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Les entreprises n’ont pas encore franchi le fossé entre
ambition et organisation.

200 dirigeants français répondent 
sur les impacts opérationnels des 
médias sociaux dans l’entreprise



Consultez également le Volet 1 du Baromètre sur l’impact marketing des médias sociaux. 
IDAOS	
  Lab	
   Baromètre	
  Entreprise	
  &	
  Médias	
  Sociaux	
  -­‐	
  2ème	
  édi?on	
  -­‐	
  Mars	
  2014	
  –	
  Volet	
  2	
  
Des Médias Sociaux au Social Business
Volet	
  2	
  du	
  Baromètre	
  
IDAOS	
  Lab	
   Reproduc?on	
  et	
  publica?on	
  	
  
Interdite	
  sans	
  l’accord	
  d’Idaos	
  
Introduction!
•  Baromètre Entreprise & médias sociaux !
La	
  deuxième	
  édi?on	
  du	
  baromètre	
  d’IDAOS	
  Lab	
  est	
  basée	
  sur	
  un	
  sondage	
  annuel	
  
en	
  ligne	
  auquel	
  196	
  décideurs	
  ont	
  répondus	
  de	
  manière	
  volontaire.	
  L’appel	
  à	
  
par?cipa?on	
  a	
  été	
  conduit	
  de	
  manière	
  à	
  viser	
  des	
  leaders	
  d’opinion	
  sur	
  la	
  
probléma?que	
  des	
  médias	
  sociaux.	
  	
  
Ils	
  représentent	
  des	
  entreprises	
  de	
  tous	
  secteurs,	
  principalement	
  membres	
  des	
  
Direc?ons	
  Générales	
  (26%),	
  de	
  la	
  Communica?on	
  (32%),	
  du	
  Marke?ng	
  (16%),	
  et	
  
venant	
  à	
  40%	
  d’entreprises	
  de	
  1	
  000	
  employés	
  ou	
  plus	
  
•  A propos d’IDAOS	
  
Idaos	
  Lab	
  est	
  la	
  cellule	
  «	
  étude	
  et	
  prospec?ve	
  »	
  de	
  l’agence	
  Idaos.	
  	
  
Merci	
  à	
  Thérèse	
  qui	
  a	
  orchestré	
  cee	
  étude	
  ainsi	
  qu’	
  à	
  Marion	
  et	
  Mickael	
  qui	
  l’ont	
  
mis	
  en	
  musique.	
  	
  
	
  
	
  
	
  
IDAOS	
  Lab	
   2	
  Baromètre	
  Entreprise	
  &	
  Médias	
  Sociaux	
  -­‐	
  2ème	
  édi?on	
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  Mars	
  2014	
  –	
  Volet	
  2	
   Reproduc?on	
  et	
  publica?on	
  	
  
Interdite	
  sans	
  l’accord	
  d’Idaos	
  
Rappel des conclusions du Volet 1 – Impact
Marketing!
IDAOS	
  Lab	
   3	
  
•  La transformation digitale de l’entreprise est un
objectif stratégique pour 91% des dirigeants et les
médias sociaux pour 72% 
•  Les médias sociaux sont de plus en plus perçus comme
un canal de business 
•  De plus en plus d’entreprises ont mis en place une
solution de suivi de l’E-Réputation
Le volet Impact Marketing est disponible sur Slideshare.
	
  
Baromètre	
  Entreprise	
  &	
  Médias	
  Sociaux	
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  2ème	
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  Volet	
  2	
   Reproduc?on	
  et	
  publica?on	
  	
  
Interdite	
  sans	
  l’accord	
  d’Idaos	
  
Impact organisationnel!
La capacité opérationnelle!
des entreprises à exploiter

les médias sociaux est 

limitée par !
l’organisation!
qui manque de structure,

de moyens, et surtout 

de formations
IDAOS	
  Lab	
   4	
  Baromètre	
  Entreprise	
  &	
  Médias	
  Sociaux	
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  2ème	
  édi?on	
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  Volet	
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   Reproduc?on	
  et	
  publica?on	
  	
  
Interdite	
  sans	
  l’accord	
  d’Idaos	
  
Les 7 points clés de l’impact organisationnel
des médias sociaux !
①  	
  Il	
  existe	
  un	
  fossé	
  entre	
  l’ambi:on	
  et	
  l’organisa:on	
  :	
  Pour	
  72%	
  des	
  
dirigeants,	
  les	
  médias	
  sociaux	
  sont	
  une	
  priorité	
  stratégique	
  mais	
  
l’organisa?on	
  manque	
  de	
  structure,	
  moyens	
  et	
  forma?ons	
  
②  	
  La	
  communica:on	
  et	
  la	
  direc:on	
  générale	
  s’impliquent	
  :	
  Pour	
  
seulement	
  47%	
  des	
  dirigeants,	
  l’ac?vité	
  des	
  médias	
  sociaux	
  est	
  
coordonnée	
  par	
  une	
  direc?on	
  clairement	
  iden?fiée.	
  Dans	
  1	
  entreprise	
  
sur	
  2,	
  la	
  communica?on	
  est	
  en	
  charge	
  de	
  déployer	
  la	
  présence	
  de	
  
l’entreprise	
  sur	
  ces	
  médias;	
  dans	
  27%	
  des	
  cas,	
  c’est	
  la	
  direc?on	
  
générale	
  qui	
  s’implique	
  
③  	
  Les	
  médias	
  sociaux	
  professionnels	
  sont	
  plus	
  u:lisés	
  que	
  les	
  sites	
  
dédiés	
  à	
  l’emploi	
  :	
  Pour	
  recruter	
  ou	
  promouvoir	
  la	
  marque	
  employeur,	
  
les	
  entreprises	
  u?lisent	
  à	
  66%	
  des	
  sites	
  de	
  type	
  LinkedIn	
  et	
  Viadeo,	
  et	
  
