support oral vocation manager

1. Projet Vocation Manager
Comment accompagner les équipiers dans la
maîtrise du digital?
Sponsor : Olivier RONDEAU
Coach IFCAM : Elizabeth GAUTHIER
Elodie AUDRAIN
Marie-Claude GESLOT
Valérie LETERTRE
Elodie MAS1

2. Le saviez vous ?
L’individu est en 1ère
ligne pour la transformation digitale
dans l’entreprise.
Demain, nous devons manager différemment
Oui différemment
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3.  Stratégie de l’entreprise d’être LEADERsur le digital :
Pour ce faire, être LEADER , nous avons mis des projets en place, ce sont de véritables
atouts pour notre entreprise, une véritable force
Exemples : Access Banking (ouverture compte à distance)
Digitalisation des RH (sept 17)
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Nos Forces

4. 4
Une initiative de la région Centre - Plage d’AUTO FORMATION –
tous thèmes confondus et déployée le 1er
novembre dans toutes les
régions
 Appétence client à une relation 100 % digitale
Rappelez vous, comme vous avez pu le voir dans notre appli, en Anjou
Maine l’évolution du nombre d’utilisateurs de l’appli MA Banque depuis
2015 est de + 48 %. C’est quand même plus de 80000 clients
SEDUITS !
10 millions de crédits habitat depuis début 2017
Anjou Maine Direct

5. Nous avons constaté qu’il est difficile D’EMBARQUER les équipiers parce que…
Peu d’intégration du digital dans les réunions hebdo avec une périodicité non adaptée
(démonstration des applications)
Mission du référent multicanal et pilotage à optimiser
Il est primordial de mettre le client au cœur de la relation, n’oublions pas pour autant le
conseiller. On ne parle pas assez des bénéfices de l’utilisation du digital à nos équipiers.
Pour exemple, ils ne sont pas aujourd’hui intégrés au Comité de Transformation digitale.
EN CONNAISSENT-ILS SEULEMENT L’EXISTENCE ?
Nous 4, avant ce projet, nous l’ignorions…
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Nos Faiblesses

6. 6
En France, une enquête nationale révèle que seulement
27% des salariés se sentent à l’aise avec les nouvelles pratiques digitales
(TNS SOFRES Novembre 2016) et 50% des salariés ne se sentent pas assez accompagnés
sur les outils digitaux (Etude Shortways)
Nous constatons chez nous une UTILISATION HETEROGENE des outils et applis : SEA,
Dépose BAM
Lancement d’un nouveau projet avec maintien du process antérieur (Coexistence
Connexion/ gestion des contacts)
Le lancement de nouveaux outils avec un PERIMETRE RESTREINT est parfois mal perçu
par nos équipiers qui retiennent davantage ses limites.

7. Manque d’implication des équipes sur le digital si non intégré à la REC
(culture très « RECologue » dans la CR)
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8. Nous évoluons dans un écosystème digital incontournable c’est pourquoi il apparaît
aujourd’hui indispensable de CAPTER les nouveaux clients full digitaux.
Ne cherchons pas ailleurs la richesse humaine que nous avons en interne
Il y a des PEPITES de compétences à exploiter.
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Nos Opportunités

9. FIDELISER les clients appétants au digital :
 Développer les synergies avec Anjou Maine Direct
 Etre pro actif sur l’ensemble des canaux
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10. Le risque de ne pas s’adapter aux impacts du digital, c’est de disparaître comme les
DINOSAURES il y a 66 millions d’années. Pourtant, ils étaient les maîtres du monde,
les plus gros et les plus forts
Le plus grand risque est de n’en prendre aucun
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Nos Menaces

11. L’IMPACT de l’émergence des banques en ligne qui souhaitent frapper fort les réseaux
bancaires traditionnels :
Orange Bank (02/11/17)
Compte nickel BNP
Si nous ne sommes pas assez rapides et agiles, cette ATTAQUE de la concurrence
laisse craindre auprès de nos équipes la fermeture potentielle d’agences bancaires
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12. Notre analyse du diagnosticNotre analyse du diagnostic
Notre ANALYSE nous a permis de repérer des axes de réflexions nous paraissant
prioritaires :
1/ A ce jour, les compétences pour la transformation du digital existent mais ne sont
pas suffisamment orchestrées.
2/ La transformation digitale = évolution incontournable du style de Management
3/ Pas assez d’intégration du digital dans nos modes de communication avec les
équipes et périodicité des réunions non adaptée
4/ Notre CR a les moyens financiers et humains pour une mise en œuvre efficiente
En tant que Manager, il faut être courageux, c’est pourquoi, toutes les 4 nous avons osé
reformuler notre problématique pour : Comment accompagner en tant que manager les équipiers
dans la maitrise du digital?
On souhaite aller plus loin encore en suscitant l’engagement au-delà de la maîtrise en visant
l’excellence. 12

13. Comment obtenir l’engagement de ses équipiers au
service
de la performance digitale de l’entreprise ?
« Le capital humain facteur essentiel de la croissance digitale »

14. Enchainons dès maintenant.
Alors chers membres du jury, nous allons dans un
instant vous demander de vous retourner.
La règle du jeu est simple : nous allons vous proposer
chacune une solution.
Dès qu’une solution vous interpelle, vous séduit,
semble à creuser, retournez vous de suite !
Tout est bien clair pour vous ?
Alors merci de jouer le jeu !

