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Barometre Idaos 2014 : Des Médias Sociaux au Social Business - Volet 2 : Impact Organisationnel

Le baromètre 2014 d'idaos lab révèle un décalage entre l'ambition des entreprises à intégrer les médias sociaux et leur organisation effective, avec 72% des dirigeants considérant ces médias comme prioritaires mais manquant de ressources et de formations adéquates. Les entreprises adoptent principalement les réseaux sociaux professionnels pour le recrutement, bien qu'elles rencontrent des difficultés à former leur personnel et à impliquer la direction dans la stratégie digitale. En conséquence, seulement 25% des dirigeants estiment que les activités sur les médias sociaux des employés sont productives.

Marketing◦
Sujets connexes:
Social Business Insights• Réseaux Sociaux•
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Les entreprises n’ont pas encore franchi le fossé entre ambition et organisation. 200 dirigeants français répondent sur les impacts opérationnels des médias sociaux dans l’entreprise Consultez également le Volet 1 du Baromètre sur l’impact marketing des médias sociaux. IDAOS  Lab   Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Des Médias Sociaux au Social Business Volet  2  du  Baromètre   IDAOS  Lab   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
Introduction! •  Baromètre Entreprise & médias sociaux ! La  deuxième  édi?on  du  baromètre  d’IDAOS  Lab  est  basée  sur  un  sondage  annuel   en  ligne  auquel  196  décideurs  ont  répondus  de  manière  volontaire.  L’appel  à   par?cipa?on  a  été  conduit  de  manière  à  viser  des  leaders  d’opinion  sur  la   probléma?que  des  médias  sociaux.     Ils  représentent  des  entreprises  de  tous  secteurs,  principalement  membres  des   Direc?ons  Générales  (26%),  de  la  Communica?on  (32%),  du  Marke?ng  (16%),  et   venant  à  40%  d’entreprises  de  1  000  employés  ou  plus   •  A propos d’IDAOS   Idaos  Lab  est  la  cellule  «  étude  et  prospec?ve  »  de  l’agence  Idaos.     Merci  à  Thérèse  qui  a  orchestré  cee  étude  ainsi  qu’  à  Marion  et  Mickael  qui  l’ont   mis  en  musique.           IDAOS  Lab   2  Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
Rappel des conclusions du Volet 1 – Impact Marketing! IDAOS  Lab   3   •  La transformation digitale de l’entreprise est un objectif stratégique pour 91% des dirigeants et les médias sociaux pour 72% •  Les médias sociaux sont de plus en plus perçus comme un canal de business •  De plus en plus d’entreprises ont mis en place une solution de suivi de l’E-Réputation Le volet Impact Marketing est disponible sur Slideshare.   Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
Impact organisationnel! La capacité opérationnelle! des entreprises à exploiter
 les médias sociaux est 
 limitée par ! l’organisation! qui manque de structure,
 de moyens, et surtout 
 de formations IDAOS  Lab   4  Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
Les 7 points clés de l’impact organisationnel des médias sociaux ! ①   Il  existe  un  fossé  entre  l’ambi:on  et  l’organisa:on  :  Pour  72%  des   dirigeants,  les  médias  sociaux  sont  une  priorité  stratégique  mais   l’organisa?on  manque  de  structure,  moyens  et  forma?ons   ②   La  communica:on  et  la  direc:on  générale  s’impliquent  :  Pour   seulement  47%  des  dirigeants,  l’ac?vité  des  médias  sociaux  est   coordonnée  par  une  direc?on  clairement  iden?fiée.  Dans  1  entreprise   sur  2,  la  communica?on  est  en  charge  de  déployer  la  présence  de   l’entreprise  sur  ces  médias;  dans  27%  des  cas,  c’est  la  direc?on   générale  qui  s’implique   ③   Les  médias  sociaux  professionnels  sont  plus  u:lisés  que  les  sites   dédiés  à  l’emploi  :  Pour  recruter  ou  promouvoir  la  marque  employeur,   les  entreprises  u?lisent  à  66%  des  sites  de  type  LinkedIn  et  Viadeo,  et   à  55%  des  sites  internes  ou  externes  dédiés  à  l’emploi   IDAOS  Lab   5  Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
