SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  16
#12 – JUIN 2016
JOYEUX ANNIVERSAIRE !
Cela fait maintenant une année que nous avons le plaisir d’écrire, chaque mois,
ce Fil Retail. Histoire de marquer le coup, nous vous avons réservé un numéro
spécial, 100% dédié à la digitalisation du point de vente. Loin de nous la volonté
de vous faire un cours magistral sur le sujet – nous savons bien que vous en
connaissez un rayon – il nous semblait important de souligner à quel point
l’évolution de la consommation média a influencé le parcours shopper et donc le
monde du retail ! Expérience sans couture, décloisonnement entre le On et le
Off, comportement R.O.P.O (Research Online, Purchase Offline)… Autant de
termes pouvant sembler fumeux, mais qui sont pourtant une réalité aujourd’hui.
Deux chiffres illustrent parfaitement ce nouveau paradigme: 9 internautes sur 10
préparent leurs achats en ligne (soit quelques 49 millions de Français), alors que
le magasin physique fait de la résistance et reste encore LE lieu de shopping,
puisque 76% des achats y sont encore réalisés. De quoi largement rebattre les
cartes et ouvrir la porte à de nouvelles opportunités. La plupart des retailers
tentent de monter dans le train en marche, et nous avons choisi de vous
présenter les six initiatives qui nous ont paru être très structurantes pour le futur.
Excellente lecture.
#12 – JUIN 2016
#SOMMAIRE
CAS N°4
Seat réinvente la
visite en
concessions
CAS N°3
Votre assureur,
cet ami
CAS N°5
Le BR
dématérialisé
#CONT
ACTS
CAS N°6
Google mesure
l’O2O
CAS N°2
Des géants en lice
pour le paiement
connecté
CAS N°1
Swipe and buy
N°12
SWIPE AND BUY
CAS N°1
enseignement : aller chercher la cible sur son média favori avec une mécanique des plus simple
#ÀLAUNECAS N°1
La digitalisation du parcours consommateur a autant de formes qu’il existe de cibles – L’Oréal l’a bien compris, et
s’associe au réseau social préféré des jeunes : Snapchat et ses 10 milliards de vues quotidiennes. Comment
fonctionne l’opération ? Des offres promotionnelles éphémères sur les produits de beauté Lancôme sont
disséminées dans la rubrique Cosmopolitan de l’onglet Discover. Il suffit, lors de l’apparition d’une publicité de la
marque, de faire glisser celle-ci pour effectuer l’achat sans même quitter le réseau social. Une nouvelle initiative
pertinente après le choix judicieux de surfer sur la vague des tutos beauté en remplacant les habituelles égéries par
des influenceuses, et en lançant une Beauty Academy avec Youtube. Preuve s’il en fallait que l’Oréal sait trouver son
jeune public et lui apporter du contenu de qualité. Source: Influenth.
DES GÉANTS EN LICE
pour le paiement connecté
CAS N°2
enseignement : un service clairvoyant qui ouvre de nouvelles perspectives dans la relation client
#ÀLAUNECAS N°2
BNP Paribas et Carrefour travaillent de pair pour plus de fluidité dans l’expérience client et s’apprêtent à laisser leur
empreinte sur le marché du paiement mobile. Au cœur de cette union, le développement de « Wa ! », une
application mobile universelle qui offre aux consommateurs la possibilité de régler leurs achats directement depuis
leur smartphone via un code personnel, et ce quelque soit leur banque. Pour booster l’intérêt de ce nouveau service,
un outil de gestion des programmes de fidélité et de couponing sera intégré. Une excellente initiative, qui semble
cependant précoce sur un marché français encore miné de freins (« si je perds mon téléphone, je suis totalement
perdu, je perds une partie de moi-même »), mais loin d’être innocente puisqu’elle permet à la BNP de se rapprocher
d’un acteur important de la grande distribution pour construire son service. Source: Altaviawatch.
VOTRE ASSUREUR,
cet ami
CAS N°3
enseignement : les réseaux sociaux deviennent un véritable outil de relation client, consumer centric
#ÀLAUNECAS N°3
Après la SNCF, c’est maintenant au tour d’Axa avec son programme Swich by Axa, dédié aux clients de moins de 30
