Le Hubforum Paris 2017 a rassemblé plus de 3 000 participants autour de la transformation numérique, se concentrant sur l'accélération des modèles d'affaires. Les intervenants ont partagé des expériences sur l'importance de la data, de l'intelligence artificielle et des nouvelles stratégies marketing pour améliorer l'expérience client. Le document met également en évidence les défis contemporains et les évolutions technologiques qui nécessitent agilité et personnalisation dans les entreprises.

1. HUBREPORT
HUBINSTITUTE.COM

2. © HUB Institute All Rights Reserved
HUBFORUM PARIS 2017
Avant-Propos
Le HUBFORUM Paris 2017 a réuni pendant deux jours plus de 3 000
participants autour du thème «Accelerate ! ». Le premier temps de la
transformation numérique des grands groupes, celui du réveil collectif, des
POCs et de la communication institutionnelle doit laisser place au deuxième
temps, celui de l’accélération, de l’industrialisation, du passage à l’ère de la
normalisation et du passage à l’échelle des nouveaux modèles d’affaires.
100 intervenants ont partagé leurs expériences, leurs conseils avisés, leurs
réussites et leurs difficultés afin d’aider les entreprises à aborder 2018 avec
sérénité, inspiration et créativité.
Retrouvez dans ce rapport les moments clés des quatre sessions du
HUBFORUM Paris 2017.
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3. © HUB Institute All Rights Reserved
LES GRANDS CHIFFRES DE L’ÉDITION 2017
100 experts
intervenants
68,4 millions
impressions
3000+
participants sur
2 jours
17 000
consultations des
lives HUBFORUM
16 000
mentions
HUBFORUM
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4. © HUB Institute All Rights Reserved
SOMMAIRE
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5. © HUB Institute All Rights Reserved 5
CE REPORT EST MULTIMÉDIA
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Le replay de l’intervention
(vidéo + compte-rendu)
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ICI
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6. © HUB Institute All Rights Reserved 6
Title Text
TITLE TEXT
Notre première session était placée sous le signe des
objectifs ! En effet, il faut apprendre à bien les fixer pour
mieux les atteindre…
L’optimisation de processus ou des performances repose en
amont sur une sélection d’indicateurs de mesure pertinents au
regard des objectifs poursuivis par l’entreprise : notoriété,
engagement, vente, fidélisation ou recommandation. Il faut
prioriser ses chantiers, et se concentrer sur ce qui apporte de
la valeur. Se fixer un certain nombre d’objectifs stratégiques,
les suivre et les partager avec les collaborateurs permet en
effet de contribuer à l’avancement du digital dans
l’entreprise et d’aligner ses efforts dans la même direction.
Et, in fine, de piloter la performance et les investissements au
plus près des besoins de l’entreprise. Enfin, les progrès et la
montée en puissance de l’intelligence artificielle bouleversent
la donne, ouvrant un nouveau cycle d’innovation de rupture et
obligeant les entreprises à faire des choix stratégiques en
matière d’investissement et de développement.
Vous souhaitez en savoir davantage ?
Suivez l’exemple des experts en la matière…

12. ‘‘
’’
- LAURENT PANTANACCE
10 octobre 2017
L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE DOIT
ÊTRE UN MOYEN DÉPLOYÉ POUR
RÉPONDRE À UNE PROBLÉMATIQUE
QUI AIDERA LE CONSOMMATEUR À LA
FIN.

14. NOTRE CONVICTION, C’EST QU’IL FAUT
UTILISER LA DONNÉE AU SERVICE D’UN
MARKETING QUI CIBLE MIEUX, QUI SAIT
MIEUX ADRESSER SES CLIENTS, MAIS QUI
SAIT AUSSI PRENDRE AUSSI EN COMPTE LA
COMPLEXITÉ HUMAINE DE L’ORGANISATION.
‘‘
’’- PASCAL COGGIA
10 octobre 2017

19. LA DATA EST CLÉ DANS LA RELATION
CLIENT, MAIS AUSSI DANS L’EFFICACITÉ
COMMERCIALE.
‘‘ ’’
- JULIEN LECHAT
10 octobre 2017

21. ‘‘
’’- JEAN-RENÉ BOIDRON
10 octobre 2017
LES ALGORITHMES SONT CAPABLES
D’ALLER DÉTECTER L’APPÉTENCE DES
VISITEURS POUR VOS OFFRES, POUR VOS
MESSAGES ET POUR VOS CONTENUS.

