TIC MAGAZINE Edition N°07

N°7 Avril - Juin 2013
Le magazine marocain des Technologies de l’Information et de la Communication
N°7JAvril-Juin2013Cenuméronepeutêtrevendu
Née pour l’entrepreneuriat
Souad Maadir Tarmidi
Profil pro
P: 10
Tablettes
Un marché marocain
prometeur, mais timide
ENQUETEP: 34
HP CDG IT Services Maroc
3e
meilleur employeur
Fait marquant
P: 26
Cloud Computing
Les 8 règles d’or de Bull
Leaders
P: 16

ors des six premiers mois qui ont suivi les élections législati-
ves dans notre pays l’année dernière, le secteur des TI a connu
un ralentissement au niveau du business. Ce ralentissement
est dû, comme tout le monde le sait, au fait que le principal
investisseur dans le royaume est l’Etat, particulièrement dans le
secteur des TI. Heureusement, lors du second semestre 2012, les
entreprises ont commencé à constater une certaine relance des in-
vestissements. Mais, voilà que ce mois d’avril nous apporte de très
mauvaises nouvelles : le gouvernement de Abdelilah Benkirane
vient de réduire, par décret paru dans le Bulletin Officiel, le Budget
de cette année de 15 milliards de dirhams; soit un quart du montant
global de l’investissement de l’Etat. Cette coupe a été décidée par
l’Exécutif sans se référer aux instances parlementaires qui avaient
voté et approuvé la loi de Finances. Le Chef du Gouvernement a,
par ailleurs, sommé tous les ministères de procéder à une réduc-
tion de leurs investissements. Six d’entre eux totalisent les deux
tiers des coupes: l’Energie et Mines avec à peu près 1,6 milliard de
dirhams; l’Agriculture et Pêche Maritime avec 2,2 milliards DH;
l’Equipement et Transport avec plus de 1,7 milliard DH; l’Econo-
mie et Finances avec 2,4 milliards; l’Education Nationale avec 9,6
millions DH et celui de l’Intérieur avec près de 1,3 milliard DH.
Le comble, c’est que cette décision ne nous éclaire aucunement
sur les secteurs, les projets et les départements concernés. Dans ce
registre, Idriss Azami, ministre du Budget, avait déclaré à un quo-
tidien de la place que «les projets seront arrêtés par les différents
départements ministériels en concertation avec le département des
Finances. La sélection des projets se fera en fonction de leur état
d’avancement ainsi que les priorités des ministères»
Quand on sait que le secteur des TI est étroitement lié aux inves-
tissements étatiques, on a le droit de croire que les prochains mois
seront très difficiles en termes de business. Sauf si, comme l’a dé-
claré M. Azami, «même avec la réduction de ces 15 milliards de
DH, nous allons rester au même niveau d’investissement qu’en
2012». Espérons-le. g
L
Le secteur pâtira-il de la
coupe budgétaire ?
K. Lahkim
Directrice de la Publication
03
E D I T O
• TIC Magazine
Le magazine marocain des
Technologies de l’Information et de
la Communication
• Edité par IT COMMUNITY
7, Rue BECKMANS, Rés. Valrose 4,
Q. des Hôpitaux, 20360, Casablanca
• Tél.: +212 (0) 526 080 000 / 090 000
• Fax.: 05 22 27 48 81
• Mail: contact@ticmagazine.net
• Web: www.ticmagazine.net
• Maquette, Conception & Conseil
Editorial: Com’Pacte
• Directrice de la Publication
Kaoutar Lahkim
• Rédacteur en chef
Said Zinnid
• Journalistes
N. Mounouar, O. Lahlim ,
S. Aït Brahim
• Experts IT
A Elouafiq, H. El Alloussi
• Impression: Edit Imprimerie
• Dossier de Presse: 2010 c11
• Dépôt légal: 2011PE0101
• ISSN: 2028 - 6449
• Tirage: 10.000 Exemplaires

Business
Ruckus Wireless
Des Solutions WiFi
qui se démarquent
p: 14
Leaders
Cloud Computing
Les 8 règles d’or de Bull
p:16
SOMMAIRE
Enquete
Marché des tablettes
Porteur, mais timide
p:34-39
Profil pro
Née pour l’enptreprise
p:10
Carriere
ilem Group
L’élément humain
mis en valeur
p:44
04
Lors de la deuxième édition du Moroccan e-Governement Forum (MGF) qui s’est tenue,
mardi 29 janvier 2013 à Rabat, les autorités de tutelles ont déclaré que le taux de réalisation
du programme e-Gov a atteint 40%. Un bilan positif, selon Abdelkader Amara, le ministre
de l’Industrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies, mais qui impose, quand
même, de repousser l’échéance 2013 à 2020. On ne savait pas qu’avec un taux au-dessous
de la moyenne (50%), on pouvait parler de bilan positif. Sauf, si les autorités de tutelles
préféreraient regarder la moitié pleine du verre. Détour sur un enjeu numérique où le
Maroc a encore du pain sur la planche.
p: 18-22
Dossier
L’eGov: doit-on vraiment être fiers du bilan ?
ACTUS
Nelite: meilleur partenaire Microsoft Maroc...........................................p:5
FNEM: 2e
édition du E-commerce Expo.....................................p:6
Paiement mobile : Visa et Samsung en duo...... ..........................p:8
Kaspersky Lab : identifie «Red October»....................................p:9
SECURITE
Rançoniciels: des menaces à prendre au séreiux...................p:24
ANALYSE
Bilan télécoms: un secteur en plein croissance, mais ..........p:30
FOCUS
Management des risques de projet: mieux vaut prévenir...................p:32
NETWORKING
Facebook: les brands télécoms ont la cote ........................... p: 40
RSP: l’aubaine des chasseurs de têtes .................................... p: 41
COACHING
Signes de reconnaissance: comment les accepter........................p: 42
SOLUTIONS
Sage Maroc: dévoile ses nouvelles solutions..........................p: 46
Symantec: lance Norton 360 Multi-Device........................................p: 47
Sony: ouvre son centre de services à Casablanca...................................p: 48
FUJIFILM X20 : La photo avec style et performance......................p: 49
Zoom sur info
Réseaux télécoms: l’ANRT tire la sonnette d’alarme...........p:50
Fait marquant
Microsoft Maroc
Fête ses 20 ans
p:28

’est lors de la célébration des
20 ans de Microsoft au Maroc
que Jean-Christophe Boyer,
Directeur Général de Nelite
North Africa s’est vu remettre des mains
deSamirBenmakhlouf,DirecteurGénéral
de Microsoft Maroc, le prix du meilleur
fournisseur de solutions Microsoft au
Maroc pour l’année 2013.
Après avoir été élue meilleur partenaire
Microsoft au Maroc en 2011 puis en 2012,
Nelite North Africa continue donc sur sa
lancée et conforte sa position d’expert
dans les solutions Microsoft au Maghreb.
Dans ce registre nous avons interrogé J.C.
Boyer sur cette nouvelle distinction que
vient de décrocher son entreprise. Voici
ses propos: «depuis la création de notre filiale
au Maroc en 2009, nous avons concentré nos
efforts sur la construction d’équipes locales
spécialisées autour des technologies Microsoft
et notamment autour des problématiques de
«Private Cloud». Cette stratégie est globale au
Groupe Nelite et nous a permis d’acquérir,
en quelques années, une forte expertise issue
des projets réalisés par nos 120 collaborateurs
répartis entre Paris, Casablanca et New York.
Ce nouveau prix vient confirmer le besoin des
clients marocains de s’entourer de prestataires
de service spécialisés. Il récompense également
l’investissement important de l’ensemble de nos
collaborateurs dans la réussite et la qualité de
nos projets». Vivement d’autres prix pour
un opérateur en pleine croissance. g
05
ACTUALITES
décroche le prix Microsoft Best Solution Partner
Nelite North Africa
C
De gauche à droite: Samir Benmakhlouf, J. C. Boyer et Ahmed Reda Chami
e mardi 23 avril prochain, APIS
Engineering et ses partenaires
se réuniront pour le troisième
salon IT Maroc qui réunit les
professionnels du Data Center du
royaume. Pour cette nouvelle édition
les interventions et les solutions sont
fédérées par le thème: «exploiter son
data Center, les secrets de la réussite».
Une quinzaine de sociétés se
réunira dans les salons et espaces
professionnels de «la Tour Blanche»
au Sofitel de Casablanca. Ces experts
interviendront sur des sujets tels que
la mise en place d’un Data Center
mutualisé; la présentation d’outils
de gestion du data Center; et la
thématique relative aux solutions
intelligentes d’infrastructure
physique, ou de câblage de dernière
génération.
Descaspratiques,desavisd’expertset
des retours d’expériences permettront
de collecter les meilleures pratiques
en matière d’exploitation du Data
Center. En plus des tables rondes
et des divers ateliers présentés,
chaque partenaire aura son propre
espace d’exposition. Réservée aux
professionnels de l’infrastructure
informatique, la manifestation est
entièrement gratuite. Cette nouvelle
édition du salon IT Maroc sera aussi
l’occasion d’annoncer la naissance
officielle du Club des Utilisateurs
Informatiques Maroc: le CLUSIM.
Les visiteurs qui le souhaiteront
pourront sur place découvrir
les modalités d’adhésion à cette
association. g
L
APIS Engineering dévoile les secrets de la réussite d’un Data Center
3e
Salon IT Maroc

vec près de 200 adhérents
(entreprises de toutes tailles
et tous secteurs d’activités
confondus), la Fédération
Nationale du E-Commerce au Maroc
(FNEM) a pour mission principale de
promouvoir le secteur du commerce
électronique et de la vente à distance
au Maroc. Dans ce sens, elle organise,
sous l’égide du ministère de l’emploi
et de la formation professionnelle, la
deuxième édition du salon E-commerce
Expo du 30 Mai au 2 Juin 2013 à la
Foire Internationale de Casablanca
(OFEC). Après la première édition tenue
en novembre 2011, ayant rassemblé
plus d’une soixantaine d’exposants et
plus de trois milles visiteurs, l’édition
de cette année a pour ambition de
stimuler l’efficience des entreprises et
de l’économie marocaine en s’ayant
fixant comme objectif de mobiliser plus
de 300 exposants et drainer plus de 12
000 visiteurs, donnant ainsi une forte
impulsion à l’émergence du marché
marocian du e-commerce. Ce salon
professionnel sera aussi l’occasion de
faire l’état des lieux et mettre en valeur
les offres de solutions et de technologies
innovantes. Il sera enrichi d’une part,
par un programme de conférences axées
sur les évolutions et les solutions les
plus récentes, impliquant des experts
et spécialistes nationaux et étrangers
et, d’autre part, par des rencontres
B2B via des rendez-vous personnalisés,
permettant des mises en relation ciblées
entre acteurs nationaux et étrangers. Pour
réussir son événement, la FNEM mise
sur un ensemble de nouveautés mises en
avant, notamment, la participation de
conférenciers de renom dont LinkedIn
et W3C (par Visioconférence); la
commercialisation 100% en ligne des
stands ; l’application du prix coûtant
pour la réservation des stands par les
e-commerçants ; ou encore l’installation
d’une plate-forme d’animation et de
promotion commerciale, pendant les
trois jours du salon. g
06
elon les prévisions de l’indice Cisco
Visual Networking en matière de
trafic international de données mo-
biles pour la période (2012-2017),
la région Moyen-Orient et Afrique (MEA)
aura près de 850 millions d’utilisateurs de
téléphones mobiles qui échangeront près de
861.298 To à l’horizon de l’an 2017. L’aug-
mentation attendue du trafic mobile est en
partie due à la forte croissance continue du
nombre de connexions à l’internet mobile
(périphériques personnels et applications de
machine à machine), qui dépasseront la po-
pulation mondiale (7,6 milliards, selon les
Nations Unies) en 2017. Hassan Bahej, DG
de Cisco Maroc, déclare à ce titre que«d’ici
2017, le trafic mondial de données mobiles pour-
suivra sa progression, tout à fait remarquable,
enregistrant une croissance multipliée par 13 au
cours des cinq prochaines années, pour atteindre
un montant plus de 46 fois supérieur au montant
total du trafic IP mobile de 2010». Et il rajoute:
«avec un taux d’adoption tellement spectacu-
laire, nous nous approchons rapidement du mo-
ment où presque toutes les expériences du réseau
seront réalisées via un mobile et, plus souvent
qu’autrement, seront visuelles. Cette tendance est
le résultat de la demande apparemment insatia-
ble de la part des consommateurs et des entrepri-
ses au Moyen-Orient et en Afrique pour réaliser
les bénéfices obtenus en connectant les données,
les gens et les choses dans un Internet composé de
toutes choses». g
Le volume de data mobile en croissance
Indice CiscoVisual Networking
L’Association Marocaine de la
Relation Client (AMRC) a élu les
nouveaux membres de son bureau,
à la suite de son assemblée générale
qui s’est tenue en février dernier.
L’AMRC regroupe, depuis sa
création en 2003, les principaux
«Outsourceurs» spécialisés dans
la gestion de la Relation Client à
distance au Maroc, partageant des
valeurs et des pratiques communes
au niveau éthique et social. Avec plus
de 5 Md de DH de chiffre d’affaires à
l’export et plus de 45000 salariés, le
secteurdelarelationclientaconnuces
dernières années un développement
exceptionnel au Maroc et représente
un des secteurs les plus dynamiques
en terme de croissance, d’insertion
des jeunes diplômés dans le monde
du travail et d’insertion de l’économie
marocaine dans le phénomène
mondial de l’externalisation des
métiers de service. Le nouveau
bureau est désormais constitué
de Youssef Chraibi (Outsourcia/
Président), Philippe Broutin
(Webhelp/VP), Youssef Elaoufir
(Intelcia/VP), Jérôme Duron (Phone
Group / SG), Didier Manzari (B2S /
SGA), Abdelaziz Boumahdi (Atento
/ Trésorier) et Olivier Blanchard
(Acticall / Trésorier Adjoint).
Durant son nouveau mandat (2013-
2015), l’AMRC devra adresser des
enjeux majeurs au secteur afin de
consolider son positionnement de
leader de l’offshore francophone et
de destination émergente dans la
carte mondiale de l’offshoring. Et
pour ce faire, l’AMRC sera organisée
en neuf commissions, dont trois
nouvellement constituées. g
S
ACTUALITES
AMRC:
reconduction
du bureau sortant
A
La FNEM organise la 2e
édition
E-Commerce Expo 2013

isa et Samsung ont annoncé un
important accord dont l’objectif
estd’accélérerl’adoptiondespaie-
ments mobiles à l’échelle mon-
diale. Il s’agit du 1er accord international
du genre, entre un fabricant de combinés
NFC (Near Field Communication : Com-
munication à champ proche) et un réseau
de paiement, montrant la voie à de nou-
veaux programmes de paiements mobiles à
grande échelle. Aux termes de cet accord,
les institutions financières qui envisagent
de lancer des programmes de paiements
mobiles pourront utiliser le Visa Mobile
Provisioning Service pour télécharger en
toute sécurité des informations de compte
mobile sur des appareils Samsung compa-
tibles NFC. Pour sa part, Samsung char-
gera l’applet de paiement mobile de Visa,
payWave qui permet aux consommateurs
d’effectuer des paiements «wave and pay»
sans contact, dans ses appareils mobiles
dotés de la technologie NFC; celle-ci étant
une technologie de communication sans-
fil à courte portée et haute fréquence per-
mettant l’échange d’informations entre pé-
riphériques jusqu’à une distance d’environ
10 cm, en toute sécurité. Au titre de cette
alliance, Jim McCarthy, directeur mondial
des produits de Visa Inc. a déclaré : «les
appareils Samsung dotés de la fonctionnalité de
paiement Visa seront certainement une offre de
produits puissante, plus particulièrement sur les
marchés où les paiements effectués à l’aide d’un
appareil mobile deviennent monnaie courante».
Il rajoute : «toutefois, la clé de l’étendue de dis-
ponibilité des paiements mobiles à travers le
monde est d’offrir aux institutions financières
une façon sécurisée de télécharger des informa-
tions de compte de paiement à des millions de
smartphones et c’est exactement ce que Visa et
Samsung sont prêts à faire». g
En cas de panne de réfrigérateur,
si la machine à laver rend l’âme, il
faut remplacer son produit rapide-
ment. Ce type d’achat peut difficile-
ment être reporté au mois suivant.
Pourtant, en période d’érosion du
pouvoir d’achat, les ménages ont
parfois du mal à faire face à ce type
de dépense imprévue.
Dans cette perspective, VenteOnli-
ne.ma, en partenariat avec Eqdom,
met à la disposition des internau-
tes marocains, un financement de
type crédit en ligne avec un taux
d’intérêts HT de 0% et sans frais
d’assurance. C’est donc une offre
de paiement en plusieurs échéan-
ces dont le but est de permettre
aux ménages de se rééquiper rapi-
dement sans se ruiner. Sous condi-
tion d’acceptation du dossier, ce
crédit en ligne, à 0%, est destiné à
redonner du pouvoir d’achat aux
ménages et est également conçu
pour des achats plaisir. Le crédit est
valable pour toute commande dont
la valeur du panier est supérieure
à 2 000,00 Dirhams, sans dépasser
30 000,00 Dirhams, sur les rayons
Electroménager, «Image & Son»,
«Informatique & Multimédia»,
«Téléphonie» et «Ameublement».
Les clients peuvent par exemple
s’offrir un téléviseur 3D pour 749
DH par mois pendant 10 mois au
lieu de 7490 DH au comptant, ou
gâter leurs proches pour les fêtes
et les anniversaires en allégeant la
note mensuelle ! g
08
Venteonline.ma
propose
le crédit en ligne à 0%
ACTUALITES
es entreprises dépensent plus de 70% de
leur budget IT à maintenir leur existant,
ne consacrant que 30% à l’innovation ;
d’où le besoin d’investir dans des mises
à jour réseau afin de supporter toutes nouvel-
les initiatives comme le Cloud, la mobilité, le
BYOD ou le multimédia, afin de doper l’in-
novation et la croissance de l’entreprise. Par-
tant de ce constat, HP a lancé le programme
«HP FlexNetwork Utility Advantage» qui
permet aux fournisseurs de services de com-
munication (CSP) d’offrir des solutions de
réseau managé en mode «paiement à l’usage
/ Pay-Per-User», facilitant ainsi la création de
nouvelles opportunités de business, sans in-
vestissement en capital. Disponible à l’échelle
mondiale, via le réseau HP de CSP accrédités,
ce programme permet donc d’aider les entre-
prises à moderniser leurs réseaux grâce à une
architecture réseau et un catalogue software/
hardware incluant des solutions standards et
pré-packagées, et ce, sans coût frontal. En se
basant sur des solutions construites à base de
HP FlexNetwork, une architecture basée sur
des standards et supportant les technologies
de SDN (Software-Defined Networking), le
programme permet aux CSP de mettre à jour
rapidement leurs réseaux et d’assurer la pé-
rennité des réseaux de leurs clients afin que
ces derniers puissent tirer profits d’initiatives
Cloud, mobilité et BYOD sans investir en ca-
pital et tout en libérant des ressources IT pour
se concentrer sur des innovations qui génèrent
de la croissance, plutôt que de se concentrer
sur la gestion de l’infrastructure réseau. g
Paiement mobile
Un nouveau modèle de
consommation des réseaux IT
HP FlexNetwork Utility Advantage
L
V
Visa et Samsung en duo

aspersky Lab vient d’identifier
une campagne évoluée de
cyber-espionnage, visant des
représentations diplomatiques,
des administrations et des organismes
de recherche scientifique dans
plusieurs pays, encore active depuis
au moins cinq ans. Les attaques ont
pour principal objectif de collecter des
documents confidentiels renfermant
des renseignements géopolitiques,
des codes d’accès à des systèmes
informatiques ou encore des données
sensibles sur des terminaux mobiles
et des équipements réseau. Les cibles
sont essentiellement des pays d’Europe
de l’Est, des républiques de l’ex-URSS
ou encore des pays du Moyen-Orient,
même si les victimes peuvent se
trouver partout, y compris en Europe
occidentale et en Amérique du Nord.
A la suite d’une série d’attaques
contre des réseaux informatiques
ciblant des services diplomatiques
internationaux, les experts Kaspersky
ont alors entrepris en octobre dernier,
une enquête ayant permis de mettre à
jour et d’analyser un réseau de cyber-
espionnage à grande échelle, menant
l’opération «Red October» qui aurait
débutée en 2007 et qui se poursuivait
encore en janvier 2013. Cette opération
se base sur un malware spécifique,
identifié sous l’appellation «Rocra»
et qui possède sa propre architecture
modulaire comprenant des extensions
malveillantes, des modules destinés à
dérober des informations et des chevaux
de Troie de type «backdoor».
L’infection passe par l’envoi aux
victimes d’un e-mail ciblé de type «Spear
Phishing» (harponnage) contenant
un cheval de Troie personnalisé.
Pour installer le malware et infecter le
système, l’e-mail malveillant exploite
spécifiquement des failles de sécurité
dans Microsoft Office et Microsoft
Excel. Pour piloter le réseau des
machines infectées, les hackers ont
créé plus de 60 noms de domaines et
plusieurs serveurs hébergeant des sites
dans différents pays, dont la majorité en
Allemagne et en Russie, opérant telle
une série de proxies afin de masquer
l’adresse réelle du serveur principal.
Pour l’heure, ce malware est bloqué et
neutralisé avec succès par les produits
de Kaspersky, sous la classification
Backdoor.Win32.Sputnik. g
K
Kaspersky Lab identifie «Red October»
Cyber-Espionnage

