SlideShare une entreprise Scribd logo
Innovations internationales du retail
Souvenirs de 2012
Thierry Strickler
@AltaviaWatch
1 2
3
Les
incontournables
Quelques
nouveautés pour
faire bouger les
lignes
Les tendances
qui s’installent
1.
Les incontournables
Relation client et stratégie cross-canal
Exemple type :
“Multichannel powers 60% profits boost at
John Lewis Partnership
Objectif :
Offrir un parcours d’achat fluide aux
clients connectés et nomade
Le déploiement d’une stratégie multi-
canal est un enjeu fort de la relation client.
C’est un objectif de maitrise de tout les
points d’interaction du parcours client
avant, pendant et après l’acte d’achat et en
tous lieux (domicile, travail, en mobilité…)
et via l’ensemble des canaux de
communication.
Une étape supplémentaire consiste à
s’inscrire dans le besoin du client
omnicanal en lui délivrant une information
qualitative immédiate et personnalisée sur
l’ensemble des écrans qu’il utilise.
As less forward-thinking retailers have gone
under in the past couple of weeks, John Lewis has
been a high street success story, thanks in no
small part to its multichannel approach.”
[suite: http://altaviawatch.com/?s=john+lewis]
Drive:
un nouveau format de distribution qui s’impose
Objectif :
Faire gagner du temps
Le concept Drive emporte une véritable
adhésion clients, le chiffre de 2 000 Drives
a été atteint à fin janvier 2013. C’est la
convergence d’une offre portée sur le web
et la proximité d’une enseigne physique.
Les concept Drive se démultiplient : drive
fermier, Shushi Drive…
Cependant le modèle économique reste à
parfaire: plusieurs enseignes avaient
reconnu, en octobre 2011, ne
pas avoir encore atteint l'équilibre, compte
tenu des investissements importants à
réaliser (source LSA)…
Exemple type :
« Avec Arcimbo, Auchan veut allier drive
et produits frais
C’est une première en France. Auchan
devait ouvrir, jeudi 28 février, les portes d’un
nouveau concept de magasin, à Villeparisis, en
Seine-et-Marne. »
[Suite : http://altaviawatch.com/activation-commerciale/avec-
arcimbo-auchan-veut-allier-drive-et-produits-frais/]
M-commerce
Objectif :
Offrir et tester une nouvelle
expérience de shopping
Le concept a été initié par l’enseigne Tesco
dans le métro sud coréen et offre la
possibilité de faire ses courses dans un lieu
public en flashant des codes des produits
présentés virtuellement avec un
smartphone.
En 2012, les pilotes se sont démultipliés
Sorli Discau en Espagne, Carrefour à la
Gare de Lyon et sur l'esplanade de la
Défense, Rue du Commerce dans les
gares francilienne, Tesco
dans l’aéroport de Gatwick...
Exemple type :
« Ocado lance un second “mur de
shopping virtuel” dans un centre
commercial de Birmingham
Le succès marketing et commercial de ce
« magasin éphémère », dont le premier du genre
avait été inauguré l’an dernier, incite le e-
commerçant à reproduire l’expérience. »
[Suite : http://altaviawatch.com/activation-commerciale/ocado-
lance-un-second-mur-de-shopping-virtuel-dans-un-centre-
commercial-de-birmingham/]
Retail physique et expérience d’achat
Exemple type :
« Hointer teste une nouvelle approche du
commerce associant la technologie au
magasin physique
Objectif :
Offrir de nouvelles expériences
en magasin
La croissance du e-commerce ne se
dément pas, l’expérience shopping offerte
sur le web (choix/prix) emporte l’adhésion
de nombreux clients au détriment des
enseignes physiques. C’est un défi majeur
pour les enseignes physiques : apporter de
nouvelles propositions de valeur ou
disparaître. De nombreuses tentatives de
réponses ont été testées en 2012… C’est une nouvelle expérience d’achat avec un
agencement où le produit est la star du
magasin, un peu comme dans une exposition.
Bon ok, là il s’agit que de jeans. »
[Suite : http://altaviawatch.com/?s=hointer]
Showrooming:
menace ou opportunité ?
Objectif :
Répondre aux défis des Pure
Players
C’est le pure player Amazon qui a lancé les
hostilités fin 2011.
Les enseignes physiques ripostent avec
des dispositifs de services tel « Buy
Online, Pick in store ». Répondre aux
attentes des clients implique surtout de
« travailler » sur trois items phares : la
confiance (transparence des
prix, SAV), simplifier l’acte d’achat
(géolocalisation, store locator, paiement
simplifié) et immédiateté (de l’offre, de
l’information, des promotions) par la mise
en place d’une stratégie multicanal.
Exemple type :
« Amazon paie les consommateurs pour
qu'ils n'achètent pas en magasin
Le 10 décembre, l’application mobile de
comparaison de prix d’Amazon offrira jusqu’à 5
dollars aux consommateurs situés en magasin
physique qui opteront pour un achat en ligne. »
[Suite : http://altaviawatch.com/activation-
commerciale/amazon-paie-les-consommateurs-pour-quils-
nachetent-pas-en-magasin/]
Objectif :
Faire acheter & faire venir
Le service « Click & Collect » permet de
réserver un produit en magasin depuis
Internet ou un terminal mobile.
Ce service offre de véritable bénéfices
client: valider la disponibilité
produit, organiser son temps, supprimer les
frais de livraison, mais aussi voir, toucher
les produits et bénéficier des conseils des
vendeur.
Selon une étude menée Par Ipsos Mori, plus
de 9 internautes sur 10 déclaraient déjà en
2011 utiliser les services de Click & Collect
quand ils étaient proposés.
Click and Collect:
la réponse au showrooming?
Exemple type
« The Kooples propose un service de click
& collect à ses clients
La marque de prêt-à-porter permet aux
internautes de s’informer de la disponibilité… »
[Suite : http://altaviawatch.com/activation-commerciale/the-
kooples-propose-un-service-de-click-collect-a-ses-clients/]
2.
Les tendances qui
s’installent
Co-création et participation des clients
Objectif :
Faire adhérer, créer une
communauté d’ambassadeurs de la
marque enseigne
La co-création est une véritable stratégie
d’innovation pour les enseignes. Associer
des consommateurs à la création de
nouveaux produits/services de manière
durable est un excellent levier à plusieurs
titres. Innover et engager ses clients dans
un dialogue qualitatif. De nombreuses
initiatives ont été identifiées en 2012. Le
programme Cvous de Casino, Carrefour
invente un challenge participatif on
line, Auchan associe ses clients à la
conception de produits mais aussi Dodge
qui lance la voiture participative.
Exemple type :
« L’idée d’ailleurs qui fait tilt : Walmart
invente la création participative en magasin
Aux États-Unis, Walmart s’inspire d’American Idol
(La Nouvelle Star) pour lancer un concours en
ligne d’inventeurs! »
[suite : http://altaviawatch.com/tag/crowdsourcing/]
Chauds les Flagship Stores
Objectif :
Communiquer et travailler la
notoriété de la marque/enseigne
Les Flagships se posent comme les
véritables ambassadeurs des Retailers.
Ces magasins « porte drapeaux » sont les
vitrines des marques auxquels ils sont
dédiés. Ils symbolisent la matérialisation
des territoires, les ADN, les images et les
valeurs. C’est un puissant outil au service
de la marque et de sa notoriété.
C’est l’opportunité d’offrir une expérience
remarquable aux clients sans pour autant
être systématiquement dans une logique
marchande (Pub Renault, Peugeot, FIAT).
Exemple type :
« Burberry dévoile le flagship digital le plus
innovant du monde à Londres
Spectaculaire. Le mot est faible pour qualifier la
restauration incroyable qu’a subi la boutique
amirale de la marque de vêtement britannique. »
[Suite : http://altaviawatch.com/innovations-retail/burberry-
devoile-le-flagship-digital-le-plus-innovant-du-monde-a-
londres/ ]
Concept stores et digital
pour inventer le futur
Exemple type:
« Audi City, le showroom digital du futur
Objectif :
Inventer le point de vente et la
relation client de demain
Les concept stores fleurissent dans nos
centres ville, ils représentent de véritables
laboratoires d’innovations.
Les marques et enseignes utilisent les
technologies digitales pour offrir une
expérience en point de vente innovante et
remarquable. C’est une manière de
renforcer l’attractivité des points de vente
physique et de dessiner la relation client de
demain. Audi est aujourd’hui sous les projecteurs de
Marques et Réseaux grâce à un projet
de digitalisation du point de vente. »
[Suite : http://altaviawatch.com/activation-commerciale/audi-
city-le-showroom-digital-du-futur/]
Rendre des services avec le mobile
Exemple type:
« Phoceis teste le geofencing pour
Auchan
Dans le made Faches-Thumesnil (Nord), le
distributeur propose, chaque jour, des
promotions aux clients qui ont téléchargé