à	
  55%	
  des	
  sites	
  internes	
  ou	
  externes	
  dédiés	
  à	
  l’emploi	
  
IDAOS	
  Lab	
   5	
  Baromètre	
  Entreprise	
  &	
  Médias	
  Sociaux	
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  Mars	
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  Volet	
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   Reproduc?on	
  et	
  publica?on	
  	
  
Interdite	
  sans	
  l’accord	
  d’Idaos	
  
Les 7 points clés de l’impact organisationnel
des médias sociaux (Suite)!
④  	
  Les	
  médias	
  sont	
  plus	
  efficaces	
  pour	
  recruter	
  que	
  pour	
  retenir	
  les	
  
employés	
  :	
  Pour	
  72%	
  des	
  dirigeants,	
  ils	
  renforcent	
  l’image	
  de	
  
l’entreprise	
  et	
  pour	
  63%	
  permeent	
  de	
  mieux	
  recruter;	
  mais	
  ils	
  
favorisent	
  la	
  réten?on	
  des	
  employés	
  pour	
  seulement	
  25%	
  	
  
⑤  	
  Les	
  employés	
  sont	
  livrés	
  à	
  eux	
  même,	
  sans	
  charte	
  ni	
  forma:on	
  :	
  Le	
  
digital	
  et	
  les	
  médias	
  sociaux	
  ne	
  s’improvisent	
  pas.	
  Malgré	
  un	
  besoin	
  
de	
  forma?on	
  clairement	
  iden?fié	
  par	
  87%	
  des	
  dirigeants,	
  1	
  entreprise	
  
sur	
  3	
  n’a	
  aucun	
  programme	
  de	
  forma?on	
  et	
  moins	
  d’1	
  sur	
  8	
  a	
  mené	
  à	
  
bien	
  un	
  tel	
  programme	
  
⑥  	
  Les	
  entreprises	
  ne	
  pra:quent	
  pas	
  les	
  Réseaux	
  Sociaux	
  en	
  interne	
  :	
  
Seule	
  1	
  entreprise	
  sur	
  4	
  a	
  mis	
  en	
  place	
  un	
  Réseau	
  Social	
  d’Entreprise	
  
(RSE).	
  Pour	
  69%	
  des	
  répondants,	
  le	
  succès	
  d’un	
  tel	
  réseau	
  interne	
  
exige	
  l’engagement	
  de	
  la	
  direc?on	
  
⑦  	
  Les	
  collaborateurs	
  ne	
  sont	
  pas	
  encore	
  opéra:onnels.	
  Dans	
  ce	
  cadre,	
  
seulement	
  20%	
  des	
  dirigeants	
  considèrent	
  que	
  l’ac?vité	
  médias	
  
sociaux	
  des	
  collaborateurs	
  est	
  produc?ve	
  
IDAOS	
  Lab	
   6	
  Baromètre	
  Entreprise	
  &	
  Médias	
  Sociaux	
  -­‐	
  2ème	
  édi?on	
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  Mars	
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  Volet	
  2	
   Reproduc?on	
  et	
  publica?on	
  	
  
Interdite	
  sans	
  l’accord	
  d’Idaos	
  
Les médias sociaux requièrent!
organisation, formation et savoir-faire !
«	
  Comment	
  être	
  efficace	
  en	
  externe	
  sur	
  les	
  
médias	
  sociaux	
  de	
  façon	
  exhaus8ve	
  et	
  pérenne	
  
si	
  l’interne	
  n’est	
  pas	
  «social»?	
  »	
  
	
   	
  Franck	
  Perrier	
  
	
   	
  Directeur	
  Général,	
  IDAOS	
  	
  
IDAOS	
  Lab	
   7	
  Baromètre	
  Entreprise	
  &	
  Médias	
  Sociaux	
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  2ème	
  édi?on	
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   Reproduc?on	
  et	
  publica?on	
  	
