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_Accelerate your digital leadership
Innovative strategies for leading brands & organizations
Digital
Transforma/on
IS
NOW!
REPENSER L’AVENIR DE VOTRE
BUSINESS FACE A LA DISRUPTION
DIGITALE en 5 étapes
2. UN
MONDE
EN
PLEINE
MUTATION
qui
impose
de
repenser
les
organisa/ons
existantes
3. 3
grands
facteurs
de
rupture
imposent
le
changement
aux
organisa)ons
existantes
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3
Facteurs
de
rupture
Manifesta/ons
Implica/ons
Une
concurrence
survitaminée
Startups
innovantes,
géants
digitaux,
e-‐commerçants,
mondialisa)on
Chasse
aux
talents,
agilité,
innova)on
rapide
et
distribuée,
force
de
la
marque
et
du
CRM,
d’une
vision
inspirante,
concurrence
globale,
spécialisa)on,
excellence,
accéléra)on
L’évolu/on
des
consommateurs
Clients
connectés,
informés
&
always
on,
social
&
influen)al,
real)me,
accès
et
usage
vs
achat,
ATAWAD,
makers
&
acteurs
(crowdsourcing
et
crowfunding...)
Prise
de
pouvoir,
exigence,
transparence,
choix,
aZente
d’excellence
et
de
responsabilité,
recherche
de
sens,
curiosité,
liberté,
customisa)on
Les
évolu/ons
technologiques
web,
e-‐commerce,
mobile,
social,
cloud,
big
data,
internet
des
objets,
paiement,
3D
prin)ng,
APIs,
agilité
Nécessité
d’innover
rapidement
et
de
piloter
avec
une
vision
en
restant
en
veille,
collabora)on
interne
et
externe
(open
innova)on)
5. Transforma)on
Digitale?
Philosophie
LA
TRANSFORMATION
DIGITALE
SIGNIFIE
REPENSER
VOTRE
ACTIVITÉ
FACE
AU
CONSOMMATEUR
CONNECTÉ.
LA
TRANSFORMATION
DIGITALE
IMPOSE
DE
REPENSER
SA
VISION,
SA
CHAINE
DE
VALEUR,
SES
PROCESS
ET
OUTILS
POUR
FOURNIR
UNE
EXPÉRIENCE
CONSOMMATEUR
SUPERIEURE
A
CELLE
DE
LA
CONCURRENCE.
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5
6. Transforma)on
Digitale?
4
objec)fs
1. Offrir
des
expériences
consommateurs
excep)onnelles,
innovantes,
personnalisées,
engageantes
&
cohérentes
2. En
capitalisant
sur
les
bonnes
données
3. Pour
engager
au
bon
moment,
avec
le
bon
message/service
sur
le
bon
point
de
contact
4. Grâce
à
une
organisa)on
et
une
culture
2.0
(vision,
ou)ls,
exper)se,
process,
innova)on)
Expérience
Conso
Data
Marketing
2.0
Entreprise
2.0
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6
7. Customer
Centricity
&
exp
Technology
Data
Measurement
People
&
Org.
Leadership
The
Digital
Transforma/on
Roadmap©
6
chan)ers
clefs
en
5
étapes
pour
réussir
sa
Transforma)on
digitale
•
AUDIT
Vision
Culture
Ecosystem
Mapping
eReputa)on
Best
Prac)ces
Experimen
t
Scale
©
2014
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com
PLAN
Strategy
&
New
Biz
Models
Organiza)on
IT
&
Biz
integra)on
Unifica)on
&
CRM
Social
@scale
&
Mobile
KPIS
TEST
Pilote/Lab
Processes
&
Policies
Agility
Dataviz
Content
&
U)lity
&
exp
Analy)cs
&
Metrics
DEPLOY
Roadmap
&
Commitment
Training
&
Change
Cloud
Datamining
Omnichannel
Dashboards
OPTIMIZE
Learning
expedi)ons
Collabora)on
Open
Innova)on
Big
Data
&
Predic)ve
Real
Time
Benchmarks
Digital
Governance
Digital
Engagement
Change
Management
Change
Deployment
9. Customer
Centricity
&
exp
Technology
Data
Measurement
People
&
Org.
Leadership
The
Digital
Transforma/on
Roadmap©
6
chan)ers
clefs
en
5
étapes
pour
réussir
sa
Transforma)on
digitale
•
AUDIT
Vision
Culture
Ecosystem
Mapping
eReputa)on
Best
Prac)ces
Experimen
t
Scale
©
2014
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PLAN
Strategy
&
New
Biz
Models
Organiza)on
IT
&
Biz
integra)on
Unifica)on
&
CRM
Social
@scale
&
Mobile
KPIS
TEST
Pilote/Lab
Processes
&
Policies
Agility
Dataviz
Content
&
U)lity
&
exp
Analy)cs
&
Metrics
DEPLOY
Roadmap
&
Commitment
Training
&
Change
Cloud
Datamining
Omnichannel
Dashboards
OPTIMIZE
Learning
expedi)ons
Collabora)on
Open
Innova)on
Big
Data
&
Predic)ve
Real
Time
Benchmarks
Digital
Governance
Digital
Engagement
Change
Management
Change
Deployment
10. 1.
LEADERSHIP
&
VISION
La
transforma)on
digitale
est
impossible
sans
support
du
top
management
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11. 1.