l’application. »
[Suite : http://altaviawatch.com/innovations-retail/phoceis-
teste-le-geofencing-pour-auchan/ ]
Objectif :
Entretenir le lien, faire venir
Les applications mobiles et la grande
distribution font définitivement bon ménage.
Carte de fidélité, catalogue en ligne, offres
promotionnelles mais aussi des offres
orientés «conciergerie 2.0, de véritables
bouquets d’applications gratuites sont
proposées par les enseignes.
C’est pour ces acteurs une stratégie de
relation client efficace :
Garder le client en contact avec le réseau
de l’enseigne,
Préparer l’achat et faire venir en magasin
Offrir une convergence entre la présence
web de l’enseigne et ses magasins
Créer de nouvelles expériences d’achat
Exemple type:
« Lorna Jane fait converger réseaux
sociaux et magasin physique via des
écrans connectés
Depuis la fin de l’année 2011, Lorna Jane
(Australie) a mis en place dans certains de ses
magasins un miroir connecté à la page Facebook
de l’enseigne. »
[Suite : http://altaviawatch.com/?s=magasins+connect%C3%A9s]
Objectif :
Faire acheter, travailler l’image de
l’enseigne
De nombreux dispositifs
(écrans, bornes, tablettes…) connectés en
magasin ont été testés en 2012. Les
bénéfices? Ils sont multiples :
Offrir une convergence entre le web et les
magasins physiques
Décliner instore un pan de la stratégie
multi canal de l’enseigne en prolongeant en
magasin l’expérience web
Permettre de présenter des produits sans
pour autant les détenir en stock
Offrir plus de services personnalisés
Mieux vendre, faire patienter, divertir
Communiquer en soignant l’image techno
de l’enseigne.
Bien exploiter les réseaux sociaux
Exemple type:
« Kiabi Shopping Connect : Facebook et
RFID
Objectif :
Dialoguer, communiquer, recruter, f
aire vendre
L’engouement des consommateurs pour
les réseaux sociaux ne pouvait pas laisser
insensibles les enseignes. Viralité, avis
consommateurs, instantanéité, partage
sont en effet des leviers importants.
Intégrer les média sociaux répond à une
logique de stratégie multicanal avec pour
bénéfice la capacité d’interagir en temps
réel, de construire une relation individuelle
mais aussi d’analyser la réputation de
l’entreprise. Twitter a connu un essor
incroyable, de très nombreuse opérations
marketing ont été imaginées par Nike ou
Volkswagen par exemple.
Le groupe lillois de distribution de prêt à
porter Kiabi a fait appel à l’agence
digitale Hobbynote pour la mise en place d’une
expérience de social shopping. »
[Suite : http://altaviawatch.com/activation-
commerciale/kiabi-shopping-connect-facebook-et-rfid/]
3.
Quelques nouveautés
pour faire bouger les
lignes
La promotion des ventes réinventée
Exemple type:
« Twitter + American Express
Objectif :
Faire acheter, faire savoir
L’engouement pour le site de micro blogging
Twitter ne se dément pas et les marques se
sont emparées de ce phénomène. Twitter se
positionne sur le front du paiement en ligne
en faisant preuve d’un réel opportunisme.
La mécanique innovante initiée en
partenariat avec American Express permet
d’acheter des biens virtuels ou réels ou de
récupérer des bons de réduction.
Pour les annonceurs, c’est un réel
bénéfice, en s’appuyant sur la viralité de ce
réseau social, les campagnes de promotion
prennent une dimension remarquable
constituant ainsi une source de publicité
supplémentaire.
Grâce à un partenariat innovant entre Twitter et
American Express, vous allez dès à présent
pouvoir bénéficier de réductions chez un certain
nombre d’enseignes partenaires. »
[Suite : http://altaviawatch.com/innovations-retail/twitter-
american-express/]
La génération de trafic
en heures creuses
Let’s give people a unique lunch shopping
experience. To install a shadow QR code, using
the sunlight and shadow that works only from
12pm to 1pm”
[Suite : http://altaviawatch.com/activation-commerciale/emart-
sunny-qr-code/ ]
Exemple type
« Emart: Sunny QR code
Objectif :
Faire venir, faire acheter
Voici un très bel exemple de créativité
commerciale mise en œuvre par l’enseigne
Coréenne Emart.
Constatant une baisse de fréquentation et
donc de panier moyen, Emart a déployé un
dispositif ingénieux qui repose sur la
technologie des QR codes.
Ce dispositif est un cadran solaire qui a la
particularité de découvrir entre 12h00 et
13h00 le QR Code de l’opération
promotionnelle. A charge pour le client de
flasher ce QR code dans cette courte plage
horaire pour bénéficier de cette promotion
journalière.
Résultat communiqué : +25%
d’augmentation du chiffre d’affaire pendant
cette campagne.
Le commerce de flux s’élargit
Objectif :
Faire acheter
Le distributeur est un format qui dispose
d’atouts non négligeables, l’objectif est
d’aller chercher le consommateur sur ses
lieux de fréquentation et de répondre à un
besoin immédiat.
De nombreuses offres fleurissent, créativité
et innovations sont au rendez vous. Le
Nailmatic est le premier distributeur
automatique de vernis à ongles. Autre
rejeton dans cette nombreuse famille la
Cupcakes Machine avec une promesse
simple, offrir des cakes frais 24/7. Dans un
autre genre, un distributeur automatique
installé dans une galerie parisienne innove
en proposant pour la modique somme de 2€
des « French letters » ou lettres d’amour .
Gros succès pour l’automate de distribution de
Best Buy Express, exposé sur le stand de son
concepteur, l’Américain Zoom Systèmes. »
[suite : Les distributeurs automatiques Best Buy Express
vont happer les consommateurs]
Exemple type:
« Les distributeurs automatiques Best Buy
Express vont happer les consommateurs
La proximité réinventée
Exemple type:
« Le Petit Producteur, le retour du local en
grande surface
Savoir précisément d’où viennent les produits et
qui les a mis sur le marché, c’est désormais
possible, depuis que 200 agriculteurs locaux ont
donné naissance au Petit Producteur, premier
réseau de distribution à mettre en avant l’origine
locale des produits. »
[Suite : http://altaviawatch.com/activation-commerciale/le-petit-
producteur-le-retour-du-local-en-grande-surface]
Objectif :
Répondre à des valeurs de
qualité, de sécurité et de qualité
Le terme locavore a été inventé en 2005 aux
Etats Unis à l’occasion de la journée
mondiale de l’’environement. Le mouvement
locavore préconise la consommation de
nourriture produite dans un rayon de 200km
maximum autour de son domicile. Les
ambitions sont de réduire les distances
d’acheminement et les coûts et
conséquences écologiques.
Qualité des aliments, traçabilité, soutien de
l’économie régionale, transparence sont les
clefs d’une consommation responsable.
L’empire des sens en publicité
Objectif :
Faire acheter
Une opération de communication créative
et innovante, une idée remarquable dans
le domaine du marketing sensoriel :
associer l’odeur du café Dunkin Donuts à
une publicité à la radio.
Chaque jour, des centaines de bus
amènent les travailleurs sud-coréens dans
la ville de Séoul. Après avoir synthétisé
l’odeur du café, l’agence a disposé dans ce
transport en commun des brumisateurs de
parfum qui fonctionnent dès que le son de
la publicité radio est reconnu.
Exemple type:
« Une chaîne de cafés associe une odeur à
sa pub radio !
Afin de se démarquer de ses concurrents
(Starbucks et les cafés locaux) et de rapprocher
son image à celle du vendeur de café (le nom de
Donuts ne l’aide pas), la société … »
[Suite : http://altaviawatch.com/activation-commerciale/une-
chaine-de-cafes-associe-une-odeur-a-sa-pub-radio/]
L’innovation métier et offre
dans la distribution
Objectif :
Faire acheter, communiquer
Les initiatives étonnantes pour réinventer le
commerce instore se déploient. Bousculer
les business model, faire bouger les lignes
pour ré-enchanter le commerce et mieux
répondre aux multiples besoins des
consommateurs. The Farmery, une ferme
avec un marché encourage les
consommateurs de s’impliquer dans la
production d’aliments en permettant de
suivre la croissance des aliments cultivés.
Le chocolatier danois Anthon Berg a durant
une journée ouvert “The Generous
Store” à Copenhague, un pop up store au
concept inédit : il remplace les prix de ses
boîtes de chocolats par des douces
attentions envers des proches.
Exemple type:
« Acheter ses salades poussées en hyper
Vu au Lotte Mart Seoul en Corée :
L'hypermarché qui cultive les salades hors sol &
in store ... la vente de 1ère fraîcheur nouvelle
génération, avec date de « plantation » »
[Suite : http://altaviawatch.com/innovations-retail/acheter-
ses-salades-poussees-en-hyper/]
Best Of 2012 - Altavia Watch

