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Baromètre IDAOS Lab « Digital & Social » 3ème édition 2015
Transformation Digitale & Social
Comment	
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dans	
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La troisième édition du baromètre d’IDAOS Lab est basée sur un
sondage annuel en ligne auquel ont répondu 201 décideurs dont 53%
se qualifient comme des décideurs dans le numérique.
Vous pouvez retrouver les éditions précédentes en ligne sur Slideshare
et nous vous remercions pour votre fidélité
(> 50 000 vues pour la seconde).
Ces décideurs représentent des entreprises de tous secteurs,
principalement membres des Directions Générales (28%), de la
Communication (20%), du Marketing (19%), et venant à 47%
d’entreprises de 1 000 employés ou plus (voir détail en Annexe).
Ce baromètre a été conduit par IDAOS Lab, la cellule « Etude &
Prospective » de l’agence conseil IDAOS, spécialisée dans
l’accompagnement stratégique, le marketing opérationnel sur le web et
l’accompagnement des équipes à travers la DigitalAcademy.
Préambule au baromètre « Digital & Social »
3ème édition - 2015
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« Les entreprises renforcent leur leadership stratégique
dans la transformation digitale et dans les médias sociaux au
cœur de cette transformation.
Mais la culture digitale se diffuse mal au sein des équipes,
compromettant les chances de résultats opérationnels.
Or la transformation digitale n’est pas une finalité,
c’est un processus, c’est le chemin. »
Franck Perrier, PDG IDAOS
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1.  Pour cette 3ème édition 2015 du Baromètre Social & Digital, IDAOS Lab fait le point sur la
transformation digitale avec plus de 200 dirigeants dont la moitié sont des professionnels
du numérique et 47% travaillent dans des grandes entreprises.
2.  A plus de 90 %, ces leaders d’opinion confirment que la transformation digitale n’est pas
une finalité, mais une culture, un processus de changement continu conduit par la vision
des dirigeants et la pression du marché.
3.  1 entreprise sur 2 est d’ailleurs tout à fait convaincue de l’impératif de sa propre
transformation digitale pour faire face aux bouleversements à venir.
4.  Le leadership stratégique de cette transformation appartient à la direction générale (32%)
ou à une direction dédiée (31%). La responsabilité opérationnelle est plus partagée. La
direction informatique est rarement leader stratégique (5%) et peu souvent leader
opérationnel (13%).
5.  Alors qu'elles sont 91% à considérer le digital comme stratégique, 1/3 d'entre elles n'ont
pas identifié le porteur de projet, autrement dit la direction en charge de la stratégie
digitale.
Synthèse en 13 points (1/3) : transformation et leadership
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6.  Engagées à plus de 80% dans ce processus de transformation, les entreprises se heurtent
à deux principales difficultés : embarquer les équipes (51%) et définir les priorités (49%) –
Pour IDAOS ces difficultés révèlent un retard néfaste dans la diffusion de la culture du
digital où les priorités doivent être définies bottom-up, avec les clients et les équipes.
7.  Un objectif ressort dans la conduite du processus : faire du digital un levier d’agilité des
organisations (Lean Management) pour 85% des entreprises. Stratégiquement, IDAOS
observe que cette transformation digitale est d’autant mieux engagée lorsqu’elle est
intégrée à un projet d’entreprise.
8.  Opérationnellement, 3 axes de développement se dégagent : organiser la gouvernance du
digital, former les collaborateurs, recruter les compétences digitales. C’est un engagement
possible de la redistribution des pouvoirs et de réattributions de fonctions.
9.  Les changements qui impactent le plus les entreprises sont liés au marketing du contenu
(89%), au community management (87%), au remplacement des médias traditionnels par
les médias sociaux (85%) et à la nécessité d’une organisation agile (85%).
Synthèse en 13 points (2/3) : freins et conduite de projet
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10.  Les développements digitaux pour 2015 donnent la priorité à la communication: présence
sur les médias sociaux (87%), présence Web (85%), e-réputation (81%). Les entreprises
restent focalisées sur ces facteurs de changement dont l’impact est déjà sensible. D’autre
changements, en apparence long-terme, comme le wearable computing, sont peu
anticipés (39%). L’Apple Watch pourrait mettre en défaut ce manque d’anticipation des
entreprises.