Les 7 points clés de l’impact organisationnel des médias sociaux (Suite)! ④   Les  médias  sont  plus  efficaces  pour  recruter  que  pour  retenir  les   employés  :  Pour  72%  des  dirigeants,  ils  renforcent  l’image  de   l’entreprise  et  pour  63%  permeent  de  mieux  recruter;  mais  ils   favorisent  la  réten?on  des  employés  pour  seulement  25%     ⑤   Les  employés  sont  livrés  à  eux  même,  sans  charte  ni  forma:on  :  Le   digital  et  les  médias  sociaux  ne  s’improvisent  pas.  Malgré  un  besoin   de  forma?on  clairement  iden?fié  par  87%  des  dirigeants,  1  entreprise   sur  3  n’a  aucun  programme  de  forma?on  et  moins  d’1  sur  8  a  mené  à   bien  un  tel  programme   ⑥   Les  entreprises  ne  pra:quent  pas  les  Réseaux  Sociaux  en  interne  :   Seule  1  entreprise  sur  4  a  mis  en  place  un  Réseau  Social  d’Entreprise   (RSE).  Pour  69%  des  répondants,  le  succès  d’un  tel  réseau  interne   exige  l’engagement  de  la  direc?on   ⑦   Les  collaborateurs  ne  sont  pas  encore  opéra:onnels.  Dans  ce  cadre,   seulement  20%  des  dirigeants  considèrent  que  l’ac?vité  médias   sociaux  des  collaborateurs  est  produc?ve   IDAOS  Lab   6  Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
Les médias sociaux requièrent! organisation, formation et savoir-faire ! «  Comment  être  efficace  en  externe  sur  les   médias  sociaux  de  façon  exhaus8ve  et  pérenne   si  l’interne  n’est  pas  «social»?  »      Franck  Perrier      Directeur  Général,  IDAOS     IDAOS  Lab   7  Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
L’organisation est à la traîne de la stratégie ! 72%   47%   41%   31%   25%   La  stratégie  de  votre   entreprise  intègre  les   réseaux  sociaux   Votre  entreprise  a  une   direc?on/service   clairement  iden?fiée   qui  coordonne  son   ac?on  sur  les  médias   sociaux   Votre  entreprise   recrute  et  promeut  sa   marque  employeur  sur   les  réseaux  sociaux   Votre  entreprise  assure   la  forma?on  au  digital   de  ses  collaborateurs   Un  Réseau  Social   d'Entreprise  (RSE)   interne  est  mis  en  place   dans  votre  entreprise   Manque     de     moyens   IDAOS  Lab   8   Manque     de     structure   Manque     de     forma?on   La  stratégie  de   votre  entreprise   intègre  les  réseaux   sociaux   Une  direc:on   clairement  iden:fiée   coordonne  l’ac?on  sur   les  médias  sociaux   Votre  entreprise   recrute  et  promeut   sa  marque   employeur  sur  les   réseaux  sociaux   Votre  entreprise   assure  la  forma:on   au  digital  de  ses   collaborateurs   Un  Réseaux  Social   d’Entreprise  (RSE)   interne  est  mis  en   place  dans  votre   entreprise   Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
Le service communication est en charge des médias sociaux, mais les dirigeants s’impliquent !! IDAOS  Lab   9   Le  service  de   communica:on  au   niveau  du  groupe  /   entreprise 44% La  direc:on   générale 27% Le  service  de   marke:ng  au   niveau  du  groupe  /   entreprise 19% Les  services  de   communica:on   des  business  unit   opéra?onnelles 6% Le  service  client 4% Qui  est  en  charge  de  la  présence  de  votre  entreprise  dans  les  médias  sociaux  ?   Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
Les réseaux sociaux professionnels sont plus utilisés pour recruter que les sites dédiés ! IDAOS  Lab   10   Quelles  plateformes  u8lisez-­‐vous  pour  recruter  ou  promouvoir  votre  marque  employeur  ?   66% 55% 42% 39% 18% 10% 9% Twicer AutreAu  moins     l’un  des     réseaux  sociaux     professionnel  :     Linkedin  ou   Viadeo   Un  site  web   dédié  à   l’emploi  ou   la  marque   employeur   Au  moins     l’un  des     réseaux  sociaux   Grand  Public  :   Facebook  ou   Google+   Au  moins     l’un  des     réseaux  sociaux   vidéo  :     YouTube  ou     Daily  Mo?on   Au  moins     l’un  des     réseaux  sociaux   photo  :     Pinterest  ou   Instagram   Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