Contenu connexe

Tendances

LE FIL DU RETAIL BY EXTREME - JUILLET 2017
LE FIL DU RETAIL BY EXTREME - JUILLET 2017LE FIL DU RETAIL BY EXTREME - JUILLET 2017
LE FIL DU RETAIL BY EXTREME - JUILLET 2017
Extreme
 
Grande distribution et revolution digitale : multicanal crosscanal magasins c...
Grande distribution et revolution digitale : multicanal crosscanal magasins c...Grande distribution et revolution digitale : multicanal crosscanal magasins c...
Grande distribution et revolution digitale : multicanal crosscanal magasins c...
Sauveur Fernandez
 
Grande distribution et applications mobiles en France
Grande distribution et applications mobiles en FranceGrande distribution et applications mobiles en France
Grande distribution et applications mobiles en France
servicesmobiles.fr
 
FIL RETAIL BY EXTREME - MARS 2016
FIL RETAIL BY EXTREME - MARS 2016FIL RETAIL BY EXTREME - MARS 2016
FIL RETAIL BY EXTREME - MARS 2016
Extreme
 
LE FIL RETAIL BY EXTREME - FÉVRIER 2016
LE FIL RETAIL BY EXTREME - FÉVRIER 2016LE FIL RETAIL BY EXTREME - FÉVRIER 2016
LE FIL RETAIL BY EXTREME - FÉVRIER 2016
Extreme
 
La grande distribution à l’heure d’internet
La grande distribution à l’heure d’internetLa grande distribution à l’heure d’internet
La grande distribution à l’heure d’internet
Nicolas Prigent
 
Nouvelles solutions et services pour les retailers
Nouvelles solutions et services pour les retailersNouvelles solutions et services pour les retailers
Nouvelles solutions et services pour les retailers
Salesforce France
 
Les 7 mutations de la grande distribution en France et dans le monde
Les 7 mutations de la grande distribution en France et dans le mondeLes 7 mutations de la grande distribution en France et dans le monde
Les 7 mutations de la grande distribution en France et dans le monde
Sauveur Fernandez
 
FIL RETAIL BY EXTREME - AVRIL 2016
FIL RETAIL BY EXTREME - AVRIL 2016FIL RETAIL BY EXTREME - AVRIL 2016
FIL RETAIL BY EXTREME - AVRIL 2016
Extreme
 
Retail Club#5 : Le point sur les vitrines digitales
Retail Club#5 : Le point sur les vitrines digitales Retail Club#5 : Le point sur les vitrines digitales
Retail Club#5 : Le point sur les vitrines digitales
Emarketing.fr
 
FIL RETAIL BY EXTREME - SEPTEMBRE 2016
FIL RETAIL BY EXTREME - SEPTEMBRE 2016FIL RETAIL BY EXTREME - SEPTEMBRE 2016
FIL RETAIL BY EXTREME - SEPTEMBRE 2016
Extreme
 
Perspective 2020 : quelle place pour la distribution traditionnelle dans un m...
Perspective 2020 : quelle place pour la distribution traditionnelle dans un m...Perspective 2020 : quelle place pour la distribution traditionnelle dans un m...
Perspective 2020 : quelle place pour la distribution traditionnelle dans un m...
Datafield
 
LE FIL DU RETAIL BY EXTREME - MARS 2017
LE FIL DU RETAIL BY EXTREME - MARS 2017LE FIL DU RETAIL BY EXTREME - MARS 2017
LE FIL DU RETAIL BY EXTREME - MARS 2017
Extreme
 
99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité Virtuelle
99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité Virtuelle99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité Virtuelle
99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité Virtuelle
Mobilosoft
 