23. BEAUCOUP DE PARCOURS RESEARCH
ONLINE PURCHASSE OFFLINE (ROPO)
N’ENVOIENT PAS DE SIGNAUX ET VONT
DIRECTEMENT DU WEB AU MAGASIN.
‘‘
’’
- JULIEN LE BESCOND
10 octobre 2017

25. NOTRE RÔLE EST D’ACCOMPAGNER LES
MAGASINS SUR LEUR COMMUNICATION
LOCALE, MAIS AUSSI DANS LEUR
TRANSFORMATION DIGITALE.
‘‘
’’
- FLORIAN GRILL
10 octobre 2017

26. WAZE A CRÉÉ POUR CARREFOUR UNE
VÉRITABLE SOLUTION DRIVE-TO-STORE :
NOUS N’ENVOYONS PAS LES
UTILISATEURS VERS UN SITE INTERNET
MAIS BIEN SUR UN SITE PHYSIQUE, EN
L’OCCURRENCE L’HYPERMARCHÉ.
‘‘
’’- JÉRÔME MARTY
10 octobre 2017

27. ‘‘ ’’
- TONIE MARSHALL
10 octobre 2017
IL FAUT DONNER AUX FEMMES LA
POSSIBILITÉ DE SE VISUALISER AUX
ENDROITS OÙ ON A BESOIN D’ELLES.

28. © HUB Institute All Rights Reserved 28
Title Text
TITLE TEXT
Vous pensez connaître par cœur vos consommateurs ? Et si, en
réalité, vous vous trompiez ? Il est temps d’agir !
Si les marques ont fait des progrès considérables en adoptant
un modèle « client centric », elles doivent désormais passer à la
vitesse supérieure. Que l’on pense aux données personnelles
(opt-in et privacy), à la pression et à l’intrusivité publicitaire, ou
bien encore à la pertinence du ciblage, le respect du client est
un enjeu stratégique pour la marque. Pour relever ce défi, la
connaissance client est le bras armé de l’entreprise qui doit
maintenant croiser et amplifier ces sources de données afin de
gagner en puissance comme en pertinence et de garantir un
parcours client cross-device et omnicanal sans couture. La
clé d’une expérience client sans-couture repose en effet sur la
cohérence et la personnalisation que seuls peuvent fournir
une vision unifiée du parcours client et une exploitation
maîtrisée des données off et online.
Pour en apprendre plus sur vos clients, c’est par ici !

31. IL EST PRIMORDIAL D’ADAPTER SES TOUCH
POINTS EN FONCTION DES PAYS POUR QUE LA
COMMUNICATION SE FASSE SANS COUTURES.
‘‘
- THIBAUT PORTAL
10 octobre 2017
’’

32. L’OBJECTIF FINAL DE NOS CAMPAGNES EST
EN RÉALITÉ DE RÉPONDRE À UN EXERCICE
COMPLEXE : IL S’AGIT DE CRÉER À LA FOIS
UNE COHÉRENCE INTERNATIONALE ET UNE
PERTINENCE LOCALE.
‘‘
’’
- CAROLINE GRANGE
10 octobre 2017

33. DATAWORDS EST UN FACILITATEUR POUR LES
MARQUES À L’INTERNATIONAL EN MATIÈRE
DE DIGITAL. GRÂCE NOS ACTIONS, IL EST
POSSIBLE DE FAIRE MATCHER L’ADN DE LA
MARQUE AU NIVEAU MONDIAL ET LES
ATTENTES LOCALES DES CONSOMMATEURS.
‘‘
’’
- NICOLAS IMBERT
10 octobre 2017

