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Réussir la transformation digitale de son entreprise

  • 3. DIGITAL TOUCH POINTS MANAGEMENT DIGITAL TO REACH & INTERACT WITH CUSTOMERS GATHERING KNOWLEDGE AND DATA ON BEHAVIORS La gestion de canaux permettant à l’entreprise de se faire connaître et interagir avec ses prospects et clients
  • 4. DIGITAL INTEGRATION DIGITAL TOUCH POINTS REACH A LIMIT OF REACH & TRACTION IN SOLO. CUSTOMER BEHAVIORS EVOLVING ENTERPRISE ASSETS ARE PROGRESSIVELY DIGITALIZED TO INCREASE PERFORMANCE L’adaptation progressive de ses produits et processus permettant d’accélérer la performance de ses canaux ou produits et services
  • 5. DIGITAL TRANSFORMATION DIGITAL BUSINESS IMPACT REACHES A TIPPING POINT IMPACTS ENTERPRISE CORE ASSETS AND FUNDAMENTAL ELEMENTS La transformation digitale où le digital est pleinement intégré à l’entreprise, son business model, sa culture, son identité
  • 6. ““TECHNOLOGY CHANGES EXPONENTIALLY; ORGANIZATIONS CHANGE LOGARITHMICALLY.” MARTEC’S LAW – SCOTT BRINKER
  • 7.
  • 9. MANQUE DE TALENTS Jeune talent digital Vie d’employé Vie de start-up ou indépendence
  • 10.
  • 11.
  • 12. L’OPPORTUNITE DIGITALE Innovation Identifier et tester de nouvelles sources de revenus 3.1 Prototypes & tests 3.2 Mieux connaître son marché qualitativement et quantitativement 3.3 Développer ses compétences digitales & data Disruption strategy Envahir de nouveaux marchés avec des produits disruptifs Croissance d’activités Créer des opportunités de croissance & efficacité 1.1 De nouvelles expériences tirant l’opportunité du digital 1.2 Automatisation de contacts (leads, vente, service client) 1.3 Créer un avantage compétitif Extension de marchés Accroître son “fishing pool” grâce au self servicing 2.1 Maîtriser l’e-marketing pour s’addresser à de nouveaux marchés 2.2 Apprendre à servir ces clients à un coût acceptable 2.3 Répliquer ces succès sur de nouveaux marchés Marché existant Gagner des parts de marché Grandir le marché Nouvelles cibles de clients ou zones géo Produits & services Existants Nouveaux produits & services
  • 13. 13 ü Le digital au service du client L’approche GAGNANTE ü Focus & agilité
  • 14.
  • 15. BIENVENUE DANS L’ÈRE DE L’EXPÉRIENCE L’expérience client sera un axe de différentiation supérieur au prix et la qualité d’un produit d’ici 2020 aussi bien dans les secteurs B2C et B2B* * Walker report
  • 16. On doit d’abord s’imaginer l’expérience qu’on souhaite offrir aux clients et, ensuite, s’occuper de la technologie, non le contraire. On ne peut pas commencer par la technologie pour ensuite essayer de la vendre, j’ai fait cette erreur plus que n’importe qui.
  • 17. 17 Une expérience est le souvenir positif ou négatif de quelque chose que j’ai vécu Ce que je vis de A à B CAPACITE Suis-je capable d’aller de A à B? EFFICACITE Est-ce rapide et facile? SAVEUR Quelles ont été mes émotions en chemin ?
  • 18. 18
  • 19. 19
  • 20. OBSERVEZ L’expérience de vos prospects et vos clients selon leur perspective sans les juger En action, tout au long du processus
  • 21. IDENTIFIEZ Des opportunités pour créer de la valeur Besoins, problèmes, inefficacités, questions, l’effort demandé aussi bien pour le client que pour l’entreprise
  • 22. AYEZ UNE VISION Une vision forte facilement identifiable et communicable Un « elevator pitch » exprimé en bénéfices clients
  • 23. FAITES DES CHOIX Optez pour le chemin le plus court pour atteindre cet objectif « One-bullet approach »
  • 24. TESTEZ Apprendre par la pratique à petite échelle ce qui a réellement de la valeur et comment le faire fonctionner Isoler le bon « operating model », ce qui est interne, ce qui ne l’est pas, ce qui a de l’impact, ce qui n’en a pas
  • 25. REPLIQUEZ Apprendre à répliquer et dégager de la valeur Efficacité & croissance
  • 26. INVESTISSEZ Des solutions adaptées à vos besoins permettant d’accélérer * Walker report Ressources & solutions
  • 27. B E L L Y & B R A I N Methods Agile
  • 29. 29 OSEZ ECHOUER ECHOUER ECHOUER SOUVENT ECHOUER RAPIDEMENT ECHOUER EFFICACEMENT ECHOUER MIEUX