Créer du trafic au point de vente différemment des autres canaux promotionnel...
Créer du trafic au point de vente différemment des autres canaux promotionnel...Créer du trafic au point de vente différemment des autres canaux promotionnel...
Créer du trafic au point de vente différemment des autres canaux promotionnel...Romain Fonnier
 
Comprendre la grande distribution : mutations en vue
Comprendre la grande distribution : mutations en vueComprendre la grande distribution : mutations en vue
Comprendre la grande distribution : mutations en vue
Sauveur Fernandez
 
FIL RETAIL BY EXTREME - MAI 2016
FIL RETAIL BY EXTREME - MAI 2016FIL RETAIL BY EXTREME - MAI 2016
FIL RETAIL BY EXTREME - MAI 2016
Extreme
 
Dématérialisation, les consommateurs sont-ils prêts ?
Dématérialisation, les consommateurs sont-ils prêts ?Dématérialisation, les consommateurs sont-ils prêts ?
Dématérialisation, les consommateurs sont-ils prêts ?
servicesmobiles.fr
 
Distribution, et révolution digitale : cross-canal, multicanale ...
Distribution,  et révolution digitale : cross-canal, multicanale ...Distribution,  et révolution digitale : cross-canal, multicanale ...
Distribution, et révolution digitale : cross-canal, multicanale ...
Jérôme MONANGE
 
HUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de vente
HUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de venteHUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de vente
HUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de vente
HUB INSTITUTE
 

Tendances (20)

LE FIL DU RETAIL BY EXTREME - JUILLET 2017
LE FIL DU RETAIL BY EXTREME - JUILLET 2017LE FIL DU RETAIL BY EXTREME - JUILLET 2017
LE FIL DU RETAIL BY EXTREME - JUILLET 2017
 
Grande distribution et revolution digitale : multicanal crosscanal magasins c...
Grande distribution et revolution digitale : multicanal crosscanal magasins c...Grande distribution et revolution digitale : multicanal crosscanal magasins c...
Grande distribution et revolution digitale : multicanal crosscanal magasins c...
 
Grande distribution et applications mobiles en France
Grande distribution et applications mobiles en FranceGrande distribution et applications mobiles en France
Grande distribution et applications mobiles en France
 
FIL RETAIL BY EXTREME - MARS 2016
FIL RETAIL BY EXTREME - MARS 2016FIL RETAIL BY EXTREME - MARS 2016
FIL RETAIL BY EXTREME - MARS 2016
 
LE FIL RETAIL BY EXTREME - FÉVRIER 2016
LE FIL RETAIL BY EXTREME - FÉVRIER 2016LE FIL RETAIL BY EXTREME - FÉVRIER 2016
LE FIL RETAIL BY EXTREME - FÉVRIER 2016
 
La grande distribution à l’heure d’internet
La grande distribution à l’heure d’internetLa grande distribution à l’heure d’internet
La grande distribution à l’heure d’internet
 
Nouvelles solutions et services pour les retailers
Nouvelles solutions et services pour les retailersNouvelles solutions et services pour les retailers
Nouvelles solutions et services pour les retailers
 
Les 7 mutations de la grande distribution en France et dans le monde
Les 7 mutations de la grande distribution en France et dans le mondeLes 7 mutations de la grande distribution en France et dans le monde
Les 7 mutations de la grande distribution en France et dans le monde
 
FIL RETAIL BY EXTREME - AVRIL 2016
FIL RETAIL BY EXTREME - AVRIL 2016FIL RETAIL BY EXTREME - AVRIL 2016
FIL RETAIL BY EXTREME - AVRIL 2016
 
Retail Club#5 : Le point sur les vitrines digitales
Retail Club#5 : Le point sur les vitrines digitales Retail Club#5 : Le point sur les vitrines digitales
Retail Club#5 : Le point sur les vitrines digitales
 
FIL RETAIL BY EXTREME - SEPTEMBRE 2016
FIL RETAIL BY EXTREME - SEPTEMBRE 2016FIL RETAIL BY EXTREME - SEPTEMBRE 2016
FIL RETAIL BY EXTREME - SEPTEMBRE 2016
 
Perspective 2020 : quelle place pour la distribution traditionnelle dans un m...
Perspective 2020 : quelle place pour la distribution traditionnelle dans un m...Perspective 2020 : quelle place pour la distribution traditionnelle dans un m...
Perspective 2020 : quelle place pour la distribution traditionnelle dans un m...
 
LE FIL DU RETAIL BY EXTREME - MARS 2017
LE FIL DU RETAIL BY EXTREME - MARS 2017LE FIL DU RETAIL BY EXTREME - MARS 2017
LE FIL DU RETAIL BY EXTREME - MARS 2017
 
99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité Virtuelle
99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité Virtuelle99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité Virtuelle
99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité Virtuelle
 
Créer du trafic au point de vente différemment des autres canaux promotionnel...
Créer du trafic au point de vente différemment des autres canaux promotionnel...Créer du trafic au point de vente différemment des autres canaux promotionnel...
Créer du trafic au point de vente différemment des autres canaux promotionnel...
 
Comprendre la grande distribution : mutations en vue
Comprendre la grande distribution : mutations en vueComprendre la grande distribution : mutations en vue
Comprendre la grande distribution : mutations en vue
 
FIL RETAIL BY EXTREME - MAI 2016
FIL RETAIL BY EXTREME - MAI 2016FIL RETAIL BY EXTREME - MAI 2016
FIL RETAIL BY EXTREME - MAI 2016
 
Dématérialisation, les consommateurs sont-ils prêts ?
Dématérialisation, les consommateurs sont-ils prêts ?Dématérialisation, les consommateurs sont-ils prêts ?
Dématérialisation, les consommateurs sont-ils prêts ?
 
Distribution, et révolution digitale : cross-canal, multicanale ...
Distribution,  et révolution digitale : cross-canal, multicanale ...Distribution,  et révolution digitale : cross-canal, multicanale ...
Distribution, et révolution digitale : cross-canal, multicanale ...
 
HUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de vente
HUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de venteHUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de vente
HUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de vente
 

En vedette

Status Laboratorio de Innovación Azul - Corporacion LID, Cali, Colombia 2 12 ...
Status Laboratorio de Innovación Azul - Corporacion LID, Cali, Colombia 2 12 ...Status Laboratorio de Innovación Azul - Corporacion LID, Cali, Colombia 2 12 ...
Status Laboratorio de Innovación Azul - Corporacion LID, Cali, Colombia 2 12 ...
Oscar Ayala
 
1%c2%ba septiembre[1]
1%c2%ba septiembre[1]1%c2%ba septiembre[1]
1%c2%ba septiembre[1]
avutarda00
 
Reglamento de la sociedad depadres de familias
Reglamento de la sociedad depadres de familiasReglamento de la sociedad depadres de familias
Reglamento de la sociedad depadres de familias
Adalberto
 
Starlab Citilab
Starlab CitilabStarlab Citilab
Starlab Citilab
Citilab Cornella
 
3.4 ejemplo plan ii trimestre, jornada, actv. integradora
3.4 ejemplo plan ii trimestre, jornada, actv. integradora3.4 ejemplo plan ii trimestre, jornada, actv. integradora
3.4 ejemplo plan ii trimestre, jornada, actv. integradora
Adalberto
 