11.  Les médias sociaux sont devenus un outil professionnel pour 86% des répondants – seuls
5% d’irréductibles en sont absents. Les sociétés focalisent leur présence sur 4 leaders des
médias sociaux Twitter, Facebook, LinkedIn et YouTube, en hausse de 87%.
12.  En 2015, 2 entreprises sur 3 (68%) ont une direction des médias sociaux clairement
identifiée, contre 47% en 2013. Mais seulement 1 entreprise sur 3 encadre et
responsabilise les salariés pour leur prise de parole sur ces médias. La gestion
centralisée est, à nouveau, en contradiction avec la culture digitale.
13.  Les médias sociaux restent axés sur la communication, et leur ROI est encore peu mesuré.
Les réseaux professionnels sont focalisés sur le recrutement. Dans les deux cas, les
utilisations commerciales (prospection, vente) sont minoritaires.
Synthèse en 13 points (3/3) : opérations & médias sociaux
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Transformation Digitale
Leadership Digital
Défis et Opportunités
Médias Sociaux
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2/	
  
3/	
  
4/	
  
Sommaire
Méthodologie EtudeAn.	
  
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1/ La Transformation Digitale
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En 2014, le digital était un objectif stratégique
des entreprises avaient
le développement
digital
comme objectif
stratégique en 2014
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Objectif atteint pour 2 entreprises sur 3
86 %
Tout à fait
réussi
Plutôt
réussi
64 %
estiment avoir
atteint leur objectif
avaient le développement
digital comme objectif
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En 2015, le digital est plus que jamais un défi
des entreprises ont le
digital
comme objectif stratégique
en 2015
94 %
Tout à fait
d'accord
Plutôt
d'accord
92 %
attendent du digital des
bouleversements encore
plus importants dans les 10
prochaines années
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des entreprises reconnaissent
l'impératif de leur
transformation digitale
Le défi est relevé, la transformation engagée
Tout à fait
49%
Plutôt
37%
Plutôt
pas
10%
Pas du
tout
2% Ne sait pas
1%
Tout à fait
40%
Plutôt
40%
Plutôt pas
16%
Pas du
tout
4%
86 % 80 %
sont activement engagées
dans un processus de
transformation
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Parce que le digital est une culture
Tout à fait
d'accord
74%
Plutôt
d'accord
22%
voient le digital comme
nouvelle culture, un
changement de
pratiques sociales et
commerciales qui va
bien au-delà des
nouvelles technologies
96 %
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2/ Leadership Digital
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2 entreprises sur 3
ont une direction
clairement
identifiée,
leader de la
transformation
digitale
Oui
67 %
Non
33%
Une direction clairement identifiée
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Direction dédiée
Direction du marketing
Direction de la communication
Direction des systèmes d’information
Autres
Direction générale
DG et direction dédiée guident la stratégie digitale
3 2%
31 %
23 %
21 %
23 %
15 %
17 %
10 %
5 %
5 % 13 %5 %
La direction des
systèmes
d’information
est peu souvent leader
de la stratégie ou de
l’opérationnel
Leader opérationnelLeader en stratégie
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La vision et la détermination de la direction générale
La recherche de nouveaux relais de croissance
La pression des clients
La pression des concurrents
La demande et l'engagement des équipes
L'effet d'entraînement d'autres divisions du groupe
La pression des partenaires
L'effet de mode
Moteurs : vision des dirigeants et pression du marché
Forte pression du marché :
prospects, clients, concurrents.
Faible dynamique interne
bottom-up ou latérale
61%
58%
54%
49%
22%
17%
15%
9%
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La résistance de certaines équipes, métiers ou entités
La difficulté à identifier les priorités pertinentes
Le manque d'experts pour accompagner la transformation
Le manque de budgets et ressources de formation
Le manque de vision et d'implication des dirigeants
La nature éphémère et changeante des technologies
La confidentialité des données et la sécurité informatique
Obstacles : résistance des équipes et priorisation
La résistance des équipes
et la difficulté à prioriser
sont clairement deux
obstacles majeurs
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49%
36%
34%
31%
20%
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Le défi du leadership est
d’embarquer les équipes
- informatique compris –
dans le processus
de transformation
digitale.
La priorisation
doit venir
des équipes.
