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Le guide de la prise de fonction du DSI
Parcours DSI
100
JOURS
Dans un monde toujours plus connecté, où tout ce qui nous ancre dans notre mode de vie se doit
d’être disponible en permanence, le consommateur, l’usager, l’employé ne peut ni imaginer ni
supporter d’être entravé par une contingence technologique.
Désormais, les entreprises doivent répondre aux enjeux associés du tout numérique, du BYOD et de
la mobilité. Elles doivent rester attractives pour leurs employés et concurrentielles pour conserver
leurs clients. Et tout ceci passe inévitablement par leur capacité à innover, à entreprendre des
mutations,àcomprendreetappréhenderlesnouveauxcomportementsd’achatetdeconsommation.
Ces enjeux sont inéluctablement reportés sur la DSI, laquelle prend dès lors toute sa place dans la
définition de la stratégie de l’entreprise… ou pas. En effet, nous constatons un clivage certain
entre les DSI : d’une part, il y a celles qui subissent le changement, assurant tant bien que mal la
gestion du quotidien et fonctionnant en mode réactif ; et il y a celles qui sont à l’origine de celui-ci,
qui le provoquent, l’anticipent. Ces dernières sont force de propositions, soutiennent l’innovation,
sont l’interlocuteur privilégié des métiers et partie prenante des décisions de l’entreprise. Elles sont
reconnues et valorisées.
SungardAvailabilityServicesesttémoindepuis30ansdel’évolutiondesdemandesdesentreprises
en matière de disponibilité de l’information, et c’est en prenant fait et cause pour la DSI conquérante
que nous nous sommes particulièrement intéressés à la prise de fonction. Car c’est un moment
privilégiéoùellesont la capacitédemodeler leur rôleausein del’entreprise, ellespeuventtransformer,
proposer, modifier et faire évoluer la vision et les attentes que l’on a d’elles.
AprèsavoirinterrogéplusieursDirecteursdesSI,nousavonscherchéàsavoircequipourraitlesaider
dans leur prise de fonction afin de prendre leur rôle et leur mission à bras le corps et être la DSI de
toutes les transformations.
Voici donc Parcours DSI, un petit guide pratique destiné à vous accompagner lors des 100 premiers
jours de votre prise de fonction. Ce livret vous propose de clarifier votre mission et de définir
réellement les enjeux prioritaires auxquels vous aurez sans doute à répondre. Il est relayé par des
outils pratiques que vous retrouverez dans un espace dédié de notre site Atout-DSI.com.
Nous espérons qu’il vous sera utile et sommes impatients de le faire évoluer avec vous.
Emmanuelle Servaye - Responsable du Marketing, Sungard Availability Services
4
Faire
savoir
3
Structurer
2
Planifier
1
Initier
Clarifier sa lettre de mission
Une fois passées l’euphorie et la satisfaction de la nomination, il est temps pour
le nouveau DSI de se pencher sur les enjeux et le périmètre du poste. Car s’il
existe bien une description – une lettre de mission rédigée par l’entreprise –
il est évident qu’elle ne présente qu’une vision partielle des attentes et
des objectifs. En effet, à ce niveau de responsabilités, l’entreprise attend que
la DSI s’acquitte non seulement de sa charge, mais crée également de la valeur.
Celle-ci ne s’improvise pas. Elle se construit autour d’un équilibre subtil entre
l’expérience, les talents en management, la diversité des équipes, les attentes
des utilisateurs et les ressources techniques disponibles. C’est pourquoi il est
important de définir sans attendre les enjeux prioritaires de l’entreprise,
qu’il s’agisse de rationalisation des coûts, d’optimisation des performances
ou encore d’innovation.
confirmant vos objectifs et priorités d’actions ;
vous assurant des attentes – exprimées ou sous-entendues
– de vos interlocuteurs clés ;
comprenant les moyens et les stratégies de mise en œuvre
choisis par votre entreprise.
