La eréputation est un élément important pour l'entreprise. Il est aujourd'hui nécessaire de mettre en place une stratégie de veille sur son image afin de pouvoir gérer rapidement la situation en cas de problème et valoriser les avis positifs. Certains outils permettront d'automatiser le travail afin d'être plus efficace.
Présentation faite le 24 juin 2010 à la Quatorzaine des réseaux organisée par l'Institut G9+ et HEC. On y explique les usages des réseaux sociaux pour les instituts d'études. Pour réaliser des études terrain réussies et moins chères que les études traditionnelles.
La Veille concurrentielle sur les réseaux sociauxCleverToday
Qu'il s'agisse de récolter l'information sur ses compétiteurs, de mieux comprendre leurs stratégies marketing ou la perception qu'en ont leurs clients, l'analyse des réseaux sociaux est indispensable. Durant ce Lunch & Learn d’une durée d'1 heure, Corélia Kostovic, conseillère en stratégie numérique, partagera ses connaissances et vous montrera quels outils et méthodes permettent de déployer une veille concurrentielle efficace sur les réseaux sociaux.
1) Qu’est-ce qu’une approche de veille sur les réseaux sociaux ?
2) Pourquoi et pour quels objectifs surveiller ses concurrents ?
3) Comment faire son audit de competition sociale (marketing) ?...avec quels outils ?
Les réseaux sociaux : une véritable révolution marketing - Diane Lawson pour...Diane Lawson
Comment les entreprises peuvent-elles tirer profit de la révolution des réseaux sociaux ? Stratégie publicitaire et marketing ne peuvent plus exclure ces espaces de communication virtuels. Encore faut-il savoir comment s’y prendre.
Ce cours est une actualisation du cours fait en 2014 sur les réseaux sociaux et les réseaux sociaux d'entreprise. Il présente différents réseaux sociaux d'entreprise.
Présentation faite le 24 juin 2010 à la Quatorzaine des réseaux organisée par l'Institut G9+ et HEC. On y explique les usages des réseaux sociaux pour les instituts d'études. Pour réaliser des études terrain réussies et moins chères que les études traditionnelles.
La Veille concurrentielle sur les réseaux sociauxCleverToday
Qu'il s'agisse de récolter l'information sur ses compétiteurs, de mieux comprendre leurs stratégies marketing ou la perception qu'en ont leurs clients, l'analyse des réseaux sociaux est indispensable. Durant ce Lunch & Learn d’une durée d'1 heure, Corélia Kostovic, conseillère en stratégie numérique, partagera ses connaissances et vous montrera quels outils et méthodes permettent de déployer une veille concurrentielle efficace sur les réseaux sociaux.
1) Qu’est-ce qu’une approche de veille sur les réseaux sociaux ?
2) Pourquoi et pour quels objectifs surveiller ses concurrents ?
3) Comment faire son audit de competition sociale (marketing) ?...avec quels outils ?
Les réseaux sociaux : une véritable révolution marketing - Diane Lawson pour...Diane Lawson
Comment les entreprises peuvent-elles tirer profit de la révolution des réseaux sociaux ? Stratégie publicitaire et marketing ne peuvent plus exclure ces espaces de communication virtuels. Encore faut-il savoir comment s’y prendre.
Ce cours est une actualisation du cours fait en 2014 sur les réseaux sociaux et les réseaux sociaux d'entreprise. Il présente différents réseaux sociaux d'entreprise.
Présentation faite par Stéphanie Le Rouzic dans le cadre du cours de Relations Publiques du Bac de l'Université Laval (Québec). Objectif : définir comment la recherche mkt peut venir en aide et doit venir en aide aux RP.
Twitter est un des leaders de la publicité sur les réseaux sociaux. La première partie de ce powerpoint décrit la situation de Twitter (puissance du réseau, acquisition de start-up). La seconde se penche sur son modèle publicitaire.
Comment distinguer la viralité de contenu de la viralité de mécanique ? Cours dispensé auprès des étudiants de Master Professionnel Stratégies de Marques et Communication Plurimédia (CELSA)
Mesurer et auditer la présence d'une marque. Extrait de cours dispensé auprès des étudiants de Master Professionnel Stratégies de Marques et Communication Plurimédia (CELSA)
Abaques Lecko - Enseignements du benchmark 2013 Lecko
Ce document rassemble les 8 enseignements clefs tirés du Benchmark réalisé par Lecko en comparant les activités sociales des plateformes de RSE (réseau social d'entreprise) d'un panel constitué de : Air liquide, Albéa Groupe, Allianz, CDC Climat, Crédit Agricole Creditor Insurance, ENRx, JCDecaux, GDF Suez, Kaufmann & Broad, Lafarge, Lecko, Louis Vuitton, Michelin, Simply Market, Suez Environnement.