Les médias sociaux : plus efficaces pour recruter que pour retenir les employés! IDAOS  Lab   11   Les  médias  sociaux…   72% 63% 44% 23% contribuent  à  renforcer   la  réputa:on  innovante   et  arac?ve  de  votre   entreprise  en  tant   qu’employeur   augmentent  la     capacité  d’une   entreprise  à     recruter  de     bons  profils     font  de  vos  salariés  des   ambassadeurs  de  votre   entreprise  à  travers   leurs  prises  de  parole   sur  ces  réseaux     augmentent  la     capacité  d’une   entreprise  à     retenir  ses  bons   éléments   Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
La formation des équipes au digital est encore en chantier ! IDAOS  Lab   12   Comment  votre  entreprise  forme-­‐t-­‐elle  ses  employés  au  digital/Web  ?   27% 31% 12% 29% Pas  de     forma:on     dans  presque   1  entreprise  sur  3  !   Vous  avez   intégré  dans   votre  catalogue   de  forma?ons   des  forma?ons   au  digital  /  au   web   Vous  prévoyez   un  programme   spécifique   d’accultura?on   ou  de  montée  en   exper?se  sur  le   digital   Ces  forma?ons   ne  font  pas   par:e  de  vos   priorités   Ces  programmes   ont  déjà  été   menés   Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
Rappel : la prise de parole des employés n’est pas soutenue par l’organisation! IDAOS  Lab   13   Votre  entreprise…   56%   31%   29%   22%   46%   34%   26%   20%   considère  les  salariés   assez  matures  et   responsables  pour  ne  pas   porter  préjudice  à   l'entreprise  sur  les   réseaux  sociaux   a  mis  en  place  une   chartre  d'u?lisa?on  des   médias  sociaux  pour   cadrer  les  prises  de   parole   sensibilise  ses  salariés  à  la   prise  de  parole  sur   internet  par  des   séminaires,  forma?ons,   etc.   ferme  l'accès  aux  médias   sociaux  comme   Facebook,  Twier,   Youtube  etc.  à  ses   salariés   2012   2013   Moins   de   confiance   Toujours   pas  de   charte   Pas  de    forma?on   considère  les  salariés   assez  matures  et   responsables  pour  ne   pas  porter  préjudice   à  l’entreprise  sur  les   réseaux  sociaux   a  mis  en  place  une   charte  d’u:lisa:on   des  médias  sociaux   pour  cadrer  les  prises   de  parole   sensibilise  ses   salariés  à  la  prise  de   parole  sur  internet   pas  des  séminaires,   forma?ons,  etc.   ferme  l’accès  aux   médias  sociaux   (Facebook,  Twier,   YouTube  etc.)  à  ses   salariés   Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
Et pourtant, les entreprises savent que les employeurs sont demandeurs! 77  %     IDAOS  Lab   14   Des  entreprises   considèrent  que  leurs   employés  sont  plutôt   demandeurs  (62%)  ou   très  demandeurs  (15%)   de  forma:on  digitale   Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
Les médias sociaux sont une thématique prioritaire de la formation au digital! IDAOS  Lab   15   Quelles  sont  les  3  théma8ques  de  forma8on  qui  vous  paraissent  les  plus  intéressantes  ?   17% 18% 24% 29% 31% 34% 37% 45% 67% Engager  ses  fans  sur  Facebook Marke?ng  mobile RH2.0  :  recruter  et  gérer  sa  marque  «  employeur  »   E-­‐commerce Influence  sur  Twiter Marke?ng  et  prospec?on  commerciale  (LinkedIn,  Viadeo)   Performance  et  visibilité  du  site  Web   Marke?ng  et  stratégie  digitale Réseaux  et  médias  sociaux Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
Seule une entreprise sur 4 a un Réseau Social d’Entreprise ! «  Do  not  change  culture,  change  habit  »     Peter  Drucker   IDAOS  Lab   16  Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
L’engagement de la direction est une condition nécessaire au succès d’un Réseau Social d’Entreprise! IDAOS  Lab   17   43%   50%   52%   69%   La  par?cipa?on  ac?ve  d’une  communauté   de  «  champions  »  en  interne   L’iden?fica?on  de  besoin(s)  u?le(s)   L’anima?on  par  un  ou  des  community   managers   L’engagement,  la  par?cipa?on  ac?ve  du   top  management   D’après  vous  quels  sont  les  facteurs  importants  pour  le  succès  d’un  Réseau  Social  d’Entreprise  ?     L’anima?on  par  un  ou  des  community     managers   L’iden:fica:on  de  besoin(s)  u?le(s)   La  par?cipa?on  ac?ve  d’une  communauté     de  «  champions  »  en  interne     L’engagement,  la  par:cipa:on  ac:ve     du  top  management   Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
