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   Convergence du Contenu et de la Conversation

   L alternative «Libre et Gratuite» des
   Réseaux Sociaux d Enterprise


   Cyril Reinhard
   Directeur Europe du Sud, Acquia

   @cyrilCR
   cyril.reinhard@acquia.com


#acquia
Le monde évolue de plus en plus vite




                                             By PatrickSmithPhotography!


© Acquia, Inc. 2012.!
Le monde Digital



                    Le Monde change…




                                   En 2020, 50 Milliards
                                de terminaux connectés
                                              (Orange sources)

                                             By PatrickSmithPhotography!



© Acquia, Inc. 2012.!
De nouveaux modes de consommation et d’interaction




                               En 2014, 50% des accès
                             Internet se feront via Mobile
                                         §    Flickr : By heαrtbreaker!

© Acquia, Inc. 2012.!
L’utilisateur et un “ConsommActeur” hyper-
    communiquant !
        Le Citoyen est une                                                        Je règle mes
                                                                       Pour la impôts en ligne…	

        “ConsommActeur”
            Oh l’attente
                                                   J’utilise de 	

    cantine	

                                           C’est réseau social…	

                               C’est super	

                        est longue!!.	

   Nul.	





                                                                      +900M de personnes sur
                                                                        les Réseaux Sociaux


© Acquia, Inc. 2012.!
Drupal permet de relever les challenges

     Modularité /                                                   Multi-sites
      Flexibilité                      Analytics

                                                   Multi-canal
                         Responsive
                           Design                                  Multilingues


    Integration                                            Gestion des
                                                             Media

                        Adaptabilité
                                                                 Outils d’édition

     Communauté
                                                           Processus
                                                            d’Edition
                              Support

      Outils/Qualité                                             Social

© Acquia, Inc. 2012.!
Aujourd’hui, la Situation
Un environnement hétérogène dans l’Entreprise…



                                            Social
Web Content                                Business
Management                                 Software




                               eCommerce
Complexe dans un “Web en Rupture”



                                                 Social
Web Content                                     Business
Management                                      Software




•  Duplication des contenus
•  Intégration
•  Maintenance complexe
•  Capitalisation des Compétences   eCommerce
   compliquée
L’entreprise a besoin d’Agilité et d’homégénéisation



                         Microsite
                                                                 Intranet
                                     Microsite
 Web Content   Landing Page
                                                     Blog                    Microsite     Social
 Management                                                  Event site
                                                                                          Business
                                Main website                                   Extranet   Software
                 Corp-com                             Wiki
                    site                                           Community
                                                                    platform

                                           Media
                                           gallery      Product
                                                          site

                              Promotion

                                                            Microsite
                                          Ecommerce
                                             site


                                                                            eCommerce
Vers une organisation Agile et Sociale


                ART	

          SCIENCE	





               CMO	

         CTO	

         Objectifs communs pour l’entreprise…
          Objectifs opérationnels différents…
Besoin de solutions rappochant l’IT et le Marketing

          Marketing"                                       IT"

§  Optimiser l’expérience Utilisateur!      §  Homégénéisation technologique!
§  Accélérer la production des              §  Installation et déploiement,!
    campagnes!                               §  Maîtrise du Multi-lingue et Multi-
§  Stimuler la/les Communauté(s),!              canal,!
§  Unifier les canaux !                      §  Respect des standards,!
§  Maîtriser les implémentations            §  Intégration des Back-ends!
    « Multi-canal, Multi-site, Multi-        §  Architecture Hybride : SaaS, PaaS,
    lingue »!                                    Interne!
§  Intégrer une solution d’Analyse et       §  Développement d’applications
    d’optimisation Marketing,!                   mobiles !
§  Dashboard de pilotage!                  §  Gestion des coûts et capitalisaiton!
!

