Le référentiel des pratiques marketing et digitales de 2013 souligne l'importance de la transformation vers une culture digitale et collaborative au sein des entreprises. Il met en avant des tendances telles que l'importance croissante des réseaux sociaux, la mobilité, et la personnalisation du marketing pour s'adapter aux nouveaux comportements des consommateurs connectés. L'étude conclut que la réussite repose sur une meilleure intégration des équipes marketing et IT ainsi qu'une approche centrée sur l'expérience client et la co-création.

1. Référentiel des Pratiques Marketing & Digitales 2013
Social Business - Vous y êtes !
15 Janvier 2013 – Paris, France

2. Référentiel des pratiques
MARKETING & DIGITALES 2013
9:15 – Tendances Digitales – Infosys
9:40 – Synthèse de l’étude – Infosys & EBG
• Partie 1 – Digital et la connaissance client
• Partie 2 – La culture Digitale dans l’entreprise
10:20 – Break (15’’)
10:35 – Feedback #1: Création d’une direction Digitale Groupe – Infosys
10:55 – Feedback #2: Brand Content (new) Management – Dailymotion
11:15 – Visite privée de l'exposition Dali
12:00 – Cocktail

3. Attention

4. CECI
n’est pas
(PLUS
?)
votre client(e).

5. votre client
est devenu…

6. EARLY
adopter

7. multi-
MEDIA

8. ultra-
CONNECTÉ(E)

9. BOULIMIQUE

10. COM-
MUNAUTAIRE

11. consulte &
PARTAGE

12. réactif au
BUZZ

13. AUTHEN
-TIQUE

14. EXIGEANT
...

15. VOLATILE

16. Tendances
« digitales »
(Pilule rouge
ou pilule bleue ?)

17. Tendance #1 :
Social ou
Commerce,
pourquoi
choisir ?

18. Marketing One-to-one Marketing Social
• Marketing contrôlé • Marketing viral
• media traditionnel, public captif • Effet multiplicateur des « earned media »
• Vente directe au client • Utilisation du réseau et des influenceurs
• Vente orientée produit / service • Vente orientée style de vie, intérêt commun

19. Objectif : apprivoiser ces nouveaux espaces de collaboration…
1 2 3
Diffuser et propager du Intégrer des fonctionnalités Capter les attentes de vos
contenu produit sur les sociales avancées qui clients afin d’identifier les
réseaux sociaux proposent une « navigation prochaines tendances
sociale »

21. Tendance #2 :
Vous avez dit
«mobilité» ?

22. Du standard… … aux usages les plus innovants
• Catalogue de produits • Géolocalisation
• « Store finder », disponibilité • Réseaux sociaux
• Offres promotionnelles, Coupons • Réalité augmentée

23. Grâce au mobile, l’omni-canalité devient une réalité
1 2 3
Développer l’usage du Utiliser le mobile comme Utiliser le mobile pour explorer
mobile en extension compagnon personnel de nouveaux espaces de
des canaux online du consommateur digital vente virtuels
existants

26. Tendance #3 :
Vers une
entreprise
(enfin) plus
collaborative

27. Du monologue formel… … à l’intelligence collective
• Partage d’informations • Collaboration avancée entre les canaux
hiérarchisées et silotées traditionnels de vente
• Organisation spécialisée par • Intégration des partenaires et fournisseurs
domaine • Nouvelle relation avec le client final

28. En route vers le « social business » !
1 2 3
Ouvrir sur le monde les Fédérer Développer de nouvelles
plateforme de clients, partenaires et dynamiques de
collaboration, de fournisseurs au sein collaboration (crowd-
partage d’expertise et d’un espace de sourcing, co-creation) entre
d’innovation (B2C) collaboration B2B2C l’entreprise et ses clients

30. Bienvenue…
dans le
monde réel.

31. Le développement et l’entretien d’une capacité digitale à
l’échelle d’un groupe est devenue complexe
multiple
GEOGRAPHIES
multiple multiple
MARQUES AGENCES
multiple
multiple OUTILS
multiple
CANAUX LANGUE
31

32. Une analyse réalisée auprès des équipes marketing de nos
clients a mis en lumière quelques points de douleur récurrents
« Je travaille avec tant d’agences digitales qu’il m’est
impossible de faire aboutir mes campagnes dans un laps de
temps acceptable »
« A chaque nouvelle campagne, nous réinventons la
roue en redéveloppant tous nos actifs e-marketing, et le
nombre de roues augmente sans cesse »
« On me fournit plus de rapports que je ne peux
traiter. Ce qu’il me faudrait, ce sont des indicateurs capables
de m’aider dans le développement de mon business… »
« Nous disposons d’un magma de données… pour
chaque marque sans vision unifiée au niveau groupe »

33. Dans un contexte où les leviers marketing évoluent de plus en
plus rapidement…
Leviers 2.0
Social
Potentiel Analytics
d’innovation Social Commerce
Social
élevé Collaboration
Unified
ACCELERATION
communication
Cocreation
Community Leviers historiques
management
Multichannel R&D
SocialListening
Surveys
Loyalty
Incentive
Faible niveau
de maturité Maturité élevée