35. Pour contrer Amazon, Criteo prône la collaboration
Présent lors de l’édition 2017 du HUBFORUM Paris, Criteo a
concrétisé son ambition de construire l’écosystème de Commerce
Marketing le plus ouvert et le plus performant du marché en
dévoilant deux nouvelles solutions : Criteo Audience MatchBETA et
Criteo Customer AcquisitionBETA .
Ces nouvelles solutions viennent consolider l’édifice du Criteo
Commerce Marketing Ecosystem (CME) présenté en août 2017, un
écosystème rassemblant des dizaines de milliers de retailers, de
marques et d’éditeurs. Grâce à ces solutions, les e-commerçants
pourront maximiser leurs ventes en exploitant au mieux les
données qu'ils peuvent collecter.
Cette annonce positionne Criteo comme une solution data externe
aux marques et aux distributeurs. Grâce à Criteo Audience
MatchBETA, les annonceurs pourront désormais cibler avec précision
les audiences en ligne , via un navigateur ou une application
mobile, et ce grâce aux données d’une plate-forme de CRM ou de
DMP. Cet outil leur permettra entre autres de réengager leurs
clients existants par le biais de campagnes de display payantes
de grande portée. En constituant une base « d’identifiants
déterministes » au sein de son Criteo Shopper Graph, Criteo
permet aux utilisateurs de la version bêta de l’outil d’obtenir un
taux de correspondance supérieur à 60% pour leurs listes de
clients existants avec des profils en ligne définis.
Criteo Customer AcquisitionBETA , quant à lui, utilise les données
relatives à l’identité et aux centres d’intérêt fournies par Criteo
Shopper Graph pour trouver et convertir de nouveaux clients,
avec la promesse d’un retour sur investissement (ROI) nettement
supérieur à celui obtenu avec les techniques actuelles. La
solution a un triple mode d’action :
• Elle identifie et cible de nouveaux clients en se basant sur
leurs habitudes de navigation et leurs préférences d’achat.
• Elle maximise les taux de conversion grâce à des
recommandations de produits personnalisées.
• Elle optimise les dépenses publicitaires et maximise le ROI,
en payant uniquement en cas d’engagement des consommateurs
au cours d’une campagne.
Par ailleurs, Criteo a annoncé l’ajout d’un nouveau canal et une
nouvelle source d’inventaire publicitaire pour les annonceurs :
Kinetic Design, la solution d’optimisation créative en temps réel,
s’ouvre désormais à la vidéo, permettant ainsi aux annonceurs de
créer des annonces publicitaires personnalisées mettant en
scène des produits pertinents pour le client.

39. L’ENJEU MAJEUR EST DE QUALIFIER LA DONNÉE ET
D’Y ASSOCIER UNE STRATÉGIE DIGITALE QUI
PERMETTE D’ATTENDRE DES OBJECTIFS BUSINESS.
C’EST CE QU’ON APPELLE DE LA STRATÉGIE
D’AUDIENCE : ADRESSER LE BON MESSAGE, À LA
BONNE PERSONNE, AU BON MOMENT.
‘‘
’’- AURÉLIE HASSEN
10 octobre 2017

40. CHEZ LIVERAMP, LE ONBOARDING FAIT PARTIE
INTÉGRALE DES STRATÉGIES PEOPLE-BASED.‘‘ ’’
- VIHAN SHARMA
10 octobre 2017

41. CONCERNANT LA DONNÉE CLIENT,
INTERMARCHÉ FAIT FACE À DEUX ENJEUX
MAJEURS: AMÉLIORER LA
CONTACTABILITÉ, L’EXPÉRIENCE
OMNICANALE ET LA COHÉRENCE DES
CONTENUS, AINSI QUE PROJETER UNE
NOUVELLE CONTACTABILITÉ SUR LE
DIGITAL.
‘‘
’’- CHARLES GIANNESINI
10 octobre 2017

46. L’EMAIL #KINETIC CRÉE UN NOUVEAU TERRAIN
DE JEU. EN RAJOUTANT DE L’INTERACTIVITÉ
DANS LES EMAILS, ON PASSE UN MESSAGE PLUS
PERTINENT QUI PERMET D’AMÉLIORER LE TAUX
D’ENGAGEMENT, LA DÉLIVRABILITÉ MAIS AUSSI
L’IMAGE DE MARQUE.
‘‘
’’- ANTOINE CHARLET
10 octobre 2017

47. IL EST NÉCESSAIRE DE SE PLONGER DANS LES
CONVERSATIONS DES CONSOMMATEURS POUR
COMPRENDRE LA VOIX DU CLIENT, ET LA PORTER
AU SEIN DE L’ENTREPRISE.
‘‘
’’- CÉLINE CAUX
10 octobre 2017