  AGILITE                       &         A D A P TA B I L I T E
Solutions pour le Digital Marketing : Liberté et Agilité
avec l’OpenWEM

  Multisites, Multicanal,             Expériences Digitales
      Multilingue…                         simplifiées

 Pas de “Lock-I”
                                              OpenSaaS

   Innovation
    inégalée                             Modèle de Cloud
                                             Mature

     Plateforme unifiée
                                     Modularité


        Agilité Marketing                 Agilité IT
Des expériences utilisateurs sans rupture

Offrir des campagnes ciblées sur des
     segments de clientèle affinés

           Diffuser des
        campagnes sur tous
           les canaux
   Exploiter le Rich-média
  pour offrir des expériences
 immersives et engageantes

       Optimiser le taux de
  conversion avec du contenu et
    une relation personnalisés
Exploiter le contenu créé par les
    utilisateurs comme les
commentaires, notes produits…
Des expériences utilisateurs sans rupture
                                       Favoriser “l’auto-organisation”
                                         et la collaboration sur des
                                       segments/groupes utilisateurs
                                             (Clients/Prospects)

                                             Créer un site
                                        communautaire et média
                                            (Social media)

                                               Fidéliser et utiliser
                                       l’engagement communautaire
                                          (Ambassadeur) au travers
                                            d’applications mobiles,
                                                  gamification
Des expériences utilisateurs sans rupture




                                                            Optimiser les achats en ligne
                                                           sur tous les canaux et devices


                                                          Participer au processus de
         Développer aussi
                                   Proposer une            sélection / achats sur les
          l’engagement
                               présentation claire sur         différents canaux
       numérique en magazin
                              les produits et services,
                              guider le consommateur.
Optimiser le contenu marketing
                   Optimisation de la recherche
                   Les clients ont besoin de trouver le bon contenu au bon
                   moment sur le(s) site(s)
             1.           Acquisition de prospects
                          Le contenu doit générer de nouveaux prospects et
                   2.     lancer les actions associées.
                             Social Media
                     3.      Le contenu doit être facilement partageable pour
                             une communication élargie et atteindre plus de
                             personnes

                   4.      Email + Maturation des prospects
                           Bonne gestion des contacts/prospects pour
                           exécuter des campagnes personnalisées
              5.
                    Pilotage et mesure
                    Utilisation d’outils « Anlaytics » pour mesurer
                    l’efficacité des contenus et campagnes et les
                    optimiser
Optimiser le marketing communautaire

                      Marketing Social (Communauté)
                      Avoir de solides défenseurs de la marque qui vendront
            1.        pour vous !

                              Intranet Social (RSE)
                      2.      Porter la collaboration des employés et la
                              communication à un nouveau niveau développant
                              les liens sociaux

                                 Relation Client (Social CRM)
                        3.       Améliorer le support, développer le libre-service
                                 et la loyauté des clients par un suivi des clients
                                 personnalisés et via des communautés

                 4.        Innovation Collaborative
                           Maximiser l'engagement avec les parties prenantes
                           Internes et externes, comme les clients, partenaires,
            5.             communautés, employés pour stimuler l'innovation et le
                           partage d’expertises et d”idées
Le Social au coeur de l’engagement Digital. Vers
  l’Entreprise Sociale !
    Phase 1                  Phase 2                   Phase 3                    Phase 4                  Phase 5
                                                      Gestion de               Convergence du
     Partage et           Groupe de travail                                                            La fonction sociale au
                                                  communautés internes       Communautaire et du
    collaboration        collaboration interne                                                          cœur de l’Entreprise
                                                      et externes                 Contenu


       Interne                  Interne              Interne & Externe         Interne & Externe         Interne & Externe


     Intranet                 Intranet              Communauté                 Expérience                 Entreprise
      Simple                   Social                 Sociale                  Web Sociale                 Sociale
       « Document        « Projet Centrique »         « Conversation         « Convergence Social /     « Social Centrique »
       Centrique »         Groupe de travail            Centrique »                 Contenu »          Nativement incorporé
       Les équipes        facilitant l’adhésion    Modèle de gestion et      Fonction social intégré     en tant que service
  collaborent sur des          interne aux             animation de             dans la société au      partagé à travers les
      documents et       processus et l’usage         Communautés              travers de services     applications, contenu,
interagissent dans des     des technologies.      (conversation) entre les      connectés pour le       il est dans la culture
       espaces de                                 personnes, contenus et           contenu, les              d’entreprise.
      collaboration.                                  communautés              communautés et les
                                                                                expériences web

        Passé                  +0-1 ans                  +1-2 ans                   +2-3 ans                 +3-4 ans
Quelques retours sur les usages
 des RSE et bonnes pratiques
Les usages des RSE, petit retour d’expériences…


La mise en place est
encore faible (~20%).

