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COACHING NEWS

Télétravail : Quel accompagnement pour la Direction Générale,
par Agnes Menso, Coach multiculturelle en Management et Communication, HEC

Consultante en Conduite du changement, HEC - Oxford Saïd Business School

MSc in Consulting & Coaching for Change, HEC - Oxford
L’article précédent dressait
un état des lieux du
télétravail en France et
portait sur ses enjeux.

manœuvre reste tout de
même importante pour
atteindre les 25% des pays
scandinaves.

Le télétravail bouleverse
l’organisation et le
fonctionnement des
entreprises. Il remet
également en cause tout un
système managérial.
En bouleversant ainsi les
mentalités et les schémas
traditionnels, il oblige à un
nouvel état d’esprit, et peut
être assimilé à un
changement de type II.

L’accompagnement de la
Direction Générale

!

!

Pour des raisons de
compétences et de
sensibilité professionnelle, je
n’aborderai pas les aspects
techniques et technologiques
liés au télétravail.
J’axerai cet
accompagnement sur un
plan purement humain,
même si ce genre de projet
ne peut être mené sans une
politique volontaire,
ambitieuse et affichée de la
DSI et de la Direction des
Achats.

!

Cet article est donc un focus
sur l’accompagnement à
mettre en place au niveau
de la Direction Générale.

!
!

Tout projet de changement,
pour lui conférer la légitimité
requise, doit être piloté et
impulsé, sur ses grands
axes, par la Direction dont la
responsabilité est de créer
les conditions favorables à
son succès et sa mise en
place.

!

Néanmoins, avant de
formuler un objectif, définir
une stratégie ou constituer
un comité dédié, je suis
convaincue qu’une direction
générale doit se focaliser
avant tout sur la posture à
adopter, et plus
particulièrement sur sa
capacité à se rapprocher le
plus possible de la posture
de coach. 


!

En dehors de composantes
professionnelles palpables,
cette posture se caractérise
par des éléments beaucoup
plus subtils, comme le style,
certaines caractéristiques
communes à toute relation

d’aide (écoute active,
empathie, acceptation
dénuée de jugement...), et
enfin certains éléments
propres à la relation de
coaching (prestation définie
dans le temps, formalisation
d’un contrat avec
l’entreprise, prise en compte
du contexte, solutions et
réponses trouvées
exclusivement le(s)
coaché(s), ...).

!

C’est donc cette posture qui
va servir de fil rouge et
porter l’ensemble des points
décrits ci-après.

!

La formulation de
l’objectif est un des points
déterminants pour la
réussite du projet :
Quel objectif l’entreprise
cherche-t-elle à atteindre ?
Pour quoi faire ?
A quel moment cet objectif
doit-il être atteint ?
Quels moyens va-t-elle
déployer ?
Quels sont les critères
d’évaluation qu’elle va
mettre en place ?

!1/ Agnes Menso© - + 33 (0) 676 280 953 - http://www.agnesmenso-coaching.com
Newsletter - 4 décembre 2013

COACHING NEWS

L’accompagnement va donc
permettre à chacun de
formuler de façon précise et
concrète cet objectif.
Il va également permettre
de l’étayer par des critères
d’évaluation qualitatifs et
quantitatifs.
Il va par la suite entraîner
l’élaboration de plans
d’actions, avec mise en
place, suivi et ajustement.

!

L’accompagnement peut
porter sur la constitution
d’une équipe pilote,
composée des principaux
acteurs : DG, DSI, DRH,
Direction des Achats, DAF,
managers et collaborateurs
soigneusement sélectionnés
et volontaires. 

L’occasion également
d’intégrer plusieurs salariés
de la génération Y, qui
seront moteur et dont l’état
d’esprit est en phase avec
l’aspect novateur du projet.

!

L’exemplarité peut être un
point d’accompagnement.
C’est certainement l’un des
meilleurs moyens pour lever
les croyances négatives liées
au télétravail et montrer
qu’une autre forme de
collaboration est possible. 

En effet 78 % de dirigeants

étaient sceptiques quant à
son efficacité, ils ne sont
plus que 41 % après l’avoir
pratiqué...

!

Par exemple, chez Accenture
France, le Directeur Général
travaille de son domicile une
fois par semaine. Il
s’organise et gère son
emploi du temps, ses
réunions, ses priorités en
conséquence. En impulsant
et en étant porteur de ce
mouvement, il lui donne
crédibilité et légitimité.