LEADERSHIP
&
VISION
La
transforma)on
digitale
est
impossible
sans
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AUDIT
Vision
PLAN
Strategy
&
New
Biz
Models
TEST
Pilote/Lab
DEPLOY
Lead
:
Roadmap
&
Commitment
OPTIMIZE
Learning
expedi/ons
LEAD
THE
NEXT
DAY
Développer
un
avantage
concurren/el
grâce
à
une
transforma/on
digitale
réussie
• Confirmer
l’effet
levier
lié
au
changement
• Accroître
son
aZrac)vité
grâce
aux
pra)ques
innovantes
de
ses
fonc)ons
supports
(RH,
marke)ng…)
• Veiller
à
la
cohérence
des
nouvelles
ac)ons
avec
la
nouvelle
vision
LEARN
FROM
YESTERDAY
Ce
que
le
passé
peut
m’apporter
pour
amorcer
ma
transforma/on
digitale
• Dresser
le
chemins
de
succès
passés
• Iden)fier
les
précédents
changements
• S’interroger
sur
les
process
et
méthodes
d’organisa)on
• Réétudier
les
orienta)ons
choisies
en
termes
de
développement
et
de
management
PLAN
TODAY
Définir
la
nouvelle
vision
et
les
ac/ons
pour
assurer
la
transforma/on
digitale
• Comprendre
et
évaluer
son
écosystème
global
(interne
et
externe)
• Cartographier
les
par)es
prenantes
au
projet
de
transforma)on
• Établir
le
nouveau
business
model
• Garan)r
la
diffusion
et
l’appropria)on
de
la
nouvelle
vision
12. 1.
LEADERSHIP
&
VISION
La
transforma)on
digitale
est
impossible
sans
support
du
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– Comprendre
les
nouvelles
dynamiques
de
son
marché
et
leur
impact
sur
sa
chaîne
de
valeurs
• Impact
de
la
technologie,
• du
consommateur
connecté,
• de
la
concurrence
mondialisée.
– Benchmarker
et
iden/fier
le
best
prac/ces
de
la
concurrence
– Développer
une
vision
claire
des
forces
et
faiblesses
de
son
organisa/on
• Audit
de
l’existant
AUDIT
Vision
PLAN
Strategy
&
New
Biz
Models
TEST
Pilote/Lab
DEPLOY
Lead
:
Roadmap
&
Commitment
OPTIMIZE
Learning
expedi/ons
13. 1.
LEADERSHIP
&
VISION
La
transforma)on
digitale
est
impossible
sans
support
du
top
management
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13
– Iden/fier
les
évolu/ons
à
apporter
à
«
son
business
model
»
• Diversifica)on,
intégra)on,
évolu)ons,
arrêt
ou
démarrage
de
nouvelles
ac)vités
– Et
à
son
organisa/on
• Recrutement,
réorganisa)on,
missions,
priorités,
responsabilités,
process,…
– Définir
une
stratégie
claire
pour
y
parvenir
• Consolider
les
efforts
digitaux
sous
une
direc)on
centrée
sur
le
client
• S’organiser
autour
du
client
et
non
d’un
département
• Intégrer
les
compétences
digitales
à
tous
les
niveaux/fonc)ons
de
l’ac)vité
AUDIT
Vision
PLAN
Strategy
&
New
Biz
Models
TEST
Pilote/Lab
DEPLOY
Lead
:
Roadmap
&
Commitment
OPTIMIZE
Learning
expedi/ons
14.
TEST
Pilote/Lab
1.
LEADERSHIP
&
VISION
La
transforma)on
digitale
est
impossible
sans
support
du
top
management
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14
AUDIT
Vision
PLAN
Strategy
&
New
Biz
Models
DEPLOY
Lead
:
Roadmap
&
Commitment
OPTIMIZE
Learning
expedi/ons
Définir
et
partager
une
direc)on
et
un
plan
de
déploiement
clairs.
MeZre
en
place
une
gouvernance
pour
piloter
et
accompagner
les
changements.
Promouvoir
et
s)muler
la
par)cipa)on
des
employés
avec
un
vrai
support
du
management,
surtout
face
aux
difficultés
de
déploiement
ou
poli)ques.
Op)misez
vos
ac)ons
stratégiques,
opéra)onnelles
ou
de
change
en
benchmarkant
régulièrement
les
ini)a)ves
de
la
concurrence
ou
dans
d’autres
secteurs,
pas
uniquement
dans
votre
pays
mais
à
l’interna)onal.
Organisez
des
«
learning
expedi/ons
»
pour
permeZre
à
votre
management
et
vos
collaborateurs
de
détecter
des
tendances,
ini)er
de
nouvelles
collabora)ons,
et
innover.
Iden)fier
rapidement
des
quick
win
à
aZeindre
pour
rassurer
et
convaincre
des
bénéfices.
Débuter
par
la
mise
en
place
d’un
pilote
pour
tester,
affiner
ou
faire
évoluer
la
stratégie
ini)ale.
Adopter
une
culture
de
l’expérimenta/on
où
un
test
raté
n’est
pas
synonyme
d’échec
(fail
fast).
Pénaliser
l’immobilisme
et
incen)ver
l’esprit
d’innova)on.
15. #2.
PEOPLE
&
ORGANISATION
Chan/er
2/6
de
la
Transforma/on
Digitale
16. Customer
Centricity
&
exp
Technology
Data
Measurement
People
&
Org.
Leadership
The
Digital
Transforma/on
Roadmap©
6
chan)ers
clefs
en
5
étapes
pour
réussir
sa
Transforma)on
digitale
•
AUDIT
Vision
Culture
Ecosystem
Mapping
eReputa)on
Best
Prac)ces
Experimen
t
Scale
©
2014
HUB
Ins)tute.
com
PLAN
Strategy
&
New
Biz
Models
Organiza)on
IT
&
Biz
integra)on
Unifica)on
&
CRM
Social
@scale
&
Mobile
KPIS
TEST
Pilote/Lab
Processes
&
Policies
Agility
Dataviz
Content
&
U)lity
&
exp
Analy)cs
&
Metrics
DEPLOY
Roadmap
&
Commitment
Training
&
Change
Cloud
Datamining
Omnichannel
Dashboards
OPTIMIZE
Learning
expedi)ons
Collabora)on
Open
Innova)on
Big
Data
&
Predic)ve
Real
Time
Benchmarks
Digital
Governance
Digital
Engagement
Change
Management
Change
Deployment
17. #2.