34. …l’innovation en matière de service est un enjeu stratégique
Hippo Chips
Origine : Inde (2011)
Levier : Crowdsourcing
Problématique : Solution : client :
Promesse
Approvisionnement de 30.000 Utilisation/ de
Livraison approvisionnement pour indiquer à la
du point de vente
micro-points de vente distribués marque lesheures suivant le tweet sur la page de
dans les 2 ruptures de stocks ou indisponibilités
sur le territoire produits
la marque.
Intégration des fonctions de l’entreprise
Marketing VTES CRM Logistique Production

35. Le modèle social business apparaît ainsi comme une nouvelle
étape de l’organisation de l’Entreprise
Modèle de
l’entreprise Silotée Multicanal Social Business
Culture Produit Client Expérience client
Centrée sur le Centrée sur le Réseau social
Organisation
canal client étendu
« Push » du
Engagement « Pull » du client
produit vers le Co-création
client vers la marque
client
Vision 360 du
Technologie Fonction Support Social software
client

36. Vers une
nouvelle
organisation
(vers l’infini, et au-
delà !)

37. Le principal enjeu réside dans la mise en place d’une
organisation et de processus adaptés à cette réalité digitale
1. Amener les équipes Marketing
et IT à comprendre leurs enjeux
respectifs
2. Apporter l’agilité nécessaire à la mise en
œuvre du projet de digitalisation de
l’Entreprise
3. Construire une expérience client unique et travailler à l’optimisation
de la valeur client “digital”

38. Les approches élaborées en collaboration avec nos clients
permet aujourd’hui d’envisager l’industrialisation du domaine
marketing digital

39. BUILD - Efficacité opérationnelle de la production
digitale de l’entreprise
Une collaboration guidée de tous les acteurs impliqués
Une boîte à outils commune pour toutes les entités
Un « capital » digital partagé entre les opérationnels
Marketing IT

 Marketing global cohérent 
 standardisation des

 Déploiement accéléré de processus, outils
campagnes 
 Réutilisation des actifs digital

 Réduction des coûts de l’entreprise

 Reconquête du rôle de
prescripteur technologique

40. LISTEN – Collecte centralisée des données
disponibles sur les différents canaux
Une mesure systématique de la performance des campagnes
La mise en place facilitée d’un plan d’écoute omni-canal
L’exploitation industrialisée des données collectées
Marketing IT

 Gestion avisée des budgets 
 Standardisation des modes

 Adoption des bonnes d’écoute
pratiques d’Audience 
 Intégration de sources de
Intelligence données structurées et non-

 Vision client 360 structurées (Big Data)

41. UNDERSTAND – Pilotage global de la performance
marketing de l’entreprise
Un catalogue de tableaux de bords structurés
Une synthèse des indicateurs de santé de la marque pertinents
Un pilotage optimisé des segments client dans le temps
Marketing IT

 Analyse de la performance 
 Standardisation du reporting
marketing facilitée marketing

 Enrichissement de la 
 Homogénéisation des outils
connaissance client d’analyse marketing
multicanal et temps-réel

42. ENGAGE - Mise en action des campagnes marketing
Des indicateurs de performance composites permettant d’évaluer la
performance des campagnes sur différentes dimensions
(finance, supply, service client)
Le partage des outils de pilotage de la performance
des campagnes entre les entités
Une action marketing multicanale et centrée sur
les usages clients
Marketing IT

 Pilotage d’un ROI global 
 Rationalisation des

 Alignement de l’ensemble outils marketing
des fonctions de 
 Optimisation de
l’entreprise sur un objectif l’utilisation des outils
digital commun

43. En
conclusion…
(Papa, on est bientôt
arrivés ?)

44. En synthèse, de nouvelles perspectives…
Le potentiel des High
Discrete Manufacturing Retail
canaux online, via Wholesale / Distribution
l’émergence des Telecommunication Entertainment
nouveaux modèles Software Developers / Published
économiques Travel / Leisure
Rate of change
Publishing / Media
Healthcare
« digital », est enfin Financial Services
Transportation
devenu une réalité pour Government
Service
de nombreux secteurs Energy Education High
d’activité. Business / Consumer
Services Utilities Moderate
Agriculture / Mining / Construction Low
Low
Low Potential Customer facing Impact Potential High Potential

45. …mais l’engagement dans l’ère du Social Business reste limité
16%
11% 11%
8%
4% 6%
2%
Education Distribution Utilities / MFG Technologie Santé / Finance
Energie Pharma
Pourcentage des répondants parmi un panel d’organisations, composées au moins de 5000 collaborateurs, engagées dans le Social Business
Source : Altimeter Group, Zdnet.com, Forrester Research, Adoption 2.0 Council Techcrunch, Owyang Jeremiah “Social Business Stack for 2011, Jive

46. 2011
BUSINESS OPTIMIZE ACCELERATE
TRANSFORMATION OPERATIONS INNOVATION

47. Référentiel des pratiques
MARKETING & DIGITALES 2013
9:15 – Tendances Digitales – Infosys
9:40 – Synthèse de l’étude – Infosys & EBG
• Partie 1 – Digital et la connaissance client
• Partie 2 – La culture Digitale dans l’entreprise
10:20 – Break (15’’)
10:35 – Feedback #1: Création d’une direction Digitale Groupe – Infosys
10:55 – Feedback #2: Brand Content (new) Management - Dailymotion
11:15 – Visite privée de l'exposition Dali
12:00 – Cocktail

48. Référentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES 2013
I Synthèse de l’étude
1 Connaissance et
relation clients 2 La
culture digitale
Christel Vincent
Juvet - EBG Fraitot - EBG
Jean-Christophe Laetitia
Couvert - Infosys Pfeiffer - Infosys

49. Référentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES 2013
I Méthodologie et terrain

50. Référentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES 2013
I Le Digital arrivé à maturité ?
• Le marketing digital a trouvé sa place
• Quel équilibre entre on et off ?
• La généralisation du e-commerce ?

51. Référentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES 2013
I Connaissance et relation clients
1) Le client multicanal
• Mieux connaître ses clients par le Digital
• «Les études montrent que le client multicanal
est plus rentable que le client monocanal»
• Pricing, cohérence, timing… les défis du
multicanal

52. Référentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES 2013
I Connaissance et relation clients
2) Les réseaux sociaux
• Réseaux sociaux : S-commerce
ou support de communication ?
• Le F-commerce n’a pas décollé
• Evolution du M-commerce ?

53. Référentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES 2013
I Connaissance et relation clients
3) La distribution
• Redécouverte du client final
• Quelle stratégie adopter vis-à-vis des distributeurs traditionnels ?
• La question des marketplaces ?

54. Référentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES 2013
I La culture digitale
1) Diffusion du digital
• La place croissante du Digital au sein
de l’entreprise
• Une entité à part ?
• Diffuser le Digital à tous les services ?

55. Référentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES 2013
I La culture digitale
2) Digital et DSI
• Une collaboration indispensable
• Deux temporalités
• Renforcer le dialogue

56. Référentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES 2013
I La culture digitale
3) les spécificités des RH dans le digital
• Le Digital recrute
• Trouver les bonnes compétences
• Fidéliser les équipes
• L’équilibre des salaires

57. Référentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES 2013
I Conclusion
L’analyse des facteurs clefs de succès fait apparaitre un premier
niveau d’accomplissement de la transformation digitale des
entreprise, portant sur :
• La gouvernance du Digital (et la feuille de route associée…)
• L’organisation des équipes (compétences internes / externes)
• L’alignement des moyens nécessaires (technologie, …)

58. Référentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES 2013
I Pour prolonger les débats…
• Organisation d’ateliers de travail sur 3
thématiques clefs
• Groupes de travail de 10 à 15 personnes
• Publication d’un livre blanc pour conclure
chaque session

59. Référentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES 2013
I Description de l’ouvrage
• Une « boîte à outil » digitales
de 246 pages
• Organisé en 9 thématiques
clés
(Client, Distribution, Organisa
tion, RH, Outils,…)
• Restitution des interviews
(Verbatim et extraits)
• Avis d’experts (Infosys)

60. Référentiel des pratiques
MARKETING & DIGITALES 2013
9:15 – Tendances Digitales – Infosys
9:40 – Synthèse de l’étude – Infosys & EBG
• Partie 1 – Digital et la connaissance client
• Partie 2 – La culture Digitale dans l’entreprise
10:20 – Break (15’’)
10:35 – Feedback #1: Création d’une direction Digitale Groupe – Infosys
10:55 – Feedback #2: Brand Content (new) Management – Dailymotion
11:15 – Visite privée de l'exposition Dali
12:00 – Cocktail

61. Référentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES
2013
I Brand Content (new) Management

62. Référentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES
2013
I Brand Content (new) Management
1 2 3
Brand content comme Nouvelles possibilités Immersion du client dans
moyen de contournement d’interaction avec le client une dynamique de story-
de l’advertising classique dans un contexte narratif telling multicanal
http://dai.ly/Vv8Nbn http://dai.ly/Vv7Lfp http://dai.ly/VK2j5i

63. Référentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES
2013
I Brand Content (new) Management

64. Référentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES 2013
I Conclusion
Pour conclure…

65. Référentiel des pratiques MARKETING &
DIGITALES 2013
I Des tendances digitales qui se confirment
en 2013
Brand Content Réseaux Sociaux Mobilité
Achat Media Temps-Réel Co-Création Collaboration

66. Référentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES
2013
I dont certaines qui pourraient changer les
modes d’engagements clients…
Nuage de
données
personnel
(personal cloud)

67. Référentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES 2013
I Face à ce nouveau challenge, ne pourraient
survivre que les entreprises capables de lier
intimement leurs fonctions Marketing et IT

68. Référentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES 2013
I Conclusion
Merci !

69. Référentiel des pratiques MARKETING & DIGITALES 2013
I Contacts
Thomas PAPADOPOULOS
Directeur pôle digital Infosys en France
Tour Opus 12 | 77, Esplanade du
Général de Gaulle
92914 Paris La Défense 9 | France
thomas_p@infosys.com
+33 6 11 95 16 04
+33 1 56 39 11 72