!

L’exemplarité permet
également de repenser sa
façon de travailler à
plusieurs niveaux :

!

Elle tord le coup aux grands
principes du « présentéisme
à tout prix » et de «
réunionite aigüe », si
profondément ancrés en
France et met l’accent sur la
capacité de chacun à lâcher
prise et accepter de perdre
un peu de pouvoir.

est avant tout fondé sur la
confiance.

!

Elle permet aussi de
repenser son rythme et sa
façon de communiquer, en
veillant par exemple à ne
pas inonder les boîtes mails
des collaborateurs.

!

Tout projet de changement
suscite des freins et des
résistances à tous les
niveaux de l’entreprise. 

L’accompagnement joue ici
un rôle primordial.

!

Il est difficile pour un
dirigeant de conduire un
projet de changement et en
même temps, de prêter une
oreille attentive aux craintes
émises par ses
collaborateurs. Sans
compter que ce n’est pas
forcément son métier... 


!

!

Plus axé sur le dialogue et
l’échange, le contrôle est
différent de celui exercé
auprès d’équipes non
virtuelles, car le télétravail

!2/ Agnes Menso© - + 33 (0) 676 280 953 - http://www.agnesmenso-coaching.com
Newsletter - 4 décembre 2013

COACHING NEWS

Dans le cadre de la gestion
des freins et des résistances,
l’accompagnement d’un
COMEX (ou CODIR), va par
exemple porter sur la mise
en place de groupes de
parole, de séances de
coaching individuel ou
collectif, où chacun va
pouvoir s’exprimer sur ce
qu’il ressent.


!

Le simple fait de formuler
ses craintes peut parfois
suffire. Et c’est également
rassurant, dans un cadre
collectif et sécurisé de se
rendre compte que d’autres
ont également les mêmes
appréhensions.

!

La communication est
également un élément clé
sur lequel l’entreprise peut
avoir besoin d’être
accompagnée. Le télétravail
apporte un changement
profond de culture, sur
laquelle l’entreprise doit
communiquer. 


!

Son message doit rassurer,
être fédérateur et porteur de
sens. Une communication
adaptée, portée par une
vision, une stratégie et des
objectifs clairs permet à
chacun de s’impliquer à son
niveau et de faire vivre ce
projet d’entreprise.

!

Le télétravail, s’il est
construit comme un projet
fédérateur, se doit de
respecter et faire vivre les
valeurs de l’entreprise, afin
d’en maintenir la culture et
de la faire évoluer.
Prenons l’exemple d’une
entreprise qui affiche des
valeurs de proximité. 

Les études montrent que 40
% des bureaux ne sont pas
occupés à plein temps. Le
télétravail entrainerait alors
de 20 à 40 % d’économies
de surface. Si l’entreprise
respecte cette valeur de
proximité, elle peut par
exemple utiliser ces bureaux
pour créer des espaces de
rencontre, d’échange et de
partage.

!

Le télétravail ne peut se
faire sans l’élaboration
d’un cadre rigoureux et de
règles de fonctionnement.
L’accompagnement sur ce
point peut être riche en
termes d’enseignement. En
effet, mal cadré, le
télétravail peut rendre les
relations plus compliquées.
Fixer un cadre permet de
définir des modalités de
fonctionnement et de
communication. 

Par exemple, le manager
peut à ce moment-là définir
des créneaux au cours
desquels il peut être sollicité

plus facilement. L’occasion
pour lui de se consacrer à
des sujets qui requièrent
une plus grande
concentration, et pour
lesquels il a une réelle
valeur ajoutée.

!

Ce cadre est très fortement
lié à la mise en place d’une
charte des droits et des
devoirs à laquelle adhèrent
collaborateurs et managers. 

Elle a pour but de limiter les
abus en tous genres et de
responsabiliser les acteurs.
Elle ne peut se faire que
dans un esprit de
transparence, de
concertation et de rigueur.

!

Même si le télétravail
bénéficie autant à
l’entreprise qu’au salarié, il
ne doit nuire en rien à la
performance et la rentabilité
de l’entreprise.

!

Le télétravail n’étant pas
conçu pour garder ses
enfants ni gérer ses rendezvous personnels, un
manager doit par exemple
pouvoir demander à un
collaborateur de changer son
jour de télétravail pour le
bon fonctionnement de
l’entreprise.