Cette présentation fait le point sur les réseaux sociaux en 2014 et leur transposition aux réseaux sociaux d'entreprise comme Yammer, Share Point ou Magic Plaza.
WORKSESSION OSERESO du 15/02/2010
Intégrer les médias sociaux à sa stratégie multicanal
Les médias sociaux, entendez réseaux sociaux mais aussi plateformes vidéos, blogs et outils d’interactions sociales, ont longtemps été considérés comme accessoires. Les premières actions mises en place sur ces derniers ont pour beaucoup été sporadiques. Il apparaît qu’ils sont désormais incontournables voire centraux dans tout dispositif de communication en ligne. Ils assurent visibilité, référencement naturel (SMO), permettent un dialogue direct avec vos consommateurs/prospects et amorcent une nouvelle ère plus participative (y compris en interne). Les marchés sont devenus des conversations, vous ne pouvez l’ignorer et surtout en être absents. C’est une dynamique pérenne qu’il convient d’intégrer dans une stratégie multicanal.
Des objectifs cohérents et soumis à des objectifs plus généraux peuvent être fixés afin de convenir d’indicateurs de mesure. Ecouter, apprendre, agréger des données, convertir ses fans en acheteurs, au travers et avec l’aide des médias sociaux, une bonne résolution pour 2010.
Présentation qui explique le rôle de la recherche marketing dans la construction d'une campagne publicitaire et la mesure de sa performance. Copyright La Recherche 2.0 (diffusion autorisée sans modifications du document et mention de la source, merci).
Définition de l'e-réputation, description des principaux vecteurs de celle-ci et présentation des principaux outils de veille sont les axes principaux decette intervention réalisée pour le Bureau Economique de Namur.
[Update 2022] Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoirAmar LAKEL, PhD
Depuis plus de 15 ans, je conseille et forme les responsables et futurs responsables de communication à la stratégie de communication. J'ai voulu dans cette présentation, longue et lourde mais néanmoins synthétique, résumer 15 ans d'expériences en stratégie de communication, campagne de communication, stratégie de marque et mediaplanning
Competitic Optimisez le fonctionnement de votre entreprise avec le cloud comp...COMPETITIC
Une présentation pour comprendre ce que le Cloud peut apporter à l'entreprise. Quelles sont les offres disponibles ? Quels sont les impacts en terme d'organisation ?
Outils des Medias Sociaux par The Myndset Digital MarketingMinter Dial
Une cartographie des outils du social media (en français). Avec plus de 650,000 outils et applications existantes -- et en evolution permanente -- voici une presentation des outils clés pour que le management et les equipes marketing et communication puissent se repérer. Les outils payants et en version française sont signalés.
Présentation faite par Stéphanie Le Rouzic dans le cadre du cours de Relations Publiques du Bac de l'Université Laval (Québec). Objectif : définir comment la recherche mkt peut venir en aide et doit venir en aide aux RP.
Twitter est un des leaders de la publicité sur les réseaux sociaux. La première partie de ce powerpoint décrit la situation de Twitter (puissance du réseau, acquisition de start-up). La seconde se penche sur son modèle publicitaire.
Comment distinguer la viralité de contenu de la viralité de mécanique ? Cours dispensé auprès des étudiants de Master Professionnel Stratégies de Marques et Communication Plurimédia (CELSA)
Mesurer et auditer la présence d'une marque. Extrait de cours dispensé auprès des étudiants de Master Professionnel Stratégies de Marques et Communication Plurimédia (CELSA)
Abaques Lecko - Enseignements du benchmark 2013 Lecko
Ce document rassemble les 8 enseignements clefs tirés du Benchmark réalisé par Lecko en comparant les activités sociales des plateformes de RSE (réseau social d'entreprise) d'un panel constitué de : Air liquide, Albéa Groupe, Allianz, CDC Climat, Crédit Agricole Creditor Insurance, ENRx, JCDecaux, GDF Suez, Kaufmann & Broad, Lafarge, Lecko, Louis Vuitton, Michelin, Simply Market, Suez Environnement.