ans, d’utiliser Facebook Messenger en qualité de canal complémentaire de la relation client. Ce service one to one
rapide et personnalisé donne la capacité à l’assureur d’intéragir différemment avec son client, traduisant une volonté
de renforcer la proximité au travers d’une expérience adaptée à une cible jeune et mobile. Que ce soit pour une
information service, recevoir de la documentation ou encore suivre une demande de devis ce nouveau canal est
disponible sous iOS et Android. Un service comme l’assurance – les dernières intempéries ne nous ferons pas dire
le contraire – se doit d’être réactif vis à vis de son assuré; et chez Axa, cette momentanéité semble être bien
intégrée dans les mentalités. Source: Axa.
SEAT RÉINVENTE
la visite en concessions
CAS N°4
enseignement : injecter les avantages de l’expérience client IRL pour enrichir l’expérience client online
#ÀLAUNECAS N°4
Alors que les marques rivalisent d’ingéniosité dans la recherche d’expériences client inédites, Seat met les petits
plats dans les grands et propose la téléportation 2.0. Accessible dès ce mois de juin, le Seat Live Store offre la
qualité d’une visite en point de vente sans même avoir à quitter son canapé ! Le principe ? En passant par la page
web dédiée, l’utilisateur peut engager un dialogue en direct avec un expert de la marque. Ce dernier propose ensuite
une découverte en vidéo personnalisée du véhicule de son choix. Commence alors une visite live et interactive du
modèle par écrans interposés. De quoi se téléporter en boutique pour jeter, presque soi-même, un coup d’œil aux
véhicules. Une fois la présentation du produit terminée, le concessionnaire propose de poursuivre l’expérience à
l’occasion d’une conduite grandeur nature. Source: Fiat.
LE BR
dématérialisé
CAS N°5
enseignement : une dématérialisation des promotions comme driveur de trafic sur tous les canaux de distribution
#ÀLAUNECAS N°5
On ne présente plus la plateforme relationelle multi-marques du géant alimentaire Nestlé, croquonslavie.fr qui
propose plus d’une centaine de réductions par an. Cette dernière s’associe avec le numéro 5 de la grande
distribution Auchan et son service de drive pour lancer un BR dématérialisé. Quoi de nouveau sous le soleil nous
direz-vous ? À date, le BR dématérialisé ne l’est que par sa forme. En effet, pas d’autres choix que d’aller l’utiliser en
magasin physique (et il faut parfois même l’imprimer sous format papier). Grâce à Nestlé et Auchan, le
consommateur aura le loisir d’utiliser son BR dématérialisé Croquons la Vie, aussi bien en PDV physique que sur le
drive ! Un réel gain de temps et de fluidité dans le parcours shopper. Dommage qu’il ait fallu attendre 2016 !
Source : Nestlé Croquons la vie.
GOOGLE
mesure l’O2O
CAS N°6
enseignement : capitaliser sur sa transversalité pour développer des services connexes
#ÀLAUNECAS N°6
Le défi majeur de la digitalisation du parcours consommateur est certainement de comprendre l'influence de l'online
sur les ventes offline. Une situation permettant à Google de se positionner en interlocuteur idéal du O2O (online-to-
offline). Prenons l’exemple de Petit Bateau : une étude menée en 2015 a prouvé que 44% des achats en magasin
ont été précédés d'une visite sur le site de la marque. Dans un même temps, la part du trafic mobile s’est élevée à
34% avec un taux de conversion en magasin 11% plus important. Ceci étant dit, qui mieux que Google peut
accompagner les annonceurs ? Le moteur de recherche constitue LA porte d’entrée suprême, sans compter ses
autres services, primordiaux pour le retail … Gageons que de nouveaux algorithmes verront le jour, permettant de
toujours mieux comprendre un parcours shopper plus que jamais itératif. Source : e-marketing.
LaëtitiaGarsaud
Channel Planner
laetitia.garsaud@extreme.fr
01 40 99 82 48
www.extreme.fr
Céline PAPINOT
Responsable New Business
celine.papinot@extreme.fr
01 40 99 81 59
www.extreme.fr
#WHO’S WHO?