15. Comment mieux orchestrer les différentesComment mieux orchestrer les différentes
Ressources pour la transformation du digital ?Ressources pour la transformation du digital ?
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16. PAD (Pôle d’Accompagnement du Digital)
rattaché à la Direction du Réseau Commercial
Equipe Test de 10 personnes coachées par un CDO (Chief Digital Officier)
Mission sur 3 ans à pérenniser
• Rôle
Orchestrer et piloter la conduite du changement digital en collaboration avec les
fonctions transverses (Communication, Marketing…), les digit’acteurs et le Comité
de Transformation Digitale (intégration du PAD au CTD) pour une meilleure
intelligence collective
• Mise en place rapide et coût limité car ressources recrutées en interne
• Missions
PILOTER Intégration du PAD au CTD pour une vision plus « terrain »
INFORMER Centraliser et transmettre les nouveautés aux digit’acteurs
(internes et externes via tous les canaux : veille concurrentielle, réseaux
sociaux…)
FORMER Utiliser des méthodes de formation innovantes tel que le Reverse
Mentoring, nouvelle approche de formation se basant sur les
connaissances des uns (mentors) pour les transmettre aux autres (mentorés)
COACHER Etre sur le terrain pour instaurer confiance et autonomie aux
équipiers
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17. Le Renouveau Managérial incontournable
pour réussir la transformation du digital
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18. CONFIANCE
ENGAGEMENT ET RESPONSABILISATION
PLAISIR ET BIEN ETRE
AGILITE ET LIBERTE
Le manager est le coach du digital dans son équipe (informer – former – coacher) en
privilégiant un management collaboratif et horizontal.
Rôle :
Le manager a pour mission d’obtenir l’engagement des collaborateurs au service de la
performance en donnant du sens aux équipes sur l’intérêt du digital dans leur métier
Objectif :
Promouvoir un mode de travail autonome pour un meilleur confort et bien être au travail
Mise en œuvre : progressive
Accompagnement du manager sur le terrain au cœur de son équipe
Savoir détecter les talents du digital
Mise en place de collaborateurs « leaders » soutenus par des « followers » dans leurs
équipes
Intégration de plages d’auto-formation
Permettre aux conseillers de devenir nomades grâce à l’outil digital (télétravail et/ou
rendez-vous opérationnel sur le lieu choisi par le client)
exemple de la biscuiterie Poult
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19. Comment cultiver l’engagement des équipiers
dans l’autonomie et le partage des connaissances ?
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20. Objectifs : Favoriser le management collaboratif en rendant les équipes plus
autonomes et plus responsables (appropriation des nouveautés, veille
concurrentielle, partage des idées innovantes)
Mise en place : Immédiate
Coût : 0
Les acteurs : Chaque salarié peut intervenir ou pas sur le sujet de son choix
(lié au digital ou pas)
Coach organisateurs : Tous
Durée : 5/10 min
Lieu : Agences et Services du siège
Création d’un « Morning Brief » quotidien pour partager
infos et bonnes pratiques et gagner en réactivité
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21. Devenir acteur de l’innovation!
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22. Thème de la première « Digital Race » :
Comment demain je m’embarque dans le digital pour en faire une force dans
mon métier ?
Mise en place : 2ème
semestre 2018
Coût : Reste à définir
Objectifs: Mettre en place des solutions immédiatement opérationnelles
Les pilotes : Administrateurs, tous métiers (réseau, siège) y compris la
Direction Générale, chefs d’entreprise des Villages By CA
Organisateurs : Nous quatre avec le soutien de PEP’S
Durée : 2 x 24 H
Lieu : Circuit des 24 heures du Mans
« Digital Race »
Marathon de l’idée innovante
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23. 23
Vous trouverez dès demain les supports de notre présentation directement
dans l’appli « rubrique programme ».
Aujourd’hui nous faisons le pari de la richesse et de l’intelligence collective,
vous avez 4 solutions, il est temps de choisir.
Quelles solutions, demain, mettrons nous en place. SVP, suite à cette riche
collaboration, laissez nous poursuivre l’histoire !
Et maintenant place à vos questions, nous aurons plaisir à y répondre

24. « Etre Leader, ce n’est pas vouloir briller,
c’est vouloir éclairer»
(Consultant Robert Duthy)
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