Découvrez les points clés de notre étude menée en collaboration avec BVA (aout 2020) sur les nouvelles solutions et les nouveaux services pour les retailers. Nous revenons sur les raisons de ces innovations : l'impact de la crise du COVID-19 sur les comportements d'achat, en particulier la baisse de fréquentation des hypermarchés pour les achats non-alimentaires et l'explosion des achats en ligne.

1. Retailers : comment s’adapter
aux nouvelles habitudes de consommation ?
Afin de permettre aux retailers de s’adapter au mieux aux nouvelles habitudes de consommation
liées à la crise sanitaire, de nouveaux services ont vu le jour.
proposer
des horaires élargis
pouvoir
consulter l’affluence
en temps réel
casier de retrait
(click & collect
autonome)
réservation
créneau en magasin
affichage
du temps d’attente
devant le magasin
Gérer l’affluence
outil
de personnalisation
essayer
à la maison avant
d’acheter
réalité virtuelle
pour présentation ou
essayage à distance
livestream
shopping avec accès
à la boutique
live
système d’abonnement
permettant des achats
automatiques récurrents
personnal shopper
à distance
Shopping augmenté
réservation
d’une sélection pour
essayer en magasin
personnal shopper
en magasin
sur un créneau réservé
système de consigne
sur des produits
made in france
Réinventez l’experience en magasin
Source : BVA
Basée sur l'étude réalisée en septembre 2020 intitulée :
"Post-Covid retail : les impacts de la crise sur les comportements et les attentes en matière d’achat."
Étude quantitative réalisée dans 5 pays (France, Italie, Royaume-Uni, Allemagne, Pays-Bas) en août 2020.
Internet VS Magasin :
l’exemple du secteur Culture / Loisirs / Multimédia
Dans ce secteur, les achats ont été boostés par la crise. Internet prend largement la tête, mais un certain nombre
de consommateurs adopte un comportement d’achat mixte, entre la boutique physique et le site internet.
france : 60%
allemagne : 52%
italie : 55%
royaume-uni : 51%
france : 76%
allemagne : 82%
italie : 81%
royaume-uni : 86%
FR : 36%
all : 35%
it : 36%
r-u : 38%
magasin mixte site internet
Les intentions d’achats des consommateurs
à l’issue de la crise du covid-19
Les différents confinements et les restrictions sanitaires ont bousculé les intentions
et projets d’achat des consommateurs. Ils sont plus nombreux à s’être mis au jardinage,
à vouloir refaire leur décoration ou à lire plus.
Les sites internet prennent la tête
sur les centres commerciaux
La crise du covid-19 a permis à Internet, auparavant au coude à coude avec les centres commerciaux,
de prendre la tête en ce qui concerne les achats non-alimentaires.
Centres commerciaux
Zones commerciales
Centres-villes
Brocantes, vide grenier
Marchés
Sites Internet
France
68%
73%
31%
26%
24%
59%
33%
8%
44%
17%
73%
43%
Italie
74%
61%
53%
13%
31%
32%
51%
39%
69%
61%
59%
36%
allemagne
26%
64%
27%
13%
23%
59%
26%
64%
26%
64%
39%
63%
7%
28%
27%
12%
Royaume-uni
65%
7%
17%
32%
10%
69%
22%
73%
56%
23%
68%
25%
Centres commerciaux
Zones commerciales
Centres-villes
Brocantes, vide grenier
Marchés
Sites Internet
Avant Après
01 Bricolage / Jardinage
02 Culture / Loisirs / Multimédia
03 Meubles / Décoration
04 Jeux et jouets
05 Sport
06 Habillement et chaussures enfant
03 04 05 06
01 02
30% 36%
24%
23%
21%
18%
France
Base globale : 2000
01 Habillement et chaussures Femme
02 Habillement et chaussures Homme
03 Beauté / Soins
04 Bricolage / Jardinage
05 Petit électroménager (cafetière, fer à repasser, sèche-cheveux...)
06 Culture / Loisirs / Multimédia
07 Lingerie
08 Meubles / Décoration
09 Jeux et jouets
10 Sport
11 Habillement et chaussures enfant
12 Gros électroménagers (réfrigérateur, four, lave-linge...)
13 Opticien
14 Bijouterie / Accessoires
03 04 05 06
01 02 07 10 11 12 13
08 09 14
50%
45% 49%
32% 39%
39% 40%
26%
23% 25%
18% 20%
18%
14%
Base globale : 2000
italie
01 Bricolage / Jardinage
02 Habillement et chaussures enfant
01 02
Royaume-uni
Base globale : 2000
31%
17%
01 Habillement et chaussures Femme
02 Habillement et chaussures Homme
03 Beauté / Soins
04 Bricolage / Jardinage
05 Petit électroménager (cafetière, fer à repasser, sèche-cheveux...)
06 Culture / Loisirs / Multimédia
07 Lingerie
08 Meubles / Décoration
09 Jeux et jouets
10 Sport
11 Habillement et chaussures enfant
12 Gros électroménagers (réfrigérateur, four, lave-linge...)
13 Opticien
14 Bijouterie / Accessoires
03 04 05 06
01 02 07 10 11 12 13
08 09 14
35%
32%
29%
22%
19%
19%
18% 23%
17% 18%
11% 12%
10%
10%
Base globale : 2000
allemagne
Les consommateurs mettent les hypermarchés
à l’épreuve de la crise du covid-19
Une baisse de fréquentation pour tous les types d'enseignes,
mais les commerces de proximité et les marchés tirent leur épingle du jeu.
Avant Après
27%
17%
10%
11%
9%
9%
15%
83%
58%
69%
51%
65%
34%
58%
50%
37%
31%
31%
23%
18%
46%
41%
40%
35%
13%
13%
29%
59%
44%
29%
17%
15%
33%
7%
11%
8%
10%
40%
64%
25%
14%
27%
14%
8%
6%
27%
15%
23%
13%
11%
19%
82%
45%
84%
62%
30%
33%
18%
20%
54%
56%
28%
39%
24%
19%
29%
8%
12%
8%
11%
20%
46%
39%
25%
19%
29%
18%
11%
Italie
allemagne
France Royaume-uni
17%
12%
8%
6%
11%
9%
19%
65%
38%
10%
32%
43%
21%
19%
13%
32%
83%
55%
44%
30%
39%
55%
39%
32%
10%
8%
Hypermarché / Supermarché
Hard-discount
Magasins bio
Marchés
Commerces de bouche
Commerces de proximité
Directement chez le producteur
AMAP
Spécialistes du surgelés
Commerces de dépannage / épiceries de quartier
Sites multi-marques d’une enseigne alimentaire
Sites d’une marque alimentaire vendant en direct
Sites des magasins bio
L’impact de la crise du Covid-19
sur les comportements d’achats en ligne
l’impact de la crise sanitaire
sur l’intensité des achats sur Internet
France
Allemagne
Italie
se sont intensifiés ont diminué
sont restés stables
les intentions d’achat des
consommateurs pour les mois à venir
France
Allemagne
Italie
vont s’intensifier vont diminuer
vont se stabiliser
27%
56%
17%
16%
79%
5%
36%
59%
5%
20%
71%
9%
11%
78%
11%
27%
68%
5%
Royaume-Uni Royaume-Uni
37%
55%
8%
13%
78%
10%
Nouvelles
solutions et services
pour les retailers