Le bottom-up
est essentiel
à la culture du digitale
L’impossible transformation « top-down »
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3/ Défis et Opportunités
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Défis : marketing 2.0 et organisation agile
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Interfaces digitales (wearable computing)
Objets connectés, l'internet des objets
Plateformes de partage (type AirBnB, BlaBlaCar)
Dominance des GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon)
Innovation par co-construction, crowdsourcing
Nouveaux concurrents digitaux, disruptifs
Expérience et parcours client multicanal fluide
Attentes de la génération connectée
Pilotage des décisions par les données (Big Data)
Pouvoir accru des consommateurs
Transparence des marques
Agilité de l'organisation
Les médias sociaux
Community management
Content marketing
Très important Plutôt important Plutôt pas important Pas du tout important Pas applicable
Les changements marketing et organisationnels sont perçus
comme les plus impactants pour l’entreprise
Important pour
plus de 80% des
répondants
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0% 20% 40% 60% 80% 100%
Présence sur les médias sociaux
Présence Web (publicité, contenu )
Maîtrise de l'e-réputation
Business intelligence, analyse des données
Formation, acculturation digitale des collaborateurs
Présence mobile (apps, sites mobiles)
Intégration multicanal
Gouvernance, organisation du digital
Recrutement de compétences digitales
Réseau social d'entreprise (RSE, interne)
Activité eCommerce / eBusiness
Applications en mode cloud ou SaaS
Très important Plutôt important Plutôt pas important Pas du tout important Pas applicable
Important
pour plus de
80%
Réponse : priorité à la communication digitale
Les médias sociaux, la présence Web et la e-réputation
sont des développements prioritaires
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La difficulté à anticiper
Les entreprises sont
focalisées sur les
changements en marketing &
communication dont l’impact
est déjà sensible.
D’autre changements,
en apparence long-terme,
comme le wearable
computing,
sont peu anticipés.
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4/ Les Médias Sociaux
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Les médias sociaux sont devenus un outil pro
La part des utilisateurs uniquement à titre privé se réduit,
86% des répondants vont sur les médias sociaux à titre professionnel,
5% d’irréductibles restent absents.
58%
19% 18%
5%
67%
19%
10%
5%
0%
20%
40%
60%
80%
Les deux,
professionnellement et de
façon privée
Uniquement
professionnellement
Uniquement de façon privée Pas du tout
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Les sociétés se focalisent sur 4 leaders
85%
80%
77%
68%
33%
29%
21% 20%
16%
10%
18%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
En 2015, les entreprises seront présentes sur les médias sociaux
Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube en tête.
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Présence nettement renforcée en 2015
 La présence des entreprises sur les média sociaux leaders
progresse, témoigne de leur adoption, mais pas de leur
maitrise opérationnelle.
55% 57%
45%
15%
25%
6%
13%
85%
80%
77%
33%
29%
21% 20%
0%
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40%
60%
80%
100%
Twitter Facebook LinkedIn Google + Viadeo Instagram Pinterest
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Direction identifiée pour les médias sociaux
En 2015, 2 entreprises sur 3
(67%) ont une direction des
médias sociaux clairement
identifiée, contre 47% en
2014.
67 %
47 %
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Les médias sociaux sont gérés par une direction clairement identifiée
Nos salariés sont sensibilisés à la prise de parole sur les médias sociaux
Nos salariés respectent une charte d'utilisation des médias sociaux
Nos salariés sont assez matures et responsables sur les réseaux sociaux
Moins de 1 salarié sur
3 est sensibilisé,
encadré ou
responsabilisé
Gestion des médias sociaux centralisée
67%
32%
30%
30%
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« L’approche centralisatrice des médias sociaux est en
contradiction avec leur nature intrinsèque,
leur capacité d’engagement interne et externe. »
Franck Perrier, PDG IDAOS
Un clash de culture ?