PEOPLE
&
ORGANISATION
Le
digital
est
bien
plus
qu’un
problème
de
digital
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17
L’ÉCHEC
D’UN
CHANGEMENT
ORGANISATIONNEL
N’EST
PAS
SOUVENT
LIÉ
AU
FACTEUR
TECHNOLOGIQUE...
MAIS
AU
MANQUE
DE
PRISE
EN
COMPTE
DU
FACTEUR
HUMAIN
18. #2.
PEOPLE
&
ORGANISATION
La
transforma)on
digitale
passe
par
l’Écoute,
la
Forma)on
et
le
Suivi
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18
PEOPLE
AMBITION
Soutenir
l’engagement
des
collaborateurs
dans
la
transforma/on
digitale
• Evaluer
le
niveau
d’accepta)on
auprès
des
collaborateurs
(conduite
de
Focus
Group
Discussion)
• Valoriser
les
parcours
d’u)lisa)on
• Promouvoir
l’affinité
pour
le
changement
grâce
aux
programmes
ambassadeurs
•
Créer
les
bons
incen)ves
• Appuyer
la
démarche
de
Knowledge
Management.
PEOPLE
APPREHENSION
Replacer
l’humain
au
centre
de
la
transforma/on
digitale
• Quelle
est
la
nature
du
changement
(incrémentale,
radicale
etc.)
?
• Pourquoi
le
changement
était
nécessaire
?
• Quelles
sont
les
résistances
an)cipées
à
ce
changement
(culture,
rou)nes,
temps,
etc.)
?
PEOPLE
ADAPTATION
Accompagner
opéra/onnellement
et
techniquement
les
collaborateurs
dans
la
transforma/on
digitale
• Organiser
les
campagnes
de
communica)on
pour
faciliter
la
compréhension
du
changement
• Planifier
et
conduire
les
sessions
de
forma)on
et
de
tests
aux
nouveaux
disposi)fs
digitaux
• Veiller
à
l’assimila)on
de
la
nouvelle
organisa)on
et
des
nouvelles
compétences
19. #2.
PEOPLE
&
ORGANISATION
Les
5
défis
opéra)onnels
et
organisa)onnels
de
la
transforma)on
digitale
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19
1.CULTURE
&
2.ORGANISATION
Donner
à
chacun
la
possibilité
de
devenir
acteur
du
changement
et
de
par)ciper
à
la
construc)on
d’une
entreprise
nouvelle,
plus
innovante
et
aZrac)ve.
Recruter,
organiser
et
communiquer
la
nouvelle
organisa)on.
3.
PROCESS,
4.
TRAINING
&
CHANGE
MANAGEMENT
Favoriser
l’adop)on
pour
les
collaborateurs
des
nouveaux
usages
et
disposi)fs
digitaux,
en
diffusant
de
nouveaux
process,
guidelines
et
exper)ses
via
un
programme
de
forma)ons.
5.
COLLABORATION
PermeZre
un
meilleur
partage
des
informa)ons
entre
les
différents
services
inter
et
intra
filiales.
TEST
AUDIT
PLAN
DEPLOY
OPTIMIZE
20. #2.
PEOPLE
&
ORGANISATION
Former
ses
équipes
au
digital
:
4
niveaux
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20
Réduire
les
risques
Développer
le
business
Niveau 2
Formation des
équipes
opérationnelles
Niveau 3
Formation avancée
des Managers /
Experts
Niveau 1
Acculturation &
Formation à la digital
policy
Niveau 4
Formation du
management (stratégie,
new biz,…)
21. #2.
PEOPLE
&
ORGANISATION
Guerre
des
talents
:
Savoir
iden)fier,
recruter
et
fidéliser
les
nouvelles
exper)ses
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21
Ex
:
Les
salaires
d’entrée
chez
les
entreprises
leaders
de
la
Sillicon
Valley
22. #2.
PEOPLE
&
ORGANISATION
Collabora)on
:
favoriser
la
coordina)on
et
l’émergence
de
l’innova)on
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22
ENGAGER
SON
ENTREPRISE
DANS
LA
TRANSFORMATION
DIGITALE,
C’EST
LUI
DONNER
L’OPPORTUNITÉ
DE
S’AFFRANCHIR
DE
L’ORGANISATION
EN
SILOS.
24. Customer
Centricity
&
exp
Technology
Data
Measurement
People
&
Org.
Leadership
The
Digital
Transforma/on
Roadmap©
6
chan)ers
clefs
en
5
étapes
pour
réussir
sa
Transforma)on
digitale
•
AUDIT
Vision
Culture
Ecosystem
Mapping
eReputa)on
Best
Prac)ces
Experimen
t
Scale
©
2014
HUB
Ins)tute.
com
PLAN
Strategy
&
New
Biz
Models
Organiza)on
IT
&
Biz
integra)on
Unifica)on
&
CRM
Social
@scale
&
Mobile
KPIS
TEST
Pilote/Lab
Processes
&
Policies
Agility
Dataviz
Content
&
U)lity
&
exp
Analy)cs
&
Metrics
DEPLOY
Roadmap
&
Commitment
Training
&
Change
Cloud
Datamining
Omnichannel
Dashboards
OPTIMIZE
Learning
expedi)ons
Collabora)on
Open
Innova)on
Big
Data
&
Predic)ve
Real
Time
Benchmarks
Digital
Governance
Digital
Engagement
Change
Management
Change
Deployment
25. TECHNOLOGY
:
Vous
avez
changé
de
mé)er…
La
technologie
devient
un
élément
crucial
de
la
compé))vité
Nous
allons
tous
devenir
des
entreprises
de
logiciels.
