SlideShare une entreprise Scribd logo
Gérez votre e-réputation

  Namur – 19 et 20 février 2013
INTRODUCTION
Présentation de l’intervenant :

- Nom : SIRAT
- Prénom : Samir
- Age: 27 ans
- Parcours universitaire : Diplômé d’un Master 2 en Management et Marketing
                           du Sport Professionnel (UFR STAPS Rouen)
- Expériences professionnelles : Toulouse Football Club, SPO Rouen Basket
- Poste actuel : Chargé de Communication et E-marketing
                (Office de Tourisme et des Congrès Rouen vallée de Seine)
- Interventions : Rouen Business School, Ecole de Management de Normandie,
                   IUT Caen et IUT Le Havre
- Auto-entrepreneur : Consulting en Communication et E-Marketing
SOMMAIRE

E-réputation ?


1.Introduction


2.Principaux vecteurs de l'e-réputation


3.Dimensions juridiques


4.Dimensions marketing


Comment effectuer une veille ?


1.L'impact d'une e-réputation et sa gestion


2.Les outils et les modèles utilisés
E – REPUTATION
1. Introduction



   Définition :
   L’e-réputation est l’image que les
   internautes se font d’une marque
   ou d’une personne. Cette notoriété
   numérique façonne l’identité d’une
   marque, la différenciant de ses
   concurrentes.
E – REPUTATION
1. Introduction


Enjeux :
E – REPUTATION
1. Introduction


Enjeux :
E – REPUTATION
1. Introduction


Enjeux :
                  Dans la vie réelle




   Sur Internet
E – REPUTATION
1. Introduction


Enjeux :

Passage d’un consommateur à consomm’acteur (ambassadeur de la marque)
E – REPUTATION
1. Introduction


Enjeux :
E – REPUTATION
1. Introduction


Enjeux : Suivre sa réputation sur internet, c’est s’entourer d’outils et de
   compétences capables de capter, mesurer et analyser les bruits autour de la
   marque.

Le web social permet d’écouter, de détecter, de mesurer, de construire,
d’influencer, de façon massive.
E – REPUTATION
2. Principaux vecteurs de l'e-réputation

L'e-réputation d'une entreprise ou d'une personne se forge plus ou moins durablement,
selon plusieurs sources distinctes :


-    Les réseaux sociaux,
-    Les blogs,
-    Les forums
-    Les wikis,
-    Les agrégateurs d’actualités,
-    Les plateformes vidéos ou photos
-    Les sites de grands médias
E – REPUTATION
2. Principaux vecteurs de l'e-réputation



1-   Les réseaux sociaux




-    Fer de lance du web 2.0
-    Des outils qui facilitent l’échange et le partage d’information
-    Partage d’informations d’opinions, et de sentiments sur les produits
-    Ils orientent les tendances



     Etre présent sur ces réseaux permet de maitriser ce qui est dit sur
     l’entreprise, engager le dialogue avec ses parties prenantes, et ainsi favoriser
     l’engagement des internautes vis à vis de l’entreprise.
E – REPUTATION
2. Principaux vecteurs de l'e-réputation

1-   Les réseaux sociaux
E – REPUTATION
2. Principaux vecteurs de l'e-réputation

2-   Les blogs


-    Certains bloggeurs ont une telle notoriété qu’ils sont considérés comme des influenceurs.
-    Des experts dans leur spécialité et sont considérés comme objectifs par leurs lecteurs.
-    La création de contenus a aussi l’avantage de favoriser le référencement de l’entreprise sur les
     moteurs de recherche.
E – REPUTATION
2. Principaux vecteurs de l'e-réputation

2-   Les blogs
E – REPUTATION
2. Principaux vecteurs de l'e-réputation

3-   Les forums


-    Des communautés thématiques, spécifiques et/ou expertes
-    Un lieu de discussion privilégié par les internautes
-    Difficile pour une marque de s’y imposer comme un référant.
-    Opinion des internautes sur son image, ou ses produits
-    Un outil de veille et de résolution de crise




     Les commentaires sont à surveiller, ils peuvent nuire à l’image de l’entreprise comme prévenir
     d’un risque ou avertir d’une opportunité.
E – REPUTATION
2. Principaux vecteurs de l'e-réputation

3-   Les forums
E – REPUTATION
2. Principaux vecteurs de l'e-réputation

4-   Les wikis


-    Des plateformes collaboratives, reposant sur le CopyLeft
-    Exemple le plus connu étant wikipédia.
-    Un wiki est un site web dont les pages sont modifiables par les visiteurs afin de permettre l'écriture et
     l'illustration collaboratives des documents numériques qu'il contient.
E – REPUTATION
2. Principaux vecteurs de l'e-réputation

4-   Les wikis
E – REPUTATION
2. Principaux vecteurs de l'e-réputation

5-   Les agrégateurs d’actualité


-    Un service de revue de presse en ligne, qui permet à l’internaute de sélectionner l’information
-    Google actualités
E – REPUTATION
2. Principaux vecteurs de l'e-réputation

6-   Les plateformes vidéos ou photos


-    Outil de séduction
-    Certains internautes n’hésitent pas à s’approprier les meilleures photos et/ou vidéos et de les partager
     avec leur communauté = ambassadeurs de la marque.
-    Attention aux problèmes de droits d’utilisation et de diffusion
-    Les recherches par image de plus en plus nombreuses
E – REPUTATION
2. Principaux vecteurs de l'e-réputation

6-   Les plateformes vidéos ou photos


Namur : 75 459 photos sur Flickr
         22 900 vidéos sur Youtube
         3 500 photos sur Instagram
E – REPUTATION
2. Principaux vecteurs de l'e-réputation

7-   Les sites de grands médias


-    Les sites de la presse écrite, radio ou télé ont une très bonne visibilité sur internet
-    Obtenir un article est une bonne opportunité pour l’e-réputation de l’entreprise
-    Une action de relation presse ciblée peut être envisagée


.
E – REPUTATION
2. Principaux vecteurs de l'e-réputation

7-   Les sites de grands médias
E – REPUTATION
3. Dimensions juridiques


Au niveau International, l'article 12 de la déclaration universelle des droits de l'homme (1948)
prévoit une protection de la réputation transposable à la cyber-réputation.