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Les médias sociaux restent axés communication
3%
19%
20%
20%
25%
27%
43%
48%
50%
69%
0% 20% 40% 60% 80%
N'ont pas d'intérêt pour votre entreprise
Sont un média publicitaire payant comme les autres
Ont des résultats mesurables et mesurés
Ont un retour sur investissement positif
Permettent de tester des innovations avant leur lancement
Sont un canal de distribution et de ventes efficace
Permettent d'obtenir des idées d'innovations produit ou service
Augmentent la capacité de l'entreprise à comprendre ses clients
Augmentent la capacité des clients à s'engager pour la marque
Sont un canal de communication efficace
Peu de mesure
de ROI
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Les réseaux professionnels pour le recrutement
7%
8%
22%
22%
33%
38%
45%
52%
57%
0% 20% 40% 60% 80%
N'ont pas d'intérêt pour votre entreprise
Augmentent la capacité à retenir les bons éléments
Permettent de recruter des clients
Sont plus efficaces que les moyens de recrutement classiques
Permettent d'identifier des prospects
Sont un canal de communication pour les offres de votre entreprise
Font de vos salariés des ambassadeurs de l'entreprise
Augmentent la capacité à recruter de bons profils
Renforcent l'image innovante et attractive de l'entreprise employeur
Peu
d’utilisation
marketing ou
commerciale
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L'e-réputation un peu mieux contrôlée ?
43%
23%
17% 17%
49%
19% 19% 19%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Une solution de veille est en
place et l'analyse est menée en
interne
Une solution de veille est en
place et l'analyse est confiée à
un prestataire externe
Aucune solution n'est utilisée
actuellement mais nous avons
l'intention d'en mettre une en
place dans les 12 mois
Aucune solution n'est utilisée
actuellement et nous n'avons
pas l'intention d'en mettre une
en place
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Annexe / Méthodologie Etude
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Méthodologie
§  Enquête pilotée par la R&D Idaos Lab
§  Architecture projet : F. Perrier
§  Direction de recherche et analyse : T. Torris
§  Enquête et analyse statistique : G. Champeaux
§  Direction artistique : M. Bernard
§  Conduite en ligne en février-mars 2015.
§  La participation étant volontaire, et non aléatoire, les 201 répondants
sont concernés par la problématique du digital et du social media. À ce
titre ils peuvent être considérés comme des leaders d'opinions sur ce
sujet.
§  Environ un répondant sur deux (53%) se considère comme un
professionnel du numérique.
§  Les répondants représentent des entreprises de tous secteurs, de
l’agroalimentaire à la communication en passant par la banque. Ce sont
principalement des membres de la Direction Générale (28%), de la
Communication (20%), du Marketing (19%).
§  47% travaillent au sein d’entreprises de 1 000 employés ou plus.
§  Cette étude compare ses résultats avec ceux de l’édition précédente
publiée en Mars 2014.
3ème	
  édi)on	
  -­‐	
  Mai	
  2015	
  ©	
  Idaos	
  	
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  Digital	
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Oui
53 %
Non
47 %
Profil des répondants
Plus de la moitié des répondants se considèrent
comme des professionnels du numérique
3ème	
  édi)on	
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  Digital	
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  Social	
  
Profil des répondants
Non
33%
28%
20%
19%
8%
7%
5%
5%
3%
1%
1% 1% 1%
Direction Générale
Communication
Marketing
Autre
Ressources humaines, RH
Commercial, ventes
Informatique
Recherche, études, développement
Finance, Gestion, Comptabilité
Relation client, SAV
Administrateur, juridique
Fonction
22%
15%
12%9%
8%
8%
7%
6%
5%
4%
3% 1%
Autres services
Banque, finance, assurance
Études, conseil
Communication, Presse
Commerce, distribution, négoce
Autres industries
Électronique, électricité, informatique
Agroalimentaire
Bâtiment, travaux publics
Transports, logistique
Chimie, parachimie, pharmacie
Secteur
1000
employés et
plus
47%
Moins de 99
employés
29%
100 à 499
employés
21%
500 à 999
employés
3%
Taille de l’entreprise
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  Digital	
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  Social	
  
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l’influence, la e-réputation et
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3ème	
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Baromètre IDAOS Lab "Digital & Social" 3ème édition 2015

  • 1. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    1  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   Baromètre IDAOS Lab « Digital & Social » 3ème édition 2015 Transformation Digitale & Social Comment  les  entreprises  renforcent  leur  leadership   dans  la  transforma3on  digitale  et  dans  les  médias  sociaux  
