BEST OF 2015
Thierry Strickler - février 2016
Version française
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Les lignes bougent
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La révolution
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Les utilisateurs placent sur leur tête
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propositions de valeur. De nouveaux ...
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Bilder & De Clercq a inauguré ses
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dans des innovations high-tech qui
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Kroger Co. is about to open a new
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Ananas du Costa Rica, tomates
d’Espagne, poires d’Italie … les
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HappyFresh launched today in
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Based in Dubai, Fruitful Day’s
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Amazon France approche les
industriels de l’agroalimentaire pour
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UberEats ne fonctionne pas
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Face à l’explosion des allergies et
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innovants, via so...
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Aussie Farmers Direct has created
an innovative way to shop
groceries online using a virtual
shopping app.
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L’an dernier, Carrefour ouvrait les
portes d’un pop-up drive sur la digue
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La révolution
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LIVRAISON
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La livraison est devenue un point névralgique...
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Target étend son service de
livraison de produits d'épicerie le
jour même à la ville de Chicago
grâce à son parten...
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Alors qu'en supermarché classique
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CDiscount propose désormais à ses
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Le service de livraison à domicile,
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Relais Colis, acteur majeur de
livraison en relais et à domicile, et
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Darty officialise son service de
livraison en 3 heures avec
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Les plus impatients des clients du
e-retailer britannique pourront
bientôt suivre l’acheminement en
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Amazon vient d’annoncer le
lancement d’Amazon Flex, qui
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Uber s’apprête à passer des
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En s’associant avec PostNord,
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communication leader de la région
nordique, Lekmer.com,...
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En juillet dernier Amazon inaugurait
sa place de marché d’impression 3D
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Aujourd’hui Jeff Bezos va p...
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Un levier
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sont faites sur la toute jeune
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retailers seeking to educate
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Sainsbury’s has created a mobile
app to help its in-store shoppers
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Starbucks is accelerating the rollout
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7-Eleven is the latest in a growing
lineup of retailers that has entered
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Cette technologie permet de localiser
le client dans le point de vente et
d’envoyer sur son smartphone des
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Asos’s general manager for China,
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Virgin Hotels Chicago is tapping
Gap Inc.’s Reserve In Store
capability to enable guests to shop
via its mobile ap...
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Facebook souhaite que ses usagers
achètent des vêtements et autres
produits à l’aide de leur smartphone
sans jamai...
BRICK IS THE NEW
BLACK
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premiums brands
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Faire
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Exister auprès des clients est un défi de plus en plus complexe pour les marques
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Des livres à perte de vue, un tapis
coloré aux motifs espiègles, un
éclairage tamisé… Non, ce n’est pas
la bibliot...
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Dans son restaurant
gastronomique, bar et night-club
le Gold, la marque de luxe italienne
Dolce & Gabbana décline ...
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Burberry, comme beaucoup
d’autres griffes de luxe, a elle aussi
succombé à la tendance : la marque
a ouvert son ca...
ALTAVIA
A quelques encablures de son
nouveau flagship new-yorkais,
Ralph Lauren a ouvert son
Polo Bar. Sélect et raffiné, ...
ALTAVIA
Luxury goods house hopes
1921Gucci can attract new
customers amid a wider slump in
demand.
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ALTAVIA
Le style minimaliste et épuré des
points de vente – dominante noir et
blanc, écriture manuscrite, jeu sur
les symb...
ALTAVIA
Le groupe LVMH a récemment
inauguré deux nouveaux points de
vente de l’enseigne Cova, une
pâtisserie café et une b...
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L’entreprise connue à travers le
monde pour ses voitures
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Best of 2015 altavia watch - version française

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Le Best Of 2015 des tendances du Retail par l'équipe Market Intelligence Lead du groupe Altavia
5 tendances structurantes identifiées :
- L'ère du Retail Entertainment
- Les lignes bougent dans la Distribution Alimentaire
- la révolution du service livraison
- Le putsch mobile
- Brick is the new black for premiums brands

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Best of 2015 altavia watch - version française

  1. 1. BEST OF 2015 Thierry Strickler - février 2016 Version française
  2. 2. L’ère du RETAIL ENTERTAINMENT Les lignes bougent dans la DISTRIBUTION ALIMENTAIRE La révolution du service LIVRAISON Le putsch MOBILE BRICK IS THE NEW BLACK for premiums brands
  3. 3. L’ère du RETAIL ENTERTAINMENT
  4. 4. ALTAVIA Des propositions d’expériences remarquables L’avènement du Le marketing de la surprise 85% des consommateurs affirment être prêts à payer 25 % de plus pour une meilleure expérience (source Influencia). L’expérience client est devenue un enjeu capital pour les Brick and Mortar. Offrir une expérience est la condition sine qua none pour nourrir la relation entre les clients et enseignes. On assiste désormais à une véritable métamorphose, les magasins se sont transformés en des lieux d’achat depuis les années 2010, ils deviennent progressivement des lieux serviciels, d’expérience, relationnels. L’expérience est-elle une offrande aux consommateurs ? C’est un prérequis pour emprunter le chemin du succès, l’expérience proposée est un véritable avantage concurrentiel, une nouvelle frontière pour se démarquer de la concurrence. Les défis des Brick and Mortar sont de surprendre, d’étonner mais aussi de récompenser les clients. Ces propositions d’expériences remarquables sont désormais multiples, conjuguées par de nombreuses enseignes physiques. Elles sont une des réponses pour générer du trafic, se démarquer et exister dans un Marché du commerce toujours aussi concurrentiel.