Dangers et recours :
- Propos diffamatoires : articles, commentaires …
- Atteinte à la vie privée : photos ou paroles de la vie privée d’un individu
- Atteinte à la représentation de la personne : montage photos et vidéos
- Atteintes diverses : secret professionnel, des correspondances …
E – REPUTATION
4. Dimensions marketing

Le marketing digital


- Gérer une présence sur la toile et un rapport à l'internaute et communautés qu'il constitue.
- Diffuser une image cohérente de la marque et de l'entreprise quels que soient les
- Internet devient un levier pour la promotion avec l'information comme matière première


Les métiers de l'e-réputation


Le Community Manager à 3 missions :

- Porte parole des utilisateurs en interne (participation à l’élaboration de l’offre, service client, co-
création...)
- Porte parole de la marque en externe (construire, développer et animer une communauté autour de la
marque mais aussi surveiller et développer la réputation de son employeur en ligne)
- Créateur de lien entre la marque et les utilisateurs
E – REPUTATION

4. Dimensions marketing

La stratégie d’influence :


- Cibler les prescripteurs, « ceux qui font l’opinion du groupe »
- Maîtriser les canaux de diffusion




La stratégie de collecte d’informations :


- Mise en place des outils de veille et de benchmark
- Présence sur les médias sociaux.
COMMENT EFFETUER UNE VEILLE ?
1. L'impact d'une e-réputation et sa gestion

La gestion de l’e-réputation est susceptible de concerner tous types d'entités : citoyens peu connus,
    personnalités célèbres pour leur exposition médiatique ou leur engagement politique, mais
    aussi entreprises et marques.


Pour les particuliers
-   Image de la personne : face aux employeurs, clients, fournisseurs, investisseurs…
-   Les salariés d’une entreprise sont les composantes même de celle-ci, leur image se substitue à
    celle de l’entreprise


Pour les entreprises
-   Veiller à la qualité de ses produits ou de ses services (adaptation, remise en cause,
    investissement)
-   Mise en place d’une relation client nouvelle génération
-   Un challenge plus qu’un danger !
COMMENT EFFETUER UNE VEILLE ?
1. L'impact d'une e-réputation et sa gestion



Gestion : mieux vaut prévenir que guérir !




- L’e-réputation se construit en amont comme la réputation ordinaire
- Créer et fournir régulièrement du contenu pour diffuser ses messages, ses
idées,.
- Effectuer une veille régulière afin de réagir rapidement et donc de limiter
les impacts sur l’image
- Sensibiliser et fidéliser les consommateurs
- Une sensibilisation de ses employés.
COMMENT EFFETUER UNE VEILLE ?
2. Les outils et les modèles utilisés

Définir le champ d’action de sa veille


Identifier les sujets, thèmes, noms, expressions à surveiller.
Pour cela, il est indispensable de définir le champ d’action de
votre veille en mots clés .


- Nom de votre entreprise / votre destination
- Secteur d’activité / métier / thématique / avantage
concurrentiel
- Evènements / Sites ou monuments de votre territoire :
- Concurrents


Aide :
Outils de définition des mots clés : Google adwords
(gratuit, concurrence, nombre de recherches mensuelles)
COMMENT EFFETUER UNE VEILLE ?
2. Les outils et les modèles utilisés

Mise en place d’outils de veille :


- Les systèmes d’alertes automatiques : mettez en place une automatisation de votre veille.
(Google Alertes / Alerti / Social Mention)

- Les flux RSS (fil des mises à jour d’un site ou d’une page web) : Agréger et organiser les sources
d’informations dans un lecteur de flux rss ( iGoogle / Netvibes )

- Les outils de recherche de contenus : vos e-réputation en images, vidéos, blogs, forums ...

Blog :Google,
Vidéos : Google, Youtube …
Images : Google, FlickR
Forums : Google , Boardreader
Autres : Maps, Books, …
BUZZ OR NOT TO BUZZ?
Gérer sa e-réputation,


c’est créer le buzz et éviter un bad buzz !

Contenu connexe

Tendances

Mémoire Master II - Associations et médias sociaux : Relation de complémentar...
Mémoire Master II - Associations et médias sociaux : Relation de complémentar...Mémoire Master II - Associations et médias sociaux : Relation de complémentar...
Mémoire Master II - Associations et médias sociaux : Relation de complémentar...
GADIOUX Jean-Luc
 
Le metier de Community Manager et leurs outils
Le metier de Community Manager et leurs outilsLe metier de Community Manager et leurs outils
Le metier de Community Manager et leurs outils
Jérôme Deiss
 
Mémoire de fin d'études (© Julien LABEAUT) - Master E-Business (EDC Business ...
Mémoire de fin d'études (© Julien LABEAUT) - Master E-Business (EDC Business ...Mémoire de fin d'études (© Julien LABEAUT) - Master E-Business (EDC Business ...
Mémoire de fin d'études (© Julien LABEAUT) - Master E-Business (EDC Business ...
Julien Labeaut
 
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et PersonnalisationMémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
Pamela Desvignes
 
Analyse Stratégique Uber eats
Analyse Stratégique Uber eatsAnalyse Stratégique Uber eats
Analyse Stratégique Uber eats
Pauline NOUVEL
 
SCADA Labview PLC TIA portal v13
SCADA Labview PLC TIA portal v13SCADA Labview PLC TIA portal v13
SCADA Labview PLC TIA portal v13
Mohsen Sadok
 
Customer Journey Mapping 2.0: Best Practices for Creating Differentiated Expe...
Customer Journey Mapping 2.0: Best Practices for Creating Differentiated Expe...Customer Journey Mapping 2.0: Best Practices for Creating Differentiated Expe...
Customer Journey Mapping 2.0: Best Practices for Creating Differentiated Expe...
G3 Communications
 
Plan de communication digitale
Plan de communication digitalePlan de communication digitale
Plan de communication digitaleTarik Zghinou
 
Soutenance de mémoire - La communication digitale des marques de prêt-à-porte...
Soutenance de mémoire - La communication digitale des marques de prêt-à-porte...Soutenance de mémoire - La communication digitale des marques de prêt-à-porte...
Soutenance de mémoire - La communication digitale des marques de prêt-à-porte...
Ophélie Lagref
 
Mémoire de Recherche : Les réseaux sociaux elodie blanchard quentin guénard
Mémoire de Recherche : Les réseaux sociaux   elodie blanchard quentin guénardMémoire de Recherche : Les réseaux sociaux   elodie blanchard quentin guénard
Mémoire de Recherche : Les réseaux sociaux elodie blanchard quentin guénardElodie Bla
 
Strategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand contentStrategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand content
Quinchy Riya
 
Exposé marketing viral
Exposé marketing viral Exposé marketing viral
Exposé marketing viral
Yàssir Férchàkh
 
Etude de cas e-réputation - groupe 5
Etude de cas e-réputation - groupe 5Etude de cas e-réputation - groupe 5
Etude de cas e-réputation - groupe 5
Christophe Blazquez
 
presentation PFE.pptx
presentation PFE.pptxpresentation PFE.pptx
presentation PFE.pptx
TibouGh
 
Powerpoint cours de Community management Hervek Concept's.
Powerpoint cours de Community management Hervek Concept's.Powerpoint cours de Community management Hervek Concept's.
Powerpoint cours de Community management Hervek Concept's.
hervé Kouakou
 
Analyse de cas de brand content.pdf
Analyse de cas de brand content.pdfAnalyse de cas de brand content.pdf
Analyse de cas de brand content.pdf
QualiQuanti et Brand Content Institute
 
Mémoire HEC Entrepreneurs - L'Entrepreneuriat dans le Sport
Mémoire HEC Entrepreneurs - L'Entrepreneuriat dans le SportMémoire HEC Entrepreneurs - L'Entrepreneuriat dans le Sport
Mémoire HEC Entrepreneurs - L'Entrepreneuriat dans le Sport
Blandine Freté
 
Powerpoint Réseaux Sociaux
Powerpoint Réseaux SociauxPowerpoint Réseaux Sociaux
Powerpoint Réseaux Sociaux
ellenp
 
Réinventer la communication interne à l'ère collaborative
Réinventer la communication interne à l'ère collaborativeRéinventer la communication interne à l'ère collaborative
Réinventer la communication interne à l'ère collaborative
Bernard Gaudin
 

Tendances (20)

Mémoire Master II - Associations et médias sociaux : Relation de complémentar...
Mémoire Master II - Associations et médias sociaux : Relation de complémentar...Mémoire Master II - Associations et médias sociaux : Relation de complémentar...
Mémoire Master II - Associations et médias sociaux : Relation de complémentar...
 
Le metier de Community Manager et leurs outils
Le metier de Community Manager et leurs outilsLe metier de Community Manager et leurs outils
Le metier de Community Manager et leurs outils
 
Mémoire de fin d'études (© Julien LABEAUT) - Master E-Business (EDC Business ...
Mémoire de fin d'études (© Julien LABEAUT) - Master E-Business (EDC Business ...Mémoire de fin d'études (© Julien LABEAUT) - Master E-Business (EDC Business ...
Mémoire de fin d'études (© Julien LABEAUT) - Master E-Business (EDC Business ...
 
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et PersonnalisationMémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
 
Analyse Stratégique Uber eats
Analyse Stratégique Uber eatsAnalyse Stratégique Uber eats
Analyse Stratégique Uber eats
 
SCADA Labview PLC TIA portal v13
SCADA Labview PLC TIA portal v13SCADA Labview PLC TIA portal v13
SCADA Labview PLC TIA portal v13
 
Customer Journey Mapping 2.0: Best Practices for Creating Differentiated Expe...
Customer Journey Mapping 2.0: Best Practices for Creating Differentiated Expe...Customer Journey Mapping 2.0: Best Practices for Creating Differentiated Expe...
Customer Journey Mapping 2.0: Best Practices for Creating Differentiated Expe...
 
Plan de communication digitale
Plan de communication digitalePlan de communication digitale
Plan de communication digitale
 
Soutenance de mémoire - La communication digitale des marques de prêt-à-porte...
Soutenance de mémoire - La communication digitale des marques de prêt-à-porte...Soutenance de mémoire - La communication digitale des marques de prêt-à-porte...
Soutenance de mémoire - La communication digitale des marques de prêt-à-porte...
 
Mémoire de Recherche : Les réseaux sociaux elodie blanchard quentin guénard
Mémoire de Recherche : Les réseaux sociaux   elodie blanchard quentin guénardMémoire de Recherche : Les réseaux sociaux   elodie blanchard quentin guénard
Mémoire de Recherche : Les réseaux sociaux elodie blanchard quentin guénard
 
Strategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand contentStrategie de marque et brand content
Strategie de marque et brand content
 
Exposé marketing viral
Exposé marketing viral Exposé marketing viral
Exposé marketing viral
 
Etude de cas e-réputation - groupe 5
Etude de cas e-réputation - groupe 5Etude de cas e-réputation - groupe 5
Etude de cas e-réputation - groupe 5
 
presentation PFE.pptx
presentation PFE.pptxpresentation PFE.pptx
presentation PFE.pptx
 
Powerpoint cours de Community management Hervek Concept's.
Powerpoint cours de Community management Hervek Concept's.Powerpoint cours de Community management Hervek Concept's.
Powerpoint cours de Community management Hervek Concept's.
 
Analyse de cas de brand content.pdf
Analyse de cas de brand content.pdfAnalyse de cas de brand content.pdf
Analyse de cas de brand content.pdf
 
Mémoire HEC Entrepreneurs - L'Entrepreneuriat dans le Sport
Mémoire HEC Entrepreneurs - L'Entrepreneuriat dans le SportMémoire HEC Entrepreneurs - L'Entrepreneuriat dans le Sport
Mémoire HEC Entrepreneurs - L'Entrepreneuriat dans le Sport
 
Powerpoint Réseaux Sociaux
Powerpoint Réseaux SociauxPowerpoint Réseaux Sociaux
Powerpoint Réseaux Sociaux
 
e-reputation
e-reputatione-reputation
e-reputation
 
Réinventer la communication interne à l'ère collaborative
Réinventer la communication interne à l'ère collaborativeRéinventer la communication interne à l'ère collaborative
Réinventer la communication interne à l'ère collaborative
 

En vedette

Comment gérer sa e-réputation dans le tourisme ? (Forum Qualité en Auvergne)
Comment gérer sa e-réputation dans le tourisme ? (Forum Qualité en Auvergne)Comment gérer sa e-réputation dans le tourisme ? (Forum Qualité en Auvergne)
Comment gérer sa e-réputation dans le tourisme ? (Forum Qualité en Auvergne)
Mathieu BRUC
 