  
Interdite	
  sans	
  l’accord	
  d’Idaos	
  
L’organisation est à la traîne de la stratégie !
72%	
  
47%	
  
41%	
  
31%	
  
25%	
  
La	
  stratégie	
  de	
  votre	
  
entreprise	
  intègre	
  les	
  
réseaux	
  sociaux	
  
Votre	
  entreprise	
  a	
  une	
  
direc?on/service	
  
clairement	
  iden?fiée	
  
qui	
  coordonne	
  son	
  
ac?on	
  sur	
  les	
  médias	
  
sociaux	
  
Votre	
  entreprise	
  
recrute	
  et	
  promeut	
  sa	
  
marque	
  employeur	
  sur	
  
les	
  réseaux	
  sociaux	
  
Votre	
  entreprise	
  assure	
  
la	
  forma?on	
  au	
  digital	
  
de	
  ses	
  collaborateurs	
  
Un	
  Réseau	
  Social	
  
d'Entreprise	
  (RSE)	
  
interne	
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  mis	
  en	
  place	
  
dans	
  votre	
  entreprise	
  
Manque	
  	
  
de	
  	
  
moyens	
  
IDAOS	
  Lab	
   8	
  
Manque	
  	
  
de	
  	
  
structure	
  
Manque	
  	
  
de	
  	
  
forma?on	
  
La	
  stratégie	
  de	
  
votre	
  entreprise	
  
intègre	
  les	
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sociaux	
  
Une	
  direc:on	
  
clairement	
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coordonne	
  l’ac?on	
  sur	
  
les	
  médias	
  sociaux	
  
Votre	
  entreprise	
  
recrute	
  et	
  promeut	
  
sa	
  marque	
  
employeur	
  sur	
  les	
  
réseaux	
  sociaux	
  
Votre	
  entreprise	
  
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  de	
  ses	
  
collaborateurs	
  
Un	
  Réseaux	
  Social	
  
d’Entreprise	
  (RSE)	
  
interne	
  est	
  mis	
  en	
  
place	
  dans	
  votre	
  
entreprise	
  
Baromètre	
  Entreprise	
  &	
  Médias	
  Sociaux	
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  2ème	
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  Volet	
  2	
   Reproduc?on	
  et	
  publica?on	
  	
  
Interdite	
  sans	
  l’accord	
  d’Idaos	
  
Le service communication est en charge des
médias sociaux, mais les dirigeants
s’impliquent !!
IDAOS	
  Lab	
   9	
  
Le	
  service	
  de	
  
communica:on	
  au	
  
niveau	
  du	
  groupe	
  /	
  
entreprise
44%
La	
  direc:on	
  
générale
27%
Le	
  service	
  de	
  
marke:ng	
  au	
  
niveau	
  du	
  groupe	
  /	
  
entreprise
19%
Les	
  services	
  de	
  
communica:on	
  
des	
  business	
  unit	
  
opéra?onnelles
6%
Le	
  service	
  client
4%
Qui	
  est	
  en	
  charge	
  de	
  la	
  présence	
  de	
  votre	
  entreprise	
  dans	
  les	
  médias	
  sociaux	
  ?	
  
Baromètre	
  Entreprise	
  &	
  Médias	
  Sociaux	
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  2ème	
  édi?on	
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  Volet	
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   Reproduc?on	
  et	
  publica?on	
  	
  
Interdite	
  sans	
  l’accord	
  d’Idaos	
  
Les réseaux sociaux professionnels sont plus
utilisés pour recruter que les sites dédiés !
IDAOS	
  Lab	
   10	
  
Quelles	
  plateformes	
  u8lisez-­‐vous	
  pour	
  recruter	
  ou	
  promouvoir	
  votre	
  marque	
  employeur	
  ?	
  
66%
55%
42%
39%
18%
10% 9%
Twicer AutreAu	
  moins	
  	
  
l’un	
  des	
  	
  
réseaux	
  sociaux	
  	
  
professionnel	
  :	
  	
  
Linkedin	
  ou	
  
Viadeo	
  
Un	
  site	
  web	
  
dédié	
  à	
  
l’emploi	
  ou	
  
la	
  marque	
  
employeur	
  
Au	
  moins	
  	
  
l’un	
  des	
  	
  
réseaux	
  sociaux	
  
Grand	
  Public	
  :	
  
Facebook	
  ou	
  
Google+	
  
Au	
  moins	
  	
  
l’un	
  des	
  	
  
réseaux	
  sociaux	
  
vidéo	
  :	
  	
  
YouTube	
  ou	
  	
  
Daily	
  Mo?on	
  
Au	
  moins	
  	
  
l’un	
  des	
  	
  
réseaux	
  sociaux	
  
photo	
  :	
  	
  
Pinterest	
  ou	
  
Instagram	
  
Baromètre	
  Entreprise	
  &	
  Médias	
  Sociaux	
  -­‐	
  2ème	
  édi?on	
  -­‐	
  Mars	
  2014	
  –	
  Volet	
  2	
   Reproduc?on	
  et	
  publica?on	
  	
  
Interdite	
  sans	
  l’accord	
  d’Idaos	
  
Les médias sociaux : plus efficaces pour
recruter que pour retenir les employés!
IDAOS	
  Lab	
   11	
  