  5. 5. ALTAVIA Petite surface mais grand stock en sous-sol. De quoi inspirer un nouveau concept boutique à Undiz (Groupe Etam). Baptisé « Undiz Machine », ce concept repose en effet sur une ramification de tuyaux reliant le stock à la surface de vente. Via des bornes automatiques, les clients peuvent ainsi faire venir à eux via des capsules l’intégralité du stock. C’est une nouvelle expérience shopping que teste Undiz, reposant sur une dimension ludique et engageante pour le consommateur. Undiz dévoile un nouveau concept de magasin
  6. 6. ALTAVIA La marque The North Face a piégé certains de ses clients en mélangeant fiction et réalité. Comme à son habitude, la marque utilise l’un de ses points de vente pour faire sa promotion et ainsi augmenter le trafic en magasin. Pour cette opération, des clients de The North Face sont invités à vivre une course de chiens de traîneau en simulation via un oculus rift, quand tout à coup, de réels huskys sont accrochés au siège du participant et se mettent à courir à grandes enjambées dans le centre commercial. The North Face organise des courses de chiens de traineau dans un centre commercial
  7. 7. ALTAVIA Shoppers can now take part in a life-size version of the world- famous Monopoly board game at three of the emirate’s most popular malls. To play, shoppers must spend at least Dh300 in the participating malls and then show their receipts to the registration desk, where they will be given a voucher. Games last between eight and 10 minutes, with organisers expecting 35 to 45 games played each day. The player with the most points will win Dh500. Life-size Monopoly with cash prizes comes to three Dubai malls
  8. 8. ALTAVIA The ‘Boost™ Energy Lab’ consists of two areas, the ‘Display Zone’ which highlights the functionality and design of the Boost™, and the ‘Experience Zone’, in which visitors can experience the running shoe while wearing it. The Display zone focuses on the Boost™’s cushioning, represented by acrylic cylinders, and expresses the formation and movement, and the play between cohesion and explosive power of the energy capsules with a moving light installation. Adidas Boost™ Energy Lab pop-up store
  9. 9. ALTAVIA Le centre commercial hongkongais The Peak Galleria vient de lancer un PAC-MAN grandeur réelle (éphémère). Munis de casques jaunes, les clients sont invités à éviter les fantômes de ce labyrinthe aux couleurs du célèbre jeu vidéo. Un PAC-MAN grandeur nature ouvre à Hong Kong
  10. 10. ALTAVIA Globetrotter Koln est un centre commercial dédié aux sports de plein air. Une grotte où une pluie fine, artificielle et constante permet de vérifier l’étanchéité des tentes ou des imperméables. Un mur d’escalade, une chambre froide et un couloir obscur pour tester l’efficacité des lampes font également partie du lieu. Globetrotter est aussi équipé d’une fourmilière, et d’un aquarium rempli de méduses. La bande son du magasin qui diffuse des cris d’oiseaux et d’insectes donne véritablement le sentiment d’être transporté en pleine nature. A Cologne, un centre commercial dédié aux sports outdoor propose d’essayer les produits en conditions réelles
  11. 11. ALTAVIA C'est au plus fort de la crise, en 2009, Adrian Cheng a lancé son premier K11 à Hong Kong, après avoir étudié à la loupe pendant deux ans, les attentes des nouveaux consommateurs fortunés. « Ils ne veulent plus aller dans des centres commerciaux sans personnalité ni caractère, où l'on trouve les mêmes marques, ils ont envie d'autre chose, d'une révolution de l'espace de vente, d'un voyage dans l'imaginaire». Ce premier test, qui consiste à mélanger des performances artistiques ou des expositions à des jardins potagers, mais aussi des boutiques, s'est révélé réussi. En Chine, le milliardaire Adrian Cheng invente un nouveau type de centres commerciaux
  12. 12. ALTAVIA Tommy Hilfiger is introducing virtual reality headsets into its stores around the world, allowing its customers to experience 3D runway shows before immediately shopping the collections. “From the incredible set and music to exclusive backstage moments, consumers will be able to watch the clothes move and see the collection in the original show environment – it’s a compelling and interesting elevation of the traditional shopping experience.” Tommy Hilfiger stores to give customers virtual reality experience
  13. 13. ALTAVIA Les utilisateurs placent sur leur tête un casque intégrant un capteur mesurant leur activité cérébrale pendant que sont diffusés, sur un écran en face d’eux, 10 clips censés incarner des états différents (calme, colérique…). En fonction des réactions cérébrales, l’algorithme définit l’humeur du client et affiche sur l’écran une sélection de t-shirts en rapport. Puis, toujours en mesurant l’activité cérébrale de l’utilisateur devant ces choix, il affiche in fine « LE » t-shirt s’accordant au mieux à son état . Uniqlo imagine une expérience mixant affichage digital et neuroscience pour aider ses clients à choisir un t-shirt
  14. 14. Les lignes bougent dans la DISTRIBUTION ALIMENTAIRE
  15. 15. ALTAVIA Un contrat de base identique chez tous les acteurs historiques Les acteurs historiques de distribution alimentaire sont bousculés par de nouvelles et nombreuses propositions. Peu à peu leur hégémonie s’effrite, force est de constater que ces acteurs portent pratiquement la même offre : produits, prix, services, promotions. Le contrat de base proposé à leurs clients est rigoureusement identique! La Grande Distribution alimentaire a réagi que très tardivement à la digitalisation de leur secteur d’activité. Certes, ils ont musclé et diversifié les services proposés, Drive, e-commerce alimentaire mais encore une fois avec des propositions très similaires. Il est donc peu étonnant de retrouver comme champion de l’expérience client alimentaire Cdiscount, un distributeur historique de produits haute technologie, de loisirs(enquête K. Salmon et Uptilan de décembre 2015). Certes, les enseignes traditionnelles bougent aussi les lignes et tentent de se réinventer avec de nouvelles propositions. L’ultra proximité urbaine réinventée par Casino Shop, Franprix Mandarine ou encore Made By Rewe par exemple. De même de nouveaux concepts proposent des parcours client innovants tels Waitrose, Iper, Tesco Extra. Cependant, une porte s’est ouverte pour des Pure Players qui portent des offres différentes et servicielles.
  16. 16. ALTAVIA Des nouveaux entrants ont développé des offres qui séduisent par de nouvelles propositions de valeur. De nouveaux concepts premium comme Eataly, Causse, Cru en Belgique ou encore Edeka den Allemagne proposent une expérience client différente : visiter / déguster /emporter. Les lieux sont remarquables, les produits authentiques et le parcours client proposé séduisant. Les nouvelles tendances de consommation alimentaires (circuits courts, bio, collaboratif …) sont portées par désormais de nombreux acteurs. Ils apportent des réponses agiles et très orientées sur un service à forte valeur ajoutée. Handpick par exemple repense la façon de faire ses courses, La start-up californienne s’est fait connaître par sa capacité à analyser les données dans le domaine de l’alimentaire et d’utiliser ces informations pour composer des repas en kit qui correspondent à ces attentes identifiées. Une dernière tendance s’est affirmée en 2015, l’appétit des Marketplaces pour la distribution alimentaire. Amazon annonce en juillet 2015 sa volonté de pénétrer le marché français. Uber a lancé Uber eat aux USA. Alibaba, le e-commerçant Chinois a vendu en une seule journée 90 000 homards frais lors du temps fort commercial 11/11/15! Des opportunités saisies par de nouveaux entrants
  17. 17. ALTAVIA Supermarché et traiteur à la fois, Bilder & De Clercq a inauguré ses premiers magasins en 2013. Jugée par certains comme l'une des plus étonnantes et innovantes du moment, l’enseigne néerlandaise repose sur des solutions repas plutôt que des produits. Elle expose sur 7 tables 14 recettes choisies par des chefs et tous les ingrédients en juste dose pour les mettre en scène et les réaliser chez soi. Bilder & De Clercq, l'étonnant concept qui réinvente l'épicerie fine et le traiteur
  18. 18. ALTAVIA Run by Health Aims, the organic supermarket offers organic produce, cosmetics and daily essentials. Green workshops such as tie-dye and DIY recycled paper are held regularly on the same floor. The supermarket’s interior design puts forward the idea of environmental protection through various aspects. The shelves and walls are decorated with compacted recycled cardboards and spare planks, while some small shelves are presented on old bicycles. The Green Atrium Supermarket Hong Kong
  19. 19. ALTAVIA SPAR a choisi d’investir activement dans des innovations high-tech qui personnalisent l’expérience de chaque client. Des publicités intégrant des QR codes à l’envoi de SMS générés par la géolocalisation, Spar attire des clients grâce à une technologie de pointe. Elle les maintient en magasin pour y favoriser les ventes en utilisant des tags NFC qui fournissent des informations sur les produits et permettent aux chefs de rayon équipés de tablettes d’être informés de la disponibilité des produits à la minute près. «Plutôt que de regarder qui sont nos clients de manière hebdomadaire, mensuelle ou bi-annuelle, nous le faisons à chaque transaction». La nouvelle expérience client inventée par Spar
  20. 20. ALTAVIA Southern Cooperative has introduced a new store format at its branch in Freshwater on the Isle of Wight, where it has concentrated on introducing local personality and products while making access easier for local shoppers. Like many seaside communities, Freshwater is popular among older retired people and young families. The store has been given wider aisles to make access easier, and low shelving fixtures to make it easy to see around the store. Attention has also been paid to layout and product adjacencies to help shopper progress easily through the space. The Isle of Wight’s local Co-Operative
  21. 21. ALTAVIA Kroger Co. is about to open a new store brand focused on fresh produce, food preparation advice and high-quality prepared foods. The store will offer customers “fresh, affordable” local produce and meat and local craft beer and wine. It will feature plenty of fresh food – some of it already prepared – that it describes as “unique culinary experiences and taste adventures, with tasty meals made fresh in our kitchen.” Kroger spokesman Keith Dailey said the only information he could share now is: “We are always testing new innovations and concepts for our customers.” Kroger launches a new fresh food concepts
  22. 22. ALTAVIA Ananas du Costa Rica, tomates d’Espagne, poires d’Italie … les étals de nos supermarchés sont garnis de produits acheminés à grands renforts de cargos. Pour la planète, la note est salée ! Pourtant, il est possible de s’approvisionner presque majoritairement avec des produits locaux. « D’ici, ma région me régale ». Ce magasin vise en effet à encourager l’émergence d’un comportement d’achat en faveur des produits alimentaires locaux. Pour ce faire, 50% de l’offre proposée provient exclusivement de producteurs locaux. « D’ici » le supermarché wallon où 50% des produits viennent de moins de 50 kms
  23. 23. ALTAVIA A new grocery shopping app named HappyFresh launched today in Kuala Lumpur. The app lets consumers order groceries directly from offline supermarkets, and the startup claims orders can be delivered in as little as one hour. One of the differentiating qualities of HappyFresh’s service comes from the fact that each order is fulfilled by personal shoppers who are permanently based at the partner stores. The app lets users schedule the arrival of its one-hour delivery option a few days in advance, giving shoppers a fixed time that they need to wait at home. Grocery delivery app HappyFresh launches in Southeast Asia with fresh funds
  24. 24. ALTAVIA Based in Dubai, Fruitful Day’s business model is simple: delivering seasonal fresh fruit straight to your workplace. The company was founded by a group of friends who partnered with Baker & Spice founder Yael Mejia to gain industry insight and to cultivate relationships with local and regional suppliers. We source our fruit from across the region, choosing the best of what each country has to offer. The region has a rich history of fruit that many people don’t have the opportunity to experience and enjoy. Fruit delivery company launches in Dubai
  25. 25. ALTAVIA Amazon France approche les industriels de l’agroalimentaire pour référencer leurs produits. À l’international, le pure player du web multiplie les incursions sur les marchés alimentaires, allant même jusqu’à tester un drive. Aux États-Unis, Amazon Fresh est présent à Seattle, New York et en Californie. C’est un service de livraison à domicile mêlant cybermarché et marketplace. Les clients ont accès à une offre alimentaire classique, associant frais et sec ; ils peuvent aussi, par l’intermédiaire du site, passer commande auprès des commerçants et même des restaurants de leur quartier. Amazon prépare une offensive sur l’alimentaire en France
  26. 26. ALTAVIA UberEats ne fonctionne pas exactement comme les applications traditionnelles de livraison à domicile. Au lieu de donner le choix entre une infinité de produits, Uber met en général trois ou quatre propositions sur un menu renouvelé tous les jours. Cela permet de réduire le temps de livraison, puisque les plats sont préparés à l'avance. Uber dispose de plusieurs atouts. Le service UberEats est directement disponible dans l'application d'Uber. Il dispose également d'un nombre important de coursiers qui s'attelleront à la livraison de plats à l'heure du déjeuner et du dîner. L'entreprise lance UberEats, un service de livraison de nourriture déjà établi dans une dizaine de villes
  27. 27. ALTAVIA Face à l’explosion des allergies et intolérances alimentaires, une start-up propose des services innovants, via son site allergobox.com, pour aider les familles vivant avec ces contraintes au quotidien. Le concept est simple, il suffit de se créer un profil sur le site allergobox.com et de renseigner ses allergies et intolérances alimentaires. Le moteur de recherche permet alors de trouver les produits alimentaires et les recettes de cuisine, en adéquation avec le profil. Allergobox, une plate-forme qui répond aux problèmes d’allergies alimentaires
  28. 28. ALTAVIA Aussie Farmers Direct has created an innovative way to shop groceries online using a virtual shopping app. Online retailer Aussie Farmers Direct has launched a virtual shopping experience that aims to transform the way Australians shop for food and groceries online. “We wanted to make an app that completely reimagined the online shopping experience “. AisleOne is the result: a true virtual shop optimised for touchscreens that makes customers feel like they’re physically standing in a supermarket. Aussie Farmers Direct Launches Virtual Store
  29. 29. ALTAVIA L’an dernier, Carrefour ouvrait les portes d’un pop-up drive sur la digue de Knokke. Une expérience que le retailer renouvelle aujourd’hui en y intégrant des services supplémentaires parmi lesquels : 7 fois plus de références, des commandes prêtes en 2 heures et une livraison gratuite à domicile en véhicule électrique. Le drive proposera en outre des solutions repas saines et fraîches. Les consommateurs y trouveront notamment des sushis frais préparés le jour même par les spécialistes du Carrefour Market de Knokke. Toute commande passée avant 14h sera disponible deux heures plus tard. Le Summerdrive version 2.0 de Carrefour
  30. 30. La révolution du service LIVRAISON
  31. 31. ALTAVIA La révolution servicielle Un point névralgique de la relation client La livraison est devenue un point névralgique de la relation client. Il existe une attente des clients sur la prestation de livraison à la fois en terme de délais mais aussi sur les services associés proposés. 85% des français interrogés soulignent par exemple l’importance du tracking, 87% souhaitent une information par e-mail, 51% par SMS (source : State of e-commerce Delevery 2015). Il est donc important pour les commerçants de proposer une expérience d’achat à multiple scénarii afin d’optimiser la satisfaction client dans son ensemble. Les nouveaux modes de livraison se multiplient depuis les dernières années. Amazon a déclenché une révolution servicielle en imposant sur le marché un service de livraison qualitatif (rapide, sûr, économique) qui tend à devenir une norme pour l’ensemble des clients. De multiples initiatives ont vu le jour, après l’explosion du Drive et du Click & Collect, des casiers de retrait, ou encore des lockers sont aujourd’hui proposés dans de nombreux points de vente. Une révolution est en marche, demain les retailers-logisticiens répondront aux nouvelles attentes des clients connectés. De véritables innovations technologiques sont attendues, drones, drone terrestres, entrepôts portables… Start-up, géant du web et retailers engagent de lourds investissements et des trésors d’ingéniosité pour inventer les modes de livraisons de demain.
  32. 32. ALTAVIA Target étend son service de livraison de produits d'épicerie le jour même à la ville de Chicago grâce à son partenariat avec l'application Instacart. Le distributeur américain Target continue de déployer son service de livraison de produits d'épicerie le jour-même, venant en effet d'ajouter la ville de Chicago à la liste des agglomérations éligibles à ce service. L'enseigne a pour cela étendu son accord avec l'application mobile de produits alimentaires Instacart tout comme elle l'avait fait auparavant avec le villes de Minneapolis et San Francisco. Target lance la livraison en un jour à Chicago avec Instacart
  33. 33. ALTAVIA Alors qu'en supermarché classique les délais de livraison peuvent aller jusqu'à quatre heures après le passage en caisse, le cybermarchand Houra.fr réduit les créneaux de livraison des courses à une heure au lieu de deux. De 7h à 22h, 27 créneaux sont à présent disponibles, 6 jours sur 7. Ce nouveau service répond à une demande unanime de la part des e-consommateurs : d'après une étude menée par Get it'Lab pour Ifop en mars 2014, 90% des clients interrogés trouvaient intéressante la possibilité de choisir la date et l'heure exacte de leur livraison. Houra.fr lance la livraison en 1 h
  34. 34. ALTAVIA CDiscount propose désormais à ses clients un service de livraison à domicile, le jour même. Le poids : l'article concerné doit faire à minima 30 kg. Et le temps : la commande doit être faite avant 14h. Ces conditions remplies, les utilisateurs de ce service de livraison express pourront ainsi se faire livrer leur gros électroménager mais aussi leur mobilier entre 19h et 23h. Une plage horaire qui peut, sur demande, être réduite de moitié à sa partie de la plus tardive, soit de 21h à 23h. Cdiscount livre en 24h ses produits volumineux
  35. 35. ALTAVIA Le service de livraison à domicile, déjà disponible en Espagne et aux États-Unis, est proposé depuis dans treize villes allemandes et autrichiennes. Obtenir sa commande du fameux «Whopper» sans bouger de son canapé, ce sera bientôt possible. La chaîne de restauration rapide Burger King a lancé un test grandeur nature de livraison à domicile en Allemagne et en Autriche. «Le désir de nos clients de se voir proposer un service de livraison est énorme». Le service, proposé six jours sur sept, permet aux consommateurs de commander leurs menus depuis leur domicile. Burger King se lance dans la livraison en Allemagne et en Autriche
  36. 36. ALTAVIA Relais Colis, acteur majeur de livraison en relais et à domicile, et Deliver.ee, réseau de coursiers urbains, annoncent la mise en place d'un nouveau service de livraison en avant-première pour La Redoute et Cdiscount, "Relais chez Vous", à Paris. Cette offre, en partenariat entre Relais Colis et la start-up Deliver.ee, réseau de coursiers urbains, proposent ainsi de se faire livrer à l'adresse et à l'heure de son choix (y compris le soir et le week-end) sa commande, sans se déplacer, par un coursier. Un nouveau service de coursiers pour les clients de La Redoute et Cdiscount
  37. 37. ALTAVIA Darty officialise son service de livraison en 3 heures avec Colisweb. Il s’adresse aux clients qui commandent en ligne comme à ceux qui se rendent en magasin et ne souhaitent pas repartir avec leur colis. Plus précisément, le service de livraison Colisweb fonctionne pour les achats en ligne sur un achat petit électroménager (jusqu’à 30kg). En magasin, le service est ouvert pour tous les achats. Les clients peuvent aussi prendre rendez-vous pour une livraison le jour même ou sur les 7 jours suivants. Darty propose la livraison à domicile en moins de 3 heures
  38. 38. ALTAVIA Les plus impatients des clients du e-retailer britannique pourront bientôt suivre l’acheminement en temps réel de leur commande avec indication d’une heure de livraison au quart d’heure près. Ce nouveau service baptisé “Follow my parcel” permettra donc aux clients d’Asos de recevoir un email ou SMS le jour de la livraison leur indiquant un plage horaire d’une heure durant laquelle ils recevront leur colis. Durant cette heure, ils pourront suivre, en temps réel sur leur mobile ou leur PC, le cheminement de leur commande. Asos lance le suivi de livraison en temps réel
  39. 39. ALTAVIA Amazon vient d’annoncer le lancement d’Amazon Flex, qui permet aux particuliers de devenir livreurs pour le géant du commerce électronique. Ce n’est plus un secret pour personne : l’économie du partage est aujourd’hui en plein boom. Sur son site internet, Amazon affirme que les chauffeurs disposeront d’une grande flexibilité, pouvant choisir de travailler sur un créneau de deux, quatre ou huit heures le même jour, ou de donner leurs horaires de disponibilité (jusqu’à 12h par jour maximum) sur les jours à venir. Amazon propose aux particuliers de devenir livreurs
  40. 40. ALTAVIA Uber s’apprête à passer des partenariats de livraison avec des commerçants traditionnels et des sites de e-commerce. Pour eux, un moyen de tenir face à Amazon. Pour Uber, une transformation rapide de son modèle économique. Le service de VTC a déjà expérimenté en plusieurs endroits des USA la livraison de divers produits, y compris de repas. Il propose même des livraisons à vélo à New-York et dans le New- Jersey avec UberRush. Uber se pose en allié des commerçants face à un Amazon surpuissant
  41. 41. ALTAVIA En s’associant avec PostNord, fournisseur en logistique et communication leader de la région nordique, Lekmer.com, boutique en ligne d’articles et jouets pour bébés, leader de la région nordique, et Mat.se, boutique en ligne de produits alimentaires, le constructeur premium suédois a lancé le tout premier service de livraison itinérante permettant de se faire livrer les jouets, cadeaux, et produits alimentaires de Noël directement dans la voiture. Ce système aidera à préserver un peu la magie de Noël en supprimant les aspects les plus désagréables de cette période, tels que la recherche d’une place de parking pour se garer, les foules de clients stressés, ou la déception d’une livraison perdue. VOLVO LIVRE LES COURSES DE NOËL DIRECTEMENT DANS VOTRE VOITURE
  42. 42. ALTAVIA En juillet dernier Amazon inaugurait sa place de marché d’impression 3D à la demande . Aujourd’hui Jeff Bezos va plus loin, Amazon a déposé un brevet permettant aux utilisateurs d’imprimer à la demande objets livres et services directement dans des camions de livraison pour raccourcir le cycle logistique. Le brevet prévoit également des impressions sur des centres logistiques ou centres de livraison proche des domiciles des consommateurs. Un service complémentaire à Amazon Prime qui pourrait, à l’horizon 2020 toucher près d’un foyer Américain sur 2. Amazon dépose un brevet pour des imprimantes 3D… Dans des camions de livraison
  43. 43. Le putsch MOBILE
  44. 44. ALTAVIA Un levier transactionnel La part moyenne de transactions mobiles sur les achats e-commerce dans le monde est de 35%, le Japon, le Royaume-Uni et la Corée du Sud affichant les meilleures performances. 24% des transactions e-commerce ont été réalisées via un appareil mobile en France au 3ème trimestre 2015, soit 1 achat sur 4 ! C’est une augmentation de 26% depuis le 1er trimestre 2015 ! (source : criteo) Sans conteste le mobile s’impose comme le trait d’union entre le client et les enseignes commerçantes. D’une part les clients sont séduits par les fonctions « shopping » offertes par leur smartphone. 64% des mobinautes considèrent qu’il est un allié précieux pour trouver un point de vente (source : Mobile marketing consumer report 2015), 24% pour comparer les prix, 26%pour prendre des photos de produits en magasin. Le mobile est le bras armé des stratégies mobile to store déployées par les Retailers les plus innovants. Les applications deviennent conversationnelles, engageantes (ibeacon) et servicielles. En 2015, les Retailers ont affiné leur stratégie mobile, en proposant des « briques » évènementielles à leurs applications. L’objectif est de répondre à des temps forts commerciaux (Black Friday aux USA, St valentin, nouvel an chinois..) mais aussi en proposant des applications mobiles adaptées à une région. Le retail a intégré le bénéfice de penser «mobile centric » pour engager et fidéliser un client ou encore attirer un prospect en point de vente. Les stratégies mobile to store s’affinent Un levier relationnel fort
  45. 45. ALTAVIA Pizza buyers are flocking online to order – but the desktop site is no longer their first port of call. Rather, hungry customers are now turning to the mobile app to order. Domino’s Pizza UK & Ireland today said that its app had overtaken desktop for the first time to become its most widely-used sales channel. Some 51.6% of all online sales were placed via the Domino’s app in the first half of its financial year. The pizza delivery company said ecommerce sales in the first half of its financial year were 24.4% ahead of the same time last year. Domino’s Pizza says its app is now its biggest sales channel
  46. 46. ALTAVIA 25% des ventes d’AuchanDirect sont faites sur la toute jeune application mobile, dont le taux de transformation est le double de celui du site. L’application mobile d’AuchanDirect a vu le jour en avril 2014. Un an et demi plus tard, le distributeur en est ravi. A commencer par Alexandre Mulliez, directeur de l’innovation et du marketing du cybermarché. “25% de nos ventes sont réalisées sur l’app et son taux de transformation surpasse de 10 points celui du site : 20% au lieu de 10%”, annonce-t-il. Comment le mobile dope l’activité d’AuchanDirect
  47. 47. ALTAVIA Macy’s is leading the flock of retailers seeking to educate customers about mobile-specific offerings ahead of Black Friday, asking shoppers to enable push notifications as well as location- based settings prior to walking into a store. The retailer is rolling out its Macy’s Black Friday Walk In & Win campaign to enable app users to win some of the one million dollars’ worth of prizes up for grabs, which include trips to New York City as well as digital gift codes. Macy’s helps shoppers make the most of mobile opportunities
  48. 48. ALTAVIA Gift-buyers hunting for the best deals Thanksgiving weekend are increasingly relying on their mobile phones to provide assistance in a number of ways, a fact Walmart has clearly caught onto. With users of a retailer’s application typically among its most valuable customers, Walmart shrewdly introduced the deals available on Black Friday early to these users. The retailer will also making deals available on Walmart.com on Thanksgiving morning before stores open, reflecting how consumers are getting a head start on holiday shopping by using their phones to shop without having to remove themselves from the holiday’s goings on. Walmart adapts to Thanksgiving’s new mobile-driven reality
  49. 49. ALTAVIA Sainsbury’s has created a mobile app to help its in-store shoppers find items quickly and check out via the app. Dubbed ‘SmartShop’ it enables customers to scan in shopping lists at home. Once they get to store, the app will show a map locating their chosen items around the store and they will pay via their mobile phone. “The majority of people still do most of their shopping in supermarkets and that’s a trend that will continue, but we need to make our supermarkets more convenient for people who visit often to do a smaller shop”. Sainsbury’s pilots in-store mobile checkout app as part of ‘mission based’ store overhaul
  50. 50. ALTAVIA Starbucks is accelerating the rollout of Mobile Order & Pay in response to strong results, with the service now expected to be available at all company-owned stores by the end of September as well as on Android phones for the first time. The service, which enables customers to place an order before arriving at store, is driving efficiencies and enabling each store to complete more transactions. Starbucks accelerates Mobile Order & Pay rollout as success escalates
  51. 51. ALTAVIA 7-Eleven is the latest in a growing lineup of retailers that has entered the mobile loyalty space. Just launched on the 7-Eleven mobile app is 7Rewards, an expanded customer loyalty platform that rewards customers with a free beverage for every six cups purchased. “We have customers who come in every morning, like clockwork, for a fresh-brewed cup of 7-Eleven coffee, while others regularly treat themselves to a Slurpee or Big Gulp drink”. 7-Eleven launches mobile loyalty program
  52. 52. ALTAVIA Cette technologie permet de localiser le client dans le point de vente et d’envoyer sur son smartphone des messages en lien avec le rayon dans lequel il se trouve. Les clients ayant l’installé l’appli reçoivent au préalable une notification les invitant à activer la fonction “assistant shopping” pour profiter des offres de Monoprix. S’ils y consentent, ils sont localisés, d’abord, dès qu’ils approchent à moins de 300 mètres de l’un des magasins participants. C’est dans le point de vente, ensuite, que la technologie iBeacon intervient. Dès que le smartphone reçoit ce signal, l’appli C-wallet réagit en déclenchant la notification associée. Monoprix teste des bornes iBeacon dans ses magasins
  53. 53. ALTAVIA Asos’s general manager for China, Daniel Jenks, commented : “Asos is dedicated to delivering the best possible experience to our customers in China, and the launch of our apps, backed by Red Ant’s expertise, is a significant step towards ensuring they receive a high-quality, mobile-first service which meets all of their needs in an increasingly sophisticated marketplace.”“ “We’re delighted with the results so far and in the space of a few weeks, app downloads and sales have exceeded our expectations to form a substantial mix of our sales.” Asos launches mobile apps for Chinese market
  54. 54. ALTAVIA Virgin Hotels Chicago is tapping Gap Inc.’s Reserve In Store capability to enable guests to shop via its mobile application or site and have their new wardrobe delivered to their hotel rooms, in a reflection of how mobile-enabled delivery continues to open up new opportunities for marketers. “Accessing Gap’s styles and our Reserve In Store technology through mobile is essential,”. “Today’s expectation is that information, entertainment, shopping and services are available at the touch of a button. Virgin Hotels turns mobile into shoppable Gap closet for guests
  55. 55. ALTAVIA Facebook souhaite que ses usagers achètent des vêtements et autres produits à l’aide de leur smartphone sans jamais quitter son application mobile. Dans le but de se renforcer dans l’e-commerce et concurrencer Amazon, le réseau social a ainsi annoncé lundi qu’il testait plusieurs fonctionnalités permettant à ses usagers d’acheter des produits directement via son application mobile. Les entreprises sur Facebook pourront présenter des produits à acheter directement sur leur page du réseau social. Et les usagers pourront les acheter directement sur Facebook à travers un bouton «BUY NOW» qui sera disponible mondialement. Facebook se renforce dans l’e-commerce sur son application mobile
  56. 56. BRICK IS THE NEW BLACK for premiums brands
  57. 57. ALTAVIA Faire rayonner la marque Exister auprès des clients est un défi de plus en plus complexe pour les marques enseignes. Les clients sont désormais sollicités de toute part. L’étude de Nielsen confirme que de plus en plus de clients s’affranchissent des frontières pour leur achat en ligne, les deux tiers environs des européens font également des achats à l’étranger (79% des Italiens, 73% des Allemands, 59% des Français). De même pour les marques premium qui jouissent pourtant d’une forte notoriété, il devient primordiale de provoquer de multiple points de contacts pour continuer à exister auprès des clients. Surprendre pour mieux engager ses clients conduisent ces marques premium à offrir des lieux physiques étonnants, décalés. Burberry ouvre le café Thomas, Sonia Rykiel transforme une de ses boutiques en café bibliothèque, les exemples en 2015 se sont multipliés. Le lieu d’achat est indéniablement un atout majeur, il devient un lieu relationnel, un lieu ou le client vient par plaisir. Il permet de nourrir le concept de la marque, de créer de la valeur, en délivrant une expérience unique et complémentaire Provoquer l’attachement à la marque Démultiplier Les points de contacts
  58. 58. ALTAVIA Des livres à perte de vue, un tapis coloré aux motifs espiègles, un éclairage tamisé… Non, ce n’est pas la bibliothèque kitsch de notre grand-mère mais bien une boutique de vêtements au cœur de Saint- Germain-des-Prés. Réinventé par l’artiste André Saraiva et le directeur de la publication du magazine Paradis Thomas Lenthal, le magasin devient un lieu hybride entre café et bibliothèque le temps d’une année. Ce pop-up store est désormais rempli de plus de 40 000 livres mis à disposition. Les boutiques de Londres et Tokyo devraient également être ainsi transformées. La boutique Sonia Rykiel de St Germain des Près devient un café bibliothèque
  59. 59. ALTAVIA Dans son restaurant gastronomique, bar et night-club le Gold, la marque de luxe italienne Dolce & Gabbana décline l’or sous toutes ses formes. le Gold est un lieu inédit qui réunit sur deux étages bar, bistrot et night-club au rez-de- chaussée et restaurant gastronomique à l’étage. Le sigle de la marque est omniprésent, sur le sol, les murs et le mobilier, reflété par les nombreuses surfaces miroitantes. L’or, que décline l’intégralité du design, plonge le client dans un univers opulent, ostentatoire et décomplexé. Le Gold se retrouve en anagramme dans D&G tout comme D&G est partie intégrante du Gold. A Milan, le restaurant Gold de Dolce & Gabbana
  60. 60. ALTAVIA Burberry, comme beaucoup d’autres griffes de luxe, a elle aussi succombé à la tendance : la marque a ouvert son café. « Thomas », c’est comme cela que l’enseigne a été renommée en référence à Thomas Burberry son fondateur. Ce café, idéal pour le tea time, fait partie intégrante de la boutique Burberry. Les produits de la marque, exposés en guise de décoration, pourront être achetés. La boutique agrandie pour la création du café, met à disposition des clients, un corner cadeaux afin qu’ils puissent faire personnaliser leurs différents produits. Thomas le café Burberry
  61. 61. ALTAVIA A quelques encablures de son nouveau flagship new-yorkais, Ralph Lauren a ouvert son Polo Bar. Sélect et raffiné, il est le cadre parfait pour vivre dans son intégralité l’expérience de la marque. Un univers qui habille les murs du restaurant, à travers de multiples éléments de décor empruntés aux sports, et principalement au polo. Tout comme à travers des représentations du cheval, l’autre emblème de la marque. Quant au joueur de polo, logo de la marque, il donne son nom à certains plats, et passe même parfois en personne entre les tables. Ralph Lauren « lifestylé » jusque dans son bar
  62. 62. ALTAVIA Luxury goods house hopes 1921Gucci can attract new customers amid a wider slump in demand. First it cut prices by up to half in China. Now Italian luxury fashion label Gucci is trying to whet Chinese appetites for its products with a true taste of the “old country”. The trend was largely led by the change in consumer behaviour, from the pursuit of brands, to the product itself, and now to lifestyle. With new Shanghai restaurant, Gucci serves up taste of Tuscany to grow sales
  63. 63. ALTAVIA Le style minimaliste et épuré des points de vente – dominante noir et blanc, écriture manuscrite, jeu sur les symboles comme la fumée du logo ou les motifs d’étoile, sur les codes avec un nom qui signifie en réalité « le pain grillé », se fait à la fois l’écho du style de la créatrice, et de la perception en Asie de l’élégance et de la légèreté françaises. Plus que de simples restaurants, les cafés l.p.g. sont en effet une invitation à vivre selon une certaine image du chic parisien. A Hong-Kong, Le Pain Grillé, le café typiquement français d’Agnès b
  64. 64. ALTAVIA Le groupe LVMH a récemment inauguré deux nouveaux points de vente de l’enseigne Cova, une pâtisserie café et une boutique cadeaux, sur le territoire chinois. Le groupe de luxe était devenu actionnaire majoritaire de la Pasticceria Confetteria Cova en 2013, à hauteur de 80% et pour un montant estimé à 15 millions d’euros. À Milan, la pâtisserie historique est sise Via Montenapoleone, à l’instar de la pâtisserie Marchesi, contrôlée pour sa part par le groupe Prada. LVMH ouvre une pâtisserie Cova à Pékin
  65. 65. ALTAVIA L’entreprise connue à travers le monde pour ses voitures ultra-confortables s’intéresse désormais à la décoration d’intérieur. En effet, Mercedes-Benz a réaménagé des appartements dédiés aux voyageurs d’affaires. En s’inspirant des intérieurs de sa Classe S et de sa Maybach, Mercedes-Benz a repensé de A à Z la déco de six appartements de 100 m² chacun. Situés à Londres dans le quartier très sélect de Kensington. Mercedes-Benz redécore des appartements londoniens
  66. 66. Altavia Watch est un blog qui délivre une veille quotidienne sur les innovations internationales structurantes de la communication commerciale, animé par le Market Intelligence Lead du groupe d’Altavia et les contributions des différentes agences en Europe et en Asie. Altavia Watch suit une ligne éditoriale précise organisée autour de cinq univers : Informations Retailers, Activation Commerciale, Shopper Experience, Innovations Retail et Retail by Altavia Watch c’est aussi une newsletter qui vous offre deux tops news Retail internationales tous les jours
  67. 67. Merci

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