E-réputation - Patrice Foresti - 10ème rencontre tourisme et internet - Tarn...
E-réputation - Patrice Foresti - 10ème  rencontre tourisme et internet - Tarn...E-réputation - Patrice Foresti - 10ème  rencontre tourisme et internet - Tarn...
E-réputation - Patrice Foresti - 10ème rencontre tourisme et internet - Tarn...
Mediart 360
 
Gérer sa e-réputation dans le secteur tourisme
Gérer sa e-réputation dans le secteur tourismeGérer sa e-réputation dans le secteur tourisme
Gérer sa e-réputation dans le secteur tourisme
Thierry Ratsizehena
 
Gérer les avis clients et sa e-réputation - Office de Tourisme Val de Cher Sa...
Gérer les avis clients et sa e-réputation - Office de Tourisme Val de Cher Sa...Gérer les avis clients et sa e-réputation - Office de Tourisme Val de Cher Sa...
Gérer les avis clients et sa e-réputation - Office de Tourisme Val de Cher Sa...
Office de Tourisme Val de Cher Controis
 
Stratégie de développement touristique pour la ville de Dax
Stratégie de développement touristique pour la ville de DaxStratégie de développement touristique pour la ville de Dax
Stratégie de développement touristique pour la ville de Dax
bbourglan
 
Blogs maestros
Blogs maestrosBlogs maestros
Blogs maestros
denyhuisa
 
Barack obama
Barack obamaBarack obama
Barack obama
punkapul
 
Exposicion Itzel Valdez
Exposicion Itzel ValdezExposicion Itzel Valdez
Exposicion Itzel Valdez
Itzel
 
AllDevCamp
AllDevCampAllDevCamp
Actividad de integración final
Actividad de integración finalActividad de integración final
Actividad de integración final
Jenny
 
Informatica y medio ambiente
Informatica y medio ambienteInformatica y medio ambiente
Informatica y medio ambiente
ingcristian
 
Vectors
VectorsVectors
Vectors
funkybruster
 
Resultados inercia
Resultados inerciaResultados inercia
Resultados inercia
johnaguirre
 
Berenar de tardor
Berenar de tardorBerenar de tardor
Berenar de tardorAna Ruiz
 
Leyton Media
Leyton MediaLeyton Media
Leyton Media
Rodrigo Palma Ruz
 
Identification and data sharing in healthcare (2012)
Identification and data sharing in healthcare (2012)Identification and data sharing in healthcare (2012)
Identification and data sharing in healthcare (2012)
Marc Lange
 
Sales navigator faire une recherche - lead builders
Sales navigator   faire une recherche  - lead buildersSales navigator   faire une recherche  - lead builders
Sales navigator faire une recherche - lead builders
Nathalie Degouy
 
Hiper texto
Hiper textoHiper texto
Hiper texto
pedro alexis
 
Tablajuliosociales
TablajuliosocialesTablajuliosociales
Tablajuliosociales
Brahian López
 
Secretariado
SecretariadoSecretariado
Secretariado
liceo comercial
 

En vedette (20)

Comment gérer sa e-réputation dans le tourisme ? (Forum Qualité en Auvergne)
Comment gérer sa e-réputation dans le tourisme ? (Forum Qualité en Auvergne)Comment gérer sa e-réputation dans le tourisme ? (Forum Qualité en Auvergne)
Comment gérer sa e-réputation dans le tourisme ? (Forum Qualité en Auvergne)
 
E-réputation - Patrice Foresti - 10ème rencontre tourisme et internet - Tarn...
E-réputation - Patrice Foresti - 10ème  rencontre tourisme et internet - Tarn...E-réputation - Patrice Foresti - 10ème  rencontre tourisme et internet - Tarn...
E-réputation - Patrice Foresti - 10ème rencontre tourisme et internet - Tarn...
 
Gérer sa e-réputation dans le secteur tourisme
Gérer sa e-réputation dans le secteur tourismeGérer sa e-réputation dans le secteur tourisme
Gérer sa e-réputation dans le secteur tourisme
 
Gérer les avis clients et sa e-réputation - Office de Tourisme Val de Cher Sa...
Gérer les avis clients et sa e-réputation - Office de Tourisme Val de Cher Sa...Gérer les avis clients et sa e-réputation - Office de Tourisme Val de Cher Sa...
Gérer les avis clients et sa e-réputation - Office de Tourisme Val de Cher Sa...
 
Stratégie de développement touristique pour la ville de Dax
Stratégie de développement touristique pour la ville de DaxStratégie de développement touristique pour la ville de Dax
Stratégie de développement touristique pour la ville de Dax
 
Blogs maestros
Blogs maestrosBlogs maestros
Blogs maestros
 
Barack obama
Barack obamaBarack obama
Barack obama
 
Exposicion Itzel Valdez
Exposicion Itzel ValdezExposicion Itzel Valdez
Exposicion Itzel Valdez
 
AllDevCamp
AllDevCampAllDevCamp
AllDevCamp
 
Actividad de integración final
Actividad de integración finalActividad de integración final
Actividad de integración final
 
Informatica y medio ambiente
Informatica y medio ambienteInformatica y medio ambiente
Informatica y medio ambiente
 
Vectors
VectorsVectors
Vectors
 
Resultados inercia
Resultados inerciaResultados inercia
Resultados inercia
 
Berenar de tardor
Berenar de tardorBerenar de tardor
Berenar de tardor
 
Leyton Media
Leyton MediaLeyton Media
Leyton Media
 
Identification and data sharing in healthcare (2012)
Identification and data sharing in healthcare (2012)Identification and data sharing in healthcare (2012)
Identification and data sharing in healthcare (2012)
 
Sales navigator faire une recherche - lead builders
Sales navigator   faire une recherche  - lead buildersSales navigator   faire une recherche  - lead builders
Sales navigator faire une recherche - lead builders
 
Hiper texto
Hiper textoHiper texto
Hiper texto
 
Tablajuliosociales
TablajuliosocialesTablajuliosociales
Tablajuliosociales
 
Secretariado
SecretariadoSecretariado
Secretariado
 

Similaire à E- tourisme : Gérez votre e-réputation

4N - Atelier 4
4N - Atelier 44N - Atelier 4
4N - Atelier 4
Dogstudio pour le BEP
 
Formation réseaux sociaux
Formation réseaux sociauxFormation réseaux sociaux
Formation réseaux sociaux
Frédéric DEBAILLEUL
 