Les dérives craintes par les
organisations ne sont
jamais survenues (~1%).
Les usages des RSE, les attentes.

Le sauvetage de
l’engorgement mail n’est pas
non plus arrivé tel le miracle
promis.!
!
Un enjeu majeur
d’urbanisation du SI-RSE est
donc à prévoir et
l’interfaçage et/ou
l’agrégation des solutions,
déjà un must-have pour toute
solution RSE désirant
survivre.!
!
!
Les attentes des RSE, du Document à l’homme
Drupal Commons 3.0
Drupal Commons 3.0
•  Le meilleure des usages
 après retours d’expériences:
 -  Usages Internet : Commons 2,
    Facebook, Foursquare, Quora,
    Linked-in, Twitter, Google+…
 -  Retours clients
 -  Retours de la communauté Drupal

•  Architecture et Refonte totale
 -  Drupal 7
 -  Responsive Design
 -  OpenSaaS vision

•  Expérience utilisateur
 -  Nouveau Design
 -  Simple et Intuitif
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Pourquoi Drupal Commons est Unique

•  Construit par une communauté mondiale, pour les communautés
•  Mise à jour des “conversations” (fils de discussion) et des contenus de
  façon transparente avec un même ensemble d’outils (Expérience
  utilisateur Intuitive)
•  Fournit la prochaine génération d’intranet social qui relie le contenu au
  conversationnel dans un environnement collaboratif et communautaire
  permettant d’accélérer le partage de connaissances et l’innovation.
•  Permet d’accroître les performances des équipes afin d’accélérer le
  passage d’une Idée à l’Expérimentation et de l’Expérimentation à la
  création…
•  Maximiser l'engagement avec les communautés de clients, partenaires
  et développeurs en connectant les spécialistes avec les spécialistes
Suivre le contenu (Follow) et être notifié
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•  Contenu pertinent en fonction du profil
  réduisant le bruit et améliorant la
  convivialité

•  Groupe, Personne, Contenu…
•  Filtres, favoris, typage…
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  informations
•  Créer, Suivre ou publier du contenu dans
  un groupe.

•  Créer un contenu dans un groupe,
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  différents types de contenu du groupe :
  Q&R, Articles, Idées, Sondages, Wiki.

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Collaboration Multi-canal

•  Collaboration à tout moment
  et n’importe où.

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  nativement intégré pour
  Smartphone, Tablette,et
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Personnalisation de l’espace membre


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 personnalisé: Activités,
 Groupes, Evènements,
 Personnes…

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 actif» permet de voir les
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 intéressant à l’instant T…
                              Users work the way they want with dashboards
Convergence Contenu et Communauté

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 •  Ecosystème partenaires riches
 •  OpenSaaS
Hier avec Commons 2,
      Demain avec Commons 3




                              Source WP RSE Smile




© Acquia, Inc. 2012.!
Démonstration




© Acquia, Inc. 2012.!
Annexes



   Cyril Reinhard
   Directeur Europe du Sud, Acquia

   @cyrilCR
   cyril.reinhard@acquia.com


#acquia
Intégration des meilleurs outils


                                                                                Site
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                                                Mesures et rapports"


                                                          Drupal"




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                                    CRM"             Feeds"
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Quelques Exemples Commons




© Acquia, Inc. 2012.!
Engager vos clients avec le Social CRM!




                                                Offrir des
                                              expériences
                                           sociales riches et
                                           récompenser les
                                             clients loyaux!




© Acquia, Inc. 2012.!
The Mix that company needs ! Warner
   Music Group case!

    Warner Music                    SaaS
    Group!




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                         Hosting
    Label Sites!