03 04 representantes de cada distrito fisica, artistica, ciudadana
03 04 representantes de cada distrito fisica, artistica, ciudadana03 04 representantes de cada distrito fisica, artistica, ciudadana
03 04 representantes de cada distrito fisica, artistica, ciudadana
Adalberto
 
Rapport curation
Rapport curationRapport curation
Rapport curation
MonsieurBrodeur
 
PLAN MARKETING VPI
PLAN MARKETING  VPIPLAN MARKETING  VPI
PLAN MARKETING VPI
jcpan
 
Comuniccaion y educcaion 16
Comuniccaion y educcaion 16Comuniccaion y educcaion 16
Comuniccaion y educcaion 16
Adalberto
 
Le système musculaire et osseux
Le système musculaire et osseuxLe système musculaire et osseux
Le système musculaire et osseuxvinlee0190
 
Comunicacion y educacion 04
Comunicacion y educacion 04Comunicacion y educacion 04
Comunicacion y educacion 04
Adalberto
 
Chapitre 5
Chapitre 5Chapitre 5
Chapitre 5syrine01
 
Comunicacion y educacion 02
Comunicacion y educacion 02Comunicacion y educacion 02
Comunicacion y educacion 02
Adalberto
 
Offres starter lotuslive
Offres starter lotusliveOffres starter lotuslive
Offres starter lotuslive
Synergie Informatique France
 
Logros lic. castellón
Logros lic. castellónLogros lic. castellón
Logros lic. castellón
Adalberto
 
Sitzungsbericht sew, féduse, apess
Sitzungsbericht sew, féduse, apessSitzungsbericht sew, féduse, apess
Sitzungsbericht sew, féduse, apess
Luxemburger Wort
 

En vedette (20)

Trop mignon
Trop mignonTrop mignon
Trop mignon
 
Status Laboratorio de Innovación Azul - Corporacion LID, Cali, Colombia 2 12 ...
Status Laboratorio de Innovación Azul - Corporacion LID, Cali, Colombia 2 12 ...Status Laboratorio de Innovación Azul - Corporacion LID, Cali, Colombia 2 12 ...
Status Laboratorio de Innovación Azul - Corporacion LID, Cali, Colombia 2 12 ...
 
1%c2%ba septiembre[1]
1%c2%ba septiembre[1]1%c2%ba septiembre[1]
1%c2%ba septiembre[1]
 
Reglamento de la sociedad depadres de familias
Reglamento de la sociedad depadres de familiasReglamento de la sociedad depadres de familias
Reglamento de la sociedad depadres de familias
 
F C
F CF C
F C
 
潘學觀Test
潘學觀Test潘學觀Test
潘學觀Test
 
Starlab Citilab
Starlab CitilabStarlab Citilab
Starlab Citilab
 
3.4 ejemplo plan ii trimestre, jornada, actv. integradora
3.4 ejemplo plan ii trimestre, jornada, actv. integradora3.4 ejemplo plan ii trimestre, jornada, actv. integradora
3.4 ejemplo plan ii trimestre, jornada, actv. integradora
 
03 04 representantes de cada distrito fisica, artistica, ciudadana
03 04 representantes de cada distrito fisica, artistica, ciudadana03 04 representantes de cada distrito fisica, artistica, ciudadana
03 04 representantes de cada distrito fisica, artistica, ciudadana
 
Rapport curation
Rapport curationRapport curation
Rapport curation
 
PLAN MARKETING VPI
PLAN MARKETING  VPIPLAN MARKETING  VPI
PLAN MARKETING VPI
 
Comuniccaion y educcaion 16
Comuniccaion y educcaion 16Comuniccaion y educcaion 16
Comuniccaion y educcaion 16
 
Le système musculaire et osseux
Le système musculaire et osseuxLe système musculaire et osseux
Le système musculaire et osseux
 
Comunicacion y educacion 04
Comunicacion y educacion 04Comunicacion y educacion 04
Comunicacion y educacion 04
 
Chapitre 5
Chapitre 5Chapitre 5
Chapitre 5
 
Comunicacion y educacion 02
Comunicacion y educacion 02Comunicacion y educacion 02
Comunicacion y educacion 02
 
Offres starter lotuslive
Offres starter lotusliveOffres starter lotuslive
Offres starter lotuslive
 
Logros lic. castellón
Logros lic. castellónLogros lic. castellón
Logros lic. castellón
 
Bulletin me m novembre 2012
Bulletin me m novembre 2012 Bulletin me m novembre 2012
Bulletin me m novembre 2012
 
Sitzungsbericht sew, féduse, apess
Sitzungsbericht sew, féduse, apessSitzungsbericht sew, féduse, apess
Sitzungsbericht sew, féduse, apess
 

Similaire à Best Of 2012 - Altavia Watch

Le Digital inStore avec Compario et InStore
Le Digital inStore avec Compario et InStoreLe Digital inStore avec Compario et InStore
Le Digital inStore avec Compario et InStoreCompario devient Sparkow
 
Evolution de l'E-commerce à l'ère du digital
Evolution de l'E-commerce à l'ère du digitalEvolution de l'E-commerce à l'ère du digital
Evolution de l'E-commerce à l'ère du digital
agnesheyd
 
Evolution de l'E-commerce à l'ère du digital
Evolution de l'E-commerce à l'ère du digitalEvolution de l'E-commerce à l'ère du digital
Evolution de l'E-commerce à l'ère du digital
agnesheyd
 
Bpifrance le lab mode et digital fiche omnicanal
Bpifrance le lab mode et digital fiche omnicanalBpifrance le lab mode et digital fiche omnicanal
Bpifrance le lab mode et digital fiche omnicanal
Bpifrance
 
Ikea
IkeaIkea
Cahier-tendances-2014-pdf
Cahier-tendances-2014-pdfCahier-tendances-2014-pdf
Cahier-tendances-2014-pdf
MORE THAN DIGITAL
 
Déployer du Digital in Store
Déployer du Digital in StoreDéployer du Digital in Store
Déployer du Digital in Store
Compario devient Sparkow
 
Bits&Bricks : Le shopping à l'ère du numérique
Bits&Bricks : Le shopping à l'ère du numériqueBits&Bricks : Le shopping à l'ère du numérique
Bits&Bricks : Le shopping à l'ère du numérique
Alexandre Galerne
 
initiation a l'economie 2.0
initiation a l'economie 2.0initiation a l'economie 2.0
initiation a l'economie 2.0
Jean Louis Basquin
 
21 dispositifs pour le E-Commerce hybride
21 dispositifs pour le E-Commerce hybride21 dispositifs pour le E-Commerce hybride
21 dispositifs pour le E-Commerce hybride
Geoffrey Laloux
 
Bpifrance le lab mode et digital fiche e-commerce
Bpifrance le lab mode et digital fiche e-commerceBpifrance le lab mode et digital fiche e-commerce
Bpifrance le lab mode et digital fiche e-commerce
Bpifrance
 
Store Locator, le livre blanc
Store Locator, le livre blancStore Locator, le livre blanc
Store Locator, le livre blancNicolas Prigent
 