PROFIL PRO PORTRAIT
10
nfant, elle n’a pas joué à la
poupée, mais au foot et à la
course au vélo. La personnalité
de Souad Maadir Tarmidi s’est
forgée dès l’enfance. « Je me sentais plus
à l’aise avec les garçons et j’adorais accom-
pagner mon père sur les chantiers et l’aider
à préparer la paie des ouvriers». Sa «prin-
cipale tâche était le décompte monétaire»,
avoue-t-elle. Son bac dans la poche,
elle commença des études d’ingénierie
technique durant lesquelles elle décou-
vrit une matière toute nouvelle pour
elle : l’économie d’entreprise. Son pro-
fesseur d’antan, qui deviendra l’un de
ses clients les plus fidèles, convainquit
son père de laisser sa fille aller tenter sa
carrière dans ce qu’elle fait le mieux.
Chose qu’elle fit en intégrant l’Ecole
Supérieure de Gestion de Paris suivie
d’un DESS de l’université Paris Dau-
phine en marketing. Elle était loin
d’imaginer qu’un jour elle ferait carriè-
re dans un secteur technologique com-
me les TI. En effet, sa première expé-
rience professionnelle, elle l’entama en
tant que stagiaire au sein de la cellule
de communication de Jacques Chirac
au RPR. Elle nourrissait, à l’époque,
le rêve de faire une carrière hors nor-
mes en communication. « A l’époque, je
rêvais de lancer une agence de communica-
tion au Maroc pour les politiques et deve-
nir la Séguéla marocaine », avoue-t-elle
avec le sourire. Elle intègre, après, une
grande entreprise française spécialisée
en pièces automobiles comme chargée
à l’export pour la zone Maghreb et
Moyen Orient.
Dans la vie, on a beau calculer, pro-
jeter, planifier sa vie. La vie ne va pas
selon nos envies. C’est ce qu’elle finira
par apprendre en raison d’un grave ac-
cident de la route et une hospitalisation
qui a duré assez longtemps pour la for-
cer à rentrer au bercail. Mais, comme
certains malheurs s’avèrent avec le
temps bénéfiques, Souad Maadir Tar-
midi n’a pas tardé à relancer sa carrière
dans un domaine loin de celui auquel
l’avait préparée son cursus académi-
que. Elle rejoint alors, en 1992, une
SSII spécialisée dans l’intégration des
systèmes d’information. «Je progressais
très vite malgré mon jeune âge J’avais sur-
tout la chance de travailler avec deux pa-
trons brillants et visionnaires qui m’ont fait
aimer le monde des Nouvelles technologies
et m’ont offert mon premier poste de direc-
tion. C’était pour la marque Ciel », affir-
me-elle. Le «Ciel» lui avait désormais
tracé le chemin d’une carrière différen-
te de son idole, gourou de la publicité :
Jacques Séguéla.
Deux ans après, en tant que directrice
générale, son ADN a pris le dessus :
«J’ai grandi dans une famille d’entrepre-
neurs; c’est le seul modèle auquel je m’iden-
tifie. Dans mon entourage il n’y a ni fonc-
tionnaires, ni professions libérales. Je me
sentais en décalage avec mes aspirations
profondes. Je sentais qu’il fallait que je me
réalise autrement». Autrement, signifie,
pour elle, devenir son propre patron ;
entreprendre ; prendre des risques en
montant son propre business. Sa ren-
contre avec Saloua Karkri, ex-prési-
dente de l’Afem, fut décisive dans ce
sens. Elle créa alors, en 1999, Match
Euro Maghreb en s’alliant à un édi-
teur français leader dans les progiciels
de gestion en France. Deux ans après,
l’entreprise de son partenaire fut rache-
tée par le groupe Sage. Coup dur pour
Souad Maadir Tarmidi: « je me suis re-
trouvée seule, avec des produits en arrêt de
commercialisation. J’ai dû repartir de zéro.
En fait, c’était plus dur que le démarrage
car il fallait honorer les engagements avec les
clients et proposer des solutions de remplace-
ment surtout que nous touchons à des cœurs
de métiers très sensibles ». Elle réussit le
challenge. « Aujourd’hui Match Eurosoft
Maghreb fait partie des meilleurs centres de
compétences Sage au Maroc, avec une équi-
pe certifiée et un portefeuille clients (PME)
important. C’est mon 3éme
bébé et ma fierté
aujourd’hui», dit-elle non sans modes-
tie. Souad Maadir Tarmidi n’a pas que
son entreprise dans sa vie. Elle est aussi
mère de deux enfants, dont l’ainé, un
garçon de 19 ans, poursuit des études
de pharmacie en Espagne, alors que le
petit de 9 ans, lauréat du prix du plus
jeune pianiste (à 5 ans), force sa maman
à prendre des cours pour qu’elle puisse
l’accompagner. Souad Maadir Tarmi-
di est aussi une femme entrepreneuse
qui a longtemps appuyé les efforts de
l’AFEM (Association des Femmes
Chefs d’Entreprise au Maroc).
« Je suis membre de l’AFEM depuis la créa-
tion jusqu’à ce jour », affirme-t-elle. Et
d’ajouter : je me réjouis des réalisations
et de l’avancée au niveau national et in-
ternational de la femme entrepreneur
marocaine, grâce à cette institution.
Je suis convaincue que les fondements
lancés par les ex-présidentes seront
consolidées et développées par la nou-
velle présidente». L’AFEM, avoue-t-el-
le «m’a permis de développer un relationnel
professionnel et humain au niveau national
et international ».
Souad Maadir Tarmidi a-t-elle une phi-
losophie en tant que manager ? Oui, se-
lon elle : «on ne peut être un bon manager
sans cultiver à la fois ses qualités masculi-
nes et féminines ; ce qui m’amène à penser
qu’il existerait une complémentarité entre la
façon de diriger d’un homme et celle d’une
femme. Pour moi, il n’ y a pas de mana-
gement au féminin, il y a un seul mode de
management avec une vision et une appro-
che féminine».g
E
Née pour l’entrepreneuriat
Founding partner Match Eurosoft Maghreb et CEO SRA Maroc
par S. Zinnid

PROFIL PRO
12
Comment jugez-vous le potentiel du marché
marocain en matière de développement des
TI ? Quelles sont les avancées réalisées qui
marquent d’après vous ce potentiel ?
Le Maroc dispose d’un potentiel très
important en matière de développement
des TI. Le point de départ de cette
dynamique a été la mise en place d’une
instance de régulation (ANRT) et la
libéralisation du secteur de l’audiovisuel.
Le Maroc est leader dans le domaine
des télécommunications à l’échelle
africaine. Cette avancée au niveau des
télécommunications est un accélérateur
pour le secteur des Technologies de
l’Information qui y est étroitement lié.
Nous disposons de beaucoup d’atouts
pour permettre au secteur de jouer
un rôle de levier de compétitivité et
d’attractivité ; avec essentiellement un
vivier de compétences RH ; une bonne
avancée en matière d’infrastructure
télécom moderne et une croissance
notoire en matière de téléphonie mobile
et de monétique. Il ne faut pas oublier
non plus la dynamique de délocalisation
et l’émergence de l’Offshoring. Et pour
finir le plan Maroc Numeric 2013 qui
est une véritable feuille de route pour le
développement de ce potentiel et un réel
levier de croissance transverse.
Le Maroc est actuellement un des leaders
en matière des TI dans la région d’Afrique
du Nord et du Moyen-Orient. A votre
avis, quels sont les défis à relever pour
garder ce leadership ?
Grâce aux efforts et réformes
considérables des autorités publiques
pour assoir les fondements du secteur, le
Maroc est, certes, leader dans le domaine
des télécommunications à l’échelle
africaine et la zone MENA, mais 81e
à l’échelle internationale. Nous n’avons
pas encore atteint les niveaux de certains
pays émergents et encore loin celui des
pays développés. L’essor d’Internet et de
la téléphonie mobile n’est pas suffisant.
Nous devons développer les contenus
en ligne et favoriser la disponibilité
d’informations ; développer les services
offerts aux citoyens via le Web et faire
preuve d’innovation dans ce sens.
Notre défi c’est avoir notre «e-Maroc »
à travers l’alliance de la société civile,
du secteur privé et des instances
gouvernementales.
Quel est votre avis sur les derniers
classements du Maroc en termes d’usage des
TIC et comment pourrons nous améliorer
cette situation ?
Il faut avouer que le Maroc est mal
classé par rapport aux pays de la
région, malgré les efforts considérables
du gouvernement pour la mise en
service de contenus utiles en ligne. Le
taux d’analphabétisme et le niveau
d’éducation bas desservent l’usage de ces
services. Améliorer ce classement doit
passer par plusieurs moyens : la refonte
du système d’éducation ; la mobilisation
des capitaux et des ressources pour la
R&D et l’innovation ; l’amélioration des
abonnements au fixe et à l’Internet haut
débit qui est plus adéquat pour l’usage
des contenus et services mis à disposition
que la connexion de type classique (3G
ou GPRS)...
Les TIC englobent certes plusieurs catégories.
Quelles sont, d’après vous, celles qui seraient
les plus développées dans notre pays ? Quelles
sont celles, à votre avis, qui nécessitent encore
plus d’effort et de persévérance ?
Les TIC regroupent un ensemble de
ressources nécessaires pour manipuler
de l’information et particulièrement les
ordinateurs, programmes et réseaux
nécessaires pour la convertir, la stocker,
la gérer, la transmettre et la retrouver. 
On peut regrouper les TIC par secteurs
suivants : l’équipement informatique,
serveurs, matériel informatique… ; la
micro-électronique et les composants ;
les télécommunications et les réseaux
informatiques ; le multimédia ; les
services informatiques et les logiciels
et, enfin, le commerce électronique
et les médias électroniques. Il est
clair que les secteurs des télécoms
et du multimédia ont enregistré
une avancée considérable ces dix
dernières années. Celui des services
informatiques a essayé tant bien que
mal de suivre, mais c’est le secteur du
commerce électronique qui est promu
à un bel avenir avec un potentiel de
développement extraordinaire, sous
réserve bien sûr d’un accompagnement
adéquat au niveau de la législation.
Founding partner Match Eurosoft Maghreb et CEO SRA Maroc
Propos recueillis par S. Zinnid
Nous n’avons pas encore atteint le niveau‘‘
Match Eurosoft Maghreb en bref
Création : 1999
10 consultants certifiés
6 MDH (dont 60% de prestations)
Certifications : label centre de compétence
SAGE PME, SAGE CRM, SAGE Multidevis

Quelles sont, d’après vous, les principales
orientations technologiques que peuvent
adopter les DSI marocains à court et à
moyen terme afin de rendre leur entreprise
encore plus compétitives?
La fonction du DSI a changé : nous
sommes passés à une nouvelle version
2.0 dont le métier est dilué et transverse
dans l’ensemble des activités de
l’entreprise. Leur principale priorité
est la sécurisation des systèmes
d’information au sein des entreprises.
Dans un monde orienté mobilité et avec
une nouvelle génération ‘’Y’’, dans les
entreprises, friande de technologie, la
priorité et l’exigence vont à la sécurité
et à l’externalisation maitrisée. La
veille technologique reste également un
point important dans la compétitivité
de l’entreprise.
Que pensez-vous, globalement, de l’arsenal
juridique marocain en matière de lois
dédiées au traitement des aspects relatives
aux TI (09-08, 53-05…) ?
Le commerce électronique, l’usage
d’Internet dans l’administration, les
écoles, les entreprises et aussi dans les
foyers est devenu monnaie courante.
La cybercriminalité et les attaques
informatiques ont naturellement suivi
cette explosion. Pour ce qui est de la loi
53-05 relative à l’échange électronique
de données juridiques, je pense que
nous sommes encore loin des 60 000
certificats électroniques ciblés par le
plan Maroc Numeric 2013. La mise en
place des instruments et des institutions
d’accompagnement et de mise en
œuvre a pris du temps à se concrétiser.
Toutefois, nous remarquons une réelle
avancée par exemple dans l’usage pour
la télé-déclaration de la CNSS depuis
2010 et de l’IS cette année. L’adoption
par le Maroc de nouvelles lois relatives
à l’usage de ces nouvelles technologies
était une mesure obligatoire. La
loi n˚09-08 visant la protection des
personnes physiques va agir en partie
comme catalyseur pour la loi 53-05
et encourager l’établissement de la
confiance numérique.
Vous êtes plus Open source, Cloud…?
Notre cœur de métier, que ce soit à SRA
Maroc ou à MatchEurosoft est orienté
autour des logiciels propriétaires.
Nous évoluons depuis 20 ans dans
l’écosystème qui distribue, intègre et
développe des solutions informatiques
avec des logiciels propriétaires.
Toutefois et pour être honnête, je
reconnais l’avancée de l’Open Source
du côté des serveurs et du Cloud.
Google, Facebook, Amazon, Ebay…
tous les grands services utilisent GNU /
Linux sur leurs serveurs. Les spécialistes
parlent d’un virage raté par Microsoft
sur le Web, le mobile et probablement
sur le Coud. Pour ce qu’est du Cloud,
c’est un réel vivier d’opportunités en
termes d’économie et de facilité d’accès
à la technologie utile pour une entreprise
avec un minimum d’investissement.
Les risques et dangers dans la vie d’une
entreprise ne sont pas négligeables,
principalement la menace interne avec
le piratage par les salariés et celui relatif
au prestataire de service Cloud (contrats
souvent illisibles).
Comment estimez-vous l’impact du marché
informel sur le marché de l’édition logicielle
et du service informatique au Maroc ?
«Pirater un logiciel nuit gravement à la
santé»; celle de l’éditeur bien sûr (Sage et
Microsoft en tête de liste) mais aussi celle
de l’entreprise pirate car elle engage le
cœur de son métier (stocks, comptabilité,
vente…) sur une solution sans assistance
et sans expertise. Derb Ghallaf est
souvent pointé du doigt, mais il existe
un phénomène qui est plus dangereux:
celui de certaines SSII peu scrupuleuses
(spécialisés en TPE) ayant pignon sur rue
et qui piratent les produits. Une pratique
qui fait perdre, selon le HCP plus d’un
milliard de DH à l’économie nationale
(CA réalisé par l’informel).
Comment voyez-vous les chances des
SSII marocaines (PME) pour pénétrer le
marché national, devant leurs homologues
étrangers qui font preuve parfois
d’expérience plus riche ?
Le métier des SSII est à changer. Pour
survivre, les SSII doivent revoir leur
stratégie et faire preuve d’innovation
pour accompagner les clients dans ce
nouveau monde numérique. La SSII
du futur doit être proactive et regarder
dans la même direction que son
client en lui offrant une technologie
innovante et en adéquation avec
ses besoins. Le constat est que nous
manquons d’innovation. Pour donner
un exemple : les plus importantes SSII
en matière d’intégration représentent
des éditeurs et labels internationaux.
Toute notre expertise se base sur de
la consommation. Nous devons créer
de la valeur ajoutée par l’innovation,
valoriserlecapitalhumainetencourager
la recherche et développement. g
INTERVIEW
13
PhotosTICMagazine(A.Alaoui)
de certains pays émergents
‘‘
SRA Maroc en bref
Filiale : Groupe SRA Informatique (150
consultants, 12 M Euros de CA)
Création : août 2011
18 consultants (Maroc)
10M DH (premier exercice) et 12 MDH en
portefeuille commandes.
Lauréat du challenge store Sage 2012 au
niveau national.
Meilleure performance 2012 en signature
new business.

Business
a forte tendance de mobilité des
utilisateurs, amplifiée par un essor
mondial des terminaux mobiles, a
donné lieu à une demande de plus
en plus grandissante de connectivité,
autant chez les professionnels que chez
les particuliers. Cette vague s’accompa-
gne naturellement par une forte deman-
de de débit et de couverture, mais aussi
par de fortes exigences en matière de
disponibilité, de sécurité et de qualité
de services. Tous ces facteurs poussent
les professionnels à se doter de solu-
tions, particulièrement, fiables, sûres et
surtout pas onéreuses et complexes.
Ruckus Wireless: des technologies
éprouvées
Ruckus Wireless est un leader techno-
logique qui fournit depuis 2004, des
systèmes WiFi, intérieurs et extérieurs,
de pointe destinés aux entreprises et
aux fournisseurs d’accès. Ces systèmes
sans fil reposent sur une technologie
innovante, développée et brevetée, dé-
nommée «Smart WiFi». Elle se base
sur un système intelligent d’antennes
directionnelles qui permet d’éten-
dre la portée du signal et de s’adapter
automatiquement aux évolutions de
l’environnement radio ; ce qui permet
d’offrir une connectivité fiable et des
performances homogènes.
C’est aussi des solutions de pointe
Ruckus Wireless est présente sur
trois segments : les réseaux sans fil
d’entreprise ; les infrastructures pour
opérateurs mobiles ainsi que les accès
large bande sans fil. Son portefeuille
compte deux lignes de produits offrant
des solutions dotées de technologies de
pointe, pour l’intérieur et l’extérieur. Il
s’agit, en effet, des solutions «ZoneFlex
SmartWiFi»destinéesauxentrepriseset
des systèmes «MediaFlex Smart WiFi»
destinés aux fournisseurs d’accès.
Tous les produits WiFi intelligents de
Ruckus Wireless sont équipés d’un sys-
tème intelligent d’antennes à multiples
éléments et de logiciels performants qui
permettent le contrôle dynamique des
fréquences radio (BeamFlex) ; l’évi-
tement automatique des interférences
(AIM, Automatic Interference Mitiga-
tion) ; le maillage dynamique et fiable
(Smart Mesh Networking) des réseaux;
de la qualité de services (QoS) intelli-
gente (SmartCast), établie par flux et
par client ainsi que des mécanismes de
sécurité avancés (SmartSec). La combi-
naison particulière de ces fonctionnali-
tés permet de réaliser deux à quatre fois
plus de couverture WiFi avec moins
de points d’accès, tout en offrant des
connections comparables au filaire; ceci
en s’adaptant en temps réel aux chan-
gements de l’environnement radio.
ZoneFlex Smart WiFi: un sans fil
cost-killer qui assure
Contrairement aux systèmes WiFi tra-
ditionnels, dont la mise en œuvre et
la gestion se révèlent onéreuses, com-
plexes et lourdes, les systèmes sans
fil intelligents ZoneFlex de Ruckus
Wireless sont conçus pour les entre-
prises désirant assurer une couverture
robuste, performante, fiable, facile à
installer, à manager et surtout, évolu-
tive et à faible coût.
La ligne ZoneFlex inclut des points
d’accès (Acces-Point, AP) Smart WiFi
802.11a/b/g/n, pour le déploiement
WLAN intérieur ou extérieur, gérés de
manière centralisée. Ces points d’accès
étendent la portée du signal sans fil tout
en contournant automatiquement les
interférences. Cette gamme inclut éga-
lement les contrôleurs réseaux sans fils
ZoneDirector, évolutifs, qui permettent
de gérer de 2 à 500 points d’accès Smart
WiFi ZoneFlex. Grâce à une architectu-
re de transmission flexible et distribuée,
ces contrôleurs peuvent être déployés
au sein d’un réseau Ethernet (niveau 2)
ou IP (niveau 3). Ils s’intègrent en tou-
te transparence avec d’autres infrastruc-
tures réseau existantes (commutateurs,
firewall, serveurs d’authentification,…)
et se configurent simplement via un
simple assistant Web convivial.
Par ailleurs, les contrôleurs ZoneDirec-
tor intègrent le moteur d’application
Smart/OS, fournit par Ruckus Wire-
less, qui propose des fonctionnalités
avancées telles que le maillage sans fil
intelligent, une disponibilité élevée,
l’authentification des points d’accès,
la mise en réseau d’hôtes et la sécurité
WiFi dynamique.
Cerise sur le gâteau, les AP ZoneFlex
détectent automatiquement le contrô-
leur ZoneDirector ; se configurent
Une solutionWiFi complète et performante
Ruckus Wireless
En entreprise, à l’hôtel, à l’université, à l’hôpital, à la mairie ou au théâtre, les usagers nomades
ont besoin de connexions simples et sécurisées afin d’accéder aux applications métier, naviguer sur
Internet, etc. Mais, comment choisir une solution sûre, efficace et surtout économique, à même de
couvrir toutes les exigences en matière de débit et de couverture ? Esquisse de réponse avec les
solutions WiFi Indoor et Outdoor de Ruckus Wireless.
L
14

Quels ont été vos besoins minimums
définis dans votre cahier des charges ?
Ces besoins sont : une même solution
pour le Outdoor et le Indoor ; une cou-
verture optimale même en présence
d'obstacles et d'interférences ; la présen-
ce d'un moyen de gestion centralisé iden-
tique pour les Indoors et Outdoor (Pré-
sence d'un contrôleur) ; la rapidité et la
facilité de déploiement et d’exploitation;
une grande bande passante (802.11n) ; la
gestion des profils ; la gestion des droits
en se basant sur des groupes LDAPs ; la
définition de politiques d'accès et de fil-
trage par groupe d'utilisateurs maîtrisant
le débit, le temps et la période d'accès ;
un monitoring avancé et intuitif, donnant
une visibilité complète du réseau Wifi à
tout moment ; la possibilité de faire du
Mesh et enfin la possibilité de jumeler la
solution avec celle de Taxation et donc
pouvoir facturer l'accès au WiFi.
Quels ont été les facteurs déterminants
qui vous ont orientés vers les solutions
Ruckus ?
Après confrontation de la technologie
Ruckus à d'autres marques que nous
utilisions, nous avons été convaincus,
tout de suite, par son BeamFlex puis
conquis et séduit par la puissance de son
ZoneDirector et la facilité avec laquelle
on pouvait mettre en place un réseau
WiFi fiable et surtout sécurisé en quel-
ques minutes sans être un expert dans la
matière.
Sans oublier sa gamme complète de pro-
duits qui nous a évité d’avoir recours à
un mélange de technologies en prove-
nance de plusieurs marques afin de ré-
pondre aux différents besoins du Mall
et des magasins hors Mall. Enfin, l'offre
commerciale qui, selon nous, est extrê-
mement attractive
Quels retours sur investissement
escomptez-vous ?
Grâce à la solution Ruckus, nous avons
pu obtenir une satisfaction quasi par-
faite des utilisateurs génériques et sur-
tout des professionnels d'AKSAL qui
n'ont plus relevé de problèmes sur toutes
leurs apllicatifs embarqués sur les PDAs
WiFi, sans oublier que nous avons mi-
nimiser le coût du câblage et de l'infras-
tructure (surtout lors des cas d'extension
ou d'ajout de nouveaux magasins) pour
ne faire que l'essentiel et laisser Ruckus
faire le reste.
Et pour finir nous profitons d'une vision
globale précise de tout le réseau WiFi;
ce qui a conduit, en plus, à l'élaboration
d'un plan de maintenance correctif des
procédures préventives, augmentant
considérablement, par la même occa-
sion, notre indice de fiabilité et limitant
très sensiblement le nombre d'incidents
WiFi.
Comment jugez-vous la prestation de
votre intégrateur (Doacom Techno-
logies) ainsi que le conseil de Config
Maroc ?
Doacom Technologies n'est pas un sim-
ple prestataire. C’est plutôt un fidèle par-
tenaire qui ne cesse de penser au bien du
groupe AKWA et AKSAL. Sa prestation
lors de ce projet ne fait que confirmer
ces propos, puisque cette entreprise a fait
preuve d'une rigueur et d'une efficacité
hors pair, remontant toutes les conditions
difficiles surtout à l'approche de l'ouver-
ture du Mall. Et c'est ce même prestatai-
re, épaulé par Config, qui nous a fait dé-
couvrir Ruckus et a su nous convaincre
de l'apport certain que cette technologie
allait nous apporter. Et vu le résultat final
nous pouvons dire qu'il a été encore une
fois de bon conseil. On ne peut que le fé-
liciter et le recommander. g
automatiquement et deviennent instan-
tanément gérables. Ainsi, le ZoneDi-
rector gère automatiquement le réseau
d’AP en ajustant systématiquement les
niveaux de puissance de transmission
et les affectations des canaux RF en
fonction des besoins, afin d’éviter et de
prévenir toute interférence entre points
d’accès adjacents, tout en offrant une
couverture redondante en cas de dé-
faillance d’un AP.
Et pour administrer toute l’infrastructu-
re WLAN ZoneFlex, Ruckus Wireless
propose une plateforme d’administra-
tion à distance et en central, toute aussi
innovante, dénommée «FlexMaster Ma-
nagement System». Il s’agit d’une suite
logicielle de management centralisé qui
permet de monitorer simultanément les
réseaux sans fil de plusieurs sites. Flex-
Master prend en charge aussi bien les
contrôleurs ZoneDirector, les AP asso-
ciés que les AP lourds (sans contrôleur).
C’est un composant qui joue le même
rôle qu’un contrôleur (remontées d’alar-
mes, statistiques, mises à jour du firmwa-
re, modifications de configurations,…)
mais à plus large échelle et depuis un site
central grâce à l’utilisation du protocole
TR-069 over https. De fait, il est possi-
ble de contrôler à distance, surveiller et
mettre à jour tous ses AP Ruckus Smart
WiFi partout dans le monde via réseau
IP privé, publique, hybride ou Internet.
Groupe Aksal opte pour la solution
Ruckus Wireless
Pour répondre aux besoins de
connectivité réseau, autant pour ses
14 magasins situés hors du Morocco
Mall et ses 31 magasins, dont la
Galerie Lafayette, et zones publics
du Morocco Mall, le Groupe Aksal
a opté pour la gamme ZoneFlex
Smart WiFi de Ruckus Wireless afin
de garantir la couverture nécessaire
ainsi que la solution FlexMaster pour
assurer le management de toute son
infrastructure WiFi. En effet, le Groupe
Aksal a déployé particulièrement les
Access-Point (AP) ZoneFlex 7341
pour chacun de ses magasins hors du
Morocco Mall, tous contrôlés par un
ZoneDirector 1000. Pour ce qui est
des magasins à l’intérieur de l’enseigne
du Morocco Mall, le Groupe Aksal a
déployé une série d’AP comprenant des
ZoneFlex 7363, des ZoneFlex 7341 et
des ZoneFlex 7762, tous contrôlés par
ZoneDirector 3000 redondant, et ce,
afin d’assurer la couverture nécessaire
tant à l’intérieur du Mall qu’au niveau
des allées, parkings et terrasses. g
Mohamed Ikhlef
Responsable Télécoms,
DSI Akwa Group
Entretien avec
15
Cet article vous est offert par: et

