Reverse Mentoring pour l'acculturation digitale des dirigeants - Mode d'emploi

1Thérèse Torris @ttorris
Reverse mentoring
pour l’acculturation digitale
des managers & dirigeants
Mode d’emploi Source image : DepositPhoto

Avant-propos
 Au cours de missions de conseil en stratégie et en transformation digitale
de l’entreprise, j’ai constaté qu’un déficit de culture digitale empêchait
certains cadres dirigeants de contribuer pleinement à l’innovation au sein
de leur entreprise
 Ayant étudié et mis en place des programmes de mentoring, j’ai conclu
que le reverse mentoring pouvait être un outil efficace pour aider les
dirigeants à s’approprier la culture digitale. C’est ce que j’ai voulu partager
dans cette présentation
Bonne lecture !
Thérèse Torris

Le défi : l’acculturation digitale
des managers & dirigeants

Le digital : moteur d’une transformation profonde
 Depuis 20 ans, l’Internet n’a
cessé de transformer
profondément la manière dont
les gens et les entreprises vivent
et travaillent
 Loin de ralentir, le changement
s’accélère. Les nouvelles
technologies prennent leur essor
à un rythme sans précédent. Les
cycles de vie se raccourcissent

La culture numérique : bien plus que la technologie
Bien plus qu’une somme d’outils et de
technologies, le digital est
une culture multiforme faite de :
 Nouveaux usages
 Nouveaux modèles de business
 Organisations agiles
 Collaboration en réseau
 Innovations de rupture
 Learning by doing
 Modèles quantitatifs et analytiques
…
Organisation
agile
Comporte
ments
Usages
Réseaux
Collaborat
ion
Modèles de
Business
Big data Attitudes
& attentes
Learning
Techno-
logie
Rapport
au client
Cycles
courts
Innovation

Le déficit de culture digitale des dirigeants
Bien qu’usagers des technologies et ponctuellement formés
au digital, de nombreux cadres dirigeants demeurent étrangers
à des pans entiers de la culture numérique
- une perte énorme, pour eux comme pour l’entreprise

L’impératif concurrentiel
L’acculturation digitale des dirigeants est vitale pour innover
 Saisir les opportunités technologiques
 Attirer les employés, clients et partenaires les plus performants
 Imaginer les produits et services de demain
Ne pas vivre le digital en mode suiveur, accroître son leadership

Objectif : L’acculturation digitale
Amener les cadres à s’ approprierla culture digitale,
susciter leur curiosité, leur donner confiance,
appréhender l’impact sociétal et businessdu
digital, penser digital first

Génération Baby boomer, X Génération Y, Millenium
Eviter la fracture numérique dans l’entreprise
« Emigré » digital « Natif » digital
Adoption des nouvelles
technologies
Mode rattrapage Adepte dela 1ère heure
Attitude « Il faut que je m’y mette… « J’adore !»
Usage Faible Intensif
Culture
organisationnelle
Hiérarchique
Commande etcontrôle
Egalitariste
Collaborative
Innovation
Laboratoire secret
Réussite ou échec
Ouverte , Co-création
Pilote, beta tests, pivot
Réseau Club fermé
Réseaux sociaux
multiples et ouverts
Apprentissage Training formel Learn-by-doing, MOOCs

Le Reverse Mentoring

Reverse mentoring : un junior mentor d’un senior
Mentoré
Un cadre dirigeant
en besoin d’acculturation
numérique
Mentor
Un jeune cadre
utilisateur enthousiaste
du digital et du social
Sans lien hiérarchique

Variantes de reverse mentoring
Mentoré
Un dirigeant de
business unit
classique
Mentor
Un jeune patron
de start-up Hitech ou
eCommerce
Mentoré
Un cadre dirigeant
opérations
non digitales
Mentor
Un jeune cadre
marketing
digital

Un outil adapté au défi de l’acculturation digitale
Le reverse mentoring est :
 Une relation de partage d’expérience, plus naturelle et plus
adéquate que des formations traditionnelles pour diffuser
une nouvelle culture
 Un outil d’inclusion jetant des ponts entre genres, générations
et cultures

Un outil pour répondre à l’urgence
 La transformation digitale est un
train qui ne passera pas deux fois
 Dans 2 entreprises sur 3, les
programmes de formation au
digital sont insuffisants !*
 Le reverse mentoring permet
d’accélérer la transformation
digitale
*Source: Baromètre IDAOS 2014

La relation bénéficie au mentor et au mentoré
Mentor
Ecoute
Motivation
Respect
BienveillancePartage
Expérience
Pédagogie
Mentoré
Ouverture
Focus
Respect
ConfianceEcoute
Leadership
Motivation
Le reverse mentoring renforce le leadership, la motivation et l’écoute

Remettre l’humain au centre
de la transformation digitale
Source image : DepositPhoto

Efficace et économique
Un programme
de reverse mentoring
s’étend,
se continue,
se réplique…