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25
Dites bonjour à vos vrais concurrents
26. TECHNOLOGY
La
transforma)on
digitale
passe
par
une
remise
à
plat
de
son
IT
hZp://www.lumapartners.com/lumascapes/marke)ng-‐technology-‐lumascape/
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26
LE
DIGITAL
:
UN
ÉCOSYSTEME
VASTE
ET
COMPLEXE
DE
SOLUTIONS
EN
PERPÉTUELLE
ÉVOLUTION
27. TECHNOLOGY
An)ciper
les
bons
choix
pour
gagner
en
efficacité,
agilité
et
innova)on
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27
TEST
Agility
AUDIT
Ecosystem
PLAN
IT
&
Biz
integra/on
DEPLOY
Cloud
OPTIMIZE
Open
Innova/on
Le
cloud
offre
de
nombreux
avantages
avec
un
rapport
coût/
performance
très
vertueux.
En
mode
SAAS
(So~ware
as
a
service)
il
est
facile
de
déployer
et
de
meZre
à
jour
un
logiciel
en
payant
une
simple
license
u)lisateur.
Le
Cloud
permet
aussi
l’accès
à
une
puissance
de
stockage
et
de
calcul
à
moindre
coût
pour
concurrencer
des
géants
avec
des
inves)ssements
réduits.
L’innova)on
devient
plus
que
jamais
un
facteur
clef
de
succès
pour
éviter
de
devenir
une
commodité.
Avec
le
web
et
la
mondialisa)on,
le
rythme
de
l’innova)on
s’est
fortement
accéléré.
Il
faut
donc
expérimenter
et
collaborer
avec
l’extérieur
(labs,
startups,
chercheurs,
écosystèmes
de
développeurs,
apis,…)
pour
gagner
en
capacité
et
rapidité
face
à
la
concurrence.
Les
technologies
se
doivent
d’être
au
service
du
business.
D’une
forteresse
imprenable
la
IT
doit
devenir
un
centre
de
support
stratégique
et
orienté
u/lisateur
en
an/cipant
les
besoins
de
l’ac/vité
et
en
gérant
les
besoins
à
court
(urgences),
moyen
et
long
terme
(déploiements
lourds
et
infrastructure).
Dans
un
environnement
VUCA
(Vola)lity,
uncertainty,
complexity
&
ambiguity),
la
capacité
à
évoluer
et
changer
devient
cruciale.
Inspiré
du
développement
logiciel,
les
approches
agiles
doivent
permeire
d’accélérer
grâce
à
une
approche
par
itéra)on
permeZant
des
déploiements
plus
fréquents.
Opensource,
plateforme
)erce
propriétaire
ou
interopérable?
IOS,
Android
ou
HTML5?
Quel
langage?
Quel
framework?
Le
choix
des
solu)ons
répond
de
plus
en
plus
à
la
bonne
compréhension
des
enjeux
des
écosystèmes
et
plateformes
externes
à
l’entreprise.
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Roadmap©
6
chan)ers
clefs
en
5
étapes
pour
réussir
sa
Transforma)on
digitale
•
AUDIT
Vision
Culture
Ecosystem
Mapping
eReputa)on
Best
Prac)ces
Experimen
t
Scale
©
2014
HUB
Ins)tute.
com
PLAN
Strategy
&
New
Biz
Models
Organiza)on
IT
&
Biz
integra)on
Unifica)on
&
CRM
Social
@scale
&
Mobile
KPIS
TEST
Pilote/Lab
Processes
&
Policies
Agility
Dataviz
Content
&
U)lity
&
exp
Analy)cs
&
Metrics
DEPLOY
Roadmap
&
Commitment
Training
&
Change
Cloud
Datamining
Omnichannel
Dashboards
OPTIMIZE
Learning
expedi)ons
Collabora)on
Open
Innova)on
Big
Data
&
Predic)ve
Real
Time
Benchmarks
Digital
Governance
Digital
Engagement
Change
Management
Change
Deployment
30. Un
nouveau
contexte
:
l'explosion
du
volume
de
données
Web
+
mobile
+
social
media
+
Internet
des
Objets
(IOT)
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30
Web, mobile & Social Media
X9 en 5 ans
31. Un
nouveau
contexte
:
l'explosion
du
volume
de
données
Web
+
mobile
+
social
media
+
Internet
des
Objets
(IOT)
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31
Web, mobile & Social Media+500M de
photos
publiées &
partagées/
jour X2 chaque
année
32. Un
nouveau
contexte
:
l'explosion
du
volume
de
données
Web
+
mobile
+
social
media
+
Internet
des
Objets
(IOT)
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32
Source : http://consumertechnik.wordpress.com/2013/03/20/why-things-matter
+ Internet des Objets (IOT)
33. Un
nouveau
contexte
:
l'explosion
du
volume
de
données
BIG
DATA
=
Volume,
Vitesse
et
Variétés
de
formats
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33
Les 3V de la BIG DATA
34. BIG
DATA
:
Expression
anglophone
u)lisée
pour
désigner
des
ensembles
de
données
qui
deviennent
tellement
volumineux
qu'ils
en
deviennent
difficiles
à
travailler
avec
des
ou)ls
classiques
de
ges)on
de
base
de
données
ou
de
ges)on
de
l'informa)on.