!3/ Agnes Menso© - + 33 (0) 676 280 953 - http://www.agnesmenso-coaching.com
Newsletter - 4 décembre 2013

COACHING NEWS

La réalisation d’un audit des
moyens humains dont
dispose l’entreprise peut
également être un élément
sur lequel l’entreprise peut
être accompagnée.

Il va lui permettre
d’identifier les collaborateurs
éligibles au projet et sur
lesquels elle va s’appuyer.

Le télétravail peut-il
concerner des employés
maniant des données
sensibles ? Ces
collaborateurs sont-ils
suffisamment autonomes
pour télétravailler ?

l’entreprise.


!

Selon une enquête réalisée
par Cadremploi en début
d’année 2013 auprès de
1000 personnes inscrites sur
le site, le télétravail serait le
deuxième levier de
motivation (16 %) après la
rémunération (43 %). Ce
pourcentage se situe aux
mêmes niveaux que suivre
une formation qualifiante ou
être tout simplement
reconnu dans son travail.

!

!
!

Cet état des lieux va lui
permettre de déclencher en
amont, si besoin, les
formations techniques,
relationnelles, stratégiques
ou managériales adéquates.
La mise en place des
indicateurs de
satisfaction, leur suivi et
leur ajustement peuvent
aussi faire partie d’un
accompagnement à part
entière. 

C’est un point sur lequel la
Direction Générale doit être
vigilante. En effet, 88 % des
collaborateurs en télétravail
estiment que cette pratique
augmente leur satisfaction
professionnelle et 75 %
considèrent que cela accroit
leur envie de rester dans

Cette liste n’est pas
exhaustive et il n’existe pas
de recette miracle pour
mener et réussir un projet
d’une telle ampleur. Il s’agit
plutôt ici d’une habile
orchestration et mise en
mouvement de nombreux
facteurs.

L’exemplarité a ici toute sa
place.

!

La Direction Générale ne
peut mener ce projet à bien,
seule ou isolée dans sa tour
d’ivoire. Elle est également
responsable de l’impulsion
des actions à mener sur le
terrain.

!

L’accompagnement des
managers de proximité fera
l’objet de mon troisième
article, à paraitre en février
prochain.

!

D’ci là, je vous invite à
consulter cette publication
en ligne : http://
www.agnesmensocoaching.com/blog/?p=602
N’hésitez pas à là
commenter et à la partager..

!

Néanmoins, je crois plus que
tout que la capacité de
chacun à tendre vers une
posture de coach est une
des conditions de succès
dans la mise en place et la
viabilité du projet.




J’ai également la conviction
que tout projet de
changement doit être piloté
et mis en musique par la
Direction Générale.