Les	
  médias	
  sociaux…	
  
72%
63%
44%
23%
contribuent	
  à	
  renforcer	
  
la	
  réputa:on	
  innovante	
  
et	
  arac?ve	
  de	
  votre	
  
entreprise	
  en	
  tant	
  
qu’employeur	
  
augmentent	
  la	
  	
  
capacité	
  d’une	
  
entreprise	
  à	
  	
  
recruter	
  de	
  	
  
bons	
  profils	
  	
  
font	
  de	
  vos	
  salariés	
  des	
  
ambassadeurs	
  de	
  votre	
  
entreprise	
  à	
  travers	
  
leurs	
  prises	
  de	
  parole	
  
sur	
  ces	
  réseaux	
  	
  
augmentent	
  la	
  	
  
capacité	
  d’une	
  
entreprise	
  à	
  	
  
retenir	
  ses	
  bons	
  
éléments	
  
Baromètre	
  Entreprise	
  &	
  Médias	
  Sociaux	
  -­‐	
  2ème	
  édi?on	
  -­‐	
  Mars	
  2014	
  –	
  Volet	
  2	
   Reproduc?on	
  et	
  publica?on	
  	
  
Interdite	
  sans	
  l’accord	
  d’Idaos	
  
La formation des équipes au digital est
encore en chantier !
IDAOS	
  Lab	
   12	
  
Comment	
  votre	
  entreprise	
  forme-­‐t-­‐elle	
  ses	
  employés	
  au	
  digital/Web	
  ?	
  
27%
31%
12%
29%
Pas	
  de	
  	
  
forma:on	
  	
  
dans	
  presque	
  
1	
  entreprise	
  sur	
  3	
  !	
  
Vous	
  avez	
  
intégré	
  dans	
  
votre	
  catalogue	
  
de	
  forma?ons	
  
des	
  forma?ons	
  
au	
  digital	
  /	
  au	
  
web	
  
Vous	
  prévoyez	
  
un	
  programme	
  
spécifique	
  
d’accultura?on	
  
ou	
  de	
  montée	
  en	
  
exper?se	
  sur	
  le	
  
digital	
  
Ces	
  forma?ons	
  
ne	
  font	
  pas	
  
par:e	
  de	
  vos	
  
priorités	
  
Ces	
  programmes	
  
ont	
  déjà	
  été	
  
menés	
  
Baromètre	
  Entreprise	
  &	
  Médias	
  Sociaux	
  -­‐	
  2ème	
  édi?on	
  -­‐	
  Mars	
  2014	
  –	
  Volet	
  2	
   Reproduc?on	
  et	
  publica?on	
  	
  
Interdite	
  sans	
  l’accord	
  d’Idaos	
  
Rappel : la prise de parole des employés
n’est pas soutenue par l’organisation!
IDAOS	
  Lab	
   13	
  
Votre	
  entreprise…	
  
56%	
  
31%	
   29%	
  
22%	
  
46%	
  
34%	
  
26%	
  
20%	
  
considère	
  les	
  salariés	
  
assez	
  matures	
  et	
  
responsables	
  pour	
  ne	
  pas	
  
porter	
  préjudice	
  à	
  
l'entreprise	
  sur	
  les	
  
réseaux	
  sociaux	
  
a	
  mis	
  en	
  place	
  une	
  
chartre	
  d'u?lisa?on	
  des	
  
médias	
  sociaux	
  pour	
  
cadrer	
  les	
  prises	
  de	
  
parole	
  
sensibilise	
  ses	
  salariés	
  à	
  la	
  
prise	
  de	
  parole	
  sur	
  
internet	
  par	
  des	
  
séminaires,	
  forma?ons,	
  
etc.	
  
ferme	
  l'accès	
  aux	
  médias	
  
sociaux	
  comme	
  
Facebook,	
  Twier,	
  
Youtube	
  etc.	
  à	
  ses	
  
salariés	
  
2012	
   2013	
  
Moins	
  
de	
  
confiance	
  
Toujours	
  
pas	
  de	
  
charte	
  
Pas	
  de	
  
	
  forma?on	
  
considère	
  les	
  salariés	
  
assez	
  matures	
  et	
  
responsables	
  pour	
  ne	
  
pas	
  porter	
  préjudice	
  
à	
  l’entreprise	
  sur	
  les	
  
réseaux	
  sociaux	
  
a	
  mis	
  en	
  place	
  une	
  
charte	
  d’u:lisa:on	
  
des	
  médias	
  sociaux	
  
pour	
  cadrer	
  les	
  prises	
  
de	
  parole	
  
sensibilise	
  ses	
  
salariés	
  à	
  la	
  prise	
  de	
  
parole	
  sur	
  internet	
  
pas	
  des	
  séminaires,	
  
forma?ons,	
  etc.	
  
ferme	
  l’accès	
  aux	
  
médias	
  sociaux	
  
(Facebook,	
  Twier,	
  
YouTube	
  etc.)	
  à	
  ses	
  
salariés	
  
Baromètre	
  Entreprise	
  &	
  Médias	
  Sociaux	
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Et pourtant, les entreprises savent que les
employeurs sont demandeurs!
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Les médias sociaux sont une thématique
prioritaire de la formation au digital!
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Influence	
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Performance	
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Seule une entreprise sur 4 a un Réseau
Social d’Entreprise !
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L’engagement de la direction est une
condition nécessaire au succès d’un Réseau
Social d’Entreprise!
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La	
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D’après	
  vous	
  quels	
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  Réseau	
  Social	
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La	
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Les médias sociaux ne sont pas intégrés
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Méthodologie et profil de l’échantillon!
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  et	
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IDAOS	
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Profil des répondants!
2%	
  