Mode d’emploi
du reverse mentoring

Le reverse mentoring digital a fait ses preuves
 Face au défi des rapides changements technologiques
 Les sociétés informatiques ont été pionnières du reverse mentoring digital
 Elles ont développé un cadre formel d’outils et de bonnes pratiques
 Dans un esprit d’innovation ouverte, elles ont partagé leur expérience
 Les programmes d’entreprise en bénéficient aujourd'hui

Nécessité d’un cadre formel
La majorité des participants
considère que des objectifs et des
règles du jeu clairs sont les facteurs
de succès les plus importants de la
relation de mentoring au sein d’un
programme d’entreprise
(Source : IBM)

5 étapes d’un programme de reverse mentoring
1. Préparation
Objectifs
Sponsoring
Co-création
Customisation
des outils
2. Recrutement
Sélection des
mentors
et mentorés
Formation des
binômes
3. 4. Suivi
Debriefings
Communication
Enquête de
résultat
Un programme réussi offre aux participants un cadre et des outils qui
assurent l’atteinte des objectifs sans nuire à la spontanéité de la relation
3. Lancement
Charte
Bonnes
pratiques
Boîte à outils
digitale
5. Bilan
Analyse
Evaluation des
résultats
Propositions
d’amélioration

1. Préparation : Customisation du programme
Etape clé pour la réussite du programme
 Fixer des objectifs de résultats concrets
 Obtenir le sponsoring de top managers
 Communiquer, gérer les attentes
 Utiliser autant que possible la co-création
 Customiser les outils de l’état de l’art
 Développer une boîte à outils spécifique
Objectifs
Sponsoring
Co-création
Customisation
des outils

L’utilité d’un sponsor
Travaillez avec un sponsor du top
management qui communiquera
pourquoi le programme de Reverse
Mentoring est important
pour l’entreprise
(Source : Cisco)

2. Recrutement des participants
Sélection des
mentors
et mentorés
Formation des
binômes
Les participants sont recrutés
 Souvent sur une base de volontariat
 Par un processus de sélection évaluant
• la « maturité digitale »
• la motivation
• les capacités de communication des
participants
 Les binômes mentor – mentorés sont formés
La phase de recrutement permet de finaliser
l’adaptation du programme

La co-création d’un pilote avec les candidats
participants accroît ses chances de succès

3. Lancement
Charte
Bonnes pratiques
du mentoring
Boîte à outils
digitale
Les participants sont équipés pour réussir
 Charte de mentoring, engagement de
confidentialité inclu
 Formation : objectifs, calendrier, bonnes
pratiques d’une relation de mentoring réussie
 Boîte à outils de guides, références et
exercices pratiques spécifiques au digital
 Calendrier : entre une rencontre par mois et
une rencontre par trimestre

Extrait des bonnes pratiques du mentor
Bonnes pratiques
 Soyez vous-mêmes
 Parlez à partir de votre expérience
 Reconnaissez vos limites
 Posez beaucoup de questions
 Utilisez des questions ouvertes
 Re-phrasez pour vérifier que vous avez
bien compris le mentoré
 N’hésitez pas à demander de l’aide aux
organisateurs du programme
…
 Détendez-vous !
A éviter
 N’espérez pas être le mentor parfait
 Ne vous posez pas en professeur
 Ne prenez pas le contrôle de la relation,
c’est au mentoré de la « driver »
 Ne jugez pas
 Ne le prenez personnellement si le
mentoré est en désaccord
ou ne suit pas vos conseil
…
 Ne violez jamais l’accord de
confidentialité !

Boîte à outils du mentoring digital
Accroît la confiance du mentor et la
cohérence du programme
 Etapes d’un parcours de
mentoring digital
 Thèmes de discussions
 Références
 Exercices à pratiquer ensemble
ou par le mentor

Exemple de parcours
 1ère rencontre : Prise de contact. Partage : comparons notre maturité digitale.
Points forts et points faibles ressentis. Définition de l’objectif de la relation à partir
des objectifs du mentoré.
 2ème rencontre : Débriefing. Nos outils de productivité préférés. Tour d’horizon
de l’environnement numérique du mentoré et du mentor: mobile, tablette, PC,
systèmes d’entreprise… Revue des objectifs.
 3ème rencontre : Débriefing. Pratique des réseaux sociaux et autres nouveaux
médias (Vine, WeChat etc.). Discussion de l’utilisation personnelle et
professionnelle, protection de la vie privée, copyright… Mise en pratique. Revue
des objectifs.
 4ème rencontre : Débriefing. Pratique du eCommerce. Discussion du
eBusiness, des start-up, de l’innovation, des nouveaux business modèles. Revue
des objectifs.
 …