Cahier Tendances & Nouveautés EQUIPMAG 2012
Cahier Tendances & Nouveautés EQUIPMAG 2012Cahier Tendances & Nouveautés EQUIPMAG 2012
Cahier Tendances & Nouveautés EQUIPMAG 2012
Paris Retail Week
 
Ecommerce
EcommerceEcommerce
EcommerceSimo Qb
 
FIL RETAIL BY EXTREME - JUIN 2016
FIL RETAIL BY EXTREME - JUIN 2016FIL RETAIL BY EXTREME - JUIN 2016
FIL RETAIL BY EXTREME - JUIN 2016
Extreme
 
Solutions et expérimentations du commerce ubiquitaire en France
Solutions et expérimentations du commerce ubiquitaire en FranceSolutions et expérimentations du commerce ubiquitaire en France
Solutions et expérimentations du commerce ubiquitaire en France
CITC-EuraRFID
 
Les magasins de demain @uxrepublic
Les magasins de demain  @uxrepublicLes magasins de demain  @uxrepublic
Les magasins de demain @uxrepublic
UX REPUBLIC
 
Shopper Observer 2017
Shopper Observer 2017Shopper Observer 2017
Shopper Observer 2017
David Mingeon
 
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Compario devient Sparkow
 
Les 10 règles d'or du Mobile to Store
Les 10 règles d'or du Mobile to StoreLes 10 règles d'or du Mobile to Store
Les 10 règles d'or du Mobile to StoreLesNuages
 

Similaire à Best Of 2012 - Altavia Watch (20)

Le Digital inStore avec Compario et InStore
Le Digital inStore avec Compario et InStoreLe Digital inStore avec Compario et InStore
Le Digital inStore avec Compario et InStore
 
Evolution de l'E-commerce à l'ère du digital
Evolution de l'E-commerce à l'ère du digitalEvolution de l'E-commerce à l'ère du digital
Evolution de l'E-commerce à l'ère du digital
 
Evolution de l'E-commerce à l'ère du digital
Evolution de l'E-commerce à l'ère du digitalEvolution de l'E-commerce à l'ère du digital
Evolution de l'E-commerce à l'ère du digital
 
Bpifrance le lab mode et digital fiche omnicanal
Bpifrance le lab mode et digital fiche omnicanalBpifrance le lab mode et digital fiche omnicanal
Bpifrance le lab mode et digital fiche omnicanal
 
Ikea
IkeaIkea
Ikea
 
Cahier-tendances-2014-pdf
Cahier-tendances-2014-pdfCahier-tendances-2014-pdf
Cahier-tendances-2014-pdf
 
Déployer du Digital in Store
Déployer du Digital in StoreDéployer du Digital in Store
Déployer du Digital in Store
 
Bits&Bricks : Le shopping à l'ère du numérique
Bits&Bricks : Le shopping à l'ère du numériqueBits&Bricks : Le shopping à l'ère du numérique
Bits&Bricks : Le shopping à l'ère du numérique
 
initiation a l'economie 2.0
initiation a l'economie 2.0initiation a l'economie 2.0
initiation a l'economie 2.0
 
21 dispositifs pour le E-Commerce hybride
21 dispositifs pour le E-Commerce hybride21 dispositifs pour le E-Commerce hybride
21 dispositifs pour le E-Commerce hybride
 
Bpifrance le lab mode et digital fiche e-commerce
Bpifrance le lab mode et digital fiche e-commerceBpifrance le lab mode et digital fiche e-commerce
Bpifrance le lab mode et digital fiche e-commerce
 
Store Locator, le livre blanc
Store Locator, le livre blancStore Locator, le livre blanc
Store Locator, le livre blanc
 
Cahier Tendances & Nouveautés EQUIPMAG 2012
Cahier Tendances & Nouveautés EQUIPMAG 2012Cahier Tendances & Nouveautés EQUIPMAG 2012
Cahier Tendances & Nouveautés EQUIPMAG 2012
 
Ecommerce
EcommerceEcommerce
Ecommerce
 
FIL RETAIL BY EXTREME - JUIN 2016
FIL RETAIL BY EXTREME - JUIN 2016FIL RETAIL BY EXTREME - JUIN 2016
FIL RETAIL BY EXTREME - JUIN 2016
 
Solutions et expérimentations du commerce ubiquitaire en France
Solutions et expérimentations du commerce ubiquitaire en FranceSolutions et expérimentations du commerce ubiquitaire en France
Solutions et expérimentations du commerce ubiquitaire en France
 
Les magasins de demain @uxrepublic
Les magasins de demain  @uxrepublicLes magasins de demain  @uxrepublic
Les magasins de demain @uxrepublic
 
Shopper Observer 2017
Shopper Observer 2017Shopper Observer 2017
Shopper Observer 2017
 
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
 
Les 10 règles d'or du Mobile to Store
Les 10 règles d'or du Mobile to StoreLes 10 règles d'or du Mobile to Store
Les 10 règles d'or du Mobile to Store
 