e Cloud s’impose désormais com-
me une solution efficace aux entre-
prises en quête d’économies et de
souplesse dans leurs SI. En effet,
l’enjeu majeur du Cloud est de combi-
ner le meilleur des systèmes centralisés,
des réseaux et des composants distribués
pour permettre aux entreprises de se fo-
caliser sur leur cœur de métiers et pou-
voir gérer, plus facilement, les masses de
données et de transactions. Cependant,
son adoption impose une transformation
profonde… et la démarche reste com-
plexe. En conséquence, les entreprises se
doivent d’adapter une démarche raison-
née, sur la durée, afin de construire un
Cloud sur-mesure et sécurisé. Et c’est
dans ce cadre que s’inscrit «Le Cloud by
Bull» ; l’offre complète de Bull qui ré-
pond aux 8 règles d’or permettant de tirer
le meilleur profit des bénéfices du Cloud
(réduction des coûts grâce à l’industriali-
sation et aux économies d’échelle ; gain
en flexibilité grâce à l’externalisation ;
orientation métier et concentration sur le
haut de la chaine de valeur).
Stratégie métier : l’Alpha et l’Omega
Avec le Cloud, plus que pour toute autre
technologie, l’important n’est pas l’archi-
tecture technique, mais la façon dont cel-
le-ci répond aux besoins métiers. Avant
tout, il faut partir des objectifs (TCO
visé): capacité de répondre aux fluctua-
tions de charges anticipées, niveau de
SLA, etc. Pour l’entreprise, définir sa
stratégie d’adoption du Cloud doit com-
mencer par une étude d’opportunités et
mettre en perspective tous les enjeux afin
de faire les choix tactiques les plus effi-
caces selon ses priorités métiers. Le ratio
(effort/bénéfice) doit être mis soigneu-
sement dans la balance. Car, aller vers
le Cloud représente non seulement un
coût (mobilisation d’équipes, de ressour-
ces...), mais aussi un risque. En général,
l’optimum serait atteint par une appro-
che hybride. L’essentiel est de trouver où
placer le curseur de manière optimale. Et
c’est dans cet esprit que Bull Cloud GPS
et Bull Cloud COMPASS, des services
d’audit et de diagnostic permettent de bâ-
tir une stratégie Cloud orientée métier.
Consolidation/virtualisation :
un préalable essentiel
La première étape vers le Cloud est de
consolider/virtualiser et automatiser
pleinement son SI. Comme le montre
une récente étude IDC/Bull sur le Cloud,
ce n’est qu’une fois ce travail accompli,
en rapport avec le niveau de maturité
IT (ITIL, e-SCM…), que les entreprises
peuvent aller avec le plus de succès vers
le Cloud, et notamment bâtir leur catalo-
gue de services et leur processus de provi-
sioning. En effet, si prendre tactiquement
quelques machines virtuelles IaaS et des
services en SaaS ne justifie pas une ges-
tion stratégique consolidée de l’ensem-
ble de ses ressources, il en va autrement
quand on intègre le Cloud au portefeuille
stratégique IT. Car demain, il faudra sa-
voir fixer des objectifs aux fournisseurs
de Cloud, savoir comment rapatrier, si
besoin, les processus et les données. Bien
définir sa gestion de services internes et
raisonner en services transverses, parta-
gés… devient dès lors un préalable essen-
tiel. C’est un point d’autant plus impor-
tant alors que de nombreuses entreprises
envisagent des approches Cloud par di-
visions ou grandes structures internes, et
n’envisagent pas encore de regarder l’op-
tion du Cloud à l’échelle de l’ensemble de
leur organisation, de manière homogène.
Une homogénéité qu’offre Bull Cloud
Avisory services avec un panel complet
de services permettant de conduire la
transition progressive vers le Cloud.
Cloud privé, hybride et public :
la recherche de l’optimum
Les entreprises peuvent tirer profit du
Cloud sous de multiples formes : ache-
ter des services SaaS ; s’adosser à des
services de Cloud public ; mettre en œu-
vre les technologies Cloud au sein de
leur propre DSI... Mais, la démarche la
plus souvent constatée, après la phase de
consolidation/virtualisation, est de bâtir
un Cloud privé pour un ensemble limité
de services, puis de s’appuyer sur des ser-
vices d’infogérance, et de Cloud public/
hybride pour étendre ces fonctionnalités
et bénéfices. L’atout d’une telle approche
est la conjugaison de tous les atouts du
Cloud et le maintien de la souveraineté
sur ses données. En parallèle, des servi-
ces de Cloud public ou semi public sont
souvent utilisés sur des applications ci-
blées (applications web, e-business, calcul
scientifique, etc.).
Le secret du succès : trouver le bon équi-
libre et une répartition optimum, selon
les enjeux métier détectés par l’étude
d’opportunité. Cette démarche permet
de tirer progressivement parti du Cloud
en évitant les risques. Elle permet d’ob-
tenir rapidement des «quick wins», avec
LEADERS
L
Les huit règles d’or selon Bull
Cloud Computing
Dans un environnement économique en forte mutation, les pressions s’intensifient. A ce titre, Bull
offre, avec «Le Cloud by Bull», un panel de services numériques respectant huit règles d’or et couvrant
tous les besoins en termes de Cloud, du plus standard au plus critique. Explications.
16

un retour d’investissement (ROI) clair
à chaque étape. Dans ce registre, la mé-
thode Bull offre une maitrise globale de
l’ensemble du continuum technologique
et topologique : legacy, Cloud privé, hy-
bride et public.
Agilité : le moteur du progrès
La vocation du Cloud est d’aider les
organisations à entrer dans l’ère de l’IT
industrialisé, flexible et orientée métier.
Mais, le futur sera «hybride», entre IT
legacy et différents Clouds (privés, pu-
blics ou mixtes), spécialisés sur certains
types d’applications ou offrant certains
niveaux de sécurité. Dans la perspective
d’une réflexion globale à propos d’un IT
orienté services, il faut non seulement
disposer d’une palette de technologies
qui permet de répondre à chacun des
besoins (Cloud web, critique, haute per-
formance…), mais aussi d’avoir sous la
main des outils de pilotage permettant
d’adresser de façon holistique l’ensem-
ble de ces ressources (configuration dy-
namique, automatisation, provisioning,
billing…). L’enjeu étant de pouvoir gé-
rer, de manière cohérente, des architec-
tures diverses (blades, grands serveurs…)
sur divers types de technologies (linux,
Windows, Unix…) et de topologies (IT
legacy, Cloud privé, privé hébergé, pu-
blic et hybride) pour en faire les éléments
constitutifs d’une infrastructure orientée
service. A cet effet, la méthode Bull ga-
rantit un portefeuille complet de techno-
logies convergentes pour bâtir un Cloud
d’entreprise évolutif.
SLA et KPI : l’abécédaire du Cloud
Avec le Cloud, on n’achète pas un pro-
duit mais un service, dont on définit le
niveau attendu (disponibilité, temps de
réponse, délai d’activation de nouveaux
services, etc.) et les paramètres de ges-
tion. Si cette approche est partie inté-
grante de la culture des DSI d’entreprise
et des opérateurs d’infogérance, elle l’est
moins souvent chez les fournisseurs de
Cloud Web de première génération (Cas
des IaaS simples comme Amazon AWS
qui n’offrent aucune garantie de qualité
de service…). Cela génère un risque d’ex-
plosion des coûts. D’ailleurs, Gartner es-
time que le Cloud, s’il va faire baisser le
coût unitaire des services, pourrait fina-
lement augmenter les coûts IT de nom-
breuses entreprises, car les utilisateurs
vont le plus souvent surconsommer.
Cela génère, aussi, des risques (pertes de
données sensibles, interruptions de ser-
vice…) qui seront inacceptables quand il
faudra gérer, en mode Cloud, des appli-
cations critiques de production, en archi-
tecture n-tiers, avec un serveur d’appli-
cation, des bases de données, etc. Ainsi,
est-il nécessaire de mettre en place des
outils et des processus qui conjuguent
la simplicité du Cloud et la puissance
des outils de gestion des SLA et de KPI
d’entreprise. Ces outils et ces processus
ont une importance primordiale dans la
méthode Bull puisque celle-ci est basée
sur des partenariats stratégiques avec de
nombreux éditeurs afin d’offrir des so-
lutions d’administration évoluées dans
tous les environnements.
Souveraineté : la clé de la liberté
Mettre ses données dans un Cloud exter-
ne, c’est confier son capital le plus pré-
cieux. Au-delà des risques de sécurité, il
faut éviter le risque de dépendance en-
vers une technologie ou un fournisseur.
L’enjeu premier est donc la réversibilité.
Il faut pouvoir, si besoin, récupérer ses
données et processus en interne, ou pou-
voir les confier à un autre fournisseur. Le
second enjeu est l’interopérabilité. Car il
n’y aura pas demain un Cloud unique,
mais de multiples Clouds, devant être
capables d’inter-opérer. La standardisa-
tion et l’interopérabilité s’imposent ainsi
comme des enjeux majeurs du Cloud de
demain.
Sécurité : seuls les paranoïaques
survivent
Ce n’est un pas hasard si la sécurité est la
préoccupation majeure des entreprises
quand il s’agit du Cloud. La nécessité ?
Un écosystème de solutions de confian-
ce, de bout en bout, intégrant analyse de
risques, architecture de sécurité, solu-
tions de défense (outils de supervision,
pare-feu, détection d’intrusion, préven-
tion des fuites…), gestion des identités
et des accès, sécurité des liens et des
données, sécurité dynamique et réac-
tion aux incidents, etc. Dans ce sens,
Bull Cloud Security Solutions apporte
un portefeuille complet de technologies
souveraines de sécurité du Cloud.
Conformité : le monde selon ISO
Où sont localisées les données ? Sont-
elles bien protégées contre les risques de
fuites ? Cette question n’a pas pour seul
impact celui de la souveraineté. Elle a
aussi un impact juridique majeur, qui
dépend non seulement de la législation
des pays dans lesquels opère l’entreprise
qui s’appuie sur le Cloud, mais aussi de
la législation des pays dans lesquels le
Cloud est hébergé, et même de la natio-
nalité des opérateurs ou fournisseurs de
technologie Cloud. Du fait du Patriot
Act, les données contenues dans tout
Cloud opéré par un fournisseur améri-
cain, même dans un data center situé
en Europe, sont par exemple suscepti-
bles d’être remises aux autorités US et
tombent sous le coup de la législation
américaine.
Une complexité et des risques juridiques
qu’il faut prendre en compte. Des ris-
ques juridiques amoindris par la métho-
de Bull, dans la mesure où les données
jouissent d’un hébergement souverain
dans des centres hébergés par Bull. g
17
Cet article vous est offert par:
Fouad BENJOUDAR
Directeur Pôle Cloud Bull Maroc
L’enjeu premier du Cloud est la
réversibilité. Il faut pouvoir, si be-
soin, récupérer ses données et pro-
cessus en interne, ou pouvoir les
confier à un autre fournisseur.

e programme e-Gov est l’un des
axes majeurs du plan Maroc
Numeric 2013, adopté par notre
pays en Octobre 2009. Ce plan
ambitieux vise à inscrire l’économie
marocaine «dans un mouvement global qui
lui permettrait d’en tirer les pleins bénéfices».
Le budget qui a été alloué à ce plan
s’élève à 5,2 milliards de dirhams. Etalé
sur cinq années (2009-2013) Maroc
Numeric 2013 est axé sur quatre piliers
majeurs:l’accèsàInternet;leprogramme
e-Gouvernement ; l’informatisation des
PME PMI et le soutien des acteurs IT
locaux et à l’Offshoring.
L’axe e-Gouvernement a été érigé en
pilier prioritaire ; son objectif étant
«le rapprochement de l’administration des
besoins du citoyen et de l’entreprise, tout
en améliorant l’efficacité, la qualité et la
transparence». Cet objectif majeur, selon
le programme e-Gov, doit être traduit par
«la mise à disposition des usagers, citoyens et
entreprises : de télé-services leur permettant
d’effectuer automatiquement leurs démarches
administratives, et ce via divers canaux des
contenus numériques nationaux, des données
ouvertes et réutilisables (open data), des
canaux leur permettant de participer aux
différentes décisions gouvernementales (l’e-
participation)».
Toute évaluation donc, doit partir de là.
Autrement dit, l’objectif initié en 2009, à
savoir «le rapprochement de l’administration
des besoins du citoyen et de l’entreprise,
tout en améliorant l’efficacité, la qualité et
la transparence», a-t-il été atteint ? La
réponse à une telle question, n’est pas
aussi simple qu’elle n’en a l’air. Toutefois,
avant d’en esquisser les contours tout au
long de ce dossier, il serait intéressant
de revenir sur les réalisations que les
autorités de tutelles jugent positives.
Des réalisations, mais…
Selon le communiqué de presse du
deuxième Moroccan e-Governement
Forum, le programme e-Gov a atteint
40% en termes de réalisations. Un bilan
jugé positif par les autorités. Voilà ce
que nous rapporte ledit communiqué:
«Malgré l’avènement de l’échéance, le
processus de l’introduction du numérique
dans la gouvernance du pays est appelé à se
poursuivre. Cela étant, depuis le lancement
du programme e-Gov en 2009, de nombreux
servicesontétémisenligne.Lenumériqueétant
L
Doit-on vraiment
être fiers du bilan?
Lors de la deuxième édition du Moroccan e-Governement Forum (MGF) qui s’est tenue,
mardi 29 janvier 2013 à Rabat, les autorités de tutelles ont déclaré que le taux de réalisation
du programme e-Gov a atteint 40%. Un bilan positif, selon Abdelkader Amara, le ministre de
l’Industrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies, mais qui impose, quand même, de
repousser l’échéance 2013 à 2020. On ne savait pas qu’avec un taux au-dessous de la moyenne
(50%), on pouvait parler de bilan positif. Sauf, si les autorités de tutelles préféreraient
regarder la moitié pleine du verre. Détour sur un enjeu numérique où le Maroc a encore du
pain sur la planche.
Services e-Gov
Dossier
18
par S. Zinnid

un sujet transversal qui doit aussi être traité au
plus haut niveau, l’action du gouvernement
dans la réalisation de ce chantier, chapeauté
par un comité interministériel, est guidée par
une stratégie ambitieuse et cohérente. Ainsi,
le CIGOV (NDLR : Comité Interministériel
e-gouvernement ; l’instance de pilotage
stratégique du programme e-gouvernement),
constitué de quinze membres désignés, a
tenu dix sessions entre le 22 février 2010 et
le 17 décembre 2012. Cette gouvernance,
mise en place pour garantir l’allocation des
moyens nécessaires et pour piloter la mise-en-
œuvre effective des décisions prises, a permis
d’accélérer le rythme de production des télé-
services «e-Gov», en faisant passer le Maroc
du 104e au 56e rang mondial sur l’indice des
Nations Unies relatif aux services en ligne, en
2012. Les efforts consentis jusqu’à présent ont
permis à une grande majorité de Marocains
d’accéder à un certain nombre de services
administratifs en ligne. En chiffres, parmi les
projets phares du programme réalisés, il faut
compter cinq projets déjà déployés, huit autres
réalisés et partiellement déployés et quatre
projetsencoursderéalisation.Parmilesautres
projets transactionnels, il faut compter neuf
réalisations complètement abouties, quatre
projets réalisés et partiellement déployés et
trois en cours de réalisation».
Première remarque à prendre en compte,
c’est la mise en avant du classement du
Maroc. Une position selon laquelle notre
pays serait au 56e rang au niveau des
services en ligne. On nous rapporte qu’il
a pu grimper de 48 places, par rapport
au classement de 2011. Or, ce qu’on
semble omettre, c’est qu’il ne s’agit pas
ici du classement général qui prend en
compte trois indices: l’infrastructure IT,
le capital humain et les services en ligne.
Si au niveau de ce dernier indice, notre
pays est bien dans la 56e position, il est
loin derrière quant à l’infrastructure IT
(92e) et le capital humain (167e). Dans
le classement général (qui englobe les
trois indices), le Maroc occupe la 120e
position, sur un total de 193 pays (pour
exemple : la Jamaïque fait mieux que
nous: 108e).
Par ailleurs, selon les chiffres du
communiquéci-dessous,lebilanprésenté
englobe aussi des projets en cours qui
ne verront sûrement pas le jour à fin
2013. D’ailleurs, Abdelkader Amara, le
ministre de l’Industrie, du Commerce
et des Nouvelles Technologies, avait lui
même déclaré que la date butoir de 2013
a été repoussée à 2020. «Il est clair que les
objectifs fixés ne seront pas atteints à l’horizon
du 31 décembre 2013; c’est pourquoi nous
devons poursuivre dans notre élan après
2013», avait-il déclaré lors du Forum
e-Gov. Et d’ajouter : «le bilan du plan
Maroc Numeric 2009-2013 ne pourra être
établi qu’à la fin de cette année. Néanmoins,
le plan devrait être reconduit jusqu’en 2019
ou 2020».
Qu’à cela ne tienne. Il y a eu quand
même 40% de réalisations et les dernières
années ont vu un nombre important de
e-services gouvernementaux voir le jour.
La question qui se posé dès lors: ces 40%
sont-ils de qualité? Sont-ils des serices
totalement e-administratifs? Comme l’a
remarqué le 3e Forum des Centraliens,
tenu sous le thème de «Technologies de
l’Information: levier de modernisation
des services en ligne», «le nombre de Télé-
services mis en place par l’administration
et les établissements publics a connu une
croissance forte lors des cinq dernières années,
essentiellement sur les volets « téléchargements
de formulaires» ou «consultation», qui
représentent 80%, alors que les services
transactionnels et de télé-déclaration ne
dépassent pas les 20%».
On constate d’après ce taux de 20%
que les sites e-Gov sont loin d’être de
véritables administrations qui permettent
aux citoyens et aux entreprises de
bénéficier d’une réelle administration
en ligne. Le plus étonnant, est que le
Chef du Gouvernement lui-même n’en
semble pas conscient puisque, lors de la
deuxièmeéditionduMGF,ilavaitdéclaré
à la deuxième chaine ce qui suit: «Pour les
citoyens, les services en ligne constituent une
véritable révolution. Ils peuvent désormais
recevoir un document administratif sans
qu’ils n’aient à se déplacer. Il faut simplement
savoir utiliser l’outil informatique». Peut-
être que le chef de gouvernement fait
juste référence à une expérience pilote
au niveau de Rabat, relative à la CIN.
Perspectives…
Toujours, lors de la deuxième édition
du MGF, il a été rapporté que le
programme e-Gouvernement connaitra
des améliorations notables, afin de
rendre l’e-administration plus proche
des usagers (citoyens et entreprises). A
cet effet, six axes seront pris en compte,
selon le communiqué de presse des
autorités de tutelle. Premièrement,
la mise en place d’un guichet unique
usager permettant l’authentification
unique et l’intégration des services
pour satisfaire les besoins de l’usager
en fonction de ses «évènements de vie».
Deuxièmement, la mise en place d’une
passerelle d’échange interministérielle
pouvant remplacer les documents papier
demandés à l’usager par des échanges
de messages entre les administrations.
Troisièmement, la mutualisation
des moyens et des ressources par les
structures de l’administration pour
plus d’efficience et d’homogénéité des
e-services.Quatrièmement,l’adoptionde
standards d’échange et d’interopérabilité
par l’ensemble des structures de
l’administration. Cinquièmement, la
consultation des usagers, avant la mise
en place des e-services, pour un ciblage
adéquat des services prioritaires et à fort
impact,etaprès,pourmesurerlesimpacts
et la satisfaction des usagers et apporter
Services e-Gov
19

les ajustements nécessaires. Et enfin, la
diversification des canaux de délivrance
des e-services, tels que: le téléphone
mobile, les serveurs vocaux, les centres
d’appels ainsi que l’intermédiation au
profit des populations ne pouvant pas
utiliser les TIC.
Ses axes ne sortent pas de ce qu’avait
proposé le Forum des Centraliens
dans sa deuxième édition, mais ne
vont pas jusqu’à prendre toutes les
recommandations formulées dans le
livret de l’évènement, auquel plusieurs
experts ont pris part et en ont élaboré les
recommandations.
Pour rappel, le Forum des Centraliens
avait proposé, pour une meilleure
administration en ligne, orientée usager,
cinq propositions majeures englobant
quatorze recommandations : inciter
les administrations à développer leur
offre de services en ligne et à améliorer
leur qualité ; faciliter les échanges entre
administrations ; placer l’usager au
centre de toute initiative e-Gov ; faciliter
l’accès des usagers aux services publics
en ligne et, enfin, maximiser l’efficacité
des services publics en ligne et améliorer
la gouvernance des projets e-Gov.
Pour la première proposition, deux
recommandations ont été formulées,
partant du constat selon lequel,
malgré la forte augmentation des sites
e-Gov, la qualité des services laisse
encore à désirer. Dans cet esprit, deux
actions sont à prendre en compte afin
d’améliorer cette qualité. D’abord, créer
un Observatoire des services publics en
ligne, outil d’évaluation et de suivi de
la qualité des services. Ensuite, mettre
en place un indice de ranking des
administrations marocaines en matière
de services publics en ligne.
L’Observatoire en question, devrait
avoir trois missions principales: réaliser
des enquêtes sur les services en ligne
existants auprès des usagers et de
l’administration; produire un rapport
annuel et des rapports thématiques
visant à l’accélération du déploiement
de services en ligne et enfin mesurer
l’indice de ranking des administrations
en matière e-Gov.
La facilitation des échanges entre
administrations, reste, selon les mêmes
recommandations, handicapée par le
faible niveau de dématérialisation des
échanges,freinantainsiledéveloppement
des services intégrés. Pour y remédier,
deux recommandations ont été
avancées : d’une part, «interdire» à une
administration (ou établissement public)
de demander à l’usager un document
produit par une autre administration
(ou établissement public), et qu’elle
peut avoir directement et, d’autre
part, normaliser les référentiels, avec
en particulier la mise en place d’un
identifiant unique usager. Concernant ce
dernier point, d’une importance décisive,
il a été constaté par le Forum des
Centraliens, que «chaque administration
dispose de ses propres référentiels et de sa
propre logique d’identification de l’usager
personne physique ou morale. Ces référentiels
sont incompatibles et résultent d’efforts
isolés et non concertés, effectués par chaque
administration indépendamment des autres».
La normalisation des référentiels, est
donc, «un prérequis indispensable à la mise
en place de tout échange informatisé. A
minima, cette normalisation devra couvrir,
d’une part, un identifiant commun pour les
citoyens. Pour exemple la CIN, qui peut être
délivrée même pour les mineurs (Cf. procédure
de passeport biométrique), est souvent prise
en compte dans les SI des administrations,
mais n’est pas utilisée comme identifiant.
Elle peut, dans un premier temps, devenir
obligatoire comme second identifiant
servant notamment aux échanges, avant
de se substituer aux autres identifiants.
D’autre part, un identifiant commun pour
les entreprises; un chantier sur ce sujet est
lancé depuis de nombreuses années, mais
peine à aboutir. Un décret du gouvernement
en faveur de cet identifiant devrait booster ce
projet. Sa mise-en-œuvre peut se faire dans
un premier temps en le rajoutant dans les SI
des différentes administrations comme un
deuxième identifiant qui permettra de gérer
les échanges. A terme, il devrait remplacer les
anciens identifiants»
Usager, usager, usager
Lors de la deuxième édition du
Moroccan e-Governement Forum
(MGF), Mohamed Lakhlifi, président
de la fédération Marocaine des
Technologies de l’Information, des
Télécommunications et de l’Offshoring,
avait déclaré à la MAP ce qui suit: «les
usagers eux-mêmes doivent être accompagnés
par des campagnes de sensibilisation à
l’utilisation de ces services». Or, peut-on
réussir à sensibiliser un usager qui n’a
pas été pris en considération lors de la
création de ses mêmes services en ligne?
Certes, au lancement du programme
e-Gov, les administrations marocaines
on fait un effort louable pour mettre
en place des services en ligne. Mais,
l’ont-elles fait en prenant en compte
le seul et unique concerné par ses
services, à savoir l’usager (citoyens et
entreprises)? Se sont-elles posé la simple
question que voici: moi le citoyen, moi
l’entreprise, qu’est ce que j’attends d’une
administration en ligne? On en doute,
puisque l’élaboration des services en
Dossier
20
Services e-Gov
source:www.egov.ma

