Télécharger en tant que PDF, PPTX
Téléchargé parCyril Reinhard
Drupagora Event: Drupal Commons 3
Drupal Commons 3 facilite l'engagement communautaire et l'innovation en intégrant le contenu et la conversation dans un environnement collaboratif, permettant ainsi une expérience utilisateur améliorée et des campagnes de marketing ciblées. La plateforme propose une gestion flexible et modulaire tout en favorisant une organisation agile dans un contexte digital en constante évolution. Elle vise à renforcer la collaboration interne et externe, tout en offrant des outils d'analyse pour mesurer et optimiser l'engagement utilisateur.
Contenu connexe
Similaire à Drupagora Event: Drupal Commons 3
![[Entreprise digitale] savoir faire entreprise digitale](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/entreprisedigitalesavoirfaireentreprisedigitale-130314121115-phpapp02-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Drupagora Event: Drupal Commons 3
- 1. Drupal Commons 3 Convergence du Contenu et de la Conversation L alternative «Libre et Gratuite» des Réseaux Sociaux d Enterprise Cyril Reinhard Directeur Europe du Sud, Acquia @cyrilCR cyril.reinhard@acquia.com #acquia
- 2. Le monde évoluede plus en plus vite By PatrickSmithPhotography! © Acquia, Inc. 2012.!
- 3. Le monde Digital Le Monde change… En 2020, 50 Milliards de terminaux connectés (Orange sources) By PatrickSmithPhotography! © Acquia, Inc. 2012.!
- 4. De nouveaux modesde consommation et d’interaction En 2014, 50% des accès Internet se feront via Mobile § Flickr : By heαrtbreaker! © Acquia, Inc. 2012.!
- 5. L’utilisateur et un“ConsommActeur” hyper- communiquant ! Le Citoyen est une Je règle mes Pour la impôts en ligne… “ConsommActeur” Oh l’attente J’utilise de cantine C’est réseau social… C’est super est longue!!. Nul. +900M de personnes sur les Réseaux Sociaux © Acquia, Inc. 2012.!
- 6. Drupal permet derelever les challenges Modularité / Multi-sites Flexibilité Analytics Multi-canal Responsive Design Multilingues Integration Gestion des Media Adaptabilité Outils d’édition Communauté Processus d’Edition Support Outils/Qualité Social © Acquia, Inc. 2012.!
- 7.
- 8. Un environnement hétérogènedans l’Entreprise… Social Web Content Business Management Software eCommerce
- 9. Complexe dans un“Web en Rupture” Social Web Content Business Management Software • Duplication des contenus • Intégration • Maintenance complexe • Capitalisation des Compétences eCommerce compliquée
- 10. L’entreprise a besoind’Agilité et d’homégénéisation Microsite Intranet Microsite Web Content Landing Page Blog Microsite Social Management Event site Business Main website Extranet Software Corp-com Wiki site Community platform Media gallery Product site Promotion Microsite Ecommerce site eCommerce
- 11. Vers une organisationAgile et Sociale ART SCIENCE CMO CTO Objectifs communs pour l’entreprise… Objectifs opérationnels différents…
- 12. Besoin de solutionsrappochant l’IT et le Marketing Marketing" IT" § Optimiser l’expérience Utilisateur! § Homégénéisation technologique! § Accélérer la production des § Installation et déploiement,! campagnes! § Maîtrise du Multi-lingue et Multi- § Stimuler la/les Communauté(s),! canal,! § Unifier les canaux ! § Respect des standards,! § Maîtriser les implémentations § Intégration des Back-ends! « Multi-canal, Multi-site, Multi- § Architecture Hybride : SaaS, PaaS, lingue »! Interne! § Intégrer une solution d’Analyse et § Développement d’applications d’optimisation Marketing,! mobiles ! § Dashboard de pilotage! § Gestion des coûts et capitalisaiton! ! AGILITE & A D A P TA B I L I T E
- 13. Solutions pour leDigital Marketing : Liberté et Agilité avec l’OpenWEM Multisites, Multicanal, Expériences Digitales Multilingue… simplifiées Pas de “Lock-I” OpenSaaS Innovation inégalée Modèle de Cloud Mature Plateforme unifiée Modularité Agilité Marketing Agilité IT
- 14. Des expériences utilisateurssans rupture Offrir des campagnes ciblées sur des segments de clientèle affinés Diffuser des campagnes sur tous les canaux Exploiter le Rich-média pour offrir des expériences immersives et engageantes Optimiser le taux de conversion avec du contenu et une relation personnalisés Exploiter le contenu créé par les utilisateurs comme les commentaires, notes produits…
- 15. Des expériences utilisateurssans rupture Favoriser “l’auto-organisation” et la collaboration sur des segments/groupes utilisateurs (Clients/Prospects) Créer un site communautaire et média (Social media) Fidéliser et utiliser l’engagement communautaire (Ambassadeur) au travers d’applications mobiles, gamification
- 16. Des expériences utilisateurssans rupture Optimiser les achats en ligne sur tous les canaux et devices Participer au processus de Développer aussi Proposer une sélection / achats sur les l’engagement présentation claire sur différents canaux numérique en magazin les produits et services, guider le consommateur.