Contenu connexe

Tendances

Créer du trafic au point de vente différemment des autres canaux promotionnel...
Créer du trafic au point de vente différemment des autres canaux promotionnel...Créer du trafic au point de vente différemment des autres canaux promotionnel...
Créer du trafic au point de vente différemment des autres canaux promotionnel...
Romain Fonnier
 

Tendances (20)

LE FIL RETAIL BY EXTREME - FÉVRIER 2017
LE FIL RETAIL BY EXTREME - FÉVRIER 2017LE FIL RETAIL BY EXTREME - FÉVRIER 2017
LE FIL RETAIL BY EXTREME - FÉVRIER 2017
 
LE FIL DU RETAIL BY EXTREME - JUILLET 2017
LE FIL DU RETAIL BY EXTREME - JUILLET 2017LE FIL DU RETAIL BY EXTREME - JUILLET 2017
LE FIL DU RETAIL BY EXTREME - JUILLET 2017
 
FIL RETAIL BY EXTREME - MAI 2016
FIL RETAIL BY EXTREME - MAI 2016FIL RETAIL BY EXTREME - MAI 2016
FIL RETAIL BY EXTREME - MAI 2016
 
LE FIL RETAIL BY EXTREME - NOVEMBRE 2015
LE FIL RETAIL BY EXTREME - NOVEMBRE 2015LE FIL RETAIL BY EXTREME - NOVEMBRE 2015
LE FIL RETAIL BY EXTREME - NOVEMBRE 2015
 
[heaven] Digital highlights by heaven #5 - Drive to Store
[heaven] Digital highlights by heaven #5 - Drive to Store[heaven] Digital highlights by heaven #5 - Drive to Store
[heaven] Digital highlights by heaven #5 - Drive to Store
 
FIL RETAIL BY EXTREME - OCTOBRE 2016
FIL RETAIL BY EXTREME - OCTOBRE 2016FIL RETAIL BY EXTREME - OCTOBRE 2016
FIL RETAIL BY EXTREME - OCTOBRE 2016
 
Retail Tour
Retail TourRetail Tour
Retail Tour
 
SUMMER PLAYBOOK by HighCo DATA : DIGITAL, RETAIL & EXPÉRIENCE CONSO
SUMMER PLAYBOOK by HighCo DATA : DIGITAL, RETAIL & EXPÉRIENCE CONSOSUMMER PLAYBOOK by HighCo DATA : DIGITAL, RETAIL & EXPÉRIENCE CONSO
SUMMER PLAYBOOK by HighCo DATA : DIGITAL, RETAIL & EXPÉRIENCE CONSO
 
LE FIL DU RETAIL BY EXTREME - NOVEMBRE 2016
LE FIL DU RETAIL BY EXTREME - NOVEMBRE 2016LE FIL DU RETAIL BY EXTREME - NOVEMBRE 2016
LE FIL DU RETAIL BY EXTREME - NOVEMBRE 2016
 
Créer du trafic au point de vente différemment des autres canaux promotionnel...
Créer du trafic au point de vente différemment des autres canaux promotionnel...Créer du trafic au point de vente différemment des autres canaux promotionnel...
Créer du trafic au point de vente différemment des autres canaux promotionnel...
 