Un
nouveau
contexte
:
l'explosion
du
volume
de
données
BIG
DATA
:
La
défini)on
officielle
hZp://www.lumapartners.com/lumascapes/social-‐lumascape/
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34
35. Le
BIG
DATA
n’est
pas
qu’un
problème
marke)ng
Un
sujet
pour
tous
les
départements
et
industries
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35
http://www.capdigital.com/strategies/bigdata
36. Data
is
the
new
oil…
Un
nouveau
défi
à
gérer
en
termes
de
moyens
et
d’ou)ls
pour
les
entreprises
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36
Les
défis
?
• Stocker
• Traiter
&
vérifier
• Op)miser
• U)liser
&
manipuler
• Visualiser
cet
énorme
volume
de
données
Quels
ou)ls?
Quelles
exper)ses?
Qui
recruter?
37. Quelles
solu)ons?
Certains
ont
déjà
compris
l’aspect
stratégique
de
ces
inves)ssements
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37
1,9Mards de $ dans son
dernier datacenter
38. Data
:
il
est
urgent
de
procéder
dans
l’ordre!
De
nombreux
chan)ers
avant
celui
de
la
BIG
DATA
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38
TEST
Dataviz
AUDIT
Mapping
PLAN
Unifica/on
&
CRM
DEPLOY
Datamining
OPTIMIZE
Big
Data
&
Predic/ve
Segmenta)on,
scoring,
export,
personnalisa)on,…
des
ou)ls
de
pilotage,
de
manipula)on
et
d’analyse
doivent
permeZre
d’exploiter
les
données
de
manière
intelligente
pour
affiner
votre
ciblage
marke)ng,
la
défini)on
de
vos
offres,
de
vos
ac)ons
face
aux
concurrents
ou
à
la
météo.
Bienvenue
dans
l’ère
de
la
Business
Intelligence.
Une
fois
ces
étapes
franchies,
les
organisa)ons
pourront
aller
encore
plus
loin
en
traitant
des
volumes
toujours
plus
grands
de
données,
à
grande
vitesse.
CeZe
exploita)on
de
la
Big
Data
devant
permeZre
de
réagir
en
«
real
)me
»
voir
même
d’an)ciper
de
créer
des
modèles
prédic/fs
sur
l’impact
d’une
ac)on,
d’un
facteur,…
Data
is
the
new
oil!
La
donné
marke)ng
se
doit
d’être
organisée
et
pilotée
grâce
à
une
stratégie
omnicanale
et
au
déploiement
d’ou/ls
adhoc
pour
neioyer,
enrichir,
traiter,
stocker
et
manipuler
la
donnée.
Un
prospect/client
doit
pouvoir
être
reconnu
quelque
soit
le
point
de
contacts
et
à
chaque
étape
du
canal
de
transforma)on.
Le
pilotage
efficace
de
la
donnée
passe
par
une
étape
de
représenta)on
ou
«
data
visualisa/on
».
Tableaux
de
bord,
généra)on
de
rapports,
interface
de
veille
ou
d’alertes,…
la
donnée
n’a
de
valeur
que
si
elle
permet
de
)rer
des
conclusions,
représenter
des
faits
ou
partager
une
tendance.
Il
est
indispensable
de
de
cartographier
toutes
les
sources
de
données
existantes
au
travers
de
l’entreprise
(format,
volume,
u)lité,..)
afin
de
d’iden)fier
les
opportunités
de
ra)onalisa)on
(stockage,
dédoublonnage,
segmenta)on,…)
et
les
manques
à
combler.
39. Data
:
il
est
urgent
de
procéder
dans
l’ordre!
Planifier
:
De
nouveaux
moyens
&
ou)ls
pour
gérer
ceZe
Big
Data
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39
1ère solution : la puissance de calcul
et de stockage du Cloud Computing
40. Data
:
il
est
urgent
de
procéder
dans
l’ordre!
Planifier
:
De
nouveaux
moyens
&
ou)ls
pour
gérer
ceZe
Big
Data
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40
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2nde
Solu)on
(côté
marke)ng)
:
L’avènement
des
Site
Management
&
personaliza)on
Buzz
Monitoring
Media
Targe)ng
&
Buying
Management
Social
Media
Presence
Management
RealTime
360°
Analy)cs
CRM
&
Clients
Database
Data marketing platforms
41. Big
data
:
Quelles
perspec)ves?
1.
Quelles
limites
pour
le
consommateur?
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41
42. Big
Data
:
Quelles
perspec)ves?
#2.
Prioriser
et
apprendre
à
marcher
avant
de
courir….
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42
NE
pas
oublier
pour
autant
la
Small
Data
A/B testing SEO/SEA
Emailing WebAnalytics
43. Big
Data
:
Quelles
perspec)ves?
#3.
Qualité
>
Quan)té
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43
SMART
DATA
>
BIG
DATA
Temps
Réel
+
Prédic)f
+
mesure
+
ciblage
=
+
de
ROI
44. Big
Data
:
Quelles
perspec)ves?
#4.
Former
&
embaucher
de
nouvelles
exper)ses
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44
46. Customer
Centricity
&
exp
Technology
Data
Measurement
People
&
Org.
Leadership
The
Digital
Transforma/on
Roadmap©
6
chan)ers
clefs
en
5
étapes
pour
réussir
sa
Transforma)on
digitale
•
AUDIT
Vision
Culture
Ecosystem
Mapping
eReputa)on
Best
Prac)ces
Experimen
t
Scale
©
2014
HUB
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com
PLAN
Strategy
&
New
Biz
Models
Organiza)on
IT
&
Biz
integra)on
Unifica)on
&
CRM
Social
@scale
&
Mobile
KPIS
TEST
Pilote/Lab
Processes
&
Policies
Agility
Dataviz
Content
&
U)lity
&
exp
Analy)cs
&
Metrics
DEPLOY
Roadmap
&
Commitment
Training
&
Change
Cloud
Datamining
Omnichannel
Dashboards
OPTIMIZE
Learning
expedi)ons
Collabora)on
Open
Innova)on
Big
Data
&
Predic)ve
Real
Time
Benchmarks
Digital
Governance
Digital
Engagement
Change
Management
Change
Deployment
47. CUSTOMER
CENTRICITY
&
CUSTOMER
EXPERIENCE
Repenser
l’expérience
client
hZp://www.slideshare.net/helgetenno
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47
48. Dans
quel
objec)f
votre
client
u)lise
votre
produit
ou
service?