Nouveaux modèles
business, freemium,
crowdfunding
AirBnB, BlaBlaCar :
l’économie du
partage
Candy Crush, gaming,
social gaming, qu’apprend-
t-on du gaming ?
Dépendance digitale :
toujours connecté?
jusqu’où ?
Nouvelles interfaces :
réalité augmentée, pourquoi
j’y crois
Waze, réseau social
et crowdsourcing
Les leaders du digital
que j’admire et
pourquoi
Twitter, Vine,
SnapChat, pourquoi
toujours plus court ?
WeChat, WhatsApp…
nouveaux réseaux
de messagerie instantanée
Information en ligne :
Le Monde ou
ou Twitter ?
Mon environnement
numérique, mes outils
de productivité préférés
eCommerce,
nouveaux modes de
consommation online
Je pense « Digital
first », pourquoi,
comment …
Facebook, Secret…
comment je protège
ma vie privée ?
Google doc, Dropbox :
Outils ouverts, cloud
public – pratique, sûr?
Exemples de thèmes de discussion

Exemple d’exercice pratique
Explorer Twitter
 Créer un compte Twitter
 Respecter les codes de communication
 Faire une recherche thématique
 Découvrir les influenceurs
 Créer une communauté
 Animer sa communauté
 …
Source : Qmee, 2014

4. Suivi
Essentiel pour garder le momentum
 Suivi du calendrier des binômes
 Débriefing systématique des 1ères sessions
 Résolution des 10% à 20% de binômes
qui ne fonctionnent pas
 Communication régulière,
animation par mail et/ou visioconférence,
pour échanger les bonnes pratiques et
maintenir la motivation
Débriefings
Communication
Enquête de
résultat

Mise en ligne des ressources
Les ressources sont de préférence
en ligne, interactives ou téléchargeables !
 Calendrier
 Webcast et visioconférence
 Documentation
• Guides
• Formations
 Questionnaires
 Quizz d’entrainement
 Wiki, forum, chat
 Galerie photos, vidéos

5. Bilan
Le bilan est une véritable analyse de retour sur
investissement du programme
 Analyse de la satisfaction des participants
 Mesure de l’atteinte des objectifs
 Evaluation des résultats pour définir les
améliorations du programme
Analyse
Evaluation des
résultats
Définition des
améliorations

Exemple de métriques de résultats
 Progression dans l’appréciation (intérêt, sentiment d’inclusion, enjeux) de la culture
digitale par le mentoré
 Amélioration constatée par les mentorés dans l’usage des outils numériques existants
 Découverte de nouvelles technologies et de nouvelles idées de business par les mentorés
 Mise en pratique de nouveaux outils par les mentorés
 Augmentation de la confiance des mentorés dans leur capacité à intégrer le digital et les
médias sociaux dans leurs décisions
 Augmentation des compétences des mentors en coaching et communication
 Augmentation de l’engagement des mentors par rapport à l’entreprise
 Taux de satisfaction des participants, mentor et mentoré, par rapport au programme
 Taux de recommandation et Net Promoter Score

Mise en place d’un pilote

Conception et implémentation d’un pilote
Un programme pilote de 10 à 20 binômes nécessite un investissement initial
important qui est amorti quand le programme est étendu
 Concevoir un programme sur mesure
 Intégrer l’état de l’art du mentoring
 Elaborer les documents et outils, y compris ceux spécifiques au digital
 Tirer les leçons du pilote
 Le transformer en une solution « clés en main » pour la suite

Livrables
1. Customisation du programme : objectifs et moyens adaptés à l’entreprise
2. Présentation pour le recrutement des participants et la communication interne
3. Guide d’interview des candidats mentors et mentorés incluant leurs attentes et suggestions
4. Charte des mentors et des mentorés incluant un engagement de confidentialité
5. Sélection des participants et formation des binômes mentor – mentoré
6. Calendrier du programme
7. Formation des mentors et des mentorés aux bonnes pratiques du reverse mentoring
8. Boîte à outils du numérique : contenu pédagogique spécifique au digital pour les mentors
9. Mise en ligne des ressources (calendrier, documents, outils) téléchargeables et interactives
10. Suivi de la campagne : débriefings, communications régulières pour soutenir la motivation
11. Bilan : enquête de satisfaction et évaluation des résultats concrets
12. Recommandations de changements du pilote pour en faire le cadre du programme définitif.
13. Refonte de toutes les ressources pour l’extension du programme
Optionnel : internationalisation du programme, programme anglophone ou multilingue

Résumé

A retenir
 Le digital est plus une culture qu’une somme de technologies
 L’acculturation digitale des cadres dirigeants est un impératif concurrentiel
 Elle permet de renforcer leur leadership, de prévenir une fracture
numérique dans l’entreprise, de réaliser son potentiel d’innovation
 Le reverse mentoring entre un mentor, utilisateur enthousiaste du digital,
et un cadre mentoré est un moyen efficace et économique pour diffuser la
culture digitale et accélérer la transformation digitale de l’entreprise
 Un programme de reverse mentoring d’entreprise requiert un cadre
formel, des ressources et des outils, incluant des outils spécifiques au
mentoring digital
 Le lancement d’un pilote de 10 à 20 binômes est un effort initial, amorti
par le déploiement ultérieur du programme à une plus grande échelle
 Le reverse mentoring est un outil simple et efficace qui livre des résultats
mesurables

Merci de votre attention !
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Therese Torris
ttorris@return-on-clicks.com
Ou @ttorris sur Twitter

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