Communication Digitale de l'Office de Tourisme de Rouen vallée de Seine
Communication Digitale de l'Office de Tourisme de Rouen vallée de SeineCommunication Digitale de l'Office de Tourisme de Rouen vallée de Seine
Communication Digitale de l'Office de Tourisme de Rouen vallée de Seine
Samir SIRAT
 
130322 atelier-1789-rs
130322   atelier-1789-rs130322   atelier-1789-rs
130322 atelier-1789-rs
Benoit Peigné
 
Conférence E-réputation - DEVCOM LYON 2013
Conférence E-réputation - DEVCOM LYON 2013Conférence E-réputation - DEVCOM LYON 2013
Conférence E-réputation - DEVCOM LYON 2013
WEreputation : Agence E-réputation Lyon-Paris
 
Alhena - Digital & Social Media Marketing
Alhena - Digital & Social Media MarketingAlhena - Digital & Social Media Marketing
Alhena - Digital & Social Media Marketing
Florent Hernandez
 
Conférence Mode & e-Reputation - ESCP - 28 mars 2011
Conférence Mode & e-Reputation -  ESCP - 28 mars 2011Conférence Mode & e-Reputation -  ESCP - 28 mars 2011
Conférence Mode & e-Reputation - ESCP - 28 mars 2011
The Roxane Company
 
Livre blanc - "Community management"
Livre blanc - "Community management"Livre blanc - "Community management"
Livre blanc - "Community management"LACT
 
E-tourisme 2014
E-tourisme 2014E-tourisme 2014
E-tourisme 2014
Agoralink
 
Atelier websocial - CCI limoges
Atelier websocial - CCI limogesAtelier websocial - CCI limoges
Atelier websocial - CCI limoges
Kevin Gallot
 
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociauxLes réseaux sociaux
Les réseaux sociaux
philippe8306
 
Les clés du e marketing et e-commerce
Les clés du e marketing et e-commerceLes clés du e marketing et e-commerce
Les clés du e marketing et e-commerce
RYMAA
 
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...
COMPETITIC
 
Maîtriser et optimiser votre e-réputation - Blog StratégiEntreprise décembre ...
Maîtriser et optimiser votre e-réputation - Blog StratégiEntreprise décembre ...Maîtriser et optimiser votre e-réputation - Blog StratégiEntreprise décembre ...
Maîtriser et optimiser votre e-réputation - Blog StratégiEntreprise décembre ...
Blog StratégiEntreprise
 
Marketing2 0 S Prom Tep
Marketing2 0 S Prom TepMarketing2 0 S Prom Tep
Marketing2 0 S Prom Tep
Sandrine Prom Tep
 
Le rôle de l'E-réputation dans l'élaboration des stratégies
Le rôle de l'E-réputation dans l'élaboration des stratégiesLe rôle de l'E-réputation dans l'élaboration des stratégies
Le rôle de l'E-réputation dans l'élaboration des stratégies
TayssirLimem
 
Compte-rendu conférence Marketing 2.0
Compte-rendu conférence Marketing 2.0Compte-rendu conférence Marketing 2.0
Compte-rendu conférence Marketing 2.0
blogthecom
 
FOrmation Réseaux sociaux Toulouse
FOrmation Réseaux sociaux ToulouseFOrmation Réseaux sociaux Toulouse
FOrmation Réseaux sociaux ToulouseBernard MARTINEZ
 
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affairesIntroduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
Gestrat Management inc.
 
Gagnez du temps sur les réseaux sociaux
Gagnez du temps sur les réseaux sociauxGagnez du temps sur les réseaux sociaux
Gagnez du temps sur les réseaux sociaux
Neocamino
 

Similaire à E- tourisme : Gérez votre e-réputation (20)

4N - Atelier 4
4N - Atelier 44N - Atelier 4
4N - Atelier 4
 
Formation réseaux sociaux
Formation réseaux sociauxFormation réseaux sociaux
Formation réseaux sociaux
 
Communication Digitale de l'Office de Tourisme de Rouen vallée de Seine
Communication Digitale de l'Office de Tourisme de Rouen vallée de SeineCommunication Digitale de l'Office de Tourisme de Rouen vallée de Seine
Communication Digitale de l'Office de Tourisme de Rouen vallée de Seine
 
130322 atelier-1789-rs
130322   atelier-1789-rs130322   atelier-1789-rs
130322 atelier-1789-rs
 
Conférence E-réputation - DEVCOM LYON 2013
Conférence E-réputation - DEVCOM LYON 2013Conférence E-réputation - DEVCOM LYON 2013
Conférence E-réputation - DEVCOM LYON 2013
 
Alhena - Digital & Social Media Marketing
Alhena - Digital & Social Media MarketingAlhena - Digital & Social Media Marketing
Alhena - Digital & Social Media Marketing
 
Conférence Mode & e-Reputation - ESCP - 28 mars 2011
Conférence Mode & e-Reputation -  ESCP - 28 mars 2011Conférence Mode & e-Reputation -  ESCP - 28 mars 2011
Conférence Mode & e-Reputation - ESCP - 28 mars 2011
 
Livre blanc - "Community management"
Livre blanc - "Community management"Livre blanc - "Community management"
Livre blanc - "Community management"
 
E-tourisme 2014
E-tourisme 2014E-tourisme 2014
E-tourisme 2014
 
Atelier websocial - CCI limoges
Atelier websocial - CCI limogesAtelier websocial - CCI limoges
Atelier websocial - CCI limoges
 
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociauxLes réseaux sociaux
Les réseaux sociaux
 
Les clés du e marketing et e-commerce
Les clés du e marketing et e-commerceLes clés du e marketing et e-commerce
Les clés du e marketing et e-commerce
 
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...
Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by compe...
 
Maîtriser et optimiser votre e-réputation - Blog StratégiEntreprise décembre ...
Maîtriser et optimiser votre e-réputation - Blog StratégiEntreprise décembre ...Maîtriser et optimiser votre e-réputation - Blog StratégiEntreprise décembre ...
Maîtriser et optimiser votre e-réputation - Blog StratégiEntreprise décembre ...
 
