Le document aborde l'importance d'une stratégie relationnelle multicanal pour les entreprises afin de répondre aux nouvelles attentes des consommateurs face à une évolution rapide des comportements. Il met en avant la nécessité d'une approche personnalisée dans les interactions clients à travers divers canaux, en soulignant l'impact des médias sociaux et de l'e-réputation. Enfin, il présente les méthodologies de Pro Direct & Compan.i pour optimiser la fidélisation et l'engagement des clients en ligne.

1. Pro Direct & compan.i
Utiliser le bon canal au bon moment
LA RELATION
CLIENTS
multicanal

2. Un contexte clé
Les marchés sont des conversations
> Explosion des medias sociaux, nouveaux espaces conversationnels,
(r)évolutions dans les comportements des consommateurs, … placent
l’entreprise face à de nouveaux défis dans sa Relation Clients.
> Pour se démarquer, une marque se doit d’exceller dans sa stratégie
relationnelle en investissant de façon cohérente les canaux de contacts.
S’appuyer sur une démarche globale pour s’adresser à chacun de façon
spécifique, selon ses envies, ses attentes, ses goûts ?
La stratégie gagnante pour les années à venir.

3. Que se passe-t-il sur le web en 60 s ?

4. Les enjeux
« Votre marque n’est pas ce que vous en
Votre
dîtes mais ce que
Cible
en dit. »
Chris Anderson
(rédacteur en chef de Wired)

5. Les enjeux
Recrutement / Trafic
S.E.O S.E.M Création de Contenus
Espaces
de contact
Vos Site Réseaux
Cibles Internet sociaux
Votre Votre Marque
(Famille,
Cible Centres de
Relation
Séniors, Clients
Tiers Blogs, Applications
Payeurs, forums… mobiles
etc.),
Interface de
E-réputation & veille Community Management vente Modération
Fidélisation / Vente

6. Notre Méthodologie
VEILLE & e-réputation
« Pour décider »
Votre
RELATION multicanal
Cible « Recruter & Fidéliser »
MODERATION
« Suivre, Modérer (contenus et
forums), Animer »

7. Nos leviers
Moteurs de Web & Call : Community
Manager associé à son
recherche
équipe de Relation
Clients et ses web-
vendeurs
Votre Plateformes
Cible vidéo
Sites
influents
Réseaux
sociaux

8. Coordinateur global
> Au sein des centres de contacts Pro Direct, nos équipes assurent une gestion
complète de la relation multicanal :
Concrètement, quel que soit le canal (site marchand, blog, tweet, facebook-tique, email,
service clients, forum, etc.) sur lequel un lecteur va s’exprimer, s’abonner, déposer un avis,
nous sommes présents pour lui répondre, le conseiller, accroître sa valeur, le fidéliser et
intéresser ses « amis ».
> Nos équipes « Web & Call » permettent de Multiplier, Convertir et Fidéliser.
En associant un Communauty Manager à une équipe Web&Call orientée vente:
1. Le client/prospect est accueilli et accompagné,
2. Il est reconnu, conseillé et valorisé,
3. Il partage cette expérience sur les réseaux sociaux,
4. Il devient possible de toucher les « amis » de ce client
Chiffres Clés
75% des
En développant cette vente conseil, nous passons du internautes
aimeraient disposer
like au want en impliquant votre client d’une assistance en
ligne pour
commander

9. Coordinateur global
Quelques exemples de fonctionnalités
associant expertise des équipes
compan.i et le self-service :
Invitation pro active à chatter,
Les Clés du succès
Navigation accompagnée/Co-browsing,
Appel pro actif de l’internaute,
Assistance au remplissage des formulaires,
Mesure automatique de la satisfaction client (NPS),
Proposition de rendez-vous téléphoniques,
Push d’URL, documents, vidéos, mini-site dédié,
Service de visio-chat,
Multi-sessions
QR/Flash Code

10. Une réponse forte
> Autour « Des idées pour vendre », l’ADN du
groupe, Pro Direct & compan.i est le Passer
coordinateur global de la Relation Clients et du « Like »
offre une approche simplifiée du marketing au « Want »
relationnel.
Agence Marketing-Multicanal
Chiffres Clés
9 internautes sur 10
Centre d’Expériences Consommateurs ont déjà consulté des avis
Centre de Transmission des Expertises consommateurs
1 site internet sur 2
(parmi les 100 premiers
> En associant compétences pluridisciplinaires français selon l'indice VRAI)
propose la fonctionnalité
et outils adaptés, Pro Direct & compan.i investit d’avis consommateurs.
la relation clients de demain : En 2015, 80% des
dépenses personnelles
seront influencées par la
Utiliser le bon canal au bon moment, utiliser publicité via les réseaux
sociaux (source GARTNER)
les relations de vos clients
… en optimisant le ROI

11. Votre contact :
Emmanuel LOYEZ
06.18.78.13.62
05.31.54.05.12
eloyez@groupe-prodirect.com