lignes a obéit à une démarche vertical
totalement déconnectée de la réalité.
Les experts ayant participé au forum des
Centraliens l’ont bien souligné : «l’un des
retours d’expérience aujourd’hui, en matière
de développement de services publics en ligne,
est que la plupart de ces services ont été conçus
«en chambre» par les producteurs de services
(Administrations ou établissements publics)
demanièredéconnectéedesbesoinsdel’usager.
Aucune approche marketing n’a été menée
dans ce sens. La plupart de ces initiatives
avaient pour objet d’apporter des réponses à
des problèmes de fonctionnement interne, ou
sous la pression d’organismes d’évaluation
et de bailleurs de fonds soucieux d’assurer
davantage de transparence dans les modes
de fonctionnement des administrations. Le
résultat en est que beaucoup de ces services en
ligne sont peu utilisés par les usagers. Cette
proposition englobe des recommandations
allant dans le sens d’une plus forte implication
des usagers à la fois en amont, (en phase de
conception des services publics en ligne), ou
en aval, (par le traitement des réclamations
des usagers et la prise en compte de leurs
doléances)».
Que faire ?
Comment faire pour se rattraper et
octroyer à l’usager la place qui lui
revient dans la mise en place des services
e-Gov? Les moyens ne manquent pas.
Les experts ayant participé au forum des
centraliens ont mis l’accent sur quelques
canaux pouvant être exploités, afin de
remédier à cette grande lacune. En effet,
«cette implication pourra se faire sur la base
de différents canaux offerts aujourd’hui, que
ce soit au travers d’une consultation ouverte à
tout le public via Internet ou des consultations
ciblées avec des moyens plus sophistiqués. A
titre d’exemple, nous proposons les formats
suivants de mises à contribution de l’usager:
le recours à des organismes de sondages pour
capter les tendances et les nouveaux usages ; la
créationd’unsitewebpourrecueillirlesavisdes
usagers ; la constitution de groupes d’experts
incluant des représentants des usagers avec des
experts en initiatives e-Gouvernement et enfin
l’organisation de séminaires thématiques et
ciblés pour recueillir l’avis des usagers».
Il est aussi possible de recueillir le
feedback des usagers sur les services mis
en ligne afin que ceux-ci fonctionnent
correctement, et ce «avec la mise en place
d’une gestion totale des réclamations. A ce
titre, plusieurs formes de recueils de feedback
sont possibles». Selon les mêmes experts,
on peut «proposer une évaluation de chaque
service en ligne à la fin de son utilisation
par l’usager et lui donner la possibilité de
déposer une réclamation en cas de difficulté
d’utilisation». Il est tout aussi intéressant
de réaliser des «sondages d’appréciation
globale au fur et à mesure du déploiement de
nouveaux services» ou de participer «aux
forums d’échange, notamment sur Internet,
pour recueillir l’avis des usagers sur les
services mis en ligne». Quant à la gestion
totale des réclamations, les mêmes
experts relèvent qu’elle « soit réalisée
par l’Administration ou par une institution
transverse,noussembleunfacteurclédesuccès
pour la réussite des projets de mise en ligne de
services publics. Un dispositif dédié de gestion
de réclamations avec un reporting régulier à
destination de l’Administration concernée
permettra à la fois de mesurer l’efficacité des
services mis à disposition et de contribuer
également à l’amélioration continue du
service public de l’Administration».
Le gouvernement rectifiera-t-il le tir
et prendra les besoins des entreprises
comme ceux des citoyens en compte
afin que le Maroc jouisse d’une réelle
e-administration digne du nom?
Ou verra-nous encore une fois les
objectifs fixés reportés aux calendes
grecques une fois l’échéance
du bilan est là ? g
22
Dossier Services e-Gov
Mustapha METAICH
Président de l’Association des Centraliens du Maroc
Il est utile de revenir sur la genèse de la
troisième édition du Forum des Cen-
traliens durant lequel nous avons for-
mulé nos recommandations à l’égard
des services en ligne au Maroc. Ces
recommandations ont été élaborées
en fonction d’un état de lieux caracté-
risé par trois faits majeurs. Le premier,
c’est le classement e-Gov du Maroc à
l’international selon les trois indices:
infrastructure IT, les compétences des
ressources humaines et le nombre et
la qualité des services en ligne. Le
deuxième constat, c’est la typologie
des services en ligne. Nous avons
recensés jusqu’au jour de l’organisa-
tion de notre forum, 450 entités. Ces
chiffres émanent du Ministère de la
fonction publique et de la moderni-
sation de l’administration. Or, sur ces
450 services, on s’est rendu compte
que 80% d’entre eux se limitent soir
à des téléchargements de formulai-
res; soit aux simples consultations.
Par contre, les services dynamiques
ne dépassent pas 20% de l’ensemble
des services mis en ligne. Le troisième
constat, quant à lui est très important.
On s’est rendu compte que, certes ,le
nombre des services qui naissent sur
la toile ne cesse d’augmenter. Mais,
hélas, la simplification des procédu-
res n’est pas toujours de mise. Face
à ces trois grands constats, l’équipe
scientifique au sein du comité d’orga-
nisation du 3e forum des Centraliens
a choisi d’articuler la
thématique de cette
édition selon trois
questions précises:
quels impacts ont
les sites e-Gov sur
la qualité des services desti-
nés aux usagers ? Quel est le lien de
la modernisation de l’administration
publique avec la compétitivité des en-
treprises ? Comment l’introduction
de l’informatique dans les services
publics peut être un gage d’une plus
grande efficacité ? Voici grossmo
modo, le contexte qui a permis au
Forum des Centraliens d’élaborer ses
recommandations pour un service en
ligne au Maroc orienté usager. g

enacer un utilisateur pour le
pousser à payer de l’argent
afin de réutiliser son PC ne
date pas d’hier. Cette faille
fut exploitée, effectivement,
ilyabienlongtemps,àtraversdefausses
solutions de sécurité. Sauf que cette
fois-ci, le phénomène est tant efficace
qu’affolant compte tenu du fait que les
données de la victime deviennent tout
simplement «inaccessibles». Il s’agit,
en effet, d’une nouvelle génération de
malwares dénommée ransomwares ou
rançongiciels qui vise à bloquer l’accès
à l’ordinateur de sa victime ainsi
qu’aux données qui y sont hébergées et
qui fait chanter sa victime pour payer
une «rançon», en échange du moyen
présumé d’accès à ces données.
Origine des Ransomwares
Lesransomwaressontapparusen1989
avec un trojan dénommé «PC Cyborg»
qui infectait les PCs des victimes en
leur affichant un message d’expiration
de la licence d’un logiciel installé. Ce
Trojan chiffrait les données stockées
surledisqueetdemandaitàl’utilisateur
de payer 189$ à la société «PC Cyborg
Corporation» pour déverrouiller
le système. Heureusement, cette
variante du trojan se basait sur un
algorithme symétrique de chiffrement,
et donc, cassable logiquement, ce qui
permettaitderestituereffectivementles
données des victimes par la suite. De
nombreuses tentatives ont suivi depuis,
aboutissant, en 2005, à de nouvelles
occurrences de rançongiciels utilisant
du cryptage RSA plus sophistiqué,
notamment en augmentant les tailles
de clefs de chiffrement. Parmi les plus
célèbres, la variante «GPcode.AK»
découverte en 2008 et qui se basait
sur une clef RSA à 1024 bits, assez
robuste pour être «crackable».
Les ransomwares en action
L’infection aux rançongiciels reste
classique, à l’image de tout malware.
L’infiltration au système cible se fait
à travers un fichier téléchargé ou une
faille dans un service réseau sur la
machine cible. L’exécution se fait en
exécutant des scripts qui exploitent les
vulnérabilités identifiées sur la cible
et qui visent à interdire l’accès aux
ressources de l’utilisateur (Système,
disque dur de l’ordinateur, données
stockées, …). Le point d’attaque assez
fréquent réside dans des bannières
publicitaires sur des sites Web à fort
trafic (Streaming, torrent, etc.) ou à
travers le chargement de pages Web
tournant sur des serveurs détournés.
Une fois infecté, le poste de travail
affiche une page Web distante
bloquant tout usage de l’ordinateur et
réclamant le paiement d’une rançon
hypothétique. Le contenu de la page
est différent, fonction de l’adresse
IP d’origine de la victime, pour une
meilleure adaptation à son contexte.
L’amende est illégale et le paiement
de la rançon réclamée ne débloque
évidemment pas l’ordinateur. La
monétisation de la rançon se fait de
plusieurs manières, sous forme de
virement bancaire, de SMS surtaxés,
via des sites de paiement en ligne ou
par simple achat de tickets de paiement
électronique utilisés habituellement
pour des plateformes de jeux en ligne.
Typologie des rançongiciels
Il existe toute une variété de
ransomwares qui ont certes le même
objectif (extorquer de l’argent à leurs
victimes) mais dont les effets différent
d’une variante à une autre; fonction de
l’usage ou non du cryptage. En effet,
certaines variantes de ransomware
chiffrent les données de l’utilisateur
et rendent l’accès au système plus
difficile. D’autres, compliquent la
situation en utilisant des algorithmes
de cryptographie hybrides avec une clé
symétriquealéatoireetuneclépublique
SECURITE
24
Rançongiciels
Avis de McAfee
Ce phénomène ne fait que de s’aggraver
avec une montée en flèche du nombre
d’infections causées par de nouvelles
variantes de ransomwares.
Au deuxième trimestre 2012, on note plus
de 120 000 nouveaux échantillons de
ransomwares, soit quatre fois plus qu’à la
même période un an auparavant.
M
Bien plus efficaces que le Phishing (hameçonnage), fameuse attaque ciblant les
renseignementspersonnelsdesvictimes,lesransomwaresourançongiciels,constituent
une nouvelle génération de virus qui se veut plus virulente puisqu’elle bloque
l’accès aux ordinateurs des personnes ciblées tout en les dépossédant des données
personnelles. Comment les reconnaitre, Comment fonctionnent-ils et comment se
protéger ? Éclairage.
Des menaces à prendre au sérieux
par A. Ait Brahim
Panorama des rançongiciels

dont seul l’auteur connait la clé privée
associée pour le déchiffrement des
données.
Certaines variantes ne vont pas plus
loin et utilisent des tactiques plus
subtiles pour forcer l’utilisateur à
payer. Parmi ces tactiques, l’affichage
d’alertes trompeuses, illégitimement
émanant d’autorités officielles qui
avertissent l’utilisateur que son
système a été infiltré par des hackers
informatiques qui auraient effectué
des actions illégales ; ce qui nécessite
le paiement d’une amende pour y
remédier. D’autres variantes visent
à restreindre toute interaction avec
l’OS de la victime et ce, de diverses
manières et sans chiffrement. Ceci se
fait par changement du shell Windows
par défaut (explorer.exe) dans la base
de registre, ou en modifiant le MBR
(Master Boot Record), pour empêcher
l’OS de démarrer.
Après WinLock, place aux
ransomwares
On se rappelle tous de Winlock, ce
fameux virus paru en 2010 et qui
affichait des images à caractère adulte,
demandant aux victimes d’envoyer
un SMS surtaxé pour recevoir un
code permettant de déverrouiller
leurs ordinateurs. Contrairement à
ses prédécesseurs, WinLock n’utilisait
pas de chiffrement mais seulement
un programme exigeant un code
d’activation. En 2011, un rançongiciel
est apparu, imitant la notification
du Windows Product Activation. Le
trojan informait l’utilisateur que son
système d’exploitation (OS) Windows
devait être réactivé. L’arnaque réside
dans le processus d’activation lui-
même, similaire à la vraie procédure
d’authentification de Microsoft. En
effet, le ransomware fait de sorte que
l’activation en ligne soit impossible et
route sa victime vers une alternative
téléphonique où il devait effectuer
un appel téléphonique international,
pour avoir son code. Le message
affichait, à tort, que l’appel était
gratuit, mais en réalité, l’appel fut
routé vers un opérateur dans un pays
à fort surcoût, qui mettait l’utilisateur
en attente, ce qui engendrait des coûts
de communication très élevés.
Winwebsec : l’antivirus malveillant
WinWebsec est un rançongiciel
destiné aux plateformes Microsoft.
Il agit en produisant des pop-ups se
revendiquant être un vrai logiciel
antivirus proposant des scans de
recherche de logiciels malveillants
puis affichant des résultats de scan
trompeurs. L’objectif étant de
convaincre l’utilisateur de nettoyer sa
machine, d’où donc, un message est
affiché pour demander à l’utilisateur
de payer pour activer le logiciel, afin
d’éliminer les hypothétiques menaces.
Les pop-up ressembleraient à ceux
de Windows Security Center et
pourraient porter des noms autour de
la sécurité (Live Security Platinum,
Security Shield, Smart Protection,
Windows Security System, Personal
Shield Pro…). La suite annonce
que l’utilisateur est en possession de
fichiers illégalement téléchargés et
donc, en violation avec les lois sur le
copyright ; ce qui constitue un crime
présumé, puni d’une amende ou d’une
peine de prison. Et pour récupérer
l’accès à son ordinateur, l’utilisateur
est poussé à payer
Reveton : la résurrection de Zeus
Un nouveau rançongiciel tout aussi
dangereux est apparu en 2012. Il s’agit
en effet de «Reveton» conçu à base du
trojanCitadelquilui-mêmeestbasésur
le trojan Zeus. Connu également sous
le nom «the Police Trojan», Reveton
affiche un faux avertissement émanant
d’une autorité gouvernementale et
qui signale que l’ordinateur infecté
serait utilisé à des fins illégales. Un
pop-up informe l’utilisateur que pour
déverrouiller son système, il doit
acheter un coupon via un service
de prépaiement. Et pour accroitre
l’illusion que l’ordinateur est surveillé
par la police, le software affiche aussi
l’adresse IP de la machine, voire un
aperçu de la webcam pour faire croire
à la victime que la police enregistre
son visage en temps réel.
Et pour se protéger ?
La protection contre les ransomwares
est la même contre tous les virus et
malwares. Il s’agit de l’adoption, en
mode préventif, de bonnes pratiques
avant de devoir réagir.
En effet, il y a lieu, d’abord, de tenir
à jour son ordinateur tant en termes
d’OS que des logiciels présentant des
vulnérabilités exploitables par autrui.
Une attention particulière est à prêter
aux browsers Internet, aux outils
de messagerie ainsi qu’aux plugins
et codecs installés pour afficher des
animations Java, Flash, …
La seconde règle d’or est d’installer
«légalement» un antivirus et de le tenir
à jour, autant gratuit que payant. En
termes de comportements sécuritaires
à adopter, il est nécessaire de s’assurer
régulièrement que les supports
amovibles (USB) connectés au PC ne
contiennent pas d’infection pouvant
nuire à l’ordinateur et ne jamais cliquer
sur des liens provenant de sources
inconnues (emails, Facebook, Twitter,
etc.). Réaliser des sauvegardes des
données importantes sur disque dur
amovible peut s’avérer également un
bon remède en cas d’ennuis. g
25
Avis de Symantec
•Le phénomène a commencé depuis
quelques mois (Ndlr: 2012).
•La tendance va encore s’accélérer en 2013.
Echantillon Winwebsec
Echantillon Reveton

26
Fait marquant par S. Zinnid
évoilé le 21 janvier dernier, le
trophée du Meilleur Employeur
au Maroc (MEM), dans sa
deuxième édition, a octroyé le
3e prix dans la catégorie des grandes
entreprises à l’opérateur marocain
HP CDG IT Services Maroc. Une
consécration en nette amélioration par
rapport à la première édition qui a vu
le jour en 2011 et durant laquelle HP
CDG s’est calssée 5ième
.
Organisé, en partenariat avec la
CGEM, par Lycom, cabinet de conseil
en capital humain et promoteur de
Careers In Morocco, ce prix vise à
distinguer les entreprises qui offrent
à leurs collaborateurs le meilleur
environnement de travail dans le
royaume. Un tel environnement semble
de mise au sein de HP CDG, six ans à
peine après sa création.
Pour rappel, HP CDG a vu le jour en
2007 grâce à la CDG et EDS. Les parts
de celle-ci ayant été rachetées par HP, la
co-entreprise (joint-venture) n’a cessé,
depuis, de développer son portefeuille
clients ainsi que la qualité et le nombre
de ses ressources humaines. En effet, au
niveau du nombre des collaborateurs,
HP CDG a vu son effectif passer d’une
trentaine de collaborateurs à plus de
732 personnes en l’espace de six années
d’existence. « Aujourd’hui, nous comptons
732 collaborateurs. Nous avons démarré en
2007 avec 30 salariés. Un gros défi RH a été
de faire face à ce volume de recrutement et
d’intégration. Afin de faciliter ces processus
et notamment l’intégration, premier ciment
forgeant le sentiment d’appartenance,
les salariés passent par un parcours
d’intégration via la HP CDG School avant
d’intégrer la production et d’être confiés à
leur management», nous déclare Nadia
Mansour, directrice des Ressources
Humaines à HP CDG IT Services.
Une politique qui semble porter ses
fruits, eu égard aux deux consécrations
que HP CDG a décrochées dans le
palmarès MEM en 2011 et 2012.
Pour y arriver pour la deuxième fois
consécutive, HP CDG devait enregister
de belles performances, lors de l’enquête
menée dans ce cadre, via des critères
d’évaluation spécifiques.
Sur quels critères ?
En effet, la méthodologie suivie dans
l’enquête du Meilleur Employeur au
Maroc est basée sur une évaluation
bidimensionnelle. Ainsi, le cabinet
Lycom rapporte que « le classement du
palmarès se fait sur la base des résultats
d’une enquête bidimensionnelle, neutre et
objective menée auprès des différents niveaux
hiérarchiques et couvrant une multitude
d’éléments RH. D’abord, le questionnaire
destiné à la Direction Générale et /ou la
Direction des Ressources Humaines. Il
est composé de 183 questions réparties en
6 sections : informations sur l’entreprise,
pratiques RH, profil du collaborateur, climat
de travail, image et appartenance, qualité
et excellence. Vient ensuite, le questionnaire
destiné aux collaborateurs qui , lui, est
composé de 110 questions réparties en 8
sections : profil du collaborateur, pratiques
RH, responsabilité sociétale et sociale,
rémunération, avantages sociaux, relations
entre collègues, image et appartenance,
qualité et excellence ».
D
HP CDG IT Services Maroc vient de décrocher le trophée de troisième meilleur employeur
au Maroc pour l’année 2012. Une consécration en nette amélioration par rapport à 2011,
année durant laquelle HP CDG IT Services a réalisé la cinquième position. Ce deuxième
trophée vient conforter les efforts de HP CDG dans sa politique RH dont l’objectif est de
favoriser le bien être des collaborateurs. Un bien être qui se répercute inévitablement
sur leur performance et ipso facto sur le développement de l’entreprise. Détour.
3e
meilleur employeur au Maroc
HP CDG IT Services Maroc
Les métiers et offres de HP-CDG IT services Maroc :
La gestion des infrastructures qui garantit la bonne adéquation des infrastructures techni-
ques aux objectifs d’efficacité, de performance, de fluidité des échanges et d’optimisation
des coûts.
Les services applicatifs qui assurent la conception l’intégration, le déploiement et l’évolu-
tion des applications et contribuent à valoriser le patrimoine stratégique de l’entreprise.
Le Business Process Outsourcing qui industrialise les processus supports ou de back
office à partir de centres de services spécialisés, afin d’améliorer la prestation rendue et
de réduire les coûts associés.
L’équipe HP CDG recevant le trophée de 3e meilleur employeur au Maroc pour l’année 2012

Concernant la représentativité de
l’échantillon interrogé, Lycom précise
que « le questionnaire doit être rempli par un
nombre suffisant et représentatif d’employés».
Nous avons, à ce titre, posé la question
à Nadia Mansour, sur les critères selon
lesquels les collaborateurs ayant participé
à l’enquête ont été choisis et sa réponse
fut sans équivoque : « aucun collaborateur
n’a été choisi. Le questionnaire est adressé à
l’ensemble des collaborateurs et à toutes les
catégories du personnel ».
Quand les RH d’une entreprise
décrochent une distinction, c’est que la
politique adoptée a donné ses fruits. Les
Ressources Humaines de HP CDG ne
dérogent pas à la règle. Ce que confirme
Nadia Mansour quant à la signification
d’un tel trophée. Pour elle, « ce prix est
avant tout une reconnaissance des employés
de HP CDG. Nous sommes une entreprise
qui investit beaucoup dans le bien être au
travail que ce soit en terme d’aménagement ou
d’ambiance de travail ». Selon la directrice
des Ressources Humaines, HP CDG
considère que la relation est corollaire
entre l’ambiance et le bien être, d’un côté,
et la performance, d’autre part.
Pour HP CDG, « le bien être accroît la
motivationetdonclaperformanceet,àl’inverse,
diminuel’absentéismeetleturn-over.L’enquête
s’appuie sur une méthodologie rigoureuse qui
prend ses sources directement des salariés des
entreprises participantes. Par ce classement, nos
salariés témoignent du fait que HP CDG est
une entreprise où il fait bon travailler ». Un tel
trophée n’a pas des impacts uniquement
sur les performances des collaborateurs,
il joue aussi un rôle des plus importants
dans l’image de marque de l’enterprise,
surtout quand celle-ci est encore jeune et
possède de belles marges de progression.
En effet, selon le management de HP
CDG IT Services, être le 3e
meilleur
employeur au Maroc pour l’année 2012
est « un label supplémentaire qui permet de
rassurer nos clients étrangers et Marocains.
C’est la preuve de notre conformité sur le plan
social, un gage de la motivation des salariés et
de leur engagement. Un collaborateur motivé
sera plus performant, s’absentera moins. Un
collaborateur qui bénéficie d’un cadre de travail
agréable, d’un package social intéressant,
d’une ambiance conviviale réfléchira à
deux fois avant de quitter son entreprise. Ce
label constitue donc un gage de stabilité. En
terme d’image de marque, ce prix nous place
directement dans l’excellence et c’est ce qui est
recherché par nos clients mais aussi par nos
collaborateurs et futurs collaborateurs».
Quel est le secret ?
Il n’en existe pas, ou du moins pas pour
uneentreprisequiconnaîtlavaleurd’un
environnement de travail conforme
aux standards internationaux. Il n’en
existe pas non plus pour une entreprise
dont la principale force de frappe est le
capital humain ; surtout quand celle-
ci opère dans le secteur des nouvelles
technologies.
C’est ce que semble avoir compris HP
CDG, dès sa création, en mettant à la
disposition de ses collaborateurs un
environnement de travail qui booste
les performances. Ecoutons Nadia
Mansour : « nos salariés bénéficient d’un
lieu de travail parmi les meilleurs des
standards internationaux. Nos bureaux
sont équipés de mobiliers de haut standing,
de fauteuils ergonomiques pour chacun des
salariés, d’espace de détente à chaque étage,
d’une très grande cafétéria et d’une salle
de sport. Tout ceci contribue au bien être
physique des collaborateurs. Notre espace
de travail se caractérise également par
l’open door policy ; l’espace est aménagé
pour faciliter la communication. Mais je
pense que ce qui nous distingue réellement
et qui constitue notre marque de fabrique en
matière RH, c’est la confiance que nous à
portonsànossalariés.Plusde65%despostes
de management ont été pourvus en interne,
nous donnons la possibilité à nos ressources
d’évoluer, de se mettre en situation, et nous
les accompagnons dans leurs nouveaux
défis. Le processus de mobilité interne est
transparent et tous les salariés répondant
aux critères ont leur chance ».
Qu’àcelanetienne;ilyaquandmême
un tout petit secret: une quarantaine
de managers qui veillent au grain.
« Nous comptons une quarantaine de
managers ; cette communauté est un
maillon essentiel de la communication
qui favorise la transversalité entre les
Directions et une meilleure appropriation
des objectifs », nous confie Nadia
Mansour.
Verra-t-on HP CDG IT Services
décrocher le grand trophée en
2013? Si on se fie au management
de l’entreprise, oui: «ce sera un grand
défi. Toute organisation a des marges
d’améliorations et nous avons également
lesnôtres.Nouscontinueronsàécouternos
collaborateurs et nous travaillons d’ores
et déjà pour améliorer l’accompagnement
des mangers qui sont le premier relais
RH», nous déclare-t-on. Vievement
l’année prochaine ! g
292927
MEM 2012
L’enquête de l’année dernière a
permis à HP CDG de se position-
ner en tant que marque employeur
par rapport au reste des partici-
pants, mais elle a surtout permis
d’élaborer un plan d’action sur la
base des retours au questionnaire.
Les collaborateurs avaient reconnu
la transparence des recrutements,
une politique de mobilité interne
volontariste, un environnement de
travail moderne, une ambiance in-
terne valorisant le travail en équi-
pe, un package social intéressant…
Mais il est vrai que depuis l’année
dernière, toujours convaincus que
le bien être au travail est source de
motivation et donc de performan-
ce, nous avons investi dans une
salle de sport qui permet de créer
du lien et aux salariés de se dépen-
ser ; les ressources ont déménagé
vers un site plus moderne, avec
des espaces de détente nombreux.
En termes de pratiques RH, nous
avons accru les communications
portant sur la politique RH de
l’entreprise et établi un partenariat
plus fort avec les représentants du
personnel qui sont un relais essen-
tiel. La relation se construit et HP
CDG table sur un apport construc-
tif des représentants. En termes de
relais entre les collaborateurs et la
Direction, les Ressources Humai-
nes ont également mis en place
une nouvelle fonction « relais RH
». Ces cadres RH ont pour mission
de fluidifier l’information, faciliter
le quotidien et surtout prendre la
température. En parallèle le SIRH
est en perpétuelle amélioration et
permet d’améliorer le support aux
collaborateurs de manière perfor-
mante et réactive via le portail «
libre service RH».
Nadia Mansour
Directrice RH
HP CDG
Un an auparavant,
vous aviez
décroché la 5e
place. Quelles
sont les actions que vous
avez menées pour améliorer
votre performance ?