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ernal !
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 © Acquia, Inc. 2012.!
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Drupagora Event: Drupal Commons 3

  • 1. Drupal Commons 3
 Convergence du Contenu et de la Conversation L alternative «Libre et Gratuite» des Réseaux Sociaux d Enterprise Cyril Reinhard Directeur Europe du Sud, Acquia @cyrilCR cyril.reinhard@acquia.com #acquia
  • 2. Le monde évolue de plus en plus vite By PatrickSmithPhotography! © Acquia, Inc. 2012.!
  • 3. Le monde Digital Le Monde change… En 2020, 50 Milliards de terminaux connectés (Orange sources) By PatrickSmithPhotography! © Acquia, Inc. 2012.!
  • 4. De nouveaux modes de consommation et d’interaction En 2014, 50% des accès Internet se feront via Mobile §  Flickr : By heαrtbreaker! © Acquia, Inc. 2012.!
  • 5. L’utilisateur et un “ConsommActeur” hyper- communiquant ! Le Citoyen est une Je règle mes Pour la impôts en ligne… “ConsommActeur” Oh l’attente J’utilise de cantine C’est réseau social… C’est super est longue!!. Nul. +900M de personnes sur les Réseaux Sociaux © Acquia, Inc. 2012.!
  • 6. Drupal permet de relever les challenges Modularité / Multi-sites Flexibilité Analytics Multi-canal Responsive Design Multilingues Integration Gestion des Media Adaptabilité Outils d’édition Communauté Processus d’Edition Support Outils/Qualité Social © Acquia, Inc. 2012.!
  • 8. Un environnement hétérogène dans l’Entreprise… Social Web Content Business Management Software eCommerce
  • 9. Complexe dans un “Web en Rupture” Social Web Content Business Management Software •  Duplication des contenus •  Intégration •  Maintenance complexe •  Capitalisation des Compétences eCommerce compliquée
  • 10. L’entreprise a besoin d’Agilité et d’homégénéisation Microsite Intranet Microsite Web Content Landing Page Blog Microsite Social Management Event site Business Main website Extranet Software Corp-com Wiki site Community platform Media gallery Product site Promotion Microsite Ecommerce site eCommerce
  • 11. Vers une organisation Agile et Sociale ART SCIENCE CMO CTO Objectifs communs pour l’entreprise… Objectifs opérationnels différents…
  • 12. Besoin de solutions rappochant l’IT et le Marketing Marketing" IT" §  Optimiser l’expérience Utilisateur! §  Homégénéisation technologique! §  Accélérer la production des §  Installation et déploiement,! campagnes! §  Maîtrise du Multi-lingue et Multi- §  Stimuler la/les Communauté(s),! canal,! §  Unifier les canaux ! §  Respect des standards,! §  Maîtriser les implémentations §  Intégration des Back-ends! « Multi-canal, Multi-site, Multi- §  Architecture Hybride : SaaS, PaaS, lingue »! Interne! §  Intégrer une solution d’Analyse et §  Développement d’applications d’optimisation Marketing,! mobiles ! §  Dashboard de pilotage! §  Gestion des coûts et capitalisaiton! ! AGILITE & A D A P TA B I L I T E
  • 13. Solutions pour le Digital Marketing : Liberté et Agilité avec l’OpenWEM Multisites, Multicanal, Expériences Digitales Multilingue… simplifiées Pas de “Lock-I” OpenSaaS Innovation inégalée Modèle de Cloud Mature Plateforme unifiée Modularité Agilité Marketing Agilité IT
  • 14. Des expériences utilisateurs sans rupture Offrir des campagnes ciblées sur des segments de clientèle affinés Diffuser des campagnes sur tous les canaux Exploiter le Rich-média pour offrir des expériences immersives et engageantes Optimiser le taux de conversion avec du contenu et une relation personnalisés Exploiter le contenu créé par les utilisateurs comme les commentaires, notes produits…
  • 15. Des expériences utilisateurs sans rupture Favoriser “l’auto-organisation” et la collaboration sur des segments/groupes utilisateurs (Clients/Prospects) Créer un site communautaire et média (Social media) Fidéliser et utiliser l’engagement communautaire (Ambassadeur) au travers d’applications mobiles, gamification