COMPRENDRE SON ENVIRONNEMENT
Il est important de clarifier sa mission en :
DIRECTION GENERALE
DIRECTIONS
METIERS
DIRECTION
DES
RESSOURCES
HUMAINES
DIRECTION
TECHNIQUE
DIRECTION
DES
SERVICES
GENERAUX
DIRECTION
FINANCIERE
ET DES
ACHATS
1 2 3 4
Découvrez et téléchargez le livret Parcours DSI dans son intégralité !
RDV sur www.atout-dsi.com
Définir sa feuille de route
Pour commencer, comme tout bon dirigeant, vous devez identifier votre territoire :
Quel est le périmètre de mon SI ?
Quels sont les éléments qui le composent sur le plan technique et technologique ?
Qui sont les hommes et les femmes qui le font exister ?
Quelle est la culture de l’entreprise ?
Le facteur humain est sans doute l’aspect le plus délicat de cette exploration, puisque
vous devrez gérer votre équipe tout en vous assurant du soutien des autres directions
métiers. Ces points éclaircis, vous pourrez ensuite envisager avec davantage de sérénité
la définition des actions à mener et surtout, la manière dont vous les mènerez.
QUELLES ACTIONS MENER EN PRIORITÉ ?
2 31 4
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RDV sur www.atout-dsi.com
Structurer ses services
Le développement d’un catalogue de services est une étape fondamentale
lors de votre prise de fonction. Globalement, il s’agit de mettre en place
une fonction marketing au sein de la DSI. Cette mise en place doit pouvoir :
Fournir une image précise des services disponibles
Définir des attentes clarifiées entre la DSI et ses clients
Améliorer l’agilité de la DSI et la valeur ajoutée apportée aux métiers
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LE CATALOGUE DE SERVICES, UN OUTIL DE
MARKETING DU SERVICE INFORMATIQUE
32 41
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Adapter la communication
aux enjeux
Comme nous l’avons évoqué précédemment, la DSI doit savoir identifier
et intégrer les priorités des autres directions métiers. Seulement, ces dernières
doivent à leur tour comprendre les capacités et les limites de la DSI, afin de l’aider
à optimiser ses ressources. Le moyen le plus rapide pour y parvenir est
la communication, le faire-savoir.
Toutefois, si valoriser les actions mises en œuvre reste une priorité, il faut rester
méthodique.
2 31 4
UNE COMMUNICATION ADAPTÉE
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POURQUOI CES INITIATIVES DE SUNGARD AS ?
Nous sommes à vos côtés depuis plus de 30 ans, d’abord en tant qu’acteur incontournable de
la continuité d’activité et de la gestion d’infrastructures toujours disponibles. Mais nous voyons
également ce qui se joue : plus vous créez de la valeur, plus votre fonction est considérée et remise
à sa juste place. Et pour vous aider à y parvenir, nous pouvons gérer pour vous votre quotidien et,
au travers d’ Atout DSI, vous accompagner et vous éclairer sur les bonnes pratiques et profiter de
nombreux retours d’expériences. Sungard AS et Atout DSI, une communauté d’intérêts pour les DSI
qui (se) transforment !
Nous espérons que ce livret vous aura été utile, cependant dans une optique d’échanges et
d’amélioration permanente, nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires sur
atoutdsi@sungardas.com. A très bientôt !