28
Fait marquant
près l’ouverture, en 1993, de
sa filiale à Casablanca, en
charge des pays d’Afrique du
Nord, Microsoft fut l’un des
premiers éditeurs mondiaux ayant cru
au potentiel du Maroc pour en faire
un véritable hub qui, en 1997, devint
MicrosoftAfriqueduNordetdel’Ouest.
Mieux encore, Microsoft a réussi dès
lors, le défi de pénétrer durablement
le marché régional, notamment par la
création de ses bureaux en Algérie, en
Lybie, au Sénégal, en Côte-d’ivoire,
en Tunisie et au Nigéria. Ainsi, et
grâce à ses ressources humaines qui ne
dépassent pas la soixantaine, Microsoft
est présente aujourd’hui à travers ses
deux bureaux marocains (Rabat &
Casablanca), dans un objectif de mieux
répondre aux attentes de ses clients et
partenaires en termes de proximité,
d’expertise et de réactivité.
Microsoft Maroc, un partenariat à
forte valeur ajoutée
Microsoft s’appuie sur un réseau de
partenaires, d’intégrateurs et de sociétés
de services et de conseil IT, et ce depuis
l’ouverture de sa filiale marocaine. Ce
réseau est estimé, aujourd’hui, à plus
1500 partenaires qui tirent profit du
potentiel de développement produit
à travers l’éditeur et ce, en matière de
prestation, de support, d’intégration,
de développement et de formation.
Compte tenu de ce fait, Samir
Benmakhlouf, Directeur Général de
Microsoft Maroc explique que «pendant
ces vingt dernières années, nous nous
sommes engagés dans le développement
technologique et social du royaume» et
«grâce à nos partenaires institutionnels et
à la collaboration active du gouvernement,
chacune de nos actions a été couronnée de
succès. C’est pourquoi nous allons poursuivre
en ce sens et continuer à semer les graines qui
permettront à notre pays d’innover encore
davantage. Plus que jamais, nous croyons
en l’avenir prometteur du Maroc».
Dans le même sens, Microsoft
développe de nouveaux axes de
partenariat, particulièrement avec les
opérateurs télécoms qui présentent un
réseau cumulé de près de 3000 points
de vente; ce qui constitue un canal
potentiellement porteur qui permettrait
d’accéder à un monde de services
en s’appuyant notamment sur les
opportunités offertes par la convergence
technologique et le Cloud Computing.
Des solutions de pointe
Parallèlement à toute sa variété
de solutions présentes au Maroc,
notamment, les solutions de Cloud
(public et privé), de networking, de
messagerie, de bases de données, de
sécurité, de gestion des ressources
(ERP), de clients (CRM), etc., la
célébration des vingt ans de Microsoft
au Maroc coïncide surtout avec le
lancement officiel de Windows 8. Cette
nouvelle version vient apporter de réels
changementsàl’interfaceclassiquement
connue depuis sa version Windows 95
et permet de bénéficier de toutes les
prouesses de la technologie tactile.
Compte tenu des perspectives de
vulgarisation de la langue amazighe
dans tous les domaines de la vie active
marocaine, conformément à la nouvelle
constitution marocaine, Microsoft a
anticipé les besoins des administrations
et institutions publiques dans ce cadre
à travers la mise à leur disposition des
outils technologiques qui permettront
de faciliter l’adoption de cette langue.
Cette approche se matérialise en
effet, par l’intégration de l’Amazighe
à la nouvelle version du système
d’exploitation, Windows 8, et est
soutenue par la filiale marocaine
de Microsoft afin de permettre aux
administrations et offices, en passant
par les écoles, universités, hôpitaux
et autres organes du service public et
privé, d’adopter la communication en
Amazighe en crescendo.
Education nationale: stratégique
dans le développement humain de
Microsoft
Les deux décennies de présence de
Microsoft au Maroc ont également été
marquées par sa forte implication dans
le développement humain du royaume.
A
Vingt années de présence au Maroc
L’année en cours est une année d’exception pour Microsoft qui vient de souffler les
vingt bougies de sa filiale marocaine. Présent au Maroc depuis 1993, Microsoft est un
des acteurs incontournables dans la scène des TI au Maroc. Focus sur un anniversaire
pas comme les autres.
De gauche à droite : Khalil Abdelmassih, PIL Manager, Microsoft MEA, Mohamed El Ouafa,
Ministre de l’Éducation Nationale, Samir Benmakhlouf, DG Microsoft Maroc et Isam Shahwan,
Directeur de l’éducation chez Microsoft MEA.
Samir Benmakhlouf, DG Microsoft Maroc
par O. Lahlim

Un engagement actif qui fut couronné
en janvier dernier, par le prix de la
Citoyennetéd’EntreprisedelaChambre
Américaine de Commerce au Maroc
(AmCham) pour toutes les initiatives
lancées par Microsoft Maroc, dans
différents domaines, particulièrement
dans celui de l’éducation et la
formation professionnelle et où
Microsoft Maroc a beaucoup investi
dans une perspective de soutenir et
de promouvoir l’éducation au Maroc
tout en renforçant l’employabilité,
notamment chez les jeunes. Cet
engagement de Microsoft est concrétisé
par trois accords stratégiques avec le
Ministère de l’Education Nationale,
avec 15 universités marocaines et
l’OFPPT.
Accord stratégique avec l’OFPPT
Partenaires de longue date, Microsoft et
l’Office de la Formation Professionnelle
et de la Promotion du Travail (OFPPT)
ont signé, en 2012, une convention
de partenariat pour la formation et
la certification des formateurs et des
stagiaires de l’OFPPT avec un objectif
de créer 100 «IT Academy» Microsoft
et de positionner les établissements
de formation de l’OFPPT en tant
que centres d’accès à la technologie
de pointe de Microsoft. Au titre de
cet accord, Larbi Bencheikh, DG
de l’OFPPT avait alors déclaré «c’est
la concrétisation d’un partenariat de
longue date, puisque notre première
convention avec Microsoft a été signée en
1995». Ainsi, grâce à ce partenariat,
l’OFPPT poursuivra sa stratégie de
développement de l’offre de formation,
en adéquation avec les besoins des
jeunes et du marché de l’emploi, tout
en augmentant l’employabilité des
étudiants. A cet effet, Larbi Bencheikh
précise qu’il se «félicite de l’exemplarité
de la démarche commune qui constitue un
modèle d’association public/privé pour une
formation professionnelle de pointe dans
le secteur des TIC. En tant que premier
opérateur de la formation professionnelle
au Maroc, cet engagement permettra à
l’OFPPT d’ancrer davantage son dispositif
dans le sillage des stratégies nationales liées
aux secteurs des TIC et de l’offshoring, que
ce soit le PNEI ou Maroc Numeric 2013; des
chantiers qui visent à hisser le Maroc au rang
d’une véritable société de l’information».
Programme PIL avec le MEN
PIL «Partners In Learning», dont le
Maroc a accueilli la 9ème édition de
forum annuel régional (MENA) en
septembre dernier, est un programme
mené en partenariat avec le Ministère
de l’Education Nationale, le Centre
National des Innovations Pédagogiques
etd'Expérimentation(CNIPE)ainsique
la direction du programme GENIE qui
vise à généraliser les TIC au Maroc.
Ce partenariat repose sur trois piliers
élémentaires. D’abord, les «Ecoles
Innovantes» visant à fournir aux écoles
et au ministère de l'Éducation, les
ressources, la formation, l'expertise
ainsi que les technologies dont ont
besoin les professionnels de l'éducation.
Vient ensuite le pilier «Enseignants
Innovants» visant à fournir aux
éducateurs, les outils et les ressources
nécessaires pour les encourager à
intégrer efficacement les TIC dans
leurs méthodes d'enseignement et de
formation. En dernier lieu, «Etudiants
Innovants» vise à encourager les élèves
et les étudiants à utiliser les TIC tout au
long de leurs cursus.
Partenariat avec 15 universités au
Maroc
Cet accord a pour objectif de mettre
en place des centres d’incubations
d’entreprises dans chacune des
universités sélectionnées. Il met
également à la disposition des étudiants
et des enseignants un grand nombre
d’outils Microsoft tels que Office 365
et ce, de manière totalement gratuite.
Ce partenariat permet donc aux
étudiants marocains d’accéder aux
outils nécessaires pour accompagner
leurs cursus académiques par des
technologies utiles. g
2929
Microsoft Maroc
Les grandes dates de Microsoft Maroc
1993 : Création du bureau de Microsoft Afrique du Nord à Casablanca.
1995 : Lancement de Windows 95.
1997 : Microsoft Afrique du Nord devient Microsoft Afrique du Nord et de
l’Ouest.
2000 : Ouverture du bureau de Rabat.
2001 : Formation de diplômés chômeurs en partenariat le MEFPDSS.
2004 : Signature du Pil (Partners in Learning) avec le MEN.
2007 : Lancement de Windows Vista.
2008 : Visite de Steve Ballmer au Maroc.
2012 : Intégration de la langue Amazighe dans Windows 8.
2012 : Visite de Jean-Philippe Courtois, Président de Microsoft International.

TECHNOS
30
our mesurer le développement
du secteur des télécoms Maroc
Numeric 2013 a arrêté des
objectifs quantitatifs à l’horizon
2013, particulièrement,unparcd’abonnés
de 34 millions (tous segments confondus),
un parc Internet de 2 millions d’abonnés
et un chiffre d’affaire (CA) global de
40 MDH. Or, ces objectifs semblent
bien atteints, avant même l’entame de
2013, et les opérateurs nationaux ainsi
que le gendarme national des télécoms,
l’ANRT, affichent des chiffres éloquents
(évolution de parc, résultats, etc.) mais qui
cacheraient bien quelques incertitudes.
Evolution des segments :
mi-figue, mi-raisin
Telle que publié par l’ANRT, l’analyse
de l’évolution du secteur des télécoms
au Maroc pour l’année 2012, confirme
la tendance baissière des prix mesurée
par le revenu moyen par minute (ARPM)
au niveau du segment mobile. L’ARPM
mobile est passé à 0,53 DHHT/min à fin
2012 avec une baisse de 27% stimulant
l’usage moyen sortant mensuel par client
mobile qui a atteint 75 minutes/client/
mois, avec une croissance de 32% en
une année. Le parc d’abonnés mobiles
a évolué également de plus de 6,7% en
1 an, se chiffrant à plus de 39 millions
d’abonnés à fin 2012, avec un taux de
pénétration de plus de 119% ; soit une
progression de 6,4% par rapport à 2011.
Sur le même registre, le trafic sortant
mobile a enregistré une hausse
annuelle de 39,48%, confirmant ainsi
la progression de la consommation
constatée suite à la baisse continue des
prix de communication en 2012. Comme
pour le trafic voix, le trafic SMS a connu
une croissance annuelle de 37,34% par
rapport à 2011.
Pour ce qui est de la téléphonie fixe, la
tendance baissière des prix mesurée par
le revenu moyen par minute se poursuit
et l’ARPM Fixe s’est dévalué de près
de 14% en passant à 0,79 DHHT/min.
L’usage moyen sortant mensuel par client
fixe a également baissé de 10% en 1 an
et est passé à 111 minutes par mois, à
fin 2012. Pour sa part, le parc d’abonnés
fixes a connu une baisse de 8,05% par
rapport à 2011. Il se chiffre à plus de 3,2
millions d’abonnés, enregistrant un taux
de pénétration de 10,08%, à fin 2012.
Par ailleurs, la facture moyenne
mensuelle par client Internet est passée
à 42 DHHT/mois/client à fin 2012, avec
une baisse de 21% en 1 an. Pour la 3G,
La facture est passée à 27 DHHT/mois/
client en fin 2012, avec une baisse de 27%
alors que pour l’ADSL, elle est passée
à 111 DHHT/mois/client à fin 2012,
enregistrant aussi une baisse de 4%. Avec
un taux de pénétration à 12,17%, le parc
d’abonnés Internet reste en évolution
puisqu’il a atteint plus de 3, 9 millions
abonnés, avec une croissance annuelle
de plus de 24,35%, par rapport à 2011.
Ce parc se voit dominé par le segment
d’Internet 3G (82,73%) qui enregistre une
croissance annuelle de plus de 26%.
Maroc Telecom, toujours en tête
En analysant les chiffres réalisés par
le Groupe Maroc Télécom au Maroc,
l’opérateur historique aurait généré un
chiffre d’affaire de plus de 23 MDH au
cours de l’exercice 2012; en retrait de
7,4%. Cette baisse traduit l’impact de la
poursuite de la baisse des prix du mobile;
les baisses successives des tarifs de TA
mobile ainsi que le recul du CA dans le
Fixeconcurrencéparlemobile.Lerésultat
opérationnel avant amortissements
(EBITDA) ressort à 13 414 MDH,
enregistrant une baisse de 7,9% due aussi,
en partie, à la baisse des tarifs de TA. Le
résultat opérationnel (EBITA) s’est établi
à 9 219 MDH, avec une baisse de 18%
liée celle de l’EBITDA et à la hausse
de 1,9% des charges d’amortissement
relatives aux importants investissements
réalisés ces dernières années. Tous ces
facteurs ont poussé à la régression des
flux nets de trésorerie opérationnels
au Maroc de 9,1%; soit 10 199 MDH.
Le chiffre d’affaires relatif à l’activité
mobile est également en repli de 7,7%
et se chiffre à 17 477 MDH dont 4 184
MDH enregistrés au titre du quatrième
trimestre seulement. Par ailleurs, la
baisse des prix de Maroc Telecom de 34%
a permis une hausse de 42% des usages
sortants. Toutefois, le CA mobile sortant
ressort en baisse de 4,7% par rapport à
2011 et le revenu des services mobiles est
en diminution de 6,6% du fait du recul
de 14,3% du revenu entrant consécutif à
P
Si le secteur des télécommunications a marqué un bond considérable au Maroc, au titre
de l’année 2012, marqué notamment par une évolution de l’ARPM(1)
; de l’usage moyen
du fixe et du mobile ainsi que de la facture moyenne mensuelle par client Internet, les
opérateurs télécoms nationaux semblent souffrir d’un marché qui peine à se développer,
et ce malgré les résultats prétentieux affichés. Malaise ou perturbation passagère ?
Un secteur en plein croissance, mais...
BilanTélécoms
par N. Mounouar

ANALYSE
31
la réduction des tarifs de TA mobile de
Maroc Telecom.
Au titre des activités Fixe et Internet,
Maroc Telecom a réalisé un chiffre
d’affaires de 6 669 MDH à fin 2012, en
retraitde10,3%.Ceretraittraduitlabaisse
prononcée de la téléphonie publique,
toujours fortement concurrencée par
le Mobile, et la réduction, au cours du
1er semestre, des tarifs du Fixe devenus
moins avantageux suite aux baisses
importantes des prix dans le Mobile.
A fin 2012, le parc Fixe au Maroc a
progressé de 2,3% sur 1 an, à 1 269
milliers de lignes. Le parc ADSL poursuit
aussi sa forte progression (+16%), pour
atteindre 683 milliers d’abonnements,
favorisé par l’enrichissement de l’offre et
le doublement des débits au même prix.
Meditel garde le cap
Malgré la concurrence agressive entre
opérateurs au Maroc, Meditel garde
le cap. C’est du moins ce qui ressort
des derniers résultats consolidés de
l’opérateur rendus public en fin T2 2012.
En effet, le résultat consolidé s’est établi
à plus de 118 millions de DH, alors qu’il
avoisinait les 44,6 millions de DH une
année auparavant. Le résultat net à fin
juin 2012 avoisinait les 184 MDH, en
hausse de 188% en 1 an. Par ailleurs, et
malgré les baisses de prix continu que
connait le secteur, Meditel avait réalisé un
CA de 2,84 millions de DH et surtout un
volume d’affaires identique à celui réalisé
une année auparavant, et ce grâce aux
efforts déployés au niveau des différents
segments, notamment la 3G où Meditel
a réussi à bien se positionner en peu de
temps.
Enfin, la dette de l’opérateur a été
fortement réduite de près de 1700 millions
de DH grâce notamment au succès de la
première et la seconde tranche du prêt
obligataire qui a également permis de
renforcer sa capacité d’investissement.
Inwi, plus que jamais outsider
Depuis son lancement en 2010, Inwi a
révolutionné le paysage des télécoms au
Maroc en favorisant la démocratisation
des usages grâce à la baisse des tarifs de
communication, mais aussi à travers des
offres spéciales notamment le paiement à
la seconde. En trois années à peine, Inwi
est devenu un opérateur télécom majeur
au Maroc avec un parc de clients de près
de 12 millions ; un réseau de près de 3000
sites déployés, couvrant plus de 90%
de la population et des investissements
soutenus qui atteindront 1 500 millions
de DH en 2013. Et pour anticiper sur
l’évolution des usages Internet avec une
diversification des technologies et afin
d’offriràsesclientslameilleureexpérience
client, Inwi compte lancer l’ADSL (via le
dégroupage) d’ici fin 2013 et se préparer
activement à l’arrivée de la 4G.
4G : entre opportunité et flou
Dans le cadre de la stratégie Maroc
Numeric 2013, le Maroc vise à se doter
d’un plan national pour l’accès à Internet
très haut débit (4G). Cependant, s’il est
certain que nul ne connait les orientations
stratégiques qui seront dictées par
l’ANRT, dans le cadre de l’exploitation
du nouveau réseau 4G(2)
, tant en termes
commerciaux que tarifaires, etc. il en est
de même par rapport à l’adjudication
des licences ainsi que le déploiement
effectif des équipements par les différents
adjudicataires. Pire encore, c’est un sujet
autour duquel on n’entend pas grand-
chose malgré tous les efforts consentis par
tous les acteurs du secteur (opérateurs,
constructeurs, etc.).
Beaucoup de flou entoure donc ce projet,
autant en termes de zones à couvrir ;
de terminaux qui seront proposés par
les opérateurs ; des éventuelles offres
qui pourraient être proposées ; des
fréquences qui seront utilisées ainsi que
des éventuels partenariats qui pourraient
avoir lieu pour garantir une bonne
couverture, compte tenu du fait des coûts
élevés de déploiement. En conclusion, la
téléphonie mobile continue son ascension
au Maroc, boostée par la concurrence
entre opérateurs et la baisse continue des
prix. Le segment du fixe cède du terrain
au mobile alors que le segment d’Internet
avance doucement, mais sûrement, en
attendant la 4G.
Ducôtédesopérateurs,2012aconnucertes
des performances assez intéressantes,
mais la baisse des recettes et des profits
est bien présente, malgré la hausse des
abonnés et des volumes, sans oublier les
défaillances techniques qu’ont connus,
particulièrement, les réseaux mobiles.
Par ailleurs, la cession des parts (53%)
de Vivendi, l’actionnaire majoritaire
dans le capital de Maroc, Telecom pèse
non seulement sur l’opérateur historique,
mais sur tout le secteur télécom du pays.
Affaire à suivre … g
(1): * ARPM «Average Revenue Per Minute» représente le revenu
moyen par minute de communication est obtenu en divisant le
Chiffre d’Affaires hors taxes des communications voix sortantes par
le trafic sortant en minutes.
(2): Le réseau de 4ème génération (4G) est basé sur une nouvelle
technologie baptisée LTE (Long Term Evolution) qui permettra
d’atteindre des débits théoriques supérieurs à 100 Mb/s, voire
supérieurs à 1 Gb/s

Mieux vaut prévenir que guérir
Management des risques de projet
es risques de projet proviennent
des incertitudes que présente tout
projet d’entreprise, quel que soit sa
nature.Leurmanagements’impose
au préalable, afin de tenir compte des
imprévus, aléas et incertitudes relatifs
au projet et de prévenir tous les risques,
particulièrement,ceuxquisontimprévus
et peuvent donner lieu à des difficultés
pour lesquelles, des réponses n’ont pas
étépréparées.Leprocessusmanagement
des risques permet d’accroître les
chances de réussite du projet grâce
à une meilleure identification des
risques ; d’où une meilleure définition
des actions à entreprendre pour s’en
prémunir. Cet ensemble de processus
permettent également aux parties
prenantes du projet de définir leurs
tolérances aux risques et fixer les
objectifs réalistes du projet. Aussi, une
telle démarche permet-elle d’améliorer
la communication et de faciliter la
concertation entre les différents acteurs
du projet.
Management des risques de projet :
mode opératoire
Le management des risques de projet
est un processus itératif compte tenu du
fait que de nouveaux risques peuvent
apparaître ou évoluer pendant le cycle
de vie du projet. En effet, dès les
premières phases d’étude de faisabilité
et de cadrage, une première couche
d’identification et d’analyse des risques
de projet est nécessaire afin d’identifier
ces risques, d’évaluer leurs probabilités,
impacts et criticités mais surtout
pour identifier d’éventuelles réponses
adéquates. Et pendant le déroulement
du projet, le suivi de l’évolution des
risques identifiés s’impose. Il est
d’usage d’identifier les éventuels risques
qui pourraient apparaitre en cours de
route du projet et de mettre en place
les mesures nécessaires et suffisantes
pour y venir à bout. A la fin du cycle de
vie du projet, et pour mieux capitaliser
sur l’expérience vécue, il est opportun
de créer une base de connaissance qui
répertorie toutes les issues qui ont été
bénéfiques à la réussite du projet ainsi
que les difficultés rencontrées et qu’il
vaudrait mieux éviter dans d’autres
projets similaires.
Identification des risques
Un des prérequis élémentaires à
toute démarche de management des
risques de projets, leur identification
préalable. En effet, il s’agit d’une phase
préliminaire d’inventaire, de la manière
la plus exhaustive, de tous les facteurs
générateurs de risques pour le projet
et qui pourraient remettre en cause
tous les objectifs de celui-ci. Outre les
parties prenantes, cette phase engage
toute l’équipe de projet (manager et
staff), les risques Managers, des experts
multidisciplinaires de l’entreprise ainsi
que quelques utilisateurs finaux. Et pour
dérouler cette phase d’identification,
il existe de nombreuses techniques qui
peuvent parfois être combinées pour
identifier l’exhaustivité des risques
de projets comme par exemple, les
sessions de brainstorming réunissant
les membres de l’équipe de projet
avec des experts multidisciplinaires
de l’entreprise, externes à l’équipe,
ou aussi, les interviews des experts
multidisciplinaires de l’entreprise,
notamment, le top management ainsi
que les risques managers. Une autre
technique, toute aussi intéressante, se
base sur la collecte d’informations et
la revue de toute la documentation du
projet,notamment,lecahierdescharges,
les contrats, les hypothèses, les bilans
des projets similaires précédents, etc. Il
existe par ailleurs, une autre technique,
dite de Delphes qui se base sur des
questionnaires visant à rassembler des
idées sur les risques potentiels du projet
et dont les réponses sont synthétisées
et soumises aux risques-managers
pour enrichissement. L’objectif étant
d’arriver à un consensus entre tous les
experts intervenants dans cette phase.
Analyses qualitative et quantitative
des risques
Une fois l’identification des risques
finalisée, il est nécessaire de les
caractériser et d’analyser en détail, leurs
causes et leurs incidences potentielles ;
et ce pour une meilleure planification
des mesures préventives et correctives.
L’analyse qualitative des risques
permet de classer les risques identifiés,
par ordre de priorité, fonction de
leur probabilité d’occurrence et leurs
impacts sur les objectifs du projet ; ce
qui permet d’établir à posteriori, les
justes priorités relatives aux réponses
des risques identifiés. Là encore, il existe
de nombreuses techniques d’analyse
qualitative des risques, parmi lesquelles,
la catégorisation des risques, par source,
par domaine du projet ou selon toute
autre catégorie utile ; ce qui permet de
déterminer les zones du projet qui sont
les plus exposées aux risques identifiés;
d’où des réponses efficientes.
L
Tout projet d’entreprise, de par sa nature, connait des aléas, des imprévus et des
incertitudes qui constituent de potentielles sources de risques. Il est donc nécessaire de
bien les identifier en amont du cycle de projet, afin de prévenir toute déroute de celui-
ci et de prévoir, au préalable, la réactivité nécessaire face aux événements susceptibles
de perturber son essor. Eclairage !
3232
TECHNOS