Marketing2 0 S Prom Tep
Marketing2 0 S Prom TepMarketing2 0 S Prom Tep
Marketing2 0 S Prom Tep
 
Le rôle de l'E-réputation dans l'élaboration des stratégies
Le rôle de l'E-réputation dans l'élaboration des stratégiesLe rôle de l'E-réputation dans l'élaboration des stratégies
Le rôle de l'E-réputation dans l'élaboration des stratégies
 
Compte-rendu conférence Marketing 2.0
Compte-rendu conférence Marketing 2.0Compte-rendu conférence Marketing 2.0
Compte-rendu conférence Marketing 2.0
 
FOrmation Réseaux sociaux Toulouse
FOrmation Réseaux sociaux ToulouseFOrmation Réseaux sociaux Toulouse
FOrmation Réseaux sociaux Toulouse
 
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affairesIntroduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
Introduction aux médias sociaux sur Internet pour gens d'affaires
 
Gagnez du temps sur les réseaux sociaux
Gagnez du temps sur les réseaux sociauxGagnez du temps sur les réseaux sociaux
Gagnez du temps sur les réseaux sociaux
 

Plus de Samir SIRAT

E commerce : panorama, commerce social et tendances futures
E commerce : panorama, commerce social et tendances futuresE commerce : panorama, commerce social et tendances futures
E commerce : panorama, commerce social et tendances futures
Samir SIRAT
 
Sport et influenceurs social-media
Sport et influenceurs social-mediaSport et influenceurs social-media
Sport et influenceurs social-media
Samir SIRAT
 
Culture digitale
Culture digitaleCulture digitale
Culture digitale
Samir SIRAT
 
Marketing territorial & City Branding
Marketing territorial & City BrandingMarketing territorial & City Branding
Marketing territorial & City Branding
Samir SIRAT
 
Médias sociaux : panorama, stratégies et influenceurs
Médias sociaux : panorama, stratégies et influenceursMédias sociaux : panorama, stratégies et influenceurs
Médias sociaux : panorama, stratégies et influenceurs
Samir SIRAT
 
Creer et animer une page Facebook
Creer et animer une page FacebookCreer et animer une page Facebook
Creer et animer une page Facebook
Samir SIRAT
 
Le ludique comme vecteur de développement touristique
Le ludique comme vecteur de développement touristiqueLe ludique comme vecteur de développement touristique
Le ludique comme vecteur de développement touristique
Samir SIRAT
 
L'accueil de blogueurs sur ma destination touristique
L'accueil de blogueurs sur ma destination touristiqueL'accueil de blogueurs sur ma destination touristique
L'accueil de blogueurs sur ma destination touristique
Samir SIRAT
 
Animer un compte instagram
Animer un compte instagramAnimer un compte instagram
Animer un compte instagram
Samir SIRAT
 
Sportifs 2.0 : Comprendre les médias sociaux
Sportifs 2.0 : Comprendre les médias sociauxSportifs 2.0 : Comprendre les médias sociaux
Sportifs 2.0 : Comprendre les médias sociaux
Samir SIRAT
 
Tourisme 2.0 : Construire sa stratégie Social Média
Tourisme 2.0 : Construire sa stratégie Social MédiaTourisme 2.0 : Construire sa stratégie Social Média
Tourisme 2.0 : Construire sa stratégie Social Média
Samir SIRAT
 
#CR7 : Stratégie social média de Cristiano Ronaldo
#CR7 : Stratégie social média de Cristiano Ronaldo#CR7 : Stratégie social média de Cristiano Ronaldo
#CR7 : Stratégie social média de Cristiano Ronaldo
Samir SIRAT
 
Stratégie Social Média du Tour de France
Stratégie Social Média du Tour de FranceStratégie Social Média du Tour de France
Stratégie Social Média du Tour de France
Samir SIRAT
 
Nike social media - Analyse de la stratégie de la marque
Nike social media - Analyse de la stratégie de la marqueNike social media - Analyse de la stratégie de la marque
Nike social media - Analyse de la stratégie de la marque
Samir SIRAT
 
PSG 2.0 : la stratégie social média du Paris Saint-Germain
PSG 2.0 : la stratégie social média du Paris Saint-GermainPSG 2.0 : la stratégie social média du Paris Saint-Germain
PSG 2.0 : la stratégie social média du Paris Saint-Germain
Samir SIRAT
 
Association 2.0 - Les Médias sociaux pour les associations, l'exemple du Seco...
Association 2.0 - Les Médias sociaux pour les associations, l'exemple du Seco...Association 2.0 - Les Médias sociaux pour les associations, l'exemple du Seco...
Association 2.0 - Les Médias sociaux pour les associations, l'exemple du Seco...
Samir SIRAT
 
Les metiers d'un Office de Tourisme - exemple de Rouen
Les metiers d'un Office de Tourisme - exemple de RouenLes metiers d'un Office de Tourisme - exemple de Rouen
Les metiers d'un Office de Tourisme - exemple de Rouen
Samir SIRAT
 
Partager l'instant présent sur les réseaux sociaux
Partager l'instant présent sur les réseaux sociauxPartager l'instant présent sur les réseaux sociaux
Partager l'instant présent sur les réseaux sociaux
Samir SIRAT
 
Google Analytics : veillez pour performer !
Google Analytics : veillez pour performer !Google Analytics : veillez pour performer !
Google Analytics : veillez pour performer !
Samir SIRAT
 
Web 2.0 : Construire sa stratégie social média.
Web 2.0 : Construire sa stratégie social média.Web 2.0 : Construire sa stratégie social média.
Web 2.0 : Construire sa stratégie social média.
Samir SIRAT
 

Plus de Samir SIRAT (20)

E commerce : panorama, commerce social et tendances futures
E commerce : panorama, commerce social et tendances futuresE commerce : panorama, commerce social et tendances futures
E commerce : panorama, commerce social et tendances futures
 
Sport et influenceurs social-media
Sport et influenceurs social-mediaSport et influenceurs social-media
Sport et influenceurs social-media
 
Culture digitale
Culture digitaleCulture digitale
Culture digitale
 
Marketing territorial & City Branding
Marketing territorial & City BrandingMarketing territorial & City Branding
Marketing territorial & City Branding
 
Médias sociaux : panorama, stratégies et influenceurs
Médias sociaux : panorama, stratégies et influenceursMédias sociaux : panorama, stratégies et influenceurs
Médias sociaux : panorama, stratégies et influenceurs
 
Creer et animer une page Facebook
Creer et animer une page FacebookCreer et animer une page Facebook
Creer et animer une page Facebook
 
Le ludique comme vecteur de développement touristique
Le ludique comme vecteur de développement touristiqueLe ludique comme vecteur de développement touristique
Le ludique comme vecteur de développement touristique
 