- 17. Optimiser le contenumarketing Optimisation de la recherche Les clients ont besoin de trouver le bon contenu au bon moment sur le(s) site(s) 1. Acquisition de prospects Le contenu doit générer de nouveaux prospects et 2. lancer les actions associées. Social Media 3. Le contenu doit être facilement partageable pour une communication élargie et atteindre plus de personnes 4. Email + Maturation des prospects Bonne gestion des contacts/prospects pour exécuter des campagnes personnalisées 5. Pilotage et mesure Utilisation d’outils « Anlaytics » pour mesurer l’efficacité des contenus et campagnes et les optimiser
- 18. Optimiser le marketingcommunautaire Marketing Social (Communauté) Avoir de solides défenseurs de la marque qui vendront 1. pour vous ! Intranet Social (RSE) 2. Porter la collaboration des employés et la communication à un nouveau niveau développant les liens sociaux Relation Client (Social CRM) 3. Améliorer le support, développer le libre-service et la loyauté des clients par un suivi des clients personnalisés et via des communautés 4. Innovation Collaborative Maximiser l'engagement avec les parties prenantes Internes et externes, comme les clients, partenaires, 5. communautés, employés pour stimuler l'innovation et le partage d’expertises et d”idées
- 19. Le Social aucoeur de l’engagement Digital. Vers l’Entreprise Sociale ! Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Phase 5 Gestion de Convergence du Partage et Groupe de travail La fonction sociale au communautés internes Communautaire et du collaboration collaboration interne cœur de l’Entreprise et externes Contenu Interne Interne Interne & Externe Interne & Externe Interne & Externe Intranet Intranet Communauté Expérience Entreprise Simple Social Sociale Web Sociale Sociale « Document « Projet Centrique » « Conversation « Convergence Social / « Social Centrique » Centrique » Groupe de travail Centrique » Contenu » Nativement incorporé Les équipes facilitant l’adhésion Modèle de gestion et Fonction social intégré en tant que service collaborent sur des interne aux animation de dans la société au partagé à travers les documents et processus et l’usage Communautés travers de services applications, contenu, interagissent dans des des technologies. (conversation) entre les connectés pour le il est dans la culture espaces de personnes, contenus et contenu, les d’entreprise. collaboration. communautés communautés et les expériences web Passé +0-1 ans +1-2 ans +2-3 ans +3-4 ans
- 20. Quelques retours surles usages des RSE et bonnes pratiques
- 21. Les usages desRSE, petit retour d’expériences… La mise en place est encore faible (~20%). Les dérives craintes par les organisations ne sont jamais survenues (~1%).
- 22. Les usages desRSE, les attentes. Le sauvetage de l’engorgement mail n’est pas non plus arrivé tel le miracle promis.! ! Un enjeu majeur d’urbanisation du SI-RSE est donc à prévoir et l’interfaçage et/ou l’agrégation des solutions, déjà un must-have pour toute solution RSE désirant survivre.! ! !
- 23. Les attentes desRSE, du Document à l’homme
- 24.