7%	
  
31%	
  
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4%	
  
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1%	
  
3%	
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Fonction des répondants! Administrateur,	
  juridique	
  
Commercial,	
  ventes	
  
Communica?on	
  
Direc?on	
  Générale	
  
Finance,	
  Ges?on,	
  Comptabilité	
  
Informa?que	
  
Logis?que,	
  opéra?ons,	
  qualité,	
  
sécurité	
  
Marke?ng	
  
Produc?on	
  
Recherche,	
  études,	
  
développement	
  
Rela?on	
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10%	
  
3%	
  
2%	
  
12%	
  
10%	
  
7%	
  
12%	
  
1%	
  
2%	
  
3%	
  
8%	
  
28%	
  
Secteurs d’activité! Agroalimentaire	
  
Banque,	
  finance,	
  
assurance	
  
Bâ?ment,	
  travaux	
  
publics	
  
Chimie,	
  parachimie,	
  
pharmacie	
  
Communica?on,	
  Presse	
  
Commerce,	
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négoce	
  
Électronique,	
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informa?que	
  
Études,	
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Mécanique,	
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Tex?le,	
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Transports,	
  logis?que	
  
Autres	
  industries	
  
Autres	
  services	
  Plus	
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500	
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Moins	
  de	
  99	
  salariés	
  
40%	
  	
  
7%	
  	
  
15%	
  
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Taille de l’entreprise!
Baromètre	
  Entreprise	
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•  Idaos	
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spécialisée	
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digitales,	
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  réputa?on	
  
on	
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  par?culier	
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  les	
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sociaux	
  
•  Son	
  offre	
  :	
  	
  Stratégie	
  digitale	
  et	
  
mul?canal,	
  E	
  réputa?on,	
  Social	
  Media	
  
Marke?ng,	
  Entreprise	
  2.0	
  et	
  Réseaux	
  
Sociaux	
  d’Entreprise	
  
•  Idaos	
  a	
  été	
  fondée	
  et	
  est	
  dirigée	
  par	
  
Franck	
  Perrier	
  
IDAOS	
  Lab	
   22	
  
MERCI !!
•  La	
  Digital	
  Academy	
  est	
  l’ins?tut	
  de	
  
forma?ons	
  digitales	
  de	
  l’agence	
  
IDAOS	
  
•  Catalogue	
  d’une	
  cinquantaine	
  de	
  
forma?ons	
  :	
  E-­‐Réputa?on,	
  Médias	
  
Sociaux,	
  RP	
  2.0,	
  Prospec?on	
  sur	
  les	
  
réseaux	
  sociaux	
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  rela?on	
  client	
  2.0,	
  
développement	
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référencement,	
  mobilité,	
  	
  etc.	
  
•  Accultura?on	
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•  Inter	
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•  Un	
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Idaos	
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Digital et Social Media - Quelles tendances & enjeux pour 2018Digital et Social Media - Quelles tendances & enjeux pour 2018
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Barometre Idaos 2014 : Des Médias Sociaux au Social Business - Volet 2 : Impact Organisationnel