  • 2. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    2  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   La troisième édition du baromètre d’IDAOS Lab est basée sur un sondage annuel en ligne auquel ont répondu 201 décideurs dont 53% se qualifient comme des décideurs dans le numérique. Vous pouvez retrouver les éditions précédentes en ligne sur Slideshare et nous vous remercions pour votre fidélité (> 50 000 vues pour la seconde). Ces décideurs représentent des entreprises de tous secteurs, principalement membres des Directions Générales (28%), de la Communication (20%), du Marketing (19%), et venant à 47% d’entreprises de 1 000 employés ou plus (voir détail en Annexe). Ce baromètre a été conduit par IDAOS Lab, la cellule « Etude & Prospective » de l’agence conseil IDAOS, spécialisée dans l’accompagnement stratégique, le marketing opérationnel sur le web et l’accompagnement des équipes à travers la DigitalAcademy. Préambule au baromètre « Digital & Social » 3ème édition - 2015
  • 3. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    3  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   « Les entreprises renforcent leur leadership stratégique dans la transformation digitale et dans les médias sociaux au cœur de cette transformation. Mais la culture digitale se diffuse mal au sein des équipes, compromettant les chances de résultats opérationnels. Or la transformation digitale n’est pas une finalité, c’est un processus, c’est le chemin. » Franck Perrier, PDG IDAOS Baromètre  Digital  &  Social  2015  -­‐  ©  
  • 4. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    4  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   1.  Pour cette 3ème édition 2015 du Baromètre Social & Digital, IDAOS Lab fait le point sur la transformation digitale avec plus de 200 dirigeants dont la moitié sont des professionnels du numérique et 47% travaillent dans des grandes entreprises. 2.  A plus de 90 %, ces leaders d’opinion confirment que la transformation digitale n’est pas une finalité, mais une culture, un processus de changement continu conduit par la vision des dirigeants et la pression du marché. 3.  1 entreprise sur 2 est d’ailleurs tout à fait convaincue de l’impératif de sa propre transformation digitale pour faire face aux bouleversements à venir. 4.  Le leadership stratégique de cette transformation appartient à la direction générale (32%) ou à une direction dédiée (31%). La responsabilité opérationnelle est plus partagée. La direction informatique est rarement leader stratégique (5%) et peu souvent leader opérationnel (13%). 5.  Alors qu'elles sont 91% à considérer le digital comme stratégique, 1/3 d'entre elles n'ont pas identifié le porteur de projet, autrement dit la direction en charge de la stratégie digitale. Synthèse en 13 points (1/3) : transformation et leadership
  • 5. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    5  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   6.  Engagées à plus de 80% dans ce processus de transformation, les entreprises se heurtent à deux principales difficultés : embarquer les équipes (51%) et définir les priorités (49%) – Pour IDAOS ces difficultés révèlent un retard néfaste dans la diffusion de la culture du digital où les priorités doivent être définies bottom-up, avec les clients et les équipes. 7.  Un objectif ressort dans la conduite du processus : faire du digital un levier d’agilité des organisations (Lean Management) pour 85% des entreprises. Stratégiquement, IDAOS observe que cette transformation digitale est d’autant mieux engagée lorsqu’elle est intégrée à un projet d’entreprise. 8.  Opérationnellement, 3 axes de développement se dégagent : organiser la gouvernance du digital, former les collaborateurs, recruter les compétences digitales. C’est un engagement possible de la redistribution des pouvoirs et de réattributions de fonctions. 9.  Les changements qui impactent le plus les entreprises sont liés au marketing du contenu (89%), au community management (87%), au remplacement des médias traditionnels par les médias sociaux (85%) et à la nécessité d’une organisation agile (85%). Synthèse en 13 points (2/3) : freins et conduite de projet
  • 6. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    6  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   10.  Les développements digitaux pour 2015 donnent la priorité à la communication: présence sur les médias sociaux (87%), présence Web (85%), e-réputation (81%). Les entreprises restent focalisées sur ces facteurs de changement dont l’impact est déjà sensible. D’autre changements, en apparence long-terme, comme le wearable computing, sont peu anticipés (39%). L’Apple Watch pourrait mettre en défaut ce manque d’anticipation des entreprises. 11.  Les médias sociaux sont devenus un outil professionnel pour 86% des répondants – seuls 5% d’irréductibles en sont absents. Les sociétés focalisent leur présence sur 4 leaders des médias sociaux Twitter, Facebook, LinkedIn et YouTube, en hausse de 87%. 12.  En 2015, 2 entreprises sur 3 (68%) ont une direction des médias sociaux clairement identifiée, contre 47% en 2013. Mais seulement 1 entreprise sur 3 encadre et responsabilise les salariés pour leur prise de parole sur ces médias. La gestion centralisée est, à nouveau, en contradiction avec la culture digitale. 13.  Les médias sociaux restent axés sur la communication, et leur ROI est encore peu mesuré. Les réseaux professionnels sont focalisés sur le recrutement. Dans les deux cas, les utilisations commerciales (prospection, vente) sont minoritaires. Synthèse en 13 points (3/3) : opérations & médias sociaux
  • 7. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    7  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   Transformation Digitale Leadership Digital Défis et Opportunités Médias Sociaux 1/   2/   3/   4/   Sommaire Méthodologie EtudeAn.  