Cette présentation fait le point sur les réseaux sociaux en 2014 et leur transposition aux réseaux sociaux d'entreprise comme Yammer, Share Point ou Magic Plaza.
WORKSESSION OSERESO du 15/02/2010
Intégrer les médias sociaux à sa stratégie multicanal
Les médias sociaux, entendez réseaux sociaux mais aussi plateformes vidéos, blogs et outils d’interactions sociales, ont longtemps été considérés comme accessoires. Les premières actions mises en place sur ces derniers ont pour beaucoup été sporadiques. Il apparaît qu’ils sont désormais incontournables voire centraux dans tout dispositif de communication en ligne. Ils assurent visibilité, référencement naturel (SMO), permettent un dialogue direct avec vos consommateurs/prospects et amorcent une nouvelle ère plus participative (y compris en interne). Les marchés sont devenus des conversations, vous ne pouvez l’ignorer et surtout en être absents. C’est une dynamique pérenne qu’il convient d’intégrer dans une stratégie multicanal.
Des objectifs cohérents et soumis à des objectifs plus généraux peuvent être fixés afin de convenir d’indicateurs de mesure. Ecouter, apprendre, agréger des données, convertir ses fans en acheteurs, au travers et avec l’aide des médias sociaux, une bonne résolution pour 2010.
Présentation qui explique le rôle de la recherche marketing dans la construction d'une campagne publicitaire et la mesure de sa performance. Copyright La Recherche 2.0 (diffusion autorisée sans modifications du document et mention de la source, merci).
Définition de l'e-réputation, description des principaux vecteurs de celle-ci et présentation des principaux outils de veille sont les axes principaux decette intervention réalisée pour le Bureau Economique de Namur.
[Update 2022] Elaborer la stratégie de communication - tout ce qu'il faut savoirAmar LAKEL, PhD
Depuis plus de 15 ans, je conseille et forme les responsables et futurs responsables de communication à la stratégie de communication. J'ai voulu dans cette présentation, longue et lourde mais néanmoins synthétique, résumer 15 ans d'expériences en stratégie de communication, campagne de communication, stratégie de marque et mediaplanning
Competitic Optimisez le fonctionnement de votre entreprise avec le cloud comp...COMPETITIC
Une présentation pour comprendre ce que le Cloud peut apporter à l'entreprise. Quelles sont les offres disponibles ? Quels sont les impacts en terme d'organisation ?
Outils des Medias Sociaux par The Myndset Digital MarketingMinter Dial
Une cartographie des outils du social media (en français). Avec plus de 650,000 outils et applications existantes -- et en evolution permanente -- voici une presentation des outils clés pour que le management et les equipes marketing et communication puissent se repérer. Les outils payants et en version française sont signalés.
Google Apps est une offre mature pour les PME PMI qui veulent bâtir ou évoluer vers l'Entreprise 2.0
Son integration avec les applications en mode SaaS permet de construire un systeme d'information in the Cloud.
ps: Follow me pour recevoir le. ppt (www.twitter.com/herschkorn)
Tableau de bord, outil de pilotage du dirigeant d'entreprisePascal Méance
Les fondamentaux: 6 qualités, 6 étapes, 6 points clés pour construire un tableau de bord.
Présentation mise à jour pour un groupe PLATO réunissant des chefs d'entreprise en Centre-Bretagne.
Souvent confondu avec le métier de modérateur ou de rédacteur de tweets, le community manager est un métier nouveau et spécifique. Quelles sont ses missions ? Quelle est sa place ? Comment reconnaître un bon community manager ? Telles sont les questions abordées dans cette présentation préparée par le pôle Digital Influence de Dagobert.
Competitic comment protéger vos informations sensibles-numerique en entrepriseCOMPETITIC
L'échange de fichiers numériques sur le Cloud, sur des clés USB, sur des serveurs s'accentue. Les simples outils de protection et de sauvegarde ne suffisent pas.
Mettez en place une approche globale et impliquez votre personnel
L'échange de fichiers numériques sur le Cloud, sur des clés USB, sur des serveurs s'accentue. Les simples outils de protection et de sauvegarde ne suffisent pas.
Mettez en place une approche globale et impliquez votre personnel
L'échange de fichiers numériques sur le Cloud, sur des clés USB, sur des serveurs s'accentue. Les simples outils de protection et de sauvegarde ne suffisent pas.
Mettez en place une approche globale et impliquez votre personnel.