50. © HUB Institute All Rights Reserved 50
Title Text
TITLE TEXT Plus rapide, moins processé et siloté : le rythme de travail et les
modes d’organisation changent radicalement, privilégiant
l’agilité et le collaboratif. En work in progress permanent, les
compétences se réinventent et s’actualisent au fil des
évolutions et besoins technologiques (UX, data privacy, data
miner, creative technologist…). Aux organigrammes
pyramidaux, se substituent progressivement d’autres schémas
organisationnels plus décentralisés, autonomes.
L’entreprise se transforme en une plateforme et un réseau «
customer centric » du back au front office, ouvert à
l’empowerment et à l’initiative en interne (employer advocacy)
comme en externe avec ses clients, fournisseurs et partenaires.
Dans ce nouveau modèle qui prône l’uberisation de la chaîne
de commandement comme condition de l’efficacité, la clé de
voûte du business tient en deux mots : co-construction et
vélocité.
Découvrez ici les retours d’expérience de ceux qui ont sauté
le pas !

51. IL Y A 300 EDTECH EN FRANCE, ET
SEULEMENT 19% D’ENTRE ELLES SONT
FINANCÉES, CE QUI REPRÉSENTE 40
MILLIONS D’€. C’EST UN VÉRITABLE DÉFICIT
QUAND ON PENSE AUX 1,2 MILLIARDS
INVESTIS CHAQUE ANNÉE DANS TOUT LE
NUMÉRIQUE.
‘‘
’’
- RICHARD MENNEVEUX
11 octobre 2017

52. LE BLENDED LEARNING INNOVE LE
PARCOURS PÉDAGOGIQUE : ON FAIT CHEZ
SOI CE QUI EST FACILE, ON REGARDE LES
MEILLEURES VIDÉOS, ET ON VA EN GROUPE
DE TRAVAIL POUR CE QUI EST DIFFICILE.
‘‘
’’
- MARIE-CHRISTINE LEVET
11 octobre 2017

54. Lors du HUBFORUM Paris 2017, Facebook a publié l’intégralité de son
rapport Ruptures 2020 sur sa plateforme Facebook IQ.
Voici les prédictions du géant du réseau social pour l’horizon 2020 :
- Il y aura plus de personnes qui auront accès à un mobile que de
personnes qui auront accès à l’eau courante et à l’électricité
- Plus de la moitié de la population sera composée de personnes
de la génération Y
- 85% des interactions clients se feront sans humains
Facebook a par ailleurs identifié 4 ruptures liées à ces évolutions :
1) Vers un effacement des frontières : la technologie changera la
perception de soi, et affectera la façon dont les individus verront et
interagiront entre eux, et avec les marques. De la remise en cause de la
notion de genres à la dualité entre mondialisme et localisme, en
passant par la redéfinition de la notion de vieillissement : nos cadres
d’analyses vont évoluer.
2) Les multiplicateurs multisensoriels: les consommateurs attendent
désormais des marques une communication optimisée, efficace à
l’extrême et immersive. Les nouveaux formats vidéo, la VR ou encore la
voix couplée à l’intelligence artificielle vont transformer la façon dont
nous communiquons, rassemblons et créons des communautés.
3) L’économie du service mobile : Les marques doivent être plus
intelligentes grâce à la data et à l’automatisation pour offrir des
services automatisés, immédiats, personnalisés, et surtout satisfaisants.
Les interfaces seront largement redéfinies, voire invisibles.
4) Le centre de contrôle universel : les mobiles seront de plus en plus
présents – ils deviendront le centre de gravité des connexions Internet
et contrôleront davantage nos actions physiques, notamment dans les
marchés technologiquement matures.
Pour lire le rapport dans son intégralité cliquez ici.
À quoi ressemblera 2020 selon Facebook ?