  • 8. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    8  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   1/ La Transformation Digitale
  • 9. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    9  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   En 2014, le digital était un objectif stratégique des entreprises avaient le développement digital comme objectif stratégique en 2014 86 %
  • 10. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    10  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   Objectif atteint pour 2 entreprises sur 3 86 % Tout à fait réussi Plutôt réussi 64 % estiment avoir atteint leur objectif avaient le développement digital comme objectif
  • 11. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    11  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   En 2015, le digital est plus que jamais un défi des entreprises ont le digital comme objectif stratégique en 2015 94 % Tout à fait d'accord Plutôt d'accord 92 % attendent du digital des bouleversements encore plus importants dans les 10 prochaines années
  • 12. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    12  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   des entreprises reconnaissent l'impératif de leur transformation digitale Le défi est relevé, la transformation engagée Tout à fait 49% Plutôt 37% Plutôt pas 10% Pas du tout 2% Ne sait pas 1% Tout à fait 40% Plutôt 40% Plutôt pas 16% Pas du tout 4% 86 % 80 % sont activement engagées dans un processus de transformation
  • 13. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    13  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   Parce que le digital est une culture Tout à fait d'accord 74% Plutôt d'accord 22% voient le digital comme nouvelle culture, un changement de pratiques sociales et commerciales qui va bien au-delà des nouvelles technologies 96 %
  • 14. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    14  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   2/ Leadership Digital
  • 15. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    15  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   2 entreprises sur 3 ont une direction clairement identifiée, leader de la transformation digitale Oui 67 % Non 33% Une direction clairement identifiée
  • 16. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    16  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   Direction dédiée Direction du marketing Direction de la communication Direction des systèmes d’information Autres Direction générale DG et direction dédiée guident la stratégie digitale 3 2% 31 % 23 % 21 % 23 % 15 % 17 % 10 % 5 % 5 % 13 %5 % La direction des systèmes d’information est peu souvent leader de la stratégie ou de l’opérationnel Leader opérationnelLeader en stratégie
  • 17. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    17  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   La vision et la détermination de la direction générale La recherche de nouveaux relais de croissance La pression des clients La pression des concurrents La demande et l'engagement des équipes L'effet d'entraînement d'autres divisions du groupe La pression des partenaires L'effet de mode Moteurs : vision des dirigeants et pression du marché Forte pression du marché : prospects, clients, concurrents. Faible dynamique interne bottom-up ou latérale 61% 58% 54% 49% 22% 17% 15% 9%
  • 18. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    18  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   La résistance de certaines équipes, métiers ou entités La difficulté à identifier les priorités pertinentes Le manque d'experts pour accompagner la transformation Le manque de budgets et ressources de formation Le manque de vision et d'implication des dirigeants La nature éphémère et changeante des technologies La confidentialité des données et la sécurité informatique Obstacles : résistance des équipes et priorisation La résistance des équipes et la difficulté à prioriser sont clairement deux obstacles majeurs 51% 49% 36% 34% 31% 20% 19%
  • 19. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    19  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   Le défi du leadership est d’embarquer les équipes - informatique compris – dans le processus de transformation digitale. La priorisation doit venir des équipes. Le bottom-up est essentiel à la culture du digitale L’impossible transformation « top-down »
  • 20. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    20  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   3/ Défis et Opportunités