  • 1. Les entreprises n’ont pas encore franchi le fossé entre ambition et organisation. 200 dirigeants français répondent sur les impacts opérationnels des médias sociaux dans l’entreprise Consultez également le Volet 1 du Baromètre sur l’impact marketing des médias sociaux. IDAOS  Lab   Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Des Médias Sociaux au Social Business Volet  2  du  Baromètre   IDAOS  Lab   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
  • 2. Introduction! •  Baromètre Entreprise & médias sociaux ! La  deuxième  édi?on  du  baromètre  d’IDAOS  Lab  est  basée  sur  un  sondage  annuel   en  ligne  auquel  196  décideurs  ont  répondus  de  manière  volontaire.  L’appel  à   par?cipa?on  a  été  conduit  de  manière  à  viser  des  leaders  d’opinion  sur  la   probléma?que  des  médias  sociaux.     Ils  représentent  des  entreprises  de  tous  secteurs,  principalement  membres  des   Direc?ons  Générales  (26%),  de  la  Communica?on  (32%),  du  Marke?ng  (16%),  et   venant  à  40%  d’entreprises  de  1  000  employés  ou  plus   •  A propos d’IDAOS   Idaos  Lab  est  la  cellule  «  étude  et  prospec?ve  »  de  l’agence  Idaos.     Merci  à  Thérèse  qui  a  orchestré  cee  étude  ainsi  qu’  à  Marion  et  Mickael  qui  l’ont   mis  en  musique.           IDAOS  Lab   2  Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
  • 3. Rappel des conclusions du Volet 1 – Impact Marketing! IDAOS  Lab   3   •  La transformation digitale de l’entreprise est un objectif stratégique pour 91% des dirigeants et les médias sociaux pour 72% •  Les médias sociaux sont de plus en plus perçus comme un canal de business •  De plus en plus d’entreprises ont mis en place une solution de suivi de l’E-Réputation Le volet Impact Marketing est disponible sur Slideshare.   Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
  • 4. Impact organisationnel! La capacité opérationnelle! des entreprises à exploiter
 les médias sociaux est 
 limitée par ! l’organisation! qui manque de structure,
 de moyens, et surtout 
 de formations IDAOS  Lab   4  Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
  • 5. Les 7 points clés de l’impact organisationnel des médias sociaux ! ①   Il  existe  un  fossé  entre  l’ambi:on  et  l’organisa:on  :  Pour  72%  des   dirigeants,  les  médias  sociaux  sont  une  priorité  stratégique  mais   l’organisa?on  manque  de  structure,  moyens  et  forma?ons   ②   La  communica:on  et  la  direc:on  générale  s’impliquent  :  Pour   seulement  47%  des  dirigeants,  l’ac?vité  des  médias  sociaux  est   coordonnée  par  une  direc?on  clairement  iden?fiée.  Dans  1  entreprise   sur  2,  la  communica?on  est  en  charge  de  déployer  la  présence  de   l’entreprise  sur  ces  médias;  dans  27%  des  cas,  c’est  la  direc?on   générale  qui  s’implique   ③   Les  médias  sociaux  professionnels  sont  plus  u:lisés  que  les  sites   dédiés  à  l’emploi  :  Pour  recruter  ou  promouvoir  la  marque  employeur,   les  entreprises  u?lisent  à  66%  des  sites  de  type  LinkedIn  et  Viadeo,  et   à  55%  des  sites  internes  ou  externes  dédiés  à  l’emploi   IDAOS  Lab   5  Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
  • 6. Les 7 points clés de l’impact organisationnel des médias sociaux (Suite)! ④   Les  médias  sont  plus  efficaces  pour  recruter  que  pour  retenir  les   employés  :  Pour  72%  des  dirigeants,  ils  renforcent  l’image  de   l’entreprise  et  pour  63%  permeent  de  mieux  recruter;  mais  ils   favorisent  la  réten?on  des  employés  pour  seulement  25%     ⑤   Les  employés  sont  livrés  à  eux  même,  sans  charte  ni  forma:on  :  Le   digital  et  les  médias  sociaux  ne  s’improvisent  pas.  Malgré  un  besoin   de  forma?on  clairement  iden?fié  par  87%  des  dirigeants,  1  entreprise   sur  3  n’a  aucun  programme  de  forma?on  et  moins  d’1  sur  8  a  mené  à   bien  un  tel  programme   ⑥   Les  entreprises  ne  pra:quent  pas  les  Réseaux  Sociaux  en  interne  :   Seule  1  entreprise  sur  4  a  mis  en  place  un  Réseau  Social  d’Entreprise   (RSE).  Pour  69%  des  répondants,  le  succès  d’un  tel  réseau  interne   exige  l’engagement  de  la  direc?on   ⑦   Les  collaborateurs  ne  sont  pas  encore  opéra:onnels.  Dans  ce  cadre,   seulement  20%  des  dirigeants  considèrent  que  l’ac?vité  médias   sociaux  des  collaborateurs  est  produc?ve   IDAOS  Lab   6  Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
  • 7. Les médias sociaux requièrent! organisation, formation et savoir-faire ! «  Comment  être  efficace  en  externe  sur  les   médias  sociaux  de  façon  exhaus8ve  et  pérenne   si  l’interne  n’est  pas  «social»?  »      Franck  Perrier      Directeur  Général,  IDAOS     IDAOS  Lab   7  Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