56. LE MOBILE OFFRE DES
OPPORTUNITÉS INCROYABLES : LES
ACHETEURS SUR MOBILE RÉPÈTENT
DEUX FOIS PLUS LEURS ACHATS QUE
LES ACHETEURS MOYENS, ET 1/3 DES
TRANSACTIONS PROVIENNENT DU
MOBILE.
‘‘
’’- QUENTIN BOUCHE
11 octobre 2017

57. AUJOURD’HUI, CE N’EST PLUS
SUFFISANT DE PRENDRE DU CONTENU
ET SIMPLEMENT LE TRADUIRE. IL FAUT
ADAPTER SON CONTENU AUX ATTENTES
ET AUX SPÉCIFICITÉS DE SON AUDIENCE.
‘‘
’’- ROBERTO SASTRE
11 octobre 2017

59. LES PHOTOS DES CONSOMMATEURS
SONT RICHES D’INSIGHTS : NOUS
MONTRONS BEAUCOUP PLUS QUE
NOUS NE DISONS. POURTANT, CE TYPE
DE CONTENU EST ENCORE TRÈS PEU
SONDÉ ET EXPLOITÉ PAR LES
MARQUES.
‘‘
’’
- GUILHEM FOUETILLOU
11 octobre 2017

62. ON PASSE 60% DE NOTRE TEMPS À
ORGANISER NOTRE TRAVAIL ET
SEULEMENT 40% À LE RÉALISER.
CELA MONTRE BIEN QUE CE TRAVAIL
D’ORGANISATION, QUI PERMET DE
LIBÉRER LE POTENTIEL CRÉATIF, EST
COMPLIQUÉ.
‘‘
’’- FRANCK LE TENDRE
11 octobre 2017

63. LA PROMESSE DE LA DATA, C’EST DE
PERMETTRE AUX MARQUES DE
CONNAÎTRE UN CLIENT QU’ELLES NE
CONNAISSENT PAS ENCORE.
‘‘
’’
- DAVID PASTURAL
11 octobre 2017

64. IL FAUT DÉCORRÉLER LA DATA DU MEDIA : IL FAUT
AVOIR DE LA DATA DE BONNE QUALITÉ QU’ON
PUISSE UTILISER SUR N’IMPORTE QUEL MEDIA.
PASSER PAR CHACUN DES MEDIA POUR ACHETER
LA DATA REND LA VIE DES ANNONCEURS PLUS
COMPLIQUÉE, MOINS MESURABLE, ET CELA CRÉE
AU FINAL ENCORE PLUS DE SILOS.
‘‘
’’- MARCO TINELLI
11 octobre 2017

65. UN DE NOS CRITÈRES PRINCIPAUX DE SÉLECTION
DE DMP ÉTAIT LA CAPACITÉ À IMPLÉMENTER
TOUS LES SITES DU GROUPE CASINO, AINSI QUE
LA RAPIDITÉ D’IMPLÉMENTATION.
‘‘
’’
- ALICE BALAGUÉ
11 octobre 2017

67. LES PHOTOS DES CONSOMMATEURS
SONT RICHES D’INSIGHTS : NOUS
MONTRONS BEAUCOUP PLUS QUE
NOUS NE DISONS. POURTANT, CE TYPE
DE CONTENU EST ENCORE TRÈS PEU
SONDÉ ET EXPLOITÉ PAR LES
MARQUES.
‘‘
’’
- GRÉGORY LECOINTE
11 octobre 2017

71. © HUB Institute All Rights Reserved 71
Title Text
TITLE TEXT
Le marketing rentre de plein pied dans l’ère cognitive.
Les bots affluents, l’intelligence artificielle se déploie, tout
objet devient potentiellement un device connecté, la réalité
virtuelle est un nid d’expérimentation. Le marketing de
l’attention se double d’un marketing de l’intention.
Avec cette nouvelle vague technologique, les annonceurs se
voient offrir des possibilités inégalées pour construire une
expérience client plus personnalisée, immersive et
engageante. A une condition cependant : industrialiser les
processus marketing pour parvenir à comprendre et exploiter la
masse exponentielle de data à venir dans cette ère cognitive.
It’s time to scale your marketing up !
Attention au départ, c’est par ici !