LE FIL RETAIL BY EXTREME - OCTOBRE 2015
LE FIL RETAIL BY EXTREME - OCTOBRE 2015LE FIL RETAIL BY EXTREME - OCTOBRE 2015
LE FIL RETAIL BY EXTREME - OCTOBRE 2015
 
FIL RETAIL BY EXTREME - SEPTEMBRE 2016
FIL RETAIL BY EXTREME - SEPTEMBRE 2016FIL RETAIL BY EXTREME - SEPTEMBRE 2016
FIL RETAIL BY EXTREME - SEPTEMBRE 2016
 
MobiliTeaTime #12 : RETAILXPERIENCE - Penser son point de vente comme un site...
MobiliTeaTime #12 : RETAILXPERIENCE - Penser son point de vente comme un site...MobiliTeaTime #12 : RETAILXPERIENCE - Penser son point de vente comme un site...
MobiliTeaTime #12 : RETAILXPERIENCE - Penser son point de vente comme un site...
 
Playbook Backtoschool Highco Data
Playbook Backtoschool Highco Data Playbook Backtoschool Highco Data
Playbook Backtoschool Highco Data
 
Vitrines, les nouvelles interfaces multi-canal
Vitrines, les nouvelles interfaces multi-canalVitrines, les nouvelles interfaces multi-canal
Vitrines, les nouvelles interfaces multi-canal
 
HUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de vente
HUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de venteHUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de vente
HUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de vente
 
LE FIL RETAIL BY EXTREME - SEPTEMBRE 2015
LE FIL RETAIL BY EXTREME - SEPTEMBRE 2015LE FIL RETAIL BY EXTREME - SEPTEMBRE 2015
LE FIL RETAIL BY EXTREME - SEPTEMBRE 2015
 
7 leviers pour générer du trafic en Point de Vente
7 leviers pour générer du trafic en Point de Vente7 leviers pour générer du trafic en Point de Vente
7 leviers pour générer du trafic en Point de Vente
 
99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité Virtuelle
99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité Virtuelle99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité Virtuelle
99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité Virtuelle
 
Shopper Observer 2018 - Havas Paris
Shopper Observer 2018 - Havas Paris Shopper Observer 2018 - Havas Paris
Shopper Observer 2018 - Havas Paris
 

En vedette (8)

Olfanews Octobre 2016
Olfanews Octobre 2016Olfanews Octobre 2016
Olfanews Octobre 2016
 
Olfanews Novembre 2016
Olfanews Novembre 2016Olfanews Novembre 2016
Olfanews Novembre 2016
 
Le Fil Beauté By Extreme_n°61 février17
Le Fil Beauté By Extreme_n°61 février17Le Fil Beauté By Extreme_n°61 février17
Le Fil Beauté By Extreme_n°61 février17
 
Olfanews Février 2017
Olfanews Février 2017Olfanews Février 2017
Olfanews Février 2017
 
Greenery Pantone 2017 en parfum
Greenery Pantone 2017 en parfumGreenery Pantone 2017 en parfum
Greenery Pantone 2017 en parfum
 
Infra rouge-n 186 13 Février 2017
Infra rouge-n 186 13 Février 2017Infra rouge-n 186 13 Février 2017
Infra rouge-n 186 13 Février 2017
 
Le Fil Beauté By Extreme_n°62 mars17
Le Fil Beauté By Extreme_n°62 mars17Le Fil Beauté By Extreme_n°62 mars17
Le Fil Beauté By Extreme_n°62 mars17
 
Olfanews Janvier 2017
Olfanews Janvier 2017Olfanews Janvier 2017
Olfanews Janvier 2017
 

Similaire à FIL RETAIL BY EXTREME - JUIN 2016

Store Locator, le livre blanc
Store Locator, le livre blancStore Locator, le livre blanc
Store Locator, le livre blanc
Nicolas Prigent
 
Créativité, comment les agences innovent
Créativité, comment les agences innoventCréativité, comment les agences innovent
Créativité, comment les agences innovent
Agence LUSSO
 

Similaire à FIL RETAIL BY EXTREME - JUIN 2016 (20)