Une autre technique, appelée « Matrice
de probabilité et d’impact » vise à
classer les risques, par ordre de priorité,
fonction de leurs impacts potentiels sur
les objectifs du projet. Ainsi, tout risque
est évalué grâce aux combinaisons
Probabilité/Impact ; ce qui permet de
déduire l’importance des risques en
question. Une autre technique, toute
aussi pertinente, s’articule autour de
l’évaluation de l’urgence des risques ;
ce qui permet de distinguer les risques
critiques qui exigent des réponses à court
terme. A l’issue de cette phase d’analyse
qualitative, ayant débouché sur une liste
des risques prioritaires, vient la phase
d’analyse quantitative qui vise à chiffrer
les conséquences de la survenance de
ces risques. Là aussi, l’objectif étant de
dégager une nouvelle classification des
risques, qui pèsent sur le projet, basée
sur l’évaluation chiffrée des effets tant
individuels que cumulés de ces risques.
Et pour ce faire, il existe de nombreuses
méthodes parmi lesquelles: la collecte
des données, basée sur les interviews des
experts de l’entreprise visant à identifier
les données nécessaires permettrant
de quantifier la probabilité et l’impact
des risques sur le projet. Une autre
méthode à voir de près: l’analyse de la
valeur monétaire attendue (EMV) qui
est un concept statistique permettant
de calculer le résultat moyen lorsque
l’avenir comprend des scénarios qui sont
susceptibles ou non de se concrétiser.
Planifier les réponses aux risques
Une fois les phases d’analyse qualitative
et quantitative des risques finalisées,
il est nécessaire de se pencher sur le
traitementdesrisquesidentifiés,qualifiés
et quantifiés à travers l’élaboration de
plan d’actions visant à optimiser les
opportunités et à réduire les menaces
qui pèsent sur le projet.
Ce plan de traitement s’attaque,
donc, aux risques des plus prioritaires
aux moindres. Il doit être adapté à
l’importance des risques en termes de
rentabilité, au vu des défis à relever
par raport au contexte du projet. Pour
dresser donc ce plan de traitement, il
existe de multiples stratégies, certaines
plus adaptées aux menaces, d’autres
aux opportunités.
En ce qui concerne le traitement
des menaces, il s’opère selon quatre
stratégies différentes. En effet, il est
possible d’éviter les risques, de les
transférer vers un tiers, y compris la
responsabilité de la réponse, de les
atténuer à un niveau acceptable, en
termes d’impacts, ou de les accepter
quand il n’est pas possible de les éliminer
du projet. D’autre part, le traitement
des opportunités (risques positifs)
peut s’opérer selon quatre stratégies
différentes puisqu’il est possible de
les accepter tout simplement, afin de
profiter des opportunités présentes
ou de les exploiter afin de saisir les
opportunités qu’ils présentent. Il est
aussi possible de les partager, en partie
ou en totalité, avec un tiers ayant la
capacité de saisir les opportunités qu’ils
présentent. Il est également possible
de les améliorer pour maximiser les
facteurs de risques à impact positif afin
d’en augmenter les opportunités.
Surveiller et maîtriser les risques
Au bout de la chaine du processus de
management des risques de projet,
vient la phase de surveillance, de suivi
et de maîtrise des risques à travers la
déclinaison du plan de réponses aux
risques identifiés tout en suivant leur
évolution.Cettephasepermetégalement
desuivrel’évolutiondesrisquesrésiduels
et identifier de nouveaux risques
potentiels qui pèseraient sur le projet.
Pour ce faire, il existe de nombreuses
techniques comme la réévaluation
régulière des risques, étant un processus
continu qui permet d’identifier de
nouveaux risques, la réévaluation
des risques actuels et l’achèvement
des risques traités. Il est également
possible de passer en revue les risques
traités tout en évaluant l’efficacité des
traitements, des causes fondamentales,
ainsi que l’efficacité de management
des risques. Une autre technique, toute
aussi favorable, vise tout simplement à
recourir à des solutions palliatives pour
contrer les risques non planifié ou sans
plan de réponse.
En conclusion, pour réussir son projet,
l’équipe doit s’engager à traiter le
management des risques de façon
proactive et cohérente, dès l’initiation
et tout au long du projet. Le cas
échéant, s’engager dans un projet sans
prévoir un management de risques
accroît leurs impacts et peut conduire
à l’échec du projet. Un choix conscient
doit être, donc, fait à tous les niveaux
de l’organisation en vue d’identifier et
d’opérer activement un management
des risques efficace pendant tout le cycle
de vie du projet. g
3333
FOCUS
Par H. El Alloussi

N°7 Avril - Juin 2013 18
ENQUETE
algré le contexte économi-
que hostile, le marché mon-
dial des tablettes tactiles bé-
néficie de l’environnement
plutôt favorable du marché mobile et
de ses avancées technologiques. Ceci
se traduit par la demande croissante
d’accès à l’Internet mobile à haut dé-
bit et des équipements mobiles de toute
nature et pour tous les usages (télépho-
nes mobiles bon marché, Smartphones
et tablettes tactiles). Cet engouement
s’est vu aussi boosté par une multitude
de facteurs. Principalement, la forte
croissance des contenus numériques
et multimédias ; l’amélioration de la
connectivité à l’internet mobile ; les
améliorations matérielles et logicielles
qu’ont connues les terminaux mobiles
en général et enfin en raison de la bais-
se des prix moyens des composants qui
les constituent.
Interviewés sur la question, les experts
Intel pour l’Afrique du Nord et le Le-
vant expliquent : «nous constatons que
les tablettes ne sont pas seules à connaitre
ce succès. Les Smartphones enregistrent
également de bonnes performances. Il s’agit
donc du succès de la mobilité ou l’ultra-mo-
bilité pour être plus précis. Internet est pré-
sent partout dans la plupart des pays et cette
omniprésence de la «connexion» encourage
plus que jamais le consommateur à adopter
de nouveaux modèles d’utilisation qui sont
justement permis par ce type d’appareils que
sont les tablettes et les smartphones».
Raisons d’un tel succès ? Plusieurs. En
effet, au-delà de la disponibilité du haut
débit mobile ainsi que la forte demande
des tablettes, d’autres raisons viennent
appuyer ce constat, particulièrement,
celles financières, compte tenu des sub-
ventions proposées par les fabricants,
ou encore des raisons politiques et des
efforts déployés par tous les acteurs de
ce segment (constructeurs, éditeurs, re-
vendeurs, consommateurs, etc.) pour
booster l’adoption de tels devices à
l’échelle mondiale.
Par ailleurs, les technologies tactiles
multipoint (multi-touch) équipant les
tablettes ont connu des progrès sans
pareil, offrant aux usagers des capaci-
tés évoluées (de deux doigts jusqu’aux
modèles à 50 doigts à la fois). Parmi les
plus connus de ces systèmes, les capa-
citifs et les résistifs classiques, les systè-
mes basés sur des caméras de détection
de position ou encore les systèmes à
base de rayonnements infrarouge qui
permettent la détection de contact lors
de l’interruption des faisceaux émis ; ce
qui offre une meilleure expérience utili-
M
34
Réalisé par O. Lahlim
Porté par de nombreux acteurs, le marché des tablettes tactiles connait un engouement
sans pareil à l’échelle mondiale. Les analystes prédisent un bel avenir à ce segment qui,
selon eux, connaitrait une forte croissance dans les années à venir, occasionnant de
nouveaux usages. Au Maroc, il reste peu perçant, eu égard à la capacité des ménages,
mais prometteur en raison de la demande qui augmente crescendo. Enquête.
Tablettes
Un marché marocain
prometeur, mais timide

sateur en matière d’interaction avec sa
tablette. Pour ce qui est des facteurs de
succès, ils sont tout aussi multiples. En
effet, les experts Intel pour l’Afrique du
Nord et le Levant résument ces facteurs
de la sorte: «la disponibilité d’une offre
d’entrée de gamme accessible sur le plan
prix, d’un côté, et la désirabilité induite par
la mobilité et l’interface tactile sont à notre
avis des facteurs clés pour le succès actuel
des Tablettes». Ainsi, et outre les aspects
relatifs au design, à l’ergonomie, à la
finesse, au poids, à la taille d’écran et
à l’interface tactile (et donc le système
multipoints) des tablettes, d’autres rai-
sons viennent en effet, booster ce seg-
ment. Il s’agit notamment du niveau
des prix qui s’adaptent de plus en plus
aux capacités des ménages ainsi que la
démocratisation des accès aux conte-
nus multimédias, notamment via Inter-
net mobiles 3G et bientôt, 4G.
Potentiel et tendances du mar-
ché mondial
Depuis 2010, de nombreuses études se
sont intéressées au marché des tablettes
tactiles dans la perspective de prédire la
tendance générale de ce segment bien
porteur, dans un terme de 4 à 5 ans.
Et s’il est certain que les estimations et
les chiffres qui en ressortent différents
d’un cabinet de recherche à un autre,
la tendance haussière se confirme gé-
néralement. Et rien qu’en 2013, cette
tendance se vérifie bel et bien sur le ter-
rain ; ce que réaffirme les experts Intel
pour l’Afrique du Nord et le Levant «les
ventes de tablettes à l’échelle mondiale ont
connu une forte croissance et les prévisions
pour 2013 viennent juste d’être revues à la
hausse par IDC (International Data Cor-
poration) qui prévoit la commercialisation
d’environ 190 millions de tablettes dans le
monde en 2013, contre une prévision initiale
de 172 Millions, et ce, malgré la conjoncture
économique que nous connaissons notam-
ment dans les marchés, dits Matures, com-
me l’Amérique du Nord et l’Europe».
Justement, IDC vient de publier en fin
Janvier dernier, une étude qui affiche
la bonne santé du marché mondial des
tablettes tactiles avec plus de 52 mil-
lions d’unités vendues (toutes marques
confondues), soit avec un taux de pro-
gression de plus de 75% en une année.
Cette étude revient également sur la
dominance de ce segment par Apple,
grâce à son iPad. Mais, les analystes
IDC estiment que l’étau se resserre da-
vantage autour d’Apple en raison de la
concurrence rude sur ce segment. Cette
forte concurrence aurait même conduit
à la décadence de la part de marché
d’Apple, à fin T4 2012 et pour le second
trimestre d’affilée, à 43,6%, alors qu’el-
le fut de plus 46 % au T3 de la même
année. Au terme du quatrième trimes-
tre de l’an 2012, le lead d’Apple sur ce
marché se traduisait particulièrement
par son volume de vente estimé, au to-
tal, à plus de 22,9 millions de tablettes,
reflétant une hausse de plus de 48%,
en une seule année. Cette hausse serait
essentiellement due au lancement de
nouveaux produits, tant par les princi-
paux constructeurs du segment que par
les nouveaux entrants au marché.
Cette même analyse prête attention aux
concurrents d’Apple, notamment, le
principal prétendant au lead, au cas où
Apple trainerait le pas. Il s’agit bien de
Samsung qui s’est adjugé plus de 15%
de parts de marché avec près 8 millions
d’unités vendues ; une évolution de plus
de 250%, rien qu’en une seule année.
Après Samsung vient Amazon en troi-
sième position, avec sa «Kindle Fire»
qui s’est vendue à plus de 6 millions
d’unités ; soit plus de 11,5% de parts de
marché. Asus vient en quatrième posi-
tion, enregistrant un bond tonitruant de
plus de 400%, avec près de 6% de part
de marché, grâce notamment aux ven-
tes de plus de 3 millions d’unités de la
Nexus 7 de Google. Le fait marquant à
retenir de cette analyse concerne l’en-
trée plus ou moins ratée de la nouvelle
tablette de Microsoft, «Surface».
Côté systèmes d’exploitation (OS), les
éditeurs poursuivent leur lutte achar-
née pour engranger plus de parts de
marché. La raison étant simple : le sys-
tème d’exploitation, les applications
ainsi que les stores qui les hébergent
constituent sans conteste, le nerf de la
guerre et la course à la personnalisation
de ceux-ci aux différentes tablettes du
marché (constructeurs, marques et di-
mensions) est bien engagée.
Dans ce même registre, une étude ré-
cente d’IDC publiée, en Novembre
dernier, a démontré que le marché des
OS, pour smartphones et tablettes, s’ar-
ticule autour des OS éprouvés tels iOs,
Android, QNX, Symbian, Windows
Phone (avant la sortie officielle de Win-
dows 8), etc. Sur ce segment, la tendan-
ce est en faveur d’Android qui domine
le marché avec plus des 3/4 des parts de
marché au T3 2012.
Cet essor d’Android réduit considé-
rablement la part escomptée par les
autres OS ; ce qui justifie quelque part
le recul d’Apple au détriment du mar-
ché émergeant des tablettes Android,
toutes marques confondues.
Maintenant que Windows 8 est sorti
officiellement, il faudrait attendre quel-
que temps pour juger la nouvelle ten-
dance du marché. Dans ce cadre, Intel
pour l’Afrique du Nord et le Levant
estime que «… sur le segment profession-
nel, Windows 8 présente incontestablement
des atouts majeurs que ce soit en matière de
compatibilité des applications, ou encore de
«manageabilité» et de sécurité, qui sont des
préoccupations de plus en plus importantes
chez les IT Managers». Dans le même re-
TABLETTES
Nous constatons de plus en
plus d’offres dites Phablettes,
c’est-à-dire Smartphone et
Tablette en même temps.
Intel pour l’Afrique du Nord et le Levant
35

gistre, les experts Huawei Technologies
Maroc pensent que «Windows en général
a pris du retard sur Andoid et IOS, ajouté
à cela l’expérience ratée du Win 6.1 qui a
laissé derrière lui une clientèle très mécon-
tente. Cependant le choix stratégique de
Microsoft de s’associer avec les quatre plus
grands fournisseurs de Smartphones, dont
Huawei, changera peu à peu, les idées reçues
par les usagers».
Quid des usages ?
Si les constructeurs de tablettes se
bousculent sur ce segment, c’est que,
certainement, ils ont dû dénicher une
source juteuse de revenu. Et les ten-
dances montrent qu’ils n’ont pas tort.
A ce propos Huawei Technologies Ma-
roc précise que «personne ne peut nier
que l’effet de mode a touché les marchés de
la technologie portable (Smartphone, ta-
blette, lecteur MP3…). Néanmoins, toutes
les avancées technologiques que nous vivons
aujourd’hui révolutionnent notre vie de tous
les jours. Il suffit juste d’avoir une connexion
3G et un Smartphone pour avoir accès à
une base d’applications qui dépasse les 100
000». Le constat est le même chez Intel
pour l’Afrique du Nord et le Levant :
«nous constatons un progrès important dans
l’univers des tablettes depuis 2012 car celles-
ci répondent maintenant aussi à des besoins
de performance plus pointue. La révolution
mobile souvent stigmatisée aux tablettes et
aux Smartphones va au-delà de ses deux
segments et se reflète aussi dans l’exigence
de la productivité et la performance que
requiert l’utilisateur tout en étant mobile.
Ces nouvelles générations d’appareils sont
les dernières technologies répondant à cette
transformation des usages que nous connais-
sant aujourd’hui».
Toutefois, si les constructeurs se rem-
plissent les poches à l’issue de leurs ven-
tes de tablettes, c’est que les consom-
mateurs en raffolent. Et pour cause, ces
joyaux technologiques ont occasionné
de nouveaux usages dans divers domai-
nes de la vie pratique et s’incrustent de
plus en plus dans la vie privée et profes-
sionnelle des consommateurs, quel que
ce soit leurs âges. A ce propos, il existe
de nombreux domaines d’applications
qui profiteraient de l’adoption des ta-
blettes. Parmi ceux-ci, la lecture, l’en-
seignement, le tourisme, le commerce,
la médecine… et la liste est longue.
En effet, la lecture, sous tous ses for-
mats (presse, e-books, magazines, gui-
des, etc.), s’avère être l’usage qui aurait
subi la plus grande métamorphose en
raison du changement du mode d’édi-
tion qui passe du papier à l’électroni-
que. Ce passage a justement donné un
nouveau goût à la lecture, mais aussi
une nouvelle impulsion aux éditeurs
qui, non seulement, garantissent une
interaction accrue avec leurs lecteurs,
mais réalisent, de facto, une économie
d’échelle en matière d’édition, de diffu-
sion, etc. Mieux encore, de nombreux
éditeurs ont développé leurs propres
applications en vue d’offrir du contenu
pertinent, exclusif mais surtout en un
temps record ; ce qu’il ne pouvait alors
faire avec le papier.
De plus, l’introduction des tablettes
dans le domaine de l’enseignement a
complément bouleversé les méthodes
classiques d’éducation. A titre d’exem-
ple, la Turquie a fait le choix d’informa-
tiser tout son programme scolaire et de
le mettre sur tablettes, dans une perspec-
tive d’offrir un apprentissage plus ludi-
que à ses étudiants. En ce qui concerne
le commerce, et à titre d’illustration,
les commerciaux s’appuyant classique-
ment sur des classeurs, des plaquettes
et des brochures, souvent couteux,
lourds et surtout encombrants, seraient
les premiers adeptes de telles techno-
logies dans une visée de mieux appro-
cher leurs clients et avec efficacité. Le
tourisme serait aussi parmi les secteurs
qui bénéficieront de ces bijoux techno-
logiques. En effet, mieux que les guides
humains qui accompagnent classique-
ment les touristes dans les lieux histori-
ques, avec un discours révolu et stérile,
les tablettes permettront aux visiteurs
d’enrichir leurs tournées avec des don-
nées bien plus riches et pertinentes.
ENQUETE TABLETTES
Estimations diverses du Segment des Tactiles
Une étude de Gartner datant d’octobre 2010 avait alors estimé une croissance
du marché des tablettes de plus de 80 % entre 2010 et 2014, estimant le nombre
d’unités vendues à l’horizon de 2014 à plus de 208 millions d’unités. Même
son de cloche du côté de «GigaOm» qui avait alors estimé une croissance de
ce même marché en mars 2010, à plus de 40 % entre 2010 et 2014, prédisant
plus de 43 millions d’unités vendues à l’horizon de 2015.
Pour sa part, ABI Research avait estimé en Février 2010, une croissance du
marché à plus de 70 % sur la même période, avec près 57 millions d’unités
en 2015
36

D’un autre côté, la médecine, ou plutôt
télémédecine ou télésanté, n’est pas en
reste, compte tenu de l’adoption, déjà,
des tablettes dans de nombreux centres
hospitaliers, de par le monde. Et au-
delà des usages classiques déjà opérés
comme l’enregistrement des malades, le
suivi de leurs indicateurs santé, l’usage
le plus moderne serait la visioconféren-
ce qui permet de transmettre en temps
réel, des séquences vidéo du malade
aux chirurgiens, dans les quatre coins
du monde, pour des concertations mé-
dicales immédiates.
Par ailleurs, le divertissement serait un
créneau qui profiterait bien de l’adop-
tion des tablettes tactiles. En effet, les
consoles de jeux seraient sur le point
de céder leur place aux tablettes qui
permettent dorénavant d’accéder, «on-
demand», à tous les jeux de dernières
générations, en mode connecté (Cloud-
gaming). D’autres parts, les tablettes se-
raient en passe de s’accaparer les habi-
tués de la télé. C’est ce qui est ressortit
effectivement d’une enquête menée par
Accenture en 2011 et qui a permis de
révéler que le nombre de clients intéres-
sés par l’acquisition d’une télé pendant
les 12 prochains mois (2012) aurait
baissé en 2011 à 32 % contre 33% en
2010. Cette enquête avait aussi révélé
que le pourcentage des personnes qui
regardent la télé avait également régres-
sé au détriment des tablettes et ce, de
71% en 2010 à 48% en 2011.
Potentiel su marché marocain
En mars dernier, IDC a publié une
étude axée sur le Moyen-Orient et sur
l’Afrique qui prédit que le marché des
tablettes gagnerait du terrain au détri-
ment de celui des PC pas plus tard qu’en
2016. Ce marché qui, selon IDC, aurait
connu la vente effective de plus de 1,36
million d’unités rien qu’au quatrième
trimestre de 2012, enregistrant au titre
du même trimèstre, une croissance de
90% en une année seulement.
En termes de systèmes d’exploitation,
IDC estime que la part d’iOS diminue-
rait dans la région MEA au détriment
d’Android et de Windows qui conti-
nueront de croître. Selon les analystes
IDC, cette tendance serait due à de
nombreux facteurs, surtout la percée
sûre des tablettes low-cost. A ce titre,
les experts Intel pour l’Afrique du Nord
et le Levant, interviewés sur la ques-
tion, pensent qu’«en analysant les ventes
de tablettes, nous pouvons constater que plus
de la moitié des tablettes commercialisées
possèdent un écran inférieur à 8 pouces. En
d’autres termes, il s’agit d’appareils dont
les prix sont nettement plus abordables. Ce
comportement est justement induit par la
conjoncture économique mais aussi par la
transformation des usages qui est plus accès
sur la mobilité et l’expérience utilisateur.
Beaucoup de consommateurs se tournent
alors vers la tablette «bon deal» qui leur per-
met de bénéficier d’Internet et des réseaux
sociaux tout en étant mobile».
Et pour faire face à cette vague envahis-
sante des low-cost, les grands construc-
teurs mettent sur le marché, des tablet-
tes avec des tailles d’écran plus petit et
qui présentent un bon rapport qualité
prix, dans une visée de correspondre
aux capacités de tous les consomma-
teurs.
Plus spécifiquement au marché maro-
cain, et nous ne cesserons de le dire,
nous manquons horriblement de chif-
fres tant pour des raisons d’inexistence
historique qu’en termes de confidenti-
alité et de sensibilité des informations,
sans parler des instances publiques à
même de faire le suivi chiffré d’un tel
sujet. Toutefois, selon les quelques es-
timations et prévisions des experts, les
tendances de ce segment sont positives.
Dans cet esprit, les experts Intel pour
l’Afrique du Nord et le Levant décla-
rent «l’utilisateur marocain est influencé
par les mêmes motivations qu’ailleurs: mo-
bilité, accessibilité, expérience utilisateurs,
sécurité… Le développement du réseau
mobile et la 3G favorisent l’utilisation de la
tablette et nous estimons que le potentiel du
marché marocain avoisinerait les 150 000
unités en 2013». Ils rajoutent : «l’hétéro-
généité des usagers fait que ces derniers de-
viennent de plus en plus exigeants de leurs
appareils. C’est pour cette raison qu’Intel
offre une diversité mobile qui convient à
chaque usage et les innovations tactiles et les
tablettes et Ultrabook convertibles jouent un
rôle important dans ces innovations». Et ils
concluent : «l’industrie en sera stimulée et
c’est bel et bien l’utilisateur qui y gagne avec
plus de choix s’accordant mieux aux usages
qu’il veut en faire».
Pour sa part, Huawei Technologies
Maroc a de bonnes ambitions. On nous
déclare, en effet, que «Huawei est devenu
N° 1 mondial des Télécoms en 20 ans seu-
lement. De ce fait, nous sommes confiants
quant à la stratégie adoptée par notre ma-
nagement pour devenir N° 3 des tablettes en
ENQUETE
38