  • 21. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    21  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   Défis : marketing 2.0 et organisation agile 0%   20%   40%   60%   80%   100%   Interfaces digitales (wearable computing) Objets connectés, l'internet des objets Plateformes de partage (type AirBnB, BlaBlaCar) Dominance des GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon) Innovation par co-construction, crowdsourcing Nouveaux concurrents digitaux, disruptifs Expérience et parcours client multicanal fluide Attentes de la génération connectée Pilotage des décisions par les données (Big Data) Pouvoir accru des consommateurs Transparence des marques Agilité de l'organisation Les médias sociaux Community management Content marketing Très important Plutôt important Plutôt pas important Pas du tout important Pas applicable Les changements marketing et organisationnels sont perçus comme les plus impactants pour l’entreprise Important pour plus de 80% des répondants
  • 22. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    22  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   0% 20% 40% 60% 80% 100% Présence sur les médias sociaux Présence Web (publicité, contenu ) Maîtrise de l'e-réputation Business intelligence, analyse des données Formation, acculturation digitale des collaborateurs Présence mobile (apps, sites mobiles) Intégration multicanal Gouvernance, organisation du digital Recrutement de compétences digitales Réseau social d'entreprise (RSE, interne) Activité eCommerce / eBusiness Applications en mode cloud ou SaaS Très important Plutôt important Plutôt pas important Pas du tout important Pas applicable Important pour plus de 80% Réponse : priorité à la communication digitale Les médias sociaux, la présence Web et la e-réputation sont des développements prioritaires
  • 23. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    23  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   La difficulté à anticiper Les entreprises sont focalisées sur les changements en marketing & communication dont l’impact est déjà sensible. D’autre changements, en apparence long-terme, comme le wearable computing, sont peu anticipés.
  • 24. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    24  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   4/ Les Médias Sociaux
  • 25. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    25  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   Les médias sociaux sont devenus un outil pro La part des utilisateurs uniquement à titre privé se réduit, 86% des répondants vont sur les médias sociaux à titre professionnel, 5% d’irréductibles restent absents. 58% 19% 18% 5% 67% 19% 10% 5% 0% 20% 40% 60% 80% Les deux, professionnellement et de façon privée Uniquement professionnellement Uniquement de façon privée Pas du tout 2014 2015
  • 26. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    26  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   Les sociétés se focalisent sur 4 leaders 85% 80% 77% 68% 33% 29% 21% 20% 16% 10% 18% 0% 20% 40% 60% 80% 100% En 2015, les entreprises seront présentes sur les médias sociaux Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube en tête.
  • 27. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    27  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   Présence nettement renforcée en 2015  La présence des entreprises sur les média sociaux leaders progresse, témoigne de leur adoption, mais pas de leur maitrise opérationnelle. 55% 57% 45% 15% 25% 6% 13% 85% 80% 77% 33% 29% 21% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Twitter Facebook LinkedIn Google + Viadeo Instagram Pinterest 2014 2015
  • 28. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    28  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   Direction identifiée pour les médias sociaux En 2015, 2 entreprises sur 3 (67%) ont une direction des médias sociaux clairement identifiée, contre 47% en 2014. 67 % 47 % 2015 2014
  • 29. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    29  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   Les médias sociaux sont gérés par une direction clairement identifiée Nos salariés sont sensibilisés à la prise de parole sur les médias sociaux Nos salariés respectent une charte d'utilisation des médias sociaux Nos salariés sont assez matures et responsables sur les réseaux sociaux Moins de 1 salarié sur 3 est sensibilisé, encadré ou responsabilisé Gestion des médias sociaux centralisée 67% 32% 30% 30%
  • 30. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    30  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   « L’approche centralisatrice des médias sociaux est en contradiction avec leur nature intrinsèque, leur capacité d’engagement interne et externe. » Franck Perrier, PDG IDAOS Un clash de culture ?
