Analyse des données du sondage du Canada Groupe de recherche sur le secteur public

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TRANSFORMATION
DUGOUVERNEMENTNUMÉRIQUE
Analyse des données du sondage du Canada
Groupe de recherche sur le secteur public
Octobre 2015

2. Deloitte Numérique Droits d’auteur © 2015 Deloitte Digital LLC. Tous droits réservés
Précoce En développement En maturation
PRÉSENTATION-CANADA
Principal moteur
Demande des citoyens
3 principaux obstacles
1. Trop de priorités opposées
2. Manque de stratégie globale
3. Manque de financement
Données
• La demande des citoyens est le principal moteur de transformation, 94 %
des agences mentionnent aussi l’amélioration de l’expérience des citoyens
comme objectif d’une stratégie numérique d’organisation, mais seuls 7 %
disent que la participation des citoyens à la cocréation de services
numériques est élevée
• Pas une seule organisation dit devancer le secteur privé en capacités
numériques
• La plupart des agences trouvent difficile l’apport de services numériques
Maturité
Taux de maturité numérique
PRÉSENTATION-CANADA
3 principaux obstacles
1. Trop de priorités opposées
2. Manque de stratégie globale
3. Manque de financement
Principal moteur
Demande des citoyens
• La demande des citoyens est le principal moteur de transformation, 94 %
des agences mentionnent aussi l’amélioration de l’expérience des citoyens
comme objectif d’une stratégie numérique d’organisation, mais seuls 7 %
disent que la participation des citoyens à la cocréation de services
numériques est élevée
• Pas une seule organisation dit devancer le secteur privé en capacités
numériques
• La plupart des agences trouvent difficile l’apport de services numériques
Maturité
Données
Taux de maturité numérique
25 %
26 %
64 %
60 %
11 %
13 %
Canada (n=61)
Monde (n=1202)
Précoce En développement En maturation
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Considèrent les technologies numériques comme occasion à saisir
Ont accru l'investissement dans les nitiatives numériques au cours du
dernier exercice
Ne sait pas Pas d'accord Ni d'accord ni pas d'accord D'accord
PRÉPARATIONETRÉACTION
Possèdent une stratégie numérique claire et cohérente
Monde 46 %
Canada 36 %
Objectifs de la stratégie numérique % sont
d’accord
1. Améliorer l’expérience, la participation et la
transparence des clients/citoyens
94 %
2. Améliorer l’efficacité 90 %
3. Créer ou accéder à des renseignements ou des
données utiles pour améliorer la prise de décision
78 %
4. Créer ou accéder à des renseignements ou des
données utiles pour l’innovation
78 %
5. Transformer fondamentalement les processus ou
le modèle de notre organisation
69 %
53 % disent que les tendances numériques
améliorent la capacité de leur organisation à réagir aux
menaces et occasions à saisir
78 % disent que leurs capacités numériques sont à
la traîne du secteur privé
Occasion numérique VS investissement
36 %
confiants dans
le monde
37 %
satisfaits dans
le monde
42 %
31 %
28 %
34 %
30 %
33 %
Satisfait de la réaction actuelle
de l'organisation aux
tendances numériques
Confiant sur la préparation de
l'organisation à réagir aux
tendances numériques
Ne sait pas Pas d'accord Ni d'accord ni pas d'accord D'accord
90 %
82 %
51 %
44 %
Monde Canada

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MondeCanada
LEADERSHIP,MAIN-D’ŒUVREETCOMPÉTENCES
95 %trouvent que la main-d'œuvre et les
compétences sont un élément difficile à gérer
dans la transition de l’organisation au numérique
54 %disent que leurs leaders comprennent
les tendances et technologies numériques
39 %disent que leurs leaders ont assez de
compétences pour diriger la stratégie numérique
de l’organisation
Compétences numériques VS investissement dans
la main-d’œuvre
Une seule personne (ou un seul groupe) est-elle chargée
de surveiller/gérer la stratégie numérique de votre
organisation?
Manque de main-d’œuvre - compétences
34%
30%
33%
23%
Monde Canada
Les employés ont assez de compétences pour exécuter la stratégie
numérique de l'organisation
L'organisation offre des occasions et des ressources pour obtenir les
bonnes compétences
Oui
51 %
Oui
57 %
39%
42%
40%
46%
53%
59%
36%
39%
41%
46%
52%
72%
Conception de
l'expérience utilisateur
Sens des affaires
Processus de
collaboration
Connaissances
technologiques
Esprit d'entreprise
Agilité
Canada Monde

