprise s’est par un autre prétexte pour
promotion en interne» s’enorgueillit A. exemple lancée dans une démarche réunir ses équipes et
Boumahdi. 90% des postes sont pourvus de certification COPC (Customer mieux les connaître. 
en promotion interne. «D’ailleurs, les
critères de promotion sont connus de tout le
monde». Un autre sujet qui fait la fierté
d’Atento Maroc: la place accordée
aux personnes à mobilité réduite. Elle
est l’une des premières entreprises au
Maroc à mettre en place les dispositifs
nécessaires pour faciliter leur mobilité.
La Com. interne
Atento Maroc, comme les autres
filiales du groupe, a un journal
interne, qui apporte, chaque trimestre,
l’information sur le groupe et sur la
filiale marocaine. Un kit de bienvenue
est en cours de réalisation. Il donnera
toutes les informations nécessaires
sur l’entreprise: organigramme,
organisation, informations sur la
CNSS, démarches administratives. La
«Com. Interne» réalise, une fois par
an, une enquête de climat social; ce
qui permet de dégager un baromètre
Cabinet spécialisé dans le coaching, la
formation et l’accompagnement des
ressources humaines. Il accompagne,
depuis une dizaine d’années, des
entreprises dans le secteur privé et
public,sur différentes problématiques
Photos TIC Magazine (A.Alaoui)
managériales: changement, vision,
performance, charte de valeurs.
N°5 Octobre - Décembre 2012
45

46. Solutions Part-Pro
L’iPhone 5: un bad buzz ?
pple a présenté finalement son Support de la Nano-SIM seulement
A nouvel iPhone 5 lors de son
Keynote de San Francisco, Sep-
tembre dernier. Quelques chan-
gements sont, certes, de mise par rapport
L’iPhone 5 n’est pas compatible avec les
cartes micro-SIM existantes et suppor-
tées par l’iPhone 4S. Encore faut-il que
à l’iPhone 4S, mais ne font pas écho aux les opérateurs proposent déjà ce type de
attentes nourries avant sa sortie. En ef- cartes.
fet, au-delà de son nouveau processeur
A6 qui serait deux fois plus performant Toujours pas de récepteur FM
que la puce A5 intégrée à l’iPhone 4S
ainsi que ses 25 heures de veille en plus, Pour écouter de la radio avec iPhone 5,
l’iPhone 5 apporte une légère améliora- il faut passer par Internet alors que cette
tion par rapport à son prédécesseur avec fonction est offerte même par les télé-
seulement un peu plus de hauteur (8 phones bon marché. Le prix exorbitant
mm de de plus), un peu moins de pro-
fondeur (1,7 mm de moins), et un peu Estimé à plus de 7500 Dhs pour la version
moins de poids (28g de moins). Côté Le connecteur «Lightening»,
16G (12 000 pour la version 64G), l’iPhone
résolution, un effort considérable a été à la place du fameux «Dock» 5 bat tous les records. Il est en effet plus cher
fait au niveau de l’écran qui passe à 4 que tous ses autres concurrents, à puissance
pouces sur cette version au lieu de 3,5» Le connecteur actuel (Dock) à 30 et fonctionnalités équivalentes, avec environ
sur iPhone 4S. Toutefois, la résolution broches existe depuis plus de 10 ans. + 20%.
reste identique (326 ppp). L’iPhone 5 Il a été changé en 2012 pour un nou-
offre par ailleurs plus de connectivité veau dénommé Lightening, et ce,
du fait qu’il supporte dorénavant le dans une visée global de miniaturi- Toujours pas de fonction
HSPA+, le DC-HSDPA et le Wi-Fi sur sation des composants de l’iPhone. «disque amovible»
5 GHz. Malgré tout cela, l’iPhone 5 ne Le nouveau connecteur Lightening
convainc toujours pas. Dans ce qui suit n’est pas compatible avec tous les ac- Cette fonction disponible sur des téléphones
une dizaine de déceptions, comparai- cessoires Apple puisqu’il ne permet d’entrée de gamme n’est toujours pas implé-
son faite avec tout le tapage médiatique pas de véhiculer les signaux analogi- mentée sur la série d’iPhone, poussant l’usa-
qui a précédé le lancement du nouvel ques, vidéo ou iPod out. Apple le re- ger à passer par iTunes, fort contesté, pour
iPhone. connait et le mentionne sur son site manipuler ses données.