  • 31. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    31  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   Les médias sociaux restent axés communication 3% 19% 20% 20% 25% 27% 43% 48% 50% 69% 0% 20% 40% 60% 80% N'ont pas d'intérêt pour votre entreprise Sont un média publicitaire payant comme les autres Ont des résultats mesurables et mesurés Ont un retour sur investissement positif Permettent de tester des innovations avant leur lancement Sont un canal de distribution et de ventes efficace Permettent d'obtenir des idées d'innovations produit ou service Augmentent la capacité de l'entreprise à comprendre ses clients Augmentent la capacité des clients à s'engager pour la marque Sont un canal de communication efficace Peu de mesure de ROI
  • 32. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    32  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   Les réseaux professionnels pour le recrutement 7% 8% 22% 22% 33% 38% 45% 52% 57% 0% 20% 40% 60% 80% N'ont pas d'intérêt pour votre entreprise Augmentent la capacité à retenir les bons éléments Permettent de recruter des clients Sont plus efficaces que les moyens de recrutement classiques Permettent d'identifier des prospects Sont un canal de communication pour les offres de votre entreprise Font de vos salariés des ambassadeurs de l'entreprise Augmentent la capacité à recruter de bons profils Renforcent l'image innovante et attractive de l'entreprise employeur Peu d’utilisation marketing ou commerciale
  • 33. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    33  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   L'e-réputation un peu mieux contrôlée ? 43% 23% 17% 17% 49% 19% 19% 19% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Une solution de veille est en place et l'analyse est menée en interne Une solution de veille est en place et l'analyse est confiée à un prestataire externe Aucune solution n'est utilisée actuellement mais nous avons l'intention d'en mettre une en place dans les 12 mois Aucune solution n'est utilisée actuellement et nous n'avons pas l'intention d'en mettre une en place 2014 2015
  • 34. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    34  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   Annexe / Méthodologie Etude
  • 35. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    35  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   Méthodologie §  Enquête pilotée par la R&D Idaos Lab §  Architecture projet : F. Perrier §  Direction de recherche et analyse : T. Torris §  Enquête et analyse statistique : G. Champeaux §  Direction artistique : M. Bernard §  Conduite en ligne en février-mars 2015. §  La participation étant volontaire, et non aléatoire, les 201 répondants sont concernés par la problématique du digital et du social media. À ce titre ils peuvent être considérés comme des leaders d'opinions sur ce sujet. §  Environ un répondant sur deux (53%) se considère comme un professionnel du numérique. §  Les répondants représentent des entreprises de tous secteurs, de l’agroalimentaire à la communication en passant par la banque. Ce sont principalement des membres de la Direction Générale (28%), de la Communication (20%), du Marketing (19%). §  47% travaillent au sein d’entreprises de 1 000 employés ou plus. §  Cette étude compare ses résultats avec ceux de l’édition précédente publiée en Mars 2014.
  • 36. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    36  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   Oui 53 % Non 47 % Profil des répondants Plus de la moitié des répondants se considèrent comme des professionnels du numérique
  • 37. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    37  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   Profil des répondants Non 33% 28% 20% 19% 8% 7% 5% 5% 3% 1% 1% 1% 1% Direction Générale Communication Marketing Autre Ressources humaines, RH Commercial, ventes Informatique Recherche, études, développement Finance, Gestion, Comptabilité Relation client, SAV Administrateur, juridique Fonction 22% 15% 12%9% 8% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 1% Autres services Banque, finance, assurance Études, conseil Communication, Presse Commerce, distribution, négoce Autres industries Électronique, électricité, informatique Agroalimentaire Bâtiment, travaux publics Transports, logistique Chimie, parachimie, pharmacie Secteur 1000 employés et plus 47% Moins de 99 employés 29% 100 à 499 employés 21% 500 à 999 employés 3% Taille de l’entreprise
  • 38. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    38  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   A propos Idaos est l’agence digitale conseil dans l’élaboration des stratégies digitales et leur déploiement, l’image, l’influence, la e-réputation et le marketing opérationnel sur le web. DigitalAcademy accompagne les directions dans la transformation digitale à travers des programmes de formation dédiés à la montée en expertise ou à l’acculturation des équipes. Présentation de l’étude ou rendez-vous : franckperrier@idaos.com - Directeur Général
  • 39. 3ème  édi)on  -­‐  Mai  2015  ©  Idaos    -­‐    39  /  39  Baromètre  Digital  &  Social   contact@idaos.com   Suivez  nous  !   +  33  1  75  61  21  69  

Notes de l'éditeur

  1. Leadership Responsabilité opérationnelle 32% 23% 31% 21% 17% 23% 10% 15%
  2. La vision et la détermination de la direction générale 61% La recherche de nouveaux relais de croissance 58% La pression des clients 54% La pression des concurrents 49% La demande et l'engagement des équipes 22% L'effet d'entraînement d'autres entités\marchés du groupe 17% La pression des partenaires (fournisseurs, distributeurs, etc.) 15% L'effet de mode 9%