- 25. Drupal Commons 3.0 • Le meilleure des usages après retours d’expériences: - Usages Internet : Commons 2, Facebook, Foursquare, Quora, Linked-in, Twitter, Google+… - Retours clients - Retours de la communauté Drupal • Architecture et Refonte totale - Drupal 7 - Responsive Design - OpenSaaS vision • Expérience utilisateur - Nouveau Design - Simple et Intuitif - Responsive Design • Dashboard et Monitoring
- 26. Pourquoi Drupal Commonsest Unique • Construit par une communauté mondiale, pour les communautés • Mise à jour des “conversations” (fils de discussion) et des contenus de façon transparente avec un même ensemble d’outils (Expérience utilisateur Intuitive) • Fournit la prochaine génération d’intranet social qui relie le contenu au conversationnel dans un environnement collaboratif et communautaire permettant d’accélérer le partage de connaissances et l’innovation. • Permet d’accroître les performances des équipes afin d’accélérer le passage d’une Idée à l’Expérimentation et de l’Expérimentation à la création… • Maximiser l'engagement avec les communautés de clients, partenaires et développeurs en connectant les spécialistes avec les spécialistes
- 27. Suivre le contenu(Follow) et être notifié rapidement • Contenu pertinent en fonction du profil réduisant le bruit et améliorant la convivialité • Groupe, Personne, Contenu… • Filtres, favoris, typage…
- 28. Groupes pour échangeret partager des informations • Créer, Suivre ou publier du contenu dans un groupe. • Créer un contenu dans un groupe, devenir membre, gérer les options de notification. • Page d'accueil du groupe avec une navigation pratique par filtre sur les différents types de contenu du groupe : Q&R, Articles, Idées, Sondages, Wiki. • Poster un nouveau et activation automatique du processus de diffusion
- 29. Collaboration Multi-canal • Collaborationà tout moment et n’importe où. • Responsive Design nativement intégré pour Smartphone, Tablette,et Desktop
- 30. Personnalisation de l’espacemembre • Tableau de bord personnalisé: Activités, Groupes, Evènements, Personnes… • Abonnements à des contenus, groupes, personnes et discussions • Affichage du «contenu actif» permet de voir les membres des communautés dont le contenu est intéressant à l’instant T… Users work the way they want with dashboards
- 31. Convergence Contenu etCommunauté • Gestion de Contenu • Gestion des communautés • Types de contenu prédéfinis et configurables • Auto-organisation et gestion des groupes • Modèles de vues de contenu prédéfinis
- 32. Suivi et gestionde la communauté & Analyse et pilotage • Mesures de la Participation & engagement - Nouvel utilisateur - Contenu - Commentaires - Membres Groupe - Dates • Complément à Google Analytics • Intégration de la gestion anti-Spam
- 33. La liberté d’innoveret flexibilité • Etendre Commons 3 avec plus de 9 000 modules • Support des standards ouverts: - DMS - Intégration d’Applications - Accès & authentification utilisateur • Support et outils avec l’Acquia Network - Acquia Search, Mollom, SEO grader - NewRelic, BlazeMeter, Visual Website Optimizer… • Ecosystème partenaires riches • OpenSaaS
- 34. Hier avec Commons2, Demain avec Commons 3 Source WP RSE Smile © Acquia, Inc. 2012.!
- 35.
- 36. Annexes Cyril Reinhard Directeur Europe du Sud, Acquia @cyrilCR cyril.reinhard@acquia.com #acquia
- 37. Intégration des meilleursoutils Site Application Social Campagne Site communauta Portail vidéo! mobile! FB/Twitter! emailing! principal ! ire! Mesures et rapports" Drupal" Rich media assets" User generated CRM" Feeds" Automatisation content" marketing"
- 38. RSE, Quelques bonnespratiques
- 39. RSE, quelques chiffreset best pratices
- 40. RSE, quelques chiffreset best pratices
- 41. Mesure de lavaleur et non pas d’un ROI!
- 42. Quelques Exemples Commons ©Acquia, Inc. 2012.!
- 43. Engager vos clientsavec le Social CRM! Offrir des expériences sociales riches et récompenser les clients loyaux! © Acquia, Inc. 2012.!
- 44. The Mix thatcompany needs ! Warner Music Group case! Warner Music SaaS Group! Internal Hosting Label Sites! PaaS ernal ! e(s)! © Acquia, Inc. 2012.!
- 45. Créer des communautésde développement produit ! Augmenter la qualité de l’écosystème partenaire! © Acquia, Inc. 2012.!
- 46. Offrez Service AprèsVente de meilleure qualité! Réduiser les couts de support tout en augmentant le taux de satisfaction de vos clients.! © Acquia, Inc. 2012.!
- 47. Drupal est… engagementcommunautaire! © Acquia, Inc. 2012.!
- 48. © Acquia, Inc.2012.!
- 49. © Acquia, Inc.2012.!
- 50. © Acquia, Inc.2012.!
- 51. © Acquia, Inc.2012.!