5. Ne sait pas Bas Ni bas ni élevé Élevé
Autres Coût et autres pressions budgétaires
Directives du gouvernement central/fédéral Exigences client/citoyen
MondeCanada
FOCALISATIONSURLECLIENT/CITOYEN
84 %disent que les technologies et capacités technologiques permettent aux employés de l’organisation de
mieux travailler avec les clients/citoyens
94 %disent qu’améliorer l’expérience des clients/citoyens et la transparence est un objectif de la stratégie
numérique de leur organisation
Comment les tendances numériques influent-elles sur la qualité du
service offert aux clients/citoyens de votre organisation?
Quel est le plus grand moteur de transformation numérique?
Quel est le niveau de participation des clients/citoyens à la cocréation de services numériques pour votre organisation?
16 %
11 %
55 %
53 %
22 %
23 %
7 %
13 %
Canada
Monde
37 %
64 %
38 %
24 %
14 %
11 % 12 %
Monde Canada
Amélioration Amélioration
84 % 78 %
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CULTURE–INNOVATION,COLLABORATION,SOURCELIBRE,AGILITÉ
89 %trouvent que la culture est un élément difficile à gérer dans la transition de leur organisation au numérique
Dans quelle mesure votre organisation utilise-t-elle la technologie à
source libre pour assurer des services transformés numériquement?
69 %disent que les technologies et capacités
numériques aident les employés de leur organisation
à mieux travailler avec d'autres employés
La transition au numérique modifie-t-elle l’attitude de
votre organisation envers le risque?
Les tendances numériques changent-elles ces dynamiques dans votre organisation?
67 % dans le monde
disent que les tendances
numériques améliorent la
culture de collaboration
65 % dans le monde
disent que les tendances
numériques améliorent
la culture d’innovation
Mesure
modérée
4 %
Certaine
mesure
49 %
Canada
Mesure
modérée
18 %
Petite mesure
35 %
Certaine
mesure
42 %
Monde
Moindre
mesure
47 %
Grande
mesure
5 %
28% 27 %
46%
33 %
26%
40 %
Monde Canada
Oui Non Ne sait pas
2%
2%
2%
4%
22%
22%
73%
71%
Culture d'innovation
Culture de collaboration
Ne sait pas Dégradation Ni dégradation ni amélioration Amélioration

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APPROVISIONNEMENT
87 %trouvent que l’approvisionnement est un
élément difficile à gérer dans la transition de leur
organisation au numérique
71 %disent que l’approvisionnement du
gouvernement doit considérablement ou très
considérablement changer pour la transformation
numérique
27 %disent être satisfaits de la communauté de
tiers desservant actuellement le marché du
gouvernement numérique
3 obstacles majeurs à de meilleures pratiques
d’approvisionnement dans l’ère numérique
Canada Monde
1. Réglementation 1. Réglementation
2. Manque de souplesse 2. Manque de souplesse
3. Ensemble de compétences
d’approvisionnement
3. Ensemble de compétences
d’approvisionnement
Création de services numériques De quelles façons l’approvisionnement doit-il changer pour
permettre la transformation numérique?
Ne sait pasExternalisé
4%2%
Interne
4%
Mixtes
(modèles
externalisé
et interne)
90%
19%
10%
20%
21%
31%
45%
8%
15%
25%
16%
28%
51%
Davantage d'ouverture aux
petites et moyennes entreprises
Périodes contractuelles plus
courtes
Développement modulaire
Moins de contrôle du centre
Modalités moins restrictives
Processus agile de
développement
Canada Monde

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