Quelle
est
votre
proposi)on
de
valeur
pour
répondre
à
ce
besoin?
(pourquoi
vous?
Quelle
USP?)
CUSTOMER
CENTRICITY
&
CUSTOMER
EXPERIENCE
Repenser
l’expérience
client
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48
49.
TEST
Content
/
U/lity
&
Experience
CUSTOMER
CENTRICITY
&
CUSTOMER
EXPERIENCE
Repenser
l’expérience
client
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49
AUDIT
eReputa/on
PLAN
Social
@scale
&
Mobile
DEPLOY
Omnichannel
OPTIMIZE
Real
Time
Il
n’y
a
pas
de
client
offline
ou
online.
Les
prospects
et
clients
s’aZendent
à
une
cohérence
d’expérience
sur
tous
les
points
de
contacts.
Il
est
nécessaire
de
décliner
et
d’adapter
vos
services,
informa)ons
aux
différentes
plateformes,
formats,…
Au
delà
du
mul)canal,
vos
clients
aZendent
une
grande
réac)vité
et
un
service
24/24
7/7.
CeZe
disponibilité
et
vitesse
opéra)onnelle
nécessite
une
nouvelle
organisa)on
et
de
nouveaux
ou)ls.
Le
consommateur
2.0
est
devenu
un
media
qui
mène
des
conversa)ons
avec
les
autres
consommateurs
et
les
marques.
Il
faut
organiser
la
ges)on
des
ses
échanges
posi)fs
ou
néga)fs
sur
les
différentes
plateformes.
Il
faut
aussi
prendre
en
compte
l’explosion
de
l’usage
mobile
et
sur
tableZes
comme
points
de
contact.
L’élément
clef
de
différencia)on
pour
les
marques
est
désormais
l’expérience
client.
Au
delà
du
prix
ou
de
la
performance,
c’est
la
qualité
d’engagement
tout
au
long
du
funnel
consommateur
qui
fait
la
différence
:
contenu
impactant,
approche
serviciel
personnalisée,…
Que
ce
soit
pour
détecter
de
nouveaux
insights
clients,
iden)fier
les
influenceurs/
communautés
fans
ou
an)ciper
une
communica)on
de
crise
sur
les
media
sociaux,
les
marques
se
doivent
de
pouvoir
surveiller
leur
e-‐
reputa)on.
Votre
réputa)on
et
votre
marque
sont
deux
des
principaux
assets
de
votre
entreprise,
et
l’écoute
client
se
doit
d’être
au
centre
de
votre
organisa)on.
50. Le
buzz
monitoring
de
votre
e-‐reputa)on
L’art
de
surveiller
et
d’étudier
les
conversa)ons
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50
Conversa)ons
=
Par)cipants
+
Sujets
+
Lieux
+
Ac)vités
+
Polarité
+
Intensité
+
Fréquence
51. Le
buzz
monitoring
de
votre
ereputa)on
Il
existe
de
nombreux
ou)ls
du
plus
simple
au
plus
évolués
e
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Gratuits
Payants
Twitter search
52. Les
ou)ls
payants
:
des
solu)ons
plus
sophis)quées
Ex:
Radar.ly
de
Linklfuence
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53. Les
ou)ls
payants
:
des
solu)ons
plus
sophis)quées
Ex:
Synthesio
«
buzzmonitoring
plaˆorm
»
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54. eReputa)on
&
Ges)on
de
crise
online
Depuis
la
crise
Kit
Kat,
Nestlé
a
complétement
changé
son
organisa)on
hZp://www.youtube.com/watch?v=HD_W3EMuC1U
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54
55. L’aZen)on
est
le
nouvel
enjeu
Source
:
Image
from
the
talented
Hugh
MacLeod,
Gapingvoid.com
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56. Concevoir
des
«
expériences
contagieuses
»
Differenciant
+
u)le
+
interac)f
=
wow
effect,
désir,
aZen)on
Source
:
modèle
créé
par
Emmanuel
Vivier
Source
:
Model
created
by
Emmanuel
Vivier
The
3D
marke)ng
model©
Utile
& Personalisé
(adapté au contexte)
Interactif
& Participatif
(engagement)
Différenciant
& viral
(buzz factor)
Brand
Content
Branded
U)lity
Guerilla
Event
Engaging
Experience
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57. Le
branded
content
:
une
nouveauté?
Les
marques
redécouvrent
le
besoin
de
mériter
l’aZen)on
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57
Créé
en
1955
par…
Créé
en
1900
par…
Créé
en
1930
(radio)
et
1950
(TV)
par…
58. Créer
des
expériences
contagieuses
mixant
on
et
offline
Coca-‐Cola
en
Australie
:campagne
Share
a
coke
(en
France
depuis)
hZps://www.youtube.com/watch?v=2X8Bd3-‐G6IU
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58
59. La
personnalisa)on
favorise
la
viralité
(Facebook
Connect)
Ex
:
avec
Facebook
Connect
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60. Brand
U)lity
:
L’art
de
savoir
se
rendre
u)le
Estée
Lauder
invite
à
faire
une
photo
pro
en
magasin
pour
son
profil
FB
Et
vous
quels
services,
expériences
pourriez-‐vous
proposer?