2015». Huawei rajoute, relativement à
l’introduction de son Smartphone As-
cend Mate au Maroc en fin 2012, qu’ils
ont «pu totaliser des ventes qui avoisinent
les 10 000 unités de la gamme Ascend en
2012. Cependant, pour 2013, il est encore
tôt pour parler de chiffres». Ainsi donc,
même en l’absence de statistiques vé-
rifiables, l’adoption des tablettes se fait
remarquer de plus en plus chez les Ma-
rocains.
En matière d’offres, la palette est bien
large et le consommateur marocain est
désormais roi de ses choix. En effet,
au-delà des fameuses marques Apple
et Samsung, nous constatons, de plus
en plus, l’invasion du marché local par
des offres de tablettes abordables, no-
tamment les marocaines RMC de Da-
taplus, Accent, tout comme Acer, Ar-
chos, et LG ou encore Maxell, Memup,
Sanei, etc. En conséquence, il y en a
pour tous les budgets, tous le besoins
mais surtout, pour toutes les exigences.
Freins locaux
Si le marché des tablettes tactiles fleurit
de plus en plus au Maroc, c’est grâce
à tout l’écosystème IT national qui en-
courage la banalisation des TI chez les
consommateurs marocains. Toutefois,
tous les acteurs qui s’activent sur ce seg-
ment (constructeurs, éditeurs, grossis-
tes et revendeurs spécialisés, consom-
mateurs, presse, associations, etc.)
font face à la concurrence déloyale du
marché informel qui constitue l’un des
freins capitaux s’opposant au dévelop-
pement de ce segment. Par ailleurs, le
potentiel du marché parallèle est incon-
testablement non négligeable, compte
tenu des revenus qu’il engrenage, mais
dont aucune partie n’en tire profit. Et
pour cause, la circulation funeste du
cash avec tous les dangers que cela peut
engendrer, notamment, la baisse des as-
siettes fiscales, la fuite des capitaux, etc.
Interviewés sur la question, les experts
Intel pour l’Afrique du Nord et le Le-
vant expliquent : «le marché informel exis-
te bel et bien et il ne touche pas seulement
les tablettes, mais aussi les autres appareils».
Même son de cloche du côté de Huawei
Maroc qui précise que «partout dans le
monde, les marchés parallèles ne favorisent
pas le développement positif, encore moins
pour les tablettes. Toutefois, compte tenu du
pouvoir d’achat du citoyen marocain qui est
très limité pour une telle acquisition, Derb
Ghalef à Casa ou Swika à Rabat restent de
bonnes alternatives pour le citoyen lambda
désireux de vivre aussi l’expérience d’une
tablette». Cela étant, la garantie, l’assis-
tance et le service après-vente orientent
généralement le consommateur maro-
cain sensibilisé afin de ne pas céder face
aux avantages mineurs mis en avant sur
le marché parallèle. Un autre frein au
développement de ce segment au Ma-
roc réside dans le pouvoir d’achat des
consommateurs marocains, abstraction
faite de la minorité ou des profession-
nels qui se soucient particulièrement
des prix. Pour y remédier, les construc-
teurs poursuivent leurs efforts pour la
baisse des tarifs des tablettes, compte
tenu de la baisse des coûts moyens des
composants ainsi que la forte demande
en la matière. A ce titre, les experts Intel
pour l’Afrique du Nord et le Levant ex-
pliquent : «aujourd’hui, vu l’effet de masse
et le volume des ventes de tablettes, les prix
sont amenés à baisser. D’autant plus que ce
segment est propulsé par l’expérience utilisa-
teur. Celui-ci y voit plus à gagner en terme
d’applications, de garanties, de solutions de
sécurités…».
Il existe aussi d’autres obstacles, techni-
ques ou humains, liés à la mentalité de
l’usager lui-même. Il s’agit notamment
des soucis de sécurité, tant physique
que logique, qui entourent les devices
mobiles généralement. Ajoutons à cela,
les craintes liées aux sorties des nou-
veaux modèles et gammes apportant
de nouveaux design, plus de finesse,
plus d’ergonomie, plus d’esthétisme et
surtout, plus de puissance, défavori-
sant les anciens modèles. La question
des applications, tant professionnel-
les qu’individuelles, n’est pas en reste
puisque l’adoption d’une tablette sup-
pose l’existence préalable de toutes les
applications nécessaires et suffisantes
pour que l’utilisateur soit opérationnel
dès l’acquisition d’une tablette. Autant
donc d’obstacles que les protagonistes
du marché des tablettes tactiles de-
vraient prendre en compte pour envi-
sager une pénétration certaine et plus
prononcée du marché local.
Ainsi donc, si la tendance haussière est
au beau fixe, à l’échelle mondiale, le
marché des tablettes tactiles au Maroc
est à peine en floraison. Toutefois, il est
certain que leur adoption se démocrati-
sera à court et à moyen termes compte
tenu des efforts déployés par toutes les
parties prenantes en vue de mettre sur
le marché des produits correspondant
aux budgets, aux besoins mais surtout,
aux exigences des consommateurs ma-
rocains. g
TABLETTES

40
MANAGEMENT
Les brands Télécoms very liked
Facebook
e classement des meilleures pages
Facebook au Maroc, publié par
Socialbakers.com à fin Février
2013, révèle les résultats des
stratégies communautaires déployées par
lesmarquesmarocainesparticulièrement,
au vu de la conquête des fans ainsi que
le renforcement du capital sympathie du
brand chez les consommateurs.
Ce classement se base sur trois critères
essentiels. D’abord, la taille de la
communauté en termes de nombre de
fans. Ensuite, le taux d’engagement
moyen mensuel de la page, selon la
moyenne des likes, les commentaires et
les partages (shares), enregistrés par post
de la marque, compte tenu de la taille de
la communauté. En dernier lieu, le taux
de dévouement social des marques ; un
indice qui permet de juger les brands les
plus réactives aux interactions des fans
en fonction du pourcentage des réponses
aux posts sur son mur ainsi que le temps
de réponse moyen pris pour répondre
aux fans.
De fait, le top 5 des marques marocaines,
classées par taille de communauté, est
dominé par Maroc Télécom qui compte
plus de 627 392 fans, suivi de Meditel
(605 353 fans), Inwi (557 325), Samsung
Maroc (545 179 Fans) et Nokia Maroc
(383 025 Fans). En termes d’engagement
des fans, trois marques marocaines se
distinguent particulièrement. Il s’agit
d’abord d’Avon Maroc, la fameuse
marque de produits cosmétiques qui a
connu un engagement non négligeable de
sesfans,estiméàprèsde20%.L’opérateur
télécom, Inwi, a enregistré la meilleure
progression avec une hausse du taux
d’engagement de ses fans de près du tiers
(32%) ; ce qui reflète nettement la forte
disposition de ses fans à interagir avec la
marque. Par contre, Maroc Telecom a
vu ce taux d’engagement baisser de plus
de 40% ; ce qui peut être dû au volume
de promotions émises par l’opérateur
durant le premier trimestre 2013 ou
encore, à la baisse des perturbations de
ses différents réseaux qui, d’habitude,
engendrent un déchainement des
«facebookiens» sur son mur. Sur un autre
volet, Socialbakers.com revient sur le
classement des marques marocaines les
plus dévouées socialement. Il en ressort
que Samsung Maroc affiche un taux
de dévouement plus que satisfaisant :
84%, estimé à plus de 1740 minutes de
réponse aux interrogations des fans sur
son mur. Nokia Maroc suit de près cette
tendance et affiche un meilleur taux de
dévouement : 88 %, équivalent à plus de
1400 minutes de réponse aux fans.
En matière de réactions aux posts, les
opérateurs télécoms se distinguent là
encore. En effet, le spot «Sa3a 7orra»
d’Inwi a suscité plus d’intérêt avec plus
de 5700 interactions dont plus de 4000
«likes». Pour sa part, Maroc Telecom a
vu son post du 8 Février dernier relatif à
«la lenteur de connexion » attirer plus de
5550 interactions avec surtout, plus de
0.91 de taux d’engagement. g
L’email en perte de vitesse
face aux réseaux sociaux
Au titre de son rapport de Novembre dernier (McKinsey Quarterly, Nov 12),
McKinsey avait indiqué que dans l’entreprise, les collaborateurs passaient en
générale, plus de 13 heures par semaine à gérer leurs emails (lecture, écri-
ture et échange). McKinsey estime que 25% à 30% du temps passé à gérer les
emails, pourrait être gagné par l’usage des réseaux sociaux professionnels. Il
estime ainsi que les salariés pourraient
être plus efficaces en identifiant plus ra-
pidement les informations dont ils ont
besoins, tout en réduisant les échanges
indésirables. Ceci permettrait de poser
les assises d’une base de connaissances
(Knowldge Base), accessible à tous
et sans frontières, offrant un accès
centralisé et organisé à des données régulièrement sollicitées, mais surtout,
qualifiées et à jour ; ce qui pourrait réduire considérablement les échanges
inutiles et redondants entre collaborateurs. Par ailleurs, les attachements
généreraient moins d’engorgement sur le réseau LAN de l’entreprise. Ils
seraient plus visibles, mieux accessibles, et permettraient surtout d’identifier
plus rapidement leurs auteurs, pour plus de synergie et un meilleur échange
à propos du contenu.Ainsi donc, les réseaux sociaux professionnels peuvent
apporter considérablement aux entreprises en quête de communication
collaborative, surtout avec des collaborateurs engagés et déterminés pour
adopter des outils collaboratifs plus connectés. g
L

NETWORKING
41
L’aubaine des chasseurs de tête
RSP
n se rappelle tous de
nos tentatives, souvent
désespérées, pour démarquer
notre CV du lot de toutes les
candidatures. Ce temps-ci est révolu
grâce à la percée spectaculaire des
réseaux sociaux d’Entreprise (RSE).
Ces RSE sont venus mettre en avant
les individus ainsi que leurs richesses
humaines, alors que les entreprises
veillent à choper les meilleurs profils
qui répondent au mieux à leurs
besoins.
Et pour cause, les RSE ont réussi à
détourner la problématique qui fut
posée jusque-là par les CV classiques;
à savoir ressortir les justes valeurs et
les compétences clés des candidats,
telles que recherchées par l’entreprise
à un instant donné.
Comment est-ce que cela fut possible?
Les RSE (dits aussi RSP pour réseaux
sociaux professionnels)), permettent à
leurs membres (adhérents) de rester
en contact avec leur réseau composé
essentiellement des personnes
rencontrées au fil de leurs activités
professionnelles. Du coup, les profils
de ces membres sont régulièrement
mis à jour avec des informations
enrichissantes sur leurs parcours,
leurs activités, leurs expériences, ...
Mieux encore, compte tenu de la
générosité de ces médias en matière
d’espace, à l’opposé du CV classique,
ils sont plus souvent mis à jour et avec
bien plus d’informations que sur les
CV, mais surtout avec des mots clé
que les recruteurs peuvent identifier
rapidement et d’autres membres
peuvent recommander à l’issue de leur
relation avec le candidat.
Ce fait donne naissance à de nouveaux
atouts aux chasseurs de têtes, en quête
de potentiels candidats présentant des
compétences bien particulières, voire
même une expérience distinctive.
Plus concrètement, la palette des
outils est bien large. Et pour preuve,
de nombreuses fonctionnalités sont
disponibles aujourd’hui sur différents
réseaux sociaux professionnels et qui
répondent aux besoins des recruteurs.
LinkedIn, particulièrement, permet
dorés déjà aux recruteurs, grâce à sa
fonctionnalité de recommandation
(Endorsment), de trouver plus
rapidement,desprofilspotentiellement
intéressants et qui présentent des
expertises bien spécifiques. Ceci
a été rendu possible grâce aussi à
la restructuration des pages de ses
membres qui peuvent désormais
valoriser leur profil en y ajoutant plus
d’information, mieux segmentées
et plus visibles. Par ailleurs, et grâce
à sa fonctionnalité «Je postule»,
LinkedIn offre une opportunité aux
entreprises d’alimenter leur CV-
Thèque de manière ciblée, rapide et
donc efficace.
Pour sa part, Viadeo a vu sa page
se métamorphoser pour offrir à ses
membres, une meilleure visibilité
de leur profil. Ainsi, une page est
désormais découpée en trois grandes
briques. D’abord, la carte de visite du
membre (candidat) ; en suite, le journal
de sa carrière (Carrer Visualizer) et
enfin son expérience détaillée.
Ainsi donc, le bal est ouvert autant
pour les candidats, invités à soigner
leur profile digital, que pour les
entreprises, sensées bannir leurs vieux
modes de prospection de candidats
en adoptant ces nouveaux modes de
recrutement digitaux. g
Facebook:
Samsung promeut Ch@aton
A l’occasion du lancement de la dernière ver-
sion de Ch@ton, Samsung Maroc a organisé le
mois dernier, un jeu concours pour ses fans sur
Facebook avec en prime, de nombreux lots, no-
tamment, un Galaxy Note 2, un Galaxy SIII ou un
Galaxy SIII mini.A ce propos, Mouhssine Katane,
responsable marketing chez Samsung Maroc avait
déclaré qu’«avec Ch@ton, Samsung a considérable-
ment simplifié la communication mobile, permettant
ainsi aux utilisateurs un confort d’utilisation inéga-
lable, puisque deux ou plusieurs personnes peuvent
communiquer, chacun à partir d’un périphérique dif-
férent». Accessible depuis, non seulement, n’im-
porte quel Smartphone, mais aussi à travers dif-
férents périphériques (PC, tablettes…), ChatOn
permet d’interagir en temps réel avec ses pro-
ches, amis et famille. g
O

MANAGEMENT COACHING
42
n 1943, Abraham Maslow, célèbre
psychologue américain, considéré
comme le père de l’approche huma-
niste, publiait un article où il expose
sa théorie de la motivation, A Theory of Hu-
man Motivation. Je vais aller, directement,
au quatrième besoin: « Le besoin d’estime».
Ce quatrième pallier signifie que chaque
personne a besoin de se sentir importante,
aimée, ayant de la valeur pour l’autre et
pour l’institution (sa famille, son entreprise,
son quartier, son pays, etc.). Leçons à rete-
nir. Primo: quand on parle de besoin, cela
veut dire qu’il n’est pas « fabriquée ». Il est
inné. Secundo: Etant un besoin, il doit être
satisfait, tout simplement. Pourquoi? Parce
qu’un besoin non satisfait devient malaise
et, parfois, mal-être et provoquer, dans des
cas, la démotivation.
Remplir sa besace
François Delivré, coach français de renom-
mée internationale, explique dans son livre «
Métier de coach » que « le client porte à son
côté une étrange besace invisible, mais réel-
le. C’est une sorte d’estomac psychologique
qu’il lui faut remplir pour peine de s’étioler,
de déprimer et de se démotiver. » Cette mé-
taphore d’estomac psychologique, m’a rap-
pelé mon échange avec un vieux sage de ma
famille. Je lui parlais, il y a très longtemps de
mon stress, il m’a répondu:
- Quand notre estomac réclame de la nour-
riture, nous nous précipitons dans la cuisine
pour préparer à manger et le nourrir. Mais,
nous nous soucions très peu de la nourriture
spirituelle, de nourrir notre âme.
-Comment? Lui demandais-je.
-En prenant soin de soi et en se faisant plai-
sir.
Patatra. J’ai été scotchée! Quelle pertinence
et quelle logique!
Oh ce n'est rien!
J'en ai vu, des personnes qui rejettent, com-
me un mur de squash, tout signe de recon-
naissance. Laila en est une. Elle faisait par-
tie de mon groupe de randonnée. Un jour, je
lui ai dit que j'aime le mariage de couleurs
qu'elle porte.
- Oh, tu sais je me suis réveillée en retard,
j'ai ouvert mon placard et j'ai mis ce que j'ai
trouvé" me répond-elle. (Avant ma forma-
tion en coaching, j'aurai pris cela pour de la
modestie)
- Cest encore mieux, puisque tu as réussi ce
camaïeu en très peu de temps.
- Bof, tu sais. C'est pas grand chose.
-C'est très élégant!!! Ca se voit, tu as l'oeil.
On n'est pas là pour "swab"
Nour Eddine dirige une PME dans les IT. Il
présente tous les symptômes du manager «
manitou », celui qui croit devoir tout faire.
Pour résumer son cas, il était las. Je le cite,
dans cet article, car Nour Eddine rejette avec
dédain et, parfois, avec horreur, les signes de
reconnaissances de ses collaborateurs ou de
ses partenaires. Pourquoi? «Parce qu’on n’est
pas là pour faire « swab »!!! Nous sommes
sur un lieu de travail, il ne faut pas l’oublier.
-En dehors du lieu de travail, est-ce que vous
acceptez, facilement, les signes de recon-
naissance?
-On n’a pas que cela à faire!» me répond-il,
un tantinet agacé.
-Cela, quoi?
-Les simagrées me gênent.»
Pourquoi ce rejet
Ce refus est, généralement, enfoui dans no-
tre prime enfance. A l’enfant qui pleure, on
lui dit « Ne pleure pas, ce n’est pas grave.».
A l’enfant qui rentre à la maison tout fier de
ses « 14 » en maths (les autres matières, on y
accorde peu d'importance), on lui demande
«et la note du premier de la classe ?». Quel
smache!
Ainsi, nous avons appris, par nos expé-
riences dans la vie, que pour être accepté
en société, il faut apprendre à cacher ses
émotions et à «moins la ramener » au risque
d'être smaché.
Que faire?
Le travail du coach consiste à renvoyer au
coaché les signes de reconnaissances pour
combler son déficit de reconnaissance afin
de renforcer son estime de soi et de le ren-
dre « heureux ». Le coach doit « accorder
les signes de reconnaissance dont le coaché
a besoin pour atteindre son objectif » insiste
F. Delivré.
A force d'insister et de lui renvoyer des si-
gnes de reconnaissances, Laila a fini par me
sourire et me dire que ses sœurs et ses amies
lui demandent, toujours, conseil. Elle m'a
raconté de nombreuses situations où elle a
réussi des montages improbables. Pendant
qu'elle me racontait ses exploits, ses yeux
brillaient et son sourire s'illuminait.
Pourquoi elle refusait les signes de recon-
naissance? Elle avait peur que ce soit pris
pour de la vantardise.
Nour Eddine était gêné par les simagrées,
car il doit, toujours, faire mieux (comme le
premier de la classe). « Mais, ici et mainte-
nant, ce que tu as fait est excellent. Ta PME
est citée comme une success-story. Est-ce
une simagrée?
-non, c'est une réalité. Mais …
-rends le temps d'apprécier cette réalité.
Après quelques secondes de silence, je lui
dis : Tu la trouves comment cette réalité ?
«Elle est énergisante », répond-t-il.
Et c'est là, toute la puissance de la recon-
naissance! Un besoin satisfait devient force
et énergie. Une source revitalisante, qui
nourrit son homme et le dope à la « bonne
endorphine ».
Il est, donc, vital d'accepter les signes de re-
connaissance. Et il est, aussi, possible d'ap-
prendre à se les faire. « Yes!!! J'ai terminé
ce rapport avant la date promise au patron.
Cela me laissera le temps de le relire et de le
fignoler. » Ou d'aller en chercher auprès du
patron ou d'un collège. « J'aimerai avoir ton
avis sur ce rapport. Dis-moi ce que tu y ap-
précies et s'il y a des choses à améliorer ».g
Les accepter ou, mieux, les réclamer
Signes de reconnaissance
Nombreux sont ceux qui parlent du manque de reconnaissance. C’est un fait. Je ne conteste
pas. Mais, nombreux, aussi, sont ceux qui rejettent les signes de reconnaissance ou ont du
mal à les accepter. Dans cet article, je partagerai avec vous quelques échanges que j’ai eus
avec des coachés sur le sujet.
E
Nezha Hami Eddine Mazili Echaïri
Consultante - Coach

MANAGEMENT
ui,onpourraitcommencernotre
article sur ilem par la fameuse
expression qui introduit un
conte de fées: «il était une fois
…». L’histoire de cette entreprise est
digne d’un conte moderne dans le
monde de l’entrepreneuriat. La magie
de cette expression est qu’elle nous
projette dans l’avenir avec un ancrage
dans le passé.
Il était, donc, une fois, un jeune
marocain Jamal Bencheikh,
informaticien de formation, qui
dirigeait les services informatiques des
coopératives Migros en Suisse, l’un des
plus grands acteurs de la distribution
en Suisse romande. Ce détail a son
importance dans le reste de l’histoire.
Migros est, en fait, un regroupement
de coopératives régionales, à travers
toute la Suisse.
En 2001, les deux coopératives
Migros Genève et Vaud ont décidé de
centraliser leurs services informatiques
en Suisse alémanique. Or, cette
décision se traduirait, inéluctablement,
par un plan social d’une grande partie
du staff informatique. «Jamal Bencheikh
décide, alors, de se battre pour sauver ces
emplois. Il réalise un management buy-
out(*) avec une soixantaine de collègues
du département informatique», nous a
expliqué Siham Taha, Responsable
Ressources Humaines; question de
«nous mettre dans le bain» pour la suite
de l’histoire. C’est ainsi qu’ilem a vu
le jour. Elle a transféré les salariés des
deuxcoopérativesquitravaillaientdans
le département informatique. Depuis,
l’aventure continue. Au début, ilem
ne travaillait qu’avec Migros. Chemin
faisant, ilem a réussi à décrocher
des contrats pour le compte d’autres
clients. Résultats des courses? «ilem
compte, aujourd’hui, 180 collaborateurs
répartissurtroissitesdansdeuxContinents»
commente Hanaa Raji, Responsable
Marketing et Communication. Ainsi,
la filiale marocaine a été créée en
2006. Et la française, à Lyon, en 2007.
Et ce n’est pas tout! ilem a fondé deux
joint-ventures: iNext, spécialisée dans
les technologies Microsoft et établie
à Genève, et ilem Infogérance avec le
deuxième groupe financier du Maroc,
BMCE.
Les RH, moteur de l’aventure
«Une aventure humaine basée sur des
valeurs fortes, pas axée sur le succès», peut-
on lire dans le dossier consacré aux «50
success stories des PME suisses romandes»,
publié par le magazine suisse Bilan,
où ilem est citée comme une fierté
nationale suisse. C’est cette vision
qui a justifié le leitmotiv retenu par
notre trio durant notre entretien «ilem
est une multinationale à taille humaine
privilégiant la proximité». Comment se
traduit tout cela sur le terrain ? Les
équipes du groupe, sur les trois sites,
entretiennent des relations régulières.
Que ce soit pour discuter des projets,
afin de trouver des solutions aux défis
qui s’imposent et/ou pour organiser
des moments de détente.
Le pont par-dessus la Méditerranée
En dépit des différences culturelles, les
filialessynchronisentleursévènements,
les dupliquent et les adaptent.
Leur souhait ? Rapprocher les
collaborateurs par-delà les frontières.
Chaque année, ilem Group fête, des
deux côtés de la Méditerranée, «Noël
des enfants» en Suisse et «Achoura des
enfants», au Maroc.
D’autres activités sont organisées pour
développer cette proximité: comme
le voyage, organisé en 2011, avec les
collègues suisses pour aller bivouaquer
dans le désert, plus précisément à
M’hamid al Ghizlane.
O
44
Dans le cadre de notre quête de success stories à partager avec vous dans le
domaine RH, nous avons mis les voiles, pour ce numéro sur ilem, SSII appartenant
au groupe suisse éponyme, où notre curiosité a été assouvie par trois cadres,
Siham, Hanaa et Ilham.
L’élément humain au centre de la vision
ilem Group
Avec la collaboration de CapRh Maroc
Siham Taha, Responsable Ressources Humaines

