Dans le cadre du cours « Tendances marketing » assuré par Pr. Salah Boumaiza pour les étudiants en mastère de recherche marketing de la FSEG de Nabeul, et en collaboration avec ma collègue Dr. Faouzia Mida, nous avons eu l’honneur le 13/04/2018 d’être présents parmi eux pour parler de : « Transformation Digitale : Nouveaux modèles, nouveaux acteurs et opportunités de recherche »

1. Transformation Digitale :
Nouveaux modèles, nouveaux acteurs
et opportunités de recherche
Dr. Afef BEN YOUSSEF
(Maître-assistante à l’ISET’COM et chercheuse à GEMAS)
Dr. Faouzia MIDA
(Maître-assistante à l’ESSEC et chercheuse à GEMAS)
FSEGN 2018

2. Points discutés
o Quelques concepts pour commencer
o Pistes et opportunités : Recherches en management et en
marketing stratégique
o Pistes et opportunités : Recherches liées au comportement du
consommateur
2

3. Tansformation digitale et
recherches en management et en
maketing stratégique
(Dr. Afef Ben Youssef)

4. Transformation digitale: de quoi parlons-nous?
Tansformation digitale?
4

5. Transformation digitale: de quoi parlons-nous?
o Intégration du digital dans l’ensemble des activités d’une entreprise.
o La transformation digitale: une histoire de stratégie
o Les changements ne sont pas une histoire d’adoption de la technologie, mais de stratégie.
o Maturité digitale = une stratégie digitale claire et identifiée.
o L’humain est un facteur clé: très souvent oublié dans les projets de
transformation digitale.
o Transformations réussies = Adhésion de toutes les équipes de l’entreprise.
5

6. Transformation digitale: de quoi parlons-nous?
o Une révolution
o Change management
o Un modèle à vivre
6

7. Révolution digitale: des lois imposées à tous?
GAFAM intègre le quotidien des entreprises et des particuliers
Ces géants et d’autres géants du secteur de la Tec, comme Samsung et IBM,
développent des offres avec une vitesse V [1].
GAFAMGoogle
Amazon
Facebook
Apple
Microsoft
7

8. Révolution digitale: des lois imposées à tous?
8

9. Révolution digitale: des lois imposées à tous?
9
Article à lire:
https://fr.statista.com/infographie/13194/comment-les-gafam-
generent-des-milliards/

10. Tansformation digitale: quelle référence à ne pas perdre?
10
La vision du Gartner sur les technologies émergentes
 Donne un aperçu sur les technologies.
 Offre aux entreprises une perspective inter-industrie des technologies et les tendances.
[2] Gartner, 2017

11. Tansformation digitale: quelle référence à ne pas perdre?
11
La vision du Gartner sur les technologies émergentes
 Le « cycle du hype » ou « cycle de la hype » est une traduction littérale de l'anglais hype cycle.
 Courbe décrivant l'évolution de l'intérêt pour une nouvelle technologie.
Le terme hype cycle désigne une représentation des technologies « à la mode » ou en développement
à un instant donné : le nom anglais hype :hyper médiatisation.
[2] Gartner, 2017

12. Tansformation digitale: quelle référence à ne pas perdre?
Un article à lire:
https://www.usinenouvelle.com/editorial/cinq-choses-a-retenir-du-cycle-de-la-
hype-2017-des-tendances-technologiques-etabli-par-gartner.N577303
12
Cinq choses à retenir du cycle de la hype 2017 des tendances technologiques établi
par Gartner

13. Transformation digitale: nouveaux acteurs?
13
[3] Inspiré de Le Roux (2017)

14. Transformation digitale: nouveaux acteurs?
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Nouveau modèle économique lié à l’économie digitale peut menacer et remettre en cause
rapidement un vieux modèle de l’économie « traditionnelle ».
Ubérisation par analogie avec les deux modèles Uber.
Certains lui préfèrent parfois le néologisme d' »Amazonification » construit selon la même
logique mais qui correspond à une menace qui elle s’est incontestablement confirmée.
Un article à lire:
https://e-rse.net/definitions/uberisation-definition/#gs.L6MLVaE

15. Transformation digitale: nouveaux métiers?
15
Vidéo intéressante:
Conduire la transformation digitale en même temps que l’opérationnel est
une erreur(Témoignage de M. Arnaud Le Roux):
https://www.youtube.com/watch?v=6_8rCrcKwpo

16. Le digital en Tunisie : un terrain d’investigation intéressant?
16
[6]Medianet (2018)
Quelques chiffres:
Recherches sur les moteurs de recherche

17. Le digital en Tunisie : un terrain d’investigation intéressant?
17
[4] We Are Social (2018)
[5] Sigma Conseil (2017 et 2018)
Quelques chiffres:
o Utilisation d’Internet (particuliers) [4]
o7.89 personnes utilisent Internet
o Soit 68% de la population totale
o Investissement (entreprises) [5]
o7.35 M DT : communication sur Internet
oSoit une hausse de 5% en 2017
o52% de ces investissements sont faits par le secteur des
télécoms, suivis par 11% par le secteur agroalimentaire
et 10% par le secteur du e-commerce.