Best Of 2012 - Altavia Watch

  • 1. Innovations internationales du retail Souvenirs de 2012 Thierry Strickler @AltaviaWatch
  • 2. 1 2 3 Les incontournables Quelques nouveautés pour faire bouger les lignes Les tendances qui s’installent
  • 4. Relation client et stratégie cross-canal Exemple type : “Multichannel powers 60% profits boost at John Lewis Partnership Objectif : Offrir un parcours d’achat fluide aux clients connectés et nomade Le déploiement d’une stratégie multi- canal est un enjeu fort de la relation client. C’est un objectif de maitrise de tout les points d’interaction du parcours client avant, pendant et après l’acte d’achat et en tous lieux (domicile, travail, en mobilité…) et via l’ensemble des canaux de communication. Une étape supplémentaire consiste à s’inscrire dans le besoin du client omnicanal en lui délivrant une information qualitative immédiate et personnalisée sur l’ensemble des écrans qu’il utilise. As less forward-thinking retailers have gone under in the past couple of weeks, John Lewis has been a high street success story, thanks in no small part to its multichannel approach.” [suite: http://altaviawatch.com/?s=john+lewis]
  • 5. Drive: un nouveau format de distribution qui s’impose Objectif : Faire gagner du temps Le concept Drive emporte une véritable adhésion clients, le chiffre de 2 000 Drives a été atteint à fin janvier 2013. C’est la convergence d’une offre portée sur le web et la proximité d’une enseigne physique. Les concept Drive se démultiplient : drive fermier, Shushi Drive… Cependant le modèle économique reste à parfaire: plusieurs enseignes avaient reconnu, en octobre 2011, ne pas avoir encore atteint l'équilibre, compte tenu des investissements importants à réaliser (source LSA)… Exemple type : « Avec Arcimbo, Auchan veut allier drive et produits frais C’est une première en France. Auchan devait ouvrir, jeudi 28 février, les portes d’un nouveau concept de magasin, à Villeparisis, en Seine-et-Marne. » [Suite : http://altaviawatch.com/activation-commerciale/avec- arcimbo-auchan-veut-allier-drive-et-produits-frais/]
  • 6. M-commerce Objectif : Offrir et tester une nouvelle expérience de shopping Le concept a été initié par l’enseigne Tesco dans le métro sud coréen et offre la possibilité de faire ses courses dans un lieu public en flashant des codes des produits présentés virtuellement avec un smartphone. En 2012, les pilotes se sont démultipliés Sorli Discau en Espagne, Carrefour à la Gare de Lyon et sur l'esplanade de la Défense, Rue du Commerce dans les gares francilienne, Tesco dans l’aéroport de Gatwick... Exemple type : « Ocado lance un second “mur de shopping virtuel” dans un centre commercial de Birmingham Le succès marketing et commercial de ce « magasin éphémère », dont le premier du genre avait été inauguré l’an dernier, incite le e- commerçant à reproduire l’expérience. » [Suite : http://altaviawatch.com/activation-commerciale/ocado- lance-un-second-mur-de-shopping-virtuel-dans-un-centre- commercial-de-birmingham/]
  • 7. Retail physique et expérience d’achat Exemple type : « Hointer teste une nouvelle approche du commerce associant la technologie au magasin physique Objectif : Offrir de nouvelles expériences en magasin La croissance du e-commerce ne se dément pas, l’expérience shopping offerte sur le web (choix/prix) emporte l’adhésion de nombreux clients au détriment des enseignes physiques. C’est un défi majeur pour les enseignes physiques : apporter de nouvelles propositions de valeur ou disparaître. De nombreuses tentatives de réponses ont été testées en 2012… C’est une nouvelle expérience d’achat avec un agencement où le produit est la star du magasin, un peu comme dans une exposition. Bon ok, là il s’agit que de jeans. » [Suite : http://altaviawatch.com/?s=hointer]
  • 8. Showrooming: menace ou opportunité ? Objectif : Répondre aux défis des Pure Players C’est le pure player Amazon qui a lancé les hostilités fin 2011. Les enseignes physiques ripostent avec des dispositifs de services tel « Buy Online, Pick in store ». Répondre aux attentes des clients implique surtout de « travailler » sur trois items phares : la confiance (transparence des prix, SAV), simplifier l’acte d’achat (géolocalisation, store locator, paiement simplifié) et immédiateté (de l’offre, de l’information, des promotions) par la mise en place d’une stratégie multicanal. Exemple type : « Amazon paie les consommateurs pour qu'ils n'achètent pas en magasin Le 10 décembre, l’application mobile de comparaison de prix d’Amazon offrira jusqu’à 5 dollars aux consommateurs situés en magasin physique qui opteront pour un achat en ligne. » [Suite : http://altaviawatch.com/activation- commerciale/amazon-paie-les-consommateurs-pour-quils- nachetent-pas-en-magasin/]
  • 9. Objectif : Faire acheter & faire venir Le service « Click & Collect » permet de réserver un produit en magasin depuis Internet ou un terminal mobile. Ce service offre de véritable bénéfices client: valider la disponibilité produit, organiser son temps, supprimer les frais de livraison, mais aussi voir, toucher les produits et bénéficier des conseils des vendeur. Selon une étude menée Par Ipsos Mori, plus de 9 internautes sur 10 déclaraient déjà en 2011 utiliser les services de Click & Collect quand ils étaient proposés. Click and Collect: la réponse au showrooming? Exemple type « The Kooples propose un service de click & collect à ses clients La marque de prêt-à-porter permet aux internautes de s’informer de la disponibilité… » [Suite : http://altaviawatch.com/activation-commerciale/the- kooples-propose-un-service-de-click-collect-a-ses-clients/]
  • 11. Co-création et participation des clients Objectif : Faire adhérer, créer une communauté d’ambassadeurs de la marque enseigne La co-création est une véritable stratégie d’innovation pour les enseignes. Associer des consommateurs à la création de nouveaux produits/services de manière durable est un excellent levier à plusieurs titres. Innover et engager ses clients dans un dialogue qualitatif. De nombreuses initiatives ont été identifiées en 2012. Le programme Cvous de Casino, Carrefour invente un challenge participatif on line, Auchan associe ses clients à la conception de produits mais aussi Dodge qui lance la voiture participative. Exemple type : « L’idée d’ailleurs qui fait tilt : Walmart invente la création participative en magasin Aux États-Unis, Walmart s’inspire d’American Idol (La Nouvelle Star) pour lancer un concours en ligne d’inventeurs! » [suite : http://altaviawatch.com/tag/crowdsourcing/]
  • 12. Chauds les Flagship Stores Objectif : Communiquer et travailler la notoriété de la marque/enseigne Les Flagships se posent comme les véritables ambassadeurs des Retailers. Ces magasins « porte drapeaux » sont les vitrines des marques auxquels ils sont dédiés. Ils symbolisent la matérialisation des territoires, les ADN, les images et les valeurs. C’est un puissant outil au service de la marque et de sa notoriété. C’est l’opportunité d’offrir une expérience remarquable aux clients sans pour autant être systématiquement dans une logique marchande (Pub Renault, Peugeot, FIAT). Exemple type : « Burberry dévoile le flagship digital le plus innovant du monde à Londres Spectaculaire. Le mot est faible pour qualifier la restauration incroyable qu’a subi la boutique amirale de la marque de vêtement britannique. » [Suite : http://altaviawatch.com/innovations-retail/burberry- devoile-le-flagship-digital-le-plus-innovant-du-monde-a- londres/ ]
  • 13. Concept stores et digital pour inventer le futur Exemple type: « Audi City, le showroom digital du futur Objectif : Inventer le point de vente et la relation client de demain Les concept stores fleurissent dans nos centres ville, ils représentent de véritables laboratoires d’innovations. Les marques et enseignes utilisent les technologies digitales pour offrir une expérience en point de vente innovante et remarquable. C’est une manière de renforcer l’attractivité des points de vente physique et de dessiner la relation client de demain. Audi est aujourd’hui sous les projecteurs de Marques et Réseaux grâce à un projet de digitalisation du point de vente. » [Suite : http://altaviawatch.com/activation-commerciale/audi- city-le-showroom-digital-du-futur/]