!4/ Agnes Menso© - + 33 (0) 676 280 953 - http://www.agnesmenso-coaching.com

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 Consultante en Conduite du changement, HEC - Oxford Saïd Business School
 MSc in Consulting & Coaching for Change, HEC - Oxford L’article précédent dressait un état des lieux du télétravail en France et portait sur ses enjeux. manœuvre reste tout de même importante pour atteindre les 25% des pays scandinaves. Le télétravail bouleverse l’organisation et le fonctionnement des entreprises. Il remet également en cause tout un système managérial. En bouleversant ainsi les mentalités et les schémas traditionnels, il oblige à un nouvel état d’esprit, et peut être assimilé à un changement de type II. L’accompagnement de la Direction Générale ! ! Pour des raisons de compétences et de sensibilité professionnelle, je n’aborderai pas les aspects techniques et technologiques liés au télétravail. J’axerai cet accompagnement sur un plan purement humain, même si ce genre de projet ne peut être mené sans une politique volontaire, ambitieuse et affichée de la DSI et de la Direction des Achats. ! Cet article est donc un focus sur l’accompagnement à mettre en place au niveau de la Direction Générale. ! ! Tout projet de changement, pour lui conférer la légitimité requise, doit être piloté et impulsé, sur ses grands axes, par la Direction dont la responsabilité est de créer les conditions favorables à son succès et sa mise en place. ! Néanmoins, avant de formuler un objectif, définir une stratégie ou constituer un comité dédié, je suis convaincue qu’une direction générale doit se focaliser avant tout sur la posture à adopter, et plus particulièrement sur sa capacité à se rapprocher le plus possible de la posture de coach. 
 ! En dehors de composantes professionnelles palpables, cette posture se caractérise par des éléments beaucoup plus subtils, comme le style, certaines caractéristiques communes à toute relation d’aide (écoute active, empathie, acceptation dénuée de jugement...), et enfin certains éléments propres à la relation de coaching (prestation définie dans le temps, formalisation d’un contrat avec l’entreprise, prise en compte du contexte, solutions et réponses trouvées exclusivement le(s) coaché(s), ...). ! C’est donc cette posture qui va servir de fil rouge et porter l’ensemble des points décrits ci-après. ! La formulation de l’objectif est un des points déterminants pour la réussite du projet : Quel objectif l’entreprise cherche-t-elle à atteindre ? Pour quoi faire ? A quel moment cet objectif doit-il être atteint ? Quels moyens va-t-elle déployer ? Quels sont les critères d’évaluation qu’elle va mettre en place ? !1/ Agnes Menso© - + 33 (0) 676 280 953 - http://www.agnesmenso-coaching.com
  • 2. Newsletter - 4 décembre 2013 COACHING NEWS L’accompagnement va donc permettre à chacun de formuler de façon précise et concrète cet objectif. Il va également permettre de l’étayer par des critères d’évaluation qualitatifs et quantitatifs. Il va par la suite entraîner l’élaboration de plans d’actions, avec mise en place, suivi et ajustement. ! L’accompagnement peut porter sur la constitution d’une équipe pilote, composée des principaux acteurs : DG, DSI, DRH, Direction des Achats, DAF, managers et collaborateurs soigneusement sélectionnés et volontaires. 
 L’occasion également d’intégrer plusieurs salariés de la génération Y, qui seront moteur et dont l’état d’esprit est en phase avec l’aspect novateur du projet. ! L’exemplarité peut être un point d’accompagnement. C’est certainement l’un des meilleurs moyens pour lever les croyances négatives liées au télétravail et montrer qu’une autre forme de collaboration est possible. 
 En effet 78 % de dirigeants étaient sceptiques quant à son efficacité, ils ne sont plus que 41 % après l’avoir pratiqué... ! Par exemple, chez Accenture France, le Directeur Général travaille de son domicile une fois par semaine. Il s’organise et gère son emploi du temps, ses réunions, ses priorités en conséquence. En impulsant et en étant porteur de ce mouvement, il lui donne crédibilité et légitimité. ! L’exemplarité permet également de repenser sa façon de travailler à plusieurs niveaux : ! Elle tord le coup aux grands principes du « présentéisme à tout prix » et de « réunionite aigüe », si profondément ancrés en France et met l’accent sur la capacité de chacun à lâcher prise et accepter de perdre un peu de pouvoir. est avant tout fondé sur la confiance. ! Elle permet aussi de repenser son rythme et sa façon de communiquer, en veillant par exemple à ne pas inonder les boîtes mails des collaborateurs. ! Tout projet de changement suscite des freins et des résistances à tous les niveaux de l’entreprise. 
 L’accompagnement joue ici un rôle primordial. ! Il est difficile pour un dirigeant de conduire un projet de changement et en même temps, de prêter une oreille attentive aux craintes émises par ses collaborateurs. Sans compter que ce n’est pas forcément son métier... 
 ! ! Plus axé sur le dialogue et l’échange, le contrôle est différent de celui exercé auprès d’équipes non virtuelles, car le télétravail !2/ Agnes Menso© - + 33 (0) 676 280 953 - http://www.agnesmenso-coaching.com