74. LA DATA DOIT ÊTRE DE GRANDE
QUALITÉ, FINE, PERTINENTE MAIS
DOIT SURTOUT RESPECTER LA LOI.
‘‘
’’
- CELINE ARMITAGE
11 octobre 2017

75. PANASONIC A CHANGÉ SA VISION DU
MARKETING POUR TOUCHER PLUS
DIRECTEMENT SES CLIENTS,
NOTAMMENT GRÂCE À UNE BASE
CRM DÉVELOPPÉE PAR MARKETO.
‘‘
’’
- KARINE PICQUE
11 octobre 2017

76. IL Y A PEU D’ENTREPRISES QUI SONT
CAPABLES AUJOURD’HUI DE TOUT
IMPLÉMENTER DE MANIÈRE
EMBARQUÉE, DE LA CRÉATION DU
CONTENU AU LANCEMENT DE
CAMPAGNE, EN PASSANT PAR LA
MESURE DES CAMPAGNES.
‘‘
’’- BÉRENGÈRE GLOAGUEN
11 octobre 2017

78. ON EST CONVAINCUS QUE L’AI SUR DE
NOMBREUSES TÂCHES VA
REMPLACER L’HUMAIN ET SERA
BEAUCOUP PLUS PERTINENTE QUE
L’HUMAIN
‘‘
’’
- JONATHAN ATTALI
11 octobre 2017

80. LE SOCIAL LISTENING PERMET
D’ÉCOUTER LES CONVERSATIONS DES
CONSOMMATEURS SUR LE WEB ET
D’AFFINER LES POSITIONNEMENT DE
MARQUE.
‘‘
’’
-CECILE SOUDJOUKDIJIAN
11 octobre 2017

81. TOUT LE MONDE VEUT LA
TRANSPARENCE MAIS PEU
D’ACTEURS SUR LE MARCHÉ SONT
CAPABLES DE LA GARANTIR.
‘‘
’’
- JULIEN BRAUN
11 octobre 2017

83. AUJOURD’HUI, IL EST NÉCESSAIRE DE
CONSTRUIRE PLUS DE CONTENU
VISUEL, TEXTUEL : LES CLIENTS
VISIONNENT 3-4 IMAGES D’UN
PRODUIT AVANT DE SE PROJETER
DANS UNE CONVERSION.
‘‘
’’- CHRISTIAN SOUCHE
11 octobre 2017

86. GRÂCE À LA NEUROSCIENCE, NOUS
AVONS PROUVÉ LE LIEN ENTRE
ÉMOTION ET MÉMORISATION. NOUS
PROPOSONS AUX ANNONCEURS DE
CIBLER LES TÉLÉSPECTATEURS AU
MOMENT OÙ ILS SONT LE PLUS
RÉCEPTIFS À LEURS SPOTS, POUR
AUGMENTER L’EFFICACITÉ DES
CAMPAGNES.
‘‘
’’
- KIM YOUNES
11 octobre 2017

87. LE MANAGEMENT INCLUSIF, C’EST LA
COOPÉRATION ET LA CONFIANCE,
MAIS CELA IMPLIQUE DE NE PAS TOUT
SAVOIR.
‘‘
’’
- LAURENCE MALENÇON
11 octobre 2017

88. DEVIALET UTILISE LA TECHNOLOGIE
POUR VÉHICULER DE L’ÉMOTION :
CELLE DE LA MUSIQUE.‘‘ ’’
- MATHILDE VALLAT
11 octobre 2017

89. © HUB Institute All Rights Reserved 89
À BIENTÔT !

90. © HUB Institute All Rights Reserved 90
BONUS: HUBFORUM PARIS 2017, C’ÉTAIT AUSSI….
Source: Social Media Report, Linkfluence 2017
… principalement des Français, mais aussi des Américains,
des Suisses, des Chinois et même quelques Canadiens
PROVENANCE DES PUBLICATIONS

91. © HUB Institute All Rights Reserved 91
BONUS: HUBFORUM PARIS 2017, C’ÉTAIT AUSSI….
Source: Social Media Report, Linkfluence 2017
Femme:44.15% Homme:55.85%
…des publications qui proviennent
d’autant d’hommes que de femmes
GENRE DE L’AUTEUR

92. © HUB Institute All Rights Reserved 92
BONUS: HUBFORUM PARIS 2017, C’ÉTAIT AUSSI….
… et des emojis super positifs !
Source: Social Media Report, Linkfluence 2017
EMOJIS LES PLUS RÉCURRENTS

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Nathalie Le Ngoc
Directrice des Études Digitales
nathalie.lengoc@hubinstitute.com
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