L'échange de fichiers numériques sur le Cloud, sur des clés USB, sur des serveurs s'accentue. Les simples outils de protection et de sauvegarde ne suffisent pas.
Mettez en place une approche globale et impliquez votre personnel
Au programme :
-les procédés pour réduire votre vulnérabilité
-les solutions contre les intrusions informatiques
-les pièges à éviter
Competitic veille concurrentielle - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Faites évoluer votre image avec l’intelligence économique !
· Comment mettre en place un plan de veille stratégique ?
· Comment utiliser l’information collectée ?
· Quels sont les outils disponibles ?
Competitic - ereputation - numerique en entrepriseCOMPETITIC
La e-reputation est devenue un véritable enjeu stratégique...Comprendre et agir sont les clefs d'une e-reputation réussie.
Mettez en place une stratégie pour gérer votre e-reputation.
Quels sont les points essentiels d'une veille ?
Quels sont les outils disponibles ?
Comment réagir en cas de crise ?
Webinar - Agences : Comment profiter de la veille médias sociaux pour accompa...Paul-Louis Valat
Présentation créée dans le cadre d'un webinar organisé par Meltwater, entreprise de veille presse et médias sociaux, le Jeudi 14 Février 2019.
Site de Meltwater : https://www.meltwater.com/fr/
Aujourd’hui, il est primordial de surveiller sa réputation sur le net. Chaque personne, marque ou même célébrité doit connaître ce qui se dit à son sujet sur toile et parfois réagir rapidement pour vérifier que le contenu publié correspond à l’image voulue.
Recherche et veille sur Internet : les outils qui font gagner du temps! 5 ma...polenumerique33
L'atelier du 5 mars 2015 avec pour objectif la présentation des outils et méthodes qui permettent à la TPE/PME de surveiller sa e-réputation, d’automatiser sa veille, d’optimiser ses recherches et suivre l’actualité de son marché.
Animé par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux - Co organisé avec le Dpt Animation des Territoires de la CCIB, à Mérignac.
L’entreprise peut agir sur son image, la perception de ses offres en identifiant les influenceurs dans son secteur d’activité et en suivant leurs avis !
Les influenceurs diffusent des contenus qui peuvent avoir un impact positif ou négatif sur l’image d’une entreprise, d’une offre … Ils utilisent pour cela différents outils, comme les blogs, les forums, les réseaux sociaux … les suivre peut permettre également d’anticiper de nouvelles tendances
Comment mettre en place une stratégie social média
Définir vos objectifs
Quelle stratégie social média adaptée à vos besoins ?
Concrètement quels sont les outils à utiliser et comment ?
Mesurer l’efficacité de votre stratégie social média
Quels sont les moyens humains et financiers nécessaire ?
RDV des Jeunes Entrepreneurs : veille concurrentielle COMPETITIC
- comment réussir votre veille concurrentielle : rechercher, analyser et exploiter les informations de votre entreprise et de vos concurrents
- comment améliorer la pertinence de vos recherches sur internet
- quels sont les bons outils à mettre en place pour y parvenir
Présentation du produit Lettre de Veille - Fevrier 2015Alphacoms
En Février 2015, le département Veille & Etudes de l'agence Alphacoms a lancé son nouveau produit : une lettre de veille sur-mesure et personnalisée pour savoir ce qui se dit de vous et autour de vous.
Les médias sociaux, entendez réseaux sociaux mais aussi plateformes vidéos, blogs et outils d’interactions sociales,
ont longtemps été considérés comme accessoires. Les premières actions mises en place sur ces derniers
ont pour beaucoup été sporadiques. Il apparaît qu’ils sont désormais incontournables voire centraux dans tout
dispositif de communication en ligne. Ils assurent visibilité, référencement naturel (SMO), permettent un dialogue
direct avec vos consommateurs/prospects et amorcent une nouvelle ère plus participative (y compris en interne).
Les marchés sont devenus des conversations, vous ne pouvez l’ignorer et surtout en être absents. C’est une dynamique
pérenne qu’il convient d’intégrer dans une logique marketing plus globale. Écouter, apprendre, agréger des
données, convertir ses fans en acheteurs, au travers et avec l’aide des médias sociaux.
Competitic - Choisir sa solution e-commerce - numerique entrepriseCOMPETITIC
Magento, Prestashop, Wix... quelles sont les solutions adaptées pour développer votre site de e-commerce ?
Comment choisir la solution permettant de développer son site internet en phase avec ses ambitions et ses moyens
Comment faire un choix parmi les différentes solutions possibles ?