Mémento - Le magasin de demain
Mémento - Le magasin de demainMémento - Le magasin de demain
Mémento - Le magasin de demain
 
Cahier Tendances & Nouveautés EQUIPMAG 2012
Cahier Tendances & Nouveautés EQUIPMAG 2012Cahier Tendances & Nouveautés EQUIPMAG 2012
Cahier Tendances & Nouveautés EQUIPMAG 2012
 
Store Locator, le livre blanc
Store Locator, le livre blancStore Locator, le livre blanc
Store Locator, le livre blanc
 
mobi rider - Livre Blanc
mobi rider - Livre Blancmobi rider - Livre Blanc
mobi rider - Livre Blanc
 
mobi rider - Livre Blanc
mobi rider - Livre Blancmobi rider - Livre Blanc
mobi rider - Livre Blanc
 
Etude • RetailXperience #4
Etude • RetailXperience #4Etude • RetailXperience #4
Etude • RetailXperience #4
 
Best Of Altavia Watch 2013 (Retail Innovations) - Version française
Best Of Altavia Watch 2013 (Retail Innovations) - Version françaiseBest Of Altavia Watch 2013 (Retail Innovations) - Version française
Best Of Altavia Watch 2013 (Retail Innovations) - Version française
 
Les tendances du marketing numérique d'ici à 2020
Les tendances du marketing numérique d'ici à 2020Les tendances du marketing numérique d'ici à 2020
Les tendances du marketing numérique d'ici à 2020
 
Programme Paris Retail Week 2016
Programme Paris Retail Week 2016Programme Paris Retail Week 2016
Programme Paris Retail Week 2016
 
Catalogue séminaires ECHANGEUR
Catalogue séminaires ECHANGEURCatalogue séminaires ECHANGEUR
Catalogue séminaires ECHANGEUR
 
Créativité, comment les agences innovent
Créativité, comment les agences innoventCréativité, comment les agences innovent
Créativité, comment les agences innovent
 
Omni canal slide share
Omni canal slide shareOmni canal slide share
Omni canal slide share
 
E Commerce &Chef De Produit Textile Interselection2010
E Commerce &Chef De Produit Textile Interselection2010E Commerce &Chef De Produit Textile Interselection2010
E Commerce &Chef De Produit Textile Interselection2010
 
50 ans d'anticipation n°3 : le journal de TNS Sofres
50 ans d'anticipation n°3 : le journal de TNS Sofres50 ans d'anticipation n°3 : le journal de TNS Sofres
50 ans d'anticipation n°3 : le journal de TNS Sofres
 
Les magasins de demain @uxrepublic
Les magasins de demain  @uxrepublicLes magasins de demain  @uxrepublic
Les magasins de demain @uxrepublic
 
Conférence Interselection E Commerce V Finale
Conférence Interselection E Commerce V FinaleConférence Interselection E Commerce V Finale
Conférence Interselection E Commerce V Finale
 
Les 10 tendances mobiles 2014 par Azetone
Les 10 tendances mobiles 2014 par AzetoneLes 10 tendances mobiles 2014 par Azetone
Les 10 tendances mobiles 2014 par Azetone
 
Best Of 2012 - Altavia Watch
Best Of 2012 - Altavia WatchBest Of 2012 - Altavia Watch
Best Of 2012 - Altavia Watch
 
Quand Les Marques Se Mettent Au Service De Notre Quotidien
Quand Les Marques Se Mettent Au Service De Notre QuotidienQuand Les Marques Se Mettent Au Service De Notre Quotidien
Quand Les Marques Se Mettent Au Service De Notre Quotidien
 
Bpifrance le lab mode et digital fiche omnicanal
Bpifrance le lab mode et digital fiche omnicanalBpifrance le lab mode et digital fiche omnicanal
Bpifrance le lab mode et digital fiche omnicanal
 

Plus de Extreme

Plus de Extreme (15)