  • 16. Des expériences utilisateurs sans rupture Optimiser les achats en ligne sur tous les canaux et devices Participer au processus de Développer aussi Proposer une sélection / achats sur les l’engagement présentation claire sur différents canaux numérique en magazin les produits et services, guider le consommateur.
  • 17. Optimiser le contenu marketing Optimisation de la recherche Les clients ont besoin de trouver le bon contenu au bon moment sur le(s) site(s) 1. Acquisition de prospects Le contenu doit générer de nouveaux prospects et 2. lancer les actions associées. Social Media 3. Le contenu doit être facilement partageable pour une communication élargie et atteindre plus de personnes 4. Email + Maturation des prospects Bonne gestion des contacts/prospects pour exécuter des campagnes personnalisées 5. Pilotage et mesure Utilisation d’outils « Anlaytics » pour mesurer l’efficacité des contenus et campagnes et les optimiser
  • 18. Optimiser le marketing communautaire Marketing Social (Communauté) Avoir de solides défenseurs de la marque qui vendront 1. pour vous ! Intranet Social (RSE) 2. Porter la collaboration des employés et la communication à un nouveau niveau développant les liens sociaux Relation Client (Social CRM) 3. Améliorer le support, développer le libre-service et la loyauté des clients par un suivi des clients personnalisés et via des communautés 4. Innovation Collaborative Maximiser l'engagement avec les parties prenantes Internes et externes, comme les clients, partenaires, 5. communautés, employés pour stimuler l'innovation et le partage d’expertises et d”idées
  • 19. Le Social au coeur de l’engagement Digital. Vers l’Entreprise Sociale ! Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Phase 5 Gestion de Convergence du Partage et Groupe de travail La fonction sociale au communautés internes Communautaire et du collaboration collaboration interne cœur de l’Entreprise et externes Contenu Interne Interne Interne & Externe Interne & Externe Interne & Externe Intranet Intranet Communauté Expérience Entreprise Simple Social Sociale Web Sociale Sociale « Document « Projet Centrique » « Conversation « Convergence Social / « Social Centrique » Centrique » Groupe de travail Centrique » Contenu » Nativement incorporé Les équipes facilitant l’adhésion Modèle de gestion et Fonction social intégré en tant que service collaborent sur des interne aux animation de dans la société au partagé à travers les documents et processus et l’usage Communautés travers de services applications, contenu, interagissent dans des des technologies. (conversation) entre les connectés pour le il est dans la culture espaces de personnes, contenus et contenu, les d’entreprise. collaboration. communautés communautés et les expériences web Passé +0-1 ans +1-2 ans +2-3 ans +3-4 ans
  • 20. Quelques retours sur les usages des RSE et bonnes pratiques
  • 21. Les usages des RSE, petit retour d’expériences… La mise en place est encore faible (~20%). Les dérives craintes par les organisations ne sont jamais survenues (~1%).
  • 22. Les usages des RSE, les attentes. Le sauvetage de l’engorgement mail n’est pas non plus arrivé tel le miracle promis.! ! Un enjeu majeur d’urbanisation du SI-RSE est donc à prévoir et l’interfaçage et/ou l’agrégation des solutions, déjà un must-have pour toute solution RSE désirant survivre.! ! !
  • 23. Les attentes des RSE, du Document à l’homme
  • 25. Drupal Commons 3.0 •  Le meilleure des usages après retours d’expériences: -  Usages Internet : Commons 2, Facebook, Foursquare, Quora, Linked-in, Twitter, Google+… -  Retours clients -  Retours de la communauté Drupal •  Architecture et Refonte totale -  Drupal 7 -  Responsive Design -  OpenSaaS vision •  Expérience utilisateur -  Nouveau Design -  Simple et Intuitif -  Responsive Design •  Dashboard et Monitoring