Emmanuelle SERVAYE - Responsable du Marketing, Sungard Availability Services
SUNGARD AVAILABILITY SERVICES FRANCE
15 rue de la Vanne - 92542 Montrouge Cedex
+33 (0)1 64 80 61 61 - www.sungardas.fr
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Parcours DSI - 100 jours pour initier la transformation - Guide de la prise de fonction du DSI

  • 1. pour initier la transformation Le guide de la prise de fonction du DSI Parcours DSI 100 JOURS
  • 2. Dans un monde toujours plus connecté, où tout ce qui nous ancre dans notre mode de vie se doit d’être disponible en permanence, le consommateur, l’usager, l’employé ne peut ni imaginer ni supporter d’être entravé par une contingence technologique. Désormais, les entreprises doivent répondre aux enjeux associés du tout numérique, du BYOD et de la mobilité. Elles doivent rester attractives pour leurs employés et concurrentielles pour conserver leurs clients. Et tout ceci passe inévitablement par leur capacité à innover, à entreprendre des mutations,àcomprendreetappréhenderlesnouveauxcomportementsd’achatetdeconsommation. Ces enjeux sont inéluctablement reportés sur la DSI, laquelle prend dès lors toute sa place dans la définition de la stratégie de l’entreprise… ou pas. En effet, nous constatons un clivage certain entre les DSI : d’une part, il y a celles qui subissent le changement, assurant tant bien que mal la gestion du quotidien et fonctionnant en mode réactif ; et il y a celles qui sont à l’origine de celui-ci, qui le provoquent, l’anticipent. Ces dernières sont force de propositions, soutiennent l’innovation, sont l’interlocuteur privilégié des métiers et partie prenante des décisions de l’entreprise. Elles sont reconnues et valorisées. SungardAvailabilityServicesesttémoindepuis30ansdel’évolutiondesdemandesdesentreprises en matière de disponibilité de l’information, et c’est en prenant fait et cause pour la DSI conquérante que nous nous sommes particulièrement intéressés à la prise de fonction. Car c’est un moment privilégiéoùellesont la capacitédemodeler leur rôleausein del’entreprise, ellespeuventtransformer, proposer, modifier et faire évoluer la vision et les attentes que l’on a d’elles. AprèsavoirinterrogéplusieursDirecteursdesSI,nousavonscherchéàsavoircequipourraitlesaider dans leur prise de fonction afin de prendre leur rôle et leur mission à bras le corps et être la DSI de toutes les transformations. Voici donc Parcours DSI, un petit guide pratique destiné à vous accompagner lors des 100 premiers jours de votre prise de fonction. Ce livret vous propose de clarifier votre mission et de définir réellement les enjeux prioritaires auxquels vous aurez sans doute à répondre. Il est relayé par des outils pratiques que vous retrouverez dans un espace dédié de notre site Atout-DSI.com. Nous espérons qu’il vous sera utile et sommes impatients de le faire évoluer avec vous. Emmanuelle Servaye - Responsable du Marketing, Sungard Availability Services 4 Faire savoir 3 Structurer 2 Planifier 1 Initier
  • 3. Clarifier sa lettre de mission Une fois passées l’euphorie et la satisfaction de la nomination, il est temps pour le nouveau DSI de se pencher sur les enjeux et le périmètre du poste. Car s’il existe bien une description – une lettre de mission rédigée par l’entreprise – il est évident qu’elle ne présente qu’une vision partielle des attentes et des objectifs. En effet, à ce niveau de responsabilités, l’entreprise attend que la DSI s’acquitte non seulement de sa charge, mais crée également de la valeur. Celle-ci ne s’improvise pas. Elle se construit autour d’un équilibre subtil entre l’expérience, les talents en management, la diversité des équipes, les attentes des utilisateurs et les ressources techniques disponibles. C’est pourquoi il est important de définir sans attendre les enjeux prioritaires de l’entreprise, qu’il s’agisse de rationalisation des coûts, d’optimisation des performances ou encore d’innovation. confirmant vos objectifs et priorités d’actions ; vous assurant des attentes – exprimées ou sous-entendues – de vos interlocuteurs clés ; comprenant les moyens et les stratégies de mise en œuvre choisis par votre entreprise. COMPRENDRE SON ENVIRONNEMENT Il est important de clarifier sa mission en : DIRECTION GENERALE DIRECTIONS METIERS DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES DIRECTION TECHNIQUE DIRECTION DES SERVICES GENERAUX DIRECTION FINANCIERE ET DES ACHATS 1 2 3 4 Découvrez et téléchargez le livret Parcours DSI dans son intégralité ! RDV sur www.atout-dsi.com