Le Fil Beauté By Extreme_n°64 juin 17
Le Fil Beauté By Extreme_n°64 juin 17 Le Fil Beauté By Extreme_n°64 juin 17
Le Fil Beauté By Extreme_n°64 juin 17
 
LE FIL RETAIL BY EXTREME - JANVIER 2017
LE FIL RETAIL BY EXTREME - JANVIER 2017LE FIL RETAIL BY EXTREME - JANVIER 2017
LE FIL RETAIL BY EXTREME - JANVIER 2017
 
Le Fil Beauté By Extreme_n°60 janvier17
Le Fil Beauté By Extreme_n°60 janvier17Le Fil Beauté By Extreme_n°60 janvier17
Le Fil Beauté By Extreme_n°60 janvier17
 
LE FIL DU RETAIL BY EXTREME - DECEMBRE 2016
LE FIL DU RETAIL BY EXTREME - DECEMBRE 2016LE FIL DU RETAIL BY EXTREME - DECEMBRE 2016
LE FIL DU RETAIL BY EXTREME - DECEMBRE 2016
 
Le Fil Beauté By Extreme_n°59 novembre16
Le Fil Beauté By Extreme_n°59 novembre16Le Fil Beauté By Extreme_n°59 novembre16
Le Fil Beauté By Extreme_n°59 novembre16
 
Le Fil Beauté By Extreme_n°58 octobre16
Le Fil Beauté By Extreme_n°58 octobre16Le Fil Beauté By Extreme_n°58 octobre16
Le Fil Beauté By Extreme_n°58 octobre16
 
Le Fil Beauté by Extreme_n°57 sept16
Le Fil Beauté by Extreme_n°57 sept16Le Fil Beauté by Extreme_n°57 sept16
Le Fil Beauté by Extreme_n°57 sept16
 
Le Fil Beauté by Extreme_n°56 juillet16
Le Fil Beauté by Extreme_n°56 juillet16Le Fil Beauté by Extreme_n°56 juillet16
Le Fil Beauté by Extreme_n°56 juillet16
 
Le Fil Beauté by Extreme_n°55 juin16
Le Fil Beauté by Extreme_n°55 juin16Le Fil Beauté by Extreme_n°55 juin16
Le Fil Beauté by Extreme_n°55 juin16
 
Le Fil Beauté by Extreme_n°54 mai16
Le Fil Beauté by Extreme_n°54 mai16Le Fil Beauté by Extreme_n°54 mai16
Le Fil Beauté by Extreme_n°54 mai16
 
Le Fil Beauté by Extreme_n°53 avril16
Le Fil Beauté by Extreme_n°53 avril16Le Fil Beauté by Extreme_n°53 avril16
Le Fil Beauté by Extreme_n°53 avril16
 
Le Fil Beauté by Extreme_n°52 mars16
Le Fil Beauté by Extreme_n°52 mars16Le Fil Beauté by Extreme_n°52 mars16
Le Fil Beauté by Extreme_n°52 mars16
 
Le Fil Beauté by Extreme_n°51 fev16
Le Fil Beauté by Extreme_n°51 fev16Le Fil Beauté by Extreme_n°51 fev16
Le Fil Beauté by Extreme_n°51 fev16
 
Le Fil Beauté Crazy by Extreme_n°50 Janv16
Le Fil Beauté Crazy by Extreme_n°50 Janv16Le Fil Beauté Crazy by Extreme_n°50 Janv16
Le Fil Beauté Crazy by Extreme_n°50 Janv16
 
LE FIL RETAIL BY EXTREME - JANVIER 2016
LE FIL RETAIL BY EXTREME - JANVIER 2016LE FIL RETAIL BY EXTREME - JANVIER 2016
LE FIL RETAIL BY EXTREME - JANVIER 2016
 