  • 3. Newsletter - 4 décembre 2013 COACHING NEWS Dans le cadre de la gestion des freins et des résistances, l’accompagnement d’un COMEX (ou CODIR), va par exemple porter sur la mise en place de groupes de parole, de séances de coaching individuel ou collectif, où chacun va pouvoir s’exprimer sur ce qu’il ressent.
 ! Le simple fait de formuler ses craintes peut parfois suffire. Et c’est également rassurant, dans un cadre collectif et sécurisé de se rendre compte que d’autres ont également les mêmes appréhensions. ! La communication est également un élément clé sur lequel l’entreprise peut avoir besoin d’être accompagnée. Le télétravail apporte un changement profond de culture, sur laquelle l’entreprise doit communiquer. 
 ! Son message doit rassurer, être fédérateur et porteur de sens. Une communication adaptée, portée par une vision, une stratégie et des objectifs clairs permet à chacun de s’impliquer à son niveau et de faire vivre ce projet d’entreprise. ! Le télétravail, s’il est construit comme un projet fédérateur, se doit de respecter et faire vivre les valeurs de l’entreprise, afin d’en maintenir la culture et de la faire évoluer. Prenons l’exemple d’une entreprise qui affiche des valeurs de proximité. 
 Les études montrent que 40 % des bureaux ne sont pas occupés à plein temps. Le télétravail entrainerait alors de 20 à 40 % d’économies de surface. Si l’entreprise respecte cette valeur de proximité, elle peut par exemple utiliser ces bureaux pour créer des espaces de rencontre, d’échange et de partage. ! Le télétravail ne peut se faire sans l’élaboration d’un cadre rigoureux et de règles de fonctionnement. L’accompagnement sur ce point peut être riche en termes d’enseignement. En effet, mal cadré, le télétravail peut rendre les relations plus compliquées. Fixer un cadre permet de définir des modalités de fonctionnement et de communication. 
 Par exemple, le manager peut à ce moment-là définir des créneaux au cours desquels il peut être sollicité plus facilement. L’occasion pour lui de se consacrer à des sujets qui requièrent une plus grande concentration, et pour lesquels il a une réelle valeur ajoutée. ! Ce cadre est très fortement lié à la mise en place d’une charte des droits et des devoirs à laquelle adhèrent collaborateurs et managers. 
 Elle a pour but de limiter les abus en tous genres et de responsabiliser les acteurs. Elle ne peut se faire que dans un esprit de transparence, de concertation et de rigueur. ! Même si le télétravail bénéficie autant à l’entreprise qu’au salarié, il ne doit nuire en rien à la performance et la rentabilité de l’entreprise. ! Le télétravail n’étant pas conçu pour garder ses enfants ni gérer ses rendezvous personnels, un manager doit par exemple pouvoir demander à un collaborateur de changer son jour de télétravail pour le bon fonctionnement de l’entreprise. !3/ Agnes Menso© - + 33 (0) 676 280 953 - http://www.agnesmenso-coaching.com
  • 4. Newsletter - 4 décembre 2013 COACHING NEWS La réalisation d’un audit des moyens humains dont dispose l’entreprise peut également être un élément sur lequel l’entreprise peut être accompagnée.
 Il va lui permettre d’identifier les collaborateurs éligibles au projet et sur lesquels elle va s’appuyer.
 Le télétravail peut-il concerner des employés maniant des données sensibles ? Ces collaborateurs sont-ils suffisamment autonomes pour télétravailler ? l’entreprise.
 ! Selon une enquête réalisée par Cadremploi en début d’année 2013 auprès de 1000 personnes inscrites sur le site, le télétravail serait le deuxième levier de motivation (16 %) après la rémunération (43 %). Ce pourcentage se situe aux mêmes niveaux que suivre une formation qualifiante ou être tout simplement reconnu dans son travail. ! ! ! Cet état des lieux va lui permettre de déclencher en amont, si besoin, les formations techniques, relationnelles, stratégiques ou managériales adéquates. La mise en place des indicateurs de satisfaction, leur suivi et leur ajustement peuvent aussi faire partie d’un accompagnement à part entière. 
 C’est un point sur lequel la Direction Générale doit être vigilante. En effet, 88 % des collaborateurs en télétravail estiment que cette pratique augmente leur satisfaction professionnelle et 75 % considèrent que cela accroit leur envie de rester dans Cette liste n’est pas exhaustive et il n’existe pas de recette miracle pour mener et réussir un projet d’une telle ampleur. Il s’agit plutôt ici d’une habile orchestration et mise en mouvement de nombreux facteurs. L’exemplarité a ici toute sa place. ! La Direction Générale ne peut mener ce projet à bien, seule ou isolée dans sa tour d’ivoire. Elle est également responsable de l’impulsion des actions à mener sur le terrain. ! L’accompagnement des managers de proximité fera l’objet de mon troisième article, à paraitre en février prochain. ! D’ci là, je vous invite à consulter cette publication en ligne : http:// www.agnesmensocoaching.com/blog/?p=602 N’hésitez pas à là commenter et à la partager.. ! Néanmoins, je crois plus que tout que la capacité de chacun à tendre vers une posture de coach est une des conditions de succès dans la mise en place et la viabilité du projet.
 
 J’ai également la conviction que tout projet de changement doit être piloté et mis en musique par la Direction Générale. !4/ Agnes Menso© - + 33 (0) 676 280 953 - http://www.agnesmenso-coaching.com