Quelles sont les forces et les faiblesses des solutions "gratuites" ?
Quelles sont les compétences nécessaires pour réussir la mise en oeuvre d'une solution ?
La cybercriminalité est multiforme (fraude informatique, violation de données personnelles, atteinte à la e réputation…) et touchent les entreprises de toutes tailles et de tout secteurs d’activités. Ces attaques ont des répercussions financières qui mettent l’entreprise en danger. La prise de conscience de ces risques permet à l’entreprise de mettre en place des actions préventives.
Competitic Emailing toujours performant - numerique en entrepriseCOMPETITIC
L'emailing est toujours un outil de marketing direct performant et riche d'enseignements.
Quels sont les éléments d'une campagne emailing efficace ?
Quelles sont les informations à exploiter ?
Des exemples de campagnes "efficaces" ?
Competitic Referencement mobile friendly - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Comment améliorer le référencement de son site internet en le rendant compatible à la mobilité ? Comment savoir si son site est compatible avec les moteurs de recherche ? Quelles sont les techniques pour devenir "mobile friendly" ? Quelles sont les erreurs à ne pas commettre ?
Ccimp rdv tic protegez votre marque sur internet v3COMPETITIC
La Marque est l’identité de l'entreprise, elle différencie les services et les produits de ceux des concurrents.
Protéger la réputation de sa marque fait partie de la stratégie d'entreprise dans son volet sécurité économique. Plus on est visible sur Internet et les RS plus on est susceptible d'attaques et les attaques étant de plus en plus sophistiquées une surveillance et une vigilance s'impose pour sécuriser ses biens immatériels.
Competitic Applications mobiles 2015 - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Une présentation pour connaître : les points à étudier pour développer un service sur application mobile et les bonnes questions à se poser pour faire un choix, l'essentiel d'un cahier des charges, comment faire connaitre son application une fois développée, les modèles économiques possibles
Démarches fiscales, sociales, accès aux marché publics : l’administration française généralise l’usage du numérique pour simplifier la lourdeur administrative, comme par exemple utiliser le numéro SIRET comme carte d’identité numérique de l’entreprise pour toutes les démarches ?
A l’issue du rendez-vous les dirigeants sauront que la carte d’identité numérique existe déjà et qu’ils peuvent l’utiliser sur de nombreuses démarches.
Quels sont les nouveautés concernant la dématérialisation des démarches administratives ?
Comment faire évoluer son fonctionnement, quelle opportunité pour l’entreprise ?
Competitic web to store numerique [mode de compatibilité]COMPETITIC
La complémentarité entre Internet et l'espace de vente physique (Web to Store) est aujourd'hui une attente forte des consommateurs internautes. Etre visible sur Internet est indispensable. Pour autant, pour beaucoup de clients, de nombreuses études le confirment, Internet ne remplace pas une expérience client dans un lieu physique. Utiliser Internet et de façon générale, le numérique pour faire venir ses prospects dans sa boutique est devenu une tendance forte : Géolocalisation, Store Locator, Stock Locator, réservation en ligne, Couponing... sont les mots clefs de cette tendance.
Competitic - Hebergement - numerique en entreprise 2015COMPETITIC
Choisir son hébergeur de site internet, connaître les critères importants pour choisir l'offre la plus adaptée, bien border les contrats pour avoir les meilleures garanties.
Competitic - Identifier et Protéger vos données sensiblesCOMPETITIC
Les cyberattaques touchent de plus en plus d'entreprises et sont toujours plus sophistiquées. Comment gérer ces risques? Comment développer une culture du secret informationnel dans mon entreprise.
Competitic - Solution de site web - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Comment définir précisément vos besoins prioritaires pour être en mesure de faire le meilleur choix de votre solution de site web ?
Quelles sont les solutions disponibles pour réaliser votre site ?
Quels sont les critères à retenir pour sélectionner la solution la plus adaptée
Ccimp rdv tic e reputation 16 avril 2015COMPETITIC
Surveillance de son image et celle de ses concurrents sur le net.
Les réactions à adopter en cas de dénigrements, d'avis défavorables, d'informations erronées
Avec l'explosion des technologies et des informations disponibles, le consommateur devient paradoxalement, plus difficile à "toucher", conquérir et fidéliser....Le client s'informe, compare sur Internet, utilise plusieurs terminaux pour se connecter, de n'importe où, n'importe quand (Atawad). Il reste toutefois très attaché au contact humain. L'entreprise doit répondre à ces attentes en exploitant de nouveaux canaux de communication et de vente.
