Christofle, maison de luxe, cherche à optimiser sa relation client à travers ses 900 points de vente en utilisant une solution CRM intégrée à Microsoft Dynamics. L'objectif est de fournir aux équipes marketing une autonomie dans la gestion des données clients tout en améliorant l'efficacité des campagnes promotionnelles. L'approche se concentre sur une vision 360 des clients, avec un accent sur l'harmonisation des données dans un cadre omnicanal.

1. HACK YOUR
#DATA&CRM
Maison
bicentenaire,
relation
client
moderne
CHRISTOFLE

2. experiences
by Microsoft
LE CRM N’EST PAS UN LUXE
Entre
B2B
et
B2C,
comment
Christofle
peut-­‐il
optimiser
sa
relation
client
dans
ses
900
points
de
vente
à
travers
le
monde
?
Fournir
au
marketing
une
autonomie
dans
la
segmentation
client,
extraire
des
listes
pour
les
opérations
promotionnelles,
assurer
l’unicité
des
références
clients
et
leur
bonne
affectation
à
un
point
de
vente...
Christofle
est
une
maison
de
luxe
entre
tradition
et
modernisme
digital.

3. experiences
by Microsoft
UNE OPPORTUNITÉ B2B ET B2C
B2C:
Un
enjeu
d’omnicanal,
des
points
de
contact
en
magasins
et
sur
le
site.
Il
s’agit
d’uniformiser
les
données
clients.
B2B:
Améliorer
le
pilotage
commercial
et
apporter
de
la
mobilité
aux
collaborateurs
grâce
à
une
plateforme
data
mobile
et
adaptable.

4. experiences
by Microsoft
UNE RELATION CLIENT SUR MESURE
Adaptable
en
mobilité,
connecté
ou
déconnecté
à
internet
Hébergé
en
cloud
privé,
en
modèle
OPEX
(logique
locative)
Solution
CRM
entièrement
intégré
à
la
suite
Office
1 2
3
La
technologie
Novulys
supporte
Microsoft
Dynamics
dans
la
gestion
des
datas
4
+

5. experiences
by Microsoft
MIEUX CONNAÎTRE SES CLIENTS, OÙ QU’ILS SOIENT
« L’avenir
de
Dynamics
chez
Christofle
est
un
avenir
international.
C’est
aussi
un
avenir
de
vision
360
de
nos
clients
en
intégrant
les
fonctions
de
réseaux
sociaux
pour
piloter
la
mise
en
œuvre
de
nouveaux
produits ».
Luc
Degryse,
directeur
des
opérations,
Christophle

6. experiences
by Microsoft
LES BÉNÉFICES D’UN CRM EFFICACE
Des
équipes
marketing
et
commerciales
rapidement
mobilisées
sur
Dynamics
Une
autonomie
acquise
en
interne,
moins
de
dépendance
à
l’informatique
Des
campagnes
marketing
accélérées
et
un
ciblage
client
plus
efficace

7. HACK YOUR
#DATA&CRM
Maison
bicentenaire,
relation
client
moderne
CHRISTOFLE

8. REJOIGNEZ-­‐NOUS
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