CARRIERE
Renforcement des RH
Tout au long de l’année, des formations
métiers et produits sont organisées au
profit des collaborateurs, anciens et
nouveaux, au Maroc et en Suisse. «Ces
programmes de formation ont, bien entendu,
pour but de renforcer les compétences des
collaborateurs», insiste Siham Taha. Et
aussi, «de développer la polyvalence afin de
permettre aux collaborateurs d’évoluer au sein
del’entrepriseetd’accompagnersonexpansion»,
poursuit-elle. Les RH n’échappent pas,
non plus, à la recherche de synergie et à
l’optimisation des ressources disponibles
; orientation stratégique chez ilem.
Dans l’organisation du groupe, chaque
responsable hiérarchique bénéficie du
concours d’un responsable fonctionnel
suisse. «Le transfert du know how est une
pièce maîtresse de notre dispositif», renchérit
Hanaa Raji. Ce dispositif est facilité,
car ilem est organisé en business unit.
Le «tandem a pour finalité de partager les
expériences et de contribuer, ensemble, à faire
avancer les projets», clarifie Siham Taha.
La finalité de cette politique RH est de
développer et de renforcer le sentiment
d’appartenance et d’adhésion des
collaborateurs à la culture et à la vision
du groupe, ilem.
ilem au Maroc, force de propositions
A sa création, la filiale marocaine était
domiciliée dans une villa au quartier
chic d’Aïn Diab. Ce choix n’est pas
fortuit.Lemanagementvoulaitcréerdes
conditions de travail, pour ne pas dire
de vie, agréables pour le personnel. Or,
le développement de la part du marché
local dans le portefeuille client d’ilem
a rendu nécessaire son déménagement
à CasaNearshore dans le but de suivre
les ambitions de développement du
groupe. «La filiale marocaine n’est pas une
structure exécutive», insiste Hanaa Raji,
qui a rejoint le groupe pour élaborer et
mettre en œuvre la stratégie marketing
et communication d’ilem au Maroc.
«Notre organisation au Maroc est force
de propositions pour tout le groupe. Nous
travaillons en synergie pour la réalisation
des objectifs communs», poursuit-elle.
La communication interne
C’est l’un des piliers de l’édifice.
Elle est largement développée. Ses
produits phares: «Grandir chez ilem»
et «ilemagazine». La finalité des
deux supports est d’informer sur la
vie au sein du groupe, de garder et
de développer cette proximité, qui
était l’une des valeurs maîtresses
du projet de création d’ilem. «Et ce
n’est pas tout ! Nous avons également un
intranet qui informe sur tout ce qui se
passe dans le groupe. Cet intranet accorde
une très grande importance au partage de
l’information», explique Ilham Lahlou,
responsable communication interne
et gestion documentaire. Ce partage
d’informations, systématique et
systématisé, entre les trois sites permet
au groupe de gagner en réactivité.
Dès qu’un collaborateur a bouclé un
projet, ou finalisé une étude, ou autre
document, il le poste sur l’intranet où
il est accessible à l’ensemble des 180
collaborateurs. «Ce système de knowledge
management a pour finalité de créer une
réellesynergieentrelestroissitesdugroupe»,
s’enthousiasme Ilham Lahlou .
Le social n’est pas en reste
ilem est engagée socialement
dans diverses activités et invite ses
collaborateurs à s’impliquer dans
certaines actions. Ainsi, en 2012,
ilem a organisé une visite au foyer
des personnes âgées de Ain Chok.
«C’était une journée très enrichissante pour
nos collaborateurs qui y ont participé»,
se rappelle Ilham Lahlou. «En plus
du don fait par ilem, des collaborateurs
ont contribué avec des dons individuels
et se sont investis durant cette journée»,
renchérit-elle.
Par ailleurs, chaque année impaire,
ilem group organise un voyage pour
l’ensemble de ses collaborateurs «qui
profitent, le temps d’un week-end, pour
échanger et se divertir», commente Ilham
Lahlou. D’un autre côté, la protection
de l’environnement est présente à
travers la création d’un «espace écolo» où
les collaborateurs sont invités à déposer
dans des paniers, des piles usagées,
des toners, des cartouches…etc. Une
association partenaire s’occupe de la
récupération de ces objets. g
45
Gauche: Siham Taha, Responsable Ressources Humaines
Droite: Hanaa Raji, Responsable Marketing et Communication
(*)- Le management buy-out, abrégé en MBO, est un
procédé qui permet aux dirigeants ou aux salariés de
racheter leur entreprise.
«Une aventure
humaine basée sur
des valeurs fortes,
pas axée sur le
succès»

pplication de la contribution
sociale de solidarité (CSS), Té-
lé-déclaration fiscale en EDI,
application de la loi 32-10… ; ce
sont là autant de réglementations qui
ont suscité des interrogations et créé
une confusion générale chez les chefs
d’entreprises quant à leur application
effective. Et pour cause ? Un dispositif
de communication insuffisant et mal
adapté pour pallier à la confusion créée
par l’annonce de ces lois. En consé-
quence, plus de 40% des PME marocai-
nes s’alarment au sujet de l’application
des nouvelles lois instaurées par le gou-
vernement en ce début d’année. C’est
ce que Sage, leader mondial de l’édition
de logiciels de gestion (comptabilité,
facturation, RH, trésorerie, recouvre-
ment, …), pourrait extrapoler, sur la
base de son parc déployé au Maroc,
par rapport à la mise en application des
nouvelles réglementations depuis jan-
vier 2013.
A ce sujet, Grégory Desmot, DG Sage
Maroc (photo) précise que «ce qui nous
a inquiété, c’est le manque de connaissance
et de maîtrise de ces nouveaux dispositifs
par les PME. Nous avons dû pallier, par
nos propres moyens, à ce manque de com-
munication en réalisant des investissements
importants, entre autres: un livre blanc, un
road show sur plusieurs villes, un grand sé-
minaire à Casablanca, et une cellule de crise
pour aider nos clients à mieux cerner ces
nouvelles lois».
Ainsi, et malgré le flou qui entoure
ces lois, Sage agit et reste fidèle à sa
vocation d’éditeur de confiance qui ac-
compagne les entreprises marocaines
dans la mise en œuvre complexe de ces
nouvelles lois, en toute sérénité. Sage a
ainsi lancé, depuis plusieurs mois déjà,
de nouvelles solutions qui répondent
à chacune de ces lois avec Sage Simpl
ECF pour la génération de la liasse fis-
cale avec notamment un format XML
pour la déclaration en EDI ; Sage 1000
Collect et Sage 100 Comptabilité Pack
+ Génération i7, pour la gestion com-
plète et automatisée du recouvrement
et des pénalités de retards et Sage Paie
V20.50 qui permet de gérer la CSS ainsi
que les déclarations associées. g
46
Solutions
a sécurité réseau est un réel sou-
ci au quotidien, chez les TPE-
PME, du fait qu’aucun éditeur
n’offre les débits de sécurité ou
les ports gigabit nécessaires dont ils
ont besoin, autant à présent qu’au fu-
tur (adoption d’infrastructure réseau
gigabit ou Internet très haut débit).
Pour combler ce manque, Cyberoam a
dévoilé ses nouvelles appliances UTM
de série NG , une des plus rapides du
segment, pour une meilleure sécurité
des réseaux IT des TPE-PME
A ce sujet Abhilash Sonwane, Senior
VP chez Cyberoam souligne que «les
TPE-PME sont dans l’impossibilité de
migrer complètement vers des infrastructu-
res réseau compatibles gigabit en raison du
manque de solutions de sécurité adaptées à
ce débit sur ce segment… La série NG de
Cyberoam pour TPE-PME répond à ces
besoins en offrant un pare-feu de pointe et
des débits UTM ainsi que des ports giga-
bit. De fait, l’entrée de gamme de la série
NG offre nativement le débit gigabit de
pare-feu».
Les appliances NG séries offrent un
matériel de pointe équipé de logi-
ciels tout aussi performants, offrant
jusqu’à cinq fois plus le débit moyen
du secteur aux TPE et aux PME et ce
grâce au CyberoamOS, nouveau firm-
ware de Cyberoam qui s’intégre par-
faitement au matériel pour permettre
les meilleures prestations de réseau et
d’accélération cryptographique. Cy-
beroamOS tire aussi les meilleures
performances d’une plateforme mul-
ti-cœur, tout en offrant une latence
minimale et une meilleure vitesse de
calcul grâce à des fréquences d’inter-
ruption e/s optimisées et à la techno-
logie FastPath. g
Des UTM performantes pourTPE et PME
Cyberoam NG Series
dévoile ses solutions pour les nouvelles ré-
glementations fiscales et juridiques
Sage Maroc
A
L

47
Part-Pro
ymantec vient d’annoncer la
disponibilité de sa nouvelle
suite Norton 360 Multi-De-
vice, une solution de sécurité
qui offre une protection complète à
travers de multiples plateformes et
d’appareils et qui protège ordinateurs
PC sous Windows, Mac, smartphones
et tablettes sous Android et iOS, et ce,
en toute simplicité. Ainsi, cette solu-
tion s’avère idéale pour les utilisateurs
qui disposent de plusieurs appareils
et qui souhaitent disposer d’une solu-
tion de sécurité unique et facile à uti-
liser. Contrairement à d’autres offres
réunissant plusieurs produits, Norton
360 Multi-Device permet d’activer la
protection de tous les appareils grâce
à une clé unique. Mieux encore, et
grâce à sa console de management à
distance et surtout en ligne, les utili-
sateurs peuvent assurer la sécurité de
leurs appareils depuis n’importe où et
à tout moment via Internet.
Norton 360 Multi-Device est égale-
ment une solution flexible, permettant
aux utilisateurs de modifier et rempla-
cer les appareils sélectionnés, en fonc-
tion de l’évolution du nombre et du
type d’appareils détenus. g
promeut Norton 360 Multi-Device
Symantec
our la 1e fois au Maroc, LG com-
mercialise le nouveau TV Ultra
HD 84’’ Ultra HD. Il s’agit de sa
dernière innovation offrant une
résolution quatre fois supérieure à celle
des téléviseurs Full HD LED classiques,
une compatibilité avec le Cinéma 3D et
une taille de diagonale de 2,1 mètres.
Le LG 84LM960V est doté du nouveau
microprocesseur «Triple XD Engine»,
une évolution du circuit utilisé dans les
modèles Full HD, pour travailler dé-
sormais en Ultra HD, i.e. fournir des
images denses de 8 millions de pixels
(3840 x 2160). Il est également équipé
de la nouvelle version de télécommande
«LG Magic Remote» qui permet à l’uti-
lisateur de naviguer de façon intuitive
dans l’interface d’accueil. L’écosystème
LG Smart TV atteint désormais les
1400 applications et donne accès à un
grand choix de contenus et de services,
à commencer par le 3D World (images,
clips, jeux) et le Game World (jeux).
Le concept SmartShare Plus permet en
outre à l’utilisateur de connecter et de
gérer tous les devices reliés au télévi-
seur; le tout en mode sans fil via le WiFi
et la WiDi (Wireless Display/Intel).
Le LG 84LM960V dispose également
d’une section audio en 2.2 (2 + 2 voies)
qui comprend deux haut-parleurs de 10
Watts et deux Woofers de 15 Watts of-
frant des effets sonores dispersés dans la
l’espace, y compris en hauteur. g
HD 3D 84 enfin au Maroc
LG
P
S
Kaspersky vient d’annoncer son po-
sitionnement parmi les «Leaders» du
«Gartner Magic Quadrant», consacré
aux solutions de protection des postes
de travail, et ce pour la seconde année
consécutive. Kaspersky renforce ainsi
son statut de fournisseur de solutions de
protection des postes de travail affichant
d’excellents résultats dans les catégories
«Completeness of Vision» synonyme de
sa vision globale en termes d’innovation
et de positionnement sur le marché de
la protection des postes de travail et la
catégorie «Ability to Execute» relative-
ment à sa viabilité financière, sa réacti-
vité sur le marché, le développement de
ses produits, ses canaux de ventes et la
typologie de sa clientèle. A propos de
ce positionnement, Eugene Kaspersky,
CEOde Kaspersky Lab a déclaré : «je
pense que notre classement dans le «Magic
Quadrant» confirme le haut niveau de qualité
des produits et solutions que nous fournissons
à des milliers d’entreprises clientes à travers
le monde. Nous améliorons constamment nos
solutions pour les entreprises, en nous effor-
çant d’obtenir des notes toujours plus élevées
en matière de taux de détection des malwares,
de réactivité et de facilité d’administration,
tout en prenant en compte l’évolution rapide
des environnements d’entreprise» Avec une
gamme de produits répondant à l’ensem-
ble des exigences de sécurité des SI des
entreprises de toutes tailles, Kaspersky
Lab assure déjà la protection de plus
de 300 millions d’utilisateurs et environ
250 000 entreprises à travers le monde.
Les principaux avantages de sa suite
«Kaspersky Endpoint Security» sont la
détection rapide et précise des malwares
ajouté aux fonctions Host IPS avancées.
La simplicité d’administration de la so-
lution via sa console de management
«Kaspersky Security Center» vient enri-
chir de façon idéale son offre.g
Kaspersky Lab
parmi les leaders du
Gartner Magic Quadrant

our limiter les impacts des ac-
cès abusif des droits root, les
entreprises ségréguent généra-
lement les rôles des serveurs et
des administrateurs. Toutefois, les ris-
ques de mauvaises manipulations ou
d’erreurs humaines restent toujours
valables du fait qu’il demeure impos-
sible d’instaurer des mécanismes de
contrôle fiables sur ces comptes.
Pouryremédier,Dellalancésanouvel-
le suite «Quest One Privileged Access
Suite for Unix» qui permet d’instaurer
des stratégies de sécurité protégeant le
SI à travers la consolidation de toutes
les identités de l’environnement, ce
qui permet une supervision de l’ac-
tivité de chaque administrateur ainsi
qu’un reporting détaillé et centralisé
des accès aux systèmes Unix.
Quest One Privileged Access Suite for
Unix se base sur trois composants de
gestion des comptes à privilèges, en
uneconsoleunique.Ils’agitd’abordde
la passerelle Active Directory de Dell
«Authentication Services» qui permet
d’étendre les outils de protection et de
gestion de la conformité d’AD aux
serveurs Unix et Linux, ainsi qu’aux
systèmes Mac et aux applications mé-
tiers. Il s’agit ensuite de «Quest One
Privilege Manager pour Unix» qui
remplace la commande sudo et qui
permet un contrôle granulaire, basé
sur des règles et des accès privilégiés
aux dossiers root pour empêcher que
les données soient abusivement uti-
lisées. En dernier lieu, «Quest One
Privilege Manager for Sudo» qui ren-
force la protection des accès permise
par la commande sudo et élimine la
gestion individuelle système par sys-
tème, pour plus de cohérence.
Quest One Privileged Access Suite for
Unix constitue une solution modulai-
re intégrée pour la gestion de comptes
privilégiés qui apporte tout ce qu’il
faut pour pallier aux failles de sécurité
liées à l’administration des environne-
ments Unix. g
48
Solutions
ony Moyen-Orient et Afrique,
le leader de l’électronique
grand public, vient d’ouvrir
un nouveau centre de service
autorisé pour fournir un service après-
vente de qualité à ses clients au Ma-
roc.
Ce centre a pour vocation de répondre
aux besoins de service de toute la gam-
me des produits Sony, dans un show-
room situé au cœur de Casablanca. Ce
nouveau centre permettra de fournir
aux consommateurs une «Expérience
Sony» globale.
Équipé d’outils à la pointe de la tech-
nologie, le centre diagnostiquera et
réparera les gammes de produits Sony
tels que TV, appareils photo et PC
portables grâce aussi à des ressources
humaines formées par des ingénieurs
Sony et, de fait, ont acquis les compé-
tences nécessaires pour répondre aux
questions des clients et à leurs besoins
d’assistance technique.
A propos de cette ouverture, Shinya
Mukaida, DG Sony MEA explique
que «le nouveau centre de service a pour
but de fournir un avantage supplémentaire
et une valeur ajoutée à nos consommateurs
tout en offrant simultanément à nos distri-
buteurs un solide soutien après-vente pour
tous nos produits». Selon lui, ce «centre,
qui fournira à la fois les dernières innova-
tions de Sony et un service de haute qualité,
témoigne de notre engagement envers nos
consommateurs». g
ouvre un centre de services à Casablanca
Sony
lance Quest One Privileged Access Suite for Unix
Dell
P
S

49
amsung vient de lancer sur le
marché Marocain, ses 2 derniers
bijoux technologiques et qui sont
le Notebook série 9 ainsi que
l’ATIV Smart PC offrant design, perfor-
mances et convivialité.
En ce qui concerne le Notebook série
9, il est doté d’un processeur Intel Core
i5 (1.70 GHz up to 2.60GHz, 3 MB L3
Cache) et d’un écran de 13,3 pouces de
haute résolution (1366 x 768) et de hau-
te luminosité «SuperBright Plus» de 400
nit, soit deux fois supérieure à celle des
écrans classiques, offrant une expérien-
ce de l’informatique mobile incompara-
ble. Cet écran «Anti-Reflective» affiche
des couleurs éclatantes (16 millions de
couleurs) et offre un taux de contraste
très élevé (1300:1), ce qui en fait l’un
des meilleurs écrans de notebook du
marché. Coté design, il se caractérise
par son châssis conçu à base de dura-
lumin, un matériau certes léger, mais
deux fois plus solide que l’aluminium.
Le poids de ce Notebook est de 1,13
kg et son épaisseur ne dépasse pas 13,2
mm. Par ailleurs, l’ATIV Smart PC se
caractérise par sa forme de tablette qui
cache un véritable PC Portable. Il possè-
de un système de clavier détachable per-
mettant de passer facilement du format
PC portable classique au format tablette
pour plus de mobilité. L’ATIV Smart
PC est aussi doté du S-Pen offrant une
véritable expérience d’écriture et de des-
sin. Avec sa sensibilité à 1024 niveaux
de pression, il répond aux besoins des
designers les plus exigeants. La fonction
S-Camera exploite pleinement les per-
formances des appareils photo avant et
arrière du produit, tandis que S-Player
offre une lecture fluide des vidéos quel
que soit leur format. Et Pour bien béné-
ficier de l’expérience la plus complète,
l’ATIV Smart PC est ultrafin (9,9mm),
sans faire de compromis ni sur les per-
formances ni sur l’autonomie. g
ujifilm mettra sur le marché
marocain, en mai prochain, ses
deux nouvelles merveilles, le
X20, successeur du célèbre X10
et le X100S succédant au X100. Doté
du nouveau capteur X-Trans CMOS II
de 12 millions de pixels, offrant une vi-
tesse ultra-rapide d’autofocus (60 ms),
et du nouveau processeur EXR II, of-
frant des performances inégalées (500
ms pour le démarrage, 10 ms pour le
temps de réponse au déclenchement,
500 ms d’intervalle entre deux prises de
vues), le X20, et malgré sa compacité,
permet d’augmenter la définition d’en-
viron 20% tout en réduisant le bruit de
plus de 30%. Disponible en deux colo-
ris (Noir intégral ou Noir/Argent), il
jouit d’un superbe design et offre style
et élégance grâce à sa garniture exté-
rieure en cuir synthétique. Il est égale-
ment muni d’un nouveau viseur opti-
que optimisé et équipé du nouvel écran
«Digital Trans Panel» qui permet d’af-
ficher en clair, même par faible lumino-
sité, la vitesse d’obturation, l’ouverture,
la sensibilité, la zone de mise au point
et bien d’autres informations de prise
de vue. Son écran LCD de 2,8» et de
460000 points bénéficie d’un contraste
élevé et d’un large angle de visualisa-
tion. Cerise sur le gâteau, le Fujifilm
X20 est doté d’un objectif ultra-précis
qui jouit du traitement exclusif Fujinon
(HT-EBC) pour contrôler la diffusion
lumineuse (le «flare»). Le zoom opti-
que 4X manuel permet une composi-
tion précise des photos et le mécanisme
de stabilisation d’image compense les
vibrations de l’appareil et permet de
corriger ainsi le flou dû au bouger tout
en évitant le vignettage et la perte de
résolution se produisant lors des mou-
vements de l’appareil. Par ailleurs, Le
mode Full HD (1920 x 1080) du X20
permet de filmer à une cadence de 60
images/s et offre une capture vidéo très
fluide. Grâce à un débit rapide de 36
Mbit/s, le bruit est minime et la qualité
d’image optimale. g
L’essentiel de la photo avec style et performance
FUJIFILM X20
Finesse, élégance et performance au menu
Samsung Notebook série 9 et ATIV Smart PC
S
F

ZOOM SUR INFO
50
L’ANRT tire la sonnette d’alarme
Réseaux télécoms
’ANRT vient de publier, début
avril, son rapport sur la qualité
de services des opérateurs
télécoms.Biensûrlesindicateurs
de mesure adoptés par l’ANRT dans
ce rapport concernent le service de
la téléphonie des réseaux mobiles
des trois opérateurs IAM, Médtel et
Wana Corporate. Les indicateurs les
plus significatifs concernés par ce
rapport sont le taux moyen de réussite
(TMR), égal à la moyenne des taux de
réussite (TR), enregistrés pour chacun
des trois opérateurs.
En ce qui concerne le service voix 2G,
sur la période allant du 19 février au 10
mars 2013, le taux moyen de réussite
global est de 97,32% dans les villes. Il
est de 95,04% dans les autoroutes, de
93,45% dans les routes nationales et
de 91,25% dans les axes ferroviaires.
Pour ce qui est du service voix 3G,
le taux moyen de réussite global est
de 96,77% pour l’ensemble des villes
concernées.
La qualité globale des réseaux de
communication s’est donc dégradée
depuis la dernière évaluation. Pire
encore la qualité auditive a enregistré
de piètres chiffres. Celle-ci a été testée
sur chacun des réseaux des opérateurs
concernés. Il ressort des tests que
le taux global des communications
parfaites/acceptables est de 68,11%
pour le service voix 2G et de 73,61%
pour le service voix 3G. Le taux
global des communications médiocres
atteint 27,05% pour la voix 2G et
22,20% pour la voix 3G. Enfin, le
service voix 2G réalise un taux global
des communications mauvaises de
2,16% Tandis que le service voix 3G
enregistre un taux de 1,78%.
Comment sont menées les
mesures ?
Les mesures de la QoS menées par les
enquêteurs concernent un échantillon
assez élargi, entrant dans le cadre
de la campagne nationale réalisée
dans 20 villes du Royaume (grandes,
moyennes et petites)1, ainsi que sur
tous les tronçons d’autoroutes, tous
les axes ferroviaires et 14 tronçons de
routes nationales. La mesure de la QoS
d’une communication téléphonique
vocale consiste à tenter d’établir cette
communication et de mesurer les
indicateurs de qualité suivants : Taux
d’échec (TE); Taux de coupure (TC);
Taux des communications réussies
(TR) et Qualité auditive (QA).
Les mesures se déroulent selon
le schéma suivant: les enquêteurs
mobiles et les enquêteurs fixes
s’appellent entre eux sur les différents
réseaux de téléphonie mobile à tester.
Ils vérifient l’aboutissement de l’appel
(absence d’échec) et le maintien de la
communicationpendantdeuxminutes
(absence de coupure) et évaluent la
qualité auditive de la communication
établie. Pour toutes les situations
d’utilisation, les mesures sont menées
simultanément sur les trois réseaux,
au même endroit géographique.
Chaque réseau a été testé par un
binôme d’enquêteurs, l’un mobile et
l’autre fixe.
Pour rappel, l’ANRT mène
périodiquementcegenred’évaluations
afin de vérifier que les obligations en
matière de qualité de service, telles que
stipulées dans les cahiers de charges
signés par les ERPT, sont respectées.
Ellesvisentégalementàdisposerd’une
évaluation objective et scientifique de
la qualité de service selon un protocole
de mesures approprié et normalisé. g
L
par S. Zinnid
Dans son dernier rapport, l’ANRT a publié les derniers chiffres relatifs à l’évaluation
de la qualité de services (QoS) des réseaux publics e télécommunication. Pour la
première fois, le régulateur a intégré les indicateurs de qualité de service voix 3G et
a évalué la qualité auditive des communications. Quel est le verdict ?
source: ANRT
Réseau 3G: qualité auditive par opérateur et par destination
source: ANRT
Réseau 2G: qualité auditive par opérateur et par destination

TIC MAGAZINE Edition N°07

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