  • 14. Rendre des services avec le mobile Exemple type: « Phoceis teste le geofencing pour Auchan Dans le made Faches-Thumesnil (Nord), le distributeur propose, chaque jour, des promotions aux clients qui ont téléchargé l’application. » [Suite : http://altaviawatch.com/innovations-retail/phoceis- teste-le-geofencing-pour-auchan/ ] Objectif : Entretenir le lien, faire venir Les applications mobiles et la grande distribution font définitivement bon ménage. Carte de fidélité, catalogue en ligne, offres promotionnelles mais aussi des offres orientés «conciergerie 2.0, de véritables bouquets d’applications gratuites sont proposées par les enseignes. C’est pour ces acteurs une stratégie de relation client efficace : Garder le client en contact avec le réseau de l’enseigne, Préparer l’achat et faire venir en magasin Offrir une convergence entre la présence web de l’enseigne et ses magasins
  • 15. Créer de nouvelles expériences d’achat Exemple type: « Lorna Jane fait converger réseaux sociaux et magasin physique via des écrans connectés Depuis la fin de l’année 2011, Lorna Jane (Australie) a mis en place dans certains de ses magasins un miroir connecté à la page Facebook de l’enseigne. » [Suite : http://altaviawatch.com/?s=magasins+connect%C3%A9s] Objectif : Faire acheter, travailler l’image de l’enseigne De nombreux dispositifs (écrans, bornes, tablettes…) connectés en magasin ont été testés en 2012. Les bénéfices? Ils sont multiples : Offrir une convergence entre le web et les magasins physiques Décliner instore un pan de la stratégie multi canal de l’enseigne en prolongeant en magasin l’expérience web Permettre de présenter des produits sans pour autant les détenir en stock Offrir plus de services personnalisés Mieux vendre, faire patienter, divertir Communiquer en soignant l’image techno de l’enseigne.
  • 16. Bien exploiter les réseaux sociaux Exemple type: « Kiabi Shopping Connect : Facebook et RFID Objectif : Dialoguer, communiquer, recruter, f aire vendre L’engouement des consommateurs pour les réseaux sociaux ne pouvait pas laisser insensibles les enseignes. Viralité, avis consommateurs, instantanéité, partage sont en effet des leviers importants. Intégrer les média sociaux répond à une logique de stratégie multicanal avec pour bénéfice la capacité d’interagir en temps réel, de construire une relation individuelle mais aussi d’analyser la réputation de l’entreprise. Twitter a connu un essor incroyable, de très nombreuse opérations marketing ont été imaginées par Nike ou Volkswagen par exemple. Le groupe lillois de distribution de prêt à porter Kiabi a fait appel à l’agence digitale Hobbynote pour la mise en place d’une expérience de social shopping. » [Suite : http://altaviawatch.com/activation- commerciale/kiabi-shopping-connect-facebook-et-rfid/]
  • 18. La promotion des ventes réinventée Exemple type: « Twitter + American Express Objectif : Faire acheter, faire savoir L’engouement pour le site de micro blogging Twitter ne se dément pas et les marques se sont emparées de ce phénomène. Twitter se positionne sur le front du paiement en ligne en faisant preuve d’un réel opportunisme. La mécanique innovante initiée en partenariat avec American Express permet d’acheter des biens virtuels ou réels ou de récupérer des bons de réduction. Pour les annonceurs, c’est un réel bénéfice, en s’appuyant sur la viralité de ce réseau social, les campagnes de promotion prennent une dimension remarquable constituant ainsi une source de publicité supplémentaire. Grâce à un partenariat innovant entre Twitter et American Express, vous allez dès à présent pouvoir bénéficier de réductions chez un certain nombre d’enseignes partenaires. » [Suite : http://altaviawatch.com/innovations-retail/twitter- american-express/]
  • 19. La génération de trafic en heures creuses Let’s give people a unique lunch shopping experience. To install a shadow QR code, using the sunlight and shadow that works only from 12pm to 1pm” [Suite : http://altaviawatch.com/activation-commerciale/emart- sunny-qr-code/ ] Exemple type « Emart: Sunny QR code Objectif : Faire venir, faire acheter Voici un très bel exemple de créativité commerciale mise en œuvre par l’enseigne Coréenne Emart. Constatant une baisse de fréquentation et donc de panier moyen, Emart a déployé un dispositif ingénieux qui repose sur la technologie des QR codes. Ce dispositif est un cadran solaire qui a la particularité de découvrir entre 12h00 et 13h00 le QR Code de l’opération promotionnelle. A charge pour le client de flasher ce QR code dans cette courte plage horaire pour bénéficier de cette promotion journalière. Résultat communiqué : +25% d’augmentation du chiffre d’affaire pendant cette campagne.
  • 20. Le commerce de flux s’élargit Objectif : Faire acheter Le distributeur est un format qui dispose d’atouts non négligeables, l’objectif est d’aller chercher le consommateur sur ses lieux de fréquentation et de répondre à un besoin immédiat. De nombreuses offres fleurissent, créativité et innovations sont au rendez vous. Le Nailmatic est le premier distributeur automatique de vernis à ongles. Autre rejeton dans cette nombreuse famille la Cupcakes Machine avec une promesse simple, offrir des cakes frais 24/7. Dans un autre genre, un distributeur automatique installé dans une galerie parisienne innove en proposant pour la modique somme de 2€ des « French letters » ou lettres d’amour . Gros succès pour l’automate de distribution de Best Buy Express, exposé sur le stand de son concepteur, l’Américain Zoom Systèmes. » [suite : Les distributeurs automatiques Best Buy Express vont happer les consommateurs] Exemple type: « Les distributeurs automatiques Best Buy Express vont happer les consommateurs
  • 21. La proximité réinventée Exemple type: « Le Petit Producteur, le retour du local en grande surface Savoir précisément d’où viennent les produits et qui les a mis sur le marché, c’est désormais possible, depuis que 200 agriculteurs locaux ont donné naissance au Petit Producteur, premier réseau de distribution à mettre en avant l’origine locale des produits. » [Suite : http://altaviawatch.com/activation-commerciale/le-petit- producteur-le-retour-du-local-en-grande-surface] Objectif : Répondre à des valeurs de qualité, de sécurité et de qualité Le terme locavore a été inventé en 2005 aux Etats Unis à l’occasion de la journée mondiale de l’’environement. Le mouvement locavore préconise la consommation de nourriture produite dans un rayon de 200km maximum autour de son domicile. Les ambitions sont de réduire les distances d’acheminement et les coûts et conséquences écologiques. Qualité des aliments, traçabilité, soutien de l’économie régionale, transparence sont les clefs d’une consommation responsable.
  • 22. L’empire des sens en publicité Objectif : Faire acheter Une opération de communication créative et innovante, une idée remarquable dans le domaine du marketing sensoriel : associer l’odeur du café Dunkin Donuts à une publicité à la radio. Chaque jour, des centaines de bus amènent les travailleurs sud-coréens dans la ville de Séoul. Après avoir synthétisé l’odeur du café, l’agence a disposé dans ce transport en commun des brumisateurs de parfum qui fonctionnent dès que le son de la publicité radio est reconnu. Exemple type: « Une chaîne de cafés associe une odeur à sa pub radio ! Afin de se démarquer de ses concurrents (Starbucks et les cafés locaux) et de rapprocher son image à celle du vendeur de café (le nom de Donuts ne l’aide pas), la société … » [Suite : http://altaviawatch.com/activation-commerciale/une- chaine-de-cafes-associe-une-odeur-a-sa-pub-radio/]
  • 23. L’innovation métier et offre dans la distribution Objectif : Faire acheter, communiquer Les initiatives étonnantes pour réinventer le commerce instore se déploient. Bousculer les business model, faire bouger les lignes pour ré-enchanter le commerce et mieux répondre aux multiples besoins des consommateurs. The Farmery, une ferme avec un marché encourage les consommateurs de s’impliquer dans la production d’aliments en permettant de suivre la croissance des aliments cultivés. Le chocolatier danois Anthon Berg a durant une journée ouvert “The Generous Store” à Copenhague, un pop up store au concept inédit : il remplace les prix de ses boîtes de chocolats par des douces attentions envers des proches. Exemple type: « Acheter ses salades poussées en hyper Vu au Lotte Mart Seoul en Corée : L'hypermarché qui cultive les salades hors sol & in store ... la vente de 1ère fraîcheur nouvelle génération, avec date de « plantation » » [Suite : http://altaviawatch.com/innovations-retail/acheter- ses-salades-poussees-en-hyper/]