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61. Brand
u)lity
:
Proposer
une
expérience
unique
et
personnalisée
Fiat
EcoDrive
propose
une
app
pour
suivre
ses
performances
de
conduite
hZp://awards.akqa.com/awards2009/CannesLions/Fiat_eco_Drive/default.htm
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61
62. Brand
u)lity
:
Proposer
une
expérience
unique
et
personnalisée
Fiat
EcoDrive
propose
une
app
pour
suivre
ses
performances
de
conduite
hZp://awards.akqa.com/awards2009/CannesLions/Fiat_eco_Drive/default.htm
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62
Un
service
sur
mesure
pour
chaque
client
63. Brand
u)lity
:
Proposer
une
expérience
unique
et
personnalisée
Ex
:
l’applica)on
Nike+
et
Nike
Fuel
hZp://store.nike.com/us/en_us/pd/fuelband/pid-‐669575/pgid-‐670534
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63
64. Deploy
:
op)miser
votre
approche
paid/own/earn
media
À
360°
(offline,
online,
mobile,
social,…)
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64
Paid
Own
Earned
POEM : PAID OWN EARN MEDIA
65. Passer
au
«
real
)me
»
marke)ng
ex
Cisco
hZp://www.youtube.com/watch?v=QUY9fr2ZqU
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65
67. 6.
MEASUREMENT
Mesure
de
la
performance
:
un
impéra)f
pour
être
soutenu
“Get measurement
under control. !
It will drive support, especially at the
executive level. If they can see the
correlation to business results, they will feel
like it’s a huge investment area.”
Ann Lewnes, CMO, Adobe
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67
68. 6.
MEASUREMENT
Commencer
par
bien
définir
le
but
de
la
mesure
Graphic
taken
from
“Gamestorming”
by
Dave
Gray
and
Sunni
Brown
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68
Dessins
de
“Gamestorming”
by
Dave
Gray
and
Sunni
Brown
69. Quel
est
le
coût
de
ne
pas
y
aller?
RONI
:
Return
On
Non
Inves)ssement
Source
:
Grégory
Pouy
:
hZp://www.slideshare.net/gregfromparis/online-‐reputa)on-‐the-‐art-‐of-‐war-‐2011
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70. Quel
est
le
coût
de
ne
pas
y
aller?
Le
risque
de
perdre
le
contact
avec
le
consommateur…
Source:
hZp://www.slideshare.net/kleinerperkins/internet-‐trends-‐2014-‐05-‐28-‐14-‐pdf
70
%
du
temps
Media
consommé
vs.
%
des
dépenses
marke)ng
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71. Comment
mesurer
le
ROI
du
digital?
Une
approche
par
types
d’ou)ls
est
vite
indigeste/improduc)ve!
• Unique
Visits
• Impressions
• Page
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• Media
Consump)on
• Total
Interac)ons
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Neutral
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• Posi)ve/Nega)ve/
Neutral
Commentary
w/Check-‐ins
Foursquare/
Geoloca)on
• Views
• Subscribers
• Likes/Dislikes
• Comments
• FavoritesdReplies
• Inbound
Links
• External
Coverage
• Subscribers
• Demographic
Insights
• Audience
Profile
• On-Message
• Positive/Negative/
Neutral
• Change Over Time
YouTube
72. Déterminer
les
KPIS
à
par)r
de
vos
objec)fs
business
KPIS
=
Key
Performance
Indicators
72
Considéra)on
Evalua)on
Purchase
Advocacy
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73. De
la
difficulté
de
définir
et
aligner
vos
metrics
L’organisa)on
en
silos
entraine
des
priorités,
kpis,
perspec)ves
divergentes
73
Engagement
R.O.I.
Insights
Chiffre
d’Affaires
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74. Trop
d’info
tue
l’info…
et
favorise
l’inac)on
Dashboards
et
tableaux
de
bord
:
Ne
pas
avoir
trop
d’indicateurs
de
mesure
74
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75. Vous
benchmarker
par
rapport
à
la
concurrence
Ex:
hZp://socialbakers.com
:
la
référence
pour
comparer
la
performance
de
vos
comptes
social
hZp://socialbakers.com/
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75
76.
TEST
Analy/cs
&
Metrics
MEASUREMENT
Mesure
de
la
performance
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76
AUDIT
Best
Prac/ces
PLAN
KPIS
DEPLOY
Dashboards
OPTIMIZE
Benchmarks
Segmenta)on,
scoring,
export,
personnalisa)on,…
des
ou)ls
de
pilotage,
de
manipula)on
et
d’analyse
doivent
permeZre
d’exploiter
les
données
de
manière
intelligente
pour
affiner
votre
ciblage
marke)ng,
la
défini)on
de
vos
offres,
de
vos
ac)ons
face
aux
concurrents
ou
à
la
météo.
Bienvenue
dans
l’ère
de
la
Business
Intelligence.
Une
fois
ces
étapes
franchies,
les
organisa)ons
pourront
aller
encore
plus
loin
en
traitant
des
volumes
toujours
plus
grands
de
données,
à
grande
vitesse.
CeZe
exploita)on
de
la
Big
Data
devant
permeZre
de
réagir
en
«
real
)me
»
voir
même
d’an)ciper
de
créer
des
modèles
prédic/fs
sur
l’impact
d’une
ac)on,
d’un
facteur,…
Data
is
the
new
oil!
La
donné
marke)ng
se
doit
d’être
organisée
et
pilotée
grâce
à
une
stratégie
omnicanale
et
au
déploiement
d’ou/ls
adhoc
pour
neioyer,
enrichir,
traiter,
stocker
et
manipuler
la
donnée.