- Quel est le comportement d'achat du client en 2015 ?
- Quels sont les terminaux, les outils qu'il faut privilégier pour le conquérir, le fidéliser ?
- Comment personnaliser la relation avec le client ?
Comment promouvoir l'activité de son entreprise en utilisant la publicité sur...COMPETITIC
Avec plus d'un milliard d'utilisateurs réguliers dont plus de 25 millions en France, Facebook est le plus grand réseau social au monde.
Les entreprises y trouvent souvent un moyen de promouvoir leur activité, mais leurs messages se trouvent souvent noyés parmi la multitude de publications susceptibles d'arriver jusqu'à l'internaute.
Pour gagner en visibilité, Facebook permet de mettre en œuvre des publicités payantes (Facebook Ads) sur son réseau qui peuvent permettre d'atteindre des cibles très précises (genre, âge, localisation géographique, secteurs d'activité professionnels, centres d'intérêts ....).
Comment mettre en oeuvre ces publicités, quel en est le coût et quels retours en attendre ? Comparaison du référencement naturel SEO ou d'une campagne Google Adwords.
Competitic Objets connectés - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Comment rendre ses supports de communication intéractifs ? Des exemples d'utilisation du QR Code, du NFC, de Beacon afin de comprendre comment les utiliser dans son entreprise
Competitic - Choisir son nom de domaine - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Choisir un nom de domaine pour son site internet est capital pour la communication d'une entreprise. Quelles sont les différentes stratégies de communication ? Quelles sont les retombées en matière de référencement ? Connaître les nouvelles extensions et les règles juridiques.
3. 3
Points clés
• Les points essentiels d’une veille
• Les outils disponibles
• La gestion de sa e-réputation
4. Quels que soient votre taille et votre secteur d’activité,
votre réputation a de l’importance
5. Internet : un accélérateur
Un tweet, une vidéo sur youtube, un message sur facebook
5
et tout peut basculer…
L’enjeu :
Gérer le bouche à oreille « augmenté » par internet
6. 6
6
Une image digitale de l’entreprise, de ses marques, produits/services, de
ses dirigeants construite par les consommateurs :
Etendue et dispersée
Hétérogène
Persistante
Virale
Avec une forte visibilité
« Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont
susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents
peuvent parler chacun à 6000 amis. » Jeff Bezos, PDG d’Amazon.
Source :
Qu’est ce que la e-réputation ?
7. 7
Comment se construit l’e-reputation et quelles
sont ses caractéristiques ?
Savoir ce qui se dit à votre sujet, qui le dit et où cela est-il dit ?
Réputation E-reputation
Verbale Écrite
Informel / Diffuse Quantifiable et mesurable
Dimension confidentielle Exprimée publiquement
Durée de vie limitée Durable certaine
Peu d’émetteurs / contributeur Beaucoup d’émetteurs
Localisée A un clic …
e-reputation = Σ contenus accessibles (Connotation Visibilité Audience)
Source : Iprotego
8. 8
La e-reputation : les principaux vecteurs
• Le consommateur : acteur de l’e-réputation
• Les sites institutionnels : acteurs de grande influence « officielle »
• Les sites média : TV, radio, presse écrite, etc…
• Les forums de discussion
• Les blogs : puissants en terme de notoriété si déjà populaires
• Les réseaux sociaux : fédèrent les internautes, puissant outils
d’influence
• Libres commentaires sur les sites
• Les salariés de l’entreprise
• …
9. 9
9
DES TEMOIGNAGES JUGES FIABLES
Source :
Des changements d’influence
11. « La veille est une activité se déroulant de manière continue et se fait la
plupart du temps de manière itérative. Elle consiste à surveiller
constamment et légalement l’environnement technologique, commercial,
réglementaire etc., dans le but d’exploiter l’information utile afin de
pouvoir anticiper les évolutions du marché ».
La veille concurrentielle est une des composantes de la veille en
entreprise.
11
Définition de la Veille
Tout ce qui existe se trouve ce n’est qu’une question de temps et de moyen
12. 12
Veille : La mise en oeuvre
Expression des besoins
Recherche de sources:
(documentations publiques,
medias, salons, brevets,
appels d’offres, publications
législatives, sites des
concurrents…)
Automatiser les recherches (si
possible)
Collecter les informations
Diffusion et exploitation de
l’information mise en forme
.