Web US: «This adapter lets you connect Enjeux pour Apple : Forcer l’usager à s’auto-
devices with a Lightning connector to déclarer et à s’identifier sur iTunes pour accé-
Un look pas trop imaginatif der à ses données.
many of your 30-pin accessories. Video
and iPod Out not supported»
Le look du nouvel iPhone laisse à dé- Enjeux pour Apple : Pousser les usa-
sirer. On dirait que la transition Jobs/ Google Maps a disparu d’iOS 6
gers à s’affranchir de tous les adap-
Cook se passe très mal, côté design es- tateurs qui permettront d’utiliser le
tampillé à la pomme croquée. Enjeux Apple a pris le risque de zapper le service de
nouveau connecteur avec l’ancien (+ cartographie Google Maps de ses iPhone.
pour Apple : Booster les ventes des 1000 Dirhams) et dont aucun n’est
accessoires, extrêmement chers, notam- Enjeux pour Apple : proposer ses propres
fourni en standard. services de cartographie, en partenariat
ment, les coques personnalisées pour
assurer un habillage qui remédierait aux avec TomTom, «Plans», pensant fournir un
défauts de design. Toujours pas de lecteur meilleur service que Google mais surtout,
de cartes mémoire comptant sur ses adeptes pour améliorer ce
service grâce à la collecte et à la remontée
Ceci empêche d’exploiter directe- d’informations.
Incompatibilité avec la 4G (LTE)
ment ses fichiers multimédias (mu-
Contrairement à ce qui a été an- sique téléchargé, photos prises à la YouTube non-plus
noncé lors de son lancement, l’iPho- volée, vidéos à diffuser sur la télé,
ne 5 n’est pas compatible avec tous etc.). YouTube, appartenant également à Google,
les réseaux 4G. Enjeux pour Apple : Vendre de l’es- n’est plus embarquée par défaut sur l’iPhone
Enjeux pour Apple : lancer plusieurs pace de stockage, beaucoup plus cher 5, comme ce fut le cas pour toutes ses an-
séries d’iPhone 5, avec des réglages que ce qu’il vaut réellement (iPhone ciennes générations. Enjeux pour Apple :
spécifiques à chacune des régions, de version 32 Go coutera toujours plus Barrer la route à Google, fournisseur d’An-
sorte à limiter la portabilité des termi- cher qu’en version 16Go dotée d’une droid, son premier concurrent sur tablettes et
naux. carte de mémoire 16Go!) Smartphones 
N°5 Octobre - Décembre 2012
46

47. N°5 Octobre - Décembre 2012

48. Solutions
Spécial IFA 2012
Cap sur Windows 8
A l’occasion du salon de l’électronique grand public «IFA 2012» de Berlin, tous les constructeurs ont sorti
leurs nouveautés, notamment en matière de PC Ultrabook et de tablettes tactiles. Tendance technologique
oblige, avec l’arrivée imminente de Windows 8, la créativité des constructeurs PC et tablette s’est vu boostée
alors que leurs produits étaient orientés Android principalement.
Un Samsung sous WP 8 Toshiba annonce le Satellite gle, possède un écran de 7 pouces et sera
U920t dotée d’une puce ARM Cortex A8 sim-
Cette nouvelle innovation de Toshiba ple-coeur cadencé à 1,2 GHz ainsi qu’un
vient se placer entre la tablette et l’Ul- port HDMI.
trabook. Il est doté d’un écran tactile de
12,5 pouces (1366×768) anti reflet, d’un … et HP annonce le Spectre XT
processeur Intel Core i3 (ou i5 en option) TouchSmart
ainsi qu’une mémoire vive (RAM) de
4Go. Cerise sur le gâteau, Toshiba offre
Dénommé ATIV S, Samsung a dévoilé son un SSD de 128 Go. Il s’agit d’un ordi-
premier Smartphone sous Windows Phone nateur portable qui se transforme en ta-
8. Il s’agit simplement d’une version mo- blette facilement transportable grâce à un
difiée du Samsung Galaxy SIII qui fonc- système de rails qui permet au clavier de
tionne cette fois-ci sur Windows Phone 8. glisser derrière l’écran.