  • 4. Définir sa feuille de route Pour commencer, comme tout bon dirigeant, vous devez identifier votre territoire : Quel est le périmètre de mon SI ? Quels sont les éléments qui le composent sur le plan technique et technologique ? Qui sont les hommes et les femmes qui le font exister ? Quelle est la culture de l’entreprise ? Le facteur humain est sans doute l’aspect le plus délicat de cette exploration, puisque vous devrez gérer votre équipe tout en vous assurant du soutien des autres directions métiers. Ces points éclaircis, vous pourrez ensuite envisager avec davantage de sérénité la définition des actions à mener et surtout, la manière dont vous les mènerez. QUELLES ACTIONS MENER EN PRIORITÉ ? 2 31 4 Découvrez et téléchargez le livret Parcours DSI dans son intégralité ! RDV sur www.atout-dsi.com
  • 5. Structurer ses services Le développement d’un catalogue de services est une étape fondamentale lors de votre prise de fonction. Globalement, il s’agit de mettre en place une fonction marketing au sein de la DSI. Cette mise en place doit pouvoir : Fournir une image précise des services disponibles Définir des attentes clarifiées entre la DSI et ses clients Améliorer l’agilité de la DSI et la valeur ajoutée apportée aux métiers Promouvoir une qualité de service constante et partagée à travers les entités et services Favoriser la transparence des coûts et des services Préciser la refacturation entre la DSI et les métiers qui utilisent les services et les éléments définis dans le catalogue LE CATALOGUE DE SERVICES, UN OUTIL DE MARKETING DU SERVICE INFORMATIQUE 32 41 Découvrez et téléchargez le livret Parcours DSI dans son intégralité ! RDV sur www.atout-dsi.com
  • 6. Adapter la communication aux enjeux Comme nous l’avons évoqué précédemment, la DSI doit savoir identifier et intégrer les priorités des autres directions métiers. Seulement, ces dernières doivent à leur tour comprendre les capacités et les limites de la DSI, afin de l’aider à optimiser ses ressources. Le moyen le plus rapide pour y parvenir est la communication, le faire-savoir. Toutefois, si valoriser les actions mises en œuvre reste une priorité, il faut rester méthodique. 2 31 4 UNE COMMUNICATION ADAPTÉE Découvrez et téléchargez le livret Parcours DSI dans son intégralité ! RDV sur www.atout-dsi.com
  • 7. POURQUOI CES INITIATIVES DE SUNGARD AS ? Nous sommes à vos côtés depuis plus de 30 ans, d’abord en tant qu’acteur incontournable de la continuité d’activité et de la gestion d’infrastructures toujours disponibles. Mais nous voyons également ce qui se joue : plus vous créez de la valeur, plus votre fonction est considérée et remise à sa juste place. Et pour vous aider à y parvenir, nous pouvons gérer pour vous votre quotidien et, au travers d’ Atout DSI, vous accompagner et vous éclairer sur les bonnes pratiques et profiter de nombreux retours d’expériences. Sungard AS et Atout DSI, une communauté d’intérêts pour les DSI qui (se) transforment ! Nous espérons que ce livret vous aura été utile, cependant dans une optique d’échanges et d’amélioration permanente, nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires sur atoutdsi@sungardas.com. A très bientôt ! Emmanuelle SERVAYE - Responsable du Marketing, Sungard Availability Services SUNGARD AVAILABILITY SERVICES FRANCE 15 rue de la Vanne - 92542 Montrouge Cedex +33 (0)1 64 80 61 61 - www.sungardas.fr Découvrez et téléchargez le livret Parcours DSI dans son intégralité ! RDV sur www.atout-dsi.com