Les médias sociaux ne sont pas intégrés dans la pratique des collaborateurs! IDAOS  Lab   18   36% 44% 20% Vos  collaborateurs     n’intègrent  pas  les     médias  sociaux  dans     leur  ac:vité   Vos  collaborateurs  ne   mesurent  pas  le  poten:el   des  médias  sociaux   Vos  collaborateurs     u:lisent  les     médias  sociaux  de   façon  per:nente  et   produc:ve   Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
Méthodologie et profil de l’échantillon! IDAOS  Lab   19  Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
Méthodologie! •  Enquête  pilotée  par  la  R&D  Idaos  Lab   §  Cee  enquête  à  été  conduite  en  ligne  en  décembre  2013.  La   par?cipa?on  des  répondants  étant  volontaire,  et  non  aléatoire,   ils  représentent  généralement  des  entreprises  concernées  par   la  probléma?que  des  médias  sociaux  et  à  ce  ?tre  peuvent  être   considérées  comme  des  entreprises  engagées,  des  leaders   d'opinions  sur  ce  sujet.   §  Ils  représentent  des  entreprises  de  tous  secteurs,  de   l’agroalimentaire  à  la  communica?on  en  passant  par  la  banque   §  Les  répondants  sont  principalement  des  membres  de  la   Direc?on  Générale  (26%),  de  la  Communica?on  (31%),  du   Marke?ng  (16%),  du  commercial  (7%)  et  des  Ressources   Humaines  (4%)   §  Plus  d’un  ?ers  sont  des  entreprises  de  1000  employés  ou  plus   IDAOS  Lab   20  Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
IDAOS  Lab   21   Profil des répondants! 2%   7%   31%   26%   4%   16%   1%   3%  4%   6%   Fonction des répondants! Administrateur,  juridique   Commercial,  ventes   Communica?on   Direc?on  Générale   Finance,  Ges?on,  Comptabilité   Informa?que   Logis?que,  opéra?ons,  qualité,   sécurité   Marke?ng   Produc?on   Recherche,  études,   développement   Rela?on  client,  SAV   2%   10%   3%   2%   12%   10%   7%   12%   1%   2%   3%   8%   28%   Secteurs d’activité! Agroalimentaire   Banque,  finance,   assurance   Bâ?ment,  travaux   publics   Chimie,  parachimie,   pharmacie   Communica?on,  Presse   Commerce,  distribu?on,   négoce   Électronique,  électricité,   informa?que   Études,  conseil   Mécanique,  métallurgie   Tex?le,  habillement,   chaussures   Transports,  logis?que   Autres  industries   Autres  services  Plus  de  1000  employés   500  à  999   100  à  499   Moins  de  99  salariés   40%     7%     15%   38%   Taille de l’entreprise! Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
•  Idaos  est  une  agence  de  conseil   spécialisée  dans  les  stratégies   digitales,  l’influence  et  la  réputa?on   on  line  en  par?culier  sur  les  médias   sociaux   •  Son  offre  :    Stratégie  digitale  et   mul?canal,  E  réputa?on,  Social  Media   Marke?ng,  Entreprise  2.0  et  Réseaux   Sociaux  d’Entreprise   •  Idaos  a  été  fondée  et  est  dirigée  par   Franck  Perrier   IDAOS  Lab   22   MERCI !! •  La  Digital  Academy  est  l’ins?tut  de   forma?ons  digitales  de  l’agence   IDAOS   •  Catalogue  d’une  cinquantaine  de   forma?ons  :  E-­‐Réputa?on,  Médias   Sociaux,  RP  2.0,  Prospec?on  sur  les   réseaux  sociaux  professionnels,  RH   2.0,  rela?on  client  2.0,   développement  de  sites  web,   référencement,  mobilité,    etc.   •  Accultura?on  et  exper?se   •  Inter  et  intra  entreprise   •  Un  réseau  de  plus  de  20  experts   formateurs  anime  ces  sessions   Idaos  Lab  est  une  marque  crée  par  l’agence  IDAOS   Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
Contact! IDAOS  Lab   23   www.idaos.com   contact@idaos.com   Suivez  nous  !   + 33 6 49 42 41 40! www.digitalacademy.fr   Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos