Le Fil du Retail est une production mensuelle du Planning Stratégique de l'agence Extreme.

1. #22 – MAI 2017

2. EN MAI FAIS CE QU’IL TE PLAÎT
Impossible n’est pas retail et dans ce 22e numéro du Fil nous allons vous
prouver qu’en mai, les acteurs du secteur font ce qu’il leur plaît. Carrefour
ouvre le bal et introduit l’agriculture dans les zones urbaines, JO&JOE (la
nouvelle chaîne du groupe AccorHotels) valse avec les millenials et
Decathlon choisit d’augmenter la réalité. Du côté du paiement le
changement se fait également sentir. La Fnac propose sa première carte
de paiement et Cegid (l’éditeur de solutions de gestion) offre une solution
d’encaissement omnicanale. De quoi faire rimer le mois de mai avec
audace.
Excellente lecture.
#22 – MAI 2017

3. #SOMMAIRE
GEEK
CAMPING
VIRTUEL
By Decathlon
IL L’A DIT
GEORGES
PLASSAT
PDG du Groupe
Carrefour
#CONT
ACTS
BILAN
DIRECT-TO-
CONSUMER
Analyse
ÀLAUNE
HÔTELS POUR
MILLENIALS
By JO&JOE
ONLINE
APPLICATION
SHOPPING
By Cegid
BREAKING
AGRICULTURE
URBAINE
By Carrefour
MARCHÉ
CARTE
BANCAIRE
By La Fnac

4. AGRICULTURE
URBAINE
By Carrefour
#BREAKING

5. #ÀLAUNE#BREAKING
Les initiatives RSE se multiplient chez les acteurs de la grande distribution en 2017, ils se tournent vers des
solutions écologiquement responsables et plus humaines. Ce, pour promouvoir leurs initiatives et favoriser la
préférence de marque mais aussi pour faire face à l’émergence de magasins spécialisés qui touchent des cibles
plus concernées. Carrefour, pionnier dans les initiatives écoresponsables, renouvelle son engagement envers la
nature, à l’image de sa filière qualité carrefour (label propriétaire) et de sa dernière copie pub pour une production
plus saine. Le distributeur inaugure ainsi un potager de 1200 m2 sur son flagship de Villiers-en-Bière (77). Le site,
confié aux élèves d’un lycée agricole et horticole, cultivera des arbres fruitiers, des plantes potagères, fruitières,
ornementales et aromatiques : le tout selon des techniques inspirées de l'agro-écologie. Les récoltes quant à elles,
seront proposées à la vente dans le magasin, dès le début du mois de mai. Ce projet s’inscrit dans la
Charte "Objectif 100 Hectares" dont Carrefour est signataire ; celle-ci représente un engagement auprès de la
Mairie de Paris à contribuer à la végétalisation de la ville. Source : LSA conso

6. HÔTELS POUR
MILLENIALS
By JO&JOE
#ÀLAUNE

7. #ÀLAUNE#ÀLAUNE
Le 29 mai dans les Landes aura lieu l’inauguration de JO&JOE, le dernier né du groupe Accor Hotels, Lauréat du
Grand Prix Stratégies du design 2017. À mi-chemin entre l’hôtel et l’auberge de jeunesse, la nouvelle chaîne du
géant de l’hôtellerie vise les millenials (17-35 ans). Cette cible, disposant d’un budget annuel moyen de 3000€ pour
les voyages, est une habituée d’Airbnb, de la désintermédiation avec Booking et de la comparaison d’avis avec
Tripadvisor. Pour s’imposer sur ce marché complexe, JO&JOE propose à ses utilisateurs liberté et autonomie tout
en favorisant la socialisation et le partage. Un positionnement hybride, fruit d’un travail collectif et collaboratif dont
les maîtres-mots sont design thinking. L’innovation et les usages clients ont également été au cœur de la réflexion
et ont donné naissance à un lieu pensé dans les moindres détails : le nom dénué de genre, les pictogrammes
utilisés pour éviter les questions de traduction et une application permettant de créer son propre profil, réserver,
payer et prendre part à la communauté. Pour communiquer l’enseigne mise sur les blogueurs et les influenceurs.
JO&JOE risque rapidement de s’imposer dans le paysage de l’hôtellerie avec une trentaine d’ouverture d’ici 2020.
Source : Stratégies.fr

8. APPLICATION
SHOPPING
By Cegid
#ONLINE

9. #ÀLAUNE#ÀLAUNE
Cegid a dévoilé sa nouvelle offre lors de la dernière édition du Cegid Connections à Budapest, sur le thème du
commerce unifié. L’éditeur de solutions de gestion lyonnais a en effet présenté son application « Shopping »,
permettant l’encaissement omnicanale. Ce dispositif vient enrichir l’offre Cegid de gestion en magasin, Yourcegid
Retail. Le principe de cette application « Shopping » est de faire converger sur une plateforme digitale commune
tous les usages du commerce unifié en magasin : de la livraison à domicile, à l’ajout d’un produit en ligne en
passant par le click and collect. Les avantages d’un tel dispositif sont nombreux : le client est suivi tout au long de
son parcours, ce qui offre à la marque une meilleure connaissance de celui-ci. Le vendeur, quant à lui, accède
facilement au clienteling, cataloging et aux réservations. Il a également accès aux stocks offline et online, aux
informations techniques des produits et aux commentaires des clients. L’application « Shopping » permet donc de
fluidifier un processus d’achat omnicanal qui peut s’avérer complexe tant côté vendeur qu’acheteur.
Source : Stratégies.fr

10. CARTE BANCAIRE
By La Fnac
#MARCHÉ

11. #ÀLAUNE#MARCHÉ
Après les enseignes de grandes distributions (Carrefour, Auchan, Casino…), c’est au tour de la Fnac de se lancer
sur le marché des moyens de paiement avec le déploiement d’une offre bancaire. En partenariat avec Crédit
Agricole et Consumer Finance, l’enseigne propose une carte universelle de paiement, gratuite et valable 3 ans.
Directement rattachée aux comptes courants des clients, elle leur permettra de pouvoir régler leurs achats dans tous
les réseaux MasterCard et via terminal de paiement, mais aussi de retirer de l’argent en distributeur automatique et
de passer des achats sur internet. La Fnac, qui souhaite se démarquer de son concurrent, le géant Amazon, innove
en proposant un avantage supplémentaire à ses clients. Pour chaque achat réalisé avec la carte, 1% de la somme
est reversée sous forme de chèque cadeau, utilisable dans le réseau Fnac. En proposant ce service, la Fnac espère
faire augmenter rapidement les adhésions et fidéliser sa clientèle en complétant son offre (carte Fnac et Fnac +).
Source : Les Echos.

12. CAMPING VIRTUEL
By Decathlon
#GEEK

13. #ÀLAUNE#GEEK
La marque Decathlon propose une nouvelle expérience de réalité virtuelle en magasin autour de sa gamme
Quechua. La marque souhaite ainsi augmenter les ventes de ses célèbres tentes dont la gamme est composée de
14 modèles pouvant accueillir de deux à huit couchages. Confrontée à une problématique d’espace, l’ensemble des
modèles ne peuvent être exposés en boutique. En effet, cela nécessiterait un espace de 500m² permettant ainsi aux
clients de comparer et tester les différents modèles. Pour répondre à cette problématique, l’enseigne a déployé un
dispositif de réalité virtuelle. Ainsi, des casques sont mis à disposition du consommateur, permettant de le plonger
dans de réelles conditions de camping. Paysage désertique, montagneux ou forestier, les clients peuvent se
déplacer autour et à l’intérieur des différentes tentes à taille réelle pour découvrir les informations et caractéristiques
du produit. Une expérience qualitative qui rencontre pour le moment un franc succès dans les différents points de
vente où l’opération a été mise en place. À ce jour, 14 magasins sont concernés et l’application sera bientôt
disponible sur l'Oculus Store. Nous pourrons donc tester les tentes directement de chez nous.
Source : Usine-digitale.fr.

14. GEORGES PLASSAT
PDG du Groupe
Carrefour
#IL L’A DIT

15. #ÀLAUNE#IL L’A DIT
« Les hypermarchés existeront toujours, leur fonction sera différente qu’ils soient petits ou grands » déclare Georges
Plassat, PDG du groupe Carrefour lors d’une interview pour LSA fin avril. Car depuis quelques mois, c’est le grand
bouleversement pour les acteurs de la grande distribution. En France comme à l’étranger, le Retail s’interroge sur son
avenir, et plus particulièrement sur le modèle de l’hypermarché car ce dernier bat de l’aile. En effet, il subit la
concurrence du e-commerce pour les achats multimédias, High Tech et des produits électroniques. Les
consommateurs évoluent eux aussi et font preuve de plus de réticences vis-à-vis de la consommation de masse.
Certains acteurs de la grande distribution annoncent déjà la « fin de l’hypermarché ». Georges Plassat explique dans
le dernier LSA son point de vue sur la question : « à chaque nouvelle époque on promet la disparition d’un format (…)
et ces derniers sont toujours là ». Selon lui, ce n’est pas la fin de la grande surface mais plutôt une évolution de ce
modèle : « les hypermarchés doivent devenir des lieux de vie » grâce au développement d’espaces dédiés à la
restauration, en proposant des espaces de click & collect, en théâtralisant davantage et en développant de
l’animation. Il faut faire bouger les codes de la grande distribution et innover pour proposer de nouveaux services aux
consommateurs. Source : LSA.

16. DIRECT-TO-
CONSUMER
Analyse
#BILAN

17. #ÀLAUNE#BILAN
À l’heure où certaines marques expriment des signes manifestes de difficulté à lancer ou maintenir leur activités,
certaines d’entre elles font le pari du 100% sans intermédiaire. En suivant la tendance des marketplaces comme
Amazon, elles choisissent le web comme seul canal pour délivrer leurs produits « de la main à la main ». Les marques
direct-to-consumer se multiplient, souhaitant ainsi vendre à juste prix et juste rémunération. En France et aux États-
Unis, depuis quelques années, les marques naissantes utilisent souvent internet comme seul point de contact, pour
s’imposer face à la concurrence des retailers. Ces e-marques bénéficient de nombreux facteurs facilitateurs tels que
l’évolution des technologies ayant permis la rapidité et la facilité de transmission des informations. Le web constitue
donc un moyen rapide et peu coûteux d’accéder à une cible qualifiée, qui s’adonne aujourd’hui à davantage de
recherche produit directement en ligne. Ces entités, pour le plus souvent storytellées et aux mains d’entrepreneurs
jeunes, évoluent sur de nombreux points de contact, comme les réseaux sociaux où ils construisent des communautés
soudées et fidèles. C’est le cas par exemple de Sézane et Gemmyo en France. Source : Journal du net

18. Pauline Aurensan
Channel Planner
pauline.aurensan@extreme.fr
01 40 99 82 81
www.extreme.fr
#WHO’S WHO?
Céline Papinot
Responsable New Business
celine.papinot@extreme.fr
01 40 99 81 59
www.extreme.fr