D’une épaisseur de 8,9mm, le Samsung
ATIV S est doté d’un écran de 4,8» HD
Super AMOLED (Corning Gorilla Glass HP sort son premier Ultrabook doté d’un
2), d’un processeur double cœurs cadencé écran 15,6 tactile IPS et Full HD. Le
à 1,5 Ghz et d’une mémoire vive de 1Go Spectre XT affiche un poids de 2,16 kg et
(RAM), sans oublier son appareil photo de 17,9 mm d’épaisseur, soit deux fois plus
8MP, sa mémoire interne de 16 ou 32Go qu’une tablette, et embarque le nouveau
extensible grâce au slot microSD et d’une processeur Intel Ivy Bridge ainsi qu’un
batterie de 2300 mAh, NFC. … Et Huawei sort 2 nouvelles ta- disque dur mSATA de 32 Go. Equipé de
blettes sous Android ports USB 3.0, HDMI, Thunderbolt, de
… et annonce la sortie du Galaxy son Beats Audio, le nouvel Ultrabook HP
Note II Outre ses quatre nouveaux Smartphones fonctionne sous Windows 8.
présentés lors l’IFA, Huawei a présenté
ses deux nouvelles tablettes tactiles tour- La nouvelle Sony Xperia Tablet
nant sous Android 4. Il s’agit d’abord de est arrivée
la MediaPad 10 FHD qui offre un écran
de 10’’ IPS Full HD ainsi qu’un proces-
seur quatre cœurs cadencé à 1,2 GHz, ac-
compagnés de 1 Go de RAM. En termes
d’espace de stockage, la nouvelle Media-
Pad reste flexible avec plusieurs modèles
de 8, 16, 32 et 64 Go, tous extensibles à 64
Dotée d’un processeur quatre cœurs à Go en microSD. La bonne nouvelle, c’est
1,6 Ghz, de 2Go de RAM, d’un appareil
photo de 8 millions de pixels, la nouvelle
tablette Samsung à 5,5’’ offre un espace Cette version revisitée de la tablette
disque de 16Go, 32Go ou 64Go, exten- Sony Tablet S fonctionne sous An-
sible à 64 Go via son slot microSD. Et droid 4.03. Elle se caractérise par
grâce à la nouvelle génération de S Pen, son processeur Tegra 3 et offre plus
Samsung propose de nouvelles fonction- d’accessoires compatibles (housses,
nalités liées à son stylet. En effet, «Air docks, etc.). Parmi ses avantages, cette
View» permet de pré-visualiser le conte- tablette est étanche aux projections
nu sans avoir besoin de l’ouvrir et ce, rien que la MediaPad 10 FHD serait compati- d’eau et pourra être utilisée comme
qu’en pointant le stylet sur l’objet à vi- ble avec la 4G. Par ailleurs, la MediaPad télécommande universelle grâce à un
sualiser. 7 Lite, concurrente de la Nexus 7 de Goo- port infrarouge. 
N°5 Octobre - Décembre 2012
48

49. Part-Pro
Fuite des données Nokia LUMIA :
Désormais au Maroc
Trend Micro dévoile sa solution
rend Micro, un des leaders de rus au niveau du client, du serveur et de
T la sécurité du Cloud, a sorti sa
solution DLP (Data Loss/Leak
Prevention) centralisée visant la
gestion de tous les points de contrôle du
la passerelle web, ce qui permet de défi-
nir et de déployer des règles de sécurité à
travers l’ensemble de l’entreprise depuis
un point central. La plateforme Control
SI. Ainsi, pour réduire les risques qui pè- Manager dispose d’une interface web
sent sur les données sensibles de l’entre- qui permet de gérer les différentes fonc-
prise, Trend Micro a intégré son module tionnalités de façon centralisée.
de prévention des fuites des données Elle dispose notamment d’un tableau
(DLP) à la plateforme Control Manager de bord personnalisable, d’une vue en
maximisant la visibilité et la protection temps réel sur les menaces grâce à Trend Originale et simple d’usage,
des données. En prime, cette solution n’a Micro Smart Protection Network, ainsi la nouvelle gamme de Smart-
pas de surcoût du fait qu’elle n’a besoin que des modules de reporting paramé- phones Nokia «Lumia» offre
ni de serveurs, ni de consoles d’adminis- trables avec des requêtes ad hoc et des de nombreux services intégrés
tration supplémentaires. Cette solution alertes configurables.  (GPS, MS Office, …) qui se ra-
associe protection des données et antivi- joutent à ceux déjà disponibles
via le Marketplace. Ces nou-
veaux Smartphones intègrent
notamment toutes les fonction-
nalités liées aux réseaux sociaux
et aux applications de communi-
cation (Facebook, Twitter, Lin-
kedIn, …) de façon intelligente
et facile offrant une expérience
de navigation sur internet et les
réseaux sociaux riche et rapide.