L'accueil de blogueurs sur ma destination touristique
L'accueil de blogueurs sur ma destination touristiqueL'accueil de blogueurs sur ma destination touristique
L'accueil de blogueurs sur ma destination touristique
 
Animer un compte instagram
Animer un compte instagramAnimer un compte instagram
Animer un compte instagram
 
Sportifs 2.0 : Comprendre les médias sociaux
Sportifs 2.0 : Comprendre les médias sociauxSportifs 2.0 : Comprendre les médias sociaux
Sportifs 2.0 : Comprendre les médias sociaux
 
Tourisme 2.0 : Construire sa stratégie Social Média
Tourisme 2.0 : Construire sa stratégie Social MédiaTourisme 2.0 : Construire sa stratégie Social Média
Tourisme 2.0 : Construire sa stratégie Social Média
 
#CR7 : Stratégie social média de Cristiano Ronaldo
#CR7 : Stratégie social média de Cristiano Ronaldo#CR7 : Stratégie social média de Cristiano Ronaldo
#CR7 : Stratégie social média de Cristiano Ronaldo
 
Stratégie Social Média du Tour de France
Stratégie Social Média du Tour de FranceStratégie Social Média du Tour de France
Stratégie Social Média du Tour de France
 
Nike social media - Analyse de la stratégie de la marque
Nike social media - Analyse de la stratégie de la marqueNike social media - Analyse de la stratégie de la marque
Nike social media - Analyse de la stratégie de la marque
 
PSG 2.0 : la stratégie social média du Paris Saint-Germain
PSG 2.0 : la stratégie social média du Paris Saint-GermainPSG 2.0 : la stratégie social média du Paris Saint-Germain
PSG 2.0 : la stratégie social média du Paris Saint-Germain
 
Association 2.0 - Les Médias sociaux pour les associations, l'exemple du Seco...
Association 2.0 - Les Médias sociaux pour les associations, l'exemple du Seco...Association 2.0 - Les Médias sociaux pour les associations, l'exemple du Seco...
Association 2.0 - Les Médias sociaux pour les associations, l'exemple du Seco...
 
Les metiers d'un Office de Tourisme - exemple de Rouen
Les metiers d'un Office de Tourisme - exemple de RouenLes metiers d'un Office de Tourisme - exemple de Rouen
Les metiers d'un Office de Tourisme - exemple de Rouen
 
Partager l'instant présent sur les réseaux sociaux
Partager l'instant présent sur les réseaux sociauxPartager l'instant présent sur les réseaux sociaux
Partager l'instant présent sur les réseaux sociaux
 
Google Analytics : veillez pour performer !
Google Analytics : veillez pour performer !Google Analytics : veillez pour performer !
Google Analytics : veillez pour performer !
 
Web 2.0 : Construire sa stratégie social média.
Web 2.0 : Construire sa stratégie social média.Web 2.0 : Construire sa stratégie social média.
Web 2.0 : Construire sa stratégie social média.
 

E- tourisme : Gérez votre e-réputation

  • 1. Gérez votre e-réputation Namur – 19 et 20 février 2013
  • 2. INTRODUCTION Présentation de l’intervenant : - Nom : SIRAT - Prénom : Samir - Age: 27 ans - Parcours universitaire : Diplômé d’un Master 2 en Management et Marketing du Sport Professionnel (UFR STAPS Rouen) - Expériences professionnelles : Toulouse Football Club, SPO Rouen Basket - Poste actuel : Chargé de Communication et E-marketing (Office de Tourisme et des Congrès Rouen vallée de Seine) - Interventions : Rouen Business School, Ecole de Management de Normandie, IUT Caen et IUT Le Havre - Auto-entrepreneur : Consulting en Communication et E-Marketing
  • 3. SOMMAIRE E-réputation ? 1.Introduction 2.Principaux vecteurs de l'e-réputation 3.Dimensions juridiques 4.Dimensions marketing Comment effectuer une veille ? 1.L'impact d'une e-réputation et sa gestion 2.Les outils et les modèles utilisés
  • 4. E – REPUTATION 1. Introduction Définition : L’e-réputation est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne. Cette notoriété numérique façonne l’identité d’une marque, la différenciant de ses concurrentes.
  • 5. E – REPUTATION 1. Introduction Enjeux :
  • 6. E – REPUTATION 1. Introduction Enjeux :
  • 7. E – REPUTATION 1. Introduction Enjeux : Dans la vie réelle Sur Internet
  • 8. E – REPUTATION 1. Introduction Enjeux : Passage d’un consommateur à consomm’acteur (ambassadeur de la marque)
  • 9. E – REPUTATION 1. Introduction Enjeux :
  • 10. E – REPUTATION 1. Introduction Enjeux : Suivre sa réputation sur internet, c’est s’entourer d’outils et de compétences capables de capter, mesurer et analyser les bruits autour de la marque. Le web social permet d’écouter, de détecter, de mesurer, de construire, d’influencer, de façon massive.
  • 11. E – REPUTATION 2. Principaux vecteurs de l'e-réputation L'e-réputation d'une entreprise ou d'une personne se forge plus ou moins durablement, selon plusieurs sources distinctes : - Les réseaux sociaux, - Les blogs, - Les forums - Les wikis, - Les agrégateurs d’actualités, - Les plateformes vidéos ou photos - Les sites de grands médias
  • 12. E – REPUTATION 2. Principaux vecteurs de l'e-réputation 1- Les réseaux sociaux - Fer de lance du web 2.0 - Des outils qui facilitent l’échange et le partage d’information - Partage d’informations d’opinions, et de sentiments sur les produits - Ils orientent les tendances Etre présent sur ces réseaux permet de maitriser ce qui est dit sur l’entreprise, engager le dialogue avec ses parties prenantes, et ainsi favoriser l’engagement des internautes vis à vis de l’entreprise.
  • 13. E – REPUTATION 2. Principaux vecteurs de l'e-réputation 1- Les réseaux sociaux
  • 14. E – REPUTATION 2. Principaux vecteurs de l'e-réputation 2- Les blogs - Certains bloggeurs ont une telle notoriété qu’ils sont considérés comme des influenceurs. - Des experts dans leur spécialité et sont considérés comme objectifs par leurs lecteurs. - La création de contenus a aussi l’avantage de favoriser le référencement de l’entreprise sur les moteurs de recherche.
  • 15. E – REPUTATION 2. Principaux vecteurs de l'e-réputation 2- Les blogs
  • 16. E – REPUTATION 2. Principaux vecteurs de l'e-réputation 3- Les forums - Des communautés thématiques, spécifiques et/ou expertes - Un lieu de discussion privilégié par les internautes - Difficile pour une marque de s’y imposer comme un référant. - Opinion des internautes sur son image, ou ses produits - Un outil de veille et de résolution de crise Les commentaires sont à surveiller, ils peuvent nuire à l’image de l’entreprise comme prévenir d’un risque ou avertir d’une opportunité.
  • 17. E – REPUTATION 2. Principaux vecteurs de l'e-réputation 3- Les forums
  • 18. E – REPUTATION 2. Principaux vecteurs de l'e-réputation 4- Les wikis - Des plateformes collaboratives, reposant sur le CopyLeft - Exemple le plus connu étant wikipédia. - Un wiki est un site web dont les pages sont modifiables par les visiteurs afin de permettre l'écriture et l'illustration collaboratives des documents numériques qu'il contient.
  • 19. E – REPUTATION 2. Principaux vecteurs de l'e-réputation 4- Les wikis
  • 20. E – REPUTATION 2. Principaux vecteurs de l'e-réputation 5- Les agrégateurs d’actualité - Un service de revue de presse en ligne, qui permet à l’internaute de sélectionner l’information - Google actualités
  • 21. E – REPUTATION 2. Principaux vecteurs de l'e-réputation 6- Les plateformes vidéos ou photos - Outil de séduction - Certains internautes n’hésitent pas à s’approprier les meilleures photos et/ou vidéos et de les partager avec leur communauté = ambassadeurs de la marque. - Attention aux problèmes de droits d’utilisation et de diffusion - Les recherches par image de plus en plus nombreuses
  • 22. E – REPUTATION 2. Principaux vecteurs de l'e-réputation 6- Les plateformes vidéos ou photos Namur : 75 459 photos sur Flickr 22 900 vidéos sur Youtube 3 500 photos sur Instagram
  • 23. E – REPUTATION 2. Principaux vecteurs de l'e-réputation 7- Les sites de grands médias - Les sites de la presse écrite, radio ou télé ont une très bonne visibilité sur internet - Obtenir un article est une bonne opportunité pour l’e-réputation de l’entreprise - Une action de relation presse ciblée peut être envisagée .
  • 24. E – REPUTATION 2. Principaux vecteurs de l'e-réputation 7- Les sites de grands médias
  • 25. E – REPUTATION 3. Dimensions juridiques Au niveau International, l'article 12 de la déclaration universelle des droits de l'homme (1948) prévoit une protection de la réputation transposable à la cyber-réputation. Dangers et recours : - Propos diffamatoires : articles, commentaires … - Atteinte à la vie privée : photos ou paroles de la vie privée d’un individu - Atteinte à la représentation de la personne : montage photos et vidéos - Atteintes diverses : secret professionnel, des correspondances …
  • 26. E – REPUTATION 4. Dimensions marketing Le marketing digital - Gérer une présence sur la toile et un rapport à l'internaute et communautés qu'il constitue. - Diffuser une image cohérente de la marque et de l'entreprise quels que soient les - Internet devient un levier pour la promotion avec l'information comme matière première Les métiers de l'e-réputation Le Community Manager à 3 missions : - Porte parole des utilisateurs en interne (participation à l’élaboration de l’offre, service client, co- création...) - Porte parole de la marque en externe (construire, développer et animer une communauté autour de la marque mais aussi surveiller et développer la réputation de son employeur en ligne) - Créateur de lien entre la marque et les utilisateurs
  • 27. E – REPUTATION 4. Dimensions marketing La stratégie d’influence : - Cibler les prescripteurs, « ceux qui font l’opinion du groupe » - Maîtriser les canaux de diffusion La stratégie de collecte d’informations : - Mise en place des outils de veille et de benchmark - Présence sur les médias sociaux.
  • 28. COMMENT EFFETUER UNE VEILLE ? 1. L'impact d'une e-réputation et sa gestion La gestion de l’e-réputation est susceptible de concerner tous types d'entités : citoyens peu connus, personnalités célèbres pour leur exposition médiatique ou leur engagement politique, mais aussi entreprises et marques. Pour les particuliers - Image de la personne : face aux employeurs, clients, fournisseurs, investisseurs… - Les salariés d’une entreprise sont les composantes même de celle-ci, leur image se substitue à celle de l’entreprise Pour les entreprises - Veiller à la qualité de ses produits ou de ses services (adaptation, remise en cause, investissement) - Mise en place d’une relation client nouvelle génération - Un challenge plus qu’un danger !
  • 29. COMMENT EFFETUER UNE VEILLE ? 1. L'impact d'une e-réputation et sa gestion Gestion : mieux vaut prévenir que guérir ! - L’e-réputation se construit en amont comme la réputation ordinaire - Créer et fournir régulièrement du contenu pour diffuser ses messages, ses idées,. - Effectuer une veille régulière afin de réagir rapidement et donc de limiter les impacts sur l’image - Sensibiliser et fidéliser les consommateurs - Une sensibilisation de ses employés.
  • 30. COMMENT EFFETUER UNE VEILLE ? 2. Les outils et les modèles utilisés Définir le champ d’action de sa veille Identifier les sujets, thèmes, noms, expressions à surveiller. Pour cela, il est indispensable de définir le champ d’action de votre veille en mots clés . - Nom de votre entreprise / votre destination - Secteur d’activité / métier / thématique / avantage concurrentiel - Evènements / Sites ou monuments de votre territoire : - Concurrents Aide : Outils de définition des mots clés : Google adwords (gratuit, concurrence, nombre de recherches mensuelles)
  • 31. COMMENT EFFETUER UNE VEILLE ? 2. Les outils et les modèles utilisés Mise en place d’outils de veille : - Les systèmes d’alertes automatiques : mettez en place une automatisation de votre veille. (Google Alertes / Alerti / Social Mention) - Les flux RSS (fil des mises à jour d’un site ou d’une page web) : Agréger et organiser les sources d’informations dans un lecteur de flux rss ( iGoogle / Netvibes ) - Les outils de recherche de contenus : vos e-réputation en images, vidéos, blogs, forums ... Blog :Google, Vidéos : Google, Youtube … Images : Google, FlickR Forums : Google , Boardreader Autres : Maps, Books, …
  • 32. BUZZ OR NOT TO BUZZ? Gérer sa e-réputation, c’est créer le buzz et éviter un bad buzz !