FIL RETAIL BY EXTREME - JUIN 2016

  • 2. JOYEUX ANNIVERSAIRE ! Cela fait maintenant une année que nous avons le plaisir d’écrire, chaque mois, ce Fil Retail. Histoire de marquer le coup, nous vous avons réservé un numéro spécial, 100% dédié à la digitalisation du point de vente. Loin de nous la volonté de vous faire un cours magistral sur le sujet – nous savons bien que vous en connaissez un rayon – il nous semblait important de souligner à quel point l’évolution de la consommation média a influencé le parcours shopper et donc le monde du retail ! Expérience sans couture, décloisonnement entre le On et le Off, comportement R.O.P.O (Research Online, Purchase Offline)… Autant de termes pouvant sembler fumeux, mais qui sont pourtant une réalité aujourd’hui. Deux chiffres illustrent parfaitement ce nouveau paradigme: 9 internautes sur 10 préparent leurs achats en ligne (soit quelques 49 millions de Français), alors que le magasin physique fait de la résistance et reste encore LE lieu de shopping, puisque 76% des achats y sont encore réalisés. De quoi largement rebattre les cartes et ouvrir la porte à de nouvelles opportunités. La plupart des retailers tentent de monter dans le train en marche, et nous avons choisi de vous présenter les six initiatives qui nous ont paru être très structurantes pour le futur. Excellente lecture. #12 – JUIN 2016
  • 3. #SOMMAIRE CAS N°4 Seat réinvente la visite en concessions CAS N°3 Votre assureur, cet ami CAS N°5 Le BR dématérialisé #CONT ACTS CAS N°6 Google mesure l’O2O CAS N°2 Des géants en lice pour le paiement connecté CAS N°1 Swipe and buy N°12
  • 5. enseignement : aller chercher la cible sur son média favori avec une mécanique des plus simple #ÀLAUNECAS N°1 La digitalisation du parcours consommateur a autant de formes qu’il existe de cibles – L’Oréal l’a bien compris, et s’associe au réseau social préféré des jeunes : Snapchat et ses 10 milliards de vues quotidiennes. Comment fonctionne l’opération ? Des offres promotionnelles éphémères sur les produits de beauté Lancôme sont disséminées dans la rubrique Cosmopolitan de l’onglet Discover. Il suffit, lors de l’apparition d’une publicité de la marque, de faire glisser celle-ci pour effectuer l’achat sans même quitter le réseau social. Une nouvelle initiative pertinente après le choix judicieux de surfer sur la vague des tutos beauté en remplacant les habituelles égéries par des influenceuses, et en lançant une Beauty Academy avec Youtube. Preuve s’il en fallait que l’Oréal sait trouver son jeune public et lui apporter du contenu de qualité. Source: Influenth.
  • 6. DES GÉANTS EN LICE pour le paiement connecté CAS N°2
  • 7. enseignement : un service clairvoyant qui ouvre de nouvelles perspectives dans la relation client #ÀLAUNECAS N°2 BNP Paribas et Carrefour travaillent de pair pour plus de fluidité dans l’expérience client et s’apprêtent à laisser leur empreinte sur le marché du paiement mobile. Au cœur de cette union, le développement de « Wa ! », une application mobile universelle qui offre aux consommateurs la possibilité de régler leurs achats directement depuis leur smartphone via un code personnel, et ce quelque soit leur banque. Pour booster l’intérêt de ce nouveau service, un outil de gestion des programmes de fidélité et de couponing sera intégré. Une excellente initiative, qui semble cependant précoce sur un marché français encore miné de freins (« si je perds mon téléphone, je suis totalement perdu, je perds une partie de moi-même »), mais loin d’être innocente puisqu’elle permet à la BNP de se rapprocher d’un acteur important de la grande distribution pour construire son service. Source: Altaviawatch.