HP Officejet Pro 8100 ePrinter Outre ses fonctionnalités, Nokia
Lumia offre un design monoco-
que en polycarbonate, assurant
Tout simplement, une merveille une meilleure réception ainsi
qu’un affichage AMOLED avec
la technologie ClearBlack pour
estinées principalement aux des imprimantes laser grâce notamment
D
une excellente visibilité à l’exté-
PME/PMI/TPE souhaitant im- à sa cassette de 250 feuilles (extensible rieur. En termes de disponibilité
primer en réseau ou directement, à 500 feuilles par une seconde cassette sur le marché local, le Maroc est
via des périphériques mobiles, de capacité similaire) et sa vitesse d’im- l’un des premiers marchés afri-
HP Officejet Pro 8100 ePrinter fait partie pression (20 pages en N&B et 16 pages cains à accueillir les modèles
de la nouvelle génération d’imprimantes en couleurs, par minute). Cerise sur le Lumia 900, Lumia 800, Lumia
HP qui permettent d’augmenter la ca- gâteau, elle est dotée de la technologie 710 et Lumia 610. A ce propos,
pacité d’impression tout en ayant u n pratique «ePrint» qui permet de lancer Patrick Fichou, DG Nokia Afri-
meilleur rendement. Elle des impressions que du Nord déclare que «Je suis
est dotée d’un jeu de depuis son extrêmement enthousiaste à l’idée
4 cartouches d’encre S m a r t p h o n e, d’introduire la famille de Smart-
XL de grande capaci- sa tablette nu- phones Nokia Lumia au Maroc.
té, ce qui permet d’im- mérique ou son Les Nokia Lumia 900, Lumia 800,
primer des documents ordinateur Lumia 710 et Lumia 610 combi-
couleur de qualité portable, sans nent à la fois notre passion pour le
professionnelle installer de pi- design et de puissantes fonctionnali-
pour un coût par lote. Pour rappel, tés à l’intelligence et les capacités du
page réduit. cette petite mer- Windows Phone». 
Testée par notre ré- veille a été récompen-
daction, la HP Officejet Pro sée par Buyers Labora-
8100 ePrinter s’avère performan- tory (LLC’s) avec le prix «Outstanding
te et économique. Elle offre une qualité Energy Efficiency» (traduisez, efficacité
et une autonomie comparables à celles énergétique exceptionnelle). 
N°5 Octobre - Décembre 2012
49

50. ZOOM SUR INFO
par S. Zinnid
L’Ultrabook
Une révolution en trois temps ?
Le 20 septembre dernier, la filiale d’Intel basée au Maroc (Intel pour l’Afrique du Nord et du Levant) a
organisé une table ronde pour annoncer le démarrage de la deuxième vague de la technologie Ultrabook. Une
technologie sur laquelle Intel mise énormément pour bouleverser le monde informatique en… trois temps.
n effet, amorcée en juin 2011, technologies, non seulement pour améliorer l’introduction de la 3e génération des
E la technologie Ultrabook
intervient dans un contexte
technologique où la créativité a
atteint un niveau jamais égalé. «L’univers
globalement l’expérience nomade, mais pour
la révolutionner», confirme Abdelaziz
Benettaib, Market Development
Manager chez Intel pour l’Afrique du
processeurs Intel Core qui «permet des
designs encore plus autonome, sans perte de
performance (grâce à l’utilisation du process
de gravure à 22nm, et au transistor 3D dans
de l’informatique connaît aujourd’hui un Nord et du Levant. L’objectif d’Intel est le CPU), et présente une sécurité renforcée».