Un
prospect/client
doit
pouvoir
être
reconnu
quelque
soit
le
point
de
contacts
et
à
chaque
étape
du
canal
de
transforma)on.
Le
pilotage
efficace
de
la
donnée
passe
par
une
étape
de
représenta)on
ou
«
data
visualisa/on
».
Tableaux
de
bord,
généra)on
de
rapports,
interface
de
veille
ou
d’alertes,…
la
donnée
n’a
de
valeur
que
si
elle
permet
de
)rer
des
conclusions,
représenter
des
faits
ou
partager
une
tendance.
Il
est
indispensable
de
de
cartographier
toutes
les
sources
de
données
existantes
au
travers
de
l’entreprise
(format,
volume,
u)lité,..)
afin
de
d’iden)fier
les
opportunités
de
ra)onalisa)on
(stockage,
dédoublonnage,
segmenta)on,…)
et
les
manques
à
combler.
77. ET
VOUS,
PENSEZ
VOUS
ÊTRE
PRÊT
pour
effectuer
votre
Transforma/on
Digitale?
77
78. Customer
Centricity
&
exp
Technology
Data
Measurement
People
&
Org.
Leadership
The
Digital
Transforma/on
Roadmap©
6
chan)ers
clefs
en
5
étapes
pour
réussir
sa
Transforma)on
digitale
•
AUDIT
Vision
Culture
Ecosystem
Mapping
eReputa)on
Best
Prac)ces
Experimen
t
Scale
©
2014
HUB
Ins)tute.
com
PLAN
Strategy
&
New
Biz
Models
Organiza)on
IT
&
Biz
integra)on
Unifica)on
&
CRM
Social
@scale
&
Mobile
KPIS
TEST
Pilote/Lab
Processes
&
Policies
Agility
Dataviz
Content
&
U)lity
&
exp
Analy)cs
&
Metrics
DEPLOY
Roadmap
&
Commitment
Training
&
Change
Cloud
Datamining
Omnichannel
Dashboards
OPTIMIZE
Learning
expedi)ons
Collabora)on
Open
Innova)on
Big
Data
&
Predic)ve
Real
Time
Benchmarks
Digital
Governance
Digital
Engagement
Change
Management
Change
Deployment
79. Les
marques
leaders
en
digital
ont
plus
de
succès
Rentabilité,
valeur
boursière,…
Source
:
©
HUB
Ins)tute
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79
Revenue
Genera/on
Efficiency
Profitability
Market
Valua/on
+6%
+9%
-‐4%
-‐10%
Basket
of
indicators:
§ Revenue
/
Employee
§ Fixed
Asset
Turnover
-‐11%
+26%
-‐24%
+9%
Basket
of
indicators:
§ EBIT
Margin
§ Net
Profit
Margin
-‐12%
+12%
-‐7%
+7%
Basket of indicators:
§ Tobin’s Q Ratio
§ Price / book ratio
80. Les
marques
leaders
en
digital
ont
plus
de
succès
Ex
:
la
marque
Burberry,
leader
en
ma)ère
de
Transforma)on
Digitale
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80
Revenus de Burberry de 2009 - 2013
81. Contactez-‐nous
pour
en
savoir
plus…
81
www.HUBins)tute.com
EMMANUEL
VIVIER
HUB
Ins/tute
Co-‐Founder
emmanuel.vivier@hubins)tute.com
@emmanuelvivier
51
rue
François
1er,
75008
PARIS
VINCENT
DUCREY
HUB
Ins/tute
Co-‐Founder
Vincent.ducrey@hubins)tute.com
@vincent_ducrey
51
rue
François
1er,
75008
PARIS
JEAN-‐NOEL
CHAINTREUIL
HUB
Ins/tute
Director
jn.chaintreuil@hubins)tute.com
@jnchaintreuil
51
rue
François
1er,
75008
PARIS
Tel
:
+33
1
84
16
80
14
82. Pour
aller
plus
loin
:
HUB
Review
by
the
HUB
Ins)tute
Nos
analyses
et
réflexions
sur
l’innova)on
et
le
marke)ng
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82
HUB REVIEW
NOTRE MÉDIA SPÉCIALISÉ
DANS L’INNOVATION DIGITALE
ET LE MARKETING DIGITAL
www.hubinstitute.com/review
83. Pour
aller
plus
loin
:
consultez
nos
HUB
Reports
Une
étude
chaque
mois
pour
approfondir
une
tendance
clef
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REPORTS
NOS ÉTUDES
MENSUELLES SUR LES
TENDANCES DIGITALES
www.hubinstitute.com/reports
Notes de l'éditeur in 2012 alone, humans generated more data than over the course of their entire history.
http://www.undp.org/content/undp/en/home/librarypage/crisis-prevention-and-recovery/new-technology-and-the-prevention-of-violence-and-conflict/ http://www.datameer.com/product/big-data.html http://www.datameer.com/product/big-data.html http://www.datameer.com/product/big-data.html http://www.datacenterknowledge.com/archives/2009/07/01/nsa-plans-16-billion-utah-data-center/ http://dcvizcayno.wordpress.com/2012/04/13/cloud-computing-tips-for-financial-industry/ http://dcvizcayno.wordpress.com/2012/04/13/cloud-computing-tips-for-financial-industry/ http://dcvizcayno.wordpress.com/2012/04/13/cloud-computing-tips-for-financial-industry/ http://dcvizcayno.wordpress.com/2012/04/13/cloud-computing-tips-for-financial-industry/ http://my.radarlyapp.com/dashboard Emmanuel Vivier, emmanuel.vivier@hubinstitute.com identifiant: evivier mot de passe: Xa576GSp http://awards.akqa.com/awards2009/CannesLions/Fiat_eco_Drive/default.html
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