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Projet Vocation Manager

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Comment accompagner les équipiers dans la
maîtrise du digital?
Sponsor : Olivier RONDEAU
Coach IFCAM : Elizabeth GAUTHIER
Elodie AUDRAIN
Marie-Claude GESLOT
Valérie LETERTRE
Elodie MAS1
Le saviez vous ?
L’individu est en 1ère
ligne pour la transformation digitale
dans l’entreprise.
Demain, nous devons manager différemment
Oui différemment
2
 Stratégie de l’entreprise d’être LEADERsur le digital :
Pour ce faire, être LEADER , nous avons mis des projets en place, ce sont de véritables
atouts pour notre entreprise, une véritable force
Exemples : Access Banking (ouverture compte à distance)
Digitalisation des RH (sept 17)
3
Nos Forces
4
Une initiative de la région Centre - Plage d’AUTO FORMATION –
tous thèmes confondus et déployée le 1er
novembre dans toutes les
régions
 Appétence client à une relation 100 % digitale
Rappelez vous, comme vous avez pu le voir dans notre appli, en Anjou
Maine l’évolution du nombre d’utilisateurs de l’appli MA Banque depuis
2015 est de + 48 %. C’est quand même plus de 80000 clients
SEDUITS !
10 millions de crédits habitat depuis début 2017
Anjou Maine Direct
Nous avons constaté qu’il est difficile D’EMBARQUER les équipiers parce que…
Peu d’intégration du digital dans les réunions hebdo avec une périodicité non adaptée
(démonstration des applications)
Mission du référent multicanal et pilotage à optimiser
Il est primordial de mettre le client au cœur de la relation, n’oublions pas pour autant le
conseiller. On ne parle pas assez des bénéfices de l’utilisation du digital à nos équipiers.
Pour exemple, ils ne sont pas aujourd’hui intégrés au Comité de Transformation digitale.
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En France, une enquête nationale révèle que seulement
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  • 1. Projet Vocation Manager Comment accompagner les équipiers dans la maîtrise du digital? Sponsor : Olivier RONDEAU Coach IFCAM : Elizabeth GAUTHIER Elodie AUDRAIN Marie-Claude GESLOT Valérie LETERTRE Elodie MAS1
  • 2. Le saviez vous ? L’individu est en 1ère ligne pour la transformation digitale dans l’entreprise. Demain, nous devons manager différemment Oui différemment 2
  • 3.  Stratégie de l’entreprise d’être LEADERsur le digital : Pour ce faire, être LEADER , nous avons mis des projets en place, ce sont de véritables atouts pour notre entreprise, une véritable force Exemples : Access Banking (ouverture compte à distance) Digitalisation des RH (sept 17) 3 Nos Forces
  • 4. 4 Une initiative de la région Centre - Plage d’AUTO FORMATION – tous thèmes confondus et déployée le 1er novembre dans toutes les régions  Appétence client à une relation 100 % digitale Rappelez vous, comme vous avez pu le voir dans notre appli, en Anjou Maine l’évolution du nombre d’utilisateurs de l’appli MA Banque depuis 2015 est de + 48 %. C’est quand même plus de 80000 clients SEDUITS ! 10 millions de crédits habitat depuis début 2017 Anjou Maine Direct
  • 5. Nous avons constaté qu’il est difficile D’EMBARQUER les équipiers parce que… Peu d’intégration du digital dans les réunions hebdo avec une périodicité non adaptée (démonstration des applications) Mission du référent multicanal et pilotage à optimiser Il est primordial de mettre le client au cœur de la relation, n’oublions pas pour autant le conseiller. On ne parle pas assez des bénéfices de l’utilisation du digital à nos équipiers. Pour exemple, ils ne sont pas aujourd’hui intégrés au Comité de Transformation digitale. EN CONNAISSENT-ILS SEULEMENT L’EXISTENCE ? Nous 4, avant ce projet, nous l’ignorions… 5 Nos Faiblesses
  • 6. 6 En France, une enquête nationale révèle que seulement 27% des salariés se sentent à l’aise avec les nouvelles pratiques digitales (TNS SOFRES Novembre 2016) et 50% des salariés ne se sentent pas assez accompagnés sur les outils digitaux (Etude Shortways) Nous constatons chez nous une UTILISATION HETEROGENE des outils et applis : SEA, Dépose BAM Lancement d’un nouveau projet avec maintien du process antérieur (Coexistence Connexion/ gestion des contacts) Le lancement de nouveaux outils avec un PERIMETRE RESTREINT est parfois mal perçu par nos équipiers qui retiennent davantage ses limites.