  • 9. enseignement : les réseaux sociaux deviennent un véritable outil de relation client, consumer centric #ÀLAUNECAS N°3 Après la SNCF, c’est maintenant au tour d’Axa avec son programme Swich by Axa, dédié aux clients de moins de 30 ans, d’utiliser Facebook Messenger en qualité de canal complémentaire de la relation client. Ce service one to one rapide et personnalisé donne la capacité à l’assureur d’intéragir différemment avec son client, traduisant une volonté de renforcer la proximité au travers d’une expérience adaptée à une cible jeune et mobile. Que ce soit pour une information service, recevoir de la documentation ou encore suivre une demande de devis ce nouveau canal est disponible sous iOS et Android. Un service comme l’assurance – les dernières intempéries ne nous ferons pas dire le contraire – se doit d’être réactif vis à vis de son assuré; et chez Axa, cette momentanéité semble être bien intégrée dans les mentalités. Source: Axa.
  • 10. SEAT RÉINVENTE la visite en concessions CAS N°4
  • 11. enseignement : injecter les avantages de l’expérience client IRL pour enrichir l’expérience client online #ÀLAUNECAS N°4 Alors que les marques rivalisent d’ingéniosité dans la recherche d’expériences client inédites, Seat met les petits plats dans les grands et propose la téléportation 2.0. Accessible dès ce mois de juin, le Seat Live Store offre la qualité d’une visite en point de vente sans même avoir à quitter son canapé ! Le principe ? En passant par la page web dédiée, l’utilisateur peut engager un dialogue en direct avec un expert de la marque. Ce dernier propose ensuite une découverte en vidéo personnalisée du véhicule de son choix. Commence alors une visite live et interactive du modèle par écrans interposés. De quoi se téléporter en boutique pour jeter, presque soi-même, un coup d’œil aux véhicules. Une fois la présentation du produit terminée, le concessionnaire propose de poursuivre l’expérience à l’occasion d’une conduite grandeur nature. Source: Fiat.
  • 13. enseignement : une dématérialisation des promotions comme driveur de trafic sur tous les canaux de distribution #ÀLAUNECAS N°5 On ne présente plus la plateforme relationelle multi-marques du géant alimentaire Nestlé, croquonslavie.fr qui propose plus d’une centaine de réductions par an. Cette dernière s’associe avec le numéro 5 de la grande distribution Auchan et son service de drive pour lancer un BR dématérialisé. Quoi de nouveau sous le soleil nous direz-vous ? À date, le BR dématérialisé ne l’est que par sa forme. En effet, pas d’autres choix que d’aller l’utiliser en magasin physique (et il faut parfois même l’imprimer sous format papier). Grâce à Nestlé et Auchan, le consommateur aura le loisir d’utiliser son BR dématérialisé Croquons la Vie, aussi bien en PDV physique que sur le drive ! Un réel gain de temps et de fluidité dans le parcours shopper. Dommage qu’il ait fallu attendre 2016 ! Source : Nestlé Croquons la vie.
  • 15. enseignement : capitaliser sur sa transversalité pour développer des services connexes #ÀLAUNECAS N°6 Le défi majeur de la digitalisation du parcours consommateur est certainement de comprendre l'influence de l'online sur les ventes offline. Une situation permettant à Google de se positionner en interlocuteur idéal du O2O (online-to- offline). Prenons l’exemple de Petit Bateau : une étude menée en 2015 a prouvé que 44% des achats en magasin ont été précédés d'une visite sur le site de la marque. Dans un même temps, la part du trafic mobile s’est élevée à 34% avec un taux de conversion en magasin 11% plus important. Ceci étant dit, qui mieux que Google peut accompagner les annonceurs ? Le moteur de recherche constitue LA porte d’entrée suprême, sans compter ses autres services, primordiaux pour le retail … Gageons que de nouveaux algorithmes verront le jour, permettant de toujours mieux comprendre un parcours shopper plus que jamais itératif. Source : e-marketing.
  • 16. LaëtitiaGarsaud Channel Planner laetitia.garsaud@extreme.fr 01 40 99 82 48 www.extreme.fr Céline PAPINOT Responsable New Business celine.papinot@extreme.fr 01 40 99 81 59 www.extreme.fr #WHO’S WHO?