Traitement ,Analyse ,
Validation des
informations recueillies
14. 14
14
1- ECOUTE ACTIVE
1- Faire un audit de sa eReputation
identifier ses points de présence et vérifier la qualité de
son référencement.
Identifier le pouvoir d’influence de chaque
source/émetteur.
Identifier et analyser les verbatims des consommateurs,
leur tonalité, leur impact. Identifier les problèmes. Analyser
les volumes, la fréquence et l’influence.
Recommencer régulièrement. (de tous les jours à tous les
trimestres selon l’activité)
Source :
Veille : La mise en oeuvre
15. 15
15
2- Mettre en place des systèmes de surveillance. Soit via des
solutions, soit via des agences. Surveiller également la eReputation
de vos concurrents.
3- Collecter les avis de vos consommateurs in situ. Inviter les clients
satisfaits à déposer des avis sur votre établissement.
Source :
Veille : La mise en oeuvre
16. 16
16
2 - ANALYSER
1- Identifier les sources sur lesquels les consommateurs s’expriment
sur vous, avec quelle dynamique temporelle. Identifier les sources les
plus influentes (autorité, trafic…). Définir votre niveau de performance
sur chacune de ces sources (score).
2- identifier la typologie des contributeurs (segmentation) : origine
géographique, client?, prospect?, concurrent?. Définir votre niveau de
performance sur chaque segment. Définir le niveau d’influence de
chaque contributeurs et identifier les prescripteurs.
3 – analyser finement ce qui est évalué de votre entreprise : produit,
service, relation client, management… quels sont les opinions
(positives, négatives, neutre) et leur intensité
4 – analyser la eReputation de vos concurrents. Car l’enjeu n’est pas la
performance absolue, mais la performance relative.
Source :
Veille : La mise en oeuvre
17. 17
Le secteur du tourisme
Source : Metronews.fr
Veille : La mise en oeuvre
18. 18
3- S’ENGAGER
1- Répondre aux avis des consommateurs.
L’impact d’une réponse appropriée d’un hôtel à un avis
57 % des sondés sont incités à réserver un hôtel
84% des sondés ont une meilleure impression sur l’hôtel
78% des sondés ont l’impression que l’hôtel est à l’écoute de ses clients
64% des sondés seraient moins enclins à réserver si l’hôtelier donne une réponse agressive.
L'étude a été réalisée par PhoCusWright pour TripAdvisor en Septembre 2012 sur 2 739 répondants.
Source :
Veille : La mise en oeuvre
19. 19
19
2- Utiliser ce qu’expriment vos clients pour améliorer votre
organisation, vos services, vos produits, votre management. Ils
agissent comme des « clients mystères » et dans le volume
d’informations le manager peut trouver des informations clefs. Cette
démarche augmente le niveau de satisfaction global
3- Utiliser les avis de vos clients comme un élément marketing
puissant pour faire votre promotion et améliorer votre image.
Source :
Veille : La mise en oeuvre
21. 21
Un panel d’outils
Objectif : choisir un outil simple et efficace afin de gagner
du temps dans la recherche d’information
En amont : lister les sources d’informations sources
(par type)
22. 22
Elaborer une toile de Veille
Thèmes de veille Mots Clés Web Sources
Sources Sites Page à mettre en veille
Recherche
Générique
Google
Concurrents
Nouveaux
entrants
Salons
Professionnels
Fournisseurs
Marché
Médias
23. 23
AGENCES eREPUTATION : environ 180 en France
Havas Digital
Nurun
Net Booster
Sqli
Spotter
Synthesio
Linkfluence
Ifop
Ipsos
LH2
Opinion way
Euro RSCG
Publicis
Source :
Veille : La mise en oeuvre
24. 24
Sélectionner un outil gratuit
Les moteurs de recherche : Google et autres
Google Alertes : http://www.google.fr/alerts?hl=fr
Change Detection : www.changedetection.com permet de
surveiller régulièrement du contenu, prévient des modifications de
pages
Talk Walker : www.talkwalker.com veille générale et blog
Socialmention : http://socialmention.com/ - moteur de
recherche media sociaux
Reporama : une solution pour les hôteliers www.reporama.fr
Osculteo : protection de la e-reputation www.osculteo.fr
Et bien d’autres…
25. 25
Envisager l’utilisation d’un outil payant
Copernic Tracker (Environ 30€)
• Veille de pages web, dédoublonnage, envoi de mail de
résultats, conservation d’historique, résumés de pages web,
…
WebSite Watcher (29,95 €)
• Surveille des pages web, des newsgroups, lance des actions