18. Business
Recherche Expertise
Le digital: ça concerne qui?
Transformation digitale
touchant toutes les activités
et tous les départements de
l’entreprise (notamment
marketing et management
).
Business
De nouveaux acteurs
experts et consultants dans
différents métiers en digital
qui apparaîssent.
Expertise
Différents sujets qui
méritent d’être étudiés
pouvant servir aux
entreprises et experts du
digital.
Recherche
18

19. Transformation digitale: quelles opportunités pour la recherche?
Thèmes tendances:
o Transformation digitale
o QUELQUES RECHERCHES ET PUBLICATIONS SUR LE CHANGE DIGITAL ET LA CONDUITE DU
CHANGEMENT: Quelques thèses récentes sur la révolution numérique et l'utilisation des
technologies digitales pour permettre la transition numérique de l'entreprise: https://goo.gl/htu6ik
o L’e-reputation et la veille stratégique
o Le marketing participatif et le crowdsoursing
o Le Bigdata et l’analyse prédictive
o Le marketing d’influence
o L’inbound marketing
o Stratégie de contenu et storytelling
o Du monocanal vers l’omnicanal
o L’expérience utilisateur 19

20. Le digital: quelles opportunités pour la recherche?
La diffusion et la valorisation de la recherche qualitative à l’ère du
numérique
oDes techniques d’étude de marché intéressantes:
oNetnographie
oTwetnographie
o Possibilité de traiter des données de différents formats grace à NVIVO
o La revue Recherches qualitatives : https://goo.gl/e3dyq2
o Collection Hors-Série "Les Actes »Numéros à venir :# 23L'ère du numérique:
quelles possibilités et quels défis pour la recherche qualitative?Actes du colloque de
l'Association pour la recherche qualitative, tenu le 26 octobre 2017 à l'Université du
Québec à Trois Rivières.
20

21. Quelques appels à communication et publication
o Special Issue: The Journal of Strategic Information Systems (Elsevier) (April
30th 2018 Deadline for papers):
o Strategic Perspectives on Digital Work and Organizational Transformation
https://goo.gl/vYg1pp
o Special Issue: Long Range Planning (Elsevier) (The deadline for submission: 15
August 2018.)
o Strategizing in a digital world: Implications for strategy process, content and context
https://goo.gl/Dpxykq
o Special issue call for papers from European Journal of Innovation
Management (The deadline for submission: 31st July, 2018).
o The digitalization of the innovation process: challenges and opportunities from a managerial
perspective
21

22. Quelques appels à communication et publication
o Technological innovations in Digital transformation
o Technological innovations in Digital transformation: https://goo.gl/e96JdL
o International Conference on Digital Innovation & Financing (AIMS)
o Dedline: March 15, 2018 t : https://goo.gl/i1pmq3
22

23. Prochains événements inétressants à Tunis
TDD: Tunisia Digital Day (15-16 Mars 2018 à Tunis)
http://www.tunisiadigitalday.com/
DS: Tunisia Digital Summit (28-29 Mars 2018 à Tunis)
http://www.min.tn/tds/
Tuni’SEO (28-29 Avril 2018 à Tunis)
http://www.tuniseo.tn/
23

24. Tansformation digitale et
recherches sur le comportement
du consommateur
(Dr. Faouzia Mida)

25. Pénétration d’internet par région dans le monde
25
[4] We Are Social (2018)

26. Pénétration des médias sociaux par région dans le monde
26
[4] We Are Social (2018)

27. Connectivité mobile par région dans le monde
27
[4] We Are Social (2018)

28. Croissance annuelle du digital dans le monde
Quelques chiffres [4]
o Une hausse de 7 % d’utilisateurs d’internet
o Une hausse de 4 % d’utilisateurs d’internet mobile
o Une hausse de 13% d’utilisateurs actifs des medias sociaux
o Une hausse de 14 % d’utilisateurs actifs des medias sociaux
via une connexion mobile
28
[4] We Are Social (2018)

29. Le digital en Tunisie
29
[4] We Are Social (2018)

30. Croissance annuelle du digital en Tunisie
30
[4] We Are Social (2018)
Quelques chiffres [4]
o Une hausse de 23 % d’utilisateurs d’internet
o Une hausse de 1 % d’utilisateurs d’internet mobile
o Une hausse de 13% d’utilisateurs actifs des medias sociaux
o Une hausse de 14 % d’utilisateurs actifs des medias sociaux
via une connexion mobile