  • 8. L’organisation est à la traîne de la stratégie ! 72%   47%   41%   31%   25%   La  stratégie  de  votre   entreprise  intègre  les   réseaux  sociaux   Votre  entreprise  a  une   direc?on/service   clairement  iden?fiée   qui  coordonne  son   ac?on  sur  les  médias   sociaux   Votre  entreprise   recrute  et  promeut  sa   marque  employeur  sur   les  réseaux  sociaux   Votre  entreprise  assure   la  forma?on  au  digital   de  ses  collaborateurs   Un  Réseau  Social   d'Entreprise  (RSE)   interne  est  mis  en  place   dans  votre  entreprise   Manque     de     moyens   IDAOS  Lab   8   Manque     de     structure   Manque     de     forma?on   La  stratégie  de   votre  entreprise   intègre  les  réseaux   sociaux   Une  direc:on   clairement  iden:fiée   coordonne  l’ac?on  sur   les  médias  sociaux   Votre  entreprise   recrute  et  promeut   sa  marque   employeur  sur  les   réseaux  sociaux   Votre  entreprise   assure  la  forma:on   au  digital  de  ses   collaborateurs   Un  Réseaux  Social   d’Entreprise  (RSE)   interne  est  mis  en   place  dans  votre   entreprise   Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
  • 9. Le service communication est en charge des médias sociaux, mais les dirigeants s’impliquent !! IDAOS  Lab   9   Le  service  de   communica:on  au   niveau  du  groupe  /   entreprise 44% La  direc:on   générale 27% Le  service  de   marke:ng  au   niveau  du  groupe  /   entreprise 19% Les  services  de   communica:on   des  business  unit   opéra?onnelles 6% Le  service  client 4% Qui  est  en  charge  de  la  présence  de  votre  entreprise  dans  les  médias  sociaux  ?   Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
  • 10. Les réseaux sociaux professionnels sont plus utilisés pour recruter que les sites dédiés ! IDAOS  Lab   10   Quelles  plateformes  u8lisez-­‐vous  pour  recruter  ou  promouvoir  votre  marque  employeur  ?   66% 55% 42% 39% 18% 10% 9% Twicer AutreAu  moins     l’un  des     réseaux  sociaux     professionnel  :     Linkedin  ou   Viadeo   Un  site  web   dédié  à   l’emploi  ou   la  marque   employeur   Au  moins     l’un  des     réseaux  sociaux   Grand  Public  :   Facebook  ou   Google+   Au  moins     l’un  des     réseaux  sociaux   vidéo  :     YouTube  ou     Daily  Mo?on   Au  moins     l’un  des     réseaux  sociaux   photo  :     Pinterest  ou   Instagram   Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
  • 11. Les médias sociaux : plus efficaces pour recruter que pour retenir les employés! IDAOS  Lab   11   Les  médias  sociaux…   72% 63% 44% 23% contribuent  à  renforcer   la  réputa:on  innovante   et  arac?ve  de  votre   entreprise  en  tant   qu’employeur   augmentent  la     capacité  d’une   entreprise  à     recruter  de     bons  profils     font  de  vos  salariés  des   ambassadeurs  de  votre   entreprise  à  travers   leurs  prises  de  parole   sur  ces  réseaux     augmentent  la     capacité  d’une   entreprise  à     retenir  ses  bons   éléments   Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
  • 12. La formation des équipes au digital est encore en chantier ! IDAOS  Lab   12   Comment  votre  entreprise  forme-­‐t-­‐elle  ses  employés  au  digital/Web  ?   27% 31% 12% 29% Pas  de     forma:on     dans  presque   1  entreprise  sur  3  !   Vous  avez   intégré  dans   votre  catalogue   de  forma?ons   des  forma?ons   au  digital  /  au   web   Vous  prévoyez   un  programme   spécifique   d’accultura?on   ou  de  montée  en   exper?se  sur  le   digital   Ces  forma?ons   ne  font  pas   par:e  de  vos   priorités   Ces  programmes   ont  déjà  été   menés   Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
  • 13. Rappel : la prise de parole des employés n’est pas soutenue par l’organisation! IDAOS  Lab   13   Votre  entreprise…   56%   31%   29%   22%   46%   34%   26%   20%   considère  les  salariés   assez  matures  et   responsables  pour  ne  pas   porter  préjudice  à   l'entreprise  sur  les   réseaux  sociaux   a  mis  en  place  une   chartre  d'u?lisa?on  des   médias  sociaux  pour   cadrer  les  prises  de   parole   sensibilise  ses  salariés  à  la   prise  de  parole  sur   internet  par  des   séminaires,  forma?ons,   etc.   ferme  l'accès  aux  médias   sociaux  comme   Facebook,  Twier,   Youtube  etc.  à  ses   salariés   2012   2013   Moins   de   confiance   Toujours   pas  de   charte   Pas  de    forma?on   considère  les  salariés   assez  matures  et   responsables  pour  ne   pas  porter  préjudice   à  l’entreprise  sur  les   réseaux  sociaux   a  mis  en  place  une   charte  d’u:lisa:on   des  médias  sociaux   pour  cadrer  les  prises   de  parole   sensibilise  ses   salariés  à  la  prise  de   parole  sur  internet   pas  des  séminaires,   forma?ons,  etc.   ferme  l’accès  aux   médias  sociaux   (Facebook,  Twier,   YouTube  etc.)  à  ses   salariés   Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
  • 14. Et pourtant, les entreprises savent que les employeurs sont demandeurs! 77  %     IDAOS  Lab   14   Des  entreprises   considèrent  que  leurs   employés  sont  plutôt   demandeurs  (62%)  ou   très  demandeurs  (15%)   de  forma:on  digitale   Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