  • 26. Pourquoi Drupal Commons est Unique •  Construit par une communauté mondiale, pour les communautés •  Mise à jour des “conversations” (fils de discussion) et des contenus de façon transparente avec un même ensemble d’outils (Expérience utilisateur Intuitive) •  Fournit la prochaine génération d’intranet social qui relie le contenu au conversationnel dans un environnement collaboratif et communautaire permettant d’accélérer le partage de connaissances et l’innovation. •  Permet d’accroître les performances des équipes afin d’accélérer le passage d’une Idée à l’Expérimentation et de l’Expérimentation à la création… •  Maximiser l'engagement avec les communautés de clients, partenaires et développeurs en connectant les spécialistes avec les spécialistes
  • 27. Suivre le contenu (Follow) et être notifié rapidement •  Contenu pertinent en fonction du profil réduisant le bruit et améliorant la convivialité •  Groupe, Personne, Contenu… •  Filtres, favoris, typage…
  • 28. Groupes pour échanger et partager des informations •  Créer, Suivre ou publier du contenu dans un groupe. •  Créer un contenu dans un groupe, devenir membre, gérer les options de notification. •  Page d'accueil du groupe avec une navigation pratique par filtre sur les différents types de contenu du groupe : Q&R, Articles, Idées, Sondages, Wiki. •  Poster un nouveau et activation automatique du processus de diffusion
  • 29. Collaboration Multi-canal •  Collaboration à tout moment et n’importe où. •  Responsive Design nativement intégré pour Smartphone, Tablette,et Desktop
  • 30. Personnalisation de l’espace membre •  Tableau de bord personnalisé: Activités, Groupes, Evènements, Personnes… •  Abonnements à des contenus, groupes, personnes et discussions •  Affichage du «contenu actif» permet de voir les membres des communautés dont le contenu est intéressant à l’instant T… Users work the way they want with dashboards
  • 31. Convergence Contenu et Communauté •  Gestion de Contenu •  Gestion des communautés •  Types de contenu prédéfinis et configurables •  Auto-organisation et gestion des groupes •  Modèles de vues de contenu prédéfinis
  • 32. Suivi et gestion de la communauté & Analyse et pilotage •  Mesures de la Participation & engagement -  Nouvel utilisateur -  Contenu -  Commentaires -  Membres Groupe -  Dates •  Complément à Google Analytics •  Intégration de la gestion anti-Spam
  • 33. La liberté d’innover et flexibilité •  Etendre Commons 3 avec plus de 9 000 modules •  Support des standards ouverts: -  DMS -  Intégration d’Applications -  Accès & authentification utilisateur •  Support et outils avec l’Acquia Network -  Acquia Search, Mollom, SEO grader -  NewRelic, BlazeMeter, Visual Website Optimizer… •  Ecosystème partenaires riches •  OpenSaaS
  • 34. Hier avec Commons 2, Demain avec Commons 3 Source WP RSE Smile © Acquia, Inc. 2012.!
  • 36. Annexes Cyril Reinhard Directeur Europe du Sud, Acquia @cyrilCR cyril.reinhard@acquia.com #acquia
  • 37. Intégration des meilleurs outils Site Application Social
 Campagne Site communauta Portail vidéo! mobile! FB/Twitter! emailing! principal ! ire! Mesures et rapports" Drupal" Rich media assets" User generated 
 CRM" Feeds" Automatisation content" marketing"
  • 38. RSE, Quelques bonnes pratiques
  • 39. RSE, quelques chiffres et best pratices
  • 40. RSE, quelques chiffres et best pratices
  • 41. Mesure de la valeur et non pas d’un ROI!
  • 42. Quelques Exemples Commons © Acquia, Inc. 2012.!
  • 43. Engager vos clients avec le Social CRM! Offrir des expériences sociales riches et récompenser les clients loyaux! © Acquia, Inc. 2012.!
  • 44. The Mix that company needs ! Warner Music Group case! Warner Music SaaS Group! Internal Hosting Label Sites! PaaS ernal ! e(s)! © Acquia, Inc. 2012.!
  • 45. Créer des communautés de développement produit ! Augmenter la qualité de l’écosystème partenaire! © Acquia, Inc. 2012.!
  • 46. Offrez Service Après Vente de meilleure qualité! Réduiser les couts de support tout en augmentant le taux de satisfaction de vos clients.! © Acquia, Inc. 2012.!
  • 47. Drupal est… engagement communautaire! © Acquia, Inc. 2012.!
  • 48. © Acquia, Inc. 2012.!
  • 49. © Acquia, Inc. 2012.!
  • 50. © Acquia, Inc. 2012.!
  • 51. © Acquia, Inc. 2012.!