31. Consommateur connecté: quelles tendances pour 2018?
Thèmes tendances :
• Les communautés des marques et les réseaux sociaux
• Le comportement du cyber-consommateur
• Les formes collaboratives de mobilité du consommateur
• Le marketing mobile et impact sur le consumer journey et l’expérience
client,
• Le bouche à oreille électronique ou E-WOM
• La gestion de la relation clientèle sur internet ou E-CRM.
31

32. Tendances pour la reherche
o Special Issue of Journal of Marketing Behavior
- Theme : Digital Marketing and Social Media (deadline September 2017)
- http://www.emac-online.org/userfiles/JMB%20Digital%20Marketing%20CfP.pdf
o Le 17ème colloque organisé par l’Université Paris I (Panthéon-Sorbonne) en
collaboration avec l’AFM
-La thématique du colloque : « Marketing Digital » (date limite 1er septembre 2018):
https://www.essca.fr/wp-content/uploads/sites/1/2018/01/Colloque-sur-le-Marketing-Digital-Appel-a-communication-2018.pdf
32
o Congrès international de l'AFM 2018
-La thématique du congrès : « Mobilités » (date limite 18 mars 2018) : https://afm.emstrasbourg.eu/soumission/
o Special issue call for papers from International Journal of Emerging Markets (Emerald)
- Theme: Value Chain Innovations in Digital, Social Media, and Mobile (DSMM) Commerce (deadline 30
January 2019): http://www.emeraldgrouppublishing.com/authors/writing/calls.htm?id=7394

33. Thèmes tendances de recherche: exemples
33
- Antecedents of consumer intention to follow and recommend an Instagram account
http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/OIR-09-2016-0253
- Consumers’ relationships with brands and brand communities – The multifaceted roles of
identification and satisfaction Journal of Retailing and Consumer Services
https://www.researchgate.net/profile/Bastian_Popp/publication/311202402_Consumers%27_relation
ships_with_brands_and_brand_communities_-

34. Thèmes tendances de recherche: exemples
34
-Effects of Electronic Word-of Mouth on the Potential Customer’s Emotions and Product Image
International Journal of E-Business Research 2017
https://www.researchgate.net/profile/Sanna_Rytoevuori/publication/319177442_Effects_of_Electron
ic_Word-of
-Impact of electronic customer relationship management in banking sector , Int. J. Electronic Customer
Relationship Management, Vol. 9, No. 4, 2015 https://www.researchgate.net/profile/Emad_Abu-
Shanab/publication/289893695_Impact_of_electronic_customer_relationship_management_in_banking_sector
/links/569357d208aed0aed816e133/Impact-of-electronic-customer-relationship-management-in-banking-
sector.pdf

35. Bibliograpphie de la présentation
35
• [1]: Blog du modérateur (2017), « Comment les entreprises tech captent notre attention, à tous les moments de la
journée », 22 décembre 2017, https://goo.gl/ebRRsq
• [2]: Gartner (2017), «Top Trends in the Gartner Hype Cycle for Emerging Technologies 2017,
https://goo.gl/yHU1ML
• [3]: Arnauld Le Roux (2017), Transformation digitale : vers de nouveaux types d'organisations, Conférence
Tuni’SEO, les 29 et 30 Avril 2018. https://goo.gl/ZMXsoh
• [4] We are social (2018), https://wearesocial.com/fr/
• [5] Conférence Open Sigma (Février, 2018)
• [6] DigitalNews n°7 de MEDIANET (Mars, 2018), www.medianet.tn

36. Pour une collobation ensemble : contacts
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o Dr. Afef Ben Youssef
o Maître-assistante à l'ISET'COM de Tunis
o Domaines d’intérêt actuels:
transformation digitale, marketing
stratégique, communication digitale,
recherche qualitative.
o Adresses e-mail:
o afef.benyoussef@edu.isetcom.tn
o afefbenyoussef@yahoo.fr
o afefzghidi@gmail.com
o LinkedIn : Afef Ben Youssef
o Dr. Faouzia Mida
o Maître-assistante à l‘ESSEC de Tunis
o Domaines d’intérêts actuels: marketing
écologique, comportement du consommateur,
communication marketing.
o Adresses e-mail:
o faouziamida2016@gmail.cm
o faouziamida@yahoo.fr
o LinkedIn: Faouzia Mida
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37. 37
NB: Une présentation qui a
été prévue pour la deuxième
journée de l’unité de
recherche GEMAS et ensuite
modifiée pour l’atelier
destiné aux étudiants en
mastère de recherche
marketing de la FSEGN

38. Merci pour votre
attention!
38