  • 7. Manque d’implication des équipes sur le digital si non intégré à la REC (culture très « RECologue » dans la CR) 7
  • 8. Nous évoluons dans un écosystème digital incontournable c’est pourquoi il apparaît aujourd’hui indispensable de CAPTER les nouveaux clients full digitaux. Ne cherchons pas ailleurs la richesse humaine que nous avons en interne Il y a des PEPITES de compétences à exploiter. 8 Nos Opportunités
  • 9. FIDELISER les clients appétants au digital :  Développer les synergies avec Anjou Maine Direct  Etre pro actif sur l’ensemble des canaux 9
  • 10. Le risque de ne pas s’adapter aux impacts du digital, c’est de disparaître comme les DINOSAURES il y a 66 millions d’années. Pourtant, ils étaient les maîtres du monde, les plus gros et les plus forts Le plus grand risque est de n’en prendre aucun 10 Nos Menaces
  • 11. L’IMPACT de l’émergence des banques en ligne qui souhaitent frapper fort les réseaux bancaires traditionnels : Orange Bank (02/11/17) Compte nickel BNP Si nous ne sommes pas assez rapides et agiles, cette ATTAQUE de la concurrence laisse craindre auprès de nos équipes la fermeture potentielle d’agences bancaires 11
  • 12. Notre analyse du diagnosticNotre analyse du diagnostic Notre ANALYSE nous a permis de repérer des axes de réflexions nous paraissant prioritaires : 1/ A ce jour, les compétences pour la transformation du digital existent mais ne sont pas suffisamment orchestrées. 2/ La transformation digitale = évolution incontournable du style de Management 3/ Pas assez d’intégration du digital dans nos modes de communication avec les équipes et périodicité des réunions non adaptée 4/ Notre CR a les moyens financiers et humains pour une mise en œuvre efficiente En tant que Manager, il faut être courageux, c’est pourquoi, toutes les 4 nous avons osé reformuler notre problématique pour : Comment accompagner en tant que manager les équipiers dans la maitrise du digital? On souhaite aller plus loin encore en suscitant l’engagement au-delà de la maîtrise en visant l’excellence. 12
  • 13. Comment obtenir l’engagement de ses équipiers au service de la performance digitale de l’entreprise ? « Le capital humain facteur essentiel de la croissance digitale »
  • 14. Enchainons dès maintenant. Alors chers membres du jury, nous allons dans un instant vous demander de vous retourner. La règle du jeu est simple : nous allons vous proposer chacune une solution. Dès qu’une solution vous interpelle, vous séduit, semble à creuser, retournez vous de suite ! Tout est bien clair pour vous ? Alors merci de jouer le jeu !
  • 15. Comment mieux orchestrer les différentesComment mieux orchestrer les différentes Ressources pour la transformation du digital ?Ressources pour la transformation du digital ? 15
  • 16. PAD (Pôle d’Accompagnement du Digital) rattaché à la Direction du Réseau Commercial Equipe Test de 10 personnes coachées par un CDO (Chief Digital Officier) Mission sur 3 ans à pérenniser • Rôle Orchestrer et piloter la conduite du changement digital en collaboration avec les fonctions transverses (Communication, Marketing…), les digit’acteurs et le Comité de Transformation Digitale (intégration du PAD au CTD) pour une meilleure intelligence collective • Mise en place rapide et coût limité car ressources recrutées en interne • Missions PILOTER Intégration du PAD au CTD pour une vision plus « terrain » INFORMER Centraliser et transmettre les nouveautés aux digit’acteurs (internes et externes via tous les canaux : veille concurrentielle, réseaux sociaux…) FORMER Utiliser des méthodes de formation innovantes tel que le Reverse Mentoring, nouvelle approche de formation se basant sur les connaissances des uns (mentors) pour les transmettre aux autres (mentorés) COACHER Etre sur le terrain pour instaurer confiance et autonomie aux équipiers 16
  • 17. Le Renouveau Managérial incontournable pour réussir la transformation du digital 17
  • 18. CONFIANCE ENGAGEMENT ET RESPONSABILISATION PLAISIR ET BIEN ETRE AGILITE ET LIBERTE Le manager est le coach du digital dans son équipe (informer – former – coacher) en privilégiant un management collaboratif et horizontal. Rôle : Le manager a pour mission d’obtenir l’engagement des collaborateurs au service de la performance en donnant du sens aux équipes sur l’intérêt du digital dans leur métier Objectif : Promouvoir un mode de travail autonome pour un meilleur confort et bien être au travail Mise en œuvre : progressive Accompagnement du manager sur le terrain au cœur de son équipe Savoir détecter les talents du digital Mise en place de collaborateurs « leaders » soutenus par des « followers » dans leurs équipes Intégration de plages d’auto-formation Permettre aux conseillers de devenir nomades grâce à l’outil digital (télétravail et/ou rendez-vous opérationnel sur le lieu choisi par le client) exemple de la biscuiterie Poult 18
  • 19. Comment cultiver l’engagement des équipiers dans l’autonomie et le partage des connaissances ? 19
  • 20. Objectifs : Favoriser le management collaboratif en rendant les équipes plus autonomes et plus responsables (appropriation des nouveautés, veille concurrentielle, partage des idées innovantes) Mise en place : Immédiate Coût : 0 Les acteurs : Chaque salarié peut intervenir ou pas sur le sujet de son choix (lié au digital ou pas) Coach organisateurs : Tous Durée : 5/10 min Lieu : Agences et Services du siège Création d’un « Morning Brief » quotidien pour partager infos et bonnes pratiques et gagner en réactivité 20
  • 21. Devenir acteur de l’innovation! 21
  • 22. Thème de la première « Digital Race » : Comment demain je m’embarque dans le digital pour en faire une force dans mon métier ? Mise en place : 2ème semestre 2018 Coût : Reste à définir Objectifs: Mettre en place des solutions immédiatement opérationnelles Les pilotes : Administrateurs, tous métiers (réseau, siège) y compris la Direction Générale, chefs d’entreprise des Villages By CA Organisateurs : Nous quatre avec le soutien de PEP’S Durée : 2 x 24 H Lieu : Circuit des 24 heures du Mans « Digital Race » Marathon de l’idée innovante 22
  • 23. 23 Vous trouverez dès demain les supports de notre présentation directement dans l’appli « rubrique programme ». Aujourd’hui nous faisons le pari de la richesse et de l’intelligence collective, vous avez 4 solutions, il est temps de choisir. Quelles solutions, demain, mettrons nous en place. SVP, suite à cette riche collaboration, laissez nous poursuivre l’histoire ! Et maintenant place à vos questions, nous aurons plaisir à y répondre
  • 24. « Etre Leader, ce n’est pas vouloir briller, c’est vouloir éclairer» (Consultant Robert Duthy) 24