  • 15. Les médias sociaux sont une thématique prioritaire de la formation au digital! IDAOS  Lab   15   Quelles  sont  les  3  théma8ques  de  forma8on  qui  vous  paraissent  les  plus  intéressantes  ?   17% 18% 24% 29% 31% 34% 37% 45% 67% Engager  ses  fans  sur  Facebook Marke?ng  mobile RH2.0  :  recruter  et  gérer  sa  marque  «  employeur  »   E-­‐commerce Influence  sur  Twiter Marke?ng  et  prospec?on  commerciale  (LinkedIn,  Viadeo)   Performance  et  visibilité  du  site  Web   Marke?ng  et  stratégie  digitale Réseaux  et  médias  sociaux Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
  • 16. Seule une entreprise sur 4 a un Réseau Social d’Entreprise ! «  Do  not  change  culture,  change  habit  »     Peter  Drucker   IDAOS  Lab   16  Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
  • 17. L’engagement de la direction est une condition nécessaire au succès d’un Réseau Social d’Entreprise! IDAOS  Lab   17   43%   50%   52%   69%   La  par?cipa?on  ac?ve  d’une  communauté   de  «  champions  »  en  interne   L’iden?fica?on  de  besoin(s)  u?le(s)   L’anima?on  par  un  ou  des  community   managers   L’engagement,  la  par?cipa?on  ac?ve  du   top  management   D’après  vous  quels  sont  les  facteurs  importants  pour  le  succès  d’un  Réseau  Social  d’Entreprise  ?     L’anima?on  par  un  ou  des  community     managers   L’iden:fica:on  de  besoin(s)  u?le(s)   La  par?cipa?on  ac?ve  d’une  communauté     de  «  champions  »  en  interne     L’engagement,  la  par:cipa:on  ac:ve     du  top  management   Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
  • 18. Les médias sociaux ne sont pas intégrés dans la pratique des collaborateurs! IDAOS  Lab   18   36% 44% 20% Vos  collaborateurs     n’intègrent  pas  les     médias  sociaux  dans     leur  ac:vité   Vos  collaborateurs  ne   mesurent  pas  le  poten:el   des  médias  sociaux   Vos  collaborateurs     u:lisent  les     médias  sociaux  de   façon  per:nente  et   produc:ve   Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
  • 19. Méthodologie et profil de l’échantillon! IDAOS  Lab   19  Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
  • 20. Méthodologie! •  Enquête  pilotée  par  la  R&D  Idaos  Lab   §  Cee  enquête  à  été  conduite  en  ligne  en  décembre  2013.  La   par?cipa?on  des  répondants  étant  volontaire,  et  non  aléatoire,   ils  représentent  généralement  des  entreprises  concernées  par   la  probléma?que  des  médias  sociaux  et  à  ce  ?tre  peuvent  être   considérées  comme  des  entreprises  engagées,  des  leaders   d'opinions  sur  ce  sujet.   §  Ils  représentent  des  entreprises  de  tous  secteurs,  de   l’agroalimentaire  à  la  communica?on  en  passant  par  la  banque   §  Les  répondants  sont  principalement  des  membres  de  la   Direc?on  Générale  (26%),  de  la  Communica?on  (31%),  du   Marke?ng  (16%),  du  commercial  (7%)  et  des  Ressources   Humaines  (4%)   §  Plus  d’un  ?ers  sont  des  entreprises  de  1000  employés  ou  plus   IDAOS  Lab   20  Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
  • 21. IDAOS  Lab   21   Profil des répondants! 2%   7%   31%   26%   4%   16%   1%   3%  4%   6%   Fonction des répondants! Administrateur,  juridique   Commercial,  ventes   Communica?on   Direc?on  Générale   Finance,  Ges?on,  Comptabilité   Informa?que   Logis?que,  opéra?ons,  qualité,   sécurité   Marke?ng   Produc?on   Recherche,  études,   développement   Rela?on  client,  SAV   2%   10%   3%   2%   12%   10%   7%   12%   1%   2%   3%   8%   28%   Secteurs d’activité! Agroalimentaire   Banque,  finance,   assurance   Bâ?ment,  travaux   publics   Chimie,  parachimie,   pharmacie   Communica?on,  Presse   Commerce,  distribu?on,   négoce   Électronique,  électricité,   informa?que   Études,  conseil   Mécanique,  métallurgie   Tex?le,  habillement,   chaussures   Transports,  logis?que   Autres  industries   Autres  services  Plus  de  1000  employés   500  à  999   100  à  499   Moins  de  99  salariés   40%     7%     15%   38%   Taille de l’entreprise! Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
  • 22. •  Idaos  est  une  agence  de  conseil   spécialisée  dans  les  stratégies   digitales,  l’influence  et  la  réputa?on   on  line  en  par?culier  sur  les  médias   sociaux   •  Son  offre  :    Stratégie  digitale  et   mul?canal,  E  réputa?on,  Social  Media   Marke?ng,  Entreprise  2.0  et  Réseaux   Sociaux  d’Entreprise   •  Idaos  a  été  fondée  et  est  dirigée  par   Franck  Perrier   IDAOS  Lab   22   MERCI !! •  La  Digital  Academy  est  l’ins?tut  de   forma?ons  digitales  de  l’agence   IDAOS   •  Catalogue  d’une  cinquantaine  de   forma?ons  :  E-­‐Réputa?on,  Médias   Sociaux,  RP  2.0,  Prospec?on  sur  les   réseaux  sociaux  professionnels,  RH   2.0,  rela?on  client  2.0,   développement  de  sites  web,   référencement,  mobilité,    etc.   •  Accultura?on  et  exper?se   •  Inter  et  intra  entreprise   •  Un  réseau  de  plus  de  20  experts   formateurs  anime  ces  sessions   Idaos  Lab  est  une  marque  crée  par  l’agence  IDAOS   Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos  
  • 23. Contact! IDAOS  Lab   23   www.idaos.com   contact@idaos.com   Suivez  nous  !   + 33 6 49 42 41 40! www.digitalacademy.fr   Baromètre  Entreprise  &  Médias  Sociaux  -­‐  2ème  édi?on  -­‐  Mars  2014  –  Volet  2   Reproduc?on  et  publica?on     Interdite  sans  l’accord  d’Idaos