sur des changements détectés, archive des versions de
pages, …
26. 26
S’abonner à des newsletters
S’inscrire à 3 ou 4 newsletters (professionnelles – dans le secteur
d’activité et d’autres plutôt sous un profil « client »)
Permet de voir la pub de vos concurrents (et les vôtres)
Utiliser des flux RSS
Really Simple Syndication
Permet la remontée automatique d’informations :
- Via votre messagerie
- Via votre navigateur web
- Via un outil d’agrégation de contenu
28. 28
Explorer les blogs
Identifier les blogs (espace de publications dynamiques) sur
lesquels de l’information concurrente peut être présente et
programmer un filtre ou des alertes
Explorer le micro blogging
Twitter : réseau d’informations et de veille
2ème moteur de recherche après Google (source : Abondance)
– : surveiller vos mots, expressions ou noms sur Twitter. Permet
d’envoyer des notifications par email avec les Tweets contenant
vos mots clés. Gratuit
TweetDeck : Propose un tableau de bord
29. 29
Découvrir les outils de curation
Définition :
Pratique qui consiste à sélectionner, éditer et partager des
contenus les plus pertinents du web pour une requête ou
un sujet donné
Source : Wikipedia
Il existe plusieurs outils à votre disposition :
http://socialcompare.com/fr/comparison/curation-platforms-amplify-knowledge-
plaza-storify
31. 31
Surveiller sa réputation en ligne
Comment agir ?
Source : Iprotego
32. 32
Conclusion
• Suivre sa e-réputation n’est plus une option : ça se
travaille !
• Ne pas négliger l’incitation aux avis positifs
• Prendre le contrôle de ses pages d’avis (annuaires
locaux : yelp, pages jaunes…) et répondre
• Utiliser tous les outils pour prendre la parole
• « Contrôler » la page de résultats de Google sur son
nom
34. 34
Découvrez les usages des TIC,
les actualités, l’agenda des
évènements et les entreprises
de la filière TIC régionale sur le
« portail des usages »
Consultez le support de cette
présentation :
www.lenumeriquepourmonentreprise.com
35. 35
La prochaine action
La gestion électronique de documents
vecteur d’économie ?
Jeudi 20 novembre 2014
36. Disponible en webinaire
Suivez les rendez vous
des TIC de la CCIMP
sans vous déplacer
36
avec le nouveau
service Webinaire
Disponible gratuitement
Notes de l'éditeur
Alors tout d’abord : e-reputation : what is it ?
Pour commencer comparons réputation « traditionnelle » et e-reputation.
Votre e-reputation se construit par addition successives de contenus dont vous n’êtes pas forcément l’auteur (presse, ancien employé ou associé, client, immixtion d’un tiers « privé »),
Il est presque toujours impossible de « supprimer définitivement » une information, donc attention à leur contenu
Les moteurs de recherche (GG) ne tiennent pas (encore?) compte de l’aspect temporel des informations qu’ils proposent comme résultat, ni des homonymies
La perception de l’internaute est induite par la manière dont sont présentés les résultats (le condensé), à l’internaute et dont sont présentés les résultats entre eux (leur ordre)
Les sites institutionnels
Ils réunissent tous les sites internet des ministères, des collectivités locales ou des organismes de recherche. Ces sites internet inspirent confiance aux internautes, car ils sont des sites réglementés et réglementaires. Ces informations ont un réel impact auprès des internautes et vont être reprises par tous, comme étant une information officielle, donc vraie. Cependant, cet avantage peut être à double tranchant, car si une information notée s’avère fausse ou erronée, elle aura été diffusée à grande échelle et sa suppression sera difficile, voire impossible.
Les sites des grands médias
Ce sont les sites des télévisions, des radios, des presses écrites et des cinémas. Ces acteurs ont une vision globale de l’information. Ils écrivent sur tout et tout le monde. Un article bienveillant sera bénéfique, mais un article négatif sera néfaste et peu de recours existent pour des raisons d’indépendance et de liberté de la presse ou des raisons juridiques. Seule la « technique de la noyade » peut se révéler utile : le principe est d’inonder de communiqués positifs pour chasser l’article des premières pages des moteurs de recherche.
Notion de journalisme citoyen