profond changement. Certains appellent donc clair : révolutionner le monde des Selon notre interlocuteur, il s’agit d’une
cela un «point d’inflexion stratégique». On ordinateurs en proposant une machine phase de maturation durant laquelle on
le constate tout autour de nous et surtout où le leitmotiv est de fournir une verra «apparaitre des appareils totalement
dans la multiplication massive des types expérience informatique sans égal et sans innovants, les Ultrabook™ convertible, qui
de terminaux: Smartphones, appareils compromis. La technologie Ultrabook tireront parti de nombreux capteurs, pour
hybrides, e-readers, netbooks, Chromebooks. est sensée répondre à cet objectif, selon améliorer l’usage (capteur de présence, GPS,
Bref, nous vivons une période de grande un plan décliné en trois temps. La accéléromètre, écran tactile, voix)... c’est
créativité», affirme le première phase a commencé avec le typiquement ce qui a été présenté par Dadi
management lancement de la technologie Ultrabook Perlmutter lors de sa keynote à IDF (Intel
en juin 2011. L’objectif de cette phase Développer Forum)». La troisième phase
étant de créer une «rupture dans l’univers sera entamée par le fameux processeur
«du portable traditionnel, en démocratisant Intel Core dont le nom de code est
des designs fins, légers, élégants, autorisés par Haswell. «Haswell promet une réduction
d’Intel pour la présence d’une puce Intel® Core™ de 2e drastique de la consommation du CPU,
l’Afrique du génération à basse tension (TDP de 17W)», et donc une augmentation de l’autonomie
Nord et du Levant. affirme Abdelaziz Benettaib. «Au-delà de la machine pouvant potentiellement se
Pour le géant de du design, similaire à celle d’une tablette: compter en plusieurs dizaines d’heure selon
Santa Clara, une telle l’accès à l’information instantanément à les modèles», nous déclare Abdellaziz
diversité invite à changer l’ouverture du PC, avec une autonomie Benettaib. C’est durant cette phase,
l’approche informatique : «la diversité supérieure à 5h minimum dans les premiers prévu en 2013, que l’Ultrabook réunira,
de tous ces terminaux change l’approche de modèles, là ou un PC portable traditionnel selon Intel, «le meilleur du PC (capacité de
l’informatique. En termes des terminaux tournait plutôt autour de 3h en moyenne», production) et des appareils compagnons tels
eux-mêmes, nous travaillons d’arrache-pied renchérit-il. La deuxième phase, qui que les tablettes (consommation instantanée
pour leur faire bénéficier des atouts de nos vient d’être entamée, se caractérise par de contenu)». 
Ultrabook™: les attributs d’une tablette et la performance d’un PC
Avec l’Ultrabook, Intel veut proposer une machine sans compromis. Aussi, l’objectif est-il de mettre sur le marché une
machine pas comme les autres puisque l’Ultrabook combine des caractéristiques venues de deux mondes différents: les
tablettes et les PC. En effet, l’Ultrabook se caractérise par plusieurs avantages dont l’utilisateur ne peut que tirer une
pleine satisfaction. Ainsi, son épaisseur ne dépasse pas les 21 millimètres (certains modèles sont très minces, même). Au
niveau du démarrage de la machine, la technologie Intel Rapid Start permet à l’utilisateur d’avoir rapidement la main,
même quand il s’agit d’un mode en veille prolongée. Du côté de l’autonomie, l’Ultrabook assure cinq à huit d’heures
d’autonomie et se décharge moins rapidement qu’un PC portable classique. L’aspect sécuritaire n’a pas été négligé non
plus. Sur ce registre, l’Ultrabook est doté de fonctions qui l’aident à se protéger lui-même ainsi que son utilisateur. A cet
effet, il dispose d’un Bios/micrologiciel conçus pour exploiter les fonctions matérielles de la technologie antivol Intel et
de la technologie de protection Intel de l’identité.
N°5 Octobre - Décembre 2012
50

51. Les besoins
de stockage de
données croissent
d’année en année.
Il est temps
de réagir.
Quels que soient les besoins de votre entreprise,
vous trouverez la solution qui vous convient chez Dell
grâce à sa gamme de produits de stockage de pointe.
Rendez-vous sur
YourDellSolution.com/ma
Dell™ PowerVault™ Dell™ EqualLogic™ Dell™ Compellent™
© 2012 Dell Products. Dell, le logo Dell, Compellent, EqualLogic et PowerVault sont des marques commerciales déposées ou non déposées
de Dell Inc. aux Etats-Unis et dans d’autres pays. Tous droits réservés. Dell renonce à tout intérêt de propriété des noms et marques de tiers.
Dell Corporation Ltd, Dell House, The Boulevard, Cain Road, Bracknell, Berkshire, RG12 1LF, Royaume-Uni.
N°5 Octobre - Décembre 2012

52. N°5 Octobre - Décembre 2012