Le document présente les tendances clés du retail en 2017, mettant l'accent sur l'importance de l'expérience client et l'intégration des technologies mobiles et des chatbots dans le parcours d'achat. Parmi les tendances, on retrouve également le paiement sans contact, le v-commerce, et l'essor des services dans les magasins, tels que le slow retail. Enfin, il aborde la robotisation de la logistique et le nouveau rôle des équipes en magasin face à ces évolutions.

1. HUBDAY
BACK FROM 2017
TENDANCES
10 TENDANCES
10

2. © HUB Institute All rights reserved 2
NRF BIG SHOW 2017 EN CHIFFRES
+ 3 000
EXPOSANTS
+ 35 000
VISITEURS

3. © HUB Institute All rights reserved 3
LES 10 FRENCHIES/ NRF 2017

4. WAR
L’ENJEU : POSITIONNER LES BONS HOOKS INSTORE &ONLINE

5. Hooks (Hameçons) + Expériences
=
Du Temps Instore
Des Ventes
Feedbacks / Fidélité
=

6. FOCUS
CULTURE CLIENT
1

7. « En terme de culture, il est
essentiel de tracer, mesurer, à
travers différents capteurs,
l’expérience de nos Clients.
Nous avons identifié
7 moments de vérités,
7 rendez-vous avec le client où
tous les collaborateurs doivent
concentrer toute leur énergie. »
THIERRY PLANTEGENEST
DIRECTEUR CLIENT
GROUPE RENAULT

8. A la recherche d’authenticité
de confiance
et de transparence

9. LE MOBILE AU CENTRE
DU PARCOURS D’ACHAT
2

10. + 30% des ventes sur
l’internet mobile
en 2016

11. Les shoppeurs veulent
- d’apps qui rendent + de services
+ 33 000 ont vu le
jour depuis avril 2016
. Chatbot serviciel
. Chatbot expérientiel
. Chatbot commercial
. Chatbot entertainment

12. Fidéliser et faciliter l’achat

13. LA RÉVOLUTION
DU PAIEMENT
3

14. Le paiement sans contact

15. Payer avec Touch ID

16. Payer grâce à un chatbot

17. Payer avec un sourire

18. Invisible Barcode

19. SHOPPER SANS
FRICTION
4

20. ≈

21. Izy/Pikit/Api

22. La voix comme interface de
recherche et de commande

23. En route vers le V-Commerce
≈

24. • test en direct au MEDEF de amazon dot et Google
• puis video Samsung friedge
Le Family HUB 2.0 de SAMSUNG

28. LES MAGASINS NE POUSSENT
PLUS DES PRODUITS…
ILS POUSSENT DES
EXPÉRIENCES5

29. StoreTelling
Your Store = Your Media

30. InStore Video w/out Interaction

33. ≈

35. ≈
+ pop-up stores

37. SLOW RETAIL :
+++ DE SERVICES
6

38. Free Coffee

39. Free Phone Charging

40. PhotoBooth

41. Yoga Class
Coworking space

42. Custo & Buy

43. Custo & Buy

44. Custo & Buy

45. Custo & Buy

46. ≈
Custo & Buy

47. Try & Buy

48. Buy & Get Install

49. 2D Print en volume

50. PERSPECTIVES
RÉALITÉ AUGMENTÉE /
VIRTUELLE
7

51. ≈

54. ≈

55. GEOMAPPING &
ANALYTICS EN
MAGASIN8

56. Tracker grâce au Li-Fi

57. en pages Web
Transformer les étiquettes

58. Instore Analytics

59. UN NOUVEAU RÔLE
POUR LES ÉQUIPES
BOUTIQUES9

60. AI : enjeux RH pour les équipes

61. Devenir des personal shoppers

62. Le clienteling

63. LA LOGISTIQUE
10

64. ≈
La robotisation des entrepôts

65. La livraison par robot
≈

66. La livraison par voiture autonome
≈

67. City Warehouse

68. ≈

69. ≈

70. 3. LA RÉVOLUTION DU PAIEMENT
4. SHOPPER SANS FRICTION
5. - PRODUITS + EXPÉRIENCES
6. SLOW RETAIL : +++ DE SERVICES
7. PERSPECTIVES DE LA RÉALITÉ AUGMENTÉE /VIRTUELLE
8. GEOMAPPING & ANALYTICS EN MAGASIN
9. UN NOUVEAU RÔLE POUR LES ÉQUIPES BOUTIQUES
10. LA LOGISTIQUE
2. LE MOBILE AU CENTRE DU PARCOURS D’ACHAT
1. FOCUS CULTURE CLIENT
10 TRENDS RETAIL EN 2017

71. @vincent_ducrey